REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA: DOCTORADO EN CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA

COMPETENCIAS GERENCIALES COMO HERRAMIENTA PARA EL

DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DIRECTIVO EN NÚCLEOS
FORÁNEOS DE UNIVERSIDADES PÚBLICAS AUTÓNOMAS

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de

Doctor en Ciencias Mención Gerencia.

Autor: MSc. Alberto González

C.I.: V-12.441.116
E-mail: [email protected]

Tutora: Dra. Magaly Leiva

C.I.: V-5.176.975
E-mail: [email protected]

Maracaibo, Julio de 2017

 COMPETENCIAS GERENCIALES COMO HERRAMIENTA PARA EL
DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DIRECTIVO EN NÚCLEOS
FORÁNEOS DE UNIVERSIDADES PÚBLICAS AUTÓNOMAS
iii
 Dedicatoria

Dedicado con Amor a

Toda Mi Familia
…y con Fe y Esperanza a la Vida

Alberto E. González R.

iv
 Agradecimiento

A todos aquellos
que a lo largo de mi vida
me han apoyado para llegar
hasta donde he llegado

Muchas Gracias!

Alberto E. González R.

v
 INDICE GENERAL

Pág.

VEREDICTO………………..…………………………………………..…….. iii

DEDICATORIA……………………………………………………..…………. iv

AGRADECIMIENTO……………………………………………….…………. v

INDICE GENERAL………………………..……………………...………….. vi

LISTA DE CUADROS…………………………………………………..……. xii

LISTA DE TABLAS……..…………………………………………..……….. xiii

RESUMEN………………………………………………………….…………. xiv

ABSTRACT………………………………………………………….………… xv

INTRODUCCIÓN…………………………………………………….……….. 1

CAPITULOS

I. EL PROBLEMA………………………………………………………..…… 5

1. Planteamiento del problema……………………………………….…… 5

1.1. Formulación del problema………………………………….……… 10

2. Objetivos de la investigación…………………………………………… 11

2.1. Objetivo general……………………………………………………. 11

2.2. Objetivos específicos………………………………………….…… 11

3. Justificación de la investigación…………………………….………….. 12

4. Delimitación del estudio…………………………………….…….…….. 15

4.1. Delimitación espacial……………………………..….….…….….. 15

4.2. Delimitación temporal……………..…………………....….……… 15

4.3. Delimitación teórica….…………………………………………….. 15

vi
 INDICE GENERAL (CONTINUACIÓN)

Pág.

II. MARCO TEÓRICO…………………………………..…………………… 17

1. Antecedentes de la investigación…………….………….….……….. 17

2. Bases teóricas…………………………………………………………. 30

2.1. Competencias gerenciales….……………………………………. 30

2.1.1. Competencias básicas…………………………………..…… 44

2.1.1.1. Compromiso…………………………………………..….. 45

2.1.1.2. Ética………….………………………………..……..…… 46

2.1.1.3. Adaptabilidad al cambio ………………………..…...….. 48

2.1.1.4. Comunicación……………………………………………. 49

2.1.1.5. Perseverancia……………………………………………. 51

2.1.1.6. Autocontrol……………………………………………..… 52

2.1.2. Competencias laborales…………………………..………… 53

2.1.2.1. Liderazgo……………………..……………………..……. 55

2.1.2.2. Iniciativa…………………….………………………..…… 56

2.1.2.3. Trabajo en equipo….……………………………..….….. 57

2.1.2.4. Calidad del trabajo……………………………….….…. 58

2.1.2.5. Pensamiento conceptual…..……………………………. 59

2.1.2.6. Tolerancia a la presión…………………………….…… 60

2.2. Desempeño laboral……………………………………………….. 61

2.2.1. Funciones administrativas del desempeño laboral…….. 65

2.2.1.1. Planificación……………………………………………… 67

vii
 INDICE GENERAL (CONTINUACIÓN)

Pág.

2.2.1.2. Organización…..…………………………………………. 68

2.2.1.3. Dirección…………………………………..……………… 69

2.2.1.4. Control…..……………………………………………...… 70

2.2.2. Factores que influyen en el desempeño laboral……….… 71

2.2.2.1. Motivación……………………………………………..…. 72

2.2.2.2. Cultura organizacional……………………………..…… 73

2.2.2.3. La remuneración…………………………..………..…… 74

2.2.2.4. Higiene laboral………………………………………..…. 75

2.2.2.5. Relaciones con los empleados………………………… 76

2.2.2.6. Condiciones ambientales…...……………………..…… 77

3. Sistema de variables………………………………………………….. 78

3.1. Variable nominal Competencias gerenciales….….………....… 78

3.1.1. Definición conceptual…………………………………..…… 78

3.1.2. Definición operacional………..………………………..……. 79

3.2. Variable nominal Desempeño laboral………………….…….... 79

3.2.1. Definición conceptual………………………..…….……..…. 79

3.2.2. Definición operacional…………………………………...…. 79

4. Cuadro de operacionalización de las variables...………………….. 81

III. MARCO METODOLOGICO….………………………………………… 82

1. Enfoque epistemológico y paradigma…………………………...….. 83

viii
 INDICE GENERAL (CONTINUACIÓN)

Pág.

2. Tipo de investigación……………………..……………………..……... 85

3. Diseño de la investigación………………………………………..…… 87

4. Población de la investigación……………………………..………..…. 89

5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos…..…………….... 93

6. Validez y confiabilidad del instrumento de medición…………..…… 97

6.1. Validez……………………….…………………………………..….. 97

6.2. Confiabilidad……………………………………………………..…. 99

7. Técnica de análisis de los datos……………………………………… 101

8. Procedimiento de la investigación…………..…………………..…… 105

IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION……………………….…… 107

1. Análisis e interpretación de los resultados…………….…………..… 108

2. Discusión de los resultados……………………...……...…………..… 126

2.1. Dimensión competencias básicas……………………...………. 126

2.1.1. Indicador compromiso….…...………………..…………….. 127

2.1.2. Indicador ética…….…………………….…………...…….… 127

2.1.3. Indicador adaptabilidad al cambio….…………….……..… 128

2.1.4. Indicador comunicación……………….…………………… 129

2.1.5. Indicador perseverancia…………………………………..… 129

2.1.6. Indicador autocontrol……………………………...…….…… 104

2.2. Dimensión competencias laborales……………………………. 130

2.2.1. Indicador liderazgo….………………………….……………. 131

ix
 INDICE GENERAL (CONTINUACIÓN)

Pág.

2.2.2. Indicador iniciativa……….…………………………..…..…… 132

2.2.3. Indicador trabajo en equipo………………………...….…… 132

2.2.4. Indicador calidad de trabajo………..……………..…...…… 133

2.2.5. Indicador pensamiento conceptual.………………...……… 134

2.2.6. Indicador: tolerancia a la presión……………………….. 134
2.3. Dimensión funciones administrativas del desempeño laboral 135

2.3.1. Indicador planificación...………………………………..……. 136

2.3.2. Indicador organización…………….……………………...…. 136

2.3.3. Indicador dirección……………………………………….….. 137

2.3.4. Indicador control………………………….……………...…… 137

2.4. Dimensión factores que influyen en el desempeño laboral 138

2.4.1. Indicador motivación……………………………………....…. 138

2.4.2. Indicador cultura organizacional………………………….. 139

2.4.3. Indicador remuneración..………………………..…..……… 140

2.4.4. Indicador higiene laboral.………………….………...……… 141

2.4.5. Indicador relaciones con los empleados………...…..…… 141

2.4.6. Indicador condiciones ambientales………….…….…..…… 142

3. Lineamientos para las competencias gerenciales y el desempeño
laboral del personal directivo en núcleos foráneos de
Universidades Publicas Autónomas………….…………….….…… 143

3.1. Justificación….…………….....…………………………………..… 146

3.2. Objetivo………………...…….………………..…………...….….… 147

3.3. Alcance……………………………………………………….…..… 148

3.4. Fundamentos teóricos…………………………………………… 148

x
 INDICE GENERAL (CONTINUACIÓN)

Pág
.
3.5. Lineamientos estratégicos………….……….…………………… 149

CONCLUSIONES………………………………………………….…..…… 154

RECOMENDACIONES...………..………………………………………… 157

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………… 159

ANEXOS

Anexo A. Instrumento de validación

Anexo B. Instrumento de recolección de datos

Anexo C. Resumen de juicios de expertos para la validez de
contenido
Anexo D. Matriz de datos para la prueba de análisis discriminante

Anexo E. Prueba de análisis discriminante

Anexo F. Matriz de datos para la prueba piloto

Anexo G. Calculo del coeficiente de confiabilidad de Rulón

Anexo H. Matriz de datos del Núcleo Cabimas

Anexo I. Matriz de datos del Núcleo Punto Fijo
Anexo J. Prueba de Hipótesis Wilcoxson
Anexo K. Matriz de datos de todo la Población
Anexo L. Calculo del coeficiente de correlación de Spearman

Anexo M. Estadística descriptiva variable Competencias Gerenciales

Anexo N. Estadística descriptiva variable Desempeño Laboral

xi
 LISTA DE CUADROS

Cuadro Pág.
1. Operacionalización de las variables…………………………… 81

2. Población de estudio en el núcleo costa oriental del lago… 90

3. Población de estudio en el núcleo punto fijo………………… 92

4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos……….…… 95

5. Alternativas de respuesta del instrumento…………………… 96

Baremo de magnitudes de confiabilidad del instrumento de

6. 101
medición……………………………………………………………

Baremo de categoría para la interpretación del coeficiente de

7.
correlación de Spearman……………………………………. 103
Matriz de fortalezas y debilidades correspondiente a la
8.
variable competencias gerenciales…………………………….
144

9. Matriz de fortalezas y debilidades correspondiente a la

variable desempeño laboral……………………………………. 145

xii
 LISTA DE TABLAS

Tabla Pág.

1. Distribución frecuencial y media aritmética de las dimensiones

competencias básicas y competencias laborales………………. 108

2. Distribución frecuencial y media aritmética de los indicadores

compromiso, ética y adaptabilidad al cambio……………………. 110

3. Distribución frecuencial y media aritmética de los indicadores

comunicación, perseverancia y autocontrol……………………… 111

4. Distribución frecuencial y media aritmética de los indicadores

liderazgo, iniciativa y trabajo en equipo………………………….. 113

5. Distribución frecuencial y media aritmética indicadores calidad

del trabajo, pensamiento conceptual y tolerancia a la presión.... 115

6. Distribución frecuencial y media aritmética de las dimensiones

del desempeño laboral………………………………………………. 116

7. Distribución frecuencial y media aritmética de los indicadores

planificación y organización……………………………………….. 118

8. Distribución frecuencial y media aritmética de los indicadores

dirección y control…………………………………………………… 119

9. Distribución frecuencial y media aritmética de los indicadores

motivación, cultura organizacional y remuneración…………….. 121

Distribución frecuencial y media aritmética de los indicadores

10. higiene laboral, relaciones con los empleados y condiciones
ambientales………………………………………………………….. 122

11. Calculo de rangos ordenados de Spearman Núcleo Cabimas… 124

12. Calculo de rangos ordenados de Spearman Núcleo Punto Fijo... 125

13. Calculo de rangos ordenados de Spearman ambas poblaciones 125

14. Resumen juicios de experto para la validación de contenido….. 190

xiii
Autor: GONZALEZ RANGULAN, ALBERTO ENRIQUE. Tutora: LEIVA
GUANIPA, MAGALY DEL CARMEN. Competencias Gerenciales como
Herramienta para el Desempeño Laboral del Personal Directivo en Núcleos
Foráneos de Universidades Públicas Autónomas. Universidad Privada Dr.
Rafael Belloso Chacín. Doctorado en Ciencias Mención Gerencia. Maracaibo,
Julio de 2017.

RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo analizar las competencias

gerenciales como herramienta para el desempeño laboral del personal
directivo en núcleos foráneos de Universidades Publicas Autónomas. Con
aportes teóricos de Alles (2008), Hellriegel, Jackson y Slocum (2009),
Benavides (2002), Chiavenato (2007); entre otros. Metodologicamente se
enmarco en un enfoque cuantitativo bajo el paradigma positivista; con una
tipologia descriptiva y correlacional, con un diseño de campo no experimental
y transeccional, la población estuvo representada por 63 personas con
cargos directivos que conforman las diferentes coordinaciones y
dependencias administrativas en los núcleos foráneos de la Costa Oriental
del Lago y Punto Fijo de La Universidad del Zulia, ubicados en el Municipio
Cabimas del Estado Zulia y el Municipio Carirubana del Estado Falcón, la
técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento aplicado fue
el cuestionario constituido por sesenta y seis (66) ítems bajo una escala de
aptitudes tipo Likert, se realizó una validación de contenido por siete (7)
expertos y una validación de constructo mediante la prueba de análisis
discriminante aplicado a una prueba piloto de 20 personas, se determinó su
confiabilidad a través del coeficiente de Rulón cuyo valor fue 0.999845. Se
utilizó la estadística inferencial recurriendo a la prueba de suma de rangos de
Wilcoxon, con la finalidad de establecer la equivalencia entre las
poblaciones, obteniéndose un coeficiente calculado de 1.468 y uno tabulado
de 1.96. Se utilizó la media aritmética, la frecuencia relativa y absoluta para
el análisis estadístico descriptivo. Los resultados evidenciaron un moderado
desarrollo de las competencias gerenciales en la población, la existencia de
factores que repercuten en el desempeño de sus funciones y una correlación
positiva fuerte entre las variables. Por último se formularon lineamientos
estratégicos que permitirán el desarrollo y evaluación de las competencias
gerenciales y el desempeño laboral.

Palabras clave: Competencias gerenciales, desempeño laboral, personal

directivo, universidades autónomas, núcleos foráneos.

xiv
Author: González RANGULAN, ALBERTO ENRIQUE. Tutor: LEIVA
GUANIPA, MAGALY DEL CARMEN. Management skills as a tool for the work
performance of the directing staff in foreign universities public autonomous
nuclei. Private Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. PhD in Management
Sciences. Maracaibo, July 2017.

ABSTRACT

The present research had as objective to analyze the managerial

competences as a tool for the managerial work performance in foreign nuclei
of Autonomous Public Universities. With theoretical contributions by Alles
(2008), Hellriegel, Jackson and Slocum (2009), Benavides (2002),
Chiavenato (2007); among others. Methodologically, it was framed in a
quantitative approach under the positivist paradigm; With a descriptive and
correlational typology, with a non-experimental and transectional field design,
the population was represented by 63 people with management positions that
make up the different coordination and administrative dependencies in the
foreign nuclei of the East Coast of the Lake and Fixed Point of La University
of Zulia, located in the Municipality of Cabimas of the State of Zulia and the
Municipality of Carirubana of the Falcón State, the data collection technique
was the survey and the instrument was the questionnaire constituted by sixty-
six (66) items under a skills scale Likert type, content validation was
performed by seven (7) experts and a construct validation using the
discriminant analysis test applied to a pilot test of 20 people, its reliability was
determined through the coefficient of Rulon whose value was 0.999845.
Inferential statistics were used using the Wilcoxon rank sum test, in order to
establish the equivalence between populations, obtaining a calculated
coefficient of 1,468 and a tabulated of 1.96. We used the arithmetic mean, the
relative and absolute frequency for the descriptive statistical analysis. The
results show a moderate development of managerial competencies of the
population, that there are factors that affect the performance of their functions
and the existence of a strong positive correlation between the variables.
Finally, strategic guidelines were formulated that will allow the development
and evaluation of management skills and job performance.

Key words: Managerial competencies, job performance, management

personnel, autonomous universities, foreign nuclei.

xv
 INTRODUCCIÓN

El mundo cambia, evoluciona constantemente y la globalización se ha

vuelto la norma, por lo que las organizaciones deben tener la capacidad de
adaptarse a las nuevas realidades que los tiempos modernos ameritan, es
por ello que los gerentes de dichas organizaciones deben contar con la
capacidad de dirigir y afrontar con éxito los nuevos retos que se les imponen,
de forma tal de brindar una respuesta oportuna a todos los procesos que se
realizan dentro del desarrollo de sus funciones gerenciales.

Bajo ese escenario se hace pertinente contar con el personal

adecuado que garantice la viabilidad y continuidad de los procesos internos
que se generan en la organización y que le dan vida propia, todo esto
enmarcado dentro de una dinámica organizacional única, en donde los
individuos se relacionan con su contexto dentro de sus capacidades,
habilidades y destrezas.

En ese sentido, cualquier organización demanda personal que sea

competente y capaz de desarrollar con eficacia su labor diaria y sobre todo
cuando esas personas ocupan un puesto gerencial, ya que de sus actos en
el ejercicio de sus cargos depende el éxito o fracaso de la gestión
organizacional. Es aquí donde las competencias, definidas por Hellriegel,
Jackson y Slocum (2009) como “el conjunto de habilidades, destrezas,
conocimientos, aptitudes, valores y rasgos de personalidad que posee un
individuo”, se convierten en factores claves para lograr un desempeño
adecuado en el ámbito laboral en el cual se desenvuelve.

Por lo anteriormente planteado, se vislumbra la necesidad de un

cambio en las organizaciones, que promueva el continuo mejoramiento del
desempeño laboral de sus empleados, con la intensión de aportar respuestas
claras y oportunas a las exigencias constantes que se producen en su

1
 2

entorno, lo cual implica desarrollar estrategias gerenciales innovadoras en

los más amplios aspectos.

En este orden de ideas, Venezuela se ha caracterizado, a lo largo del

tiempo, por intentar copiar modelos creados y desarrollados por agentes
externos bajo un contexto completamente disímil, lo cual ha provocado,
según Benavides (2002), un uso inadecuado de los mismos en la dinámica
interna de las organizaciones, trayendo como consecuencias que las
personas con responsabilidad de dirección imiten esas conductas en
detrimento del apropiado desarrollo. En este sentido se hace pertinente la
creación de esquemas que abarquen la compleja realidad política,
económica y social, y que además garanticen la apropiación de los recursos,
humanos y materiales, en la consecución de los objetivos que se planteen.

Bajo esta perspectiva, se hace imperante la formulación de nuevos

enfoques que garanticen una transformación en las diferentes actividades
gerenciales, y que promuevan un cambio de visión en las personas que
ocupan un cargo directivo. Para ese propósito se hace necesario el abordaje
óptimo de las competencias como herramienta para el desempeño laboral,
en aras de maximizar la eficiencia en los procesos que son propios de
cualquier gestión efectiva.

En este contexto, se puede asegurar que el término “competencia

gerencial” está íntimamente relacionado al análisis de una actividad
profesional y a todo aquello necesario para llevarla a cabo con éxito,
incluyendo por supuesto, a las cualidades individuales propias y a las
desarrolladas a través de la experiencia.

Bajo ese enfoque las competencias gerenciales pueden ser vistas

como un conjunto de herramientas indispensables para el desarrollo exitoso,
tanto en lo individual como en lo grupal, de las acciones profesionales
acometidas por las personas dentro de las organizaciones, debido a que

2
 3

propician la capacidad de liderazgo, la toma de decisiones en momentos

oportunos, la comunicación eficaz, la capacidad de planificar, organizar,
dirigir y controlar, el trabajo en equipo, la iniciativa, el autocontrol, la
tolerancia a la presión, el pensamiento conceptual, entre muchas otras
capacidades.

En este sentido, la siguiente investigación tiene como objetivo el de

analizar las competencias gerenciales como herramienta para el desempeño
laboral del personal directivo en núcleos foráneos de Universidades Publicas
Autónomas, a través de la identificación de elementos que están
relacionados con las dimensiones de las variables competencias gerenciales
y desempeño laboral, la misma se estructuro en cuatro (4) capítulos de la
siguiente forma:

Capítulo I, bajo el cual se desarrolla el planteamiento y formulación del

problema, el objetivo general y los objetivos específicos, la justificación de la
investigación desde la perspectiva teórica, practica, metodológica y social, y
por último se establece la delimitación teórica, espacial y temporal.

Capítulo II, en el que se abordan los aspectos teóricos sobre los cuales
se fundamenta la investigación, confrontándose en primera instancia los
antecedentes que surgen de investigaciones pasadas, y la conceptualización
y fundamentación teórica de las variables en estudio: “Competencias
Gerenciales” y “Desempeño Laboral”, así como sus dimensiones e
indicadores seleccionados según diversos autores, tales como: Alles (2008),
Hellriegel, Jackson y Slocum (2009) y Benavides (2002) para la variable
“Competencias Gerenciales” y autores como Chiavenato, I. (2006), Alles
(2004) y Robbins y Culter (2010) para la variable “Desempeño Laboral”,
logrando con esto operacionalizar las variables.

Capítulo III, dentro de este capítulo, se desarrollaron los criterios

metodológicos que orientaron la investigación, tales como, el paradigma
epistemológico, el tipo de investigación, el diseño de la investigación, la

3
 4

población, muestra, las técnicas e instrumentos de recolección de datos, la

validez y confiabilidad del instrumento de medición, las técnicas de análisis
de los datos, por último el procedimiento de la investigación. Todo ello en
aras de garantizar el éxito durante el proceso de producción científica.

Capítulo IV, en el cual se muestra el análisis e interpretación de los

resultados obtenidos de la aplicación de un cuestionario de escala de
actitudes tipo Likert, a la población objeto de estudio, representada por las 63
personas con cargos directivos que conforman las diferentes coordinaciones
y dependencias administrativas de los núcleos foráneos de la Costa Oriental
del Lago y de Punto Fijo de La Universidad del Zulia, que permitió darle
cumplimiento al objetivo general de esta investigación de “analizar las
competencias gerenciales como herramienta para el desempeño laboral del
personal directivo en núcleos foráneos de Universidades Publicas
Autónomas”.

Finalmente se proponen unos lineamientos que propicien la

evaluación y el desarrollo de las competencias gerenciales, además del
desempeño laboral del personal directivo en núcleos foráneos de
Universidades Publicas Autónomas, a la vez que se presentan las
conclusiones y recomendaciones del trabajo de investigación