-REPROGRAMACION

MENOR:
Consideramos menor a todo cambio que implique un adelanto del
horario del vuelo menor a 30 minutos y un atraso no mayor a dos
horas. Asimismo se incluyen cambios de número de vuelo que no
impliquen modificación alguna de horario.
-Se envia nuevo tkt automático
-No hay alternativa
-No se toman en cuenta si tiene otros vlos en conexión a menos
que se encuentre dentro de la misma reserva
-No hay cambio sin costo

TIEMPO DE ACTIVACIÓN DE LA WL

MAYOR:
● En los parámetros que utiliza Despegar se considera
Reprogramación Mayor a todo adelanto de vuelo superior a
los 30 (treinta minutos) o todo atraso mayor a dos horas.
Asimismo se contemplan cancelaciones de vuelo, es decir,
que un vuelo deje de operar, conexiones no válidas, jarvis no
interpreta la alternativa como válida, no hay alternativa caerá
en reprogramación mayor. Disponible la alternativa en Mi
Cuenta significa que el pasajero cuenta con la alternativa de
vuelo colgada en Mi Cuenta entre
● 60(sesenta) y 120 (ciento veinte) días antes del vuelo.
 ● Si hay alternativa válida se le envíe al pax para que pueda
aceptar o rechazar alternativa desde Mi Cuenta.

En líneas generales las reglas de activación son las siguientes:

1. Verificar si se le envió alternativa o está en protección en

GDS
2. Verificar tiempo de conexión válido y conexiones ocultas
3. Le ofrezco alternativa al pax
4. Si acepta alternativa se verifica tabla repro para ver si
podemos reemitir y tenemos endoso
5. Se pasa a HK, se carga endoso y se crea mascara
6. Sí pax acepta y el tkt ya ese revalidado pasar a HK el
itinerario en GDS luego en Fenix tipificar y botón actualizar
itinerario y luego botón repro confirmada

Reprogramación Mayor (manual):

Como vimos anteriormente, cuando la aerolínea no envía una

alternativa o la misma no es válida (y en escasas excepciones
cuando JARVIS no interpreta la reprogramación), la solicitud cae
en la WL reprogramación Mayor (manual) para que un agente del
back busque una alternativa en el GDS.

Al ingresar al GDS deberás buscar una alternativa válida similar a

la del vuelo original, ofreciendo vuelos en función de los
parámetros de cada aerolínea dependiendo de mercado. Está
información se encuentra plasmada en OPECUS, dentro de
categoría REPROGRAMACIONES, y es muy importante que sigas
la denominada TABLA DE REPROGRAMACIONES.

Condiciones de Reprogramación Manual

Reprogramación automática:
Una reprogramación se considera automática cuando el cliente
acepta la alternativa que se le disponibiliza en Mi Cuenta y el boleto
se encontraba revalidado/ajustado.

Condiciones para que una reprogramación sea automática

Recordatorio
Recuerda que TK es el tipo de estado que informa que existe una
reprogramación en el vuelo. El estado UN indica que existió una
cancelación del vuelo.

¿Cómo buscar disponibilidad?

La disponibilidad la buscarás de la misma forma que si fuera una
reserva nueva:

119AUGFCOIST¤TK«

Siempre se debe verificar paradas técnicas y tiempo mínimo de

conexión

COMANDOS SABRE AMADEUS WS

TIEMPO MÍNIMO DE VCT* DO VCT
CONEXIÓN
PARADAS OCULTAS VI* DO1 V**1

COMO ARMAR UN ALTERNATIVA

 1. Tomar tarea y tipificar motivo
2. Accionar botón solicitar confirmación por mi Despegar
3. Cargar manualmente los datos (vlo doméstico o inter, ida y
vuelta y cuantos tramos, número de vuelo, clase, cia y cia con
la que opera el vlo, aeropuerto del que sale y llega, hora de
salida y llegada)

4. El sistema le confirma los itinerarios es importante no pasar por

alto las escalas
5. Se confirma o modifica si se encuentra mal
6. Pax recibe notificación
7. Si el pax acepta telefónicamente se omite este paso y se remite
de manera inmediata si la tabla de la cia lo permite con endoso
8. Si el pax no acepta y quiere otras condiciones con las que no
contamos se envía a consulta compañía

BOTONERA:

1- Remitir: Pax acepta alternativa y podemos remitir

2- Revalidar compañía: (WL pasa de repro mayor a revalidar en
compañía) tomar tarea y cargar tkt manualmente
3- Consulta Compañia: Cuando no tenemos endoso para reemitir
y cuando pax quiere una alternativa diferente
4- Crear Solicitud: Ss cancelar por repro, ss de tkt open o cambio.
5- Solicitar confirmación por Mi Despegar: Cuando se envía
alternativa al pax o cuando el pax solicite información de la
alternativa.
6- Reprogramación Confirmada: Cuando ya está revalidado y
está en tk

BOTONERA AMARILLA

1- Contacto Con El Cliente: Tipificar lo que se realizó dentro de

llamada si es necesario.
2- Liberar tarea: Deja la tarea libre si no hay respuesta o se corta
la llamada

BOTONERA ROJA
1- Cancelar Solicitud: Cuando la cia ya realizó el proceso, cuando
pax quiere hacer un cambio o dividir reserva.
2- Trabajada con la aerolínea: Cuando la cia está manejando la
repro con este botón se le envía al pax info y contacto de la cia
para que continúe el proceso NO UTILIZAMOS ESE BOTÓN POR
CXX SS

Reprogramación Semi-automática
Teniendo en cuenta que el cliente ya aceptó la alternativa brindada
se deberá revalidar o reemitir según corresponda, generando la
máscara en GDS.

ESTADOS DEL ITINERARIO:

VUELOS PARA OFRECER A PAX:

TK : CONFIRMADO POR LA CIA PERO NO POR DESPEGAR

KK: CONFIRMADO POR LA CIA PERO NO POR DESPEGAR
LUEGO DE ESTAR EN LISTA DE ESPERA
SC: ÚNICAMENTE EN CON LA CIA AA EN SABRE
CONFIRMADO POR LA CIA PERO NO POR DESPEGAR
HK: CONFIRMADO POR LA CIA Y POR DESPEGAR

VUELOS NEGADOS O CXX DEBE BRINDARSE PROTECCIÓN:

HX
UN
NN
NO
WK (WORLDSPAN)
UC
ESTADOS PASIVOS: (VLO CONFIRMADO POR CIA PERO POR
LA ACTUALIZACIÓN NO ES POSIBLE VERLO CONFIRMADO EN
DESPEGAR) SE PUEDE BRINDAR A PAX

PG - SABRE
PK - AMADEUS
MK – WORLDSPAN

WL A MANEJAR:

-REPRO MAYOR
-REPRO ACEPTADA
-REPRO RECHAZADA
-ALTERNATIVA REPROGRAMADA
-REPRO VENCIDA
-ERROR DE REEMISION POR REPRO
-ESPERANDO CONFIRMACIÓN POR MIR/ DEL CLIENTE
-REPRO NO CONTESTADA
-CONSULTA COMPAÑIA

MÁSCARA AMADEUS:

1- Verificar status del tkt (TWD O TWD/L POSICIÓN)

2- Verificar si hay protección de la cia
3- Verificar tiempos de conexión (DMI – DO + SEGMENTO)
4- Verificar si esta revalidado

● Si está revalidado pasar a HK con ERK para limpiar reserva y

confirmar segmentos y firmar RFCAMILAJIMENEZ – ER -IR

● Se toma la tarea en Fénix se tipifica, se actualiza itinerario y se

confirma la repro
5- Si no está revalidado verificar la tabla de repro para veri si se reemite
o se envia consulta con la cia con la nueva alternativa y todo el vlo
-Si reemite despegar y hay endoso abrir tkt con (TWD O TWD/L
POSICIÓN) + TWD/TAX para ver impuestos y se copia todo en un block
de notas
-Confirmar segmentos aéreos con ERK y firmar RFCAMILAJIMENEZ
ER IR
-Máscara a costo 0 incluyendo el endoso con el comando FXI o
FXI/S3,4 o segmentos y para ver la máscara TQT y verificar los vlos
sean los aceptados por el pax, verificar las FB, verificar NVB y NVA
-Si no reemite despegar Despegar si no se toman tramos en GDS solo
consultamos los vlos los solicitamos y le damos IR para borrar la
solicitud y los ponemos en consulta compañía con el itinerario completo,
si se pueden tomar los tramos se solicitan, se firmar y se envía a
consulta.

VERIFICAR IMPUESTOS:
INGRESAR PAGO NUEVO:

6- Firmar mas ER - IR y verificar nuevamente la máscara.

7- Ingresa Remarks obligatorios
- Reemision a costo 0 (RM REEMISIÓN A COSTO 0)
 - ENDOSO Y PEGAR EL ENDOSO (ENDOSO INVOL -RESO
735D)
- Cambio involuntario (RM CAMBIO INVOLUNTARIO)
-
PARA MÉXICO:

1- TTH - VER POSICIÓN DEL TST

2- EJECUTAR COMANDO :
- TTU/T2 O POSICIÓN DEL TST/S2-3 O POSICIÓN DE LO
SEGMENTOS A REMITIR

MASCARA MANUAL:

1- COMANDO TTC
2- COMANDO TQT
3 LLENAR DATOS

TKT PARCIALMENTE UTILIZADO

FXI/S3,4 O SEGMENTOS QUE NO SEAN UTILIZADO

TTC SIN SEGMENTOS
TTE/ALL

COMANDOS OBLIGATORIOS QUE DEBEN ENCONTRARSE EN

EL PNR:

FV AV O CARRIER
FP O/CASH+/CASH O TC
FM 0
FO*L6 O POSICIÓN DEL TKT A REMITIR Y SE COPIA Y SE
PEGA EL RESULTADO O FO*L6/P1 SI SON VARIOS PAX.
MÁSCARA WORLDSPAN:
1- Mascara automatica solo cuando hay un solo tipo de pax ticket
exchange plus
2- ver estado de tkt
3-Confirmar segmentos aéreos EWR y limpia reserva
4- Verificar tiempos de conexión y paradas ocultas VCT V**1
5-Copiar y pegar los datos en un block de notas
6- Generar máscara en FARES & PRICING y escoger Ticket
Exchange Plus luego click en NO

COMPARAR:
POSICIÓN DE PAX + EET COSTO 0 + CÓDIGO DE TKT + CIUDAD DE EMISIÓN +
FECHA DE EMISIÓN + CÓDIGO IATA + FORMA DE PAGO + COMISION + CARRIER +
ER + ENDOSO

4* PARA VER MÁSCARA

7- Verificar el DI con *DI o borrarlos si hay mas con 4-DI@1

4-DI#N3.1#$CA*EET1349010320648X*A/OIBOG14OCT179919223/O$CA
#K0#CAV#ER-INVOL-RESO735D -1JIMENEZ/ERIKA

Y SE MODIFICA LO QUE SE ENCUENTRE MAL, SE BORRA EL QUE SE ENCUENTRA

MAL Y SE INGRESA EL NUEVO

INGRESAR DI DE FORMA MANUAL:

4-DI#N1.1#CLA#K1#$CA*IETN°TICKETX*A/OI ORIGENTICKET FECHAEMISION
CODIGOIATA /O$CA
TICKET EN CONJUNCIÓN: Más de tres segmentos aéreos (Multi Trip)

TICKET EXCHANGE PLUS: ADULTO Y NIÑO

-ADT + NIÑO - PRICE USING TICKET RECORD

Cuando hay más tipos de pax se genera lo siguiente 1 para adultos

2 para niños.

VER MÁSCARA : 4*TR1 O 2 DEPENDIENDO LA MÁSCARA

BORRAR MÁSCARA: 4-TR@1 O 2 DEPENDIENDO LA MÁSCARA
MÁSCARA MANUAL:

1- Ingresar el comando 4/RQ

2-Indicar segmentos en conexión SI HAY: 4/x-2-4 O 4/X-0

3- 4/S-: Farebasis – validez del tkt - equipaje

=4/S-1/2-SLESP00B#A#*23K**3/4-GEESPH0B#A#*23K

4- Ingresar Construcción tarifaria con el fare calculation:

4/L-BOGAVMDEQ22000497500AVBOGQ22000
497500COP1039000ENDAV Iniciando en la ciudad y terminando en
la cia

5- Ingresar costos, la base original y los tax

4/RF + Moneda en que se emitió + valor + #ev + moneda local# + X

+ código de impuestos y valor + pd de todos impuestos + #A+
NOADC

=4/RFUSD120.00#EVCOP#XCO30000PD#xYS197410PD#ANOADC

6- 4/OD: Origen destino final

4/ODBOGBOG
7- 4/: Confirmar

4/

8- 4PQC: Guardar máscara

4PQC

9- ER 4* PARA VER MÁSCARA

MÁSCARA SABRE:

EWR - Para confirmar segmentos

1HK - Por segmento

tkt totalmente open 2 mascaras

1-PQ PLUS

ADT:

W‡CTKT

CNN:

W‡CTKT‡PCNN

INF:

W‡CTKT‡PINF

wetr*número de tkt - *PQS Ver PQ Plus

-Abrir PQ Plus **PQS1 (S ES EMISON - R ES REEMISION) - Borrar

PQR1 O POSICIÓN DE PQ Plus
ESC,ESC Y FIRMAR - *PQS PARA VER LAS PQ Plus

Q-REX

WFR145857896587‡ALA‡PQ1‡N1.1
6CAMILA
ER
IR

PARA VER LA Q-REX

*PQR

BORRAR:

TODAS: PQRD-ALL
UNA: PQRD1 O POSICIÓN DE MÁSCARA

FÉNIX:
-Tomar tarea
-Tipificar
-Actualizar itinerario
-Escribir endoso
-Reemitir

PARCIALMENTE UTILIZADO:

No se genera PQ Plus
WFR0445925177863‡AAR‡S2*QHPF6MUY‡1.1

1) Ingresar comando