“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la
conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
Tarea - Participación en clase (PA4)
Curso:
GESTIÓN Y SISTEMAS DE LA CALIDAD TOTAL
Docente:
JORGE LUIS, NAVA PEREYRA
Integrantes:
MELANY NICOLE OBLITAS MENOR – U21206627
JULIO – 2024
I. Descripción de la empresa
Detallo y explico de qué trata la norma ISO 9004 y aplicar mejoras necesarias.
Norma ISO 9004
La norma ISO 9004 proporciona directrices para mejorar el desempeño a largo plazo de
una organización, mediante un enfoque en la satisfacción del cliente, la eficacia operativa
y la eficiencia en el uso de los recursos. A diferencia de la norma ISO 9001, que se centra
en los requisitos para el sistema de gestión de la calidad, la ISO 9004 ofrece orientación
para lograr la excelencia organizacional y la mejora continua.
La norma ISO 9004 se estructura en torno a los siguientes aspectos clave:
1. Liderazgo: Compromiso de la dirección con el desarrollo y la implementación
del sistema de gestión de la calidad.
2. Gestión de procesos: Enfoque en la identificación, la gestión y la mejora de los
procesos clave dentro de la organización.
3. Gestión de recursos: Aseguramiento de recursos adecuados para el
funcionamiento eficaz y eficiente de los procesos.
4. Análisis y evaluación del desempeño: Monitoreo y medición del desempeño
organizacional para identificar áreas de mejora.
5. Mejora, innovación y aprendizaje: Promoción de la mejora continua, la
innovación y el aprendizaje organizacional como medios para alcanzar la
excelencia.
II. Elaboración de conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
1. Importancia de la orientación hacia la excelencia: La norma ISO 9004 destaca
la importancia de no solo cumplir con requisitos mínimos, sino de buscar la
mejora continua y la excelencia organizacional.
2. Enfoque integral: Integrar los aspectos de liderazgo, gestión de procesos, gestión
de recursos, análisis del desempeño y mejora continua puede transformar
positivamente la organización.
3. Adaptabilidad y flexibilidad: La norma ofrece flexibilidad para adaptarse a
diferentes tipos de organizaciones y contextos, permitiendo su aplicación tanto en
empresas grandes como en PYMEs.
Recomendaciones
1. Implementación gradual: Comenzar por identificar las áreas críticas para la
organización y establecer objetivos claros de mejora basados en los principios de
la norma ISO 9004.
2. Capacitación y sensibilización: Capacitar al personal en todos los niveles sobre
los principios y beneficios de la norma ISO 9004 para fomentar su compromiso
con la mejora continua.
3. Uso de herramientas y tecnologías: Utilizar herramientas de análisis de datos y
tecnologías que faciliten la recopilación y el análisis de información para la toma
de decisiones informadas.
III. Bibliografía
ISOT (s.f.). ISO 9004: Quality management – Quality of an organization – Guidance
to achieve sustained success. Recuperado de
[Link]
9004/#:~:text=ISO%209004%3A2018%20proporciona%20las,partes%20interesada
s%20en%20la%20organizaci%C3%B3n.
