Manual de procedimiento de búsqueda de pasajeros

Propósito del procedimiento: Este manual tiene el propósito de guiar al chofer y

al guía, al momento de la búsqueda de los pasajeros dentro de Puerto Tranquilo.
Estos se podrán guiar con el manual en el caso de que ocurra un inesperado
atraso con alguno de los pasajeros.

Alcance: Este manual de procedimiento es aplicable tanto para el chofer como

para el guía que lo acompaña en la búsqueda de cada pasajero.

Encargados del proceso:

Chofer: El chofer es el encargado de llevar el vehículo en buen estado para
poder buscar a los pasajeros donde se encuentren pernoctando.
Guía: Es el encargado de realizar un trazado para ir a buscar a las personas de
una manera expedita, y también es el encargado de dar la bienvenida a los pax.
junto con una introducción de las próximas actividades.

Referencias:
- Todos los asientos de la van deben contar con su respetivo cinturón de
seguridad.
- Dentro del móvil debe existir un botiquín de primeros auxilios.
- El vehículo debe contar con las herramientas necesarias para poder cambiar la
rueda en caso de emergencia.
- El guía deber recibir a los pasajeros con un símbolo representante de la
empresa a la que se contrato.

Responsabilidades: El guía es el responsable de informar a los pasajeros el

horario de recogida a cada lugar de pernoctación y también de realizar el
recorrido mas factible para la recogida de estos.
El chofer es el responsable de llegar a la hora a los lugares de recogida de cada
pasajero.
Definiciones:
Tour: Viaje turístico o excursión en que se visitan distintos lugares.
Van: Vehículo comercial utilizado para transportar grupo de personas.
Reserva: Es la guardia o custodia que se hace de algo con la intención de que
sirva a su tiempo.
Hospedajes: Servicio que se presta en situaciones turísticas y que permite que
una o mas personas acceda a un alberge a cambio de una tarifa.

Políticas y lineamientos:
- Se pide una cancelación 50% del total del tour para reservar el cupo.
- Nos reservamos el derecho de venta de nuestro paquete turístico a personas
con capacidades diferentes, ya que no contamos con las herramientas
adecuadas para poder brindarles un buen servicio.
- Antes de iniciar el tour, de debe dar un aviso previo a las autoridades y
bomberos en caso de cualquier emergencia.

Diagrama de flujo:
Método de trabajo:

Secuencia Descripción Encargado

1 Llevar la van al punto de Chofer
encuentro (turoperadora)
2 Verificar el listado de los Guía
pasajeros con la información
de cada uno de los
pasajeros entregado por el
recepcionista
3 Traslado de provisiones y Chofer
utensilios a la van.
4 Llamado previo a cada uno Guía
de los pasajeros, para avisar
de la proximidad de la van a
su hospedaje.
5 Búsqueda de los pasajeros y Guía
saludo cordial

6 Presentación del guía en la Guía

van cuando estén todos los
pasajeros e introducción del
tour
7 Inicio de traslado hacia el Chofer
campo ubicado el Lago
Tranquilo
8 Entrega de información a los Guía
pax , del entorno y sus
cualidades
9 Llegada al campo, Chofer
estacionamiento de la Van a
un costado del quincho y
descenso de los pasajeros.
para poder dejar sus
pertenencias en las
inmediaciones
Manual de procedimiento almuerzo en Laguna san Rafael

Propósito del procedimiento:

Este manual tiene como propósito ayudar al guía, al chofer del Zodiac y al chef
junto con su grupo de ayudantes en realizar la actividad de almuerzo la cual se
realizara en la laguna San Rafael. Su objetivo es orientarlos al momento de
realizar la actividad para que se realice según lo planificado y nuestros pax.
vivan una experiencia inolvidable. También ayudarlos en caso de
inconvenientes.

Alcance: Este manual de procedimiento es aplicable para el guía, el chofer del

Zodiac y el chef con su personal que en conjunto desarrollaran la actividad de
almuerzo en tierra firme en la Laguna San Rafael.

Encargados del proceso:

Chofer: El chofer es el encargado de llevar a los pasajeros y las provisiones
alimenticias necesarias para que el chef pueda realizar el almuerzo y así
entregarles una buena experiencia a los pasajeros.
Guía: Es el encargado de entregarle información del lugar a los pasajeros.
Además, se encarga de sacar las fotos para posteriormente entregársela a los
pasajeros. También esta encargado de actuar en caso de cualquier accidente
con los pasajeros.
Chef: Junto con su equipo de trabajo, es el encargado de preparar la comida
para los pasajeros y de montar las mesas y sillas plegables.

Referencias:
- Al realizar la reserva, se les da a los pax. información previa sobre la comida
que se entregara en la actividad de almuerzo. En caso de tener algún problema
con el alimento ofrecido, deberán avisar con anticipación , y así poder
entregarles una alternativa la cual puedan consumir.
- Dentro del Zodiac debe existir un botiquín de primeros auxilios en caso de
cualquier accidente.
- El Zodiac debe contar con los respectivos chalecos salvavidas en buen estado.
- Al momento de descender del Zodiac , el guía contara con mantas para los
pasajeros. en caso de temperaturas muy bajas.

Responsabilidades:
El guía es el responsable de informar a cada pax. la alimentación, temperatura,
el lugar y la duración de la actividad antes de comenzar el tour.
El chofer del Zodiac es el encargado de llegar a la hora estimada al lugar en
donde almorzaran. También lograr maniobrar el Zodiac por los témpanos de
hielo flotantes.

Definiciones:
Zodiac: Un bote ligero cuyos lados y proa están hechos de tubos flexibles que
contienen aire o gas a presión
Laguna: Una laguna es un depósito natural de agua que está separado del mar y
es de menores dimensiones, sobre todo en profundidad.
Chef: Jefe de cocina de un restaurante u otro establecimiento donde se sirven
comidas

Políticas y lineamientos:
- Se pide una cancelación 50% del total del tour para reservar el cupo.
- Nos reservamos el derecho de venta de nuestro paquete turístico a personas
con capacidades diferentes, ya que no contamos con las herramientas
adecuadas para poder brindarles un buen servicio.
- Antes de iniciar el tour, de debe dar un aviso previo a las autoridades y
bomberos en caso de cualquier emergencia.
Método de trabajo:

Secuencia Descripción Encargado

1 Cargar las provisiones al Chef y ayudantes
Zodiac junto con el chef y
sus ayudantes
2 Transportar al chef y su Chofer
grupo hacia tierra firme.
3 Descargar las provisiones Chef y ayudantes
del Zodiac
4 Montar el almuerzo para los Chef y ayudantes
visitantes
5 Búsqueda de pasajeros al Chofer
catamarán

6 Traslado de pasajeros Chofer

desde el catamarán hasta
tierra firme
7 Almuerzo Chef

8 Toma de fotos de los Guía

pasajeros con la laguna
9 Charla sobre la laguna y su Guía
entorno
10 Fin de almuerzo y desmonte Chef y ayudantes

11 Retorno al catamarán Chofer

Diagrama de flujo:
Manual de procedimiento Trekking en Glaciar exploradores.
Propósito del procedimiento: Este manual tiene el propósito de entregar
instrucciones a seguir para el guía, para que la actividad se pueda realizar de
buena manera y los pasajeros disfruten de esta experiencia caminando sobre un
glaciar.

Alcance: Este manual de procedimiento es aplicable para el guía y en ciertos

puntos muy específicos para el chofer

Encargados del proceso:

Chofer: Es el encargado de llevar a las personas desde el Campo en Lago
Tranquilo hasta la entrada del sendero, que es donde se inicia el trekking y luego
transportarlos de regreso al campo.
Guía: Es el encargado de guiar la actividad de caminata sobre glaciar, también
se encarga de la seguridad de las personas para que no realicen maniobras que
pongan en riesgo su integridad física o la de los demás pasajeros. Finalmente es
el encargado de sacar fotografías, para posteriormente compartirla con los
pasajeros.

Definiciones:
Trekking: Consiste en el desarrollo de caminatas por un entorno natural y abierto
con fines recreativo. El ejercicio físico, el conocimiento cercano de la naturaleza
son algunas de las ventajas que proporciona el trekking.
Crampones: Los crampones son unos dispositivos generalmente metálicos de
tracción que se coloca en la suela de las botas para posibilitar o mejorar la
adherencia de esta a superficies con hielo o nevada.
Polainas: Es una prenda técnica de vestir que cubre la parte baja de las piernas
es decir desde las rodillas a los tobillos, no cubre los pies sino que abriga la
pierna, se utiliza por la parte de afuera del pantalón.

Normas:
Nch 2951 Alta Montaña.
Nch 2950 guía de turismo especializado.

Referencias:
Al momento de comprar el tour, el guía es el encargado de informar a las
personas sobre la exigencia que tiene el trekking, la distancia y la duración de la
actividad, además debe entregarle un documento con la información sobre el
lugar y consultar a las personas sobre la experiencia que tienen en actividades
similares. También es el encargado de guardar y llevar el equipo necesario para
la actividad como polainas, crampones, casco, cuerdas y lentes de sol.
Además, es quien realiza el calentamiento previo para la activación de los
músculos antes de iniciar con el trekking.

Responsabilidades:
El guía es el responsable de entregar información en el transcurso de la
actividad. Debe entregar los implementos para la realización de la actividad
como crampones y polainas. También es el responsable de mantener a salvo a
los pasajeros, comentando los pintos críticos donde podría ocurrir algún tipo de
accidente.

Políticas y lineamientos:
- Se pide una cancelación 50% del total del tour para reservar el cupo.
- Nos reservamos el derecho de venta de nuestro paquete turístico a personas
con capacidades diferentes, ya que no contamos con las herramientas
adecuadas para poder brindarles un buen servicio.
- Antes de iniciar el tour, de debe dar un aviso previo a las autoridades y
bomberos en caso de cualquier emergencia.

Método de trabajo.
Secuencia Descripción encargado
1 Traslado de los chofer
pasajeros desde el
campo a la entrada de
sendero
2 Charla de seguridad Guía
3 Actividad de activación Guía
de los músculos
4 Inicio de caminata hacia Guía
el glaciar y entrega de
información
5 Primera parada en el Guía
mirador para sacar fotos
6 Entrega de equipo Guía
(crampones y polainas)
7 Parada para la entrega Guía.
de snack
8 Actividad de Guía
contemplación del
entorno y minutos de
silencio para escuchar el
lugar
9 Retorno a la entrada del Guía
sendero
10 Actividad de elongación Guía
muscular.
11 Retorno al campo en la Chofer
van

Diagrama de flujo