SEMINARIO PLAN DE MERCADOTECNIA
DIGITAL
M EN A.P. DAVID DUEÑAS CEJUDO
Métricas de
mercadotecnia. Las métricas de mercadotecnia son un conjunto de medidas
cuantificables que las empresas utilizan para evaluar el
rendimiento de sus campañas y estrategias de mercadotecnia.
Estas métricas ayudan a las empresas a entender cómo sus
esfuerzos de mercadotecnia están afectando a su cuenta de
resultados y a identificar las áreas en las que necesitan mejorar.
Mediante la medición de estas métricas de mercadotecnia, las
empresas pueden obtener información sobre la eficacia de sus
esfuerzos y tomar decisiones basadas en datos para mejorar su
rendimiento.
Métricas de
mercadotecnia. Por ejemplo, si una empresa observa una tasa de conversión
baja, es posible que tenga que reevaluar sus mensajes o sus
objetivos para llegar mejor a su público objetivo.
Además de medir las métricas de mercadotecnia, también es
importante compararse con los estándares del sector y la
competencia.
Al comparar sus resultados con los de otros sectores, las
empresas pueden identificar las áreas en las que se están
quedando atrás y desarrollar estrategias para mejorar.
Métricas de
mercadotecnia. Existen diferentes tipos de métricas de mercadotecnia que se
pueden implementar dependiendo de los objetivos y la etapa de
desarrollo del negocio.
1. Métricas de notoriedad: Ayudan a las empresas a
medir la visibilidad y notoriedad de marca.
Algunos ejemplos de métricas de notoriedad son el tráfico
del sitio web, los seguidores en las redes sociales y el
alcance.
Métricas de
mercadotecnia. 2. Métricas de compromiso: Estas métricas ayudan a las
empresas a medir cómo su público objetivo está
participando en sus esfuerzos de mercadotecnia.
Algunos ejemplos son el porcentaje de clics, el tiempo en el
sitio y la participación en las redes sociales.
Métricas de
mercadotecnia. 3. Métricas de conversión: Miden la eficacia de sus
esfuerzos de mercadotecnia en la conversión de clientes
potenciales en clientes.
Algunos ejemplos de métricas de conversión son la tasa de
conversión, el coste por adquisición y el valor del ciclo de
vida del cliente.
Métricas de
mercadotecnia. 4. Métricas de retención: Ayudan a las empresas a medir
el éxito que tienen en la retención de sus clientes.
Ejemplos de métricas de retención son la tasa de rotación
de clientes, la tasa de retención y el CSAT.
5. Métricas de ingresos: Estas métricas ayudan a las
empresas a medir el impacto financiero de sus esfuerzos de
mercadotecnia.
Ejemplos de métricas de ingresos son el retorno de la
inversión (ROI), la tasa de crecimiento de los ingresos y el
margen de beneficios.
Ventajas de utilizar métricas
de mercadotecnia. Utilizar métricas de mercadotecnia para evaluar el rendimiento de
las estrategias de mercadeo tiene varios beneficios.
Mejora de la toma de decisiones.
Al medir las métricas de mercadotecnia, las empresas pueden
tomar decisiones basadas en datos reales de rendimiento en
lugar de suposiciones o conjeturas.
Esto ayuda a las empresas a identificar las áreas de debilidad y
priorizar los recursos a las áreas de alto impacto.
Ventajas de utilizar métricas
de mercadotecnia. Mayor responsabilidad.
Las métricas de branding y mercadotecnia proporcionan una
forma clara y medible de responsabilizar a los equipos de
mercadotecnia y a los individuos de su rendimiento.
Esto crea una cultura de responsabilidad y anima a los equipos a
centrarse en la consecución de resultados medibles.
Ventajas de utilizar métricas
de mercadotecnia. Mejor asignación de recursos.
Mediante el seguimiento de las métricas de mercadotecnia, las
empresas pueden identificar qué canales y campañas de
mercadotecnia están proporcionando el mayor Retorno de la
Inversión.
Esta información permite a las empresas asignar recursos de
forma más eficaz para maximizar el ROI.
Ventajas de utilizar métricas
de mercadotecnia. Seguimiento mejorado del rendimiento.
Las métricas de mercadotecnia permiten a las empresas realizar
un seguimiento de su rendimiento a lo largo del tiempo y
supervisar el progreso hacia objetivos específicos.
Esto proporciona información valiosa sobre la eficacia de los
esfuerzos de mercadotecnia y ayuda a las empresas a realizar
ajustes en sus estrategias según sea necesario.
Ventajas de utilizar métricas
de mercadotecnia. Ventaja competitiva.
Al comparar el rendimiento con los estándares del sector y los
competidores, las empresas pueden identificar las áreas en las
que se están quedando atrás y desarrollar estrategias para
mejorar.
Esto ayuda a las empresas a mantener una ventaja competitiva
en su mercado.
Tipos de métricas de
mercadotecnia. Generales: determinan la relación entre cuánto invirtió una
organización y cuantos clientes atrajo.
Publicitarias: ayudan a identificar la reacción del público
objetivo a una campaña publicitaria (captación de clientes
potenciales, eficacia de las ventas).
De producto: determinan el nivel de popularidad de un
producto.
Numéricas: ayudan a identificar la eficacia de la presencia en
internet de una empresa: miden la dinámica de captación de
seguidores, su nivel de interacción con la empresa y las
conversiones.
Implementación de
métricas de mercadotecnia. Tener un plan de mercadotecnia con métricas claras es esencial
para las empresas que quieren crecer en la actualidad.
1. Definición de objetivos: Comenzar por la definición de
los objetivos de mercadotecnia.
¿Qué se desea conseguir con los esfuerzos de
mercadotecnia?
Por ejemplo, aumentar la notoriedad de la marca, generar
más clientes potenciales o aumentar los ingresos.
Implementación de
métricas de mercadotecnia. 2. Identifica los indicadores clave de rendimiento (KPI):
Una vez definidos los objetivos, los KPIs ayudan a realizar
un seguimiento del progreso hacia la consecución de los
mismos.
Estos KPI variarán en función de los objetivos, pero
pueden incluir el tráfico del sitio web, la participación en las
redes sociales, las tasas de conversión o las tasas de
retención de clientes.
Implementación de
métricas de mercadotecnia. 3. Establecimiento de puntos de referencia: Una vez
identificados los indicadores clave de rendimiento, se
deben establecer puntos de referencia para medir el
éxito.
Esto ayuda a seguir el progreso e identificar las áreas en
las que es necesario mejorar.
Implementación de
métricas de mercadotecnia. 4. Eligir una herramienta de seguimiento de métricas:
Hay muchas herramientas disponibles que pueden ayudar
a realizar un seguimiento de las métricas de
mercadotecnia, como Google Analytics, HubSpot o
Hootsuite.
5. Implementación del seguimiento: Una vez elegida una
herramienta de seguimiento, se debe implementar el
seguimiento en todos los canales relevantes.
Esto podría incluir el sitio web, plataformas de redes
sociales, campañas de email mercadotecnia y canales de
publicidad pagada.
Implementación de
métricas de mercadotecnia. 6. Supervisión del progreso: Supervisar regularmente el
progreso hacia los objetivos y KPI.
Se emplean los datos recopilados para identificar las áreas
en las que es necesario mejorar y ajustar los esfuerzos de
mercadotecnia en consecuencia.
Analítica web.
La analítica web es la disciplina de mercadotecnia digital que se
encarga de extraer y estudiar toda la información relacionada con
la evolución de un proyecto (blog, ecommerce, página de
servicios, revista o periódico online).
Funciones
Algunas de las funciones más relevantes son las siguientes:
Implementar modelos de medición con el objetivo de
mejorar la flexibilidad en el manejo de datos.
Analítica web.
Averiguar el rastro de clics para saber por qué páginas
navegan los usuarios y conocer con más detalle su
comportamiento.
Testing A/B, lo que nos permite establecer un punto de
partida para optimizar y mejorar las conversiones.
Analizar resultados con el objetivo de aumentar tráfico,
leads y reducir la tasa de rebote, entre otras cosas.
Generar informes para extraer conclusiones y realizar
los cambios necesarios.
Analítica web.
Beneficios
Respecto a los beneficios de la analítica web podemos destacar
los siguientes:
Nos ayuda a conocer a los usuarios de nuestra web: conocer a
los usuarios y sus movimientos dentro de nuestra página web
nos ayudará a adaptar la web a nuestro público objetivo, a
nuestra audiencia.
Mejora las conversiones: al conocer a nuestra audiencia y
optimizar nuestra página web aumentaremos la tasa de
conversión.
Analítica web.
Nos ayuda a descubrir oportunidades de negocio: al conocer el
comportamiento de los usuarios podemos darnos cuenta de que
quizá hay partes del negocio que no estamos explotando lo
suficiente.
Mejora la experiencia del usuario: mejorar la experiencia del
usuario es uno de los principales objetivos del marketing digital y
con la analítica podemos conseguirlo. Basándonos en datos
obtenidos seremos capaces de mejorar todos los elementos que
dificulten la navegación de dichos usuarios por el site.
¡Gracias!
