Identificación de procesos organizacionales
Samir oiden palacio caridi
Análisis y desarrollo de software
INTRODUCCIÓN
La identificación de los procesos organizacionales: Son los pasos del proceso
parcialmente ordenados, con un conjunto de artefactos relacionados, recursos
humanos y tecnológicos, estructuras organizacionales y limitaciones intentando
producir y mantener los requerimientos de software.
Para definir un adecuado proceso de organización se debe de tomar en cuenta el
tamaño de la organización, analizando su capacidad de realización y su experiencia.
Como primer paso se debe identificar los procesos en si de la organización podemos
comenzar con esta identificación realizando un organigrama para poder definir lo
que cada uno que integra dicha organización realiza, así podremos comprobar si
cada uno cumple organizadamente con su función del puesto a desempeñar y que
activad quedan sin definirse claramente, una vez identificados los procesos por área
o departamento debemos definir como vamos a gestionar los procesos en los que
hay que intervenir, tomando en cuenta que en la dicha gestión debemos considerar
las actividades adecuadas en cada proceso así como los departamentos que deben
intervenir para poder obtener mejores resultados.
Análisis de los procesos a nivel de negocio
Con base en los conceptos de la teoría general de sistemas y partiendo de la visión
del todo se debe comprender el funcionamiento real a partir de desestructurar ese
todo en procesos, subprocesos, relaciones y actores que intervienen con el objetivo
de identificar, comprender, evaluar y resolver problemas que ayudan a las
instituciones a mejorar dichos procesos, reformar las opciones de negocio y brindar
a sus consumidores a experimentar una mejor calidad de productos o servicios. Por
esto, es necesario que realicen de manera constante, frecuente y repetitiva un
análisis de sus procesos de negocio desde la TGS donde visualicen y comprendan
cada uno de los pormenores que transforman el negocio con el objetivo de mejorar
sus operaciones y el servicio al cliente.
Se realizará un diagrama detallado para tener en cuenta como se deben tener en
cuenta para la realización delos procesos.
CASO DE ESTUDIO
Identificar los diferentes conjuntos de elementos que intervienen en una página web
de un establecimiento comercial dedicado a la venta e instalación de baterías para
vehículos, la cual ofrece servicios de entrega, revisión e instalación puerta a puerta
y en cualquier destino del país.
Entradas Subprocesos Salidas
Actividad
Registro del cliente Plataforma de registro de Creación de usuario y
(Nombres, apellidos, cliente contraseña teléfono)
Verificación o búsqueda Muestra de elementos Listado actualizado de de
productos disponibles, vista de cada uno de los catálogos, vista de
elementos que hay precios. disponibles.
Ponerse en contacto con Se contacta por los Contacto por WhatsApp, el proveedor
medios establecidos en contacto por teléfono
la página web.
Confirmación del servicio Cliente confirma que Proveedor envía
necesita el servicio mensaje de
texto solicitado indicando que asistirá a
llevar producto
Facturas Diligencia formato Generación de factura de
compras.
Para garantizar la calidad de la página web y teniendo en cuenta las normas que
reglamentan el uso eficiente del medio ambiente, esta estará de acuerdo con las
normas ISO que regulan la materia.
Relaciones:
Cliente que ingresa a la página web, busca el producto y si esta de acuerdo
con las especificaciones técnica y precio, solicita el servicio y el producto.
En la página hay catálogos de los productos que están disponibles en el
momento de ingresar.
La página web dependiendo del sitio donde se solicite el producto y servicio
indica el tiempo en que se puede demorar el técnico o persona encargada
del servicio.
El cliente indica la forma en que desea pagar los productos y servicios.
El software generara la respectiva factura de compra para que esta sea
contabilizada por el área financiera.
Actores responsables:
Cliente que genera la solicitud.
Administrador de la página web.
Usuario de la empresa que registra el servicio y el pedido.
Documentos que genera la página web.
DIAGRAMA FLUJO PRIMER PROCESO
REGISTRO DEL CLIENTE
DIAGRAMA FLUJO SEGUNDO PROCESO
VERIFICACIÓN O BÚSQUEDA PRODUCTO
DIAGRAMA FLUJO TERCER PROCESO
CONTACTO CON EL PROVEEDOR
DIAGRAMA FLUJO CUARTO PROCESO
CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO
DIAGRAMA FLUJO QUINTO PROCESO
FACTURAS
