GUIA WHATAPP BUSINESS
1. ¿Qué es el whatsapp Business?
Whatsapp Business o Whatsapp para empresas es una nueva versión que la
aplicación de mensajería instantánea más conocida y usada ha creado para las
grandes, medianas y pequeñas empresas. Con ella podremos mejorar y optimizar
nuestros servicios, implementando funciones y herramientas que toda persona necesita
tener a mano a la hora de atender clientes de forma rápida y sencilla.
Cómo activar y configurar mi cuenta de Whatsapp Business
Para activar tu cuenta de WhatsApp Business lo primero que debes
hacer es lo siguiente:
1. Descarga la aplicación: Descarga la aplicación de
“Whatsapp Business” en tu móvil. Fíjate en las diferencias
que hay con la plataforma personal que usas normalmente
en tu día a día. Recuerda que son dos aplicaciones
diferentes.
2. Selecciona el número y
verifica:
Una vez la hayas descargado, entra a la aplicación e introduce
el número con el que deseas crear Whatsapp Business. Es
recomendable que no coloques tu número personal porque,
aparte de que no va a permitírtelo, no sería óptimo mezclar tus
contactos personales (familia y amigos) con los clientes. Al
introducirlo en el campo indicado, Whatsapp Business pasará
automáticamente a verificar si es correcto o no el número que
acabas de introducir. Presiona Ok cuando te lo notifique hasta
que quede registrado.
3. Introduce los datos:Una vez registrado el número, el siguiente paso es añadir los datos
correspondientes de tu empresa. Para ello, dirígete a los tres puntos en la parte superior
derecha y selecciona la opción “Ajustes”.Luego selecciona la opción “Ajustes de
empresa” e introduce toda la información en los campos correspondientes:
Ubicación de la empresa (en el mapa)
Categoría de la empresa
Descripción de la empresa
Horario comercial
Correo electrónico
Sitio web (si cuentas con uno. Si no lo tienes, agrega el link de la red social que más
uses)
4. Automatiza tus mensajes:
Al momento de abrir tu cuenta de WhatsApp Business es
importante que automatices tus propios mensajes tales como:
mensajes de bienvenida, mensajes cuando estés ausente y
mensajes de respuestas rápidas, para facilitar el proceso de
atención y compra de tus [Link] comenzar a automatizarlos
tendrás que ir una vez más a “Ajustes de empresa” y seleccionar la
opción de “Herramientas de mensajería”. Allí te encontrarás con las
siguientes opciones:
Mensaje de ausencia
Mensaje de bienvenida
Respuestas rápidas
Funciones y herramientas de WhatsApp Business
Cuáles son las funciones a las que puedes sacar provecho en WhatsApp Business para facilitar
tus procesos atendiendo a clientes y concretar cuanto antes las compras de los mismos.
Crear un perfil de empresa
Esta es una de las primeras funciones en las que se diferencia el WhatsApp común de la
versión empresarial. A través de esta versión puedes resaltar las especificaciones de tus
servicio o productos, adjuntar información de valor como el horario de apertura y de cierre,
contactos, sitio web, [Link] esta forma, tendrás la oportunidad de tener una tienda online a
través de un clic.
Configuración de respuestas rápidas
WhatsApp Business te permite automatizar respuestas y poder agilizar los procesos de
atención y venta a tus clientes. Podrás configurar mensajes, programarlos y automáticamente
se enviarán a la hora que hayas seleccionado. Eso te permitirá ahorrar mucho tiempo que
antes utilizabas en responder a todos tus [Link] mejor es que tú puedes personalizar tus
propias respuestas rápidas según sea el caso.
Organiza tu agenda con etiquetas
Una de las cosas que más anhelaba era
poder organizar mi lista de contactos y
ahora me doy cuenta que con WhatApp
Business será más sencillo identificar a los
clientes, familiares y amigos a través de
etiquetas personalizadas con nombres y
colores significativos. Este es uno de los
mejores beneficios que ofrece WhatsApp
para empresas, ya que te ayudará a
gestionar a cada uno de tus clientes de
forma efectiva, planificada, organizada y no
morir en el intento buscando chats uno tras otro.
Configura las etiquetas
Presiona los tres puntos que se encuentran en el lateral derecho y selecciona la opción
de “Etiquetas”
Luego comienza a crear etiquetas si aún no las tienes o, en el caso de tenerlas, editar
las existentes. Una de las recomendaciones que podemos darte es que tengas tu propia
nomenclatura para lograr identificar cada uno de los clientes y chats por categorías.
Mensajes automáticos
Ahora podrás activar una mensajería automática para que responda a tus clientes cuando tú no
estés disponible y confieso que esta es una de mis herramientas favoritas de WhatsApp
Business. También te permite enviar mensajes masivos para informar acerca de nuevos
cursos, descuentos, lanzamientos y actualizaciones que todos los clientes deben conocer
cuando se han mostrado tan fieles a tu [Link] que a veces nos consume demasiado
tiempo responder a cada uno de los clientes pero ahora, con esta nueva función, será mucho
más rápida nuestra experiencia.
Para configurar los mensajes, lo primero que deberás hacer es lo siguiente:
Dirígete a la opción de los tres puntos que se encuentran en el lateral derecho.
Luego presiona la opción “Enviar mensajes a clientes”
Estadísticas de tus conversaciones
También podrás conocer en detalle todos los datos de cada uno de los chats con tus clientes y
corroborar cuándo fueron enviados, entregados y leídos. De esta forma, también podrás ver el
nivel de interacción que has tenido con tus clientes y las horas en las que más solicitudes
[Link] estadísticas puedes verlas presionando la opción de los tres puntos que se encuentran
en el lateral derecho superior y presionando “Ajustes de empresa”. Luego seleccionas la
opción de “Estadísticas” y listo, ya podrás ver los siguientes datos:
Mensajes enviados
Entregados
Recibidos
Enviados
Optimiza tu cuenta de WhatsApp Business
Siempre he dicho que la primera impresión que se llevan los clientes de tu empresa es la más
importante. Aunque muchos digan que no podemos juzgar a un libro por su portada, en la
publicidad y el marketing sí funciona así. Por ello, debes cuidar al detalle la optimización de tu
cuenta de WhatsApp Business partiendo de la biografía, como te enseñaré a realizar a
continuación.
Consejos para optimizar la biografía de tu empresa
Como imagen de perfil selecciona una imagen que cuente con resolución 140×140 de
píxeles. Estas medidas son estándares y ayudará a que tu imagen de perfil se aprecie.
Utiliza de imagen de perfil el logo de tu empresa. Escoge una imagen donde pueda
apreciarse por completo cada detalle del logo.
Así como en las biografías de las redes sociales tales como Instagram, es necesario
reflejar en la biografía el ¿Quién eres? y ¿Qué haces?
Selecciona la categoría adecuada para tu negocio. Para ello, guíate en aquello que
ofreces.
Describe tu empresa en un máximo de 30 palabras y añádelo en tu biografía como
complemento de lo que ya has colocado.
Aquí te añado unos consejos que serán muy útiles
Especifica los horarios de atención al cliente.
Añade un sitio web para añadir profesionalidad y credibilidad a tus productos y
servicios.
Añade un correo electrónico para que tus clientes logren contactar contigo de una forma
mucho más formal si así lo prefieren.
Añade en información una descripción personalizada como recuerdo de que estás
disponible para atender cada una de las solicitudes de tus clientes. Esto te ayudará a
tener una cercanía con ellos y que sepan que estarás disponible y que te preocupas por
sus dudas y solicitudes.
Cómo crear un catálogo de productos
Llegó el momento de crear tu propio catálogo de productos y sí, WhatsApp Business
también te da la oportunidad de mostrar tus productos y servicios de una forma mucho
más práctica y sencilla.
El catálogo de productos tiende a llevar información de mucho valor para los clientes y
a la vez muy necesaria para ti, para que logres cerrar lo más rápido posible las ventas.
Comienza de esta forma para que puedas crear un catálogo de productos con
éxito:
Haz clic en la opción de los tres
puntos que se encuentra en la
parte lateral superior derecha y
selecciona “Herramientas de
empresa”, luego procede a
seleccionar la opción
de “Catálogo”.
Presiona la opción de “Añadir
artículos” y agrega la imagen
que deseas compartir o los
iconos. A la hora de subir las
imágenes te recomiendo
utilizar las medidas de 472 x 330
pixeles.
Recuerda implementar la misma línea gráfica que utilizas en tus anuncios, web y redes
sociales para tener coherencia y optar por ser más profesionales.
Escribe el nombre de tu producto.
Incluye el precio de tu producto (opcional). Te recomiendo siempre añadir los precios
para que así tus clientes pueden evaluar lo que más se ajusta a su interés y presupuesto.
Añade una descripción del producto.
Agrega tus enlaces de compra.
