“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra
Independencia, y de la conmemoración de las Heroicas
Batallas de Junín y Ayacucho”
PRODUCTO ACADÉMICO N° 1
CURSO:
DESIGN THINKING
TEMA:
Pensamiento divergente y convergente
Conceptos de innovación. Tipos de innovación
Los cuatro elementos de la innovación
Modelos de negocio innovadores. Su aplicación en la era digital
Casos de estudio
DOCENTE:
Christian Miguel Portugal Rojas
INTEGRANTES
● APAZA TTITO Mayumi
● AREVALO VASQUEZ Edgar
● HUANCA URRUTIA Michael Antony
● TOLOZA MARTINEZ Yesica
● PATRICIA VERA Kelly Patricia
2024
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1. Pensamiento Divergente y Convergente:
Define el pensamiento divergente y proporciona un ejemplo de cómo se puede
aplicar en el proceso de innovación.
El pensamiento divergente o también llamado pensamiento lateral donde es aquel
que nos permite relacionar las ideas y procesos de forma creativa y de esta manera
encontrar alternativas de solución ante un problema o buscar soluciones más
abiertas, diferentes e inusuales, dirigiéndonos a la innovación; tiene una
caracterización por la creatividad, exploración y diversas posibilidades de coincidir
con el pensamiento convergente donde se centra en encontrar soluciones; este
viene asociado con procesos de innovación y una habilidad que se puede desarrollar
con la práctica, aquí algunas alternativas ingeniosas a través de :
- La Fluidez: Nos facilita a generar un número elevado de ideas
- La flexibilidad: Nos facilita generar alternativas de distintas categorías
(Adaptación, transformación, cambio o replanteamiento)
- La originalidad: Aptitud o disposición para producir respuestas (ingeniosas o
novedosas)
- La elaboración: Aptitud para desarrollar, ampliar, establecer ideas
obteniendo la mejor información disponible)
Proporciona un ejemplo de cómo se puede aplicar en el proceso de
innovación.
Lluvia de ideas o Brainstorming : Es una técnica de pensamiento creativo donde
consiste en generar y aportar la mayor cantidad de ideas y solucionen el problema;
esta técnica donde su principal objetivo es fomentar nuevas formas de pensar y
conseguir soluciones de manera colectivamente; al animar a un número de personas
y que estas puedan expresar con libertad sus ideas y a no tener temor a compartir
sus ideas, estas pueden basarse en las ideas de los demás y de esta manera
encontrar una mejor solución posible ante un problema.
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Ejemplo:
Mejora en el servicio de atención al cliente: Si una compañía telefónica quiere
mejorar su servicio de atención al cliente. En este caso utilizarán el pensamiento
divergente para analizar las ideas y de qué manera se podría mejorar y ser un
equipo innovador:
Idea 1: Implementación de un chatbot junto con la inteligencia artificial y que al
responder las preguntas sea las 24 horas del día.
Idea 2: Creación de una aplicación móvil que permita a los usuarios gestionar de
manera fácil sus cuentas y solucionar cualquier problema técnico.
Idea 3: Brindar tutoriales en video y webinars en vivo para ofrecer apoyo a los
clientes a entender mejor los servicios.
Idea 4: Desarrollo de programas de lealtad que recompense a los clientes por sus
comentarios y las sugerencias que nos indiquen.
¿Cómo se diferencia el pensamiento convergente del pensamiento divergente
en el contexto de la resolución de problemas innovadores?
El pensamiento convergente y el pensamiento divergente son dos enfoques distintos
complementarios que se utilizan en la resolución de problemas se centra en buscar
una forma única y adecuada de resolver a cualquier problema a través de un
conjunto de avances específicos y que estén coherentes; en otras palabras decimos
que en este tipo de pensamiento limita las opciones al examinar posibles alternativas
por lo que hace que ciertas empresas pueden determinar qué método funciona de
mejor manera para la solución de problemas; este pensamiento se conoce también
como razonamiento lógico o ascendente; ejemplo si una persona que aplica el
pensamiento convergente tiene como objetivo distinguir una solución única y
asequible para un distinto problema utilizando la lógica y la precisión y implementa
una solución final.
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2. Conceptos de Innovación:
Explica el concepto de innovación y por qué es fundamental para el desarrollo
económico y social de una sociedad.
La innovación se refiere a la creación y aplicación de ideas nuevas que generan
valor. Esto puede manifestarse en la forma de nuevos productos, servicios,
procesos, modelos de negocio o mejoras significativas en los existentes. La
innovación implica llevar una idea desde su concepción hasta su implementación
práctica, mejorando así la calidad de vida, la eficiencia y la competitividad.
Importancia de la Innovación para el Desarrollo Económico y Social
1. Impulso Económico: La innovación fomenta el crecimiento económico
al aumentar la productividad y la eficiencia. Las empresas innovadoras
pueden ofrecer productos y servicios mejores y más baratos, lo que
impulsa la competitividad y el crecimiento del mercado.
2. Creación de Empleo: La introducción de nuevas tecnologías y
procesos crea nuevas oportunidades de empleo y fomenta el desarrollo
de habilidades y competencias en la fuerza laboral.
3. Mejora de la Calidad de Vida: Innovaciones en áreas como la salud,
la educación y la infraestructura mejoran significativamente la calidad
de vida de las personas, proporcionando soluciones a problemas
críticos y aumentando el bienestar social.
4. Sostenibilidad: La innovación es clave para desarrollar soluciones
sostenibles que mitiguen el impacto ambiental y promuevan el uso
eficiente de recursos, contribuyendo a un desarrollo más sostenible.
Menciona tres ejemplos concretos de innovaciones tecnológicas y describe
cómo han impactado en diferentes sectores.
1. Internet
Impacto:
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● Sector de la Información y la Comunicación: Ha revolucionado la forma
en que las personas se comunican y acceden a la información.
Plataformas como Google, redes sociales, y servicios de correo
electrónico han transformado la comunicación y el intercambio de
información a nivel global.
● Comercio Electrónico: El internet ha permitido la creación de
plataformas de comercio electrónico como Amazon y eBay, facilitando
el comercio global y ofreciendo a los consumidores una mayor
variedad de productos y servicios.
● Educación: Plataformas de aprendizaje en línea como Coursera y Khan
Academy han democratizado el acceso a la educación, permitiendo
que personas de todo el mundo aprendan nuevas habilidades y
conocimientos desde cualquier lugar.
2. Telefonía Móvil
Impacto:
● Comunicación: Los teléfonos móviles han transformado la forma en
que las personas se comunican, permitiendo la comunicación
instantánea desde cualquier lugar. La adopción de smartphones ha
llevado esta revolución a otro nivel, integrando múltiples funciones en
un solo dispositivo.
● Economía Digital: Aplicaciones móviles como las de banca en línea y
pagos digitales (ej., PayPal, Venmo) han facilitado transacciones
financieras más rápidas y seguras, impulsando la economía digital.
● Salud: En el sector salud, aplicaciones móviles permiten el monitoreo
remoto de pacientes, acceso a servicios de telemedicina y el
seguimiento de la salud personal, mejorando los resultados sanitarios y
la eficiencia en la atención médica.
3. Inteligencia Artificial (IA)
Impacto:
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● Automatización y Productividad: La IA se ha integrado en diversas
industrias para automatizar procesos repetitivos, aumentar la precisión
y reducir costos. En la manufactura, los robots equipados con IA
mejoran la eficiencia y la producción.
● Salud: En la medicina, la IA se utiliza para analizar grandes volúmenes
de datos médicos, ayudando en el diagnóstico temprano de
enfermedades y en el desarrollo de tratamientos personalizados.
● Transporte: Los vehículos autónomos, impulsados por IA, están
revolucionando el transporte, prometiendo reducir los accidentes
causados por errores humanos y mejorar la eficiencia del tráfico
urbano.
3. Elementos de Innovación:
Enumera y explica brevemente los cuatro elementos de innovación según su
naturaleza y propósito.
1. Personas con habilidades de descubrimiento:
Naturaleza: Talento y competencias de individuos dentro de la organización.
Propósito: Fomentar la capacidad de identificar y explorar nuevas oportunidades de
innovación. Si existen personas innovadoras, será posible innovar (Wix,2024.).
2. Procesos para descubrir oportunidades de innovación:
Naturaleza: procedimientos y metodologías estructuradas.
Propósito: facilita la identificación y el desarrollo de oportunidades innovadoras de
manera sistemática y adaptada a la cultura de cada empresa.Se basa entonces, en
crear una cultura interna que apoye la generación continua de ideas y su
transformación en proyectos viables (Wix., n.d.).
3. Innovación disruptiva en la cartera de proyectos:
Naturaleza: Gestión de proyectos y asignación de recursos.
Propósito: Incluir y fomentar proyectos que puedan generar cambios radicales en el
mercado y en la empresa. Incluir proyectos de innovación disruptiva (Wix., n.d.).
4. Pequeños equipos innovadores temporales:
Naturaleza: Estructura organizativa temporal y dinámica.
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Propósito: Formar grupos pequeños y ágiles que puedan trabajar de manera
independiente en proyectos específicos de innovación. Estos equipos deben tener
recursos escasos pero seguros, autoridad para tomar decisiones sin interferencias
constantes de la alta dirección, y un ambiente que permita la creatividad y la
flexibilidad (Wix., n.d.).
Elige un producto o servicio que te guste y analiza qué tipo de innovación
representa, justificando tu elección.
Fuente: tomado de (Pittaluga, n.d.)
Airbnb como ejemplo para analizar el tipo de innovación que representa.
Tipo de Innovación: Innovación de Servicio (personas con habilidades de
descubrimiento).
Justificación:
1. Cambio en el Modelo de Negocio de Alojamiento:
● Airbnb ha transformado la industria de la hospitalidad al permitir que las
personas alquilen sus propiedades a corto plazo. Este modelo de negocio de
economía compartida desafía a los hoteles tradicionales y proporciona a los
consumidores una alternativa flexible y a menudo más económica para el
alojamiento.
2. Plataformas tecnológicas:
● La plataforma de Airbnb utiliza tecnología avanzada para conectar a los
anfitriones con los huéspedes. La interfaz intuitiva y fácil de usar permite a los
usuarios buscar, reservar y revisar propiedades de manera eficiente
3. Confianza y Seguridad:
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● Esta empresa ha implementado mecanismos para generar confianza y
seguridad tanto para los anfitriones como para las personas huéspedes.
Incluyendo las reseñas, calificaciones mutuas, verificación de identidad, etc.
4. Diversidad y Personalización de Opciones de Alojamiento:
● Ofrece una amplia variedad de opciones de alojamiento, desde habitaciones
compartidas hasta apartamentos completos, casas, y propiedades únicas
como castillos y casas en árboles.
5. Impacto en la Economía Local:
● Dicha empresa ha permitido a muchos propietarios generar ingresos extras al
alquilar sus espacios, lo que genera un impacto significativo en la economía
local.
6. Sostenibilidad
● Al utilizar propiedades existentes en lugar de construir nuevos hoteles, Airbnb
contribuye a un uso más eficiente de los recursos y al desarrollo sostenible.
Lo que reduce la necesidad de nuevas construcciones
4. Modelos de Negocio Innovadores:
Define qué es un modelo de negocio innovador y menciona dos ejemplos de
empresas que hayan revolucionado sus industrias a través de modelos de
negocio innovadores.
Un modelo de negocio innovador es una estrategia empresarial que introduce
métodos, conceptos o estructuras nuevas para crear, entregar y capturar valor de
manera distinta a los enfoques tradicionales. Se centra en transformar elementos
clave del negocio para mejorar su competitividad, eficiencia, o capacidad para
atender mejor las necesidades de los clientes. La innovación puede surgir en
diferentes áreas, como la proposición de valor, los segmentos de clientes, los
canales de distribución, las relaciones con los clientes, las fuentes de ingresos, los
recursos clave, las actividades clave, las asociaciones clave y la estructura de
costos.
Menciona 2 ejemplos
AIRBNB
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Airbnb transformó la industria hotelera y de hospedaje al crear una plataforma en la
que las personas pueden alquilar sus propiedades o habitaciones a viajeros de todo
el mundo. Este modelo de negocio es un ejemplo clásico de una plataforma de dos
lados que conecta a los propietarios de viviendas con los huéspedes.
Ofreciendo a los viajeros opciones de alojamiento más variadas y a menudo más
económicas que los hoteles tradicionales, al ideal que permite a los propietarios
ganar con sus propiedades, esto lo hacen mediante una plataforma digital que
facilita la búsqueda, reserva y pago en línea, fomentando la confianza mediante
sistemas de calificación y reseñas, y proporcionar una experiencia más
personalizada y auténtica, cobrando una comisión por cada transacción realizada a
través de la plataforma.
NETFLIX
Netflix empezó como un servicio de alquiler de DVD por correo, pero revolucionó la
industria del entretenimiento al pivotar hacia un modelo de suscripción de streaming.
Hoy en día, es conocido por su vasta biblioteca de contenido en línea y por producir
sus propios programas y películas teniendo acceso ilimitado a una amplia variedad
de contenido audiovisual por una tarifa mensual fija, eliminando la necesidad de
pagar por cada película o serie de forma individual desde múltiples dispositivos TVs,
smartphones, tabletas, computadoras.
Netflix ha cambiado la forma en que los consumidores acceden y consumen
contenido, marcando el comienzo de la era del "binge-watching" y aumentando la
demanda de contenido en streaming.
Describe un modelo de negocio innovador que crees que sería adecuado para
un mercado emergente y explica por qué sería efectivo en ese contexto.
PLATAFORMA DE TELEMEDICINA Y SALUD DIGITAL
La plataforma ofrecería servicios de consulta médica virtual, monitoreo remoto de
pacientes, prescripción de medicamentos en línea y entrega a domicilio, además de
programas de bienestar y prevención. Los usuarios pueden acceder a servicios
médicos a través de una aplicación móvil o un sitio web, y los profesionales de la
salud pueden atender a los pacientes de forma remota, accediendo rápido y
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conveniente a servicios de salud; reducción de costos de transporte y tiempo de
espera; monitoreo continuo de condiciones crónicas y acceso a servicios de
bienestar. Estaría dirigido a personas en áreas rurales o remotas con acceso
limitado a servicios de salud, pacientes con enfermedades crónicas que requieren
monitoreo regular, individuos que buscan conveniencia y rapidez en sus consultas
médicas. Todo esto se lograría a través de aplicaciones móviles, sitios web en
colaboración con farmacias locales para la entrega de medicamentos.
Una empresa podría comenzar en un país de mercado emergente con altos índices
de penetración de teléfonos móviles y desafíos en el acceso a servicios de salud.
Podría establecer alianzas con gobiernos locales y organizaciones de salud para
promover y financiar el acceso inicial a la plataforma, creando así un ecosistema de
salud digital integrado y sostenible.
En resumen, una plataforma de telemedicina y salud digital no solo aborda los
desafíos específicos de los mercados emergentes en términos de acceso y costos,
sino que también aprovecha las oportunidades tecnológicas y las necesidades de
una atención sanitaria más eficiente y accesible.
5. Aplicación Práctica:
Imagina que eres el director de innovación de una empresa de tecnología.
Proporciona un ejemplo específico de cómo aplicarías el pensamiento
divergente para generar nuevas ideas innovadoras para un producto o
servicio.
¿Cómo integrarías tanto el pensamiento divergente como el convergente en el
proceso de desarrollo de un producto innovador desde la concepción hasta la
implementación en el mercado?
Imaginemos que queremos desarrollar un nuevo servicio de streaming de música.
Utilizando el pensamiento divergente, podríamos organizar una sesión de
brainstorming con nuestro equipo para generar ideas innovadoras. En lugar de
simplemente enfocarnos en mejorar las características existentes de los servicios de
streaming de música, podríamos explorar ideas como la integración de realidad
virtual para dar a los usuarios la sensación de estar en un concierto en vivo, la
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personalización de la música en función del estado de ánimo del usuario, o la
creación de experiencias de conciertos virtuales exclusivos para los suscriptores.
Integración del pensamiento divergente y convergente en el desarrollo de un
producto innovador:
Desde la concepción hasta la implementación de un producto, es importante integrar
tanto el pensamiento divergente como el convergente para garantizar que las ideas
innovadoras se traduzcan en soluciones viables y efectivas en el mercado.
En el proceso de desarrollo de nuestro servicio de streaming de música, podríamos
comenzar generando ideas divergentes mediante sesiones de brainstorming y
exploración creativa. Una vez que tengamos una serie de ideas innovadoras,
podríamos utilizar el pensamiento convergente para evaluar su viabilidad, impacto
en el mercado y factibilidad técnica. Esto podría implicar la realización de pruebas de
concepto, análisis de mercado, evaluación de costos y proyecciones de ingresos.
También, podríamos utilizar el pensamiento divergente y convergente de forma
iterativa durante todo el proceso de desarrollo, permitiendo que las ideas
evolucionen y se ajusten a medida que obtenemos retroalimentación de los usuarios
y del mercado. Esto nos permitirá crear un producto final que sea innovador,
atractivo para los consumidores y rentable para la empresa.
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Referencias
Pittaluga, A. (n.d.). Cómo la innovación de Airbnb beneficia a pequeños y
medianos hoteles. Ana María Pittaluga. Retrieved May 29, 2024, from
https://anapittaluga.com/innovacion-de-airbnb/
Wix. (n.d.). Wikipedia. Retrieved May 29, 2024, from
https://icfpeuskadi.wixsite.com/ic-fp/single-post/2017/12/12/los-4-elem
entos-cr%C3%ADticos-de-la-innovaci%C3%B3n-%C3%A1gil
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