PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES

Docente:

Kathia NoemiVasquez Limo

Análisis cultural de una organización que forma parte del curso de psicología de las
organizaciones presentado por los siguientes:

Integrantes:

1. Alvarado Chinguel, Sarita

U22203173
2. Mamani Mamani, Deisi Estrella U21309878
3. Peralta Davila Dorsay Lizbeth U22201149
4. Yauri Barbachan, Maria Celeste U21309107
5. García Cuya, Maura Luisa
U22214465
6. Castro Meza Kiara Nicole
U22208903

Carrera/Facultad:

Psicología/Facultad de Derecho y Ciencias Humanas

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 2024

ÍNDICE

1. Identificación de la organización 1
1.1. Nombre 3
1.2. Razón social 3
1.3. Dirección 3
1.4. Sector 3
1.5. Antecedentes históricos 3,4
1.6 Elementos estratégicos
1.6.1. Misión 4
1.6.2. Visión 4
1.6.3. Valores 4
1.6.4. Objetivos 5
1.7. Líneas de actividad 5
1.8. Estructura organizacional 6

2. Análisis y revisión de la cultura organizacional 7

2.1. Innovación y aceptación del riesgo 7,8
2.2. Atención al detalle 8,9
2.3. Orientación a los resultados 9,10
2.4. Orientación a la gente 10,11
2.5. Orientación a los equipos 11,12
2.6. Agresividad 12
2.7. Estabilidad 12,13

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1. Identificación de la organización
1.1. Nombre
Tienda Ripley De Perú
1.2. Razón social
Ripley Perú S.A.
1.3. Dirección
Av. Paseo de la República 3118, San Isidro, Lima, Perú.
1.4. Sector
● Actividad económica principal: Venta al por menor de prendas de vestir,
calzado y artículos de cuero en establecimientos especializados.
● Actividad económica secundaria: Venta al por menor de muebles, artículos
de iluminación y otros artículos de uso doméstico en establecimientos
especializados. Además

1.5. Antecedentes históricos

Ripley es una empresa chilena del sector comercio minorista. Fue fundada 1956 por
Julio Maro Santo Domingo y esposo, quien le dio el nombre de Ripley en honor al
personaje de la novela “Las aventuras de Ton Sawyer”. Inicialmente la compañía se
dedicaba a la venta de libros y discos. En la década de 1970, Ripley comenzó a
expandirse y abrió nuevas tiendas en diferentes ciudades de Chile. Los años
siguientes, la compañía siguió creciendo y en 1990 Ripley inició su expansión
internacional y abrió su primera tienda en Perú y en 2013 en Colombia
Con el paso de los años, Ripley se convirtió en una de las principales cadenas
minoristas de Chile y Perú, ofreciendo una amplia variedad de productos, desde
ropa y electrodomésticos hasta muebles y artículos para el hogar. Además de la
tienda física, la empresa ha desarrollado una plataforma de comercio electrónico
para adaptarse a la tecnología y a la compra por línea.
Si bien Ripley ha logrado consolidarse como una empresa líder en el sector retail,
debido a que la compañía promueve una cultura organizacional orientada al cliente y
al trabajo en equipo, ya que fomenta la participación activa de sus empleados,
promoviendo la creatividad, la iniciativa y la responsabilidad. El estilo de liderazgo de
su gerente, fomenta la comunicación abierta y el desarrollo del talento, otorgar
oportunidades igualitarias a todos nuestros colaboradores, para mantener y
aumentar la eficiencia y desempeño del personal, se facilita a todos los colaborador

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cursos e-learning, capacitaciones y charlas en todos sus niveles jerárquicos, sin
distinción de sexo, edad, condición social, religión, orientación sexual, raza o etnia,
identidad de género, ideología política, discapacidad, estado civil; las herramientas
necesarias para la autogestión de su crecimiento y desarrollo al interior de la
organización , se vela por la transparencia e igualdad entre todos los colaboradores,
manteniendo indistintamente las remuneraciones y beneficios, facilitan el equilibrio
entre la vida laboral y personal de cada uno de nuestros colaborador, facilitando
acciones que promuevan; climas y ambientes de trabajo armónicos; estilos de vida
saludable y condiciones seguras de trabajo para todos los colaboradores.
Para concluir, Ripley es una empresa inclusiva, por lo que no existe barreras que
lleve a la discriminación en nuestros variados medios de comunicación, por esa
razón y lo mencionado anteriormente , es la empresa líder en el mercado.

1.6 Elementos estratégicos

1.6.1. Misión: Trabajar para cumplir los sueños de la gente, brindando
productos de calidad, servicios excepcionales y un ambiente acogedor que
supere sus expectativas y mejore su calidad de vida.

1.6.2. Visión: Ser un ecosistema relevante en los países donde operemos a

través de un modelo de negocio sostenible que genere la preferencia de
nuestros clientes, impulse a nuestros socios estratégicos, facilite el desarrollo de
nuestros colaboradores y maximice el retorno del capital invertido, manteniendo
nuestro compromiso de responsabilidad con la sociedad.

1.6.3. Valores
● Integridad: Actúan siempre con transparencia, honestidad, ética,
congruencia y respeto por las personas y el entorno.
● Compromiso con los clientes: Entregamos valor a nuestros clientes
brindando lo mejor de ellos.
● Innovación: Innovan continuamente para sorprender a sus clientes.
● Servicio: Entregan valor a los clientes brindando lo mejor de ellos.

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 1.6.4. Objetivos

● Expansión a más países de Latinoamérica donde el mercado no esté

concentrado todavía.
● Desarrollar más alianzas estratégicas y de cooperación de los distintos Holding
de Ripley.
● Continúa búsqueda de Eficiencia en cuanto a Proveedores.
● Pertenecer a un Holding, la cual mantiene diversificado tanto la segmentación de
mercado (distintas segmentaciones de los distintos negocios), como los
rendimientos de las distintas áreas de negocio, ya sean Banco, Retail,
Inmobiliario, etc.
● Diversificación de los Mercados: Si bien su mayor participación está en Chile, su
expansión logra tranquilizar los rendimientos y utilidades, pudiendo obtener
promedios de ingresos altos mediante la participación de muchas tiendas.
● Proveedores: Ripley cuenta con Proveedores de muy bajo Costo y tiene alianza
que ya tiene experiencia en el rubro.
● Orientar a la calidad en la atención al cliente y en satisfacer sus necesidades, ya
sea como una gran multitienda, banco Ripley y convenios realizados con otras
empresas (Comercios Asociados). Esto se debe principalmente a la idea de velar
por el cumplimiento de su filosofía que es “Estar enmarcado por el "Espíritu de
Excelencia", que se refleja a diario en el profesionalismo y la calidad de servicio
que se les brinda a los clientes.

1.7. Líneas de actividad

 El Segmento Retail: Venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para
el hogar a través de las tiendas por departamento y el canal online.
 El Negocio Bancario: Manejado por Banco Ripley y enfocado principalmente en
el sector consumo.
 El Negocio Inmobiliario: Participando en la propiedad de centros comerciales.

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1.8. Estructura organizacional

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2. Análisis y revisión de la cultura organizacional

El análisis y la revisión de la cultura organizacional de la tienda Ripley tiene una gran

importancia por diversos motivos. En primer lugar, este proceso permite identificar los
valores y creencias predominantes dentro de la organización, lo cual es crucial para
comprender la dinámica de las actividades cotidianas y las relaciones laborales.
Además, este análisis posibilita la evaluación con coherencia entre los valores
declarados y aquellos que verdaderamente se practican. Tal evaluación no solo
identifica fortalezas y áreas de mejora, sino que también contribuye a reforzar la cultura
organizacional y optimizar el rendimiento empresarial. Por otra parte, es fundamental
llevar a cabo la identificación de los valores y creencias predominantes dentro de la
organización, ya que esto permite comprender la base ética y moral sobre la cual se
desarrollan las actividades diarias y se establecen las relaciones laborales. Asimismo,
identificar estos valores y creencias es esencial para entender la cultura arraigada en la
tienda Ripley y cómo esto influye en el comportamiento de los empleados y su
compromiso con la organización. Además, es relevante destacar la importancia de
identificar las prácticas y rutinas laborales, así como las interacciones y dinámicas entre
los miembros del equipo ya que, al comprender el desenvolvimiento de tales actividades
y relaciones laborales se promueve una cultura más alineada con los valores y objetivos
empresariales. Por otro lado, la cultura organizacional engloba un conjunto de normas
no escritas, valores, tradiciones, creencias, comportamientos y actitudes compartidas
por todos los miembros de la empresa, desde los altos directivos hasta el personal de
ventas en las tiendas. Por lo que, Ripley Perú, se basa en la priorización de la
satisfacción del cliente, la promoción de la innovación y la excelencia en el servicio, así
como en el respeto por la diversidad de opiniones y la colaboración entre equipos y
departamentos. Igualmente, se refleja en la gestión de errores y éxitos, en la
transparencia en la comunicación interna y en el compromiso con la responsabilidad
social corporativa.

2.1. Innovación y aceptación del riesgo

En Ripley, el grado de estimulación a los empleados para que sean innovadores y

corran riesgos se considera como parte de su cultura organizacional. Esta característica
es crucial para comprender cómo la empresa fomenta la creatividad y la disposición
para asumir desafíos.

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La innovación y la aceptación del riesgo son aspectos clave en la cultura de Ripley. Esto
se refiere al nivel de estímulo que se proporciona a los empleados para que generen
ideas nuevas y estén dispuestos a asumir riesgos. Cuando una organización valora la
innovación, se alienta a los empleados a pensar de manera creativa, proponer
soluciones novedosas y explorar nuevas oportunidades.
Aquí algunos ejemplos notables de innovación en la empresa de Ripley:
 Transformación Digital en la Nube:
Ripley ha acelerado su transformación digital mediante una alianza con Amazon
Web Services (AWS). Esto les ha permitido desarrollar proyectos más
rápidamente, reducir el tiempo de lanzamiento al mercado y disminuir los costos
de infraestructura de TI. La nube ha proporcionado a Ripley un ahorro cercano al
50% en infraestructura.
Antes de la pandemia, Ripley ya se había destacado al implementar respuestas
innovadoras, como habilitar puntos de venta en tablets y teléfonos inteligentes
administrados por vendedores, lo que redujo las esperas para pagar en tiendas
físicas. También desarrollaron la aplicación Pickapp, que optimizó los procesos
de despacho y retiro en tienda.
 Realidad Aumentada y Robots Asistentes:
Ripley utiliza realidad aumentada en sus tiendas físicas. Los clientes pueden ver
cómo les quedaría un producto antes de comprarlo mediante dispositivos
móviles.
Además, han implementado robots asistentes en sus tiendas para mejorar la
experiencia del cliente.
 Fábrica Digital y Ventas Online:
La Fábrica Digital de Ripley ha generado innovaciones orientadas a la agilidad
en logística, fortalecimiento de Ripley.com, nuevas funcionalidades de comercio
electrónico y una experiencia digital positiva en tiendas. Esto les permitió
responder eficientemente al fuerte crecimiento de las ventas online, que se
cuadruplicaron en 2020.

2.2. Atención al detalle

Esta característica se refiere a la importancia que se le da a la meticulosidad y al
enfoque en los detalles en el trabajo diario. En términos generales, una alta atención
al detalle implica que los empleados deben ser precisos, minuciosos y cuidadosos
en su trabajo. Esto puede manifestarse en la revisión exhaustiva de documentos, la

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 verificación de datos antes de tomar decisiones y la búsqueda de errores o
inconsistencias.
En el contexto de Ripley, esta característica podría influir en cómo se abordan tareas
como la gestión de inventario, la atención al cliente, la elaboración de informes
financieros y la calidad de los productos o servicios ofrecidos. Si la cultura
organizacional valora la atención al detalle, es probable que se fomente un ambiente
donde los empleados se esfuercen por evitar errores y se preocupen por la calidad
en cada aspecto de su trabajo.

Es importante recordar que la cultura organizacional es un conjunto de valores

compartidos y creencias que influyen en el comportamiento de los empleados y en la
forma en que se toman decisiones dentro de la empresa. Por lo tanto, esta
característica no solo se refiere a las expectativas individuales, sino también a cómo
se integra en la dinámica general de la organización.

2.3. Orientación a los resultados

En el año 2023, Ripley aplicó una filosofía de gestión orientada a los resultados,
enfocándose en los resultados finales por encima de los procesos y técnicas utilizados
para alcanzarlos. Sin embargo, la compañía enfrentó desafíos significativos debido a
factores macroeconómicos como la alta inflación, las tasas de interés y la incertidumbre
política, así como cambios en las tendencias de consumo.

Durante el cuarto trimestre de 2023, Ripley Corp reportó ingresos consolidados de

$592.723 millones, lo que representó una disminución del 6,3% en comparación con el
mismo período en 2022. Esta caída se atribuyó principalmente a una disminución del
8,8% en los ingresos del segmento retail. Sin embargo, el segmento inmobiliario
experimentó un crecimiento relevante, con la apertura de nuevos centros comerciales en
Perú y un factor de ocupación superior al 95%.

Para el año 2024, Ripley se enfocó en rentabilizar su negocio retail financiero y

consolidar el crecimiento de Mall Aventura. La empresa implementó un plan de
reducción de gastos que incluyó más de 100 iniciativas de eficiencia, con el objetivo de
disminuir la base de gastos entre $30 mil y $35 mil millones. Además, Ripley buscó
mejorar sus márgenes mediante la normalización de inventarios y un mayor despliegue
de herramientas de pricing.

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En el primer trimestre de 2023, Ripley registró ingresos por $432.688 millones, lo que
representó una disminución del 5,4% en comparación con el mismo período del año
anterior. Esta disminución se debió principalmente a una caída del 13,0% en los
ingresos del segmento retail, aunque fue parcialmente compensada por un aumento en
los ingresos del segmento bancario y del segmento inmobiliario.

Ripley ha demostrado resiliencia y adaptabilidad ante estos desafíos, y continúa

trabajando para aumentar la rentabilidad y eficiencia de todos sus negocios,
manteniendo su propósito de mejorar la calidad de vida de las personas donde opera.

2.4. Orientación a la gente

La orientación a la gente en una organización como Ripley se refiere al grado en que las
decisiones de la dirección consideran el impacto de los resultados en las personas
dentro de la empresa. Ripley ha implementado varias iniciativas que reflejan esta
orientación:
● E-commerce: Se enfocan en que la experiencia de compra en Ripley.com.pe sea
la preferida por los clientes, lo que implica un compromiso con la satisfacción del
cliente.
● Comercial: Se adaptan a los nuevos retos del retail actual, entendiendo los
cambios en el comportamiento de compra y ofreciendo un portafolio de marcas y
categorías diversas.
● Logística: Han transformado la entrega de pedidos, incluyendo la entrega en 24
horas y proyectos piloto de entrega con drones.
● Omnicanalidad: Se centran en conocer y escuchar a los clientes, implementando
soluciones empáticas, incluso en momentos de imprevistos.
● Marketing: Buscan sorprender al cliente con una experiencia de marca
diferenciadora y están presentes en la vida del cliente escuchándolo
activamente.
● Gestión de Personas: Ripley valora a sus colaboradores, ofreciendo una cultura
de cercanía, comunicación y confianza, y se esfuerzan por entregar propuestas
de valor al colaborador.
Estas acciones demuestran que Ripley valora la orientación hacia las personas,
buscando no solo el éxito comercial, sino también el bienestar y desarrollo de sus
empleados y clientes.

2.5. Orientación a los equipos

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En la tienda Ripley, la orientación a equipos es un pilar fundamental que define su cultura
laboral y contribuye significativamente a su éxito operativo. En lugar de depender
exclusivamente del desempeño individual, Ripley ha adoptado una estructura organizativa
que prioriza el trabajo en equipo en diversas áreas funcionales. Desde el departamento de
ventas hasta el área de logística, cada equipo opera de manera colaborativa para alcanzar
metas comunes y ofrecer un servicio excepcional a los clientes. Asimismo, esta orientación
se refleja en varios aspectos de la vida laboral en Ripley. En primer lugar, la estructura
organizativa está diseñada para facilitar la interacción y la colaboración entre los equipos.
Cada departamento opera como una unidad cohesionada, donde los miembros trabajan
juntos para resolver desafíos y aprovechar oportunidades. La comunicación fluida y abierta
se fomenta mediante herramientas digitales, reuniones regulares y espacios de
colaboración físicos dentro de la tienda. Además, Ripley invierte en el desarrollo de
habilidades relacionadas con el trabajo en equipo. Por otra parte, los empleados reciben
capacitación en áreas como liderazgo compartido, resolución de conflictos y gestión de
proyectos colaborativos, ya que esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que
también fortalece la cohesión del equipo y fomenta un ambiente de trabajo positivo y
colaborativo. En cuanto al reconocimiento y la recompensa, Ripley valora tanto los logros
individuales como los alcanzados por equipos, también se implementan programas de
reconocimiento que celebran los esfuerzos y los éxitos colectivos, lo que motiva a los
empleados a trabajar juntos hacia objetivos compartidos.

2.6. Agresividad

En la dinámica laboral de la tienda Ripley, la agresividad se manifiesta como el

impulso hacia la competitividad y el logro de metas, en contraposición a una actitud
pasiva o conformista. Por lo que, en un entorno minorista altamente competitivo, los
empleados se ven motivados a destacarse y superar expectativas, ya sea en ventas,
atención al cliente o eficiencia operativa. Esta agresividad se refleja en varios
aspectos de la cultura laboral de Ripley, por ejemplo, los empleados pueden sentir la
presión de alcanzar objetivos de ventas agresivos, lo que impulsa un enfoque
enérgico y proactivo en su trabajo diario. Por otra parte, los sistemas de incentivos y
recompensas también juegan un papel importante, ya que premian el rendimiento
excepcional y estimulan la competencia saludable entre colegas. Además, Ripley
invierte en el desarrollo de habilidades que fomentan la agresividad constructiva,
como la resolución de problemas, la toma de decisiones rápida y efectiva, y la
capacidad de adaptarse a un entorno en constante cambio. Este enfoque no solo
impulsa el rendimiento individual, sino que también fortalece la competitividad y la

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 capacidad de la empresa para enfrentar desafíos y aprovechar oportunidades en el
mercado.

2.7. Estabilidad:
Las actividades organizacionales son muy importantes para cualquier empresa, ya que
afecta dictamente su éxito y sostenibilidad a largo plazo. Estas están diseñadas para ayudar
a la organización a alcanzar sus objetivos estratégicos y operativos. Por ello, dichas
actividades se planifican y ejecutan de manera coherente para maximizar la eficiencia y
eficacia en la consecución de metas específicas. En el caso de Ripley, se aplican las
siguientes:

● Desarrollo y Movilidad:
Otorga oportunidades igualitarias a todos los colaboradores, para mantener y aumentar
la eficiencia y desempeño del personal, así como también la rentabilidad de la
Compañía.

● Capacitación:
Desarrollar las habilidades y competencias de absolutamente todos los colaboradores,
con el fin de fomentar su crecimiento personal y profesional aportando a la
sustentabilidad y cumplimiento de los objetivos estratégicos de Ripley.

● Compensaciones:
A través del sistema de Compensaciones, cuyos pilares fundamentales son la Equidad
Interna y Competitividad Externa, se velará por la transparencia e igualdad entre todos
los colaboradores, manteniendo indistintamente las remuneraciones y beneficios. En
ningún caso, las características o pertenencia a algún grupo de vulnerabilidad, será
motivo de desmedro o consideración para la obtención de peor o mejor renta.

● Comunicación y cultura organizacional:

Se considera la comunicación como un eje esencial para entender y ser parte de esta
gran familia. Fomentamos la integración de este proyecto común, alineando a las
personas con nuestra estrategia, animando la participación y fortaleciendo los valores
de la cultura de la Compañía. Y esta tarea sólo será lograda, cuando integremos a todos
los actores que forman parte de Ripley, utilizando todas las vías comunicacionales
posibles, para que los colaboradores estén al tanto de lo que pasa en la Compañía.

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 Para concluir, las actividades organizacionales son esenciales para la eficacia y el éxito
general de una organización. Proporcionan la estructura y el marco necesarios para
coordinar y ejecutar las funciones empresariales de manera efectiva, optimizando
recursos y garantizando el logro de los objetivos.

ANEXOS
Anexo I. organización

Anexo II:
Manual _Políticas_ diversidad e inclusión

pág. 7
Referencias

Análisis Marketing Estratégico Ripley (2014)

https://prezi.com/x55rkrvojdi9/analisis-marketing-estrategico-ripley/

Diversidad E Inclusion Ripley https://empresainclusiva.cl/_lib/file/doc/PolItica

%20Diversidad%20e%20Inclusion%20Ripley.pdf

V.F. Corporation. (2023). Comunicado de prensa del cuarto trimestre de 2023. Recuperado
de https://s201.q4cdn.com/897468021/files/doc_financials/2023/q4/Press-Release-VF.pdf

V.F. Corporation. (2023). Informe anual del primer trimestre de 2023. Recuperado de
https://s201.q4cdn.com/897468021/files/doc_financials/2023/q1/AR-Corp-1T23-VF.pdf

Ripley Perú. (s.f.). Quiénes somos. Recuperado de:

https://simple.ripley.com.pe/minisitios/especial/quienes-somos/

pág. 8
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