Robotic Process Automation
INTRODUCTION TO RPA
D.Sc. Yván Jesús Túpac Valdivia
June 27, 2024
Contenido
Introducción
¿Qué es RPA?
Evolución de los RPA 1 Introducción
Clasificación de los
RPA
¿Qué es RPA?
Aplicabilidad y valor de
Evolución de los RPA
los RPA
Áreas de interés por la
Automatización 2 Clasificación de los RPA
Valor con los RPA
Mantener el control
3 Aplicabilidad y valor de los RPA
Bibliografía
Áreas de interés por la Automatización
Valor con los RPA
4 Mantener el control
5 Bibliografía
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 2/23]
Introducción a RPA
Qué es Robotic Process Automation (RPA)
Introducción
¿Qué es RPA?
Evolución de los RPA
Qué es RPA
Clasificación de los RPA (Robot Process Automation) es la automatización de procesos
RPA
mediante el uso de agentes de software, que son controlados de forma
Aplicabilidad y valor de
los RPA centralizada, que imitan la interacción entre los usuarios finales y las
Áreas de interés por la
Automatización aplicaciones, apuntando a reemplazar a los usuarios de forma total o al
Valor con los RPA
Mantener el control
menos parcialmente.
Bibliografía Se aplican en el reemplazo de los usuarios (humanos) en tareas repetitivas
permitiéndoles que se dediquen a tareas de más valor
Se busca usar las tecnologías más recientes de software.
Se aplica en tareas que son altamente estructuradas, rutinarias y repetitivas
Tareas gobernadas por reglas, cronogramas o eventos, en las que un robot
puede tomar las riendas y finalizarlas [Kaelble and Team, 2018].
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 3/23]
Introducción a RPA
RPA como una fuerza de trabajo
Introducción
¿Qué es RPA? En los últimos años, los RPAs han sido adoptados masivamente en diversas
Evolución de los RPA
Clasificación de los
industrias y sectores.
RPA Las organizaciones los utilizan para automatizar muchas tareas, como:
Aplicabilidad y valor de
los RPA
Procesamiento de solicitudes de préstamos,
Áreas de interés por la
Automatización
Gestión de facturas,
Valor con los RPA Reconciliación de datos,
Mantener el control Atención al cliente,
Bibliografía Integración de sistemas, etc.
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 4/23]
Introducción a RPA
Evolución de los RPA
Introducción
¿Qué es RPA?
Evolución de los RPA
Clasificación de los
RPA
Aplicabilidad y valor de
los RPA
Áreas de interés por la
Automatización
Valor con los RPA
Mantener el control
Bibliografía
Las soluciones RPA se han desarrollado comenzando como macros sencillas
par automatización a nivel de computadoras personales hasta convertirse en
soluciones corporativas que actuan en sistemas paralelos de forma
simultánea y automatizan una gran cantidad de tareas repetitivas
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 5/23]
Introducción a RPA
Evolución de los RPA - Línea de tiempo
Introducción
¿Qué es RPA?
Evolución de los RPA
Clasificación de los
RPA
Aplicabilidad y valor de
los RPA
Áreas de interés por la
Automatización
Valor con los RPA
Mantener el control
Bibliografía
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 6/23]
Contenido
Introducción
¿Qué es RPA?
Evolución de los RPA 1 Introducción
Clasificación de los
RPA
¿Qué es RPA?
Aplicabilidad y valor de
Evolución de los RPA
los RPA
Áreas de interés por la
Automatización 2 Clasificación de los RPA
Valor con los RPA
Mantener el control
3 Aplicabilidad y valor de los RPA
Bibliografía
Áreas de interés por la Automatización
Valor con los RPA
4 Mantener el control
5 Bibliografía
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 7/23]
Clasificación de los RPA
Tres tipos clásicos
Introducción
¿Qué es RPA?
Evolución de los RPA
Clasificación de los
RPA
Aplicabilidad y valor de
los RPA
Áreas de interés por la
Automatización 1 RPA Asistidos
Valor con los RPA
Mantener el control 2 RPA no asistidos
Bibliografía 3 RPA Autónomos
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 8/23]
Clasificación de los RPA
RPA Asistidos
Introducción
¿Qué es RPA? Suelen ser scripts de software que permiten automatizar una cantidad
Evolución de los RPA
Clasificación de los
regular de tareas.
RPA
Ejecutadas a demanda de un usuario.
Aplicabilidad y valor de
los RPA Obteniendo resultados en tiempo real.
Áreas de interés por la
Automatización
Valor con los RPA
Utilizadas cuando se necesita reducir tiempos dedicados a tareas repetitivas
Mantener el control en las que un usuario usualmente tomaría mucho tiempo.
Bibliografía
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 9/23]
Clasificación de los RPA
RPA no Asistidos
Introducción
¿Qué es RPA? También suelen ser scripts de software que permiten automatizar un
Evolución de los RPA
Clasificación de los
conjunto de tareas, pero...
RPA
Ejecutadas con una programación determinada (síncronas), o por disparo de
Aplicabilidad y valor de
los RPA un evento (asynchronous trigger ).
Áreas de interés por la
Automatización No requiren ser supervisadas por humano, por lo que pueden funcionar en
Valor con los RPA
Mantener el control
24×7
Bibliografía Utilizadas para liberar a los trabajadores humanos de tareas tediosas,
permitiendo aprovechar su tiempo en tareas de mayor importancia o valor
agregado.
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 10/23]
Clasificación de los RPA
RPA autónomos
Introducción
¿Qué es RPA? Se caracterizan por contar con algún mecanismo cognitivo (basado en IA
Evolución de los RPA
Clasificación de los
más reciente), que permite la toma de decisiones.
RPA Se aplican con datos semi estructurados, por ejemplo:
Aplicabilidad y valor de
los RPA
Cuando se tiene que capturar información de archivosd multimedia (OCR,
Áreas de interés por la
Automatización
reconocimiento de manuscritos y formatos con DL, transcripciones, fotografías,
Valor con los RPA videos, etc.)
Mantener el control
Con estas capacidades, actualmente de la IA, un RPA cognitivo puede
Bibliografía
interpretar datos de un archivo/documento y a partir de eso realizar alguna
tarea en el sistema como: ingreso de datos en una DB.
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 11/23]
Contenido
Introducción
¿Qué es RPA?
Evolución de los RPA 1 Introducción
Clasificación de los
RPA
¿Qué es RPA?
Aplicabilidad y valor de
Evolución de los RPA
los RPA
Áreas de interés por la
Automatización 2 Clasificación de los RPA
Valor con los RPA
Mantener el control
3 Aplicabilidad y valor de los RPA
Bibliografía
Áreas de interés por la Automatización
Valor con los RPA
4 Mantener el control
5 Bibliografía
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 12/23]
Aplicabilidad y valor de los RPA
Áreas de Interés por la Automatización
Introducción
¿Qué es RPA? De hecho que los RPA pueden ayudar en el organigrama vertical de las
Evolución de los RPA
Clasificación de los
organizaciones, dándoles más eficiencia y ayudando en la satisfacción desde
RPA clientes hasta empleados.
Aplicabilidad y valor de
los RPA Tanto back-office como centros de contacto aparecen como las plazas donde
Áreas de interés por la
Automatización la asistencia de un RPA haría más diferencia.
Valor con los RPA
Mantener el control
Es posible que un RPA asuma tareas de inicio a fin (autónomo o
Bibliografía
semiautónomo) y otras que se manejen mano a mano con empleados
humanos, en modo de asistentes digitales, aputando a un trabajo más
eficiente y efectivo.
El área de recursos humanos (RRHH) se beneficia encontrando mejores
formas de relaizar su trabajo con los RPA, heredando conceptos que
provienen del área TI. También en el mundo financiero y en contabilidad,
donde se tiene mecanismos de verificación de cuentas desde TI y creación de
cartas de trabajo en RRHH.
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 13/23]
Aplicabilidad y valor de los RPA
Oportunidades de uso de RPA
Introducción
¿Qué es RPA?
Las oportunidades de usar RPA están según la industria y funcionalidades.
Evolución de los RPA
Clasificación de los
RPA
Aplicabilidad y valor de
los RPA
Áreas de interés por la
Automatización
Valor con los RPA
Mantener el control
Bibliografía
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 14/23]
Aplicabilidad y valor de los RPA
Valor con los RPA
Introducción
¿Qué es RPA? Satisfacción del cliente: Al aliviar al personal de atención al cliente de
Evolución de los RPA
Clasificación de los
formularios y tablas, se reduce la posibilidad de errores. El resultado es
RPA mejora en la satisfacción del cliente y una mayor capacidad para cumplir lo
Aplicabilidad y valor de
los RPA
exigido en los acuerdos de nivel de servicio.
Áreas de interés por la
Automatización Productividad: En comparación con los humanos, los robots realizan las
Valor con los RPA
mismas tareas unas 5x más rápido. Además, trabajan 24/7, no piden
Mantener el control
vacaciones, no tienen pausas para refrigerio, ni necesidades fisiológicas.
Bibliografía
Más allá de la evidente productividad relacionada con esas tareas, también
se libera a los empleados para la resolución de problemas no estructurados.
Con ello mejoras su satisfacción y eficacia, lo que aumenta aún más la
productividad.
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 15/23]
Aplicabilidad y valor de los RPA
Valor con los RPA
Introducción
¿Qué es RPA?
Precisión: Los humanos cometemos errores. Los robots son 100% precisos,
Evolución de los RPA
100% coherentes y 100% en cumplimiento de las políticas. A más robots,
Clasificación de los
RPA menos errores administrativos ocurrirán y más tiempo se ahorrará en corregir
Aplicabilidad y valor de errores.
los RPA
Áreas de interés por la
Automatización
Uso de recursos: Al delegar las tareas rutinarias a robots, el equipo de
Valor con los RPA
persoinas queda libre para ocuparse de las tareas que aportan más valor a su
Mantener el control
empresa. Además, una vez que haya transferido una cartera de tareas a un
Bibliografía
equipo robotizado, podrá responder mejor a un aumento de la demanda o a
un periodo de inactividad. Esto es bueno para el servicio al cliente y ayuda a
aliviar losa sufrimientos en RRHH.
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 16/23]
Aplicabilidad y valor de los RPA
Valor con los RPA
Introducción
¿Qué es RPA?
Retorno de la inversión (ROI): Cualquier puede generar un ROI positivo,
Evolución de los RPA
incluidos los tecnológicos como las mejoras en el equipo de personas.
Clasificación de los
RPA Lo más destacable de tener mano de obra robotizada, apenas se pone en
Aplicabilidad y valor de ON, ya se nota el ROI. Los costos operativos se reducen casi
los RPA
Áreas de interés por la
instantáneamente, y a todos les gusta ver que el ROI no demore en aparecer
Automatización
Valor con los RPA en la cuenta.
Mantener el control
Bibliografía
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 17/23]
Contenido
Introducción
¿Qué es RPA?
Evolución de los RPA 1 Introducción
Clasificación de los
RPA
¿Qué es RPA?
Aplicabilidad y valor de
Evolución de los RPA
los RPA
Áreas de interés por la
Automatización 2 Clasificación de los RPA
Valor con los RPA
Mantener el control
3 Aplicabilidad y valor de los RPA
Bibliografía
Áreas de interés por la Automatización
Valor con los RPA
4 Mantener el control
5 Bibliografía
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 18/23]
Mantener el control
Introducción
¿Qué es RPA? Así como a un grupo de personas empleados humanos no se les puede enviar
Evolución de los RPA
Clasificación de los
a hacer un trbajo sin monitoreo ni gestión, no por desconfianza sino por
RPA garantizar que las actividades se realicen de forma cuidadosa y
Aplicabilidad y valor de
los RPA
adecuadamente coordinadas, gestionadas y más adelande evaluadas; la
Áreas de interés por la
Automatización
fuerza de trabajo digital también debe ser monitoreada y gestionada, para
Valor con los RPA
garantizar que los robots hagan su trabajo de forma correcta y en tiempos
Mantener el control
prudentes.
Bibliografía
Una solución RPA incluye una gestión centralizada (cuarto de control)
donde se acceda a todo el trabajo de los robots. Desde ahpi se puede:
1 Asignación de trabajos
2 Asignación de datos relacionados a la finalización de procesos
3 Asignación de recursos robóticos de acuerdo a las demandas
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 19/23]
Mantener el control
Introducción
¿Qué es RPA?
Los supervisores en el cuarto de control pueden vigilar los procesos en los
Evolución de los RPA
que están trabajando robots específicos y el tiempo que tardan en realizar el
Clasificación de los
RPA trabajo. En la figura más abajo se ve un ejemplo.
Aplicabilidad y valor de
los RPA
El sistema controla los éxitos y los fracasos de las transacciones. Si ocurre
Áreas de interés por la
Automatización
un problema que requiera la atención de un supervisor, el sistema lanza una
Valor con los RPA
alerta.
Mantener el control
Bibliografía
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 20/23]
Mantener el control
Ejemplo de cuarto/panel de control
Introducción
¿Qué es RPA?
Evolución de los RPA
Clasificación de los
RPA
Aplicabilidad y valor de
los RPA
Áreas de interés por la
Automatización
Valor con los RPA
Mantener el control
Bibliografía
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 21/23]
Contenido
Introducción
¿Qué es RPA?
Evolución de los RPA 1 Introducción
Clasificación de los
RPA
¿Qué es RPA?
Aplicabilidad y valor de
Evolución de los RPA
los RPA
Áreas de interés por la
Automatización 2 Clasificación de los RPA
Valor con los RPA
Mantener el control
3 Aplicabilidad y valor de los RPA
Bibliografía
Áreas de interés por la Automatización
Valor con los RPA
4 Mantener el control
5 Bibliografía
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 22/23]
Referencias bibliográficas
Introducción Kaelble, S. and Team, N. R. (2018).
¿Qué es RPA?
Evolución de los RPA Robotic Process Automation for Dummies.
Clasificación de los John Wiley & Sons, Ltd.
RPA
Aplicabilidad y valor de
los RPA
Áreas de interés por la
Automatización
Valor con los RPA
Mantener el control
Bibliografía
UNMSM/FISI Clase 01 TÚPAC, Y. [pp. 23/23]
