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© Asturias Corporación Universitaria
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Índice
1 Google Analytics. Configuración y puesta en marcha ................................................. 3
2 Audiencia ...................................................................................................................................... 6
2.1 Visión general ................................................................................................................... 7
2.2 Usuarios activos.............................................................................................................. 8
2.3 Valor del tiempo de vida del cliente (LTV) ........................................................... 8
2.4 Explorador de usuarios ............................................................................................. 9
2.5 Datos demográficos .................................................................................................... 10
2.6 Intereses.......................................................................................................................... 10
2.7 Información geográfica .............................................................................................. 11
2.8 Comportamiento ........................................................................................................ 11
2.9 Tecnología........................................................................................................................ 11
2.10 Dispositivos móviles................................................................................................. 11
3 Conclusiones .............................................................................................................................. 12
4 Bibliografía .................................................................................................................................13
ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®
Nota Técnica preparada por Asturias Corporación Universitaria. Su difusión, reproducción o
uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos
reservados.
Objetivos
1. Introducir Google Analytics y su estructura, y conocer las métricas básicas,
su significado e interpretación
2. Conocer la sección audiencia y todas las dimensiones que nos da sobre
nuestros usuarios y clientes, así como para qué valen
3. Entender el valor de Google Analytics más allá de herramienta de analítica
web, sino como una potente herramienta para sacar estudios de mercado y
de nuestros clientes que, no hace mucho, se obtenían a través de
costosísimas iniciativas
1 Google Analytics. Configuración y puesta en marcha
Google Analytics es la referencia y el estándar, es gratis, al menos en su
versión universal, y los datos e información que da es lo suficientemente
buena, avanzada y precisa como para que muchas empresas simplemente
no se planteen actualizar a otra herramienta de pago, incluida Google
Analytics Premium.
Google Analytics mide y analiza el tráfico que llega a una web y el
comportamiento de éste, permitiéndonos tomar decisiones, mejorar el
rendimiento de nuestra web y conseguir objetivos.
Google Analytics está siempre en continua evolución. Si no contamos con
experiencia, al principio podríamos sentirnos sobrepasados por la cantidad de
opciones, menús e interfaces, aunque una vez superada la curva de aprendizaje
inicial no nos será nada complicado absorber las novedades que vay an
apareciendo.
Google Analytics divide las métricas en estas categorías:
• Audiencia; cómo son los usuarios de tu web
• Adquisición; de dónde están llegando tus usuarios, también conocido
como “fuentes de tráfico”
• Comportamiento; cómo se comportan los usuarios en tu web. Qué páginas
visitan, por dónde entran y salen…
• Conversiones; si estás cumpliendo tus objetivos
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Imagen 1. Destacado, las cuatro categorías principales de Analytics
Cuadro de mandos de Google
Analytics. A la izquierda y destacado,
las 4 principales categorías por las
que navegaremos y obtendremos las
métricas
En cada herramienta podría haber ligeras modificaciones de nombre o referirse
de otro modo al mismo concepto, pero el estándar lo da Google Analytics:
Métrica Significado
Usuarios Son las personas que acceden a tu sitio web. Un mismo
activos usuario puede realizar varias sesiones (visitas)
Son las visitas totales registradas en tu sitio web en un
Sesiones
determinado periodo de tiempo
Indica el total de páginas que los usuarios han visitado
Páginas vistas
durante sus sesiones de navegación
Páginas vistas Representa el número de sesiones en que una página se ha
únicas visto al menos una vez
Porcentaje de Indica el porcentaje de usuarios que han salido del site tras
rebote visitar una única página
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Tráfico Indica el tráfico que llega a tu web desde los buscadores
orgánico (Google, Bing, Yahoo, etc.).
Indica el tráfico que llega a tu sitio web procedente de las
Tráfico social
redes sociales
Tráfico de Es el tráfico que te llega desde otros sitios través de
referencia enlaces
Es el tráfico recibido cuando los usuarios introducen
directamente una URL en sus navegadores, o acceden de
sus favoritos. Esta es la teoría. La realidad es que Google
Tráfico directo no sabe el origen del Tráfico Directo y suele ser un cajón
de sastre. Por ejemplo, si no etiquetamos una URL, las
visitas que vengan a nuestra web desde la app de
Facebook se considera tráfico directo, no social
Palabras clave que Google no nos facilita y afectan a la
Not provided
gran mayoría del tráfico orgánico
Not Provided: Con la implementación
del SSL (https), Google encripta las Objetivo Los hitos o metas para medir conversiones
búsquedas y no se traspasa la
información sobre qué keyword nos
Una vez hemos creado nuestra cuenta de Analytics (insertando el código que nos
proporciona Analytics en nuestra web), estaríamos listos para empezar a recoger
origina el tráfico. Pero otras
información y analizarla.
herramientas o nosotros desde la
Search Console podemos sacar
Sin embargo, una de las grandes ventajas y valores añadidos de Google
Analytics es la posibilidad de poder personalizar informes y crearnos
estadísticas y modelos que nos den
paneles con las KPIs y métricas más relevantes para nosotros.
esa información de forma casi
precisa En “Personalización >> Paneles”, podemos empezar a añadir de forma fácil,
rápida e intuitiva aquella métricas primarias para nosotros o informes que más
información o más relevantes nos son.
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Imagen 2. Podemos construirnos nuestros dashboards y métricas desde la
opción “Personalización”
2 Audiencia
Es la información sobre el perfil de los usuarios de nuestra web, obteniendo
datos como la edad, sexo, dispositivos que utilizan, países de origen, tiempo que
pasan en nuestra web o las páginas más populares.
Analizando toda esta información podemos saber los contenidos adecuados
a la hora de elaborarlos, y comunicarnos con nuestra audiencia a través de
los distintos canales que utilicemos. La categoría Audiencia se divide a su vez en
los siguientes puntos que desarrollaremos:
• Visión general
• Usuarios activos
• Valor del tiempo de vida del cliente
• Explorador de usuarios
• Datos demográficos
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• Intereses
• Información geográfica
• Comportamiento
• Tecnología
• Dispositivos móviles
2.1 Visión general
Nos da la visión general de nuestros usuarios en una escala de tiempo que
hemos de definir:
• Número de usuarios
• Sesiones
• Páginas vistas
• Páginas vistas por sesión
• Duración media de cada sesión
• Porcentaje de rebote
• Porcentaje de nuevos usuarios y recurrentes
Estos datos, por defecto, son de todo nuestro site, pero podríamos tener estos
mismos datos de segmentos (secciones internas o específicas) del mismo. Por
ejemplo, un formulario de captación de leads, nuestro funnel de ventas…
Imagen 3. La “visión general” es la primera opción de “Audiencia”
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La escala temporal puede ser definida en un calendario y podemos compararla
con otro intervalo (misma escala hace un año, o resultados de esta semana o este
mes con la pasada semana o mes pasado), o incluso tener datos por horas para
analizar los picos de tráfico y cuándo se conecta nuestro usuario, o simplemente
para alinear las métricas y resultados de mi campaña de e -mail Marketing.
2.2 Usuarios activos
Nos muestra el número de usuarios activos dentro del periodo de tiempo
que hayamos seleccionado. Podemos seleccionar que nos presente los
resultados por día, 7 días, 14 días o mes.
El concepto de usuario activo trata sencillamente de hacer una comparación de la
cantidad de usuarios activos en diferentes plazos de tiempo (un día, 7 días, 14
días y 30 días).
De esta manera, es posible realizar varios análisis de comportamientos realiz ados
por nuestras visitas y comprender el aumento/disminución en la cantidad, y
ayudarnos a encontrar el porqué de esa variación. Una manera muy práctica de
ver la “pasión” de los usuarios de nuestra página.
2.3 Valor del tiempo de vida del cliente (LTV)
Podemos determinar el valor que damos a cada usuario de nuestra web para
analizar el rendimiento que está obteniendo nuestro tráfico. Para ello, debemos
seleccionar una métrica que nos ayude a reflejar ese valor.
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Imagen 4. Life Time Value. Métrica de calidad
2.4 Explorador de usuarios
Google Analytics asigna un número ID a cada usuario. De esta manera, en esta
sección nos permite explorar cómo se comportan los usuarios en nuestro sitio
web a nivel individual, indicando el número de sesiones realizadas por ese
usuario, el tiempo medio que pasa en nuestra web en cada sesión, el porcentaje
de rebote, etc.
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No obstante, y por razones de privacidad, sólo identificamos un ID (no un perfil), y
en sites con miles de visitas diarias, son datos que en la mayoría de l os casos
simplemente no es relevante
2.5 Datos demográficos
Tenemos la información de nuestro tráfico por edad y sexo. Y esto sí es
relevante a efectos de Marketing y saber si nuestras campañas y contenidos
se corresponden con el tráfico recibido.
Podemos filtrar cualquier dimensión y métrica (rebote, tiempo medio en el site,
ratio de conversión etc) a cualquier segmento demográfico y saber entre quiénes
nuestro site es más popular, o qué productos son más populares y para quién, si
los hábitos de consumo y conexión son igual o no… en definitiva, un completo
estudio de mercado global a un solo un clic.
2.6 Intereses
Google nos categoriza en función de nuestros gustos e intereses a partir de
las páginas que visitamos. Y todo esto lo sabe por las cookies que van dejando
un rastro de todo lo que hacemos mientras navegamos dentro de su buscador.
Basándose en toda esa información, nos permite obtener datos de los
intereses de los usuarios que visitan nuestra web en base a diferentes
parámetros que Google Analytics denomina: categorías de afinidad, segmentos de
mercado y otras categorías. A su vez, en esta sección podemos sacar información
como:
• Categorías de afinidad; gustos e intereses de nuestros usuarios a partir de
las temáticas de las páginas que más visitan. Podemos saber si nos
estamos enfocando adecuadamente a nuestro público y qué otros intereses
tienen.
• Segmentos de mercado; categorías en las que los usuarios de nuestra web
han mostrado una mayor predisposición a realizar una acción o conversión,
bien porque hayan comprado, realizado una solicitud de registro, etc.
De nuevo, Google Analytics a través de la sección audiencia nos da información
que trasciende la web y lo digital. Nos da una información que hace no mucho
se obtenía a través de costosísimos (y parciales) estudios de mercado y de
cliente.
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Google Analytics es una palanca del cambio y de transformación digital.
2.7 Información geográfica
De nuevo, ideal para tener un auténtico estudio de mercado, al menos de los
usuarios que muestran interés en nuestra marca.
Aquí tenemos acceso a los países, regiones y ciudades de donde procede el
tráfico, así como el idioma.
2.8 Comportamiento
Podemos acceder a la información sobre el número de usuarios que visitan por
primera vez nuestra web (nuevos usuarios) respecto a los que son
recurrentes y conocer la calidad de estas visitas
2.9 Tecnología
Aquí podemos conocer los navegadores y sistemas operativos desde los que
Nos pueden exigir que el site se acceden los usuarios a nuestra site. El número de sesiones desde cada
visualice bien desde IE7, cuando navegador, las páginas vistas, duración de las visitas, conversiones, etc. etc.
según Analytics, supone un 0,5% de Esta información es relevante para saber a qué navegadores has de dar, por
la navegación y son usuarios que no cuáles te visitan, la resolución de los mismos y te permite asegurarte de que tus
dan ningún ingreso ni conversión usuarios (o al menos la gran mayoría) ven tu site de forma correcta.
Clicando en cualquiera de los navegadores, puedes acceder incluso a los datos
por versiones del navegador.
2.10 Dispositivos móviles
En este apartado se accede a los datos del número de visitas que llegan
desde distintos dispositivos y conocer la calidad de estas visitas.
Se puede conocer el tipo o marca de dispositivos móviles que gene ra el tráfico,
así como el número de visitas, comportamiento y las conversiones por cada uno
de ellos.
Estas métricas han tomado una importancia vital para explicar el cambio de
hábitos y costumbres del usuario. Todavía hoy, toda decisión sobre eCommerce
se hace tomando como referencia una web de escritorio, cuando la realidad es
que la navegación móvil supone entre el 60 y el 70%.
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Imagen 5. Gráfica sobre el dispositivo desde el que se accede al site
3 Conclusiones
• Google Analytics nos da una completísima visión y estadísticas sobre
nuestras actividades digitales y clientes, con dos características que la
hacen ser la más usada del mundo; es gratis y es muy fácil de configurar
para empezar a medir
• Como referencia, todas las métricas y conceptos que aprendamos en
Google Analytics nos valdrán en caso de que usemos otras
herramientas, ya que son conceptos manejados en el mundo digital.
• La sección Audiencia de Google Analytics es la más cualitativa de
todas, ya que da una información sobre nuestros clientes y prospects de
mucha calidad; datos sociodemográficos, intereses, afinidad, valor de cada
usuario… lo que supone un profundo estudio de mercado y de cliente que
trasciende el mundo digital. Google Analytics, aparte de ser la herramienta
que nos diga el rendimiento de nuestras campañas, puede ser una
herramienta que impulse el cambio y la Transformación Digital al demostrar
con datos los cambios del mercado y los movimientos de la empresa hacia
esos cambios.
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4 Bibliografía
• El Arte de Medir”, de Gema Muñoz y Tristán Elósegui. (aquí)
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