GRUPO TV MAX S.A.S.
Nit. 900704791-4
Teléfono: 3153814468
E-mail: [email protected]
CL 10 SUR 51 36, ANTIOQUIA, MEDILLIN, COLOMBIA
WWW.GRUPOTVMAX.COM
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
Este contrato explica las condiciones para la prestación 1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo
los intereses de mora cuando haya incumplimiento;
de los servicios entre usted y GRUPO TV MAX S.A.S. , por 2) Suministrar información verdadera;
el que pagará mínimo mensualmente $ 55.000 . Este 3) Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios;
contrato tendrá vigencia de 12 meses, contados a partir 4) No divulgar ni acceder a la pornografía infantil (Consultar
del 28/06/2024 . El plazo máximo de instalación es de anexo);
5) Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto
15 días hábiles. de elementos en la red, como el cable;
Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y 6) No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.
automáticamente por un plazo igual al inicial X *. 7) Hacer uso adecuado de su derecho a presentar PQR.
8)Actuar de buena fe. El operador podrá terminar el contrato
EL SERVICIO ante incumplimiento de estas obligaciones.
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los CALIDAD Y COMPENSACIÓN
servicios que usted elija*:
Telefonía fija [ ] Internet fijo [ x ] Televisión [ ] Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se
Servicios adicionales _______________________________ suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones
acordado. de calidad definidas por la CRC.
16/07/2024
El servicio se activará a más tardar el día __________. Consúltelas en la página:
www.operador.com/indicadores de calidad
INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR
Contrato No. _______________________________________
SM000013216 CESIÓN
Nombre/Razón Social________________________________
YORLEIDIS MARIA SALAS GUZMAN
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar
__________________________________________________ una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de
Identificación_______________________________________
CC 1143145820 Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la
Correo electrónico___________________________________
[email protected] persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días
hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una
Teléfono de contacto_________________________________
3116070014
respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier
Dirección de servicio_________________Estrato________
PRADO ESTRATO 2 responsabilidad con nosotros.
Departamento __________________Municipio____________
SUCRE SAN MARCOS
Dirección suscriptor_________________________________
CALLE 22-#013-037, PRADO
MODIFICACIÓN
Firma del Suscriptor: _______________________________ Nosotros no podemos modificar el contrato sin su
autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios
que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene
CONDICIONES COMERCIALES derecho a terminar el contrato, incluso estando vigente la
CARACTERÍSTICAS DEL PLAN cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar
suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en
cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha
modificación se hará efectiva en el período de facturación
40 MEGAS - SAN MARCOS 1,2,3 : $ 55.000 siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de
modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad
al corte de facturación.
SUSPENSIÓN
Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por
un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la
solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea
suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima, su
vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.
TERMINACIÓN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin
penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de
cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días
hábiles antes del corte de facturación (su corte de facturación
es el día ___
27 de cada mes). Si presenta la solicitud con una
anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el
siguiente periodo de facturación.
Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios
contratados, para lo que le informaremos las condiciones en
las que serán prestados los servicios no cancelados y
actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia
Valor Total $ 55.000 la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede
*Espacio diligenciado por el usuario pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.
PAGO Y FACTURACIÓN CAMBIO DE DOMICILIO
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio
de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de
nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente. vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede
Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor
servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos de la cláusula de permanencia mínima si está vigente.
con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el
servicio. Si no paga a tiempo, también podemos reportar su
deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)
avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación.
Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia
del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no que usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de
aparezca reportado. larga distancia del operador que elija.
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes
de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas
reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó,
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
tiene 6 meses para presentar la reclamación.
En caso de suspensión del servicio por mora en el pago,
podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá
estrictamente a los costos asociados a la operación de
reconexión. En caso de servicios empaquetados procede
Con esta firma autorizo que se consulte máximo un cobro de reconexión por cada tipo de reconexión
información financiera y se reporte a Centrales Con esta firma acepta recibir la
de riesgo en caso de no cumplimiento de las factura solamente por medios empleado en la prestación de los servicios.
Obligaciones en este Contrato acordadas. electrónicos.
Costo reconexión: N/A
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS
El usuario es el único responsable por el contenido y la
(MEDIOS DE ATENCIÓN) información que se curse a través de la red y del uso que
Nuestros medios de atención son: CL 10 SUR 51 36, se haga de los equipos o de los servicios.
ANTIOQUIA, MEDILLIN, COLOMBIA
Teléfono: 3153814468 Los equipos de comunicaciones que ya no use son
1 consulte las interacciones que hemos migrado a la desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte
digitalización en: Página web nuestra política de recolección de aparatos en desuso.
WWW.GRUPOTVMAX.COM Correo electrónico
[email protected]
ESPACIO PARA LOS OPERADORES
Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a
2 través de estos medios y le responderemos en
máximo 15 días hábiles.
Si no respondemos es porque aceptamos su petición o
3 reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo
y aplica para internet y telefonía.
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta
Cuando su queja o petición sea por los servicios de
telefonía o internet, y esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio,
terminación del contrato, corte y facturación; usted
puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro
de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y
pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria
4 para usted, enviemos su reclamo directamente a la
SIC (Superintendencia de Industria y Comercio)
quien resolverá de manera definitiva su solicitud.
Esto se llama recurso de reposición y en subsidio
apelación. Cuando su queja o petición sea por el
servicio de televisión, puede enviar la misma a la
Autoridad Nacional de Televisión, para que esta
Entidad resuelva su solicitud.
ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA x *
En consideración a que le estamos otorgando un descuento
respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el
pago del mismo, se incluye la presente cláusula de
permanencia mínima. En la factura encontrará el valor a pagar
si decide terminar el contrato anticipadamente.
Valor total del cargo por conexión $ 210.000
Espacio para incluir disposiciones que caractericen el servicio u
Suma que le fue descontada o diferida del obligaciones de las partes propias de cada operación. En ningún caso
podrán ser contrarias o modificar el texto del contrato, de hacerlo
valor total del cargo por conexión
dichas disposiciones no tendrán efectos jurídicos y se tendrán por no
Fecha de inicio de la permanencia mínima 28/06/2024 escritas.
Fecha de finalización de la permanencia mínima 28/06/2025
Valor a pagar si termina el contrato anticipadamente según el mes
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
$ 180.000 $ 165.000 $ 150.000 $ 135.000 $ 120.000 $ 105.000 Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido.
Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 CC/CE 1143145820 FECHA 28/06/2024
$ 90.000 $ 75.000 $ 60.000 $ 45.000 $ 30.000 $ 15.000 Consulte el régimen de protección de usuarios en www.crcom.gov.co
Grupo TV MAX S.A.S.
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ANEXO 1
AUTORIZACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES
Autorizo de manera voluntaria, previa, expresa e informada a Grupo TV MAX S.A.S.,
sociedad legalmente constituida, identificada con NIT. 900.704.791-4 y con domicilio
principal en la Calle 10Sur # 51-36 - Medellín - Antioquia, en calidad de RESPONSABLE,
para tratar mis datos personales de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos
Personales. Grupo TV MAX S.A.S. queda autorizado para recolectar, compilar, almacenar,
usar, circular, comunicar, procesar, actualizar, cruzar, transmitir, depurar, suprimir, y
disponer de mis datos personales, de acuerdo con la ley 1581 de 2012, decretos
reglamentarios y finalidades relacionadas con el objeto social de la Compañía y en especial
para enviar diferentes comunicados de marketing y publicidad, envió de cobros de
facturación de los servicios prestados y comunicación con el usuario cuando se requiera la
evaluación del servicio de atención al cliente brindado por nuestro personal.
Finalmente declaro que la información y datos personales que he dispuesto para el
tratamiento por parte de Grupo TV MAX S.A.S. la he suministrado de forma voluntaria
después de haber sido informado a través de Aviso de Privacidad de mis derechos, los
canales de atención para ejercerlos y la forma de acceder a la Política de Protección de
Datos Personales del responsable.
Firma,
CC. 1143145820
Calle 19 #28-04 barrio Centro San Marcos Sucre. - Cels.: 314 8515338 - 322 6927971 - 323 5857331
E-mail: [email protected] - www.grupotvmax.com
Grupo TV MAX S.A.S.
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ANEXO 2
COMODATO DE EQUIPOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
Para el adecuado uso de los servicios contratados, Grupo TV MAX S.A.S. otorga al Usuario
un equipo llamado "ONT, Router, Antena, Micronodo de acuerdo a la tecnología utilizada
para la prestación de su servicio", este equipo se entrega al usuario a título de comodato, lo
que implica la responsabilidad por parte del usuario de utilizar sin destruir el equipo con la
obligación de restituirlo al terminar la relación contractual, dicha obligación es adquirida al
momento de firmar el contrato de prestación de servicios con el operador, igualmente el
usuario será responsable por el daño y el hurto de los mismos y se compromete a la
restitución física del equipo o en su defecto a restituir el dinero equivalente a ellos. El cobro
de estos valores podrá ser incluido en la factura del servicio o en una cuenta de cobro la
cual Grupo TV MAX S.A.S. procederá a incluir en el marco del procedimiento establecido.
Grupo TV MAX S.A.S. se compromete a recoger los equipos en el lugar de instalación de
los servicios, luego de terminado el contrato, cambio de plan o modificación del servicio. Si
El usuario incumple la cita agendada para recoger los equipos, tendrá un periodo de 15
días a partir de la cita incumplida para entregar los equipos en las oficinas administrativas,
pasado este periodo, Grupo TV MAX S.A.S. podrá cobrar los equipos luego de terminado el
contrato, cambio de plan o modificación de servicios, para lo cual este documento presta
merito ejecutivo de las obligaciones de hacer, dar o pagar que en él se contienen.
Acepto ,
CC. 1143145820
Calle 19 #28-04 barrio Centro San Marcos Sucre. - Cels.: 314 8515338 - 322 6927971 - 323 5857331
E-mail: [email protected] - www.grupotvmax.com
