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Taller de Control de Calidad Diagrama de Pareto

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TALLER DE CONTROL DE CALIDAD

DIAGRAMA DE PARETO

En una fábrica de válvulas se está buscando reducir la cantidad de piezas defectuosas. Cada molde
está dividido en tres zonas, cada una de las cuales incluye dos piezas. Como punto de partida se
recaban datos mediante la hoja de verificación, en la cual se especifica el tipo de problemas, el
producto y la zona del molde. La tabla muestra los datos obtenidos en dos semanas.

a) Realice un análisis de Pareto completo.

b) ¿Cuál es el problema más importante?

c) ¿Cuáles son las principales pistas para encontrar la causa del problema principal?
Mediante un análisis, se ha detectado que en una empresa se tienen seis tipos básicos de quejas
de los clientes, pero cada tipo causó diferente grado de insatisfacción o molestia en el cliente. La
escala que se ha utilizado para medir el grado de molestia es el siguiente: máxima molestia (10
puntos), mucha insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2).

Además, en el análisis se determinó la frecuencia con la que han ocurrido las distintas quejas en el
último semestre. La tabla siguiente sintetiza los resultados de tal análisis Realice un análisis de
Pareto para determinar sobre qué tipo de queja se deben dirigir los esfuerzos para atender sus
causas.

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