CASO "MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS APLICADO AL PROCESO DE
CAPACITACIÓN EN UNA INSTITUCIÓN DE SALUD PÚBLICA DE LA QUINTA REGIÓN DE
CHILE"(2012).
i) ¿El método elegido es el más pertinente? ¿qué método sugiere usted?
A mi criterio, en el caso presentado el método elegido es pertinente porque es válido, confiable
y oportuno. Agregado, que como se ha podido leer de las lecturas antecesoras tenemos la
metodología de detección de análisis de capacitación usado como modelo de competencias,
constituye una herramienta eficaz para desarrollar a las personas (Díaz, S. C. S. 2012).
Asimismo, se ha planteado una metodología de carácter cualitativo, que nos arriban a los
objetivos propuestos, que nos facilita la comprensión de los hechos materia de estudio y luego
conlleva descubrir los significados de los resultados. Como bien, se precisa, en sus
concluisones “La evaluación precedente se utiliza para medir las brechas de competencias del
equipo directivo, es decir; se comparan los niveles evaluados con los niveles esperados de
acuerdo a las competencias definidas en los perfiles de cargos.”
Por otro lado, como precisa la autora del estudio del caso, (Díaz, S. C. S. 2012) “a través de esta
metodología, se permite el descubrimiento de las necesidades de capacitación en las unidades de
gestión en una organización particular del sector de salud en Chile”. Adhiriéndome en sus
recomendaciones, que me parecen pertinentes para el caso en cuestión: “que pese a ser un diseño
óptimo para el caso, de igual forma recomendaría el uso de las siguientes secuencias: (Díaz, S. C. S.
2012): a) Detección individual de requerimientos de capacitación; b) Caracterización de necesidades
de capacitación del área; c) Determinación del plan anual de capacitación; d) Los portafolios de
evidencias.
ii) Sobre el proceso, ¿qué fortalezas y desafíos se presentan durante el proceso? ¿qué
recomendaciones realizaría?
Dentro de las fortalezas que podemos resaltar serían:
✓ Para definir la capacitación se utilizado procesos y estructuras adecuadas, por las
cuales se ha logrado conocer de manera coherente, entendible las etapas de la mano
con sus características relevantes.
Dentro de los desafíos encontramos:
✓ Realizar una comprensión tanto de nivel particular a general del hospital, que abarca
tanto como es su administración y el rol dentro de la sociedad, teniendo en cuenta que
es un foco si fines de lucro. Detalle que resalta teniendo en cuenta que este lugar
cuenta con varios tipos de pacientes, entonces corre la necesidad de tener un
conocimiento exacto de tratar y priorizar cada caso a fin de velar por la salud de los
consumidores evitando así, errores, que podrían acarrear consecuencias para
funcionamiento normal del nosocomio.
✓ Un punto importante también como desafío, fue la identificación del personal,
categorizado como adecuado para cada área desde la atención al ingreso a las
diferentes personas como también las áreas administrativas. Importante porque de
este detalle por cualquier negligencia, error, o que fuere se desprende asuntos legales,
que acarrean consecuencias de suma importancia provocando un desequilibrio desde
la parte pequeña hasta el nivel más alto.
Dentro de las recomendaciones que podría sugerir es realizar una capacitación constante para incrementar
el desarrollo de carrera y habilidades de cada trabajador con seguimientos semanales que permitan
asegurar que brinden un servicio de calidad. Esta recomendación debe ir acompañada o implementada por
evaluaciones de desempeño, y una podría ser la evaluación de 360°, que es vital por permitir la
retroalimentación de varios focos, lográndose reducir así el error de medición o sesgos posibles presentes
al momento de evaluar.
iii) En los resultados, ¿son los adecuados y responden a los objetivos propuestos?
A mi criterio, son los adecuados y responden a los objetivos propuestos; pues, se tiene que el
objetivo general es “Proponer, con base en el modelo de gestión por competencias laborales, el
diseño del plan anual de capacitación de una unidad estratégica constituida por el equipo directivo
de un hospital público de alta complejidad.”. Estos resultados permiten generar una propuesta de
mejora para la eficiencia, eficacia de las actividades de la organización por ende el logro de los
objetivos.
Entonces se puede decir, conforme los pasos realizado, la investigación propone profesionalizar
a los equipos de salud en los contextos como son del área administrativa, y además habiendo
recogido material y concluido que debe llevarse acabo un plan anual de capacitación centrándose
en puntos específicos a fin de corregir las dificultades detectadas. Esta postura, se argumenta en
la atención de calidad que deben recibir los usuarios del sistema de salud, que abarca a todos los
agentes que conforman el plantel del hospital, que incluye políticas gubernamentales. Además,
enfatiza la labor de la psicología organizacional tendiente a objetivar información y encauzarla
según su propio marco teórico y metodologías, evitando llevar a cabo las gestiones administrativas
desde un nivel meramente intuitivo y que no favorece a la institución, pudiendo generarse, tal como
queda demostrado, una mala administración que afecta a todo el hospital.
iv) ¿Qué recomendaciones generales realizaría?
Dentro de las recomendaciones que podría brindar, serían que:
✓ Generarse una revisión del instrumento que permita obtener un proceso de calidad.
✓ El proceso debe ser consensuado por todas las áreas involucradas a fin de lograr el éxito
de lo propuesto, que nos va permitir generar compromisos, al tener veracidad de la
información que son apegados a la realidad y congruentes.
Así también, adhiriéndome a la postura del Dr. José Manuel García López se debe tener presente
la importancia de las capacitaciones que traen beneficios mutuos a los involucrados; quien indica
dentro de sus conclusiones : “Una vez analizados los conceptos, técnicas, métodos y sistema de
capacitación, queda claro que una empresa que no imparta capacitación a sus empleados,
es casi como una sentencia, o se les van, o se “mueren” juntos, quizá suene muy drástico,
pero en estos tiempos modernos, no se puede imaginar a una empresa que no valore o tenga
claro que necesita capacitar a su personal por cuestiones básicas como: poder atender con calidad
a sus clientes, mejorar la productividad y por ende la rentabilidad. (…) Agregado, la importancia
de saber lograr el éxito y provecho depende de: “Se sabe también de que en la forma que se
administre un sistema de capacitación, dependerá que éste sea efectivo o no, desde la
detección de las mismas necesidades, pasando por el diseño y la impartición de la misma, hasta
llegar a la evaluación del sistema en su totalidad y de la forma como se administre.”
