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 El Proceso de Dirección
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Índice

1 Introducción ...................................................................................................................................................................... 3
2 La Dirección o Proceso Directivo Empresarial ........................................................................................ 3
3 Importancia de la Dirección .................................................................................................................................. 4
4 Principios Básicos de la Dirección .................................................................................................................... 4
4.1 Principio de la Unidad de Mando ........................................................................................................ 4
4.2 Principio de Delegación ............................................................................................................................. 5
4.3 Principio de la Amplitud de Control .................................................................................................. 5
4.4 Principio de Coordinación......................................................................................................................... 5
5 Medios para Dirigir, Instrucciones y Órdenes........................................................................................... 5
6 La Comunicación Organizacional...................................................................................................................... 7
7 El Liderazgo Organizacional ................................................................................................................................. 8
8 La Motivación ................................................................................................................................................................ 10
9 La Coordinación ............................................................................................................................................................ 11
10 Resumen .................................................................................................................................................................. 12
11 Referencias Bibliográficas .................................................................................................................................... 12

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Objetivos
• Objetivo 1: Conocer la dirección.

• Objetivo 2: Desarrollar los principios básicos que rigen la dirección.

• Objetivo 3: Cómo se dirige, cómo se comunica en la dirección, cómo es un líder

y cómo se coordina.

1 Introducción

Cuando hablamos de dirección, hacemos referencia a la etapa del proceso

administrativo que comprende la influencia del administrador en la realización de los
planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicación
la supervisión y la motivación. En esta parte de la clase, veremos la Dirección como
etapa fundamental en la administración y sus características.

2 La Dirección o Proceso Directivo Empresarial

Los elementos del concepto de dirección son:

La Dirección pone en marcha todos los
• Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
lineamientos establecidos durante la
planeación y la organización, estimulando • Motivación.
la participación a cualquier nivel de la
organización. • Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.

• Comunicación.

• Supervisión.

• Alcanzar las metas de la organización.

George Terry define el proceso de dirección como: “La relación en que una persona o
líder influye a otras a trabajar unidas voluntariamente a realizar las labores para llevar
acabo el cumplimiento de los objetivos de la empresa”.

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3 Importancia de la Dirección

Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la

organización, estimulando la participación a cualquier nivel de la organización.

A través del proceso de dirección, se logran las formas de conducta más deseables en
los miembros de la estructura organizacional.

El proceso de dirección, incentiva la integración individual y grupal de los miembros de la

organización en todas las posiciones jerárquicas a trabajar, en pro de cumplir los
objetivos de la empresa.

• La dirección administrativa motiva a los integrantes de la empresa a la acción.

• La dirección administrativa crea lazos de fraternidad y unión entre jefes y

subordinados.

• La dirección administrativa imparte un concepto humanístico en el proceso

administrativo, ya que está orientado al trato y dirección de seres humanos.

• La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,

consecuentemente, en la productividad, y su calidad se refleja en el logro de los
objetivos, la implementación de métodos de organización.

4 Principios Básicos de la Dirección

Para lograr el óptimo desarrollo del proceso de dirección, las altas directivas de la empresa
Para lograr el óptimo desarrollo del deben basarse en los siguientes principios básicos rectores del proceso:
proceso de dirección, las altas directivas de
la empresa deben basarse en unos
principios básicos rectores del proceso. 4.1 Principio de la Unidad de Mando

Este principio está orientado a tener claras las líneas de mando en la empresa, por tal
razón cada subalterno debe subordinarse a un solo superior, la concepción recíproca de
este principio conlleva, a que se desarrollen en la empresa estructuras con autoridad
única sobre cada persona en la empresa, con el propósito de evitar la duplicidad de
órdenes.

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4.2 Principio de Delegación

Todas las actividades importantes e indispensables para el cumplimiento de los

objetivos empresariales, deberán ser delegadas de tal forma que pueden ser
ejecutadas adecuadamente.

Delegar significa asignar tareas, transferir autoridad y por ende, exigir responsabilidad en
Delegar significa asignar tareas, transferir
la ejecución y realización de las diferentes tareas asignadas . Hay que tener en cuenta
autoridad y por ende, exigir responsabilidad
en la ejecución y realización de las
que, en el proceso de dirección se delegan tareas y actividades más no la
diferentes tareas asignadas. responsabilidad, por tal razón el líder, jefe o directivo debe estar pendiente del
desarrollo eficiente de las tareas asignadas a los equipos que conforman la
organización.

4.3 Principio de la Amplitud de Control

También llamado por algunos autores como principio del ámbito del control, está
relacionado con el número ideal de subordinados que cada jefe pueda supervisar
directamente durante la ejecución de las actividades. Se puede decir que, cada jefe
debe tener un número adecuado de subordinados de tal forma que pueda realizar el
proceso de supervisión y control de forma adecuada.

4.4 Principio de Coordinación

Denominado principio de las relaciones funcionales, el enunciado básico de este

principio es: Todas las actividades deben ser coordinadas e integradas con el propósito
del cumplimiento de un objetivo común.

5 Medios para Dirigir, Instrucciones y Órdenes

Para la realización óptima del proceso de dirección, el administrador la debe realizar a

El talento y las habilidades del base de órdenes, sin interesar el nivel jerárquico que ocupe en la empresa . Estas
administrador, consisten en saber utilizar órdenes o instrucciones se deben comunicar, motivar, conducir y coordinar, con el
estratégicamente los medios con que
propósito de lograr la eficiencia en la realización de las actividades.
cuenta para la realización del proceso de
dirección. En el proceso administrativo, los métodos utilizados para realizar la gestión de dirección
son: Las órdenes, la comunicación, la motivación, el liderazgo y la coordinación, por tal
razón el talento y las habilidades del administrador, consisten en saber ut ilizar
estratégicamente los medios con que cuenta para la realización del proceso de dirección .

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[Link] medios para dirigir

Fuente: Propia.

Para dirigir a los subordinados, el administrador debe dar órdenes o instrucciones, para
que éstos sepan qué hacer, cómo y, cuándo. Tanto las órdenes como las instrucciones
sirven para iniciar, modificar, suspender un plan. Sin embargo, las órdenes se refieren al
qué hacer y cuándo, mientras que las instrucciones, trata de cómo hacer el desarrollo
de una tarea o actividad.

En cuanto a la extensión, las órdenes se pueden clasificar en generales o específicas :

• Órdenes específicas: Son aquellas órdenes destinadas a determinadas

personas. Las órdenes específicas se constituyen en obligatorias, para algunas
personas que estas relacionadas con la realización de algún proceso o tarea en
la empresa.

• Órdenes generales: Son las órdenes emitidas para todas las personas y
estamentos de la empresa, las órdenes específicas se convierten en obligatorias
para todos los miembros de la empresa, un ejemplo de estas órdenes son:
Timbrar reloj al tiempo de entrada y, cumplir el reglamento de trabajo.

Según el medio como se transmiten las órdenes, éstas pueden ser:

Según el medio como se transmiten las
órdenes, pueden ser: Verbales o escritas. • Órdenes verbales: Son las órdenes emitidas en viva voz de quien tiene la
jerarquía en la organización, y son las más frecuentes dadas en la empresa, se
realizan en contacto directo entre el superior y los subordinados , por tal razón las
órdenes verbales deben ser muy bien explicadas, con el propósito de
garantizar la adecuada comprensión y deben ser recordadas con frecuencia
para garantizar la ejecución de la misma.

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• Órdenes escritas: Son aquellas que utiliza el medio escrito para su transmisión,
se expresan las órdenes mediante cualquier documento escrito, a medida que
la empresa evoluciona, mayor será el número de órdenes escritas emitidas por
la empresa.

Hoy día, con el uso de las tecnologías de la información y telecomunicaciones en los

procesos empresariales, se garantiza mayor eficiencia en la transmisión de los mensajes,
utilizando para tal fin el correo electrónico como herramienta para su transmisión.

6 La Comunicación Organizacional

La comunicación en la empresa representa el más grande desafío para el administrador.

Para alguna empresa la comunicación significa y representa el recurso importante para
el cumplimiento de los objetivos.

Comunicar es el proceso de transmitir información clara, comprensible para los

Comunicar es el proceso de transmitir
información clara, comprensible para los
involucrados en el proceso administrativo. La mayoría de las comunicaciones
involucrados en el proceso administrativo. envuelven como mínimo dos o más personas, debido a que trata de un proceso de
interacción personal. La comunicación constituye un puente de significados entre dos o
más personas integrantes de un proceso empresarial.

Comunicar no es sólo transmitir un mensaje, sobre todo se debe velar porque el

mensaje sea comprendido por las demás personas, si no se logra ese objetivo, el
proceso de comunicación es interrumpido, no se puede permitir interpretaciones
erróneas a los mensajes emitidos por la empresa.

Para que el proceso de comunicación sea eficiente, el proceso debe contenerlos

siguientes aspectos:

• Emisor: Persona que pretende comunicar el mensaje en la organización.

• Transmisor: Etapa que hace referencia a la codificación del mensaje, como

ejemplo tenemos la voz humana en el idioma en el que se comunica, los
medios de transmisión del mensaje.

• Canal: Es el espacio comprendido entre el emisor y el destinatario del mensaje.

• Receptor: Etapa donde se produce la decodificación del mensaje.

• Destinatario: Persona en la organización a quien va dirigido el mensaje.

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Se debe tener en cuenta que, en todo proceso de comunicación generalmente se sufre

un ruido o interferencia. Se define el ruido como: “una perturbación del mensaje en
cualquiera de las etapas del proceso de comunicación, lo que ocasiona pérdidas o
desvíos del mensaje”.

7 El Liderazgo Organizacional

El proceso de dirección en las empresas no únicamente basta en dar órdenes e

instrucciones, comunicar y motivar, es necesario que el administrador sea un líder, el
cual es un desafío y reto para los directivos de la empresa.

Ser líder es tener la capacidad de influenciar en la voluntad de las personas, para que
Ser líder es tener la capacidad de
influenciar en la voluntad de las personas,
realicen lo que nosotros queremos que hagan. Para lograr una dirección eficiente del
para que realicen lo que nosotros personal en la organización, es necesario influir directamente en su comportamiento : Se
queremos que hagan. pensaba desde hace mucho tiempo que el liderazgo era una cualidad personal que era
determinada por la características de la personalidad.

Actualmente se tienen en cuenta la existencia de tres factores importantes de

liderazgo, que influyen directamente en la capacidad de desempeño del líder a saber:

• Posición Jerárquica: Está relacionada con el grado de autoridad que ejerce la

persona con relación a los subordinados. Cuanta más alta sea la posición en el
organigrama, mayor debe ser la fuerza del liderazgo ofrecida por la estructura
organizacional del administrador.

• Competencia profesional: Es el resultado de los conocimientos generales

Cuanto mayor sea la competencia
(relacionado con la cultura general), y los conocimientos específicos que están
profesional que muestre el líder, mayor
será la fuerza de liderazgo percibida por los
relacionadas con la técnica que el administrador debe tener frente al desarrollo y
subalternos en el desarrollo de las crecimiento de la empresa. Cuanto mayor sea la competencia profesional que
funciones empresariales. muestre el líder, mayor será la fuerza de liderazgo percibida por los subalternos
en el desarrollo de las funciones empresariales.

• Personalidad: Son el resultado de las cualidades personales del administrador que

están conformadas por el temperamento, capacidad de interactuar con los demás,
inteligencia, habilidades, actitudes y aptitudes entre otras. La personalidad constituye
en una base importante en el proceso de liderazgo.

A continuación se expresan los diferentes tipos de liderazgo:

• Líder Autocrático: También se puede denominar como el liderazgo autoritario, la

principal característica de este estilo de liderazgo es él quien toma las decisiones

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e impone las órdenes a los subordinados, sin concertarlas, explicarlas o justiciarlas .

Los subalternos en este tipo de liderazgo no tienen libertad para actuar, debido a
que este líder controla rígidamente las actividades sin explicar el objetivo de
porqué trabajan.

• Líder Liberal: Es liderazgo orientado a dejar hacer, es un liderazgo pasivo en donde

El líder liberal es pasivo, en donde los
los subordinados llegan a tornarse dueños de la situación. Este estilo garantiza al
subordinados llegan a tornarse dueños de
la situación. subordinado una completa y total libertad de acción para los miembros del
equipo. No hay ningún control sobre el trabajo, sin embargo los objetivos del
trabajo no son explicados.

• Líder Democrático: Es el tipo de liderazgo que se considera término medio entre

el autocrático y el liberal. El líder presenta el trabajo a los subordinados, y da a
éstos diversas opciones para realizarlo, muestra claramente los objetivos que
deben lograr. Hay participación y debate por parte de los subordinados, quienes
presentan sugerencias que en ocasiones son aceptadas por el líder.

Uno de los grandes problemas de la dirección es, cómo poder desarrollar un liderazgo
democrático y participativo que involucre a todos los miembros del equipo, quienes serán
los encargados de trabajar en pro del cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Ahora bien, existen estilos de liderazgo, dentro de los cuales encontramos el liderazgo
transformacional o motivador. Es el proceso de liderazgo que muestra los siguientes
comportamientos en desarrollo de las actividades de dirección en la empresa:

• Visión: El líder comunica una visión de futuro que debe ser compartida por los
miembros de la organización. El líder expresa optimismo acerca del futuro, con
fuertes expresiones de confianza personal y entusiasmo orientadas al logro de
los objetivos empresariales.

• Inspiración: Los líderes generan emoción en el trabajo, y elevan la moral

mediante acciones que motivación al equipo de trabajo.

• Estimulación: El líder crea interés en las ideas nuevas, y estimula a los empleados a
pensar acerca de los problemas con ideas innovadoras, que contribuyen al
mejoramiento y al logro de los objetivos organizacionales. Los líderes
transformacionales fomentan el pensamiento prepositivo de los miembros del
equipo, cuestionado los viejos métodos de actuar, buscan desarrollo hacia el
pensamiento divergente de las personas.

• Formación: Los líderes son formadores de su gente, forman, aconsejan y dan una
mano a los demás para mejorar sus resultados en cada una de sus
responsabilidades. Escuchan atentamente a los demás, y expresan aliento y

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apoyo a las habilidades de los otros, para lograr las altas expectativas inherentes
a su visión.

• Creación de equipo: Los líderes construyen equipos eficaces seleccionando a

miembros del mismo, que tengan capacidades, habilidades, actitudes y aptitudes
de cambio y desarrollo, que quieran desarrollar procesos de crecimiento y
deseos de triunfar. Que sean capaces de incrementar la confianza del equipo, y
le animan a creer en sus propias expectativas al compartir la información, todo
encaminado a tener equipos dinámicos, desarrollados y con un alto sentido de
pertenecía por la organización, y aún más por lograr cumplir las expectativas
planteadas en los planes estratégicos de la empresas.

8 La Motivación

La motivación es un poderoso instrumento del proceso de dirección, Podemos definirlo

La Motivación es un motivo como la razón como: un motivo que puede llevar a un individuo a realizar una tarea o labor. Un motivo
que puede llevar a un individuo a realizar es la causa o la razón que hace que una persona tenga determinado comportamiento.
una tarea o labor.
Todos los seres humanos somos diferentes entre sí, reaccionamos de forma diferente
frente a los estímulos, nos comportamos de diferente manera ante la misma situación,
por tal motivo el administrador al realizar el proceso de dirección, debe tener en cuenta
las diferencias existentes entre los integrantes del equipo, de tal forma que se le dé el
trato adecuado a cada uno de ellos.

Motivación la podemos definir como dar el motivo a una persona para que tenga
determinado comportamiento ante determinada situación. Por tal motivo, motivar
significa despertar el interés o el entusiasmo de los miembros del equipo para lograr el
cu mplimiento de los objetivos trazados.

El estudio de la motivación parte del análisis de los motivos o necesidades de las

personas, aunque las personas sean diferentes, siempre se tendrán necesidades
comunes que definen o delimitan el comportamiento, entre las principales necesidades
se pueden citar:

• Necesidades Fisiológicas: Definidas como las necesidades vitales que están

relacionadas con el proceso de supervivencia de las personas. Ejemplos:
Alimentación, agua, sueño, vivienda, educación, entre otros.

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• Necesidades de seguridad: Son las necesidades humanas relacionadas con la

Las Necesidades de Seguridad son las
necesidades humanas relacionadas con la
protección, contra los peligros imaginarios: Deseo de buscar seguridad en el
protección, contra los peligros imaginarios. trabajo, deseo de protección.

• Necesidades sociales: Están relacionadas en cómo las personas buscan la

interacción con la sociedad. Ejemplos: Deseo de amor, participación el equipos,
buscar amistades etc.

• Necesidades de estima: Están relacionadas en como la persona tiene la

capacidad de valorarse, en realizar autoevaluación de la persona en todos sus
aspectos. Ejemplos: Deseos de reconocimiento, autoconfianza, estatus, prestigio.

• Necesidades de realización: Están relacionadas con el proceso que puede llevar a

cabo la persona para lograr el máximo de desarrollo, o autorrealización de la
persona.

Además, el proceso de motivación de las personas en la organización se puede llevar a

cabo mediante la aplicación de los factores de motivación, entre los más importantes
tenemos:

• Que los trabajos y tareas a desarrollar sean motivantes, y que presenten desafíos
para los miembros del equipo de trabajo.

• Que se desarrollen escalas motivacionales que garanticen remuneración

adecuada por los trabajos realizados.

• Que se tengan definidos programas de crecimiento personal y profesional en la

empresa para los integrantes de los equipos de trabajo.

• Que haya proyección y prestigio en la empresa y sociedad como resultado del

trabajo realizado.

• Reconocimiento de los superiores y de los subalternos como resultado de las

tareas y trabajos realizados.

9 La Coordinación

La Coordinación es el proceso mediante el cual se armonizan todas las actividades y

La Coordinación es el proceso mediante el esfuerzos de las diferentes personas y órganos de la empresa teniendo en cuenta el
cual se armonizan todas las actividades y objetivo común.
esfuerzos de las diferentes personas y
órganos de la empresa teniendo en cuenta
el objetivo común.

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La importancia de la coordinación reside en el hecho de que todas las actividades y

proceso de una empresa necesitan integrarse y sincronizarse para que los objetivos
planteados sean alcanzados plenamente. El propósito pleno de la coordinación es
conjugar e integrar armónicamente personas, recurso y actividades.

10 Resumen

• La Dirección pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la

planeación y la organización, estimulando la participación a cualquier nivel de
la organización.

• Para lograr el óptimo desarrollo del proceso de dirección, las altas directivas de la
empresa deben basarse en los unos principios básicos rectores del proceso.

• Para la realización óptima del proceso de dirección, el administrador la debe

realizar a base de órdenes, sin interesar el nivel jerárquico que ocupe en la
empresa.

• Comunicar es el proceso de transmitir información clara, comprensible para los

involucrados en el proceso administrativo. Comunicar no es sólo transmitir un
mensaje, sobre todo se debe velar porque el mensaje sea comprendido por las
demás personas.

• Ser líder es tener la capacidad de influenciar en la voluntad de las personas,

para que realicen lo que nosotros queremos que hagan.

• El administrador al realizar el proceso de dirección, debe tener en cuenta las

diferencias existentes entre los integrantes del equipo, de tal forma que se le
dé el trato adecuado a cada uno de ellos.

• La Coordinación es el proceso mediante el cual se armonizan todas las

actividades y esfuerzos de las diferentes personas y órganos de la empresa
teniendo en cuenta el objetivo común.

11 Referencias Bibliográficas

• Biblioteca de la Administración. (2003).

• Iniciación de la Administración General. Mc Graw-Hill. Chiavenato, I. (1998).

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(2007). Valoración y Profilaxis. Cuarta Edición, Elsevier España. Hermida, J.
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McGraw - Hill Interamericana de México, S.A., 1994.

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• CHIAVENATO, IDALBERTO, Administración, proceso administrativo. (3 ª ed.)

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