La comunicación no verbal
[5.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[5.2] La importancia del lenguaje gestual
[5.3] Los movimientos no intencionales y los tics
[5.4] El manejo emocional
[5.5] El vestuario
[5.6] El sentimiento a la hora de comunicar
TEMA
La comunicación no verbal
Esquema
TEMA 5 – Esquema
Lenguaje gestual Manejo emocional Sentimiento
Postura erguida Reconocer la tensión Expresión cordial
Preparar el discurso No sonreír falsamente.
Movimientos y gestos
con vitalidad y
Tics:
naturalidad
Conoce tus gestos
nerviosos
Movimientos y gestos con Vestuario
vitalidad y naturalidad
Reconocer la tensión
Sin exageración
Preparar el discurso
Estilo propio
Tics:
Significado y Conoce tus gestos
congruencia nerviosos
Ideas clave
5.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Como bien sabes, la personalidad influye notablemente en la efectividad de la
comunicación. Los factores físicos, intelectuales, sociales y emocionales, desde el
vestido que portas hasta las ideas que expresas y los movimientos con los que te apoyas,
reflejan un significado en cada conducta y actitud que manifiestas. La prestancia se
refiere precisamente a ese comportamiento que debe ser muy cuidado y que idealmente
se fundamentará en valores y actitudes positivas para lograr el máximo provecho en
procesos de comunicación verbal y no verbal.
Puedes conseguir la prestancia mediante el uso de diversos elementos visuales, de
comportamiento y de arreglo personal: la forma de caminar, sentarte, pararte, moverte,
gesticular, vestirte, así como la higiene, el uso de accesorios como adornos, joyas,
etcétera. Recuerda que la prestancia debe ser siempre congruente con las normas y los
papeles que otorga la sociedad para cada situación con la finalidad de que la
comunicación sea efectiva.
En esta unidad aprenderás cómo las habilidades no verbales pueden lograr darle un
sentido más ético y humano a tus procesos comunicativos para cumplir con
responsabilidad el papel de comunicador.
Para trabajar este tema estudia las Ideas clave y el capítulo 3 (Habilidades de la
comunicación oral) del libro de texto Comunicación oral y escrita, concretamente los
apartados dedicados a los elementos visuales, la postura, los movimientos, el gesto, la
expresión facial, la comunicación artefactual y la paralingüística.
El libro Comunicación oral y escrita está disponible en la sección Bibliografía del aula
virtual.
TEMA 5 – Ideas clave
5.2. La importancia del lenguaje gestual
Los dos niveles de comunicación -verbal y no verbal- actúan simultáneamente y se
complementan. De hecho, en muchas ocasiones nuestros gestos sirven para clarificar
un mensaje verbal confuso. También puede suceder que uno y otro resulten
contradictorios, en cuyo caso los gestos pueden servir para revelar algún mensaje
oculto que no descubren las palabras.
Algunos gestos son innatos, otros los desarrolla el propio individuo por sí mismo
-en función de elementos como su carácter o su forma de ser- y otros se aprenden
socialmente, ya que cada cultura y cada sociedad tienen sus gestos propios.
Hay gestos que tienen un significado universal, mientras que otros sirven para
reforzar o matizar lo que decimos con las palabras. Por eso hay que tratar de
controlar nuestros gestos para evitar posibles ambigüedades en la interpretación
y, de manera muy especial, los tics que todos tenemos, para no entorpecer nuestro
discurso.
La postura del cuerpo y la gesticulación deben seguir las siguientes reglas:
Adaptarse a la personalidad.
No parecer ensayados sino naturales.
No resultar exagerados.
Los gestos son un elemento clave en la comunicación oral, ya que cuando un orador
finge e intenta engañar, las palabras pueden contribuir a lograr el objetivo, pero es
muy posible que los gestos le delaten. Por ejemplo, las manos tienen códigos
muy definidos y, entre otras cosas, no hay que moverlas mucho para no parecer
agresivo. Por ello es preferible mover una mano a hacerlo las dos a la vez.
Los gestos de la cara son los que más se notan, ya que gesticulamos con ella de manera
permanente e incluso involuntaria. Por eso hay que intentar dominarlos. La
interpretación de gestos y movimientos depende en gran medida del contexto, si bien
existen algunas pautas generales. Así, siempre suelen tener mejor acogida las
actitudes relajadas, la sensación de cordialidad y amabilidad y las sonrisas.
TEMA 5 – Ideas clave
Los gestos matizan, subrayan y, en general, dan efectos a las palabras. Por eso, una
vez más, lo fundamental es que parezcan naturales y no excesivamente exagerados.
El elemento más importante de la cara son los ojos. Con la mirada se comunica mucho
en una conversación y además sirve para expresar la personalidad propia. En
general, las mujeres se desinhiben más en este aspecto y entre los hombres el tipo
de mirada suele estar más asociado al estatus.
En todo caso, cuando el auditorio es numeroso, es recomendable abarcar grupos
amplios y detenerse en unos y otros antes de cambiar. Una posible
recomendación para el orador poco experto, que puede distraerse al seguir el proceso
anterior, es que vaya a la charla acompañado por algún conocido al que pueda
mirar fijamente si sucede eso.
La postura, los movimientos y los gestos dependen de un conjunto de habilidades
físicas que puedes desarrollar. Observándote en un espejo para examinar tus gestos y
ademanes o grabándote en un vídeo mientras hablas, conseguirás conocer algo de lo
que comunicas con tu cuerpo.
Recuerda que los movimientos conscientes y en forma planeada pueden mejorarse para
lograr, en forma gradual, tener más impacto en los receptores. En la página 45 (en el
apartado Postura y movimientos) del libro de texto, Comunicación oral y escrita, y
en las páginas 48, 49 y 50 encontrarás la información detallada para aprovechar todos
los recursos de la postura física y el resto de los elementos del lenguaje gestual.
5.3. Los movimientos no intencionales y los tics
Los movimientos exagerados o muy calculados así como los gestos incongruentes
repercutirán negativamente durante la presentación de un discurso oral. En la página
46 del libro de texto encontrarás diversos aspectos que indican que moverse sin
exageración, usar un estilo propio y dar significado y congruencia a los movimientos
resulta crucial para lograr una comunicación oral efectiva.
Lee las primeras dos viñetas de la página 47 del libro de texto, permitirán reflexionar
sobre lo gestos nerviosos y las tendencia a exagerar mientras nos expresamos
oralmente.
TEMA 5 – Ideas clave
5.4. El manejo emocional
La credibilidad del comunicador también está sujeta a su relación con el público y al
control de su tensión en el momento de la presentación. El comunicador que ha
perdido el control y autodominio responde de manera mecánica y quizá no le importa
tanto el efecto que consigue con su discurso ya que en esos momentos piensa solo en
terminar lo antes posible.
Como probablemente ya lo sabes, experimentar tensión o nerviosismo previo a tu
presentación oral resultará casi inevitable. Existen técnicas y recomendaciones para
reducir o controlar estas reacciones:
Reconoce que sientes tensión, nerviosismo o ansiedad. Si admites que
estás nervioso o que te sientes ansioso descubrirás que hay muchos que se sienten
igual y este simple hecho te ayudará a incrementar la autoconfianza.
Prepara bien el discurso. La ansiedad puede ser una barrera para preparar bien
el mensaje pero debes recordar que si encuentras un buen tema y elaboras
materiales de calidad, te sentirás confiado y la ansiedad disminuirá.
En el siguiente apartado analizaremos gestos derivados de la ansiedad y cómo puedes
evitarlos durante una presentación oral.
5.5. El vestuario
En el proceso de comunicación, la prestancia del orador también se relaciona con los
accesorios y su influencia en los receptores. Por ejemplo, vestirte con un traje de noche
de colores muy llamativos no sería adecuado para hablar en una ceremonia luctuosa o
en la toma de posesión de un puesto administrativo relevante. Un atuendo de color
muy oscuro y formal tampoco sería apropiado para presentarte una mañana ante un
auditorio infantil donde se llevará a cabo un festival de primavera. En otro caso,
resultaría ofensivo hablarle a gente de muy baja escolaridad con términos
especializados que difícilmente comprenderían.
TEMA 5 – Ideas clave
La prestancia te exige que como comunicador te identifiques con el contexto y adecues
tu vestir al del público receptor.
Para desarrollar una buena prestancia no existe una regla fija, solo hay algunas
sugerencias, ya que cada persona tiene que interactuar lo más auténticamente posible,
pero tratando de lograr la simpatía o empatía de los receptores; en este caso, a través de
los objetos y accesorios personales que pueden influir positivamente para incrementar
o mejorar la prestancia. Por ejemplo: si hablas ante jóvenes a quienes les disgusta un
atuendo muy formal y solemne, no significa que debes presentarte en camiseta, con
pantalón deshilachado y con tenis. Tampoco que una mujer que hable ante chicas
jóvenes tiene obligación de ataviarse como ellas y expresarse con los modismos
juveniles.
En la comunicación más exigente, en cualquier contexto lo que se espera de ti como
comunicador es que seas natural y no alguien que se disfraza visual y oralmente para
identificarse con los receptores, pues ellos pueden sentirse burlados o engañados, lo
cual reduciría en mucho tu credibilidad.
El vestuario es el elemento en el que se basa la primera impresión que damos,
los prejuicios que todos tenemos en ese aspecto son bastante generales y casi todas las
personas nos fijamos en ello.
Nuestra indumentaria juega un papel fundamental en nuestras relaciones
sociales y laborales. La recomendación general es ir siempre bien vestido, pero
sin caer en la exageración, sino con corrección, adaptándose a cada tipo de
público y a cada situación concreta, y sin descuidar ningún aspecto. En definitiva, se
trata de intentar ir sobrio pero elegante.
La higiene personal se considera también parte de la prestancia. Llega a causar un
impacto desagradable en los receptores el hecho de descuidar algún aspecto o detalle de
limpieza personal, por ejemplo, un vestido roto, un traje manchado, zapatos sucios,
medias arrugadas, dientes sin lavar, olor a sudor, cabello despeinado. Todos estos son
factores que llegan a obstaculizar la comunicación.
TEMA 5 – Ideas clave
5.6. El sentimiento a la hora de comunicar
La personalidad y el temperamento son básicos en la comunicación, por lo que el
buen comunicador debe estar siempre convencido de lo que dice y poner todo su
esfuerzo en convencer con sus argumentos y hacerlo con pasión.
Muchos comunicadores pueden pensar que carecen de esa virtud, pero deben tener
presente que en muchos de sus discursos el público asistente no posee un
conocimiento detallado de su vida y sus circunstancias. Por ello es
recomendable emplear una cierta dosis de interpretación sin exagerar y sin
abandonar la naturalidad y la propia personalidad, pero intentando seducir con la
mirada y los gestos.
Otras dos recomendaciones son evitar la arrogancia y tratar de que no todo esté
absolutamente preestablecido al mínimo detalle, para dar cierta sensación de
espontaneidad, algo que siempre agradece el público.
En la página 47 del libro Comunicación oral y escrita, encontrarás dos viñetas con
información que es muy importante tener en cuenta: mantener una expresión cordial y
no sonreír falsamente. Lee ambas para profundizar en la idea de naturalidad al
expresarte.
Te sugerimos que concluyas tu estudio respondiendo los puntos 4 y 5 de la página 59
del libro de texto que te permitirán elaborar un autodiagnóstico de tus cualidades y los
aspectos a mejorar como comunicador oral.
Y realizando las prácticas 4 y 5 (Para conocer mi propia voz y Análisis de voces) de
comunicación oral de la página 60 del libro.
TEMA 5 – Ideas clave
Lo + recomendado
No dejes de ver…
El significado de nuestros gestos en la comunicación no verbal
Este vídeo ahonda en el significado de nuestros gestos en la comunicación no verbal.
Accede al vídeo desde el aula virtual o en la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=NAwRefCE5-c
El lenguaje no verbal
Las investigadoras Imelda Rodríguez y María Hernández reflexionan sobre la
comunicación no verbal en el programa Para todos de la 2 de RTVE.
Accede al vídeo desde el aula virtual o en la siguiente dirección web:
http://www.rtve.es/alacarta/videos/para-todos-la-2/para-todos-2-debates-lenguaje-
verbal/962681/
TEMA 5 – Lo + recomendado
+ Información
A fondo
Comunicación no verbal
Rulicki, S y Cherny, N. (2007). Comunicación no verbal. Cómo la inteligencia
emocional se expresa a través de los gestos. Buenos Aires: Ediciones Granika.
Un libro interesante, actual y fácil de entender.
El estudio de la comunicación no verbal contribuye a comprender mejor a los demás y a
expresarnos de forma más auténtica y eficaz. Este libro habla, en primer lugar, de la
comunicación no verbal: qué es, su papel en la cultura, sus cinco sistemas, tipología
genérica de los actos no verbales y expresión facial de las emociones. Y en su segunda
parte, de las herramientas no verbales de la inteligencia emocional: dominancia,
cooperación, apretón de manos, empatía y asertividad o manifestar posturas abiertas.
En el siguiente enlace no podrás ver el libro completo, pero sí una vista previa:
http://www.rtve.es/alacarta/videos/para-todos-la-2/para-todos-2-debates-lenguaje-
verbal/962681/
Bibliografía
Escarpanter, J. (2010). La comunicación oral. Miami: Firmas Press.
El capítulo 5 (El cuerpo, un instrumento al servicio de la oratoria), te ayudará a
profundizar el en uso del cuerpo como medio de comunicación incluyendo la postura, el
gesto y el movimiento. Concretamente las páginas 75-88.
TEMA 5 – + Información
Test
1. La prestancia se consigue a través de:
A. El arreglo personal.
B. El comportamiento.
C. A y B son correctas.
D. La comunicación verbal.
2. Al mostrarte muy serio durante una presentación oral:
A. Tu mensaje resultará más formal.
B. Los oyentes reconocerán tu autoridad en el tema.
C. Podrías resultar algo hostil o distante.
D. Tus ideas serán aceptadas con mayor facilidad.
3. Si experimentas ansiedad o nerviosismo antes o durante una presentación:
A. Es mejor bloquearlo de tu mente.
B. Trata de ocultarlo del público y de otros oradores.
C. Reconoce estos sentimientos para aliviar la tensión.
D. Se trata de una situación poco común.
4. Existen reglas fijas que determinan cómo movernos según el tipo de presentación:
A. Verdadero, seguirlas garantiza el éxito de una presentación.
B. Falso, mientras los movimientos sean naturales y espontáneos serán
suficientes para contribuir a lograr una comunicación efectiva.
C. Existen reglas fijas y deben seguirse con flexibilidad.
D. Algunos han propuesto reglas fijas que otros autores han contradicho.
5. Durante una presentación, un comunicador con postura erguida y naturalidad
refleja:
A. Timidez.
B. Informalidad.
C. Relajación.
D. Seguridad.
TEMA 5 – Test
6. En la comunicación no verbal la expresión facial del comunicador es importante
porque:
A. Refleja el entusiasmo, la naturalidad y la espontaneidad.
B. Los gestos son elementos visuales de gran impacto.
C. Es el único apoyo con el que cuenta el comunicador.
D. A y B son correctas.
7. Las habilidades no verbales son fundamentales porque:
A. Si el mensaje no se entiende por lo menos estas comunicarán algo claro.
B. Logran dar un sentido más ético y humano al proceso comunicativo.
C. La gente no suele prestar atención al resto de la información.
D. Es el aspecto más relevante de una presentación en vivo.
8. Al desarrollar un estilo propio de comunicación no verbal, el orador consigue:
A. Incrementar la autoconfianza y mejorar la proyección de sí mismo.
B. Imponerse ante los demás.
C. Comunicar sin riesgo alguno de cometer errores.
D. Comunicar un mayor número de ideas en menos tiempo.
9. Los gestos y movimientos durante una presentación tienen sentido si:
A. Se habla de hechos formales.
B. Se habla de hechos informales o casuales.
C. Apoyan el significado específico de la idea que se comunica.
D. Añaden nueva información.
10. El comunicador que ha perdido el autodominio:
A. Se preocupará por la relación con los oyentes.
B. No le importará tanto el efecto conseguido con el discurso como terminar lo
antes posible.
C. Responderá las preguntas de manera mecánica.
D. B y C son correctas.
TEMA 5 – Test
