PRIMERAS PREGUNTAS QUE SE DEBEN APRENDER:
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
- Cual es el downpayment: nuestro trabajo es conseguirle una aprobación con
el Downpayment que usted tenga disponible. Algunas personas solo tienen
$1500 y con eso se pueden llevar un carro. Otras personas quieren tener un
pagos mensuales más bajos y quieren poner de $3000 en adelante. Cual
seria el downpayment con el que usted cuenta para la compra de su próximo
carro esta semana?
- Cuanto son los pagos mensuales: Que bueno que me hace esa pregunta
señor cliente, aquí utilizamos un sistema bien estricto de financiamiento junto
con el banco que calcula sus ingresos de manera de que mis clientes y usted, no
se tengan que preocupar de que sus pagos mensuales le queden muy altos. De
hecho el 95% de mis clientes se han sorprendido cuando se llevan un carro
incluso con un pago menor al que ellos tenían pensado. Por ende yo sé que
conseguir la aprobación como usted la necesita no será problema.
Entonces señor cliente, ¿le queda mejor para hoy o mañana?
Caso #2 cuando el cliente empuja más a saber el estimado del pago mensual:
Cliente: Pero con $2000 de down y el carro que cuesta $20,000 mas o menos
como me quedan las cuotas? Es que me gustaría saber antes de ir para saber si
lo puedo pagar.
Asesor: Comprendo señor cliente, cuanto seria la cuota que usted podría
pagar? (Debemos hacerlo decir un numero)
Cliente: bueno como $300, $400, $500 etc. (No importa el monto que diga)
Asesor: ok señor cliente mi trabajo será ayudarle a conseguir un financiamiento
con una cuota lo más cercana a ese monto que usted podría, pero lo más
importante es que será por un auto de calidad. ¿A qué hora le espero el día de
mañana? ¿Qué le parece a las 10 am? (Y así sacamos la cita cuando el cliente
pueda venir)
¿Cuál es mi interés? En el teléfono o en el lote.
Buena pregunta señor cliente, su interés va a reflejar su situación de crédito
actual, nuestro manager de finanzas nos ayudará a que la tasa de interés sea la
menor que esté a nuestra disposición. Lo que sí le puedo decir es que ninguno
de mis clientes han tenido problemas con esa parte del negocio, de manera que
usted no se tiene que preocupar de eso.
- Cuál es el precio de los carros: Tenemos vehículos para varios presupuestos
señor cliente. Contamos con autos de $12 mil en adelante, lo que le voy a poder
garantizar son 2 cosas, una que conseguir una aprobación que esté dentro de su
presupuesto no será problema, y dos que será en un auto de calidad, con
nosotros no conseguirá autos con problemas mecánicos. Me enfocare en tenerle
diferentes opciones para que así usted pueda ver diferentes pagos mensuales y
escoger el auto que mas se le adapte a sus necesidades y a su bolsillo.
- Que autos tienen disponibles?: Tenemos vehículos para varios presupuestos
señor cliente. Lo que le voy a poder garantizar son 2 cosas, una que conseguir
una aprobación que esté dentro de su presupuesto no será problema, y dos que
será en un auto de calidad, con nosotros no conseguirá autos con problemas
mecánicos. Me enfocare en tenerle diferentes opciones para que así usted
pueda ver diferentes pagos mensuales y escoger el auto que mas se le adapte a
sus necesidades y a su bolsillo.
(En caso de que la pregunta se haga al principio de la conversación: le decimos
al cliente el script y seguimos con la pregunta de que tipo de auto le gustaria
tener para saber sus necesidades, y luego continuamos con la siguiente fase de
la conversación.)
PREGUNTAS FRECUENTES DE LOS CLIENTES:
- ¿Cuáles son los requisitos? Los requisitos principales para el financiamiento
son licencia o pasaporte y comprobante de ingresos. Actualmente usted tiene
trabajo y cuenta de banco?
- Cuál es el precio de los carros: Tenemos vehículos para varios presupuestos
señor cliente. Contamos con autos de $12 mil en adelante, lo que le voy a poder
garantizar son 2 cosas, una que conseguir una aprobación que esté dentro de su
presupuesto no será problema, y dos que será en un auto de calidad, con
nosotros no conseguirá autos con problemas mecánicos. Me enfocare en tenerle
diferentes opciones para que así usted pueda ver diferentes pagos mensuales y
escoger el auto que mas se le adapte a sus necesidades y a su bolsillo.
- Cual es el downpayment: nuestro trabajo es conseguirle una aprobación con
el Downpayment que usted tenga disponible. Algunas personas solo tienen
$1500 y con eso se pueden llevar un carro. Otras personas quieren tener un
pagos mensuales más bajos y quieren poner de $3000 en adelante. Cual
seria el downpayment con el que usted cuenta para la compra de su próximo
carro esta semana?
- Los carros tienen Garantía: Todos nuestros vehículos cuentan con garantia de
1 a 3 a*os dependiendo del carro y de las millas. Únicamente tenemos carros
que podamos respaldar con garantías.
- Cuanto son los pagos mensuales: Que bueno que me hace esa pregunta
señor cliente, aquí utilizamos un sistema bien estricto de financiamiento junto
con el banco que calcula sus ingresos de manera de que mis clientes y usted, no
se tengan que preocupar de que sus pagos mensuales le queden muy altos. De
hecho el 95% de mis clientes se han sorprendido cuando se llevan un carro
incluso con un pago menor al que ellos tenían pensado. Por ende yo sé que
conseguir la aprobación como usted la necesita no será problema.
Entonces señor cliente, ¿le queda mejor para hoy o mañana?
Caso #2 cuando el cliente empuja más a saber el estimado del pago mensual:
Cliente: Pero con $2000 de down y el carro que cuesta $20,000 mas o menos
como me quedan las cuotas? Es que me gustaría saber antes de ir para saber si
lo puedo pagar.
Asesor: Comprendo señor cliente, cuanto seria la cuota que usted podría
pagar? (Debemos hacerlo decir un numero)
Cliente: bueno como $300, $400, $500 etc. (No importa el monto que diga)
Asesor: ok señor cliente mi trabajo será ayudarle a conseguir un financiamiento
con una cuota lo más cercana a ese monto que usted podría, pero lo más
importante es que será por un auto de calidad. ¿A qué hora le espero el día de
mañana? ¿Qué le parece a las 10 am? (Y así sacamos la cita cuando el cliente
pueda venir)
- Tengo crédito bajo, puedo financiar: No es necesario que tenga buen historial
de crédito, lo más importante es tener los requisitos principales, ya teniendo los
requisitos hay muchas cosas que yo puedo hacer para ayudarle en el
financiamiento, el 89% de mis clientes tienen el crédito bajo y de igual manera
se han podido llevar un carro el mismo dia.
- Tengo un Carro de trade in que aun le debo: Si podemos recibirle su auto, la
manera en que lo podemos hacer es evaluando su auto personalmente y
llamando a su financiera actual para saber cual es el monto exacto que le debe.
Nuestra meta principal sería pagar esa deuda en su totalidad para que usted
pueda continuar con su nuevo auto desde cero.
Nos tomaría unos 15 minutos hacerle la inspección a su auto y así podremos
saber por cuanto se lo podemos recibir.
- ¿Cuánto me dan por mi carro?: Señor cliente no nos podríamos mantener #1
en Orlando si a mi jefe no le gustara dar la mayor cantidad de dinero posible por
los carros de nuestros clientes. La razón principal por la cual a él le gusta dar
siempre lo mejor es porque eso le ayudará a usted en el financiamiento de su
próximo carro. Una vez él lo vea y pruebe personalmente, ahí sabremos por
cuanto lo recibiremos. ¿Le queda mejor pasar hoy o mañana por la mañana?
- Que bancos usamos?: Señor cliente tenemos diferentes financieras con las
que podemos buscar la mejor aprobación. Son financieras de vehículos para
clientes sin crédito, con crédito bajo o con buen crédito. En su caso nos
encargaremos de ver qué aprobación nos queda mejor.
- ¿Puedo comprar un auto sin downpayment?Para poder conseguir una
aprobación sin downpayment se necesita que tenga un excelente historial de
crédito por al menos 2 años. En caso de no ser así lo que recomendamos a
nuestros clientes es que tengan al menos $1500 de inicial para la compra del
auto.
- ¿En cuanto tiempo me dan la placa?El proceso de Registración toma de 10 a
30 días.
- ¿Qué tasa de interés tienen?: Buena pregunta señor cliente, su interés va
a reflejar su situación de crédito actual, nuestro manager de finanzas nos
ayudará a que la tasa de interés sea la menor que esté a nuestra
disposición. Lo que sí le puedo decir es que ninguno de mis clientes han
tenido problemas con esa parte del negocio, de manera que usted no se
tiene que preocupar de eso
- Si me corren el crédito le baja puntos?: Efectivamente señor cliente. Le
estaría mintiendo si le digo que no. En general cuando usted corre el crédito le
baja de 2 a 3 puntos, lo bueno es que nosotros no necesitamos correrle el
crédito más de una vez para saber que banco le podría aprobar, y además
después de que usted compre su auto y empiece a hacer los pagos mensuales,
su crédito subira aun mas de lo que lo tenia antes de comprar el auto.
Ya he ido a varios dealers y me han negado, no quiero seguir perdiendo mi
tiempo:
Entiendo su frustración señor cliente, no se como trabajan los otros dealers, si gusta lo
que podemos hacer es que podemos hacer la aplicación online y de esa manera le
podre decir si es 100% que le puedo conseguir una aprobación con el downpayment
que usted tenga disponible, de esa manera ya puede venir con la seguridad de que se
puede llevar un carro.
Cómo funciona el financiamiento con ustedes:
Es simple señor cliente, una vez tengamos los requisitos, el representante se
encargará de ayudarle a usted a hacer la aplicación lo mejor posible para garantizar
que obtendremos la mejor aprobación del banco. Hacer la aplicación y obtener la
aprobación del banco nos puede tomar de 10 a 30 minutos. Probamos el carro, y si los
números son de su agrado y satisfacción (que estoy seguro de que así será), usted se
puede llevar el carro el mismo día.
Estoy muy lejos de ustedes y no quisiera manejar tanto:
Entiendo perfectamente, cuando me dice que no quisiera manejar tan lejos,
Comprendo que su tiempo es de extrema importancia senor cliente, usted necesita
hacer negocios con un profesional que entiende la importancia del tiempo, el 90% de
mis clientes son personas que viven de 1 hora, hora y media de distancia y hasta 2
horas. Lo que significa que tenemos que ser extremadamente profesionales en
respetar el tiempo de los demás y ser rápido en nuestro trabajo. Sabemos que
normalmente NO es posible conseguir el vehículo correcto cerca de nuestro vecindario.
Si tenemos el vehículo limpio y con el tanque full, será UNA MUCHO MEJOR
experiencia de compra y mucho más rápida. Este será el carro que usted quiere
comprar, Si se acerca por aquí señor cliente le ayudare a que se evite perder más
tiempo visitando otros lugares y nos encargaremos de que su proceso de compra sea
más rápido y efectivo para que usted se pueda ir manejando su próximo carro.
Entonces señor cliente le parece bien si nos vemos mañana por la mañana o por la
tarde?
Busco un carro económico que no pase de $10.000 a $15.000
Con mucho gusto le puedo ayudar. Cuando me dice que busca un vehículo de ese
precio entiendo que busca tener unos pagos mensuales cómodos y un financiamiento
dentro de su presupuesto.
Lo que nosotros le vamos a poder garantizar señor cliente es la calidad de nuestros
vehículos, para mi un carro caro es un carro que constantemente me está sacando
dinero del bolsillo para pagar mecánicos de manera imprevista.
El precio es algo fundamental que debemos tener en cuenta al momento de comprar un
carro, pero no es lo más importante senor cliente. Porque de nada nos sirve tener una
deuda de 10 mil o 15 mil pero que el carro no nos sirva, en ese momento usted
desearía haber financiado 5 o 6 mil dólares más, para tener un vehículo que no le da
problemas y que realmente le da una solución.
Tenga la seguridad de que en cuanto a financiamiento siempre le podré conseguir que
los pagos y todo nos quede dentro de su presupuesto, por eso tenemos varios
vehículos en el inventario, si un carro se nos sale de su presupuesto siempre
tendremos otro similar que nos quede como lo buscamos. Y como los carros que
tenemos ninguno son viejos, con muchos millas, ni chocados ni con problemas
mecánicos, estoy seguro de que usted tendrá buenas opciones de donde escoger.
Será un placer demostrarle que con nosotros conseguirá el mejor negocio, que le
parece si nos vemos hoy o mañana por la mañana estaría mejor?
Script de Palabras y oraciones
- No se trata de que si va a comprar el carro, sino de cuándo lo va a
comprar. Y lo va a comprar cuando el vehículo y el financiamiento sean los
adecuados correcto?
Cliente responde: sí correcto
Nosotros respondemos: Exactamente eso es lo que hacemos aquí, se
dará cuenta de que nosotros somos las personas correctas con la cual
usted va a querer hacer negocios.
- Entiendo que busca un vehículo económico para que los pagos
mensuales estén dentro de su presupuesto, y exactamente por ese motivo
es que tenemos este tipo de vehículos. Ya que le garantizarán seguridad
financiera al usted saber que tiene un auto de calidad.
- ¿De qué nos sirve señor cliente, tener un vehículo que nos salió muy
barato pero que no nos sirve o que nos está dando problemas
constantemente?
- El dinero que realmente gastamos es el que sale de nuestro bolsillo o
cuenta de banco, está de acuerdo conmigo? (esperamos respuesta
afirmativa del cliente). Respondemos nosotros: Por ese motivo,
nuestro mayor esfuerzo está en proveer a nuestros clientes con un
vehículo que no solo le solucione el inconveniente del transporte sino que
también le ofrezca seguridad y estabilidad financiera.
Al momento de llevar un carro al mecánico, podemos encontrarnos con
algún gasto imprevisto que nos desequilibre las finanzas. Con nosotros no
tendrá ese problema.
Cuando el cliente nos dice que está viendo otras opciones de carros:
- Suponiendo que ha visto muchos vehículos más de 10 por ejemplo. Lo
que lo haría a usted tomar la decisión sería el carro únicamente o el
negocio en general que el dealer le pueda conseguir?
Cliente Responde: El negocio en general que pueda conseguir.
Nosotros respondemos: Exactamente señor cliente se nota que usted es
una persona inteligente, nosotros le demostraremos que podemos
conseguirle el mejor negocio y al final, siempre será su decisión. ¿A qué
hora lo esperamos hoy? ¿O mañana es mejor para usted?
Frases que debemos aprender
Entiendo que busca un vehículo bueno y además un financiamiento que se
ajuste a su presupuesto senor cliente y eso exactamente es lo que nosotros
hacemos aquí.
Tengo muchos clientes que han estado en la misma situación y de igual manera
los he podido ayudar a que se lleven un carro el mismo día.
Cuidamos mucho la excelente reputación que tenemos como dealer, por eso
únicamente tenemos vehículos de calidad.
Señor cliente me gustaría demostrarle que nosotros somos las personas
correctas con la cual usted va a querer hacer negocios.
Antes de hacer la cita
Quería comentarle señor cliente que aquí nos enfocamos principalmente
en la calidad de los vehículos que vendemos. Nosotros no vendemos ni
carros chocados o con problemas mecánicos. Únicamente vamos a tener
vehículos que podamos respaldar con garantías. Eso quiere decir que
todos los autos que tenemos tienen de 1 a 3 años de garantía.
Se que usted está buscando un carro económico, y por ese mismo motivo
es que garantizamos que usted compraría un vehículo con garantía, lo cual
le va a permitir a usted y a su familia tener mejor estabilidad financiera.
En el momento en el que usted esté manejando el carro de $10,000 y se le
quede varado en la calle, ahí usted desearía haber financiado un poco de
más dinero, pero tener un vehículo que de verdad le ofrezca una solución y
no un problema.
Después de hacer la cita
Quiero agradecerle por su tiempo señor cliente y por la oportunidad de
prestarle mi servicio, cuando venga a nuestro dealer le garantizo que se
dará cuenta de que nosotros somos las personas con la cual usted querrá
hacer negocios.
Quizás alguno de mis compañeros se comunique con usted el día de su
cita, de cualquier manera yo estaré confirmando con usted con una
llamada telefónica el día anterior. Cualquier duda por favor no dude en
contactarme. Feliz dia
