EVALUACIÓN
Nombre asignatura: Gestión de
calidad.
Semana: 04
Nombre del estudiante: Ana Aros
Briceño.
Fecha de entrega: 29-06-2024
Carrera: Ingeniería en prevención de
Riesgos
EVALUACIÓN
DESARROLLO:
A continuación, responde las siguientes preguntas:
1.- ¿Cuál es la normativa que regula y estandariza el sistema de gestión de calidad, con énfasis en
los principios normativos de la empresa? Justifica tu respuesta.
La Normativa que regula y estandariza el sistema de gestión de calidad es la ISO 9001.
Norma Internacional: La ISO 9001 es una norma internacionalmente reconocida que establece las
especificaciones para un sistema de gestión de la calidad.
Enfoque en el desarrollo continuo: El enfoque en la mejora continua, que es claramente un
objetivo clave en el programa completo de gestión de calidad de la empresa, es uno de los
principios fundamentales de ISO 9001.
La satisfacción del consumidor: La norma pone un fuerte énfasis en la satisfacción del cliente, algo
que la empresa ha priorizado a través de entrevistas de satisfacción y grupos mixtos para mejorar
la calidad.
Enfoque Basado en Procesos: La ISO 9001 fomenta un enfoque basado en procesos, que permite a
la empresa administrar sus actividades de manera consistente y eficiente.
Principios normativos en la Empresa:
Enfoque al cliente: Entender y satisfacer las necesidades de los clientes es primordial, como lo
muestra la empresa mediante encuestas de satisfacción y colaboración estrecha con los clientes.
Liderazgo: Los líderes de la empresa deben crear una unidad de propósito y dirección para que
todos participen en el logro de los objetivos de calidad.
Compromiso de las Personas: Es esencial que todos los niveles de la organización estén
comprometidos, algo que la empresa fomenta mediante la implicación de los empleados en la
mejora continua.
Enfoque a Procesos: comprender y administrar las actividades interrelacionadas como procesos
ayuda a la eficiencia y eficacia de la organización.
Mejora: Las metas anuales de la empresa muestran un objetivo constante de mejora.
Decisiones y Toma de Decisiones Basado en la evidencia: el uso de indicadores de desempeño y
encuestas debe reflejar el análisis de datos y hechos antes de tomar decisiones.
Gestión de las Relaciones: El éxito sostenido de una organización depende de una buena relación
con las partes interesadas, especialmente con los clientes.
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EVALUACIÓN
2.- ¿Cuáles serían las principales modificaciones en la ISO 9001 que la empresa deberá cumplir?
Justifica tu respuesta
La empresa debe cumplir con los cambios y actualizaciones de la ISO 9001 en sus revisiones más
recientes. La versión más reciente, ISO 9001:2015, hizo varios cambios significativos, y una
empresa debe cambiar su sistema de gestión de calidad para cumplir con ella.
Estructura de alto nivel:
Modificación: La ISO 9001:2015 implementó una estructura de alto nivel común para todas las
normas ISO de sistemas de gestión, lo que facilitó su integración con otras normas.
Esta estructura permite a las empresas integrar su sistema de gestión de calidad con otros sistemas
de gestión, como el medio ambiente (ISO 14001) o la seguridad y salud en el trabajo (ISO 45001),
mejorando la coherencia y eficiencia de su gestión.
Metodología basada en riesgos:
Modificación: Un enfoque basado en riesgos se introduce en la nueva versión. Este enfoque
implica identificar y abordar los riesgos y oportunidades que puedan afectar la conformidad de los
productos y servicios. Este método ayuda a la empresa a identificar problemas potenciales y tomar
medidas preventivas, mejorando la resiliencia y la capacidad de respuesta ante cambios y desafíos.
El contexto organizacional:
Modificación: La empresa debe comprender el contexto interno y externo, así como las
necesidades y expectativas de las partes interesadas.
La comprensión del contexto ayuda a la empresa a mejorar su competitividad y relevancia al
alinear sus objetivos y estrategias de calidad con las realidades del mercado y las expectativas de
los clientes.
Liderazgo y dedicación:
Modificación: mayor énfasis en el liderazgo y la participación de la alta dirección, que debe
participar activamente en el sistema de gestión de calidad.
Para poner en práctica cualquier sistema de gestión de calidad, asegurarse de que se dispongan de
los recursos necesarios y fomentar una cultura de calidad en toda la empresa, la alta dirección
debe estar comprometida.
Gestión del Conocimiento:
Modificación: La norma ahora requiere la gestión del conocimiento organizacional para asegurarse
de que la empresa mantenga y comparta el conocimiento necesario para funcionar bien.
La empresa busca mejorar continuamente, asegurándose de que el conocimiento crítico no se
pierda y que se compartan las mejores prácticas y experiencias necesita.
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EVALUACIÓN
La documentación flexible:
Modificación: La distinción entre documentos y registros se ha eliminado en la nueva versión, lo
que permite una mayor flexibilidad en la forma en que se documentan los procesos.
Esta flexibilidad reduce la carga administrativa y mejora la accesibilidad y el uso de la
documentación, lo que permite a las empresas adoptar métodos de gestión de la información más
recientes y efectivos.
7. Enfoque de los resultados:
Modificación: Ahora la norma se enfoca más en los resultados de los procesos que en la
conformidad con los procedimientos documentados.
Este cambio permite a la empresa concentrarse en la eficacia y eficiencia de sus procesos, lo que
aumenta la calidad real de los productos y servicios que proporciona y, por lo tanto, la satisfacción
del cliente.
Estas revisiones a la ISO 9001:2015 ayudarán a la empresa a mantenerse competitiva y alineada
con las mejores prácticas de gestión de calidad internacionales. Su capacidad para adaptarse,
mejorar continuamente y satisfacer las necesidades y expectativas del mercado se mejorará al
implementar estos cambios. Además, garantizará que la empresa continúe siendo un proveedor de
confianza y mantenga sus certificaciones ISO, lo que ayudará a mantener su posición en el
mercado.
3.-Realiza 3 recomendaciones a la empresa que le permiten definir los parámetros de calidad
dentro del marco de los requisitos normativos fundamentales de la norma ISO 9001
Gestión y documentación de procesos
Recomendación: Crear y mantener una documentación detallada y precisa de todos los procesos
clave de la organización, incluidos procedimientos, instrucciones de trabajo y registros de calidad.
Se debe crear un Manual de Calidad que explique el alcance del sistema de gestión de
calidad (SGC) y las políticas de calidad de la empresa.
Registrar todos los procesos operativos, asegurándose de que cada proceso tenga un dueño
y esté definido en términos de entradas, actividades, salidas y métricas de desempeño.
Mantener registros detallados de todas las actividades y resultados relacionados con la
calidad para garantizar la trazabilidad y el cumplimiento de los requisitos normativos.
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Enfoque al cliente y comunicación efectiva:
Recomendación: Comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes mediante
el establecimiento y el mantenimiento de canales de comunicación efectivos.
Realizar encuestas regulares sobre la satisfacción del cliente y analizar los hallazgos para
determinar áreas de mejora.
Crear grupos de enfoque y comités mixtos con clientes para discutir y evaluar la calidad de
los productos y servicios y recibir retroalimentación directa.
Implementar un sistema de gestión de quejas y sugerencias de clientes para responder a
sus inquietudes rápidamente y de manera efectiva.
Capacitación y compromiso del personal:
Implementar un programa completo de capacitación y desarrollo para todos los empleados,
centrado en la calidad y los principios de la manufactura.
Realizar un plan de capacitación continuo que incluya capacitación en la norma ISO
9001, métodos de mejora continua y técnicas de manufactura.
Fomentar la participación activa de los empleados en proyectos de benchmarking y
equipos de mejora.
Reconocer y motivar a los empleados a contribuir a la calidad mediante el
establecimiento de indicadores de desempeño y recompensas.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Ejemplo texto de lectura de IACC:
IACC. (2023). Sinteticemos sobre la norma ISO 9001. Semana 04
Ealde. (2020). ¿Qué es la Norma ISO 9001 y para qué sirve? Consultado el 2 de marzo de 2023.
https://www.ealde.es/iso-9001-para-que-sirve/
Normas ISO. (2023). ISO 9001 sistemas de gestión de la calidad. Consultado el 2 de marzo de 2023.
https://www.normas-iso.com/iso-9001/
