Tema: “Visión, Misión & Responsabilidad Empresarial de Apple”
Tupungato, Mendoza; República Argentina | 1 Noviembre 2022
5to Año Ciclo Orientado – Compañía de María PS-074
Autores:
> Blandini, Belén;
> Giuliani, Marcos.
Docente Destinataria:
> González, Erika.
Formación para la Vida & el Trabajo
Formación para la Vida & el Trabajo | Apple | Blandini & Giuliani
Historia de Apple
Apple Inc. es una de las cuatro grandes empresas de tecnología con sede en California. La
compañía es conocida mundialmente por sus innovadoras soluciones de software de computación,
electrónica y servicios en línea. Desde su creación en 1976, la compañía ha sido un líder global en la
industria de la tecnología. Es quizás la definición definitiva de una empresa que se ha posicionado como
una métrica de calidad dentro del nicho en el que opera, y esta prominencia asociada con Apple se
reduce a sus declaraciones de misión y visión. De hecho, Apple ha crecido como la fuerza motriz de la
innovación durante más de 20 años desde que fue fundada por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald
Wayne en 1976.
La empresa de la manzana fue fundada el 1 de Abril de 1976 por Steve Jobs, Steve Wozniak y
Ronald Wayne. El garage de la casa de los padres de Jobs en Los Altos, California, fue el lugar donde
comenzó este emprendimiento. El primer producto de la empresa fue la Apple I, una de las primeras
computadoras personales que se comercializaron.
A comparación de los modelos que conocemos, el Apple no era más que una ‘motherboard’
(placa madre) con CPU, chips básicos y poca memoria RAM. Si bien la Apple II fue el modelo que los
puso en el mercado masivo, las bases del Apple que conocemos ahora se dieron con uno de los
lanzamientos más importantes de 1984: La Macintosh.
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Apple Macintosh & Steve Jobs
Este modelo no sólo prometía mejoras significativas, sino que era el primero que incluía una
interfaz gráfica y un mouse. Eso significaba que
cualquier persona podía usarla sin necesidad de saber
programar.
Sin embargo, al año siguiente Steve Jobs sería
despedido por una puja de poderes con John Sculley,
ex-CEO de Pepsi, que ahora ocupaba ese puesto en Apple Macintosh
Apple.
Los siguiente años de Apple no fueron muy
significativos. Si bien la línea Macintosh siguió en el
mercado, sus ventas eran significativamente menores
que las que tenían las PC.
Otros productos, como la PowerMac (una de las notebooks más populares de la década del 90’)
mantenían la empresa a flote. Por otro lado, dispositivos como la Penlite (una proto-Tablet) o la infame
PDA Newton, casi hacen que la empresa termine por desaparecer.
En 1997, Apple adquirió NEXT, la empresa de computación que Steve Jobs fundó tras su
despido. Meses después sería nombrado CEO e iniciaría ahí la etapa más importante de la empresa de
la mano de tres productos clave: La iMac, la iBook y el iPod. Años más adelante, los lanzamientos del
iPhone (2007) y iPad (2010) cimentaron la reputación de la empresa.
Si bien el fallecimiento de Steve Jobs en 2011 podría haber sido el final de esta racha positiva, la
realidad es que Apple sigue siendo una de las empresas más importantes del mundo. Y eso no parece
que vaya a cambiar.
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MISIÓN & VISIÓN
En cuanto a Misión y Visión se refiere, de más está decir que la MISIÓN de una empresa describe
el motivo o la razón de ser de una organización, empresa o institución, y su función es guiar al equipo
directivo y a los empleados en la toma de decisiones críticas que afectan a la organización, y que, por
otro lado, la VISIÓN permite definir el camino que se debe seguir para alcanzar las metas propuestas.
Para ello, debe representar de una forma clara y realista los principios que dan una identidad a esta
empresa y responder a cuestiones como: ¿qué se desea lograr?, ¿hacia dónde nos dirigimos?, ¿dónde
queremos estar en un futuro?
MISIÓN de Apple
A lo largo del transcurso de la historia, y más precisamente en aquellas épocas doradas de Steve
Jobs, Apple se caracterizó siempre por ofrecerle a sus usuarios un ecosistema que se integre de forma
PERFECTA y domóticamente entre sí, y al mismo tiempo un balance IDEAL entre software propio y
hardware propio. Textualmente la MISIÓN de Apple es “brindar la mejor experiencia de usuario a sus
clientes a través de hardware, software y servicios innovadores”.
Sin lugar a dudas, la misión de esta corporación está claramente dirigida a los usuarios, puesto
que se espera que cada uno de ellos tenga la mejor experiencia informática en forma personalizada al
utilizar sus productos -y, además, promoviendo un estilo de vida saludable, incentivando a sus
empleados a cuidar su cuerpo y a capacitaciones continuas-. No importando el tipo de usuario que sea,
lo importante es brindar una solución innovadora con su software -en articulación con su hardware-.
Estos ingredientes hacen conocida a Apple en el mundo por su confiabilidad, estabilidad y alta calidad.
En esta declaración de misión actual, la empresa destaca el alcance de sus operaciones y cómo
las explota para satisfacer las necesidades de su base de clientes. Mientras se centra en los dinámicos
cambios tecnológicos a lo largo del tiempo, Apple tiene claro que su objetivo central es impactar el
cambio positivo a través de la innovación. Los siguientes componentes surgen de esta declaración de
misión.
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> MEJOR EXPERIENCIA DE USUARIO: El componente de “mejor experiencia de usuario” muestra que la
prioridad de Apple es asegurar que su base de clientes lo pase bien al usar sus productos. En lugar
de ser una fuente de entretenimiento, Apple diseña sus productos para que sean fáciles de usar. Las
funciones de seguridad añadidas a cada producto también ayudan a mejorar la experiencia del
usuario. Por lo tanto, no es sorprendente que los productos de Apple estén bien hechos y diseñados
con maestría hasta el último detalle.
> MEJORANDO LA VIDA DE LAS PERSONAS: En el primer componente de su declaración de misión, Apple
reitera el deber de la compañía de estimular la facilidad en la vida de sus usuarios a través de una
tecnología simplificada y fácil de usar. El reconocimiento de las vulnerabilidades en el espacio en línea
ha impulsado particularmente a la compañía a vincular este componente con la demanda de
características de seguridad que mejoren la experiencia del usuario. Al mismo tiempo, la empresa ha
ampliado los servicios que sus clientes pueden disfrutar, como se muestra en su educación, negocios
y atención sanitaria.
> PODER DEL PÚBLICO: La innovación es otro componente crucial para la empresa. Apple se dedica a
ayudar a cerrar cualquier brecha cuando se trata del espacio tecnológico. Dado que la tecnología
está en constante evolución, Apple está continuamente llegando a nuevos diseños que satisfagan
las necesidades de sus clientes también. El enfoque adoptado por Apple para cumplir con este
elemento de su declaración de misión muestra que la compañía considera que sus productos son
más que meras herramientas de entretenimiento. Son más bien una fuente de potenciación, y esto
explica la amplia presencia de Apple en el trabajo. De hecho, esto emerge como una importante
fuente de motivación de innovación para la compañía.
> PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD: La popularidad asociada a los productos de Apple es una prueba de
lo lejos que llega la compañía para cumplir el tercer componente de su declaración de misión. Lo más
importante es que una regla sigue siendo inquebrantable en esta empresa, y es proveer a los clientes
con productos de la mejor calidad. La empresa tiene como objetivo ofrecer alta calidad en todos los
aspectos de sus productos. La integración de hardware, software y servicios de calidad le da a la
compañía una ventaja sobre sus competidores en el mercado.
VISIÓN de Apple
La visión de Apple manifiesta el deseo de la empresa de querer hacer las cosas bien hechas y
con ello obtener excelentes resultados en el futuro. Espera alcanzar el éxito ofreciendo productos
basados en la innovación permanente. Incorporando en ellos tecnología punta y con alta calidad. Sin
olvidarse de ofrecer un excelente servicio al cliente. La declaración de la visión de Apple es “Creemos
que estamos sobre la faz de la tierra para hacer grandes productos y eso no va a cambiar.“
A través de esta declaración, la empresa destaca que siempre están decididos a entregar
productos de calidad para sus clientes. La declaración también señala que tienen la intención de hacerlo
durante bastante tiempo. Da cuenta detallada de cómo la empresa enfoca sus operaciones para
posicionarse como el jugador dominante en el sector en el que opera. Algunos de los componentes
asociados con esta declaración incluyen:
1. Innovaciones;
2. Integración de socios y excelencia;
3. Especialización del mercado.
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Apple no se ha limitado a una ubicación geográfica específica. En su lugar, la empresa desea
crear productos que se utilicen en todo el mundo. En este elemento, Apple ha abierto 506 sucursales
en 25 países hasta febrero de 2019. De su visión, está claro que la compañía tiene la intención de
atravesar todos los continentes y lograr una presencia global.
El primer componente muestra que Apple se trata de innovaciones tecnológicas. El segundo
componente muestra que Apple tiene la intención de seguir con grandes productos durante bastante
tiempo. La compañía siempre ha estado a la vanguardia de las soluciones tecnológicas innovadoras y
planea mantenerse a la vanguardia del juego.
Lo hace estimulando a sus empleados con los mejores recursos innovadores que también se
centran en el cliente. Para lograr esto, Apple cree en el poder de la colaboración en una era tan
competitiva para mantenerse por delante del resto. También promueve esto dirigiendo especialmente
sus recursos en áreas donde puede tener un impacto de máxima calidad.
Valores centrales
Los valores centrales incluyen “inclusión y diversidad, educación, accesibilidad, medio ambiente,
responsabilidad de los proveedores y privacidad”. Los valores revelan los aspectos que Apple considera
integrales para su éxito general como líder tecnológico y de innovación. Apple es crítica con los
principios que la han visto modelarse como una compañía orientada a la calidad en más de dos décadas.
Para mantenerse fiel a estos estándares, la compañía se asegura de que todas sus operaciones estén
en línea con cada uno de estos valores, como se destaca en su declaración de valores fundamentales.
> ACCESIBILIDAD: Los productos están diseñados para que todo el mundo tenga acceso a ellos. La
compañía utiliza tecnología mejorada e innovaciones poderosas para una mejor accesibilidad. A
través de estas innovaciones, Apple ha creado productos que aseguran que las personas con
limitaciones físicas no se queden fuera y puedan llevar a cabo sus actividades diarias con facilidad.
> EDUCACIÓN: Desde 2014, Apple ha estado a la vanguardia en la provisión de soluciones educativas a
las escuelas de los Estados Unidos. A través de una asociación con ConnectEd, la compañía ha
donado sus productos a estudiantes y profesores de 114 escuelas desfavorecidas. También se
comprometieron a donar 100 millones de dólares en soluciones de enseñanza y aprendizaje. La
compañía continúa trabajando con los estudiantes y profesores, enseñándoles cómo usar los
productos para mejorar la experiencia de aprendizaje, así como para la vida.
> MEDIO AMBIENTE: Apple se centra en el cuidado del medio ambiente tanto como están decididos a
crear productos de calidad. La compañía tiene como objetivo construir productos que sean seguros
tanto para los usuarios como para el medio ambiente. Utilizan productos reciclados tanto para el
interior como para el exterior. A través del programa Apple Trade-In, los usuarios pueden cambiar
sus dispositivos viejos por crédito o reciclaje, reduciendo el impacto negativo en la tierra.
> INCLUSIÓN Y DIVERSIDAD: La compañía saca su mayor fuerza del hecho de que gente de todas las
clases sociales trabaja allí. Debido a que su objetivo es proporcionar productos para personas de
diferentes regiones, etnias, religiones, géneros y culturas, Apple cree en traer a bordo un equipo
diverso. Apple ha hecho un progreso consistente al traer a personas que son diferentes en la forma
de pensar, en lo que han experimentado y en lo que son.
> PRIVACIDAD: Los productos de Apple contienen mucha información sensible del usuario, y la
compañía cree que la privacidad es un derecho humano fundamental. Como tal, todos los productos
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están diseñados para ofrecer la máxima seguridad para el usuario. Las características de seguridad
también les permiten elegir qué información compartir y con quién. Las características de seguridad
mejoradas, como la identificación facial y táctil, aseguran que sólo el usuario tenga acceso al
dispositivo y dificulta que alguien obtenga acceso no autorizado.
> RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR: Apple responsabiliza a sus proveedores y socios de la creación
de productos de calidad para sus usuarios, que siempre están en primer lugar. La empresa se asegura
de que los proveedores cumplan con todos los requisitos y al mismo tiempo crea oportunidades para
ellos. También responsabiliza a sus proveedores de garantizar que sus empleados trabajen en
entornos seguros y propicios, que no se violen sus derechos y que no sufran discriminación en sus
lugares de trabajo.
Responsabilidad social empresarial (RSE)
La Responsabilidad Social Empresarial es la integración voluntaria de las preocupaciones sociales
y medioambientales en las operaciones comerciales y en las relaciones con los distintos ámbitos de
influencia de una empresa; esta no se hace presente únicamente en pequeñas y medianas empresas
de Argentina, sino también en grandes firmas extranjeras como Starbucks, Nestlé, Walt Disney y Nike.
El concepto tiene diversas acepciones, dependiendo de quien lo utilice. Las más holísticas y
progresistas, hacen referencia a que una empresa es socialmente responsablecuando en su proceso
de toma de decisiones valora el impacto de sus acciones en las comunidades, en los trabajadores y en
el medio ambiente, por lo tanto, incorpora efectivamente sus intereses en sus procesos y resultados.
Beneficios de su aplicación:
> Mejora de los productos y/o procesos de producción, lo que resulta en una mayor satisfacción y
lealtad del cliente;
> Mayor motivación y fidelidad de los trabajadores, lo cual aumenta su creatividad e innovación;
> Mejor imagen pública, debido a premios y/o a un mayor conocimiento de la empresa en la
comunidad;
> Mejor posición en el mercado laboral y mejor interrelación con otros socios empresariales y
autoridades, mejor acceso a las ayudas públicas gracias a la mejor imagen de la empresa;
> Ahorro en costos e incremento de la rentabilidad, debido a la mayor eficiencia en el uso de los
recursos humanos y productivos;
> Incremento de la facturación/ventas como consecuencia de los elementos citados.
En lo que respecta a Responsabilidad Social Empresarial de Apple, se hace alusión a tres ejes
fundamentales: el cuidado del planeta; el cuidado de sus trabajadores y de los de sus cadenas de
suministros/proveedores; la campaña en apoyo médico a las personas con SIDA.
El centro de datos de Apple ubicado en Maiden (Carolina del Norte), que produce 167 millones
de kWh de energía renovable al año, obtuvo la certificación LEED Platinum del Consejo de Construcción
Ecológica de EEUU. Usan pilas de combustible de biogás y parques solares de 20 megavatios. Además,
según indican, su sistema de refrigeración “reutiliza el agua un total de 35 veces”. Otros casos de
centros responsables de la empresa se encuentran en Nevada, que dispone de energía geotérmica
generada a nivel local y a principios de 2015 inauguró un parque solar propio, Oregón y Newark. A todo
se suma el proyecto de la compañía de modificar el Campus 2, su cuartel general, que utilizará, según
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informan, un 30% menos de energía que un edificio común. Además, la multinacional ofrecerá 1.000
bicicletas compartidas a los empleados para su acceso al recinto.
Sede de Apple 100% autosustentable.
En relación a los productos Apple, la empresa está comprometida para reducir el consumo
energético con sistemas de alimentación eficientes, componentes que necesitan menos energía y
software que gestionan el consumo de manera más inteligente. Según explican en su portal, “el
MacBook Air de 11 pulgadas es el portátil de su clase que menos consume: 0,25 vatios cuando está
apagado, 0,75 vatios en reposo y 6 vatios con el brillo de la pantalla al máximo”. Añaden que todos sus
productos cumplen la normativa del Organismo para la Protección del Medio Ambiente de EEUU. El
último proyecto que ha anunciado Apple es el reciclaje de todos sus productos de manera gratuita.
Paneles solares en la sede de Apple.
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Productos menos tóxicos y más duraderos: La multinacional pone también en el punto de mira
la salud de los consumidores y sus empleados. Anuncian que los cables de sus productos no contienen
PVC (sustituido por “lastómeros termoplásticos sin cloro ni bromo”) ni fetalitos y las pantallas no
contienen arsénico. Colaboran además con el Instituto de Asuntos Públicos y Ambientales (IPE) de
China, dedicado a exigir responsabilidades a las empresas que cometen infracciones medioambientales
en ese país. Apple ha puesto también en marcha el programa Clean Water, una iniciativa dedicada a
reducir el consumo de agua, comentar su reciclaje y prevenir su contaminación de manera ilegal, entre
otros.
Según destaca la compañía, el funcionamiento de sus materiales a partir de la actualización de
aplicaciones permite disponer de aparatos con una vida más larga. “Las baterías integradas de nuestros
portátiles duran hasta cinco años”. Esto genera menos residuos y aumenta la vida del producto.
También hacen hincapié en sus programas de reciclaje, ya que aseguran, “los residuos electrónicos
pueden suponer un grave problema para la salud y el medio ambiente”. Diversos programas de reciclaje
puestos en marcha desde 2004 y en el 95% de países donde se venden productos Apple han evitado
que acaben en los vertederos más de 190.000 toneladas de equipos electrónicos.
Futuro responsable: En el sitio web se incluye un apartado específico dedicado a la evolución de
Apple en materia medioambiental en los últimos años. Ofrecen un repaso por los ‘hitos
medioambientales recientes’. Sólo el año pasado consiguieron que el 94% de la energía usada en los
campus y centros de datos de Apple proviniera de fuentes renovables; el lanzamiento del nuevo Mac
Pro “que utiliza un 74% menos de aluminio y acero que el modelo anterior”; la implementación de cables
sin PVC en China para todos los productos y la puesta en marcha del proyecto Clean Water, entre otros.
Por otro lado, Apple se compromete a asegurar que las condiciones de trabajo en su cadena de
suministro son seguras, que los trabajadores son tratados con respeto y dignidad, y que los procesos
de fabricación son responsables con el medio ambiente. Los proveedores de Apple se comprometen a
cumplir plenamente las leyes, normas y regulaciones de los países en los que operan, y, además, en
consignación con esto, la empresa destaca por tener un lado solidario muy destacable en numerosos
ámbitos de la sociedad en el día de hoy. Una de las formas más destacables que tiene Apple para
recaudar dinero es con su gama de productos (PRODUCT)RED, caracterizados por tener un color rojo
en su diseño exterior.
Product Red es una marca donde se engloban numerosas empresas de relevancia en el mundo
como American Express, Converse, Emporio Armani, Microsoft y Apple entre otras. El objetivo que tiene
es destinar una parte de los beneficios generados por los productos categorizados como RED a una
causa benéfica. En concreto se destina para el Fondo Mundial para la Lucha contra el SIDA, tuberculosis
y Malaria, aunque también se está destinando a otras causas dependiendo de la situación que atraviese
la humanidad.
Para ir al origen de esta marca, debemos trasladarnos hasta el año 2006 Cuando el líder de U2,
Bono, y Bobby Shriver de Debt AIDS Trade in Africa crearon esta marca. Obviamente todas las
compañías que liberan productos bajo este nombre y en color rojo reciben una importante repercusión
mediática aumentando sus ventas. Obviamente a cambio de esto como hemos comentado
previamente se hace una pequeña donación de los beneficios.
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Como ya se intuye por el nombre de la fundación benéfica, el porcentaje de beneficios va
destinado sobre todo a diferentes políticas de investigación y prevención del SIDA. De este modo se
trata de conseguir mostrar el lado más solidario de la sociedad a la hora de hacer la compra de estos
productos. En estos momentos Apple ha podido recaudar más de 200 millones de dólares que han
ido encaminados a esta política. Obviamente África es uno de los continentes donde hay una mayor
afectación por esta enfermedad. En esta no hay apenas medios para poder hacer frente al SIDA ni en
materia de prevención y obviamente tampoco en lo que respecta al tratamiento. Además se han
destinado también fondos a la educación de los más pequeños, sobre todo niñas, para tratar de
fortalecer el desarrollo de este continente que en su mayor parte está subdesarrollado.
Dentro de PRODUCT(RED) no está la obligación de decir cuando se aporta por cada uno de los
productos vendidos. Algunas marcas si informan de estos porcentajes como por ejemplo Motorola que
aporta el 50%, pero Apple y otras muchas lo mantienen en ‘secreto’. Lo que si hace público Apple cada
cierto tiempo es la cantidad de dinero que se ha recaudado con sus productos desde que forma parte
de esta iniciativa. Esta recaudación se acerca a los 200 millones de dólares como hemos comentado
anteriormente. Obviamente poco a poco se va intensificando el lanzamiento de este tipo de productos
llegando a cada vez más segmentos.
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IMPACTO en la sociedad
La empresa de Cupertino, Apple, sin lugar a dudas es símbolo e ícono de “estilo”, “popularidad”,
“status” y hasta incluso “moda”, no solamente en Estados Unidos -su país de origen-, sino en todo el
mundo; pero además de eso es sinónimo de calidad, confiabilidad y durabilidad.
En gran parte, lo que
Apple expone en su Visión, Misión
y Responsabilidad Social
Empresarial, se cumple. Sin
embargo, como absolutamente
cualquier otra corporación ultra
capitalista como lo es esta
empresa, su único fin real es
obtener ganancias y generarle
rédito a absolutamente cualquier
cosa que esté a su alcance. No
importa si en el camino se
avasallen los derechos y garantías de sus usuarios, empleados o proveedores.
En el año 2017, la empresa se vio envuelta en demandas y juicios en múltiples latitudes del
mundo, tras la salida del disruptor dispositivo “iPhone X” -que en aquel momento revolucionó la industria
móvil por su innovación-, por el descubrimiento tangible de que la empresa, con el transcurso de los
años, ralentizaba los dispositivos mediante actualizaciones de software, a costa de mantener “en
rendimiento óptimo” la longevidad de sus baterías. Como respuesta a esto, y principalmente dentro del
continente europeo, Apple apeló varios juicios, sin embargo se le dio la razón a los usuarios, y Apple
tuvo que, además de pagar multas, REMENDAR a sus usuarios permitiéndoles elegir si querían que sus
iPhone conservaran un “rendimiento máximo” a costa de sacrificar horas de batería, o lo contrario.
Otro ejemplo que demuestra la doble moral, es que Apple se esmera activamente en hacer que
sus productos sean lo más irreparables posibles, al punto de que, aun con piezas originales, sus últimas
líneas de dispositivos literalmente si no tienen una reparación en un Store OFICIAL, quedan inutilizables.
Esto no solamente demuestra, no solo que el único fin es conseguir más y más dinero, sino también que
el medio ambiente y sus usuarios no son la prioridad en absoluto. Esta empresa, de forma impoluta,
estuvo al tanto de mano de obra forzada e infantil y altísima emisión de carbono en varios de sus
proveedores, y sin embargo no se hizo nada al respecto. Es mucho más urgente atender estas
situaciones, antes que “cuidar el planeta” removiendo los auriculares, cables y cargadores de sus
dispositivos -obviamente, cobrándolos por separado a precios exorbitantes-.
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Proveedores en los que se denunció mano de obra forzada e infantil
De todas formas, no todo es negativo. Sí es 100% benéfico el fin de la línea Product Red, y las
donaciones se realizan tal como se promete, expandiéndose este concepto cada vez a más productos
del catálogo. Al igual que sí es verídica la excelentísima experiencia de usuario que obtienen quienes
consumen los productos de esta empresa: el sistema operativo, a diferencia de otras marcas, está 100%
pulido y optimizado para funcionar con los procesadores, las memorias y los chips que la misma Apple
diseña y produce. Esto aumenta la eficacia y la eficiencia de cada uno de los procesos, y es por ello que
los iPhone, iPad, MacBook, AirPods y Apple Watch tienen tal fama de productos ideales para el
consumidor estadounidense del “sueño americano”.
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