FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

TRABAJO FINAL DE SHOPPER MARKETING

“DIAGNÓSTICO DEL PERFIL SHOPPER DE LA EMPRESA: CINEPLANET “

ASIGNATURA DOCENTE CICLO SECCIÓN

SHOPPER MG. LUIGGI AGUSTÍN MORENO A - 401

V
MARKETING BARRERA

AUTORES

Cari Lume, Julio Daniel

Cayo Quispe, Olga Kiara

Dominguez Cajachahua, Ximena Alexandra

Mendoza Martínez, Yesenia Wendy

Obispo Nuñez, Andrea Fiorella

Vivas García, Leticia Jennifer

LIMA, PERÚ, ABRIL DE 2024

 ÍNDICE DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN 3
CAPITULO I: PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA 4
1. DATOS DE LA EMPRESA: 4
2. MISIÓN 5
3. VISIÓN 5
4. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA 5
5. OBJETIVOS 5
6. ANÁLISIS FODA 6
7. TIPO DE MERCADO 6
8. SEGMENTACIÓN 6
8.1. Buyer Persona 7
9. DIAGNÓSTICO DE CLIENTES Y COMPRADORES 8
10. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO 9
11. ANÁLISIS DEL ENTORNO 9
12. PROPUESTA DEL SHOPPER DIGITAL 11
13. ANÁLISIS DE COMERCIALIZACIÓN EN MEDIOS DIGITALES 12
14. PROPUESTA DE MEJORA 12
14.1. Merchadising 15
14.2. Category Management 16
15. CONCLUSIONES 17
16. REFERENCIAS 18
17. ANEXOS 21
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad a nivel mundial se está viviendo una época de grandes cambios,

principalmente en las tendencias de los consumidores en casi todas las industrias. Se está
teniendo un proceso de transformación en los cambios de hábitos de consumo. Una de las
razones por las cuales es interesante e importante tener una relación cercana con el cliente
es porque al avanzar la tecnología las cadenas de cine como “Cineplanet” se ven amenazadas
principalmente por los distintos servicios de streaming, ya que es evidente que no es solo una
tendencia, es una transformación fundamental en la forma en que se accede a contenidos
audiovisuales. Según Orús (2023). Netflix es, sin duda, el servicio estrella en lo que respecta
a vídeo bajo demanda y todo parece indicar que esta situación no cambiará en el futuro. Y es
que, según las últimas previsiones, para 2028 la plataforma de streaming contará con un total
de 277 millones de suscriptores en todo el mundo. Eso sí, Amazon Prime Video se situará en
segunda posición, a unos 10 millones de diferencia. El podio lo completó Disney+ con
alrededor de 220 millones de usuarios suscritos.

El presente trabajo tendrá como objetivo de estudio es “Cineplanet” y su principal

finalidad centrarse en entender, analizar el comportamiento o lo que piensa el shopper (la
persona que paga por el producto) antes, durante y después de la compra en el punto de
venta, para proponer estrategias que potencien sus características positivas y transforme las
negativas para que el cliente tenga una mejor experiencia de compra y consumo, de esta
manera fidelizarlo. La metodología que se utilizará será la recolección y procesamiento los
datos a través de entrevistas a los clientes de la empresa y servirán para poder describir las
necesidades del perfil del público objetivo, preferencias en cuanto al precio que estaría
dispuesto a pagar por nuevos productos para luego generar e interpretar la información de la
investigación. En este trabajo se desarrollará una modalidad de investigación cualitativa, ya
que se deben determinar los hábitos, comportamientos y experiencias del cliente con la
empresa. Dentro de la estructura del trabajo se abordarán los siguientes temas: el análisis
FODA de la empresa, el tipo de mercado al que pertenece, la segmentación o público objetivo
al que va dirigido, el análisis del entorno, un análisis de comercialización en medios digitales,
el tipo de merchandising que se utilizará para la empresa y propuestas de mejora para la
empresa.

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 CAPÍTULO I: PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA

1. DATOS DE LA EMPRESA

Cineplanet es una empresa formal, reconocida por la SUNAT, brindando

entretenimiento a sus clientes.

En la siguiente tabla 1 se detalla lo mencionado.

Tabla 1
RUC de Cineplanet

DETALLE DESCRIPCIÓN

Número de RUC 20429683581

Tipo de Contribuyente SA (Sociedad Anónima)

Nombre Comercial CINEPLANET

Fecha de inscripción 14/07/1999

Fecha de Inicio de Actividades 14/07/1999

Estado del Contribuyente ACTIVO

Condición del Contribuyente HABIDO

Domicilio Fiscal AV. JOSE LARCO NRO. 663 INT. 401 (PISOS 4-5) LIMA
- LIMA - MIRAFLORES

Sistema Contable Computarizado

Actividad Económica Principal - 5610 - ACTIVIDADES DE ESTAURANTES Y DE

SERVICIO MÓVIL DE COMIDAS Secundaria 1 - 5914 -
ACTIVIDADES DE EXHIBICIÓN DE PELÍCULAS
CINEMATOGRÁFICAS Y CINTAS DE VÍDEO Secundaria 2 -
5913 - ACTIVIDADES DE DISTRIBUCIÓN DE PELÍCULAS
CINEMATOGRÁFICAS, VÍDEOS Y PROGRAMAS DE
TELEVISIÓN

Cantidad de Trabajadores 3 390

Nota. Fuente: Ruc de Cineplanet. Elaboración propia (2024).

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2. MISIÓN

Ser la opción de entretenimiento que impacte positivamente que impacte en la vida

de las personas y la sociedad.

3. VISIÓN

Transformar un día común en historias extraordinarias.

 Aportación
Se propone como sugerencia lo siguiente: “Nuestra visión en Cineplanet es
ser el destino preferido de entretenimiento cinematográfico, ofreciendo una
experiencia única y memorable para nuestros clientes, liderando la industria con
calidad, tecnología y servicio excepcional, y comprometiéndonos con la
responsabilidad social y ambiental”.

4. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

Se centra en proporcionar experiencias cinematográficas excepcionales que vayan

más allá de simplemente ver una película. Esto incluiría el compromiso de ofrecer
tecnología de vanguardia, un ambiente acogedor y servicios adicionales que mejoren la
experiencia del cliente. Además, podrían enfocarse en la innovación constante, la calidad
en el servicio al cliente y la responsabilidad social corporativa, buscando siempre superar
las expectativas de sus clientes y contribuir positivamente a las comunidades en las que
operan.

5. OBJETIVOS

Los objetivos son resultados, situaciones o la forma en la que una empresa quiere
llegar a sus objetivos, esto es mediante un determinado tiempo y a través de los recursos
con los que cuente (Moreno, 2022).

● Proporcionar experiencias de entretenimiento de alta calidad que superen las

expectativas del cliente.
● Expandir su presencia tanto en el mercado nacional como internacional.
● Mantenerse a la vanguardia de la tecnología y la innovación en la industria del cine.
● Mejorar constantemente la eficiencia operativa y la rentabilidad.
● Fomentar la lealtad del cliente a través de programas de fidelización y servicio
excepcional.
● Contribuir al desarrollo sostenible y ser un ciudadano corporativo responsable.

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6. ANÁLISIS FODA

Según el libro de Huerta (2022), nos menciona que el análisis FODA consiste en
una herramienta que nos ayuda a ver los objetos de estudios, su función es brindarnos
información y tomar buenas decisiones.

La herramienta de la Matriz FODA se construye a partir de los hallazgos del análisis

externo e interno. En el anexo 1 se observa cómo se incluyen las oportunidades y
amenazas (análisis externo), junto con las fortalezas y debilidades (análisis interno) de la
empresa Cineplanet.

7. TIPO DE MERCADO

Según un estudio realizado por Montoro (2019), nos dice que los tipos de mercado
o los mercados son una categoría de los clientes potenciales a los que nos dirigimos y
éstos, comparten la misma necesidad o buscan satisfacer algo en específico.
Cineplanet se distingue por su enfoque en la experiencia cinematográfica de alta
calidad, la comodidad de sus instalaciones y la variedad de servicios adicionales que
ofrece. Aunque no tiene un monopolio absoluto en el mercado, puede diferenciarse lo
suficiente de sus competidores para tener cierto grado de influencia sobre los precios y las
preferencias de los consumidores
La compañía se ha destacado por ofrecer una experiencia cinematográfica de
calidad, con salas modernas equipadas con tecnología de punta y una amplia variedad de
películas para todos los gustos. Además de la proyección de películas, Cineplanet ha
diversificado su oferta con la introducción de servicios como la venta de alimentos y
bebidas, así como la implementación de programas de fidelización para sus clientes.
A lo largo de los años, Cineplanet ha consolidado su posición como una de las
principales cadenas de cines en Perú y ha expandido su presencia a otros países de
América Latina, como Chile y Bolivia. Su crecimiento y éxito se atribuye en gran medida a
su enfoque en la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente.

8. SEGMENTACIÓN

Ludeña, J. A. (2024) El buyer persona consiste en identificar cuál es el perfil ideal

del cliente de una empresa, gracias al uso y análisis de datos reales de los consumidores.
El objetivo es conocer cuáles son los clientes potenciales más fáciles de convertir debido
a sus características y hábitos de consumo. En este sentido, se trata de identificar las
necesidades de los consumidores para poder ofrecerles soluciones y que consuman los
bienes o servicios de la empresa.

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8.1. Buyer persona

Castellanos y Luz (2022), en su artículo, nos menciona que el buyer persona es

fundamental en la planificación de estrategias de marketing, esto se realiza mediante
prototipar el perfil de nuestros clientes, y poder pensar desde sus perspectivas.
Carlos representa a un joven adulto, de 35 años, apasionado por el cine y las
experiencias audiovisuales. Carlos tiene un trabajo estable y un ingreso medio, lo que
le permite disfrutar de salidas al cine regularmente. Le gusta estar al tanto de los últimos
estrenos y busca una experiencia cinematográfica completa, desde la comodidad de las
instalaciones hasta la calidad de la proyección y el sonido.
Carlos valora la conveniencia y la accesibilidad, por lo que aprecia la ubicación
céntrica de las salas de Cinéplanet y la variedad de horarios disponibles. También
disfruta de la opción de reservar sus boletos en línea y de la disponibilidad de servicios
adicionales como la compra de alimentos y bebidas dentro del cine. Como parte de su
interés por el cine, Carlos también participa en eventos especiales como
proyecciones de películas clásicas o festivales de cine independiente.

● Demográfica: Este personaje representa a un joven adulto, de 35 años, apasionado

por el cine y las experiencias audiovisuales. Carlos tiene un trabajo estable y un
ingreso medio, lo que le permite disfrutar de salidas al cine regularmente.

● Geográfica: Una persona que valora la conveniencia y la accesibilidad, por lo que

aprecian la ubicación céntrica de las salas de Cinéplanet y la variedad de horarios
disponibles.

● Psicográfica: Le gusta estar al tanto de los últimos estrenos y busca una experiencia
cinematográfica completa, desde la comodidad de las instalaciones hasta la calidad
de la proyección y el sonido. También disfruta de la opción de reservar sus boletos en
línea y de la disponibilidad de servicios adicionales como la compra de alimentos y
bebidas dentro del cine.

● Conductual: Ofrecer membresías o programas de fidelización para clientes

frecuentes, así como promociones especiales para ciertos días de la semana o
períodos de tiempo.

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9. DIAGNÓSTICO DE CLIENTES Y COMPRADORES

Facchin, J. (2023) El merchandising es, realmente, una de las formas más

completas de vender, que no sólo pretende lograr que el usuario compre, sino que éste
recuerde donde adquirió el producto o el servicio y que vuelva si necesita otro artículo,
haciendo sentir una auténtica experiencia.
Cineplanet utiliza diversas estrategias de merchandising para promocionar sus
películas y atraer a los espectadores. Algunas de estas estrategias incluyen la colocación
estratégica de carteles y banners en el interior y exterior de sus cines, promociones en
redes sociales, colaboraciones con marcas para lanzar productos temáticos y eventos
especiales para el estreno de películas populares. Además, ofrecen combos y
promociones en alimentos y bebidas para incentivar a los clientes a comprar más durante
su visita al cine.

● Programación temática: Organizar eventos especiales o ciclos de películas

relacionadas con ciertos temas o géneros para atraer a diferentes audiencias.

● Experiencias de realidad aumentada: Implementar tecnología de realidad

aumentada en el lobby del cine para ofrecer experiencias interactivas relacionadas
con las películas en cartelera.

● Programas de fidelización: Crear un programa de lealtad que ofrezca descuentos,

promociones exclusivas y recompensas para los clientes frecuentes.

● Zonas de descanso temáticas: Diseñar áreas dentro del cine con temáticas de
películas para que los clientes puedan relajarse antes o después de ver una película.

● Merchandising exclusivo: Ofrecer productos exclusivos de edición limitada

relacionados con las películas en cartelera, como camisetas, tazas o figuras
coleccionables.

● Servicio de reservas personalizadas: Permitir a los clientes reservar asientos

específicos y ofrecer servicios adicionales, como la posibilidad de pre ordenar
alimentos y bebidas para recoger antes de la película.

● Eventos especiales y concursos: Organizar preestrenos exclusivos, encuentros con

el elenco o concursos temáticos para generar anticipación y emoción entre los
espectadores.

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10. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Según Villanueva et al., (2020), nos dice que un plan de negocios nos ayudará a
poder saber cierta información de la empresa, y ésta pasa a ser necesaria para diferentes
motivos, como por ejemplo, para la evaluación de un negocio, como también para tener
financiamientos de distintos inversionistas.
Cineplanet es una cadena de cine peruana que cuenta con 46 complejos de cine,
de los cuáles 36 se encuentran en el Perú. Su compromiso como empresa es conectar y
alegrar la vida de las personas. Cineplanet ofrece mucho más que películas y pop-corn,
otorga experiencias de entretenimiento y espacios en los que sus clientes puedan
conectarse con aquello que más les gusta y compartir con sus seres queridos.
La cultura corporativa de Cineplanet se sostiene sobre cinco pilares esenciales:
innovación, pasión por el servicio, integridad, pasión por su gente y orientación hacia los
resultados. Esperan que sus colaboradores propongan ideas innovadoras para hacer más
rápido el trabajo y esto beneficie tanto a sus clientes como a toda la compañía.
La selección del personal en Cineplanet y la evaluación constante de su
desempeño se realiza basándose en sus valores, y para cumplir con ellos se han
implementado programas que incentivan la excelencia en el ejercicio de la labor diaria,
acogiendo a un grupo joven de colaboradores que oscila entre 19 y 35 años (Great place
to work, 2023).

11. ANÁLISIS DEL ENTORNO

En el artículo realizado por Ayala (2022), nos menciona que, para realizar un
análisis del entorno, existen diferentes métodos, éste nos da a conocer herramientas
como, diamante de porter, análisis dofa, pestel, entre otras. Éste será útil para analizar los
factores, ya sean internos o externos, las cuales podrían afectar los objetivos de una
empresa.
● Rivalidad entre competidores

Según un estudio realizado por Sánchez y Adán (2020), nos dice que la
rivalidad entre competidores se da cuando existen varias empresas que batallan por
su posición en el mercado, y tener un espacio privilegiado para los clientes.
En el micro entorno de los servicios de Cineplanet, la rivalidad entre
competidores es alta, ya que existen otras cadenas de cine que compiten por atraer a
los mismos clientes. Algunas de los principales competidores son: Cinemark, UVK
Multicines, Cinerama, entre otras.

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● Poder de negociación de los proveedores

Según Arroyo y Villanueva (2022), nos menciona que el poder de negociación

de los proveedores se trata de la capacidad que tienen los proveedores para hacer
negocios, ya sea en tema de precio, insumos, servicios que ofrecen a las empresas a
las que suministra.
En el caso de Cineplanet, los proveedores más importantes son las
distribuidoras de películas, los proveedores de alimentos y bebidas. El poder de
negociación de los proveedores de películas puede ser alto, ya que su producto es
único y es fundamental para la operación. En cambio, el poder de negociación de los
proveedores de alimentos y bebidas puede ser menor, ya que existen múltiples
opciones de proveedores en el mercado.

● Poder de negociación de los clientes

Según Sinohé y Rodríguez, (2020), nos dice que el poder de negociación de

los clientes es la buena comunicación que se tiene con los clientes, esto traerá
beneficios, como ganar confianza, fidelidad, conectar emociones con nuestros
clientes, y entre otros.
En el caso de los servicios de Cineplanet, el poder de negociación de los
clientes es moderado. Si bien los clientes pueden elegir entre diferentes cadenas de
cine, la demanda de entretenimiento cinematográfico es constante, lo que limita las
opciones de los clientes en cierta medida.

● Amenaza de nuevos entrantes

Alonso, (2023), en su artículo de las cinco fuerzas de porter, nos dice que la
amenaza de nuevos entrantes se basa en los nuevos competidores que pueden existir,
la cual van a intentar copar de manera rápida el mercado, y podrá reducir nuestros
ingresos económicos.
La amenaza de nuevos entrantes en la industria de los servicios de cine es
moderada. Si bien entrar en el sector de exhibición cinematográfica puede ser costoso
debido a la necesidad de infraestructura y tecnología especializada, existen
oportunidades para nuevos actores en el mercado. Sin embargo, la presencia de
marcas consolidadas como Cineplanet puede disuadir a nuevos entrantes.

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 ● Amenaza de productos sustitutos

Según Rodríguez y Sinohé (2020), nos menciona que evaluar la amenaza de

productos sustitutos nos permitirá poder saber el riesgo que puede correr la empresa
respecto a que los clientes pueden cambiar lo que ofrecemos por alguna otra opción.
En el micro entorno de los servicios de Cineplanet, la amenaza de productos
sustitutos es baja. A pesar de la creciente popularidad de plataformas de streaming
como Netflix, la experiencia de ir al cine sigue siendo única y atractiva para muchos
espectadores. Además, la oferta de películas exclusivas en la pantalla grande puede
atraer a un público específico que prefiere la experiencia de cine.

12. PROPUESTA DEL SHOPPER DIGITAL

El shopper significa ser el comprador, es decir, es el individuo que realiza las

compras en un punto de venta, al comprar un producto, se convierte en un shopper, este
es muy diferente a un consumidor, puesto que este es el que hace el consumo o el uso del
producto comprado por el shopper (Involves, 2023).
En Cineplanet, los shoppers digitales son exigentes, puesto que saben lo que
quieren y saben cómo hacer uso de los temas digitales, es por ello que es importante
priorizar un buen manejo en los canales digitales u online, para que estos shoppers,
puedan tener una buena experiencia, y de tal forma, generar su fidelización a la empresa.

Propuestas para la mejora en los canales online:

● Mejor interfaz de las páginas web: Es importante que el interfaz sea llamativo,
tampoco es necesario exagerar en detalles, pero sería importante que el interfaz sea
algo relacionado con la empresa.

● Mayor facilidad de uso: Aún existen personas que no se les da bien el uso de la
tecnología, como las generaciones X o Y, es por ello que debe de ser sencillo de
utilizar, que las opciones de compra sean muy intuitivas.

● Mejorar en el rendimiento: Se han dado casos de demora e incluso que las páginas
web o la app móvil, se tumben, es decir, que dejen de funcionar por un determinado
tiempo, para ello es importante reforzar los sistemas digitales, para evitar que estos
problemas de conexión, pasen constantemente.

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13. ANÁLISIS DE COMERCIALIZACIÓN EN MEDIOS DIGITALES

Según un estudio realizado por Peña et al., (2020), nos indica que el uso de los
canales digitales, causó cambios en cómo la audiencia consume y participa en estos
medios, además, que la innovación en estos es algo fundamental para el desarrollo de
productos o servicios.
Cineplanet para la comunicación con sus clientes, utiliza distintos medios por los
cuales atender a estos, de tal manera, generar relaciones con los usuarios y consumidores
aprovechando los canales digitales. En estos medios digitales se pueden hacer compras
de productos, como canchita, bebidas, etc. Además de comprar las entradas de la película
que desee, y por último nos da la oportunidad de registrarse y ser socio de Cineplanet, de
tal forma, entrar a diversos beneficios.

Algunas estrategias en medios digitales son:

 Mejorar la app móvil: Con el fin de facilitar al cliente la compra de entradas y la

elección de asientos para atraer a entusiastas de la tecnología que utilizan la app como
una herramienta.
 Experiencia Personalizada: Utilizar datos de los clientes para personalizar el servicio
y mandar recomendaciones de películas, promociones y comunicaciones, esto mejora
la satisfacción del cliente al ofrecer una experiencia adaptada a sus gustos y
preferencias, lo cual hace que el cliente desee regresar.
 Marketing Digital y Redes Sociales: Se pueden crear campañas de marketing en
redes sociales, utilizando influencers y contenido generado por los usuarios para
aumentar la visibilidad de la marca, así se atrae a un público más joven y tecnológico,
además de aumentar el alcance y la interacción en redes sociales.

14. PROPUESTA DE MEJORA

Según Meijomil S. (2022). Los principios son: reciprocidad (es la forma en la que
las personas respondemos a una acción con otra acción que la compensa) es lo que ofrece
una empresa, esperando algún beneficio como la compra; autoridad (esto parte del
pensamiento de que si somos especialistas en algo en concreto, entonces el poder de
persuasión es mayor); escasez (esto se resume en la necesidad de competir por un
producto que se agota); urgencia (es la necesidad de comprarlo porque el tiempo para
adquirirlo no es mucho); prueba social, es el nivel de aprobación o recomendación que
tiene el producto o la empresa, ya que nos dejamos llevar por lo que piense el entorno.

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Estrategias de persuasión según Cialdini aplicadas a la empresa Cineplanet:

Reciprocidad:
● En ciertas películas se obsequian artefactos, como es el caso de una película llamada
"Spy x Family", en donde se obsequiaron vinchas con el diseño de la protagonista de
la película mensionada.
● Ofrecer una buena atención a los clientes, amabilidad.

Autoridad:

● Los empleados de Cineplanet cuentan con cursos de capacitación constante, la cual

los convierte en expertos, de esta manera se genera confianza en los clientes.
● Brindarles a los clientes información sobre ante cualquier pregunta o duda que tengan
sobre horarios, películas, precios, promociones o ubicaciones de las salas.
Escasez:

● Al momento de que el cliente compra sus entradas, puede observar las butacas
disponibles y la capacidad en las salas de cine, lo cual genera necesidad de comprar
rápido antes de que la sala se llene.
● Ofreciendo promociones exclusivas para los clientes más frecuentes, para la
persuasión de su compra.

Urgencia:

● Cineplanet cuenta con una edición llamada "La fiesta del cine", que está programada
por 3 días consecutivos, y se ofrece disfrutar de una amplia selección de películas a
precios reducidos.
● Ofrecer menores precios cierto día (el último viernes o sábado de cada mes) para
motivar la compra del cliente, ya que es por tiempo limitado.

Prueba social:

● Es importante que Cineplanet cuente con un apartado de comentarios y sugerencias

en su página web, además de tener un apartado de reseñas en sus páginas web.
● Otra forma de hacer una prueba social es a través de encuestas por email para saber
lo que los clientes piensan de su experiencia en Cineplanet con la finalidad de mejorar.

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Otras estrategias que se pueden aplicar son:

 Innovación en Tecnología
Según una revista de Tejada et al., (2019), nos dice que la innovación
tecnológica es un desarrollo en la tecnología que ayudará a generar nuevos productos,
mejores servicios, o mejorar algo que ya existe.
Implementar tecnologías avanzadas como la realidad aumentada (AR) y la
realidad virtual (VR) para crear experiencias únicas en el cine. esto ayuda a diferenciar
la experiencia de Cineplanet de otros cines y atrae a entusiastas de la tecnología.

 Programas de fidelización

Según Hernández (2020), nos indica que la fidelización es fundamental para

retener a nuestros clientes, y que vuelvan a generar alguna compra o un gasto en
nuestro producto o servicio que ofrecemos, esto ayudará a mejorar los ingresos.
Implementar un programa de lealtad que ofrezca recompensas a los clientes
frecuentes, como descuentos en entradas, combos de comida gratis, y acceso
anticipado a estrenos para fomentar la repetición de visitas y la lealtad del cliente.

 Implementar prácticas sostenibles

Según un estudio realizado por Roffé (2024), nos indica que las prácticas
sostenibles en una empresa, ayudará a mejorar la imagen y reputación de esta misma,
y será mejor percibida por los clientes a los que nos queremos dirigir.
Promover iniciativas de responsabilidad social, como el uso de materiales
reciclables, la reducción de residuos, y programas de apoyo a la comunidad local para
mejorar la imagen de la marca y atraer a consumidores conscientes del medio
ambiente.

 Organizar eventos especiales

Según Fernández (2022), nos indica que organizar eventos especiales en el

marketing ayudará a promocionar y posicionar una marca o producto que queramos
ofrecer, además ayudará a tener relaciones de profundidad con nuestros clientes.
Estos pueden ser estrenos de películas, festivales de cine temáticos,
maratones de franquicias populares y proyecciones en directo de eventos deportivos
o culturales, buscando atraer a un público diverso que busca experiencias únicas y
diferentes.

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 Formar alianzas estratégicas con marcas

Según Castellanos (2019), nos indica que las alianzas estratégicas se basan
en acuerdos que tienen dos o más empresas para que puedan alcanzar un objetivo
que comparten, ayudará a obtener recursos de manera rápida para poder entrar y
posicionarse en un mercado, y así poder mejorar en sus productos o servicios que
ofrezcan.
Estas marcas serían restaurantes, servicios de transporte o empresas de
tecnología para ofrecer promociones combinadas.

14.1. Merchadising

Según Rodríguez D. (2023). El visual merchandising o también llamado

vitrinismo, es un conjunto de técnicas que aplica una tienda para colocar productos ante
el consumidor de una forma atractiva y creativa. Estas técnicas deben convencer al
cliente de adquirir el producto. Es un tipo de marketing completamente visual aplicado
en los escaparates o las vitrinas para resaltar entre los productos de la competencia.

● Entrada y Lobby:

 Cartelera Digital: Pantalla grande en la entrada mostrando trailers y horarios.

 Fotocall Temático: Área para fotos con decoraciones de películas populares.

 Estaciones de Realidad Aumentada: Quioscos interactivos donde los clientes

pueden ver contenido adicional sobre las películas.

 Decoración temática: Estrenos especiales (Decoración temática para los

estrenos importantes, incluyendo figuras o tamaño real y elementos
escenográficos) y eventos estacionales (Decoración específicas para eventos y
festividades, como Halloween o Navidad).

● Área de concesiones:

 Vitrinas Iluminadas: Exhibición de alimentos y bebidas con iluminación

atractiva para los clientes.

 Promociones Visibles: Colocar carteles y displays destacados de combos y

ofertas especiales.

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 ● Salas de cine:

 Asientos Confortables: Asientos reclinables con portavasos y espacio

adicional para las piernas.

14.2. Category Management

Según Mota R. (2020). El category management o gestión por categoría, es un

proceso que tiene como finalidad definir categorías de productos que satisfagan las
necesidades de clientes específicos (por ejemplo, higiene y limpieza, cosméticos,
alimentos, bebidas) y gestionarlos de forma estratégica, asumiendo la función de
disponer grupos de productos derivados y complementarios.

La forma en la que Cineplanet podría aplicar el category management es la siguiente:

● Destino: Poner banners llamativos y merchandising de las películas que se

proyectarán en la entrada, esto es conocido como venta cruzada, ya que el cliente
va a ver una película y compra merchandising.

● Estacional: Descuentos y ofertas especiales en la semana de fiestas patrias y en

navidad para diferentes películas que se proyectarán.

● Rutina: El cliente compra porque tiene capacidad de pago y además es cuestión de

cultura (las personas que van a ver películas comen canchita o lo acompaña con
algo adicional como algún snack). Por ello, el cliente compra: palomitas de maíz (en
sus versiones clásicas y dulces) y snacks (hot-dog, nachos con queso).

● Showing: En el área de módulos, mostrar los productos de forma llamativa y con

buena iluminación para motivar a que los clientes hagan de diferentes productos.

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CONCLUSIONES

Se puede concluir, tras analizar en detalle el desempeño y las estrategias

implementadas por Cineplanet en la industria cinematográfica, podemos afirmar que la
empresa ha logrado posicionarse como un referente gracias a su enfoque innovador,
centrado en el cliente y orientado a la adaptación constante a las demandas del mercado.
La combinación de la inversión en tecnología, la diversificación de servicios y la oferta de
experiencias únicas ha sido fundamental para su éxito y liderazgo en el sector.

Sin embargo, en un mercado en constante evolución y competencia, es crucial que

Cineplanet continúe innovando y apostando por nuevas tecnologías para seguir
destacándose y mantener su posición de liderazgo. La implementación del código QR y la
adopción de estrategias de Shopper Marketing son oportunidades clave para diferenciarse,
atraer y fidelizar a los clientes, así como para mejorar la eficiencia operativa y aumentar la
rentabilidad.

En este sentido, el compromiso de Cineplanet con la excelencia en el servicio al

cliente, la calidad en la experiencia cinematográfica y la adaptación a las tendencias del
mercado son aspectos que deben continuar siendo pilares fundamentales de su estrategia
empresarial. Asimismo, la empresa debe seguir enfocándose en la mejora continua, la
búsqueda de la innovación y la diferenciación como factores clave para mantener su
posición de liderazgo y seguir creciendo de manera sostenible en la industria del
entretenimiento.

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REFERENCIAS
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de los proveedores en la gestión financiera de las empresas de agente de carga
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ANEXOS

Figura 1

FODA aplicado a la empresa Cineplanet

Nota. Fuente: Análisis FODA de Cineplanet. Elaboración propia (2024)

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