CONTINUIDAD OPERACIONAL

FRENTE A DESASTRES
Evaluación 3

Alumnos: Gricelle Vera

Actuación durante y después de la emergencia

Incendios

Durante un incendio, es fundamental activar de inmediato las alarmas de incendio, evacuar

siguiendo las rutas de escape designadas y utilizar los extintores si es seguro hacerlo. Después del
incendio, se debe evaluar los daños, asegurar la zona, investigar la causa del incendio, realizar
reparaciones y mejoras en los sistemas de detección y extinción de incendios, y brindar apoyo a
los empleados afectados.

Fugas de gas

Ante una fuga de gas, se debe evacuar el área afectada de inmediato, cerrar las válvulas de gas si
es seguro hacerlo, notificar a las autoridades competentes y activar los protocolos de respuesta a
emergencias. Después de la fuga, se debe inspeccionar y reparar la fuente de la fuga, realizar
pruebas de seguridad, capacitar al personal en la prevención de fugas y actualizar los
procedimientos de respuesta.

Explosiones

Frente a una explosión, se debe evacuar rápidamente a un lugar seguro, llamar a los servicios de
emergencia, atender a los heridos, asegurar la zona y evitar fuentes de ignición. Tras la explosión,
se debe evaluar los daños, implementar medidas para prevenir futuras explosiones, investigar la
causa del incidente y brindar apoyo emocional a los afectados.

Accidentes laborales

En caso de un accidente laboral, se debe brindar primeros auxilios a los heridos, notificar a los
supervisores, preservar la escena del accidente, recopilar información relevante y seguir los
protocolos de respuesta establecidos. Después del accidente, se debe investigar la causa,
implementar medidas correctivas, apoyar a los empleados afectados, revisar los procedimientos
de seguridad laboral y ofrecer asesoramiento psicológico si es necesario.

Otros eventos de emergencia

Durante cualquier otro tipo de emergencia, es crucial seguir los protocolos de respuesta
específicos, mantener la calma, priorizar la seguridad de los empleados y seguir las indicaciones de
los líderes de respuesta. Después del evento, se debe evaluar la respuesta, identificar áreas de
mejora, actualizar los planes de emergencia según sea necesario y proporcionar informes
detallados para futuras revisiones.

Estos pasos detallados durante y después de una emergencia adaptados a la empresa Ferrofast
son esenciales para garantizar una respuesta efectiva y una recuperación exitosa en caso de
incidentes o situaciones de emergencia.
 Comite de
Emergencias
Antes de la Durante la Después de la emergencia
emergencia emergencia
 Aprobación de
 Emitir
procedimientos y planes
 Dirigirse al puesto de mando. comunicados
de simulacros.
 Mantener contacto oficiales de
 Participar en reuniones
con organismos de prensa.
y capacitaciones
socorro.  Coordinar actividades
periódicas.
 Toma de decisiones especiales de recuperación, y
 Dar apoyo administrativo
 Emisión de reacondicionamiento de
y estratégico del plan de
comunicados oficiales la operación.
emergencia.
de prensa  Participar en la
 Aprobación de los
programas evaluación de la
de actividades y emergencia
presupuesto
Director de
Emergencias
Antes de la Durante la Después de la emergencia
emergencia emergencia
 Aprobación de
procedimientos y planes
de simulacros.  Hacer la evaluación de  Coordinar actividades
 Participar en la emergencia. de recuperación, y
reuniones y  Coordinación general de las reacondicionamiento de
capacitaciones. tareas para controlar la la operación.
 Dar apoyo administrativo emergencia según  Participar en la
y estratégico del plan de prioridades. evaluación de la
emergencia.  Enlace entre grupos de emergencia.
 Aprobación de respuesta en el sitio y el  Hacer informe general
los puesto de mando y grupos de la situación
procedimiento operativos
s de
emergencia
 Primeros Respondientes
Antes de la emergencia Durante la emergencia Después de la emergencia
 Soporte a la evacuación  Al regresar a su área
del edificio evaluar las condiciones
 Participar en capacitación y  Atención de heridos y/o control de seguridad y
simulacros. de conatos de incendio. reportarlas.
 Reporte de  Control de la emergencia  Participar en la evaluación
condiciones hasta donde su seguridad no del evento.
especiales. se exponga.  Verificación del estado final
 Inspección periódica  Conservación de bienes, hasta de los equipos de
de equipos de donde su seguridad no protección.
emergencia se exponga  Reacondicionamiento de
equipos y áreas
Guías de Evacuación

Antes de la emergencia Durante la emergencia Después de la emergencia

 Suspender lo que está haciendo.
 Colocarse su distintivo.
 Dar instrucciones a las personas
para iniciar la evacuación de su
 Al regresar a su área
 Participar en capacitación y área.
evaluar las condiciones
simulacros  Mantener supervisión y control
de seguridad y
 Reporte de condiciones de las personas de su grupo.
reportarlas.
especiales de las vías  Verificar número de personas
 Participar en la evaluación
de evacuación. antes de salir.
del evento.
 Inspección mensual de vías  Guiar a acompañar las personas
 Hacer evaluación de las
de evacuación hacia el sitio de reunión.
condiciones del personal
 Verificación de listados y
en el área
conteo de las personas en
el sitio de reunión.
 Mantener al grupo junto hasta
recibir otra orden
Clasificación de eventos de riesgo de continuidad operacional de acuerdo a
su criticidad

La clasificación de eventos de riesgo de continuidad operacional según su criticidad para la

empresa Ferrocast se basa en la evaluación detallada de diversas amenazas que podrían afectar la
operatividad y la seguridad de la organización.

En la categoría de Baja criticidad, se encuentran riesgos como la exposición a sustancias

peligrosas, donde los trabajadores pueden enfrentar la toxicidad de ciertos materiales durante el
proceso de fundición. Asimismo, los riesgos ergonómicos derivados de la manipulación de cargas
pesadas y las posturas incómodas pueden provocar lesiones musculo esqueléticas. La fatiga y el
estrés laboral también se consideran factores de baja criticidad, ya que pueden influir en la
seguridad y eficiencia de las operaciones.

En la categoría de Mediana criticidad, se identifican riesgos como los accidentes con maquinaria,
que pueden ocurrir debido a la operación de equipos pesados si no se siguen los procedimientos
de seguridad adecuados. Además, los accidentes por la manipulación de moldes y piezas fundidas
representan un riesgo significativo, ya que pueden resultar en quemaduras o lesiones si no se
siguen los protocolos de seguridad establecidos.

Los riesgos de Alta criticidad incluyen la posibilidad de incendios y explosiones, que son más
probables debido a las altas temperaturas y la presencia de materiales inflamables en una
fundición. La exposición a metales pesados también se considera un riesgo de alta criticidad, ya
que puede tener graves implicaciones para la salud a largo plazo de los trabajadores expuestos.

Finalmente, en la categoría de Máxima criticidad, se encuentran amenazas como los terremotos y

los incendios forestales, que representan una amenaza existencial para la continuidad operacional
de la empresa Ferrocast. Estos eventos pueden causar daños estructurales, poner en peligro la
seguridad de los trabajadores y afectar significativamente la operatividad de la organización.

Por lo tanto, la identificación y clasificación de estos eventos de riesgo según su criticidad permite
a la empresa Ferrocast priorizar adecuadamente las medidas preventivas y de respuesta para
garantizar la continuidad operacional y la seguridad de sus empleados en caso de situaciones
adversas.

Esta tabla proporciona una clasificación detallada de los eventos de riesgo de continuidad
operacional de acuerdo a su criticidad para la empresa Ferrocast, considerando las
vulnerabilidades identificadas. Permite una mejor comprensión de los posibles escenarios de
riesgo y facilita la toma de decisiones informadas para la gestión proactiva de la continuidad
operacional.
Criticidad del situación Impacto
Evento
 Exposición a sustancias peligrosas Los trabajadores pueden estar expuestos a sustancias tóxicas o corrosivas durante el
proceso de fundición, lo que puede resultar en riesgos para la salud a corto y largo plazo.

Riesgos ergonómicos La manipulación de cargas pesadas y posturas incómodas puede causar lesiones musculo
esqueléticas entre los trabajadores, afectando su salud y bienestar.

Fatiga y estrés laboral El trabajo físicamente exigente y estresante en la fundición aumenta el riesgo de
Baja accidentes y errores humanos, lo que puede afectar la seguridad y eficiencia de las
operaciones.
Interrupciones temporales en el Causan retrasos menores en la producción, pero no representan un riesgo significativo
suministro eléctrico para la continuidad operacional a largo plazo.
Pequeños incidentes de seguridad no
estructurales
Problemas menores en la cadena de
suministro
Pueden resultar en interrupciones significativas en la producción, pérdida de eficiencia
Fallas en maquinaria crítica operativa y posiblemente costos adicionales, pero la recuperación es factible en un
período razonable.
Interrupciones prolongadas en el
suministro de materias primas

Accidentes laborales no graves

Mediana
Accidentes con maquinaria La operación de equipos pesados y maquinaria especializada puede resultar en
accidentes si no se siguen los procedimientos de seguridad adecuados, lo que podría
causar lesiones graves a los trabajadores y afectar la continuidad operacional.

Accidentes por manipulación de moldes y La manipulación de moldes calientes y piezas fundidas puede resultar en quemaduras o
piezas lesiones si no se siguen los procedimientos de seguridad adecuados, lo que impactaría la
salud y seguridad de los trabajadores, así como la continuidad de las operaciones.

Incendios en áreas críticas Representan una amenaza grave para la continuidad operacional, con consecuencias
significativas como la detención completa de la producción, daños a la reputación de la
Fallas en sistemas clave de seguridad empresa y riesgos para la seguridad del personal.
Accidentes laborales graves
Crisis de reputación
Incendios y explosiones La presencia de altas temperaturas y materiales inflamables aumenta el riesgo de
Alta incendios y explosiones en una fundición, lo que podría causar daños graves a las
instalaciones, interrupciones en la producción y poner en peligro la seguridad de los
trabajadores.
Exposición a metales pesados Los trabajadores expuestos a metales pesados como plomo, zinc o cobre durante la
fundición corren el riesgo de sufrir problemas de salud a largo plazo, lo que podría
afectar la salud y bienestar del personal, así como la continuidad de las operaciones.

Terremotos Dependiendo de la ubicación geográfica de la fundición, existe el riesgo de terremotos

que pueden causar daños estructurales y poner en peligro la seguridad de los
trabajadores, lo que podría resultar en la interrupción prolongada o permanente de las
operaciones.
Máxima
Incendios forestales En áreas con riesgo de incendios forestales, la fundición puede estar expuesta a la
amenaza de incendios que podrían afectar la operatividad y la seguridad de las
instalaciones, lo que podría resultar en la interrupción de las operaciones y daños
significativos.
 Inundaciones Si la fundición está cerca de cuerpos de agua o en zonas propensas a inundaciones,
existe el riesgo de daños a las instalaciones y equipos durante eventos de inundación, lo
que podría afectar la continuidad operacional y la seguridad de los trabajadores.
Explosiones Representan una amenaza existencial para la continuidad operacional, con impactos
catastróficos en la empresa, incluida la pérdida de vidas, daños irreparables a la
infraestructura y la interrupción prolongada o permanente de las operaciones.
Desastres naturales devastadores

TABLA DE NIVELES Y SUS DESCRIPCIONES

 Emergencia o crisis que genera alarma pública con exposición en los medios

Este tipo de incidente implica una exposición potencial severa para los que responden a la
emergencia o para el público en general. La respuesta puede requerir una evacuación a gran
escala o un refugio adecuado en el lugar. La respuesta incluirá la experiencia o los recursos
1 de la industria privada, ayuda mutua, así como los organismos de gobierno regional y
nacional.

Emergencia que escala y por sus características, magnitud e implicaciones, requiere de la

intervención inmediata de la brigada de emergencia y de los servicios públicos como
Ambulancia, Bomberos, Carabineros, Contratistas y otros, requiriendo la participación del
Comité de Emergencias Operacional (CEO) y de la constitución del Comité de Crisis
Corporativo (CCC)

Incidente o emergencia que tiene repercusión interna y externa moderada, sin exposición
en los medios

Emergencias de mayor gravedad que escalan y sobrepasan las capacidades de las Brigada de
Emergencia Local, Equipos de Emergencia y requieren de la intervención de una instancia
2 superior de coordinación y acción local dentro de la cadena de mando de FERROCAST para
controlar la situación, en este caso del Comité de Emergencias Operacional (CEO). Por sus
características este tipo de emergencia puede generar alarma pública, y puede captar el
interés de los medios de comunicación y transformarse en noticia. Cuando estamos en
gravedad mediana, se requiere en forma inmediata de la constitución del CEO.

Puede ser una situación que requiere de una respuesta coordinada y efectiva, aunque sin
generar una alarma pública ni exposición en los medios de comunicación. En este nivel, la
repercusión interna es moderada, y se necesita la intervención de los equipos de
3 emergencia y la coordinación de la cadena de mando de la empresa para controlar la
situación. Ejemplos de incidentes de nivel medio podrían ser derrames de sustancias
químicas controlables en áreas específicas de la planta o problemas operativos que afectan
la producción sin impacto externo. La gestión de estos incidentes se realiza a través del
Comité de Emergencias Operacional (CEO) y la brigada de emergencia local, con la
supervisión y toma de decisiones a nivel de la unidad de negocios correspondiente.
Incidente que sólo tiene repercusión interna, sin exposición en los medios
No es necesario evacuar más allá de la escena inmediata. Contingencia o incidente menor,
que no escala y que puede ser controlado con los recursos del área afectada a nivel local.
4 Las labores de manejo de la emergencia serán dirigidas por el jefe de área dentro de la
unidad de mando de la respectiva unidad de negocios, quién si lo estima pertinente y
dependiendo de la evolución del incidente o accidente, puede solicitar al jefe de la Brigada de
Emergencia que actúe, respondiendo a lo dispuesto en el Plan de Emergencia Interno (PEI),
Comité de Emergencias Operacional (CEO).
Estructura Organizacional para la Continuidad Operacional en Ferrocast:

En la estructura organizacional para la continuidad operacional en la empresa Ferrocast, se

definen roles y responsabilidades claras para garantizar una respuesta efectiva ante eventos de
emergencia. El Comité Operativo de Continuidad Operacional está compuesto por diversos
integrantes con roles específicos:

 El Director General aprueba políticas y planes de continuidad operacional, brindando

liderazgo y respaldo en la implementación de medidas de emergencia.
 El Gerente de Operaciones coordina las operaciones diarias durante situaciones de
emergencia, garantizando la continuación de las operaciones críticas y la implementación
de procedimientos de respuesta.
 El Gerente de Seguridad y Salud Laboral se encarga de garantizar el cumplimiento de
normas de seguridad y salud en crisis, implementando medidas preventivas y
supervisando la ejecución de planes de evacuación.
 El Coordinador de Emergencias lidera la respuesta inmediata ante eventos de continuidad
operacional, estableciendo y dirigiendo el centro de operaciones de emergencia y
coordinando las acciones de respuesta.
 Los Representantes de Departamentos Clave actúan como enlaces entre el Comité
Operativo y sus respectivos departamentos, transmitiendo directrices, implementando
medidas específicas y reportando incidencias al Comité.

Esta estructura organizacional facilita la coordinación y gestión eficiente de eventos de

continuidad operacional, asegurando una respuesta rápida y coordinada ante situaciones de
emergencia en la empresa Ferrocast.
 Integrante Rol Funciones
Director General Aprueba políticas y planes de continuidad - Brindar liderazgo y respaldo en la implementación
operacional. de medidas de emergencia.
- Aprobar políticas y protocolos de continuidad
operacional.
- Comunicar la importancia de la preparación para
eventos de continuidad operacional a todo el
personal.
- Asignar recursos necesarios para garantizar la
implementación efectiva de los planes de respuesta
ante emergencias.
Gerente de Coordina las operaciones diarias en situaciones de - Dirigir y supervisar las actividades operativas
Operaciones emergencia. durante una crisis.
- Garantizar la continuación de las operaciones
críticas y esenciales para la empresa.
- Implementar procedimientos de respuesta ante
emergencias en las operaciones diarias.
- Colaborar estrechamente con el Comité Operativo
para asegurar una respuesta coordinada y eficiente
ante eventos de continuidad operacional.
Gerente de Seguridad Garantiza el cumplimiento de normas de seguridad y - Monitorear y evaluar los riesgos de seguridad y
y Salud Laboral salud en situaciones de crisis. salud laboral en caso de eventos de continuidad
operacional.
- Implementar medidas preventivas y correctivas
para proteger la integridad física de los empleados.

- Coordinar la capacitación en seguridad y respuesta

ante emergencias para todo el personal.
- Supervisar la ejecución de planes de evacuación y
primeros auxilios en caso de incidentes.
Coordinador de Lidera la respuesta inmediata ante eventos de - Establecer y dirigir el centro de operaciones de
Emergencias continuidad operacional. emergencia en situaciones críticas.
- Coordinar las acciones de respuesta y recuperación
ante eventos de continuidad operacional.

- Comunicar de manera efectiva con el personal y el

Comité Operativo durante una crisis.
- Evaluar constantemente la situación y ajustar las
acciones de respuesta según sea necesario.
- Colaborar con las autoridades externas y servicios
de emergencia en caso de necesidad.
Representantes de Actúan como enlaces entre el Comité Operativo y sus - Transmitir información y directrices del Comité
Departamentos Clave respectivos departamentos. Operativo a los equipos de trabajo en sus
departamentos.
 - Implementar y supervisar medidas específicas de
continuidad operacional en sus áreas.
- Participar en simulacros y ejercicios de respuesta a
emergencias para familiarizar al personal con los
procedimientos establecidos.
- Reportar al Comité Operativo cualquier incidencia
o necesidad de ajuste en los planes de respuesta
ante eventos de continuidad operacional.

Descripción de las actividades de respuesta ante la materialización de

eventos que afecten la continuidad operacional, así como de recuperación
operativa.

En la empresa Ferrocast, las actividades de respuesta ante eventos que afecten la continuidad
operacional y las acciones de recuperación operativa se estructuran de manera integral para
garantizar una respuesta efectiva y una pronta recuperación. En caso de un evento disruptivo, se
activa el Plan de Emergencia de Continuidad Operacional, el cual incluye procedimientos
detallados para gestionar la crisis. Se establece un sistema de comunicación interno y externo para
notificar al personal sobre la emergencia y proporcionar instrucciones claras de seguridad y
evacuación.

Un equipo designado evalúa la situación de emergencia, identifica los impactos en la operatividad

y prioriza acciones para minimizar las consecuencias. Se implementan medidas de contingencia
adaptadas a la naturaleza del evento, como la activación de sistemas de respaldo y la protección
de activos críticos. Se coordina un centro de operaciones de emergencia para asignar
responsabilidades y garantizar una comunicación efectiva entre los equipos involucrados.

En la fase de recuperación operativa, se prioriza la restauración de las operaciones críticas y se

inicia la evaluación de daños en instalaciones, equipos y recursos humanos. Las labores de
reparación y mantenimiento se llevan a cabo con el objetivo de restablecer la funcionalidad de
manera segura y eficiente. Además, se brinda capacitación adicional al personal sobre medidas de
seguridad y acciones preventivas para fortalecer la preparación ante futuros eventos. Finalmente,
se revisa y actualiza el Plan de Continuidad Operacional, identificando lecciones aprendidas y
ajustando los procedimientos para mejorar la respuesta en situaciones de emergencia. Estas
actividades integrales son fundamentales para asegurar la continuidad operacional, proteger la
seguridad del personal y fortalecer la resiliencia de la empresa ante eventos disruptivos.
 Actividades de Respuesta ante Eventos de
Descripción
Continuidad Operacional

Activación del Plan de Emergencia En caso de un evento disruptivo, se activa el Plan de Emergencia de Continuidad
Operacional, que incluye procedimientos detallados para gestionar la crisis.

Comunicación y Alerta Se establece un sistema de comunicación interno y externo para notificar al

personal sobre la emergencia y proporcionar instrucciones claras de seguridad y
evacuación.

Evaluación de la Situación Un equipo designado evalúa la situación de emergencia, identifica los impactos en
la operatividad y prioriza acciones para minimizar las consecuencias.

Implementación de Medidas de Contingencia Se aplican medidas de contingencia adaptadas a la naturaleza del evento, como la
activación de sistemas de respaldo y la protección de activos críticos.

Coordinación de Equipos de Respuesta Se establece un centro de operaciones de emergencia para coordinar las acciones
de respuesta, asignar responsabilidades y garantizar una comunicación efectiva
entre los equipos involucrados.
Actividades de Recuperación
Descripción
Operativa

Se prioriza la restauración de las operaciones críticas,

Restablecimiento de las
identificando las áreas prioritarias de recuperación para
Operaciones Críticas
minimizar el impacto en la producción y el servicio al cliente.

Se lleva a cabo una evaluación detallada de los daños en

instalaciones, equipos y recursos humanos para determinar la
Inspección y Evaluación de Daños
magnitud de la crisis y los recursos necesarios para la
recuperación.

Se inician las labores de reparación y mantenimiento en

Reparación de Equipos y
equipos y estructuras dañadas, asegurando la seguridad y
Estructuras
calidad en las labores de restauración.

Se ofrece capacitación adicional al personal sobre medidas de

Capacitación y Sensibilización seguridad, protocolos de emergencia y acciones preventivas
para fortalecer la preparación y respuesta en futuros eventos.

Se realiza una revisión exhaustiva del Plan de Continuidad

Revisión y Actualización del Plan Operacional, identificando lecciones aprendidas, áreas de
de Continuidad Operacional mejora y actualizando los procedimientos y protocolos según
las experiencias adquiridas.
Plan comunicacional que asegure el adecuado flujo de información
relevante, en relación a la continuidad operativa, las partes interesadas,
dentro de las que se encuentra la Superintendencia de Seguridad Social.

Criterios para la Estrategia de Comunicación

La primera aparición pública marcará la imagen de la empresa en la gestión de la crisis. A partir de

lo dicho en las primeras horas, los medios de comunicación, opinión pública y stakeholders se
formarán una opinión de lo que sucedió, por qué y a quién se debe responsabilizar.

La Gerencia o en su ausencia al menos dos miembros del Comité de Emergencia Operacional

(Legal, Asuntos Públicos y Operaciones) deben decidir si es necesario hacer una Declaración
Pública para contener el impacto.

El área de RRHH debe asegurarse de que la estrategia comunicacional esté coordinada con el plan
de respuesta operativa a cargo del área correspondiente:

La estrategia de comunicacional debe incluir:

OBJETIVOS Que busca la empresa?

MENSAJES Que información es necesario transmitir?

Con quién comunicarse? Y Quién en la empresa
se hará cargo de la relación?
PÚBLICOS
CANAL A través de qué canal?

Asimismo, en el marco de una crisis, los Objetivos de comunicación son:

 Posicionar a FERROCAST, como la principal fuente de

información.
 Establecer una comunicación directa con los stakeholders
involucrados (internos y externos).
 Reducir a incertidumbre y evitar los rumores.
 Contener el impacto de la crisis en los medios de
comunicación.

En el caso de los Mensajes

 Se debe definir el N° de mensajes.

 Más mensajes pueden generar confusión y dificulta que la empresa
posiciona su punto de vista.
 Deberán ser elaborados por el Comité de Emergencias Operacional
  Deben estar alineados con los mensajes institucionales de la
empresa e ir acorde a sus valores.
 Los mensajes deben ser claros, deben buscar aclarar los hechos, no
confrontar o generar debates.
 Deben ser fundamentados con evidencia, data creíble, testimonios,
etc., comunicar cuando sean verificados.
 Es importante que expliquen las acciones tomadas para controlar y
resolver el incidente y las acciones a realizar para evitar incidentes
similares.
 Deben transmitir la seriedad y profesionalismo, mostrando
tranquilidad y empatía.

En el caso de los Públicos internos y externos

 El área de RRHH debe presentar al Comité de Emergencia de

Operaciones una estrategia de comunicación, que considere
públicos externos e internos.

En el caso del Canal de Comunicación.

 Cada audiencia puede requerir un canal de comunicación diferente,

a continuación algunos sugeridos:

AUDIENCIA CANAL
Comunidades Reuniones 1/1 con representantes o a través de otras
acciones.
Afectados y familiares Comunicación directa / personal
Colaboradores Comunicados internos y reuniones de equipo
Autoridad y Cartas informativas, correos formales , llamadas
reguladores
Accionistas Llamadas , cartas , correos formales
Proveedores Reuniones con los más importantes y comunicados
electrónicos
Opinión Pública Medios de comunicación
A continuación se presenta un listado que debe ser revisado y actualizado permanentemente por
el Área Legal de la empresa

NOMBRE DE
TEMA PLAZO DE
LAS
ASOCIADO NOTIFICACIÓN
ENTIDADES
SEC Emergencias 24 horas
Desastres
ONEMI 24 horas
Naturales
Situaciones
Seremi que afectan 24 horas
a la Salud
Dirección Eventos
del Trabajo Legales Inmediatos
Grandes Eventos
Inmediatos
Clientes Operacionales
Qué hacer (y qué no) en una situación de crisis

QUE HACER QUE NO HACER

 Responder tan pronto como sea  Negar la crisis.
posible.  No acepar que se está frente a un problema y
 Posesionar dos o tres mensajes clave que se deben tomar las acciones inmediatas
lo más rápido posible. Contar la para evitar que la crisis escale.
historia de la crisis, breve y puntual.  No informar “Sin comentarios”, es una frase
 Brindar información. Desde el inicio contraproducente en una situación de crisis. El
de la crisis se debe buscar recoger silencio de la empresa genera malestar en los
toda la información disponible e afectados, incertidumbre y lleva a que los
iniciar las medios busquen la información a través de
Investigaciones necesarias. terceros, corriendo el riesgo a que se brinden
 Sustentar con datos objetivos la datos inexactos o incluso falsos.
información y declaraciones  Culpar a otros. Los mensajes de la empresa
brindadas. deben concentrarse en las acciones tomadas
 Verificar que la información sea por la empresa para resolver el problema, y
exacta. sobre qué se hará para prevenir incidentes
 Incluir a todos los actores similares.
involucrados, asegurarse  Especular sobre las causas. No se debe
que los ejecutivos claves estén especular sobre posibles causas y daños cuando
debidamente informados, las aún no se cuenta con evidencia certera.
familias de los afectados, los  Ocultar información relevante. La empresa
trabajadores, etc. debe dar sus propias malas noticias. La
 Mostrar empatía, preocupación información debe ser transparente para evitar
e iniciativa por resolver que se acuse a la empresa de encubrir
el problema. información.
 Destacar que el interés principal son  Poca claridad en los mensajes, Brindar
los afectados. mensajes contradictorios
 Ser claros, no usar conceptos
técnicos difíciles de comprender y
asegurarse que la información
técnica sea comunicada de manera
fácil.
 Monitorear medios locales,
nacionales, internacionales y redes
sociales.
Comunicaciones de emergencia
Establecer sistemas de comunicación de emergencia, como alarmas audibles, sistemas de
megafonía, radios portátiles u otros medios de comunicación, puede facilitar la coordinación y la
difusión de información importante durante situaciones de emergencia.

Alarmas Audibles: Establecer alarmas audibles, como sirenas o bocinas, puede alertar a todo
el personal sobre una situación de emergencia y activar los protocolos correspondientes de
evacuación o respuesta.
Sistemas de Megafonía: Utilizar sistemas de megafonía para transmitir mensajes claros y
concisos durante una emergencia. Esto permite que los comunicados sean escuchados por
todo el personal en diferentes áreas de la empresa.

Radios Portátiles: Proporcionar radios portátiles a los miembros del equipo de respuesta de
emergencia para facilitar la comunicación en tiempo real. Las radios portátiles son
especialmente útiles en situaciones donde la comunicación por voz es necesaria en distintas
áreas de la empresa.

Otros Medios de Comunicación: Utilizar otros medios de comunicación, como sistemas de

intercomunicación, sistemas de mensajes de texto o aplicaciones de mensajería instantánea,
para agilizar la transmisión de información importante durante una emergencia.

Planes de Comunicación: Desarrollar planes de comunicación de emergencia detallados que

incluyan los procedimientos y protocolos a seguir para informar a todo el personal y coordinar
las acciones necesarias durante una situación de emergencia.

Pruebas y Entrenamientos: Realizar pruebas periódicas de los sistemas de comunicación de

emergencia para asegurarse de que estén en funcionamiento y sean efectivos. Además,
proporcionar capacitación y entrenamiento regular al personal sobre el uso de los sistemas de
comunicación de emergencia.
Establecer vías de evacuación y destacarlas con su respectiva señalización
Para establecer vías de evacuación y destacarlas con su respectiva señalización en la
empresa Ferrocast, es crucial seguir los protocolos de seguridad y emergencia. Se deben
identificar y establecer claramente las rutas de evacuación primaria y secundaria en todas
las áreas, considerando la ubicación de salidas de emergencia y zonas seguras. La
instalación de señales de evacuación claramente visible y comprensible a lo largo de las
vías de evacuación es esencial, incluyendo salidas, direcciones de evacuación y zonas de
reunión. Es importante utilizar elementos como luces de emergencia, señales luminosas y
auditivas para guiar a las personas durante la evacuación en situaciones críticas. Además,
es fundamental realizar un mantenimiento regular de la señalización para garantizar su
visibilidad y eficacia, así como brindar capacitación al personal sobre el uso de las vías de
evacuación y llevar a cabo simulacros periódicos de evacuación para mejorar la respuesta
en casos reales de emergencia. La coordinación con las autoridades competentes y la
actualización continua de las vías de evacuación y la señalización son fundamentales para
cumplir con los estándares de seguridad y proteger la integridad de todos los empleados y
visitantes en caso de una evacuación de emergencia.
Establecimiento de Vías de Evacuación y Señalización

Identificación de Vías de Evacuación

Se identifican y establecen claramente las rutas de evacuación primaria y secundaria en todas las
áreas de la empresa, considerando la ubicación de salidas de emergencia y zonas seguras.
Señalización Adecuada
Se instalan señales de evacuación claramente visible y de fácil comprensión en todo el recorrido
de las vías de evacuación, incluyendo salidas, direcciones de evacuación y zonas de reunión.
Uso de Elementos de Seguridad
Se colocan luces de emergencia, señales luminosas y/o señales auditivas para guiar a las personas
en caso de evacuación en situaciones de emergencia.
Mantenimiento Periódico
Se realiza un mantenimiento regular de la señalización de evacuación para garantizar su
visibilidad y efectividad en todo momento, asegurando que estén libres de obstrucciones.
Capacitación del Personal
Se brinda capacitación al personal sobre el uso de las vías de evacuación, la ubicación de salidas
de emergencia y el protocolo a seguir en caso de evacuación.
Simulacros de Evacuación
Se programan y realizan simulacros periódicos de evacuación para practicar el uso de las vías de
evacuación, familiarizar al personal con las rutas y mejorar la respuesta en situaciones reales de
emergencia.
Coordinación con Autoridades Competentes
Se coordina con las autoridades competentes y se sigue la normativa vigente en materia de
seguridad y evacuación para asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad.
Revisión y Actualización Continua
Se revisan y actualizan las vías de evacuación y la señalización de forma continua, considerando
cambios en la infraestructura, la ubicación de equipos y las necesidades de seguridad del personal.
Definir zonas de seguridad tanto internas como externas
Las zonas de seguridad internas se refieren a áreas dentro de las instalaciones de una empresa
designadas para ofrecer protección y refugio durante situaciones de emergencia, como incendios
o fugas de sustancias peligrosas. Estas áreas están claramente señalizadas, equipadas con
elementos de seguridad como extintores y equipos de primeros auxilios, y deben ser accesibles y
despejadas para albergar al personal de manera segura.

Por otro lado, las zonas de seguridad externas son espacios fuera de las instalaciones de la
empresa que se utilizan como puntos de encuentro y refugio durante evacuaciones o emergencias.
Estas áreas sirven como puntos de reunión seguros para el personal evacuado y permiten a los
equipos de respuesta concentrar esfuerzos y recursos. Deben estar ubicadas a una distancia
segura de las instalaciones, claramente identificadas, accesibles desde diferentes áreas de la
empresa y contar con medidas adicionales de seguridad, como iluminación de emergencia y
acceso a servicios de emergencia. La definición adecuada y delimitación de zonas de seguridad
interna y externa es esencial para la planificación de emergencias y la protección de las personas
en entornos laborales.

SALIDA DE EMERGIA AL EXTERIOR

Acordar el tipo de señal que activara el plan de emergencia y como se
ejecutara a nivel interno
Es fundamental acordar el tipo de señal que activará el plan de emergencia y definir cómo se
ejecutará a nivel interno en una empresa para asegurar una respuesta eficaz en situaciones
críticas. En este sentido, se debe establecer un tipo de señal clara y distintiva, como una alarma
sonora, una luz intermitente o un mensaje de voz pregrabado, que indique la activación del plan
de emergencia. Es crucial que esta señal sea fácilmente reconocible por todo el personal y
visitantes para que puedan identificar rápidamente la situación de emergencia en curso.

En cuanto a la ejecución interna, es necesario establecer procedimientos detallados sobre cómo

activar la señal de emergencia, quién tiene la autoridad para hacerlo y en qué circunstancias se
debe activar. Además, se debe comunicar de manera efectiva a todo el personal el significado de
la señal de emergencia, las acciones a seguir y los lugares seguros a los que dirigirse en caso de
activación.

Asignar roles y responsabilidades claros a los miembros del equipo de emergencia es fundamental
para coordinar la respuesta interna de manera eficiente. Los simulacros periódicos y el
entrenamiento continuo son herramientas clave para practicar la activación de la señal de
emergencia y garantizar que el personal esté familiarizado con los procedimientos de respuesta.
Asimismo, es importante realizar evaluaciones periódicas para identificar áreas de mejora y ajustar
los procesos según sea necesario, asegurando una respuesta efectiva en situaciones de
emergencia.

ROL FUNCION
Coordinador de
Emergencia Coordinar las acciones y procedimientos para el manejo del evento.
Establecer enlace con organismos de respuesta (Bomberos,
Encargado de Enlace con Carabineros, Salud, etc.) para la asistencia y apoyo de las actividades
organismos operativos de control de la emergencia, en el caso que la capacidad
interna de respuesta sea sobrepasada.
Traslado rápido y ordenado de personas y bienes irremplazables de
Encargado de un lugar en alto riesgo hacia una zona externa de seguridad, ante la
Evacuación posibilidad inmediata de ocurrencia de daños.
Identificar, Evaluar y registrar los impactos provocados por la
Encargado de Evaluación
situación de emergencia, tanto de las personas como los bienes.
de daños.
Determinar tiempo de evacuación y organización de salidas
Es crucial determinar el tiempo necesario para evacuar a todo el personal de manera segura en
caso de emergencia. Esto implica realizar un análisis de riesgos para identificar posibles escenarios
de emergencia, calcular las distancias que deben recorrer las personas hasta las salidas de
emergencia, evaluar la capacidad de las salidas en función del número de evacuados y realizar
simulacros periódicos para medir y ajustar el tiempo de evacuación real.

En cuanto a la organización de las salidas, es fundamental asegurar que las salidas de emergencia
estén claramente señalizadas y visibles, con indicaciones precisas sobre la dirección a seguir.
Mantener los accesos despejados en todo momento y brindar capacitación al personal sobre las
rutas de evacuación y los puntos de encuentro designados son prácticas clave. Además, asignar
responsables en cada área para guiar al personal hacia las salidas, establecer puntos de encuentro
seguros fuera del edificio y asegurar una evacuación ordenada son pasos esenciales para una
evacuación eficiente y segura en situaciones de emergencia.

Tiempo de Evacuación:

1. Análisis de Riesgos: Identificar los posibles escenarios de emergencia y evaluar el tiempo

requerido para evacuar a todo el personal de manera segura.
2. Cálculo de Distancias: Determinar las distancias que deben recorrer las personas desde
sus ubicaciones habituales hasta las salidas de emergencia más cercanas.
3. Capacidad de las Salidas: Considerar la capacidad de las salidas de emergencia en función
del número de personas que deben evacuar y asegurar que sean suficientes para una
evacuación rápida.
4. Simulacros de Evacuación: Realizar simulacros periódicos para medir el tiempo real de
evacuación y ajustar los procedimientos si es necesario para cumplir con los tiempos
establecidos.

Organización de Salidas:

1. Señalización de Salidas: Asegurar que las salidas de emergencia estén claramente

señalizadas y visibles para todo el personal, incluyendo indicaciones claras sobre la
dirección a seguir.
2. Acceso Despejado: Mantener los accesos a las salidas de emergencia despejados en todo
momento, sin obstáculos que puedan dificultar la evacuación.
3. Capacitación del Personal: Brindar capacitación al personal sobre las rutas de evacuación,
las salidas de emergencia y los puntos de encuentro designados.
4. Designación de Responsables: Asignar responsables en cada área para guiar al personal
hacia las salidas de emergencia durante una evacuación y asegurar que todos evacuen de
manera ordenada.
5. Planificación de Puntos de Encuentro: Establecer puntos de encuentro seguros fuera del
edificio, donde el personal evacuado pueda reunirse para facilitar la verificación de la
evacuación completa.
La determinación del tiempo de evacuación y la organización efectiva de las salidas son elementos
clave en la planificación de emergencias de una empresa, garantizando una evacuación rápida y
segura en caso de situaciones críticas.

Nivel de Tiempo de
Descripción
Criticidad Evacuación
Emergencias menores que no representan un riesgo inmediato
Más de 30
Baja para la vida o la infraestructura, como un pequeño incendio controlable
minutos
o una fuga de agua limitada.
Situaciones que requieren una evacuación más rápida y
Media 20-30 minutos organizada, como un incendio en desarrollo o una fuga de sustancias
peligrosas que necesitan evacuación parcial.
Emergencias graves que representan un riesgo inminente para la
Alta 10-20 minutos seguridad y requieren una evacuación urgente y completa, como un
incendio extenso o una amenaza de explosión.

Situaciones críticas de máxima urgencia que implican un peligro

Máxima 5-10 minutos inminente y extremo, como un incendio masivo, una fuga de productos
químicos altamente peligrosos o una amenaza de colapso estructural.
 Tipo de Señal de Activación del Plan de Emergencia
Definición del Tipo de Señal

Se establece un tipo de señal clara y distintiva que indique la activación del plan de
emergencia, como una alarma sonora, una luz intermitente o un mensaje de voz pregrabado.

Claridad y Reconocimiento

La señal debe ser fácilmente reconocible por todo el personal, visitantes y contratistas,
asegurando que sepan que se está activando el plan de emergencia.

Tipo de Señal de Activación del Plan de Emergencia

Alarma Sonora
Una señal audible, como una sirena o una campana, que emite un sonido distintivo y fuerte para alertar a
todos en el área sobre la emergencia.
Luz Intermitente
Luces intermitentes de colores brillantes que se activan para llamar la atención y señalar la presencia de una
emergencia.
Mensaje de Voz Pregrabado
Anuncios de voz grabados que se reproducen a través de sistemas de megafonía o altavoces para comunicar
instrucciones claras sobre la emergencia y las acciones a seguir.
Mensaje de Texto en Pantallas o Dispositivos
Información visual en pantallas u otros dispositivos electrónicos que muestra un mensaje de alerta y las
instrucciones pertinentes.
 Ejecución a Nivel Interno
Procedimientos de Activación

Se establecen procedimientos claros y detallados sobre cómo activar la señal de

emergencia, quién tiene la autoridad para hacerlo y en qué situaciones se debe activar.

Comunicación Interna
Se asegura que todos los empleados estén informados sobre el significado de la
señal de emergencia, qué acciones deben tomar y a dónde dirigirse en caso de
activación.
Roles y Responsabilidades
Se asignan roles y responsabilidades específicos a los miembros del equipo de
emergencia para coordinar la respuesta interna, como la evacuación, el control de la
situación y la asistencia a los heridos.
Simulacros y Entrenamiento

Se realizan simulacros periódicos para practicar la activación de la señal de

emergencia y familiarizar al personal con los procedimientos de respuesta, asegurando
una ejecución efectiva en situaciones reales.

Evaluación y Mejora Continua

Se revisan periódicamente los procesos de activación de la señal de emergencia,
identificando oportunidades de mejora y ajustando los procedimientos según sea
necesario.
 Conformar brigada de emergencia o grupos de apoyo que estén a cargo de
acciones operativas, así como la coordinación de la evacuación

Rol en la Brigada de
Descripción
Emergencia
Encargado de liderar y coordinar todas las acciones de la brigada de
Jefe de Brigada emergencia, tomando decisiones clave y asegurando el cumplimiento de los
procedimientos de evacuación de manera segura y ordenada.
Responsable de guiar a las personas hacia las salidas de emergencia,
Equipo de Evacuación garantizando una evacuación rápida y segura, verificando que todas las áreas estén
despejadas y que todos hayan sido evacuados correctamente.
Integrado por personal capacitado en primeros auxilios y RCP, encargado de
Equipo de Primeros
brindar atención médica básica a personas heridas durante la emergencia y
Auxilios
coordinar con servicios médicos externos si es necesario.
Encargado de mantener una comunicación clara y efectiva dentro y fuera de la
Equipo de Comunicaciones organización, informando sobre la situación de emergencia, coordinando con
autoridades externas y asegurando la transmisión oportuna de información.
Responsable de evaluar y controlar los riesgos presentes durante la emergencia,
Equipo de Seguridad y
garantizando el cumplimiento de las medidas de seguridad adecuadas y
Control de Riesgos
coordinando la respuesta en situaciones críticas.
Encargado de asegurar la disponibilidad de recursos necesarios durante la
Equipo de Apoyo Logístico emergencia, coordinando la logística de evacuación, la distribución de equipos de
seguridad y la atención de necesidades básicas de los evacuados.
En la conformación de la brigada de emergencia o grupos de apoyo encargados de
acciones operativas y la coordinación de la evacuación en una organización, es esencial
designar roles específicos para garantizar una respuesta efectiva en situaciones críticas. Se
establecen los siguientes roles clave
Capacitar a los trabajadores para que sirvan de apoyo tanto a la prevención
de riesgos como a la ejecución del plan de emergencia.

La capacitación de los trabajadores es fundamental para que puedan brindar apoyo tanto en la
prevención de riesgos como en la ejecución del plan de emergencia en una organización. A
continuación, se detallan los aspectos clave a considerar en este proceso de capacitación:

1. Identificación de Riesgos: Capacitar a los trabajadores para que puedan identificar

posibles riesgos en su entorno laboral y tomar medidas preventivas para evitar accidentes
o situaciones de emergencia.
2. Conocimiento del Plan de Emergencia: Brindar una formación detallada sobre el plan de
emergencia de la organización, incluyendo los procedimientos de evacuación, puntos de
encuentro y roles y responsabilidades en caso de emergencia.
3. Primeros Auxilios: Capacitar a los trabajadores en primeros auxilios básicos, incluyendo
RCP, control de hemorragias y manejo de lesiones comunes, para que puedan brindar
asistencia inmediata en caso de accidentes o emergencias médicas.
4. Uso de Equipos de Seguridad: Proporcionar formación sobre el uso adecuado de equipos
de seguridad y emergencia, como extintores, equipos de protección personal y sistemas
de alarma, para garantizar su correcta utilización en situaciones críticas.
5. Simulacros de Emergencia: Realizar simulacros periódicos de evacuación y situaciones de
emergencia para que los trabajadores practiquen los procedimientos aprendidos, se
familiaricen con las rutas de evacuación y mejoren su respuesta en casos reales.
6. Comunicación y Coordinación: Enseñar a los trabajadores la importancia de la
comunicación efectiva y la coordinación durante situaciones de emergencia, incluyendo
cómo reportar incidentes, solicitar ayuda y colaborar con otros equipos de respuesta.
La capacitación de los trabajadores no solo fortalece la cultura de seguridad en la organización,
sino que también les proporciona las habilidades y el conocimiento necesarios para contribuir
activamente a la prevención de riesgos y a la ejecución exitosa del plan de emergencia en caso de
situaciones críticas

Planificación de capacitaciones

semana 1 semana 2 semana 3 semana 4

Identificación de Riesgos
1. Análisis de incidentes previos.
2. Evaluación de riesgos en el entorno laboral.
3. Identificación de posibles peligros y amenazas.
4. Reconocimiento de situaciones de riesgo.
5. Análisis de riesgos específicos en cada área de trabajo.
6. Establecimiento de medidas preventivas y correctivas.

7. Creación de un plan de acción para mitigar riesgos identificados.

Conocimiento del Plan de Emergencia

1. Presentación del plan de emergencia de la empresa.

2. Explicación detallada de los procedimientos de evacuación.

3. Identificación de salidas de emergencia y puntos de encuentro.

4. Simulacros de evacuación para practicar el plan.

5. Roles y responsabilidades durante una emergencia.
6. Comunicación interna y externa en situaciones de crisis.

7. Revisión de protocolos de seguridad y medidas de prevención.

Capacitación en Primeros Auxilios

1. Demostración de técnicas de RCP (resucitación cardiopulmonar).
2. Práctica de vendajes y curas básicas.
3. Identificación y manejo de hemorragias.
4. Evaluación y atención de lesiones comunes.
5. Manejo de quemaduras y heridas.
6. Uso adecuado de desfibriladores externos automáticos (DEA).
7. Simulacros de situaciones de emergencia que requieran primeros
auxilios.
Uso de Equipos de Seguridad
1. Demostración del uso adecuado de extintores.

2. Entrenamiento en el uso de equipo de protección personal (EPP).

3. Práctica de manejo de alarmas y sistemas de detección.

4. Uso correcto de equipos de respiración autónoma.
5. Inspección y mantenimiento de equipos de seguridad.
6. Simulacros de emergencia para aplicar el uso de equipos en
situaciones reales.
7. Capacitación sobre el uso de sistemas de comunicación de
emergencia.
Simulacros de Emergencia
1. Planificación y coordinación del simulacro.
2. Comunicación de la activación del simulacro.
3. Ejecución de los procedimientos de evacuación.
4. Evaluación de la efectividad de la evacuación.

5. Práctica de roles y responsabilidades en situaciones de crisis.

6. Revisión de posibles mejoras en el plan de emergencia.

7. análisis post-simulacro para identificar lecciones aprendidas.

Comunicación y Coordinación
1. Establecimiento de canales de comunicación interna y externa
durante una emergencia.
2. Práctica de comunicación efectiva en situaciones de crisis.

3. Coordinación de acciones entre los equipos de respuesta.

4. Capacitación en el uso de dispositivos de comunicación de

emergencia.

5. Manejo de información y actualizaciones durante una emergencia.

6. Establecimiento de puntos de contacto con autoridades externas.

7. Simulación de escenarios que requieran una coordinación eficaz

entre los equipos.