Resumen: Hoy en día es la era del comercio electrónico.

Casi todas las personas están conectadas de

una forma u otra con los centros comerciales en línea. Una cosa que hay que tener en cuenta es que los
productos disponibles en estas tiendas se fabrican en diferentes partes del mundo y, posteriormente, se
suministran en diferentes partes del mundo. Esta red de adquisición y distribución eficaz de productos en
todo el mundo se denomina básicamente Gestión de la Cadena de Suministro (SCM). Este artículo
pretende poner de relieve el papel fundamental que desempeña la SCM en cualquier actividad de
comercio electrónico minorista, así como describir el modo en que [Link] ha utilizado este
concepto para lograr su gran éxito desde su creación y actuar como dominador del mercado. Los datos
recogidos para este documento son básicamente de carácter secundario y proceden de diversas
fuentes, registros, bases de datos y revistas de investigación. Se espera que este documento ayude a
desvelar la importancia de la SCM en el caso de la venta minorista en línea para un rendimiento eficaz en
esta era de competencia a degüello.

INTRODUCCIÓN

Con el avance de la ciencia y la tecnología, el mundo se ha convertido en una aldea global. Hoy, de hecho,
el mundo se lo lleva internet. Hoy todo parece estar a sólo unos clics de nosotros. En el contexto del
comercio y los negocios, la tecnología parece desempeñar un papel vital para ambas partes: la
organización y el cliente. Hoy en día, la gente está excesivamente ocupada con sus tareas habituales y
apenas tiene ganas de ir de compras. Sin embargo, el deseo de comprar bienes sigue siendo pertinente.
Desde finales del siglo XX, Internet ha cambiado el funcionamiento del mundo. El efecto de Internet
parece estar en auge en el escenario empresarial desde principios de la década de 2000. El comercio
electrónico es una forma moderna de negocio que responde a las necesidades de las organizaciones
empresariales, los vendedores y los clientes con un coste reducido, una entrega más rápida y una mejor
calidad. Su objetivo es comprar y vender productos y servicios en un mercado electrónico. Ayuda a
intercambiar información comercial sin papeles y de forma muy cómoda. Generalmente se realiza a través
de:

a. Intercambio electrónico de datos (EDI)

b. Correo electrónico (e-mail)
c. Tablones de anuncios electrónicos
d. Transferencia electrónica de fondos (TEF)
e. Otros

Tecnologías basadas en redes Como en cualquier otro mercado tradicional, en un mercadoelectrónico

compradores y vendedores se reúnen para realizar diversas transacciones en el espacio electrónico.
Estas plataformas comparten funciones similares a las de los mercados tradicionales, como permitir la
libre circulación de información entre compradores y vendedores, ofrecer pasarelas de pago, prestar
servicios de atención al cliente, reembolso, etc. Por lo tanto, también se denominan sitios web de
comercio electrónico. Además de tener vendedores y compradores, productos/servicios, hay ciertas
cosas que son muy necesarias para que un sitio web de comercio electrónico funcione. Son los siguientes
Infraestructura: La infraestructura se refiere a las distintas bases de datos, servidores, programas
informáticos y plataformas electrónicas en las que tendrá lugar la transacción. De hecho, es la base de una
transacción electrónica.

Front end: El front end se refiere a las formas a través de las cuales interactúan el compradory el vendedor.
Puede incluir, por ejemplo, el portal del vendedor, la cesta de la compra, el motor de búsqueda, la pasarela
de pago, etc.
Back end: Son las operaciones que tienen lugar sin el conocimiento de los clientes. Estas funciones son
muy necesarias para el funcionamiento de la empresa e incluyen actividades como la gestión de
inventarios, la logística, etc.
Intermediarios - Son los terceros que actúan entre el comprador y el vendedor. Intentan equiparar a
ambas partes prestando servicios como la custodia y la seguridad.

TABLA 1: COMPARACIÓN ENTRE EL COMERCIO TRADICIONAL Y EL COMERCIO EN LÍNEA

La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) es el fenómeno que gestiona las actividades desuministro
para aumentar el valor para el cliente y lograr así una ventaja competitiva. En otraspalabras, abarca todas
las actividades que van desde la adquisición de materias primas a losproveedores hasta la entrega a los
usuarios finales. Trata de establecer una conexión entre la producción, el envío y la distribución de un
producto. Con una SCM eficaz, la empresa se beneficia de la reducción de costes excesivos y entrega los
productos al cliente con mayor rapidez. Esto se consigue controlando los inventarios internos, la
producción interna, la distribución, las ventas y los inventarios de los proveedores de la empresa.

REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA
Cohen, 2002, analiza en su estudio cómo las distintas empresas utilizan las cadenas de suministro
para apoyar sus operaciones de servicio posventa. El autor opina que las cadenas de suministro deben
diseñarse con el máximo cuidado e investigación y no sólo en el aire. Debe hacerse analizando los
productos básicos y su coste para el consumidor. El documento también destaca el hecho de que la
elección de la ubicación desempeña un papel preponderante a la hora de almacenar los productos para
un suministro uniforme. Cohen cree que el campo referido está evolucionando con el crecimiento del
comercio electrónico porque la optimización a gran escala ya es posible en tiempo real. Dakduk, 2016
relaciona la teoría de “Comportamiento Planificado”, “Acción Razonada” y “Modelo de Aceptación de la
Tecnología” con el fin de encontrar los determinantes clave del comportamiento de compra en línea de
los usuarios de internet en Colombia. El estudio se realizó sobre 386 encuestados con edades
comprendidas entre los 15 y los 58 años mediante un cuestionario estructurado. Los instrumentos de
análisis fueron el coeficiente Alfa de Cronbach y el análisis factorial exploratorio (SPSS 19.0). Los autores
utilizaron el enfoque bayesiano en este contexto. Los resultados del estudio muestran que la intención
de compraen línea depende sobre todo de las actitudes de los clientes hacia los sitios web de compra en
línea, que se explican además por la utilidad y la facilidad de uso percibidas del sitio. Golicic, 2002 estudia
la relación entre el comercio electrónico y la cadena de suministro. El estudio se realiza en consonancia
con las investigaciones anteriores sobre diferentes empresas y sus reacciones ante la incertidumbre
mediante el desarrollo y el mantenimiento de relaciones entre los miembros de la cadena de suministro.
La metodología incluye una encuesta a ocho empresas diferentes de comercio electrónico. Su objetivo
es averiguar el hilo conductor sobre la influencia del comercio electrónico en la gestión de las
relaciones de la cadena de suministro. Las conclusiones del estudio apuntan al uso del "Análisis de
costes de transacción" y la "Teoría de la dependencia de los recursos". Los autores resumen el estudio
afirmando que la industria del comercio electrónico hace que el mundo de los negocios sea más
impredecible y dinámico que antes. Goyal, 2014 estudia la percepción de los clientes indios hacia las
compras en línea. El estudio se centra en descubrir los factores que inducen a las ventas en línea y
también en identificar las lagunas existentes. Además, el estudio también pretende averiguar las
categorías de productos más y menos populares que se compran en línea. El estudio concluye que,
aunque las compras en línea crecen rápidamente, hay muchos casos en los que la gente encuentra
ofertas en la red, pero prefiere comprar fuera de ella. El investigador también afirma que existe una
tendencia inversa en la que las personas tocan y sienten el producto fuera de línea, pero lo compran en
línea. Gupta, 2015 realiza un estudio comparativo entre las compras offline y online. El autor realiza el
estudio en el distrito de Rourkela en Odhisa. El objetivo principal del estudio es identificar los factores que
motivan a los clientes a decidir si hacer compras online o elegir compras offline. El estudio revela que las
mujeres están más interesadas en las compras en línea que los hombres. Se ha producido un
crecimiento de las compras en línea desde 2013, ya que para entonces las masas conocen mejor la
tecnología. Además, el estudio revela que las personas de 35 años o más son reacias a comprar en línea
porque están menos familiarizadas con la tecnología.
Sin embargo, los encuestados opinaron que prefieren comprar en línea solo si los precios de los
productos son inferiores a los del mercado. Khanna y Sampat, 2015, destacan en su estudio los efectos
positivos y negativos de las compras en línea en la India. El estudio se centra principalmente en la
actitud del cliente hacia las compras en línea en los dos sitios web de etailing más populares de la India
V.I.Z. Amazon y Flipkart durante las temporadas festivas, en concreto Diwali. Los autores también se
centran en las diferentes estrategias que Flipkart y Amazon adoptan de vez en cuando para ganar más
clientes. La metodología adoptada para el estudio es básicamente tanto primaria como secundaria. Los
datos primarios se recogen mediante un cuestionario estructurado que se analiza sobre la base del
análisis DAFO. También se utilizó el método del estudio de casos como herramienta de análisis. Los
datos secundarios, en cambio, se basan en los diversos libros, revistas y artículos de investigación y
comunicados de prensa disponibles. Los autores constatan que a los clientes les parece bien comprar
durante las temporadas festivas por las atractivas ofertas. Sin embargo, el tráfico de Internet actúa como
un obstáculo en muchos casos. También destacan varias estrategias adoptadas por ambas empresas
para atraer cada vezmás clientes, especialmente durante las épocas festivas.

OBJETIVOS

Los objetivos del estudio son los siguientes:

1. Determinar la importancia estratégica de la SCM en la venta minorista en línea y sus

 implicaciones prácticas.

2. Estudiar la ingeniería que hay detrás de la gestión de la cadena de suministro deAmazon.

3. Comprobar si estas técnicas pueden ser seguidas y adaptadas por otras empresasde venta
al por menor en línea.

BRECHA EN LA INVESTIGACIÓN

Tras una exhaustiva revisión bibliográfica, el investigador descubre que existe un número mínimo de
investigaciones realizadas en el campo de la gestión de la cadena de suministro de Amazon. Además, el
investigador no se encontró con ningún trabajo sobre desde la perspectiva de la ingeniería de gestión
de la cadena de suministro de Amazon en la industria del comercio electrónico. Por lo tanto, se
propone que este estudio sea uno de los primeros que investigue la ingeniería que subyace al éxito de
la gestión de la cadena de suministro de [Link] y que analice el potencial futuro en el sector del
comercio electrónico.

IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

Este estudio es una visión de la ingeniería que subyace a la gestión de la cadena de suministro de la
industria del comercio electrónico. Su objetivo es comprobar el fenómeno en el contexto de Amazon. Este
documento trata de destacar la importancia estratégica de la SCM en el caso de la venta minorista en
línea. Amazon ha tenido un éxito notable desde su creación y siempre se ha creído que cuenta con una
excelente red de suministro. Sus políticas de SCM han creado hitos en el campo del comercio
electrónico. Se trata, por tanto, de un intento de sacar a la luz esas estrategias y políticas y de buscar si hay
margen para que otras unidades de negocio en línea las apliquen o no para su éxito. Además, el estudio
también reflexionará sobre las tendencias en las que se basa el comercio electrónico actual, que ha
pasado del e-tailing al m-tailing.
METODOLOGÍA

El presente estudio es de carácter descriptivo y exploratorio. La metodología utilizada para recopilar la

información es básicamente secundaria. La información procede de diversas fuentes, como registros,
artículos, revistas de investigación y bases de datos. También se ha recogido información de diferentes
sitios web fiables para que el estudio sea más actualizado y preciso. Los datos primarios se han evitado
en este documento porque el estudio está relacionado con la gestión interna de la organización y, por lo
tanto, la recopilación de datos primarios se convierte en un proceso muy complicado, largo y costoso
debido a las
limitaciones geográficas.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN

Durante los primeros años, Amazon contaba con diez almacenes, a los que se añadieron seis nuevos, lo
que aumentó su capacidad en más de cinco millones de pies cuadrados. Disponían de un sistema de
inventario totalmente informatizado que facilitaba la gestión de las existencias. Además, durante las
temporadas de vacaciones, Amazon almacena y amontona los productos que ofrece para evitar
decepciones a los clientes. La disponibilidad de los productos es un factor muy importante que influye en
la fidelidad de los clientes. Los clientes siempre desean una disponibilidad significativa de los productos
en el momento en que los necesitan. Esta disponibilidad influye en los clientes a la hora de comprar
bienes y servicios la próxima vez en la misma tienda o no. Basándose en este fenómeno, se observa que
[Link] hace todo lo posible para mantener un amplio stock y también comprueba para minimizar
las barreras del sistema de entrega mediante la gestión de su propio sistema de inventario.
Cadena de suministro interna:

Se conoce popularmente como cadena de suministro exclusivamente en línea. Amazon es el mejor

ejemplo de este enfoque. Se basa en amplios sistemas de previsión de ventas de productos y gestión de
inventarios para satisfacer los pedidos rápidamente con un alto grado de precisión, al tiempo que
optimiza el envío a los clientes. Esta cadena de suministro es ampliamente interna por naturaleza. Esto
ayuda a Amazon a ofrecer una variedad clara y viva de opciones de compra y excelentes servicios
postventa a través de su sitio web.

Pros:

a) Mantiene un control total

b) Permite una ventaja competitiva basada en las operaciones

Contras:

a) Gran escala necesaria para compensar los elevados costes fijos

b) Larga curva de aprendizaje antes de obtener ventajas.

Sin embargo, como sugiere el primer demérito, mantener un mayor stock con uno mismo conllevará
automáticamente mayores gastos en mantener ese stock, Amazon también tuvo que enfrentarse a las
mismas consecuencias

Fig. 1. Frontera eficiente de respuesta a los costes (Chopra & Meindl, 2007, p. 30)

La cifra muestra que cuando una empresa quiere aumentar su capacidad de respuesta, debeaumentar
los costes en consecuencia. Además, las existencias que Amazon mantenía en la época inicial se
basaban en especulaciones. Debido a ello, la empresa tuvo que hacer frente a un enorme grado de
incertidumbre con las existencias. Además, la mayor cantidad de existencias aumenta el coste de
inventario y también conduce a una mayor depreciación. Otro paso importante que Amazon dio en
1999, es decir, en la era inicial, fue la localización de más y más almacenes y su ubicación cerca de los
clientes con el fin de reducir el tiempode respuesta.
Fig. 2. Relación entre el tiempo de respuesta deseado y el número de instalaciones (Chopra & Meindl,
2007, p. 77)

La cifra sugiere que cuando una empresa quiere aumentar su capacidad de respuesta, debe aumentar
los costes en consecuencia. Sin embargo, Amazon no prestó mucha atención aeste aspecto en aquella
época y, por tanto, el coste de sus instalaciones se disparó como la espuma. El coste de un almacén que
Amazon gestionaba en aquellos días era de unos 50 millones de dólares. Esto significaba que en 1999
gastaron unos 500 millones de dólares en gestionar los diez almacenes que controlaban. Sin embargo,
Amazon decidió mejorar sugestión de inventarios y su estrategia de cadena de suministro.

- El primer cambio que adoptaron fue reducir su inventario y aumentar la gama de

existencias. La reducción del inventario les permitió reducir los costes de gestión y el
aumento de la gama de existencias ayudó a Amazon a aumentar su base de clientes.
- El segundo cambio significativo que adoptaron fue mejorar el rendimiento de la gestión
del inventario mediante el aplazamiento de la ubicación. De este modo, el inventario podía
centralizarse en una ubicación estratégica desde la que podía transportarse a las
ubicaciones deseadas cuando surgiera la demanda. Esto les ayudó a reducir los costes
de sus instalaciones.
- Desde su creación, Amazon ha sido muy partidaria de no subcontratar sus
actividades. Amazon era de la opinión de que cuando una empresa posee sus propios
recursos, nunca debe tratar de depender de otros para sus actividades.
Aunque este consentimiento era cierto en gran medida, sin embargo, esto fue
considerado como uno de los mayores errores que Amazon ha cometido, a menos que
decidiera dar un paso innovador. Lo que hizo Amazon fue no subcontratar la gestión
del inventario de los productos que eran populares o se compraban con frecuencia.
Ese inventario se gestionaba internamente, mientras que los productos no populares
eran almacenados por distribuidores que entregaban los productos cuando Amazon lo
solicitaba. Adoptaron este sistema porque consideraban que los minoristas de Internet
no debían permitir que otras formas mantuvieran el inventario en la cadena de
suministro, ya que al no hacerlo podían ofrecer servicios óptimos para satisfacer los
pedidos localizando las existencias en sus propias instalaciones de forma eficiente.
- Lo siguiente que hizo Amazon fue gestionar los pedidos mediante envíos directos. El envío
directo es un método de gestión de la cadena de suministro en el que el minorista no
mantiene productos en stock, sino que transfiere los pedidos de los clientes y los datos de
 envío al fabricante, a otro minorista o a un mayorista, que los envía directamente al cliente.
Un ejemplo eficaz en este contexto es la alianza de Amazon con Ingram Micro, un
destacado mayorista de productos electrónicos, para satisfacer los pedidos de
ordenadores de sobremesa, portátiles y otros accesorios informáticos. Esta alianza
estratégica ayudó a Amazon no sólo a reducir el riesgo de mantener un inventario más
grande y la reducción de los costes de mantenimiento, sino que también les ayudó a
mejorar su buena voluntad porque las empresas con las que Amazon se alió tenían la
mejor gestiónde la cadena de suministro.
- Además de estos importantes pasos innovadores, Amazon decidió vender los productos de
sus competidores en su sitio web. Esto ayudó a Amazon a aumentarsu oferta de productos y
también su disponibilidad. A los clientes les resultaba más cómodo encontrar los productos
que necesitaban y no tenían que visitar otros sitios web. El punto culminante más
interesante de este paso fue proporcionar una comparación de todos los productos de
todas las empresas y ofrecer los productos de Amazon a precios comparativamente más
bajos que los de sus competidores. Así, los clientes desarrollaron una actitud que Amazon
siempre utiliza para fijar los precios razonables.

Así, Amazon se encontraba por fin en una fase en la que no tenía que comprometer sus beneficios ni
perdiendo clientes ni incurriendo en más costes.

Retos de la cadena de suministro de Amazon: Como pionera de la venta minorista en línea, la cadena
de suministro de Amazon tiene que hacer frente a una serie de retos. Aunque se han adoptado muchos
cambios, sigue habiendo una serie de retos en el diseño de la cadena,la segmentación de inventarios, el
abastecimiento de pedidos, el cumplimiento y el transporte. Se pueden enumerar como sigue

- La sobre expansión de Amazon en 1999 se tradujo finalmente en la eliminación de los

centros de distribución de Seattle (Washington) y McDonough (Georgia) para reducir
costes.
- La decisión de Amazon de aliarse con terceros requiere una decisión estratégica sobre
qué inventario almacenar en sus instalaciones y cuál en los niveles anteriores de la
cadena de suministro. También debe decidir qué productos no debe transportar en
absoluto, sino que debe suministrarlos un tercero afiliado.
- De acuerdo con el modelo de negocio de Amazon, decidir qué servicio interno o qué
socio externo debe encargarse de la entrega de un pedido es todo un reto. Al hacer un
pedido, los clientes esperan una fecha de entrega prometida en tiempo real. Pero resulta
muy difícil para Amazon encontrar una solución de bajo coste para recoger productos de
diferentes instalaciones internas o externas, apilarlos juntos y entregarlos en la fecha real
prometida.

Segmentación del inventario de Amazon:

La segmentación del inventario de Amazon dentro de su red puede destacarse en un sistema de tres
niveles: la primera fase es, obviamente, el sitio web [Link] y su sistema informático, donde existe
el contacto directo con los clientes que transmiten información a cada nivel de la cadena de suministro.
Posteriormente, existe un flujo de información del nivel1 al nivel 3 y un flujo físico de mercancías del nivel 3
al nivel 1.
 Fig. 3. Segmentación del inventario de Amazon.

Decisión de aprovisionamiento de pedidos - Reevaluación de decisiones en tiempo real

Cuando un cliente hace un pedido en [Link], el sitio web se integra con el motor de
aprovisionamiento de pedidos de [Link] para determinar a qué almacén debe enviarse el pedido.
Esta decisión se produce en tiempo real y tiene por objeto minimizar los costes de transporte asociados a
ese pedido. La información que figura a continuación se basa en la investigación realizada por Xu, Allgor
y Graves (2005). Un ejemplo describe más claramente el valor de reevaluar las decisiones de
cumplimiento. Un cliente de Cambridge, MA, encarga 1 CD a [Link]. Se trata del pedido 1 (O1).
Unos segundos después, un segundo cliente pide el mismo CD y un libro (02). El CD está disponible en el
centro de distribución de New Castle, DE, pero el libro no. El libro sólo se encuentra en el centro de
Coffeyville, KS. El CD de New Castle, DE se asigna al pedido 1 (O1). Entonces, el segundo pedido tiene que
dividirse entre los dos centros de distribución. Este escenario requiere 3 paquetes para hacer llegar los 3
artículos a los 2 clientes. Si la asignación de los pedidos a los centros de distribución se realizara en un
momento posterior, entonces tanto el CD como el Libro asociado al Pedido 2 podrían enviarse juntos
desde las instalaciones de Delaware.
Esto reduciría el número de envíos de 3 a 2, con el consiguiente ahorro en costes de transporte. El ahorro
se basa en un importante componente de costes fijos del transporte de paquetes. Este es un ejemplo
simplista del proceso de toma de decisiones. Es necesario desarrollar sofisticados modelos de
investigación operativa y capacidades informáticas para aplicar estas decisiones a escala y reducir los
costes de cumplimiento y transporte sin comprometer la fecha de entrega prometida al cliente.
Potencialidad y crecimiento

El comercio móvil está de moda. Hubo un tiempo en que sólo se podía acceder a Internet desde un
ordenador, pero ahora las cosas han cambiado. Los smartphones parecen haber hecho las cosas
mucho más cómodas. Casi todas las empresas se están adentrando cada vez más en el
ciberespacio. Se ha observado que, en el escenario actual, los clientes prefieren las compras a través
del móvil no sólo para artículos de bajo coste, como la compra diaria, sino también para adquirir
productos de alto valor añadido. Con el crecimiento en el desarrollo de infraestructuras y más
dispositivos como Amazon Alexa, Google Home, etc., que pueden conectarse con éxito al IoT (Internet
de las cosas), esta tendencia creará más expectación. Otra gran plataforma para nuevos modelos de
negocio pueden ser las redes sociales. Esta forma de medios web parece estar en auge en estos días.
Casi una de cada dos personas está conectada a redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, etc.,
que proporcionan una plataforma sólida para que los sitios web de comercio electrónico anuncien sus
productos y transmitan más información. Con el aumento del consumo de productos y servicios
digitales, el comercio móvil parece ser un área con mucho potencial.

SUGERENCIAS Y CONCLUSIÓN

De todo el estudio se desprende que [Link], la primera empresa en la venta minorista en línea
tuvo que enfrentarse a muchos retos, pero se esforzó por mantener su gloria. Tuvo que enfrentarse a
muchos altibajos en su trayectoria hasta la fecha. Sin embargo, sus decisiones creativas e innovadoras
han marcado con letras de oro y siempre han sido un ejemplo para otras organizaciones de venta
online. Se ha visto claramente que diferentes tiendas minoristas en línea tienden a fracasar en su
negocio debido a los errores comunes que Amazon cometió una vez. Sin embargo, su falta de motivo
de éxito o la falta de pensamiento innovador que parecen barrer fuera del mercado o, a veces existe
en una posición muy baja. Sin embargo, si se inspiran en [Link], pueden adaptar las siguientes
técnicas que Amazon adoptó para su éxito.

- Asegúrese de que los responsables de la cadena de suministro tienen los conocimientos y la

experiencia adecuados. Pueden proporcionar una ventaja competitiva y desempeñar un gran
papel en el éxito de la empresa.
- Adaptar medidas rentables para el transporte, como ha hecho Amazon. En otras
palabras, debe haber formas eficientes de reducir los costes de envío.
- Mantener la promesa de entrega en tiempo real. No basta con mantener el inventario, sino
que hay que intentar satisfacer las expectativas de los clientescon entregas puntuales.
- Crear planes de contingencia para las operaciones nacionales. A este respecto, deben
mantenerse existencias adecuadas y diversificadas sin aumentar realmente el coste de
mantenimiento.
- Utilización óptima de los recursos disponibles. No obstante, conviene externalizar
determinadas actividades para centrarse en las actividades principales.
 - La alianza con terceros de renombre puede resultar beneficiosa. Sin embargo, eneste caso
hay que asegurarse de que los contratos se revisan y actualizan puntualmente cuando
es necesario.

Así pues, se puede concluir en pocas palabras que [Link] siempre ha concedido la máxima
importancia a su SCM. Se trata de un aspecto al que la mayoría de las empresas no conceden
demasiada prioridad. Como resultado, aunque se establecen con una explosión, sin embargo, no
logran mantenerse en el largo plazo. Es digno de elogio que [Link], la primera empresa del
sector minorista en línea posea hasta la fecha la misma reputación y buena voluntad. Su base de
clientes es la más alta entre todas las tiendas minoristas en línea, lo que demuestra la satisfacción del
cliente. Por lo tanto, se puede interpretar que, parala supervivencia a largo plazo de una tienda minorista
en línea, SCM es un aspecto muy importante que ha demostrado ser el puente hacia el éxito con
Amazon como su mejorejemplo.