SISTEMA
DE
GESTION
ESTRAT
EGICA
DE LA
EMPRES
A DAKA
Profesora Alumno
Ing. Marianela Hernández T.S.U Villarroel, Bárbara
PNF MANTENIMIENTO C.I 25.568.358
TRAYECTO IV FASE 1
EL TIGRE, JULIO 2024
INTRODUCCION
DAKA es la tienda de electrodomésticos más grande de Venezuela, con un concepto de
vanguardia que ha marcado una amplia diferencia con las tiendas del ramo. Ofrecen servicio al
cliente y una atención personalizada; además de una amplia variedad de productos en exhibición
de las mejores y más reconocidas marcas.
El sistema de gestión de la dirección de tiendas, se encuentra diseñado para dar cumplimiento
a los objetivos estratégicos del cuadro de mando integral o balance Score Card de la
organización; específicamente, la dirección de tiendas concreta procesos fundamentales en la
gestión del negocio como son las ventas, teniendo un impacto fundamental en la perspectiva
financiera apuntando a maximizar el beneficio. El sistema de gestión de la tienda aplica a todos
los procesos desarrollados por la dirección de tiendas, abarca dos gerencias:
Gerencia de Tiendas.
Gerencia de ventas.
Misión
Satisfacer las necesidades y preferencias del mercado a través delas marcas, productos y servicios
que ofrecemos, manteniendo estrictos estándares de calidad, eficiencia y competitividad, basados
en estrategias comerciales responsables y éticas a fin de brindar la mejor relación precio-valor
para la mejora de la calidad de vida de nuestro entorno.
Visión
Ser la empresa líder de Venezuela en la comercialización de electrodomésticos, digital y audio de
las mejores marcas, ofreciéndole a nuestra clientela todo lo que requieren en un solo lugar,
contando con la mejor atención de servicio y capital humano capacitado
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL EN LOGISTICA
Consiste en ejecutar planes y la aplicación de tácticas para alcanzar un objetivo específico dentro
de la empresa. Logrando gestionar, controlar y mejorar el desarrollo de un negocio, así como
asegurar que se cumplan las metas previamente trazadas. De tal manera Daka cuenta con una
cultura empresarial la cual consiste en los valores que rigen la empresa, ya que cuentan con una
misión, visión y unas políticas empresariales ya que son el punto de partida para la planificación
y organización acorde a lo que representa la empresa.
Gestión de tráfico y transporte
Según la legislación sobre transporte, cuando un producto supera un determinado peso, se
requieren más de dos personas para manipularlo. Además, cada tipo de producto requiere una
manipulación específica, lo que significa que los proveedores de servicios están formados para
cada tipo de producto. Esto garantiza una calidad de servicio óptima y asegura que los productos
se manipulan adecuadamente, reduciendo el riesgo de daños durante el transporte.
La gestión de las existencias es esencial para garantizar un servicio de entrega eficaz. Esto
significa mantener un equilibrio entre disponer de existencias suficientes para satisfacer la
demanda de los clientes y evitar un costoso exceso de existencias.
Gestión de inventario
La gestión de inventarios suelen utilizar técnicas de previsión para anticiparse a la demanda y
optimizar los niveles de existencias. La preparación de pedidos es una fase crítica del proceso.
Esto implica seleccionar los productos adecuados según el pedido del cliente, embalarlos
adecuadamente para el transporte y prepararlos para el envío. Los errores que se puedan presentar
en esta fase, pueden provocar costosas devoluciones y mermar la satisfacción del cliente.
Rotación de inventarios apoyados con la dirección de comercialización y ventas, hasta los
procesos operativos de recepción, almacenaje e identificación y despacho, tanto a piso de venta
como servicio de entrega, ejecutadas por la coordinación de logística e inventario de Tienda con
soporte de la dirección de operaciones. Así mismo se desarrollan planes de acción para la venta
de mercancía con detalle y mercancía recuperada con el servicio postventa y la toma de
inventario cíclica y anual con la coordinación del área de auditoria.
Gestión de la estructura productiva
Gestión de manipulación de recursos
Gestión de comunicación e información
El mundo actual, aceleradamente cambiante debido al desarrollo tecnológico, exige de los
recursos humanos el talento para generar, transmitir y renovar el conocimiento, con preservación
de las competencias esenciales en el desempeño de las diferentes funciones, entre las cuales han
de destacar tanto la capacidad para intervenir en diversas relaciones como la formación
humanística y social para dar respuestas mancomunadas de solidaridad y cooperación, ya que
ante la globalización las actividades a realizar mediante el uso de los recursos tecnológicos en las
organizaciones, han de estar consustanciadas con un profundo contenido de utilidad y servicio
colectivo.
Por otra parte, el recurso humano requiere para su crecimiento como talento, el adaptarse al uso
de las tecnologías de la información y comunicación, ya que el desarrollo y aplicación de los
recursos telemáticos a los entornos organizacionales constituye la premisa que impera en el
mundo laboral actual. Éstas, han entrado en los sitios de trabajo, sean entidades públicas o
privadas y, aún más, en los hogares, por lo cual se admite que han traído beneficios para el
desarrollo de la sociedad. Desarrollando la capacidad y habilidad creativa de su talento humano
para provocar novedosas e innovadoras soluciones a contemporáneos problemas, asegurando así
la sustentabilidad en tiempo y espacio.
Tiendas Daka manifiesta la alta aceptación del personal a medidas que mejoran su desempeño y
hagan más motivador su labor y permanencia en la empresa, a través del uso de redes
informáticas y el internet. Teniendo en cuenta un red de ordenadores privados que utiliza
tecnología internet para compartir dentro de las organizaciones parte de sus sistema de
información y sistemas de operacionales, mejorando la comunicación entre los distintos
departamentos para desarrollar el sentido de pertenencia de todos los miembros de la
organización y agilizar procesos internos y externos a través de programas que desarrollen la
comunicación de la empresa. Mejorando así el ambiente laboral, para que trabajen con mayor
motivación, conllevando a un mejor desempeño.
