DESIGN THINKING

México PSM-4B
julio 2024
 QUE BUSCAMOS HOY
Caso: TALLER DE DESIGN THINKING
Area: INNOVACION
Tema: TALLER DE DESIGN THINKING
Competencia
Objetivos
1. Reconocer la pertinencia de la innovación para descubrir CREATIVIDAD / INNOVACIÓN
oportunidades dentro y fuera del core business.
2. Conocer los objetivos y fundamentos del Design Thinking.
3. Resaltar los elementos del Desing Thinking, así como las
Metacompetencia
competencias requeridas para la innovación.
4. Desarrollar un ejercicio con la ayuda de sus compañeros,
MAGNANIMIDAD
pensando como diseñador y ejecutando como científico.

MBA Jesús Eduardo Acosta Almada

 CREATIVIDAD VS INNOVACION
Innovación: Creatividad:
Es el proceso de implementar nuevas ideas, Es la habilidad de generar ideas, conceptos o
conceptos o métodos para mejorar algo que ya soluciones originales y valiosas.
existe o crear algo completamente nuevo. Se enfoca en la imaginación y la generación de
Se caracteriza por su aplicación práctica y su posibilidades sin limitarse a lo que ya se conoce
capacidad para generar valor o resolver o se ha hecho antes.
problemas. innovación es el proceso de poner esas ideas
es el acto de concebir algo original o inusual creativas en práctica

Diferencia clave
La creatividad puede existir sin innovación, pero la innovación no puede existir sin creatividad.
Descubriendo el
Pensamiento Ágil
El pensamiento ágil ha evolucionado desde sus precursores en la
manufactura esbelta de Toyota hasta las metodologías ágiles
consolidadas en el Manifiesto Agile de 2001.

Platicaremos de la historia y evolución de estas metodologías,

destacando su impacto en la gestión de proyectos y el desarrollo de
productos funcionales.
 Precursores de las Metodologías Ágiles

Manufactura Esbelta (1940) 1

Filosofía centrada en la eliminación de
desperdicios y la eficiencia operativa.
2 Proceso de Desarrollo
Adaptativo (1970)
Introdujo la idea de adaptación frente
Metodologías de Peso Liviano 3 a la rigidez del modelo Waterfall.
(1990)
Emergieron metodologías como
Crystal, Scrum y XP, enfatizando la
iteración y el trabajo en equipo.
 Nacimiento Oficial de las
Metodologías Ágiles

1 Manifiesto Ágil 2 Valores Clave 3 Principios

(2001) Entregar software Fundamentales
Documento que funcional en Promueven un
delinea los iteraciones cortas, enfoque flexible
principios y valores responder a hacia la
de las cambios, fomentar colaboración y los
metodologías la colaboración. flujos de trabajo.
ágiles.
Principales Metodologías Ágiles
Scrum Kanban Programación Extrema
(XP)
Divide proyectos en sprints Visualiza flujos de trabajo y
cortos. prioriza tareas. Enfatiza la calidad del código
y satisfacción del cliente.
Introduce el rol de Scrum Usa un tablero con columnas
master. y tarjetas. Incluye prácticas como
desarrollo dirigido por
Fomenta la colaboración y Mejora la eficiencia del flujo
pruebas.
flexibilidad. de trabajo. Se centra en mejorar las
relaciones entre empleados y
clientes.
Evolución y Adaptación de las
Metodologías Ágiles
Adaptación a Diversos Sectores
Expansión a áreas como [Link]., marketing y operaciones.

Integración de Tecnologías Emergentes

Incorporación de IA, automatización y análisis de datos.

Enfoque en la Sostenibilidad
Consideración de impactos ambientales y sociales en la toma de decisiones.
Impacto en Industrias y Servicios

Tiempos de Entrega Mejora de la Calidad Productividad Mejorada

Reducidos Integración continua y Gestión de riesgos
Entrega de software retroalimentación proactiva y mejor
funcional en temprana. gestión del equipo.
iteraciones cortas.
 Design Thinking:
Metodología Creativa
El Design Thinking se basa en el
pensamiento creativo para resolver
problemas y generar soluciones

EA by Eduardo Acosta innovadoras.

Objetivos del Design Thinking

1 Centrarse en Usuarios 2 Colaboración

Multidisciplinaria
Utiliza técnicas de
investigación y empatía Integra diferentes
para comprender las perspectivas y
necesidades y deseos conocimientos en el
de los usuarios. proceso de diseño.

3 Ciclo Iterativo
Exploración, ideación, prototipado y evaluación.
 E lementos del Design Thinking

Empatizar Definir Idear

Entender las Sintetizar la Generar muchas

ideas posibles sin
necesidades y información
limitarse por
emociones de recogida y
factibilidad.
los usuarios. establecer un
reto.
Prototipado y E valuación
1 Prototipar
Convertir ideas en algo tangible para probar
con los usuarios.
2 Evaluar
Validar las soluciones con los usuarios y
recoger sus opiniones y sugerencias.
Innovación y Creatividad
Innovación Creatividad
Aplicación de ideas Capacidad de generar
creativas para resolver ideas originales y
problemas o generar novedosas.
valor.

Competencias Requeridas
Creatividad,
Pensamiento crítico,
Colaboración,
Comunicación,
Aprendizaje continuo.
@idearialab [Link]
@idearialab [Link]
Entendamos bien el problema, no
siempre es lo que el cliente dice,
eso a veces no lo sabe …

“Cuando compramos una

broca de 10 mm, ¿qué es lo
que realmente compramos? lo que realmente queremos es un hoyo de 10 mm. Sin embargo, en
las tiendas no venden hoyos….”
La gente compra
cosas, no porque
quiera las cosas
en sí mismas,
sino como un
medio para
conseguir algo.
 "Crea soluciones que
impacten en la vida de las
personas, no solo en tus
propias expectativas de
perfección."
@idearialab [Link]
¿Cómo saber lo que la
gente verdaderamente
valora?
“Si le hubiera preguntado
a la gente qué quería, me
habrían dicho que
caballos más rápidos”
- Henry Ford

[Link]
Todo el mundo
miente.
 ¿Es el Reto detonador?
¿Cuál es el problema del negocio?
¿Dónde está la oportunidad?
¿Qué ha cambiado?
• Deseable externo a la empresa ¿Qué cambiará pronto?

• Factible lo interno lo que puedo o quiero

• Viable la mezcla entre lo externo y lo interno

• Escalable adaptabilidad
ENAMÓRATE DEL PROBLEMA, NO DE LA
SOLUCIÓN
EL PRODUCTO PUEDE CAMBIAR CON EL
TIEMPO HASTA TRANSFORMAR EL
CONCEPTO

Explorar el problema y
plantear soluciones

[Link]
@idearialab [Link]
Descubre lo que la gente
valora para solucionar
sus problemas
[Link]
 SIGUE ESTOS PASOS PARA DESCUBRIR …

Realizar preguntas abiertas que Estudiar el comportamiento de las Participar activamente en la

expresen sus opiniones y personas en su entorno natural. experiencia del usuario.
preferencias. Identificar patrones de uso y Utilizar los productos o servicios como
Escuchar activamente profundiza problemas comunes sin interferir lo haría el cliente para entender sus
en sus respuesta en sus actividades. desafíos y necesidades.
2 tipos de
Investigaciones Etapas

Descubrimiento de la
Modelo de innovación oportunidad

o Entrevistas y observación Descubrir

Customer cualitativa exploratoria. Diseño de solución
centric Incertidumbre
o Experimentos y empatía basada
en hipótesis.
Materialización de solución
y modelo de negocio

Implementación
Modelo de negocio del modelo de negocios y
Market o Estudios de mercado. puesta en marcha
Ejecutar
centric
o Análisis financieros. Riesgo
Escalamiento
 El plan de investigación
• Los supuestos clave sobre los que basamos esta investigación son:
• Para validarlo, haremos:

• Observación

• Experimentación

• Entrevistas

• El tiempo que tenemos para investigar es:

@idearialab [Link]
Del Reto Detonador al Reto
Específico: Un Proceso
Analítico
El proceso de transformar un reto detonador en un reto específico es fundamental para el éxito
para el éxito de cualquier proyecto de innovación o resolución de problemas. Este enfoque
enfoque sistemático permite a los equipos de diseño y desarrollo abordar desafíos complejos de
complejos de manera efectiva, descomponiendo problemas grandes en componentes más
componentes más manejables. A lo largo de este proceso, se combina la investigación rigurosa
investigación rigurosa con el análisis crítico, permitiendo a los profesionales identificar la raíz de
identificar la raíz de los problemas y desarrollar soluciones más precisas y efectivas.

EA
Fases Iniciales: Identificación e Investigación
1 Identificar el Reto Detonador
En esta fase inicial, se reconoce el problema o necesidad general que ha surgido. Es crucial documentar las
las observaciones iniciales que indican la existencia del reto, creando una base sólida para la investigación posterior.
investigación posterior. Este paso establece el contexto general del problema a abordar.

2 Realizar la Investigación Exploratoria

La investigación exploratoria implica la recopilación exhaustiva de datos e información relevante sobre el reto. Se llevan
a cabo entrevistas, encuestas y talleres con stakeholders para obtener diversas perspectivas. Esta fase es crucial para
ampliar la comprensión del problema y descubrir factores subyacentes que podrían no ser evidentes a primera vista.

3 Definir el Reto Específico

Basándose en la información recopilada, se analizan los datos para identificar patrones o temas comunes. Este análisis
permite refinar el reto general en uno más concreto y manejable. La definición precisa del reto específico es
fundamental para dirigir los esfuerzos subsiguientes de manera efectiva.
HORA DE ENTENDER EL
PROBLEMA
[Link] @memomu8
 Cliente Decisor
Cliente

Usuario
Usuario
Usuario
Escribir puntos aislados
Conectar y agrupar
Descubrimiento
de clientes
QUE ES UN INSIGHT
Es la comprensión profunda de los consumidores que permite conectar de
manera efectiva sobre
• EL COMPORTAMIENTO
• NECESIDADES
• Y MOTIVACIONES.
- Ejemplo 1: "A que no puedes comer solo una" se refiere a la dificultad
de resistir comer más de una papa frita debido a su sabor adictivo.
- - Ejemplo 2: "8 de cada 10 gatos prefieren Whiskas".
 Es una clave que nos
permite encontrar la
solución
Un camino, un dato que

¿Cómo son los nos sugiere como resolver

por compleja que sea.
No es la solución, es lo nos
insights potentes? lleva al camino de una
solución.
Auténtico: insights reales de señales reales de gente real
No obvio: va más allá de una primera observación
Revelador: da información que antes estaba oculta
Resultados de la interacción

¿Qué, cuándo, cuánto,

cómo, dónde, con quién, por
+ qué…
- …le gusta?
Comprender a - …le duele?
los actores - …prefiere?
- …le molesta?
- …desea?

+ - …le da miedo?
- …compra?

[Link] @memomu8
 Deja que la realidad te grite
- ¿Quiénes son?
Clasificar a los - ¿Cómo son?
actores - ¿Hay varios tipos?

+ INSIGHTS
SEÑALES ¿Qué, cuándo, cuánto, cómo, dónde, con quién, por
qué…
- …le gusta?
- …le duele?

+ Comprender a
los actores
- …prefiere?
- …le molesta?
- …desea?
- …le da miedo?
- …compra?

[Link] @memomu8
 Cliente Decisor
Cliente

Usuario
Usuario
Usuario
HORA DE SALIR A DEFINIR EL
RETO
Hacernos las preguntas correctas

¿Cómo
podríamos
@idearialab [Link]
HORA DE IDEAR PARA
SOLICIONAR TU RETO
Generar ideas de solución
 El pensamiento divergente
El pensamiento divergente es una búsqueda general de diversas y
novedosas alternativas que abren horizontes.
Los círculos de
la creatividad
Reglas durante la ideación
“Una vez descartado lo imposible, lo que queda, por improbable que parezca, debe ser la verdad”
Arthur Conan Doyle

1. No juzgar las ideas previamente

2. Buscar que las ideas sean “locas” y “extravagantes”
3. Construir sobre las ideas de otros (usa y/además en lugar de
no/pero)
4. Estar enfocado en el reto durante toda la sesión
5. Cuidar que haya una persona que comunica a la vez
6. En la medida de lo posible, ser visuales para comunicar
7. Se debe buscar la cantidad, no la calidad
8. Siempre pon tiempos claros

“Mi nombre es Sherlock Holmes y mi negocio es saber lo que otras

personas no saben”
Arthur Conan Doyle
¿Cuál sería la
solución más
loca que se te
ocurre?
¿Qué es lo que
más desearía
tu actor?
¿Cómo lo
resolvería
Elon Musk o
Tony Stark?
¿Qué solución
provocaría que
te ganaras un
premio de
innovación?
El pensamiento convergente es una
evaluación positiva de alternativas

Es un proceso mental que busca la solución más

adecuada a un problema de manera rápida y
precisa, utilizando la lógica y la experiencia previa.
Sigue patrones establecidos y habituales en la
resolución de problemas.

A. Concretar
B. Reflexión activa
C. Revisar los objetivos
D. Medir impactos
Impacto

Factibilidad
PROTOTIPAR
• Prototipar es crear una versión inicial de
un producto para probar y aprender
rápidamente con los usuarios.
• Se utiliza para validar ideas y conceptos
antes de desarrollar completamente el
producto, minimizando así el riesgo y el
costo.
• Desde simples dibujos hasta modelos
funcionales que permiten recoger
feedback valioso para iterar el diseño.
HORA DE PROTOTIPAR
TU SOLUCIÓN
 Design Thinking:
Innovación Centrada
en el Usuario
Metodología que transforma organizaciones
mediante empatía y creatividad.

Fomenta soluciones efectivas centradas en

necesidades del cliente.
Impactos en las Organizaciones

1 Innovación Acelerada
Explora soluciones creativas a problemas complejos.

2 Experiencia del Cliente Mejorada

Enfoque en necesidades reales y puntos problemáticos.

3 Competitividad Aumentada
Adaptación rápida a cambios del mercado.

4 Reducción de Riesgos
Iteración y prototipado rápido minimizan costos.
Claves para el Éxito en Implementación

1 Selección de Proyectos
Identificar iniciativas ideales para enfoque ágil.

2 Adopción de Mentalidad
Equipo comprende y abraza filosofía Design Thinking.

3 Estimaciones Realistas
Manejo efectivo de esfuerzo y restricciones.

4 Colaboración Multidisciplinaria
Fomento de comunicación entre equipos diversos.

5 Implementación Gradual
Cambios progresivos con apoyo directivo.