Procesos para
ingeniería
Reingeniería y mejora de los procesos - Semana 09
Rompiendo el hielo
Daddy Yankee & Snow - Con Calma (Video Oficial)
¿Qué hemos trabajado la clase pasada?
¿Alguna duda?
Datos/Observaciones
¿Qué piensa que ocurre aquí?
Logro de la sesión
• Al finalizar la sesión, el estudiante reconoce los conceptos de
reingeniería y mejoramiento de los procesos a través de un trabajo
grupal.
Datos/Observaciones
Temas a tratar
• Reingeniería.
• Mejora de procesos.
Datos/Observaciones
¿Qué es reingeniería?
La reingeniería de procesos
• Rediseño radical y una reconceptualización de su organización, sistemas
de producción y dinámicas de trabajo para mejorar drásticamente el
rendimiento en términos de costo, calidad, servicio y rapidez.
Datos/Observaciones
La reingeniería de procesos
• Es una especie reinvención. Se trata de una medicina fuerte que no siempre resulta
necesaria o exitosa.
• Los cambios masivos casi siempre van acompañados de dolor, en forma de despidos y
grandes egresos de efectivo para inversiones en tecnología de la información. Sin
embargo, la reconversión de procesos mediante la reingeniería puede producir grandes
beneficios.
• Los procesos que sean seleccionados para la reingeniería deben ser de carácter
fundamental, como las actividades mediante las cuales una empresa atiende los
pedidos de sus clientes.
Datos/Observaciones
Ejemplo de reingeniería: Caso Ford
Link
Datos/Observaciones https://www.youtube.com/watch?v=NtVyNDbbcLs
Ejemplo de reingeniería: Caso Ford
• Excesivos gastos administrativos de gestión interna de la compañía.
• El departamento de cuentas por pagar, que en aquel momento estaba formado por mas
de 500 personas.
• Se redefinió el proceso “cuentas por pagar”. Pasó a ser “abastecimiento”. Ese proceso
tomaba una orden de planta y le proporcionaba a esa planta bienes comprados y
pagados. Por tanto, abastecimiento incluye la función de cuentas por pagar pero
también comprende compras y recibos.
• Resultados del nuevo proceso:
• Reducción de costos de personal.
• Reducción de la cantidad de documentación generada de cada pedido.
• Direccionamiento de los esfuerzos hacia los pasos necesarios en cada orden de compra, eliminando
algunos tramites inútiles.
• Este proceso de reingeniería acabo con reglas muy rígidas que se habían observado
siempre.
Datos/Observaciones https://www.youtube.com/watch?v=NtVyNDbbcLs
¿Por qué creen que es importante la reingeniería y
mejora de procesos?
Datos/Observaciones
Requisitos de la reingeniería
• Procesos críticos
• Liderazgo Fuerte
• Equipos multidisciplinarios
• Tecnología de la información
• Filosofía de “borrón y cuenta nueva”
• Análisis de Procesos
Datos/Observaciones
Requisitos para la aplicación de Reingeniería
• Procesos críticos: Debe centrarse en los procesos fundamentales del negocio y no en departamentos funcionales
como los de compras o marketing.
• Liderazgo fuerte: Los gerentes deben ayudar a vencer la resistencia aportando su poder de influencia en el grado
necesario para asegurar que el proyecto se desarrolle dentro de un contexto estratégico.
• Equipos multidisciplinarios: Constituido por miembros de cada una de las áreas funcionales afectadas por el cambio.
• Tecnología de la información: En la mayoría de los proyectos de reingeniería se diseñan procesos en torno a flujos de
información. Los “propietarios del proceso” necesitan redes de información y tecnología de computación para
desempeñar mejor sus tareas.
• Filosofía de “borrón y cuenta nueva”: Se deberá tener en cuenta los objetivos de los clientes internos y externos del
proceso. La reingeniería empieza en el futuro y va trabajando hacia atrás , sin las restricciones de los enfoques
actuales.
• Análisis de los procesos: El equipo de reingeniería debe conocer varias cosas acerca del proceso actual. Debe
examinar todos los procedimientos que intervienen en el proceso, en toda la organización, grabando cada paso,
investigando por que se hace así y eliminándolo después si no es verdaderamente necesario. También es valiosa la
información sobre la posición relativa frente a la competencia, proceso por proceso.
Datos/Observaciones
Limitaciones para aplicar reingeniería
• No es sencillo ni se realiza fácilmente.
• No es apropiado para todos los procesos o todas las organizaciones.
• Muchas empresas carecen de tiempo y de los recursos necesarios para aplicar un
enfoque radical de “borrón y cuenta nueva”.
Datos/Observaciones
Mejoramiento de procesos
• Es el estudio sistemático de las actividades y los flujos de cada proceso a fin de
mejorarlo.
• Su propósito es entender los procesos y desentrañar sus detalles. Una vez que se ha
comprendido realmente un proceso, es posible mejorarlo.
Datos/Observaciones
Mejoramiento de procesos
• Las técnicas básicas para analizar procesos son: los diagramas de flujo y las graficas de
proceso.
• Se busca mejoramiento de la productividad en aspectos como calidad, el tiempo de
procesamiento, los costos, los errores, la seguridad o la puntualidad en la entrega.
Datos/Observaciones
Mejoramiento de procesos
La mejora de procesos ha tenido mayor repercusión cuando el proceso:
Es lento en responder a los deseos del cliente.
Origina demasiados problemas o errores en relación con la calidad.
Es costoso.
Es cuello de botella y el trabajo se acumula en espera de llegar al final.
Conlleva trabajo desagradable , contaminación o poco valor agregado.
Datos/Observaciones
Mejoramiento de procesos
• Implica la división de un proceso en sus componentes detallados. Para
hacer esto, se debe plantear seis preguntas:
1. ¿Qué se está haciendo?
2. ¿Cuándo se hace?
3. ¿Quién lo está haciendo?
4. ¿Dónde se está haciendo?
5. ¿Cuánto tiempo requiere?
6. ¿Cómo se está haciendo?
• Aunque la más importante es la pregunta ¿Por qué? ya que esta invita a evaluar otras
posibilidades de hacer las cosas.
Datos/Observaciones
Mejoramiento de procesos
• El analista debe someter a una lluvia de ideas los diferentes aspectos del proceso, a fin
de elaborar una lista con el mayor número posible de soluciones.
• Ciertos elementos de trabajo pueden simplificarse, algunos procesos pueden eliminarse
por completo.
Datos/Observaciones
Trabajo en grupo
• Realizar una infografía, en parejas, sobre el artículo: “Bussiness process
reengineering: A process based management tool”
• Las infografías se cargará en la tarea de la semana.
Datos/Observaciones
¡Empecemos!
Datos/Observaciones
¡Demostremos lo aprendido!
Datos/Observaciones
Resumen
• Tanto la Reingeniería como la Mejora de Procesos tienen como objetivo final mejorar la
eficiencia de una empresa, aumentar su productividad o conseguir mayor calidad en sus
productos y servicios.
• La Reingeniería de Procesos es rediseñar completamente un proceso empezando de
cero.
• La Mejora de Procesos es modificar los procesos actuales.
Tarea
• Ver el video la historia del IPod1 y responder a las siguientes preguntas en el foro:
- ¿Qué proceso(s) críticos se analizó?
- ¿Quién asumió el liderazgo fuerte?
- ¿Qué equipos multidisciplinarios se conformaron?
- ¿En qué aspecto de la tecnología de la información se incidió?
- ¿En qué sentido se aplicó la filosofía de “borrón y cuenta nueva”?
- ¿Qué observó del aspecto análisis de procesos en el video?
1Video : www.youtube.com/watch?v=MLaiWyF5xM0
Datos/Observaciones
