7.
1 RECURSOS
7.1.1 Generalidades
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión d
La organización debe considerar:
a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes;
b) qué se necesita obtener de los proveedores externos.
7.1.2 Personas
La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la
implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control de sus procesos.
7.1.3 Infraestructura
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios
NOTA La infraestructura puede incluir:
a) edificios y servicios asociados;
b) equipos, incluyendo hardware y software;
c) recursos de transporte;
d) tecnologías de la información y la comunicación.
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos
La organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios
NOTA Un ambiente adecuado puede ser una combinación de factores humanos y físicos, tales como:
a) sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos);
b) psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención del síndrome de agotamiento, cuidado de las emociones);
c) físicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del aire, higiene, ruido). Estos factores pueden diferir sustancialmente dependiendo de los prod
servicios suministrados.
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
[Link] Generalidades
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para asegurarse de la validez y fiabilidad de los resultados cuando se realice el seguimiento o la medic
verificar la conformidad de los productos y servicios con los requisitos.
La organización debe asegurarse de que los recursos proporcionados:
a) son apropiados para el tipo específico de actividades de seguimiento y medición
realizadas;
b) se mantienen para asegurarse de la idoneidad continua para su propósito.
La organización debe conservar la información documentada apropiada como evidencia de que
los recursos de seguimiento y medición son idóneos para su propósito.
[Link] Trazabilidad de las mediciones
Cuando la trazabilidad de las mediciones es un requisito, o es considerada por la organización
como parte esencial para proporcionar confianza en la validez de los resultados de la medición,
el equipo de medición debe:
a) calibrarse o verificarse , o ambas, a intervalos especificados, o antes de su utilización,contra patrones de medición trazables a patrones de medición internacionales o nacio
cuando no existan tales patrones, debe conservarse como información documentada la base utilizada para la calibración o la verificación;
b) identificarse para determinar su estado;
c) protegerse contra ajustes, daño o deterioro que pudieran invalidar el estado de
calibración y los posteriores resultados de la medición.
La organización debe determinar si la validez de los resultados de medición previos se ha visto afectada de manera adversa cuando el equipo de medición se considere no apt
propósito previsto, y debe tomar las acciones adecuadas cuando sea necesario.
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001 (Cuarta actualización)
7.1.6 Conocimientos de la organización
La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus
procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la medida en que sea
necesario.
Cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, la organización debe considerar
sus conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos
7. APOYO
7.2 COMPETENCIA 7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe La organización debe: La organización debe: La organización debe Los trabajadores deben ser
determinar y a) determinar la competencia a) determinar la competencia asegurarse de que las sensibilizados sobre y tomar
proporcionar los necesaria de los trabajadores que necesaria de las personas que personas que conciencia de:
recursos necesarios afecta o puede afectar a su realizan trabajos bajo su realicen el trabajo a) la política de la SST y los objetivos
para el desempeño de la SST; control, que afecte a su desempeño bajo el control de de la SST;
establecimiento, b) asegurarse de que los ambiental y su capacidad para la organización b) su contribución a la eficacia del
implementación, trabajadores sean competentes cumplir sus tomen conciencia de: sistema de gestión de la SST,
mantenimiento y (incluyendo la capacidad de requisitos legales y otros requisitos; a) la política incluidos los beneficios de una
mejora continua del identificar los peligros), basándose b) asegurarse de que estas personas ambiental; mejora del desempeño de la SST;
SGA Y SGSST. en la educación, formación o sean competentes, con base en su b) los aspectos c) las implicaciones y las
experiencia apropiadas; educación, ambientales consecuencias potenciales de no
c) cuando sea aplicable, tomar formación o experiencia apropiadas; significativos y los cumplir los requisitos del sistema de
acciones para adquirir y mantener c) determinar las necesidades de impactos gestión de la SST;
la competencia necesaria y formación asociadas con sus ambientales reales o d) los incidentes, y los resultados de
evaluar la eficacia de las acciones aspectos ambientales y su potenciales investigaciones, que sean
tomadas; sistema de gestión ambiental; relacionados, pertinentes para ellos;
d) conservar la información d) cuando sea aplicable, tomar asociados con su e) los peligros, los riesgos para la SST
documentada apropiada, como acciones para adquirir la trabajo; y las acciones determinadas, que
evidencia de la competencia. competencia necesaria y evaluar c) su contribución a sean pertinentes para ellos;
NOTA Las acciones aplicables la eficacia de las acciones tomadas. la eficacia del f) la capacidad de alejarse de
pueden incluir, por ejemplo, la NOTA Las acciones aplicables sistema de gestión situaciones de trabajo que
provisión de formación, la tutoría pueden incluir, por ejemplo, la ambiental, incluidos consideren que presentan un peligro
o la reasignación de las personas formación, la tutoría o la los beneficios inminente y serio para su vida o su
empleadas actualmente; o la reasignación de las de una mejora del salud, así como las disposiciones para
contratación o subcontratación de personas empleadas actualmente, o desempeño protegerles de las consecuencias
personas competentes. la contratación o subcontratación de ambiental; indebidas de hacerlo.
personas competentes. d) las implicaciones
La organización debe conservar de no satisfacer los
información documentada requisitos del
apropiada, como evidencia de la sistema de gestión
competencia. ambiental,
incluido el
incumplimiento de
los requisitos legales
y otros requisitos de
la organización.
7.4 COMUNICACIÓN
7.4.1 Generalidades
La organización debe establecer, implementar y
mantener los procesos necesarios para las
comunicaciones internas y externas pertinentes al
sistema de gestión ambiental, que incluyan:
a) qué comunicar;
b) cuándo comunicar;
c) a quién comunicar;
d) cómo comunicar.
Cuando establece sus procesos de comunicación, la
organización debe:
- tener en cuenta sus requisitos legales y otros
requisitos;
- asegurarse de que la información ambiental
comunicada sea coherente con la información
generada dentro del sistema de gestión ambiental, y
que sea fiable.
La organización debe responder a las
comunicaciones pertinentes sobre su sistema de
gestión ambiental.
La organización debe conservar información
documentada como evidencia de sus
comunicaciones, según corresponda.
7.4.2 Comunicación interna
La organización debe:
a) comunicar internamente la información
pertinente del sistema de gestión ambiental
entre los diversos niveles y funciones de la
organización, incluidos los cambios en el
sistema de gestión ambiental, según corresponda;
b) asegurarse de que sus procesos de comunicación
permitan que las personas que
realicen trabajos bajo el control de la organización
contribuyan a la mejora continua.
7.4.3 Comunicación externa
La organización debe comunicar externamente
información pertinente al sistema de gestión
ambiental, según se establezca en los procesos de
comunicación de la organización y según lo
requieran sus requisitos legales y otros requisitos.
INFORMACION DOCUMENTADA
7.5.1 Generalidades
El sistema de gestión de la SST de la organización debe incluir:
a) la información documentada requerida por este documento;
b) la información documentada que la organización determina como necesaria para la eficacia del sistema de gestión de
la SST.
NOTA La extensión de la información documentada para un sistema de gestión de la SST puede variar de una
organización a otra, debido a:
- el tamaño de la organización y su tipo de actividades, procesos, productos y servicios;
- la necesidad de demostrar el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos;
- la complejidad de los procesos y sus interacciones;
- la competencia de los trabajadores.
7.5.2 Creación y actualización
Al crear y actualizar la información documentada, la organización debe asegurarse de que lo siguiente sea apropiado:
a) la identificación y descripción (por ejemplo, título, fecha, autor o número de referencia);
b) el formato (por ejemplo, idioma, versión del software, gráficos) y los medios de soporte (por ejemplo, papel,
electrónico);
c) la revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y adecuación.
7.5.3 Control de la Información documentada
La información documentada requerida por el sistema de gestión de la SST y por este documento se debe controlar para
asegurarse de que:
a) esté disponible y sea idónea para su uso, dónde y cuándo se necesite;
b) esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la confidencialidad, uso inadecuado, o pérdida de
integridad).
Para el control de la información documentada, la organización debe abordar las siguientes actividades, según sea
aplicable
- distribución, acceso, recuperación y uso;
- almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad;
- control de cambios (por ejemplo control de versión);
- conservación y disposición.
La información documentada de origen externo que la organización determina como necesaria para la planificación y
operación del sistema de gestión de la SST se debe identificar, según sea apropiado, y controlar.
NOTA 1 El acceso puede implicar una decisión en relación al permiso solamente para consultar la información
documentada, o al permiso y a la autoridad para consultar y modificar la información documentada.
NOTA 2 El acceso a la información documentada pertinente incluye el acceso por parte de los trabajadores, y cuando
existan, de los representantes de los trabajadores.
DA
[Link] La información documentada requerida por
el sistema de gestión de la calidad y por
esta Norma Internacional se debe controlar para
asegurarse de que:
a) esté disponible y sea idónea para su uso, donde
y cuando se necesite;
b) esté protegida adecuadamente (por ejemplo,
contra pérdida de la confidencialidad, uso
inadecuado o pérdida de integridad).
[Link] Para el control de la información
documentada, la organización debe abordar las
siguientes actividades, según corresponda:
a) distribución, acceso, recuperación y uso;
b) almacenamiento y preservación, incluida la
preservación de la legibilidad;
c) control de cambios (por ejemplo, control de
versión);
d) conservación y disposición.
La información documentada de origen externo,
que la organización determina como necesaria
para la planificación y operación del sistema de
gestión de la calidad, se debe identificar, según
sea apropiado, y controlar.
La información documentada conservada como
evidencia de la conformidad debe protegerse
contra modificaciones no intencionadas.
NOTA El acceso puede implicar una decisión en
relación al permiso, solamente para consultar la
información
documentada, o al permiso y a la autoridad para
consultar y modificar la información documentada.
