CASO IDELTEC
Módulo: CTA101-8057-2022-COMUNICACIÓN Y TÉCNICAS DE APRENDIZAJE
Semana: 4
Docente: Erik Valenzuela
Estudiante: Paulina Garrido Martinez
Fecha: 02/08/2022
Índice
Introducción.........................................................................................................................3
Desarrollo.............................................................................................................................7
Conclusión...........................................................................................................................9
Referencias bibliográficas...............................................................................................10
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Introducción
En este informe analizaremos el caso de la compañía IDELTEC, quien está efectuando
un “Plan de Ingresos”. Para esto la compañía ha dispuesto una serie de resultados que
analizaremos y de los cuales generaremos una cantidad de KPI importantes, tanto
productivos como de logística (Entregas Última milla). También revisaremos las
posibilidades tecnológicas que podríamos sugerir para mejorar su desempeño
(productivo y logístico) y con esto realizaremos un plan y determinaciones importantes
para cumplir con los objetivos propuestos por la compañía.
Actualmente la implementación de nuevos sistemas en las compañías es clave para la
obtención de los resultados esperados, parte importante de saber y asegurarnos que el
camino para el cumplimiento de estos es el correcto, es la generación de indicadores
claves por áreas de una compañía.
Indicadores:
Pedidos entregados
La empresa de juguetes IDELTEC recibe diversos pedidos por medio de su página
web, los cuales son clasificados en tres grupos de acuerdo con un rango de edad para
la que está fabricado el juguete.
Producto (Líneas) Cajas Solicitadas Cajas Entregadas % Participación
1 55.000 55.000 100%
2 50.000 40.000 80%
3 30.000 29.000 96,7%
4 50.000 45.000 90,0%
5 30.000 28.000 93,3%
Total 215.000 197.000 91,6%
Podemos ver que la juguetería IDELTEC recibió 215.000 pedidos en total entre sus
diversos productos.
En tanto, en respuesta solo se entregaron 197.000 cajas, lo que corresponde al 91.6 %
de los pedidos.
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Pedidos entregados en el tiempo indicado
Cada rango de juguetes está encargado a 3 empresas de transporte: “Mi Bus” realiza
las entregas de productos clasificados en la edad 0 a 2 años; “Mi Camión” realiza las
entregas de productos clasificados en la edad 2 a 5 años; y “Tu Camión” realiza las
entregas de productos clasificados en la edad 6 a 10 años
Empresa de Productos Entregas a % Eficiencia
Tipo Cliente
Transporte solicitados Tiempo entrega
Mi Bus Clientes Juguetes de 0 a 2 años 75.000 10.000 13,3%
Mi Camión Clientes Juguetes de 2 a 5 años 70.000 20.000 28,6%
Tu Camión Clientes Juguetes de 6 a 10 años 70.000 60.000 85,7%
Total Total 215.000 90.000 41,9%
De 215.000 cajas solicitadas sólo lograron entregarse a tiempo 90.000 de ellas, lo que
corresponde al 41.9% del total de pedidos.Podemos señalar que la empresa de
transporte más eficiente fue “Tu Camión” mientras que la que tuvo un bajo rendimiento
fue “Mi Bus”.
Productos rechazados
Tipo Cliente Productos solicitados Productos Rechazados % Rechazo
Clientes Juguetes de 0 a 2 años 75.000 40.000 53,3%
Clientes Juguetes de 2 a 5 años 70.000 20.000 28,6%
Clientes Juguetes de 6 a 10 años 70.000 35.000 50%
Total 215.000 95.000 44,2%
95.000 cajas fueron rechazadas entre los 3 rangos de juguetes
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Participación productiva por Línea
Producto (Líneas) Cajas entregadas % Participación
1 55.000 27,9%
2 40.000 20,3%
3 29.000 14,7%
4 45.000 22,8%
5 28.000 14,2%
Total 197.000 100%
Demanda por tipo de cliente
Tipo clientes Cajas Solicitadas % Participación
Clientes Juguetes de 0 a 2 años 75.000 34,9%
Clientes Juguetes de 2 a 5 años 70.000 32,6%
Clientes Juguetes de 6 a 10 años 70.000 32,6%
Total 215.000 100%
Análisis
Según los indicadores realizados podemos indicar que para generar los ingresos de la
compañía en necesario las siguientes acciones:
- Las líneas productivas 1,4 y 2 representan el 71% de la producción total, por lo que
las líneas 3 y 5 solo representan un 28,9%, estas líneas se deben revisar y generar un
plan de mejora continua para analizar detalladamente sus resultados para potenciar
- La demanda por tipo de cliente promedia un 33,3%, por lo que se debe potenciar con
una fuerte campaña de marketing nuevo productos para aumentar este % en un 15%
promedio adicional
- La línea productiva 2, tiene una participación de la producción total de la compañía de
un 20% y genera un 80% de cumplimiento entre la cantidad de cajas solicitadas y las
entregadas efectivamente, se debe realizar un trabajo para que al menos el
cumplimiento de esta línea este por el promedio actual de cumplimiento de todas las
líneas, esto se encuentra en un 92%
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- La categoría de cliente de 0 a 2 años tiene una tasa de rechazo de sus productos de
un 53%, es importante revisar los motivos de estos rechazos y generar plan de trabajo
para disminuir esta tasa en al menos un 80%
- La efectividad de entrega de la empresa de trasporte “Tu Camión” es de un 85,7%,
mientras esta misma efectividad para la empresa “Mi Camión” es de solo un 2,7%, por
lo que se recomienda suspender los servicios de esta última empresa de trasporte y
entregar esta distribución a la empresa “Tu Camión”
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Desarrollo
Propuestas de modificaciones y sistemas informáticos
- Como primera medida empresa IDELTEC debe capacitar a todos el personal que
recibe por plataforma WEB los pedidos solicitados, con esto se evita mitigar los errores
cometidos en la petición en la preparación de los productos.
- Entrenar de buena manera al personal a cargo del PICKING, esto con la finalidad de
realizar correctamente la solicitud del pedido, además de la correcta codificación,
ingreso al sistema y posterior entrega al operador Logístico.
- Considerando los % de cumplimiento de entrega, es necesaria la implementación de
sistemas de ERP, en donde desarrollaremos mecanismos o puntos de control dentro
del sistema de información, mejorando de los procesos de la cadena completa, en
donde se registrará la trazabilidad hacia atrás y hacia adelante o “rastreo”, permitiendo
seguir la ruta que recorrerá un producto, además estimar tiempos de entrega al cliente.
-Además se implementará un sistema de RFID para para gestionar la trazabilidad de
los pedidos entregados por SHOPPERS del servicio de entrega o “última milla”,
almacenando la información en nuestro sistema ERP. Esta información es vital para la
medición de los tiempos de entrega (lead time del cliente) y monitoreo de los
distribuidores logísticos, en donde los operadores logísticos o shoppers, tendrán
instalado un sistema GPS, para hacer seguimiento del despacho, entregándole a
nuestros clientes tranquilidad, ya que podrían revisar en línea donde están sus
productos.
- Se incorporará la medición NPS, (NET PROMOTER SCORE) midiendo el nivel de la
experiencia captada por el cliente, analizando detalladamente el viaje que tuvo dentro
de su compra, en donde en base a su experiencia y satisfacción, cuál sería la
probabilidad de recomendarnos a su entorno cercano en una escala del 0 al 10. Esta
medición nos permitiría reposicionarnos en el mercado, la cual no será levantada como
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un KPI en los primeros 3 meses, ya que se debe generar un flujo de clientes para
comenzar a medir.
- Se abrirá un concurso de licitación para cambiar a los operadores logísticos ya que el
cumplimiento de entrega y los rechazos de los actuales son muy deficientes. Esta
licitación se hará cada 2 años, para dar oportunidad a nuevas empresas.
- Para la medición de las líneas productivas se incorporará un sistema WMS,
obteniendo una visibilidad completa de las líneas productivas y bodegas, administrando
eficientemente el inventario, las cuales se conectarán directamente en el ERP de la
empresa, obteniendo una vista completa a la cadena logística de la empresa.
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Conclusión
La tecnología y los indicadores deben con mucha seguridad ir de la mano para el logro
de los objetivos de una compañía, no podemos pretender avanzar sin una buena toma
de decisiones en base a los resultados de las operaciones, sin esto no hay posibilidad
alguna del cumplimiento de los objetivos a corto, mediano y largo plazo.
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Referencias bibliográficas
https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-nps/
https://www.deliverando.cl/
https://blog.nivelat.com/que-es-la-trazabilidad
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