#18 García Vázquez Ángela sofía
DEMKT GU
Sala 8
Actividad 6
Capitulo 8
1. Revise el estudio de caso de Under Armour que abre este capítulo. A partir
de este caso, identifique ejemplos de diferentes términos y conceptos clave
tratados en el capítulo. Kohl’s Tek Gear es un ejemplo de una marca de
distribuidor.
2. Revise el estudio de caso de Under Armour que abre este capítulo. Usando
tres clases diferentes de productos de consumo como ejemplo, describa
cómo pensaría un cliente y compraría productos Under Armour. Luego
examine las consideraciones de la mezcla de marketing en la figura 8-8
para cada una de las clases de productos que eligió. ¿Qué tendría que
hacer Under Armour para respaldar la estrategia de marketing de cada
uno?
3. Discuta varias formas en las que los bienes físicos son diferentes de los
servicios puros. De un ejemplo de un bien y luego un ejemplo de un servicio
que ilustre cada una de las diferencias.
4. ¿Qué productos ofrece una tienda especializada en bicicletas? ¿Por un
agente de viajes? ¿Por un supermercado? ¿Por un cuestionario de coches
nuevos?
5. Los servicios al consumidor tienden a ser intangibles y los bienes tienden a
ser tangibles. Use un ejemplo para explicar cómo la falta de un bien físico
en un servicio puro podría afectar los esfuerzos para promover el servicio.
La falta de los bienes afecta de manera que, al no poder verlos, tocarlos,
ver sus características físicas no puedes tener un conocimiento real de lo
que estás por adquirir. Esto aplicaría en restaurantes ya que puedes
describir el cómo sería un platillo, los ingredientes que llevaría, de que
manera puedes servirlo, ya sea frío o caliente, pero si no tienes alguna idea
de cómo es la presentación o si no has probado no podrías decidir si
consumirlo o no.
De igual manera puede aplicar en perfumes, te pueden describir el
empaque, incluso el olor, ya sea “dulce, fuerte, frutal”, puedes imaginar
distintos olores, tendrías que ya haber presenciado el perfume en
específico que estás solicitando para darte una idea de cómo es.
Ambas situaciones afectan directamente al servicio.
6. Explique algunos de los diferentes aspectos de la experiencia del cliente
que podrían administrarse para mejorar la satisfacción del cliente si usted
fuera el gerente de marketing de (a) una sucursal en el aeropuerto de una
agencia de alquiler de automóviles, (b) un restaurante de comida rápida, (c)
una empresa en línea que vende software directamente a los consumidores
desde un sitio web, y (d) una ferretería que vende cortadoras de césped.
7. Expliqué cómo se podría usar la tecnología para crear valor para lo
siguiente: (a) peluquería, (b) taller de cambio rápido de aceite, (c) llantas de
automóviles de pasajeros y (d) tostadora
a) Para está área serviría al hacer publicidad que haya alguna manera de
tener en el establecimiento un tipo de muestrario digital, que incluya
videos de los cortes de un ángulo 360 que los clientes puedan apreciar
como se ve desde distintos puntos, también serviría para si alguien llega
sin alguna idea en específico pueda verlos y se decida por alguno que le
guste.
b) Podría ser que en el área de espera se tengan videos de cómo es el
procedimiento, para que los clientes sepan que es lo que se está
realizando y no les genere alguna desconfianza. También se pueden
incluir videos de los más servicios que se pueden realizar con los
costos, tiempo estimado de entrega, horarios, sucursales con las que se
cuenta, etc.
c) Para esta área podría ser como una máquina que cuando no se tenga
ponchada la llanta, pero le llegue a faltar aire sepa el cliente cuántas
onzas exactamente y ahí mismo pueda ponerse en automático. También
hay veces que puede que no sepan qué tamaño es la llanta y en esa
misma máquina te diga, que haga un chequeo general especializado en
las llantas.
d) Puede ser que tengan como un menú de que han tostado quieres el
pan, pero que no sea por tiempo, que te den como un ejemplo con
imágenes de cómo es que quedaría para que tú puedas apreciar y no
tengas que estar calculando tiempos.
8. ¿Hay alguna diferencia entre un nombre de marca y una marca comercial?
Si es así, ¿Por qué es importante esta diferencia?
9. Enumere cinco nombres de marca e indique que producto está asociado
con el nombre de marca. Evaluar las fortalezas y debilidades de la marca.
-Iphone: celulares
Debilidades: tiene alta competencia en el mercado, la mayor queja de los
usuarios es el rendimiento de la batería de los equipos, devalúan muy
rápido sus productos.
Fortalezas: son la marca más vendida, cada año sacan productos nuevos,
tienen productos accesibles en el mercado, tienen precio – calidad
-Nike: tenis
Debilidades:
10. Expliqué las marcas familiares. ¿Best Buy debe tener sus propias marcas
de distribuidores para competir con alguna de las marcas de fabricantes
populares que vende? Expliqué sus razones
11. ¿Que implica el grado de familiaridad con la marca sobre los dos esfuerzos
de promoción anteriores y futuros? ¿Cómo afecta a l grado de familiaridad
de la marca a las variables de lugar y precio?
12. De un ejemplo en el que los costos de empaque probablemente (a)
reduzcan los costos totales de distribución y (b) aumenten los costos totales
de distribución.
13. ¿En qué se diferenciaría la combinación de marketing de un producto
básico de conveniencia de la combinación de un producto de compra
homogéneo? ¿En que se diferenciaría la combinación de un producto
especializado de la combinación de un producto comercial heterogéneo?
Usa ejemplos.
14. ¿En qué tipos de tiendas esperaría encontrar (a) productos de
conveniencia, (b) productos de compra, (c) productos especializados y (d)
productos no buscados?
15. Para el mercado objetivo más relevante, ¿Qué tipos de consumo son los
siguientes: (a) relojes inteligentes, (b) automóviles y (c) pastas dentales?
Expliqué su razonamiento
16. ¿Qué tipos de productos comerciales son los siguientes: (a) aceite
lubricante, (b) motores eléctricos, y (c) una empresa que proporciona
jardinería y corte de césped para un complejo de apartamentos?
