REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA “FEDERICO
BRITO FIGUEROA”
LA VICTORIA- ESTADO ARAGUA
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
Software de
mantenimiento
Tutor académico: Jender Ceballos CI. 30.972.061
Prof. Luis garrido Maria Yánez CI: 31.961.114
La Victoria – Venezuela Pablo Diaz CI: 30.016.702
Noviembre 2023 Rafael Tovar CI: 30.866.014
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Índice
Introducción: ...................................................................................................................... 3
¿Qué es un software de mantenimiento y qué tipos existen? ............................................ 4
Importancia: ................................................................................................................... 4
Tipos de software de mantenimiento: ............................................................................. 4
1. Excel:................................................................................................................... 4
2. Eam: .................................................................................................................... 4
3. Cmms: ................................................................................................................. 5
4. Sap: ..................................................................................................................... 5
¿Qué desafíos o dificultades se presentan al implementar un software de mantenimiento
en una empresa? ............................................................................................................... 6
¿Qué criterios se deben tener en cuenta para seleccionar el software de mantenimiento
más adecuado para cada empresa? .................................................................................. 6
¿Cuáles son las tendencias actuales en el desarrollo de software de mantenimiento y
hacia dónde se dirige la industria? ..................................................................................... 7
Ventajas sobre el uso de métodos tradicionales de gestión de mantenimiento. ................. 7
Software SAP. .................................................................................................................... 8
¿Para qué se usa el software de SAP? .......................................................................... 8
Módulos SAP Existentes: ............................................................................................... 8
SAP FI: Finanzas o Contabilidad ................................................................................ 8
SAP SD: Ventas y Distribución ................................................................................... 8
SAP CO: Gestión de Costos ....................................................................................... 9
SAP MM: Gestión de Materiales ................................................................................. 9
SAP PP: Planificación de la Producción...................................................................... 9
SAP QM: Gestión de Calidad ...................................................................................... 9
SAP PM: Mantenimiento de Planta ........................................................................... 10
SAP CS: Servicio al Cliente ...................................................................................... 10
AP PS: Gestión de proyectos.................................................................................... 10
SAP PM: Mantenimiento de Planta............................................................................... 10
¿Por qué se distribuye en módulos y submódulos?.......................................................11
¿Qué submódulos y componentes integran el módulo SAP PM y cómo se relacionan
entre sí? ........................................................................................................................11
¿Qué desafíos y oportunidades plantea el módulo SAP PM para el futuro de la
industria 4.0?................................................................................................................ 12
Buenas prácticas para mantener en perfecto estado un sistema de planificación de
mantenimiento ................................................................................................................. 13
Conclusión: ...................................................................................................................... 15
Bibliografía....................................................................................................................... 16
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Introducción:
los software de mantenimiento son herramientas creadas para la gestión y
optimización de los problemas de manteniendo en diferentes entornos. estos permiten
a empresas organizar, planificar y programar tareas de mantenimiento de manera más
rápida y precisa, asi como gestionar inventarios, ordenes de trabajo, historial de
mantenimiento y activos de la empresa
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¿Qué es un software de mantenimiento y qué tipos
existen?
Un software de gestión de mantenimiento es una herramienta digital que facilita a las
empresas la administración efectiva de los procesos de mantenimiento. Su meta es
recopilar datos precisos para anticipar con exactitud cualquier posible problema o
contratiempo en un equipo en funcionamiento.
Importancia: Los softwares de mantenimiento son una herramienta de gestión que
ayuda a mantener de manera eficaz y eficiente todos los procesos del mantenimiento
para garantizar que todos los equipos funcionen en óptimas condiciones.
Tipos de software de mantenimiento:
1. Excel: la hoja de cálculo de Excel ha sido y es la solución principal para
muchas empresas con pocos recursos ya que su facilidad de uso y sus planillas
para el mantenimiento preventivo ayudan mucho a agilizar y organizar las
acciones y controles realizados o planificados.
Aunque este sistema ayuda mucho a empresas pequeñas y negocios, tiene
como desventajas que dificulta la productividad del equipo ya que el análisis,
gestión y procesamiento de los datos es muy lento una vez se alcanzan ciertos
volúmenes.
El riego de errores es bastante alto, lo que afecta la fiabilidad de los datos.
Adicionalmente, requiere mantener centralizada la información por una solo
persona que recoge los datos en documentos de papel por los técnicos.
2. Eam: (Enterprise Asset Management) en español significa Gestión de Activos
Empresariales. “Es una combinación de software, sistemas y servicios
utilizados para mantener y controlar tanto activos como equipos operacionales.
Tiene como objetivo mejorar y resguardar la calidad de los activos de la
empresa durante su ciclo de vida” (IBM, s.f.), esto incluye: Diseño,
Construcción, Operación, Mantenimiento, Reemplazo y Desmantelamiento.
Estos softwares te permiten:
• Planificación, programación y ejecución del trabajo de mantenimiento de
manera centralizada.
• Aplica analítica avanzada basada en inteligencia artificial.
• Optimiza el stock de reposición y los costos de adquisición del mismo.
• Ofrece movilidad y acceso remoto a los datos e informes de los activos.
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3. Cmms: (sistema computarizado de gestión de mantenimiento) es un software
de gestión que centraliza la información y ayuda a optimizar el mantenimiento
de tus activos y equipos, con el fin de mejorar su rendimiento, calidad y vida útil,
así como reducir los costos y riesgos asociados.
este tipo de software te permite:
• Planificación, programación y ejecución del trabajo de mantenimiento de
manera centralizada.
• Aplica analítica avanzada basada en inteligencia artificial.
• Optimiza el stock de reposición y los costos de adquisición del mismo.
• Ofrece movilidad y acceso remoto a los datos e informes de los activos
Muchas personas tienden a confundir los softwares CMMS y EAM, pero CMMS es un
software que se centra en la gestión del mantenimiento de los activos, mientras que
EAM es una solución que abarca todo el ciclo de vida de los activos y su impacto en el
negocio. (IBM, 2023)
4. Sap: SAP (Systems, Applications, Products in Data Processing), es un sistema
informático que hace que las empresas, sobre todo las que tienen que ver con
producción, logística, inventario, envíos y contabilidad puedan organizar todas
las acciones que forman parte del plan empresarial.
Como parte del software SAP, se encuentra el módulo PM (Plant Maintenance o
Gestión del Mantenimiento) dedicado al mantenimiento en cualquier tipo de
empresa.
Esta sección cuenta con diferentes herramientas que ayudan a organizar la
gestión. Los submódulos principales son: mantenimiento preventivo, órdenes de
mantenimiento y proyectos de mantenimiento
Algunas de las desventajas son:
• Implementación lenta.
• Costo inicial alto.
• Requiere equipos potentes.
• Requiere actualizaciones constantes.
• Requiere personal especializado.
Estos son los tipos de softwares más comunes
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¿Qué desafíos o dificultades se presentan al implementar
un software de mantenimiento en una empresa?
• Falta de inversión en las herramienta y equipos adecuados para la
implementación del mantenimiento preventivo.
• Personal no capacitado para el uso del software, esto puede ocasionar
ineficiencia y baja calidad de los trabajos de mantenimiento
• Costos.
• Integración con sistemas existentes.
• Migración de datos.
• Adaptación al flujo de trabajo existente.
¿Qué criterios se deben tener en cuenta para seleccionar el software de
mantenimiento más adecuado para cada empresa?
• Facilidad de uso: un software intuitivo ayuda a que los operarios y técnicos
pueda adaptarse de manera más rápida.
• Debe ser capaz de crecer y adaptarse a los cambios y crecimiento de la
empresa.
• Costo.
• Seguridad: es importante que el proveedor ofrezca medidas de seguridad
adecuadas para mantener los datos sensibles seguros de todos los posibles
ataques.
• Funcionalidad: debe cumplir con todos los requerimientos de la empresa.
• Actualización y mejoras: el proveedor tiene que ser capaz de asegurar
actualizaciones y mejoras continuas, adaptándose a los estándares y
requerimientos no solo de la empresa sino también de las normativas del país.
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¿Cuáles son las tendencias actuales en el desarrollo de
software de mantenimiento y hacia dónde se dirige la
industria?
El mundo en este momento esta pasando por un punto donde la inteligencia artificial se
hace cada vez más presente en todos los aspectos de la vida y el área de
mantenimiento no se queda atrás. Cada vez se ve más la tendencia de las empresas
hacia el mundo del mantenimiento 4.0, la realidad aumentada y el IoT (internet de las
cosas).
Algunas de estas tendencias a las que apuntan los softwares de mantenimiento son:
• Automatización: algunas de las tareas que piensan remplazar con la
automatización a corto plazo sería el monitoreo del sistema de datos y la
detección de problemas.
• machine learning: es un termino utilizado para un campo de la inteligencia
artificial que se encarga de desarrollar algoritmos que permitan a las
computadoras aprender y tomar decisiones de manera más rápida y precisa de
lo que un humano podría.
• Realidad aumentada: se está utilizando para proporcionar a los técnicos
información en tiempo real y así mejorar la eficiencia en el mantenimiento
• IoT (internet de las cosas):se utiliza para la recopilación de datos de los
sensores y dispositivos conectados lo que permite un mejor monitoreo y
mantenimiento de las cosas.
Ventajas sobre el uso de métodos tradicionales de
gestión de mantenimiento.
Los métodos tradicionales de gestión del mantenimiento se realizaban de forma
manual en libretas o hojas de calculo lo que dificultaba el control y seguimiento del
mismo, estos a su vez se basaban principalmente en el mantenimiento correctivo, El
cual tiene ciertas desventajas sobre los métodos mas actuales como lo son el
mantenimiento preventivo, predictivo y los softwares de mantenimiento, como:
• Provocaba paradas no planificadas y pérdidas de productividad.
• Acortaba la vida útil de los activos y equipos.
• Generaba costos elevados de mano de obra, materiales y repuestos.
• Aumentaba el riesgo de accidentes y daños ambientales.
• No eliminaba las causas de las fallas, sino que solo solucionaba los efectos.
• Genera mayor daño ambiental
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Software SAP.
Fundada en 1972. SAP es una empresa de software que se dedica a crear soluciones
para la gestión de procesos de negocio de diferentes organizaciones e industrias. El
nombre SAP significa “desarrollo de programas de sistemas de análisis” e, y es una
abreviatura de su nombre original. SAP es una de las empresas líderes en el mercado
de software empresarial.
¿Para qué se usa el software de SAP?
“Los modelos de negocio tradicionales a menudo descentralizan la gestión de datos, y
cada función de negocio almacena sus propios datos operativos en una base de datos
separada. Esto dificulta el acceso de los empleados de diferentes funciones de
negocios a la información de los demás. Además, la duplicación de datos entre
múltiples departamentos aumenta los costos de almacenamiento de TI y el riesgo de
errores en los datos.
Al centralizar la gestión de datos, el software de SAP brinda múltiples funciones de
negocio con una única visión de la verdad. Esto ayuda a las empresas a gestionar
mejor los procesos de negocio complejos dándoles a los empleados de diferentes
departamentos un acceso fácil a información en tiempo real en toda la empresa. Como
resultado, las empresas pueden acelerar los flujos de trabajo, mejorar la eficiencia
operativa, aumentar la productividad, mejorar las experiencias de cliente y, en última
instancia, aumentar los beneficios”. (SAP, s.f.)
Módulos SAP Existentes:
SAP FI: Finanzas o Contabilidad
Permite el control de todas las transacciones y operaciones financieras dentro
de la empresa. Este modulo cuenta con submódulos, como:
Contabilidad general (GL)
Cuentas por pagar (AP)
Cuentas por cobrar (AR)
Contabilidad bancaria (BL)
Impuestos (TAX)
Contabilidad de activos fijos (AA)
Contabilidad financiera especial (SL)
Gestión presupuestaria (FM)
Gestión de viajes (TV)
SAP SD: Ventas y Distribución
Se encarga de procesar los datos en torno a las ventas y la distribución y cuenta
con los siguientes sub modulos.
Funciones básicas y datos maestros en el tratamiento SD (BF)
Determinación de precio y condiciones (PR)
Costes adicionales (EC)
Gestión de créditos y riesgos (CM)
Clasificación de materiales (AS)
Determinación de mensajes (OC)
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Ventas (SLS)
Planes de entregas para proveedores y gestión de servicios al cliente (OA)
Comercio exterior y/o aduanas (FT)
Facturación (BIL)
Intercambio electrónico de datos / Interfase IDOC (EDI)
Envíos (LE)
Transportes (TRA)
SAP CO: Gestión de Costos
Se encarga de la planificación financiera o la contabilidad. Su función principal es la
organización de los gastos empleando los centros de costes, clases, centros de
beneficios… Los submódulos en la gestión de costos son:
Control de gastos generales (OM)
Control de costes del producto (PC)
Cuenta de resultados (PA)
Contabilidad de centros de beneficios (EC)
SAP MM: Gestión de Materiales
En este módulo se gestiona la información sobre el inventario o sobre los servicios
que ofrece la empresa. También permite la entrada de mercancías, la salida o el
traslado, información de gran relevancia en el departamento Logístico. Entre los
submódulos encontramos:
Compras (PUR)
Gestión de inventarios (IM)
Gestión de almacenes (WM)
Verificación de facturas de logística (IV)
SAP PP: Planificación de la Producción
Ayuda a gestionar los procesos de demanda y fabricación. Su principal
ventaja es que garantiza la elaboración adecuada de productos, su venta y
la distribución dentro de los márgenes de tiempo necesarios. Sus
submódulos son:
Datos básicos (BD)
Planificación de necesidades de material (MRP)
Fabricación repetitiva (REM)
Kanban (KAB)
Órdenes de fabricación (SFC)
Gestión de demanda (SOP)
Plan de capacidades (CRP)
Procesos industriales (PI)
SAP QM: Gestión de Calidad
Por medio de este módulo las empresas pueden gestionar, planificar e implementar
planes en el ámbito de control de calidad, garantizando la seguridad de sus
productos y servicios. La función de este módulo SAP es realizar actividades de
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auditoría interna o externa, cuyo objetivo es asegurar la calidad de lo que se ofrece.
Entre sus submódulos encontramos:
Planificación de la calidad (PT)
Inspección de calidad (IM)
Certificación de calidad (CA)
Gestión de instrumentos de inspección (IT)
Controles en logística (PT – RP)
Funciones generales (CR)
Interfaces (IF)
SAP PM: Mantenimiento de Planta
Este módulo se ocupa de monitorear las fábricas, equipos pesados y maquinaria.
Se enfoca hacia el control de mantención utilizando planes de prevención y
predicción. Esto permite garantizar que el funcionamiento es el adecuado y evitar
interrupciones en el proceso de producción causadas por errores o fallos
inesperados. Los submódulos que incluye:
Objetos técnicos (EQM)
Procesos de mantenimiento (WOC)
Mantenimiento preventivo (PRM)
Sistema de información (IS)
Gestión del lugar de trabajo (WCM)
SAP CS: Servicio al Cliente
Este módulo de SAP está enfocado hacia la resolución de problemas y el
cumplimiento de solicitudes en torno a la atención al cliente. Gestiona eficiente y
rápidamente las principales etapas que compone la gestión del servicio y el objetivo
es convertirlo en un proceso mucho más eficaz. Los submódulos que encontramos
son:
Gestión de objetos de servicios (IB)
Planificación de presupuesto para mantenimiento y servicio al cliente (MCB)
AP PS: Gestión de proyectos
La gestión de proyectos ayuda a las empresas a administrar nuevos objetivos a
gran escala. Se utiliza no solo para gestionar, sino también para planificar y
ejecutar eficientemente los proyectos como parte de sus procesos de negocio
SAP PM: Mantenimiento de Planta
El módulo SAP PM (Mantenimiento del centro) fue creado en la década de 1990 como
parte de la suite de software SAP R/3. Desde entonces, ha evolucionado y mejorado
continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de las empresas en la
gestión del mantenimiento de sus activos. Actualmente, SAP PM es uno de los
módulos más utilizados en la gestión de mantenimiento en todo el mundo, y es parte
integral de la solución de gestión empresarial SAP ERP.
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El módulo SAP PM (Mantenimiento de Planta) es un componente del software SAP
que se utiliza para gestionar el mantenimiento de las instalaciones, la maquinaria y las
infraestructuras de una empresa. El módulo SAP PM ofrece soluciones para el
mantenimiento correctivo, el mantenimiento preventivo, la gestión de órdenes de
mantenimiento, la gestión de la calidad, el control de costes, la planificación de
recursos, etc. El módulo SAP PM se puede integrar con otros módulos de SAP, como
el de gestión de materiales, el de planificación de la producción, el de finanzas, el de
recursos humanos, (SAP, s.f.)
¿Por qué se distribuye en módulos y submódulos?
Los software SAP se dividen en módulos y submódulos porque cada uno de ellos
ofrece soluciones específicas para las diferentes áreas y funciones de una empresa.
De esta manera, se puede adaptar el sistema SAP a las necesidades particulares de
cada organización, integrando los módulos y submódulos que sean más relevantes
para su actividad y sector. Los módulos y submódulos de SAP también permiten una
mayor flexibilidad y escalabilidad, ya que se pueden añadir nuevas funcionalidades
según se requiera. Además, los módulos y submódulos de SAP se pueden
interconectar entre sí, facilitando el flujo de información y datos entre las distintas
partes de la empresa
(escaneca, 2023)
¿Qué submódulos y componentes integran el módulo SAP PM y
cómo se relacionan entre sí?
SAP PM-EQM: Gestión de objetos técnicos. Este submódulo se encarga de definir y
administrar los elementos que deben ser mantenidos, como equipos, sistemas,
ubicaciones, etc. También permite crear y asignar listas de materiales, documentos,
puntos de medida, etc.
SAP PM-PRM: Gestión de Mantenimiento Preventivo. Este submódulo se utiliza para
planificar y programar las actividades de mantenimiento preventivo, que son aquellas
que se realizan para evitar o minimizar el riesgo de averías. También permite definir
estrategias de mantenimiento, planes de mantenimiento, paquetes de mantenimiento,
etc.
SAP PM-WOC: Gestión de Órdenes de Mantenimiento. Este submódulo se ocupa de
gestionar las actividades de mantenimiento correctivo, que son aquellas que se
realizan para reparar o restaurar el funcionamiento de los objetos técnicos. También
permite crear y procesar avisos de mantenimiento, órdenes de mantenimiento,
confirmaciones de mantenimiento, etc.
SAP PM-IS: Sistema de información. Este submódulo se encarga de proporcionar
informes y análisis de los datos de mantenimiento, como el historial de problemas, los
tiempos de inactividad, los costes, el consumo de materiales, etc. También permite
generar indicadores de rendimiento, calidad y eficiencia del mantenimiento.
SAP PM-WCM: Gestión de Despacho de Trabajo. Este submódulo se utiliza para
gestionar los permisos, las autorizaciones y las medidas de seguridad necesarias para
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realizar las actividades de mantenimiento. También permite crear y asignar órdenes de
trabajo, notificaciones de trabajo, listas de verificación, etc.
SAP PM-PRO: Proyectos de mantenimiento. Este submódulo se utiliza para gestionar
grandes proyectos de mantenimiento, como la construcción, la ingeniería, la
consultoría, etc. Permite planificar, ejecutar, controlar y cerrar los proyectos, así como
gestionar los recursos, los costes, los ingresos, los riesgos, etc.
SAP PM-SM: Gestión del servicio. Este submódulo se encarga de gestionar los
servicios externos de mantenimiento, como los contratos, las garantías, las
reclamaciones, las devoluciones, las reparaciones,
SAP PM-CS: Servicio al cliente. Este submódulo se encarga de gestionar la
comunicación con el cliente y ofrecerle un servicio de calidad. Permite gestionar
contratos, garantías, reclamaciones, devoluciones, reparaciones,
(Masulli, 2022)
¿Qué desafíos y oportunidades plantea el módulo SAP PM para el
futuro de la industria 4.0?
El módulo SAP PM plantea varios desafíos y oportunidades para el futuro de la
industria 4.0, que es el paradigma de la digitalización, la automatización y la
interconexión de los procesos industriales. Algunos de estos desafíos y oportunidades
son:
Adaptarse a las nuevas tecnologías y tendencias de la industria 4.0, como el internet
de las cosas, la inteligencia artificial, el machine learning, el big data, la realidad
aumentada, la nube, la integración de sistemas entre empresas y la ciberseguridad.
Estas tecnologías permiten mejorar la eficiencia, la seguridad y la calidad de los
activos, así como reducir los costes y los riesgos asociados al mantenimiento. El
módulo SAP PM debe incorporar estas tecnologías y ofrecer soluciones innovadoras y
competitivas para las empresas.
Capacitar y formar al personal de mantenimiento, que debe adquirir nuevas
competencias técnicas y digitales para manejar el módulo SAP PM y las tecnologías de
la industria 4.0. El personal de mantenimiento debe ser capaz de utilizar el software,
los sensores, los dispositivos, los datos y los análisis que facilitan el mantenimiento.
También debe ser capaz de colaborar y comunicarse con otros actores involucrados en
el mantenimiento, como los proveedores, los clientes, los operarios, etc.
Aprovechar las ventajas competitivas y las oportunidades de negocio que ofrece el
módulo SAP PM para la industria 4.0
(BONDAR, 2017)
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Buenas prácticas para mantener en perfecto estado un
sistema de planificación de mantenimiento
• Establecer procesos claros: Definir y documentar los procesos de
mantenimiento, incluyendo la programación de tareas, la gestión de órdenes de
trabajo, la asignación de recursos y la ejecución de las actividades de
mantenimiento.
• Capacitación del personal: Proporcionar formación adecuada a los usuarios y
administradores del sistema para asegurar su correcto uso y maximizar su
eficacia.
• Mantenimiento de datos maestros: Asegurarse de que los datos maestros del
sistema, como la lista de equipos, materiales y proveedores, estén actualizados
y sean precisos.
• Integración con otros módulos: Integrar el sistema de planificación de
mantenimiento con otros módulos de SAP, como gestión de materiales, gestión
de compras y gestión financiera, para garantizar la coherencia de la información
y optimizar los procesos.
• Monitorización y análisis: Realizar un seguimiento continuo del rendimiento del
sistema, analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y realizar ajustes
según sea necesario para mejorar la eficiencia y la fiabilidad del sistema.
• Mantenimiento preventivo del sistema: Aplicar actualizaciones y parches de
forma regular para garantizar la seguridad y la estabilidad del sistema.
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Conclusión:
En este documento se ha presentado una introducción a los software de mantenimiento,
sus tipos, desafíos, criterios de selección y tendencias. Se ha explicado qué es un
software de mantenimiento y qué ventajas ofrece sobre los métodos tradicionales de
gestión del mantenimiento. Se han descrito los tipos más comunes de software de
mantenimiento, como Excel, EAM, CMMS y SAP, y sus características, ventajas y
desventajas. Se han identificado los principales desafíos y dificultades que se presentan
al implementar un software de mantenimiento en una empresa, así como los criterios que
se deben tener en cuenta para elegir el más adecuado. Se han analizado las tendencias
actuales y futuras en el desarrollo de software de mantenimiento, como la automatización,
el machine learning, la realidad aumentada y el IoT, y cómo se relacionan con la industria
4.0. Finalmente, se ha profundizado en el módulo SAP PM, que es uno de los más
utilizados en la gestión de mantenimiento, y se han explicado sus submódulos,
componentes, desafíos y oportunidades
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Bibliografía
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