Tutorial Brightpattern (BP)
¿Qué es Brightpattern?
Es un aplicativo utilizado por Gildemeister para recibir y realizar llamadas en nuestro caso nos
enfocaremos en recibir y transferir llamadas de los clientes.
Al ingresar al link que te enviaran, te redirigirá a la siguiente pestaña, a la cual deberás
ingresar con tu usuario y contraseña que te asignaran.
Una vez al iniciar sesión serás redirigido a la siguiente página
Esa es la página principal pero aún no estarás disponible hasta que presiones el icono del “reloj de
arena”
Al hacer clic en el reloj aparecerán las siguientes opciones:
Selecciona “disponible” y estarás ya en línea para que entre la primera llamada
Cuando el sistema reciba el llamado de un cliente el icono de estado disponible cambia
automáticamente a ocupado que se indica con un círculo azul y comenzará la llamada (esta se
identificará en la esquina superior izquierda como remarca la siguiente imagen)
Las líneas que llamen pueden ser:
Fortaleza_Svt
Hyundai Svt
Gildemeister
Agendamiento Retail
Semi Nuevos
Importadora fortaleza
Importadora Hyundai
Retail Fortaleza
Retail Hyundai
En el caso que debamos transferir nuestra llamada, deberemos hacer clic en el icono que apunta la
flecha de la siguiente imagen
Una vez hecho el clic se nos desplegara la siguiente ventana
Deberemos ingresar en el recuadro que nos aparecerá el prefijo 74 antes del número que
marcaremos.
Por ejemplo, necesitamos marcar al 225964209 al cual deberemos agregar 74 al inicio
Entonces quedaría como: 74225964209
E iniciaremos la transferencia haciendo clic en el icono de iniciar transferencia
Al iniciar la transferencia se visualizará el llamado de la siguiente forma
Fono de destino transferencia
Fono de Cliente
Cuando nos contesten daremos una pequeña introducción al ejecutivo para explicar el motivo de la
llamada e información del cliente (nombre y que necesita) haremos clic en el siguiente icono
Al hacer esto el cliente pasara a hablar con el ejecutivo y finalizara la llamada tendremos 10
segundos antes que caiga la siguiente llamada en este tiempo tipificaremos la llamada con el
siguiente icono con alguna de las siguientes opciones
Se puede seleccionar desde esas dos
opciones señaladas con las flechas.
La tipificación son las opciones que
aparecen como:
Agendamiento
Consulta
Solicitud
Reclamo
Transferencia
En el caso que no se logre la transferencia por que el ejecutivo contactado no conteste deberemos
acercar la flecha del cursor al Número que estábamos intentando contactar hacer clic en la X como
muestra la siguiente imagen
Al hacer esto se cancelará la transferencia.
Pero el cliente aun seguirá en espera, para sacarlo de esa espera y retomar la llamada deberán hacer
clic en el siguiente icono
al apretar ese botón retomaran la llamada con el cliente.
Cambio de estado y desconexión
En el caso que tengas que ir al baño, colación, break luego de una llamada, deberemos hacer clic en
la esquina superior izquierda (donde estaba el icono del “reloj de arena”) seleccionaremos la
opción que corresponda.
Para desconectarte debes seleccionar la opción de “no listo”
Luego clic en la esquina superior derecha en el icono de cerrar sesion
El sistema te preguntara si realmente quieres cerrar sesión, le das clic al botón “OK” y ya estarás
desconectado.
