KASSANDRA GUADALUPE AMAYA SÁNCHEZ
INGENIERÍA INDUSTRIAL EN SISTEMAS
6° SABATINO
LAS 8 D´S
PLANEACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ING. ANTONIO GONZÁLEZ VAZQUEZ
31-05-2024
LAS 8 D´S (Disciplinas)
Es una metodología Sistemática para identificar, corregir y eliminar problemas.
Permite desarrollar ventajas competitivas al solucionar rápida y efectivamente los
problemas, mantiene clientes por el buen servicio y la calidad en los productos o
servicios que se proveen, mejora la cultura y el conocimientos de las compañías
que la implementan.
Las 8 D´s
D1: ESTABLECER UN GRUPO PARA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
D2: CREAR LA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
D3: DESARROLLAR UNA SOLUCIÓN TEMPORAL
D4: ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ
D5: DESARROLLAR SOLUCIONES PERMANENTES
D6: IMPLEMENTAR Y VALIDAR SOLUCIONES
D7: PREVENIR LA RECURRENCIA
D8: CERRAR EL PROBLEMA Y RECONOCER CONTRIBUCIONES
D1-. Para empezar el proceso de solución de problemas se debe establecer un
equipo de investigación multidisciplinario, en donde todos los integrantes tengan la
experiencia para entender el problema y autoridad para implementar soluciones,
tengan la disposición y el tiempo para pertenecer al grupo y tengan diferentes
competencias que permitan ver los diferentes aspectos que pueda tener el
problema.
El equipo debe tener un líder quien debe manejar la información de la
investigación, debe mantener informado al grupo y a las personas involucradas
con el problema (stakeholders), y es quién debe hacerse responsable por que se
cumplan los objetivos establecidos por el grupo 8D.
D2-. En este paso se debe crear una descripción del problema que contenga
información clara, concisa, que contemple varios aspectos del problema. Esta
información debe ser obtenida preguntando a las personas que están
directamente involucradas, es decir quienes trabajan en el área o proceso objeto
del problema.
La descripción del problema se debe basar en hechos reales, es decir que el
grupo 8D debe ir al lugar real (Gen-ba) y ver que está sucediendo (Genchi
Genbutsu).
D3-. En algunos casos es necesario implementar una solución temporal para
controlar los efectos que pueda tener un problema, esto para dar tiempo a
encontrar la causa raíz del problema y dar una solución definitiva al mismo.
Es importante que la solución temporal sea evaluada y probada antes de su
implementación, y que se documente muy bien para poder ser removida en su
totalidad cuando sea implementada la solución final a la causa raíz del problema.
Esta solución temporal se debe poner en consideración de las personas
involucradas en el proceso y que puedan verse afectadas por los efectos que
pueda tener.
D4-. En esta disciplina se deben identificar la causa o causas de los síntomas que
se están presentando. Cabe anotar que el problema que se define en la D2 (Crear
la descripción del problema) en principio es la consecuencia o síntoma de una o
varias cosas que lo han ocasionado.
En la mayoría de los casos no es tan evidente la causa raíz por lo cual se debe
hacer un análisis que conduzca a encontrarla. Para esto primero es necesario
observar detenidamente el proceso que contiene el problema, obtener información
directamente de las personas que tienen la experiencia y de datos reales
obtenidos.
D5-. Una vez encontrada la causa raíz del problema en cuestión se deben plantear
soluciones permanentes que la ataquen directamente. Estas soluciones deben
probarse hasta comprobar que efectivamente la causa raíz ha sido detectada y
eliminada.
Es probable que al implementar la o las soluciones permanentes se vean buenos
resultados, pero si el problema persiste se deben buscar más soluciones hasta
que este sea eliminado en gran medida.
D6-. Después de haber desarrollado y probado la o las soluciones permanentes se
debe planear y realizar la implementación, y posteriormente verificar que funcione
correctamente, es decir que no se presente recurrencia.
Se recomienda tomar mediciones para saber si las acciones realizadas son
efectivas y saber en qué momento reaccionar cuando se den medidas
descontroladas.
D7-. La información obtenida de un 8D es tal vez lo más importante de todo este
proceso. Porque permitirá que los logros obtenidos en la solución de un problema
en un área de trabajo se puedan trasladar a otra área en donde se presenten
problemas similares, y sea una manera eficiente de que el trabajo de un grupo sea
de ayuda para que otros grupos puedan llegar más rápida y efectivamente a
soluciones permanentes a situaciones no deseables que se estén presentando.
De igual manera tomar acciones preventivas a situaciones que se puedan
presentar en los diferentes lugares de trabajo.
Para prevenir la recurrencia puedes hacer: Cambio de políticas, procedimientos,
estándares, Poka Yoke.
1) Revisando el historial de problema
2) Identificar las políticas y prácticas que permitieron que este problema ocurriera
3) Desarrolle un plan de acciones de prevención
Es importante en este punto del 8D realizar auditorías para asegurarse de que la
solución implementada está funcionando de acuerdo a lo esperado.
D8-. Una vez un problema ha sido auditado y se ha determinado que su solución
es efectiva debe ser cerrado oficialmente. En este punto se debe remover la
solución temporal que se dio en el paso D3, a menos de que se considere parte de
la solución permanente.
Para finalizar el proceso el grupo debe preguntarse que estuvo bien y que no,
revisar las responsabilidades de los miembros y el líder del grupo, las expectativas
de los stakeholders, si los procedimientos pueden ser aplicados en algún otro
lugar, si se encontraron problemas adicionales, que se aprendió y si finalmente se
resolvió el problema.
FORMATO ACCIÓN CORRECTIVA
