INTEGRANTES:
Rios Melgar Christian Antonio
Ramos Salazar María Rene
Ribera Fernández Alejandro
Rojas López Eliza
Salvatierra Oropeza Carlos
Saucedo Vaca Felicidad
Vaca Diez Ortiz Alejandro
MATERIA:
INVESTIGACIÓN DE MERCADO I
DOCENTE:
Zimeri David Gabriela
SANTA CRUZ - BOLIVIA
FARMACORP
Ubicación
Oficina central en Santa Cruz de la Sierra ubicada en
el “Urubo Open Mall” planta baja.
Sucursales a Nivel Nacional Farmacorp son 222 :
Santa Cruz: 140
Cochabamba: 35
La Paz: 24
Oruro: 3
Tarija: 12
Sucre: 3
Beni: 3
Pando: 1
Potosi: 1
ANTECEDENTES
Hace 83 años nacía en Santa Cruz de la Sierra la “Farmacia Gutiérrez”,
ubicada en el centro de la ciudad y a una cuadra de la plaza principal. Su
dueño y fundador, Osvaldo Gutiérrez, Bioquímico de profesión, nunca imagino
que aquel emprendimiento se convirtiera en lo que hoy es Farmacorp. Aquel
espíritu emprendedor fue heredado por sus hijas, quienes con el transcurso del
tiempo incursionaron en el rubro.
INTRODUCCIÓN
Farmacorp en la actualidad es el actor más grande y tradicional de cadenas
farmacéutica en compra y venta de productos farmacéuticos en Bolivia. La
Empresa se dedica a la comercialización de medicamentos (82%), alimentos,
cosméticos y misceláneos para el cuidado personal y el bienestar. Farmacorp
cuenta con líneas de marca blanca (marca propia) que representan el 5% de
sus productos ofertados, sin embargo, en su mayoría representa marcas
internacionales en Bolivia, incluyendo GNC Live Well, About Time, Foster
Grant, Jockey, Ubu, Scunci, entre otras. La Empresa tiene 70 años
de experiencia y alrededor del 46% de participación de mercado dentro del
segmento de cadenas de farmacias. Sus operaciones se encuentran
concentradas en los departamentos de Santa Cruz y Cochabamba, Beni,
Chuquisaca, Potosí, pero también tiene presencia en La Paz, Tarija y Oruro.
La Empresa Farmacorp S.A. no para de crecer y de innovar. Hoy es reconocida
como una de las marcas más poderosas en el sector salud, en varias ciudades
de Bolivia, una de las empresas con mejor reputación en el país. Farmacorp
aporta al crecimiento nacional y a las familias bolivianas.
Desarrollo de planificación estratégica y su organización
Misión:
Ser reconocidos globalmente como un modelo de éxito que contribuye al
bienestar diario de las personas con el mejor servicio al cliente.
Visión:
Somos Farmacorp, Un equipo de colaboradores comprometidos y altamente
profesionales que apoyados en innovación constante y tecnología avanzada
trabajamos unidos generando experiencias memorables que ayudan a las
familias a llevar una vida feliz y saludable.
Valores:
Espíritu de superación
Integridad
Vocación de Servicio - Compromiso
Escucha Activa
Objetivo a corto, mediano y largo plazo:
Corto plazo:
Desarrollar objetivos y estrategias comerciales acordes a los productos de
marca propia con los lineamientos del mercado local.
Mediano plazo:
Farmacorp no para de crecer y de innovar. Hoy es reconocida como una de las
marcas más poderosas en el sector salud y se quiere liderar, en varias
ciudades de Bolivia, una de las empresas con mejor reputación en el país.
Farmacorp aporta al crecimiento nacional y a las familias bolivianas.
Largo plazo:
Farmacorp tiene 75 años en el rubro pero comenzó a trabajar como cadena en
el 2001 planteándose así como principal objetivo a largo plazo el de lograr el
bienestar del cliente local en general y así mismo volver la empresa una
franquicia que pueda estar en diferentes países de Latinoamérica.
Organigrama
JEFE DE SERVICIOS GERENTE DE COORDINACIÓN DE
SUCURSALES BOLIVIA SUCURSALES
ENCARGADO ENCARGADO ENCARGADO ENCARGADO ENCARGADO ENCARGADO ENCARGADO ENCARGADO ENCARGADO
REGIONAL REGIONAL REGIONAL REGIONAL REGIONAL REGIONAL REGIONAL REGIONAL REGIONAL
LA PAZ COCHABAMBA SANTA CRUZ CHUQUISACA TARIJA ORURO POTOSÍ BENI PANDO
GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE
FARMACEUTICO FARMACEUTICO FARMACEUTICO FARMACEUTICO FARMACEUTICO FARMACEUTICO FARMACEUTICO FARMACEUTICO FARMACEUTICO
PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL
DE DE DE DE DE DE DE DE DE
FARMACIA FARMACIA FARMACIA FARMACIA FARMACIA FARMACIA FARMACIA FARMACIA FARMACIA
Descripción de principales productos y/o servicios:
Los principales productos de Farmacorp, son los siguientes: medicamentos,
cuidado personal, cosméticos, suplementos, vitaminas, formulas infantiles,
bioseguridad, seguridad y comodidad, alimentos y bebidas.
Además, en ServiExpress de FarmaCorp se puede realizar el pago de servicios
básicos, servicios de telefonía y otros.
El lineamiento de este trabajo de investigación está enfocado hacia los
productos de marca propia “FARMACORP” en específico el antigripal en sobre
“SIN ACHÚ” que según nuestras fuentes secundarias este producto no estar+ia
teniendo la rotación necesaria par el alcance de metas en ventas y para lograr
los objetivos trazados por el distribuidor:
SIN ACHÚ
Antigripal en polvo y su presentación es
en sobres para diluir en agua caliente y se
toma cada 8 hrs
Tamaño: Único de 5G.
Sabores: Único sabor Limonada.
Precio actual: Bs. 3.80
Precio anterior: Bs. 5.00
Segmentación de mercado
Los productos de marca propia “Farmacorp” están enfocados a un nicho de
mercado amplio, ya sea de clase media baja o clase media alta, el interés
como empresa es que todos los clientes puedan ser potenciales consumidores
del mismo, para lo cual, el precio y la calidad del producto son indispensables
en la elección del cliente hacia estos.
Criterio basado en el comportamiento
Preferencia por la salud.
Preferencia por el precio.
Preferencia por fidelización hacia un producto ya conocido.
Diferentes puntos de venta.
Pago en efectivo o tarjeta.
Preferencia por consumir marcas locales.
Criterio Demográfico
Edad: 18 años en Adelante.
Sexo: Masculino y Femenino.
Todas las clases sociales
Descripción de segmento de clientes:
Es importante que la Farmacia recuerde, que aunque su objetivo de procurar
bienestar es único, su público objetivo es diverso. El mercado posee diferentes
grupos de consumidores y para poder llamar la atención de un cliente y
fidelizarlo, es necesario desarrollar acciones específicas que coincidan con sus
intereses, gustos, inquietudes y necesidades, y aquí es donde entra en juego la
segmentación de clientes.
Hoy en día los clientes demandan acciones, promociones y comunicaciones
que encajen con sus gustos, y es que la tendencia del mercado es esa. En
muchos otros sectores la preocupación principal es proporcionar un contenido
específico y personalizado para el usuario, pero en el ámbito sanitario es
necesario proporcionar al usuario soluciones a la medida de sus necesidades e
intereses.
Diagnostico del entorno de la empresa FARMACORP.
Sin duda Farmacorp es una de las empresas que más ha crecido estos últimos
años y esto debido a la gran fidelización de los clientes con la marca y que
muchas veces prefieren realizar sus compras de medicamentos en cualquiera
de las 140 sucursales que existen a nivel Santa cruz, pero también existen
amenazas que pueden afectar de alguna manera la empresa, como ser la falta
de proveedores de medicamentos hechos en Bolivia, ya que la mayoría de los
productos que comercializa Farmacorp son importados, La competencia directa
con otras cadenas de farmacias que también estás creciendo y optando por
poner más sucursales en la ciudad de la misma manera que lo está haciendo
Farmacorp, Al ser una empresa que trabaja honradamente en todos los
aspectos de importación y que incentiva al “NO CONTRABANDO” los
aranceles aduaneros podrían afectar netamente a los precios de los productos
causando molestia de los clientes, La pandemia también ha sido de manera
positiva y negativa para la empresa, Ya que existe la mayor demanda de
productos de bioseguridad como productos para salud lo cual a beneficiado de
manera directa a la empresa, pero así mismo la inestabilidad económica que
ha traído esta afecta de manera directa a la hora de que los clientes tomen
decisiones de compra muchos más limitadas y sosteniéndose al precio.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Farmacorp cuenta con una marca La pandemia ha incrementado una
posicionada en el mercado nacional.
mayor demanda de medicamentos.
Farmacorp cuenta con 222
sucursales a nivel nacional en puntos Farmacorp comercializa productos
estratégicos. con exclusividad de ventas.
Cuenta con una variedad de Fidelidad de los clientes por la buena
productos en su oferta, también tiene calidad y variedad de sus productos.
líneas de productos de marca propia. Farmacorp cuenta con una buena
Servicio de atención al cliente 24hrs.
reputación en el mercado.
Farmacorp cuenta con servicio de
delivery propio y a través de Manejo cuidadoso de fechas de
aplicaciones. caducidad de los productos
Farmacorp cuenta con sucursales Demanda de insumos médicos
que tienen Auto Farmacia para la Incremento de ventas de materiales
comodidad de los clientes de bioseguridad
Algunas sucursales cuentan con Contar con asesoramiento post
servicio de enfermería.
venta atención permanente
Promociones y rebajas constantes.
Tecnología en sus sistemas
de ventas
Cuenta con productos para ANALISIS
el hogar además de medicamentos
FODA
DEBILIDADES AMENAZAS
Los precios de los productos Mayor crecimiento de competidores
ofertados son elevados y se en el mercado.
encuentran por encima de los de la Existe una falta de producción de
competencia. medicamentos y productos en el
La atención al cliente genera tiempos país.
de espera en horarios de mayor La competencia comercializa
demanda de productos. medicamentos a menores costos.
Falta de motivación en el personal. La aduana da altos aranceles para la
importación de ciertos productos.
Personal con poca capacitación en la Contrabando de medicamentos.
atención al cliente.
Tratar de mantener el nivel de
Desconocimiento de nuevos atención del cliente para distraerlo
productos por parte del personal. de la competencia.
Personal con sueldos bajos Crisis económica en el país.
Medicamentos naturales que no
Carencia de reportes de información
distribuya Farmacorp.
en línea para conocer inventarios
Comercialización de medicamentos
Optimizar operativas internas que en mercado negro
generen gastos innecesarios
Clientes que prefieran precio en vez
Falta de personal bilingüe. calidad.
Fuentes de información secundaria
Investigación a través de estudios ya realizados en internet sobre
amenazas y fortalezas inclinados hacia esta empresa.
[Link]
Paginas que hablan sobre el crecimiento de la empresa y sus
debilidades
[Link]
farmacorp-en-santa-cruz-bolivia/0
Para elaborar este trabajo de investigación y el análisis del entorno
hemos entrevistado a la Dra. Luz Maria Cabrera Tolavi, Regente
Farmacéutica de la sucursal B1 AN Villa toscana 5to anillo, quien nos
proporcionó toda la información necesaria desde su punto de vista como
colaboradora y parte de la empresa.
