INTERNET

● web 1.0: se basa en la sociedad de la información, en medios de entretenimiento tradicional y

consumo pasivo, paginas web estaticas y con poca interacción con el usuario
○ me conecto para simplemente informar
○ desde los 60 al 2000

● web 2.0: se basa en la sociedad de conocimiento, la autogeneración de contenido, en medios de

entretenimiento y consumo activo; paginas web dinámicas e interactivas donde el usuario
comparte info y recursos con otros usuarios
○ personas conectándose a personas
○ desde los 2000 hasta 2006

● web 3.0: sociedades virtuales, cambia la forma de consumir internet; aplicaciones conectándose a
aplicaciones
○ desde 2006

NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS

Manera en que un negocio genera ventas y beneficios a través de la aportación de valor y satisfacción
de las necesidades de sus clientes
1. publicidad: éxito que depende de tener un tráfico de visitas muy elevado o especializado (ej:
yahoo)
2. suscripción: los usuarios pagan una cuota mensual/anual para acceder a determinado contenido
3. cuota por transacción: los intermediarios generan nuevos mercados al poner en contacto oferta y
demanda, suelen obtener una comision por transaccion generada que pagan los que quieren
publicar su oferta en el sitio web
4. basados en venta: comercios y mercados virtuales; tiendas virtuales de comercios con presencia
física (ej: amazon)
5. afiliacion: beneficio adicional por la afiliación que se rentabiliza dentro de la app,
(ej: app ypf con beneficios en la app para aumentar consumo)

Tendencias en el comercio electrónico

- nuevos métodos de pago; billeteras virtuales
- realidad aumentada; de lo virtual a lo tangible
- nuevas estrategias de venta dentro del smart tv
- direct to consumer; fin de los intermediarios
- las preferencias del cliente mandan

Ciclo de compra tradicional

1. reconozco la necesidad
2. búsqueda de alternativas
3. evaluar alternativas
4. compro
5. consumo y experiencia

Ciclo de compra actual

1. reconozco la necesidad
2. ZMOT zero moment of truth; búsqueda de alternativas online y decisión
a. primer contacto que tiene la marca cuando el usuario busca su necesidad/deseo en internet
b. SHELF first moment of truth; sucede/se ejecuta la compra
c. EXPERIENCE second moment of truth; se consume el producto
3. consumo y experiencia
CLASE 2: MODELOS DE NEGOCIOS Y PLATAFORMAS DIGITALES
Comercio electronico
Consiste en el desarrollo de operaciones comerciales de compra-venta de bienes o servicios que se
ofrecen a través de internet, originándose online el contacto comprador-vendedor
- transacciones comerciales habilitadas de manera digital entre organizaciones e individuos
- los clientes tienen acceso a los productos o servicios que ofrece la empresa desde cualquier lugar
y momento

Características
● Ubicuidad: capacidad de tener presencia sin límite de tiempo y espacio.
● Alcance global: más allá de los límites geográficos.
● Estándares universales: para acceder al comercio electrónico todos necesitamos de los mismos
recursos, un teléfono e internet.
● Riqueza: recursos tecnológicos que mejoran la experiencia de consumo en los comercios
electrónicos. Fotos, videos; mientras más rr le pongas más atención recibe.
● Interactividad: relación bidireccional entre el comercio electrónico y su audiencia. Esta segunda
puede dar feedback a través de distintas herramientas.
● Personalización: realizar estrategias digitales en base a gustos y preferencia del usuario. La
herramienta máxima de personalización son las estrategias de email-marketing. Saben que te
gusta, tu nombre, que haces, y con eso promocionan.
● Densidad de la información: más poder de negociación en mi público, cualquiera puede
autogenerar contenido, puede desinformar. Cantidad y variedad de información que contribuyen a la
toma de decisiones de los potenciales consumidores.
● Tecnologías sociales: espacios de interacción entre los potenciales consumidores con las marcas:
Facebook, Instagram, TikTok.
● Escalabilidad del e-commerce: catálogo de productos + carrito de compras+ envío de compras +
pasarela (opciones) de pagos. Primero miro el producto y lo mando al carrito, después miro el envió
y por último el pago. Se vincula el e-commerce con la pasarela de pago, hay distintas opciones, hay
veces que no se necesitará la pasarela. El e-commerce es escalable, empiezo con el catálogo, el
carrito, después el envío, puedo tener pasarela de pago o no. Depende de cada negocio que se
necesita.

Negocios en línea
- cualquier herramienta de lo digital que puede contribuir a mejorar la rentabilidad del negocio
- CRM: gestiona relaciones con el cliente

Modelo de negocio
Generar ventas a través de la aportación de valor y satisfacción de las necesidades de sus clientes

Elementos:
1. propuesta de valor: razón por la cual me eligen
2. modelo de ingresos: como el negocio genera ingresos, a través de ventas, cuotas por
transacción
3. oportunidad de mercado: que necesidad o deseo encontró en el mercado que puede capitalizar
a través del negocio
4. entorno competitivo: proveedores, competidores, clientes, sustitutos (cruz de porter)
5. ventaja competitiva: diferencia a la competencia
6. estrategia de mercado: como se va a promocionar el producto para atraer a la audiencia
7. desarrollo organizacional: tipo de estructura organizacional que tiene la empresa
8. equipo administrativo: como esta conformado el equipo
Long Tail
Gran parte de los ingresos provienen de mercados masivos, los otros
representan aquellos mercados de nicho que pueden generar resultados
representativos
- es difícil llegar al mercado sin tecnología. (Ej:Netflix)

Ecosistema digital
Suma de herramientas que hacen a la presencia digital, mejora la visibilidad de tu web utilizando
distintas técnicas de mkt online; haciendo crecer el negocio
● aumentar visibilidad
● mejorar imagen de marca
● fidelizar usuarios
● aumentar ventas
Redes sociales, Diseño y multimedia, Análisis, Website, Marketplace, Email Marketing, Herramientas de
google, SEM (campañas de búsqueda)

Objetivos-Embudo de conversión
Embudo: recorrido que hace el usuario (se va perdiendo gente en el camino)
- awareness: posicionamiento en la mente del consumidor
- consideration: preferencia; que las personas consideren/prefieran la marca vs la competencia
- action: acciones; que las personas que conviertan en consumidores potenciales compartiendo
información a través de la compra

CANVAS
● Socios clave: identifica las colaboraciones estratégicas y las relaciones con otros socios o
proveedores clave. Estos socios desempeñan un papel fundamental en el funcionamiento y éxito
del modelo de negocio. (alianzas estratégicas con discográficas y artistas)
● Actividad clave: describe las actividades principales que la empresa realiza para ofrecer su
propuesta de valor y generar ingresos. (mantenimiento de la aplicación. Eventos para promover la
cultura musical)
● Recursos clave: enamora los activos y recursos necesarios para operar y ofrecer la propuesta de
valor. (aplicación)
● Propuesta de valor: describe los productos o servicios ofrecidos que brindan valor a los clientes y
los diferencian de la competencia. (entretenimiento)
● Canales: muestra los canales utilizados para llegar a los clientes y entregarles la propuesta de
valor. (aplicación)
● Relación con clientes: define el tipo de relaciones que la empresa establece y mantiene con los
clientes. (directo)
● Segmento de clientes: identifica los clientes a los que la empresa desea alcanzar. (HyM de +15
años. Gente que le gusta escuchar música)
● Costos: detalla los costos asociados a la operación del modelo de negocio, incluyendo costos fijos
y variables. (operativos asociados al desarrollo y mantenimiento de la aplicación. Esfuerzos de
marketing)
● Ingresos: detalla las diferentes formas en las que la empresa genera ingresos a través de la venta
de productos, servicios u otras fuentes. (modelo de cuota por suscripción, modelo de publicidad)

DESARROLLO WEB
Incluye sistemas de gestión de contenidos, registros, aplicaciones de bases de datos
● significa mantener y construir sitios web desde cero
● ofrece las funciones y las características
● programación de los servicios
Desarrollo vs diseño web
El diseño hace referencia a la usabilidad y a la estética de la web
El desarrollo incluye sistemas de gestión de contenidos, registros, aplicaciones de bases de datos

Desarrolladores
- Frontend: trabaja únicamente para mejorar la experiencia del usuario
- Backend: se encarga de administrar el almacenamiento de datos y la comunicación de la pagina
de base de datos y el servidor, asi como adaptar la web a diferentes dispositivos

Content Management System CMS

Plantilla predeterminada donde se puede armar tu propio ecommerce; emprendedores o pequeñas
marcas que no puede hacer grandes inversiones de desarrollo
- App de software diseñada para facilitar el desarrollo y administración de los contenidos de un sitio
web
- Su estructura se compone de:
- front end: como los usuarios puede ver el sitio web
- back end: se mantiene oculto al usuario y los ingresan los administradores; se edita,
actualiza o elimina contenido
- Características
- facilidad y personalización
- SEO friendly: ayuda a que el bot de google encuentre la página
- costos: relativamente accesible
- escalable: en términos de funciones
- seguridad : https (la s es de seguridad)
- Adaptado a negocios
- es de software libre, no tiene costo, pero existen versiones pagas
- se contrata un servicios de hosting para alojar el sitio web
- se customiza el sitio o se usan plantilla
- a medida que el negocio crece se va upgradeando el servicio

Ecommerce vs Marketplace
Las plataformas ecommerce sirven para montar una tienda online en la que el vendedor ofrece sus
propios productos mientras que marketplace es un sitio web que ofrece a los vendedores ofrecer sus
productos desde la página, llevándose comisión.
UX vs UI
User Interface: hace foco a lo que está dentro de la pantalla, cuando se diseña interfaces el problema
está en el diseño
User Experience: hace foco en el usuario y en la experiencia que se quiere lograr, UX se refiere a lo que
experimenta el usuario, antes, durante y después de interactuar con el artefacto

10 PRINCIPIOS DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

1. visibilidad del estado de sistema: donde estoy, que hice y que queda pendiente?
2. empate entre el sistema y el mundo real: calendario
3. control y libertad de usuario
4. consistencia y estándares: mismos colores, texto, tipografía
5. prevención de errores:
6. reconocimiento mejor que el recuerdo: muestra lo que se va seleccionando para cambiar si
te equivocas
7. flexibilidad y eficiencia de uso: hace mas facil la utilidad de la pagina
8. diseño y estética: no abrumar al usuario con la estética visual de la página
9. recuperarse de los errores
10. ayuda y documentación: guía para iniciar

CLASE 3: SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO

Seg. en el ecommerce: la seguridad de las ventas es uno de los factores más importantes para los
comercios electrónicos, los dueños que no ponen protocolos adecuados ponen en riesgo a los clientes y
a su propio negocio
- la seguridad exige inversión, ya que sin inversión, aumentan las probabilidad de que algo salga
mal

Dimensiones de la seguridad
1. Integridad: garantiza la exactitud de los datos transportados o almacenados (afecta directamente
el msj)
2. No reconocimiento: garantizado la responsabilidad en los involucrados en el proceso
3. Autenticidad: garantiza la identidad de los involucrados
4. Confidencialidad: garantiza que la info sea accesible pero que se mantenga entre los
involucrados
5. Privacidad: garantiza el uso, procesamiento y gestión de datos
6. Disponibilidad: garantizar la disponibilidad de los datos cuando los involucrados lo requieran

- Un antivirus no es la solución, sino la educación

Amenazas en el ecommerce
1. Malware: diferentes clases de virus que hay en la red que va de dispositivo en dispositivo
a. spyware: tipo de malware que espía otros dispositivos
2. Troyano: es un malware que se esconde para que los antivirus no lo detecten y asi engañar al
usuario
3. Phishing: suplantación de identidad, (se hacen pasar por otra persona)
4. Ransomware: te cifran datos para que no puedas acceder
5. Spoofing de dns: se modifica la dirección y redirige al usuario hacia otra web que luce de la
misma manera pero no es.
6. Sniffing: persona que supervisa todo lo que está haciendo otra persona en internet
7. Ataque de denegación de servicio: se bloquea una red o sistema para que nadie pueda acceder
Ataques
● Ataque de fuerza bruta: se utilizan herramientas para obtener una clave
● Fallas de seguridad interna: poca implementación de medidas de seguridad (no tener un buen
antivirus o actualizada la pc)
● Sniffing: alguien analiza que pasa en la red para obtener info
● Robo de datos de dispositivo: instala keyloggers para poder robar información clave
● Ataque DDOS: bloquean un sitio para que deje de funcionar por un tiempo
● Activos y pasivos

Medidas de protección
● Certificado SSL: hace que los datos resulten ilegible para el resto de los usuarios salvo el servidor
del destinatario
● Https: conexión segura mediante un cifrado SSL que por lo tanto los datos viajan de manera
segura
● Cifrado: sistema que sirve como compuerta entre dos o más redes, permite la entrada al tráfico
autorizado y bloquea lo sospechoso
● Actualizaciones: se tiene que realizar un seguimiento periodico para evitar tener vulnerabilidades
en el sitio web
● Gestión de roles: se gestionan roles y servicios para que no todo sea accesible para todos los
usuarios
● Hosting seguro: servicio de hosting que garantiza las medidas técnicas y organizativas para
mantener seguro el sitio
● Conexiones seguras: VPN permite a usuarios a acceder a redes internas desde cualquier otro
lado por medio de internet
● Políticas: procesos para reforzar las fallas humanas

Sistemas de pago
Pasarela de pago: simplifican los procesos de cobros tanto para el comprador como para el
vendedor. Con ellas el comprador dispone de múltiples formas de pagar

CLASE 4: MOTORES DE BÚSQUEDA

Mecanismo que recopila la información disponible en los servidores web y los distribuye a los usuarios
por medio de términos clave “crawling”. Ej: google, yahoo
SEO VS SEM

SEO SEM
search engine optimization search engine marketing

● Resultados orgánicos ● Resultados pagos

● Costo asociado a mano de obra ● Costo asociado a mano de obra
(programador) (especialista digital)
● Dependen del nivel de indexación del sitio ● Dependen de las campañas
● Aparecen por debajo de resultados pagos ● Aparecen en el top de la página
● Rtdos a mediano/largo ● Rtdos a corto plazo

4 pilares de SEO

● ACCESIBILIDAD: garantizar que tanto las páginas como el contenido sea accesible tanto para los
buscadores como usuarios.

Llamamos JavaScript o JS a un lenguaje de programación que combina HTML y CSS para introducir
todo tipo de funciones interactivas en un sitio web.
Para lograr que los motores de búsqueda rastreen e indexen este lenguaje de programación nace,
precisamente, el SEO JavaScript:
- Rastrea: cuando el Googlebot detecta una URL que contiene lenguaje JS, lee el archivo [Link]
para saber si el diseñador web autoriza su identificación. En caso afirmativo, pasará a la siguiente
fase.
- Procesa: el bot de Google pone en cola de procesamiento todas las páginas que autorice la
identificación del JS.
- Renderiza: cuando la página sale de la cola de procesamiento, Googlebot ve JavaScript de la
misma manera que lo haría un usuario.

La accesibilidad debe garantizar que el contenido esté disponible. Algunas recomendaciones:

- Posea todos los enlaces con significado propio (nada de «Pulsar aquí» o similares).
- Use encabezados para estructurar la información y proporcione mecanismos de navegación por
los distintos apartados con menús y/o índices de contenido.
- Proporcione descripción escrita a elementos visuales como imágenes (atributo alt) o tablas
(etiqueta caption).
- Incluya vídeos con subtítulos.

● AUTORIDAD: ser la web referente, se gana con contenido único y relevante mediante:
○ backlinks: es el link de tu perfil en otra página web para que sea guía hacia tu sitio
○ guest point: que mencionen tu página web en algun parrafo

● CONTENIDO: identificar temas que se crucen entre lo que buscan los usuarios y lo que tenemos
que ofrecer

● UX: hacer el sitio rápido, seguro, fácil de navegar

Google analytics

Es una herramienta para analizar y mejorar la forma en que los usuarios interactúan con el sitio web o
aplicación de tu empresa. Se utiliza para entender cómo se comportan los usuarios dentro del sitio
web, y de que parte llegan mis usuarios, para así poder potenciar canales.

Un embudo de compra refleja las distintas fases de la interacción con el cliente. Incluye:

● La adquisición, que consiste en conseguir notoriedad y captar el interés del usuario. Como llegan
a la web. Herramientas para generar tráfico: SEO, SEM, Google Ads, redes sociales (pago y
orgánico), YouTube, etc.
● El comportamiento del usuario al interactuar con su empresa. Que hacen en la web. No es lo
mismo una persona que hizo click y se fue, que otra que interactuó con la empresa.
● La conversión, cuando el usuario se convierte en cliente y completa transacciones con su
empresa. La acción deseada, si compraron o no.

Si no tiene huella digital, no se puede medir. No se mezcla el mundo offline con google analytics.

- Google analytics mide solo el mundo online.

¿Cómo funciona?

Primero hay que crear una cuenta en Google analytics.

Luego, se debe añadir un fragmento de código en cada página de su sitio. Cuando un usuario visita una
página web, el código de seguimiento recoge información sobre cómo ha interactuado el usuario
con la página.

Cuando el código de medición recoge datos, los agrupa y los envía a Google Analytics para que se
procesen en los informes.

Google Tag Manager: es un enlatado de etiquetas. Pegas solo esta y contiene todo el resto.