PRINCIPIOS
DE
MERCADEO
MÓDULO 2- UNIDAD 2
Facilitador: Mijail Ceballos - CETES
Introducción al Marketing MIX
Un producto es algo tangible o intangible que hace parte de una oferta
dirigida a un mercado y que cumple con determinadas funciones para
satisfacer una necesidad o deseo. Este producto cumple con unas
características y funciones específicas que han sido diseñadas y que en
conjunto le dan una identidad única que en teoría lo distingue de los demás
productos que hacen parte de la oferta dirigida a un mercado en específico.
Ejemplo:
Una lata de soda cuenta con un empaque o envase que tiene un diseño
único el cual incorpora elementos comunes para todos — carrizo, forma,
boquilla dispensadora—, ese empaque cuenta con colores y diseños
impresos específicos, así como un tamaño y una composición única o con
elementos diferenciadores que otorgan un beneficio al consumidor.
Una compañía por lo general cuenta con una gama de mínimo dos
productos, según tamaño y tipo de empresa, pudiendo tener cientos de ellos
ubicados en diferentes categorías y líneas de negocio. Para cada empresa,
independiente de la cantidad de productos que ofrece, es vital el consumo de
esos productos por parte del mercado; ese consumo no se da fortuitamente
y debe ser impulsado constantemente, para lo cual se implementan acciones
basadas en un plan de mercadeo desarrollado previamente y que traza unos
objetivos específicos por alcanzar.
El poder alcanzar esos objetivos depende de las acciones que se diseñen e
implementen por parte de la empresa y para poder diseñarlas hay que
considerar algunas variables que permiten vislumbrar el camino correcto a
seguir para cada producto de la empresa. Es aquí donde cobra total
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importancia la mezcla de mercadeo o marketing mix. Una herramienta vital y
de uso constante por parte de los responsables de mercadeo en las empresas
para el diseño de estrategias para los productos de la empresa.
Es importante conocer que existen tres actividades que deben realizarse en la
empresa para determinar qué acciones tomar respecto a los productos
utilizando diferentes herramientas administrativas y de mercadeo:
• Investigación.
• Planificación.
• Ejecución.
El marketing mix se desarrolla específicamente en la tercera parte que es la
ejecución, si bien es cierto que hay una etapa previa de planificación esta se
refiere a la ruta a seguir a nivel general y específico para cada línea de negocio
de la empresa. Una vez entendido el momento del producto y el plan
establecido para este se pasa a la siguiente fase que es la utilización de la
herramienta del marketing mix. Para ello es importante conocer cómo se
compone y utiliza.
Importante:
No sobra aclarar que para utilizar el marketing mix se deben tener en cuenta
muchas más variables o factores que inciden en el comportamiento del
mercado (factores externos e internos), así como conocer en qué momento se
encuentra el producto dentro de su ciclo de vida y que permite tener una
visión más clara sobre qué variables del marketing mix utilizar para optimizar
esa vida del producto.
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2.1. Elementos del Marketing Mix:
Con el desarrollo de las economías y su consiguiente aumento en el
consumo con nuevas perspectivas por parte del consumidor y análisis por
parte de la disciplina del mercadeo, se ha presentado una “evolución” de esos
4 elementos del marketing mix que se denominan las 4 P.
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
2.1.1. Producto
El producto se ha diseñado para satisfacer las necesidades de los
potenciales consumidores, por lo que debe de estar perfectamente estudiado
Ejemplo:
Un automóvil es un producto con un número enorme de características que están sujetas a modificarse,
cambiarse, adaptarse o suprimir acorde a lo que el mercado esté demandando, pero quizás la característica más
importante es el diseño en sí del automóvil que cada año debe renovarse con una nueva apariencia basado en
un concepto y que le otorga al consumidor un beneficio o sensación específica.
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y elaborado: se deben hacer estudios de mercado, pensar y trabajar la marca,
elaborar servicios de venta relacionados, servicios de ayuda…
Esta parte también incluye trabajar el diseño, el packaging, las características,
la calidad y las diferentes opciones de producto que pueden existir.
2.1.2. Precio
Se trata de la cantidad de dinero que el consumidor debe pagar para
tener acceso al producto o servicio. En marketing es sumamente importante
decidir un buen valor para lo que se pretende vender, ya que es el elemento
en el que más suele fijarse quien compra.
Realizar estudios sobre cuánto están pagando los consumidores a
la competencia o sobre los beneficios netos que se podrían obtener son
tareas prácticamente obligatorias. Poner un precio al azar o erróneo puede
significar un fracaso total.
Pensar en tus objetivos también puede ayudarte a establecer una estrategia
de precio clara. Algunas preguntas que pueden ser útiles para sacar
conclusiones son:
• ¿Vas a ofrecer un producto de una gama superior a un coste mayor?
• ¿Harás descuentos y rebajas?
• ¿Puedes esperar a empezar a generar beneficios? ¿Empezar con un
margen reducido es una opción?
• ¿Qué importe es considerado un precio justo por el consumidor?
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El precio de un nuevo vaso de cerámica para tomar café puede ser de B/.10.00 dólares, y es el
valor que se comunica, pero desde el enfoque de costo el valor será de B/.10.00 pesos por un
vaso nuevo con una característica única que permite que el café se mantenga caliente por más
tiempo y sin perder su sabor, es decir: el costo es económico para el consumidor porque el
beneficio que otorga sobrepasa el costo del producto.
2.1.3. Plaza
¿Cómo llega el producto a las manos de los clientes? Ese es el papel
fundamental de la variable “Distribución”. Dependerá en gran parte del tipo
de producto que se esté comercializando, ya que podría tener diferentes
canales de distribución, tratándose de un producto físico o online.
En relación al punto de venta, será importante que estudiar elementos tan
relevantes como el almacenamiento, el transporte, los tiempos de espera, los
costes de envío, la gestión de inventarios o las cantidades mínimas de pedido.
Al plantear la distribución de tu producto, conviene pensar en el papel que
tendrá en el proceso de compra. Deberías estar donde los consumidores te
vayan a buscar, puede ser en una e-commerce propia, páginas de terceros, en
una tienda física porque quieren ver y tocar el producto, etc.
La plaza es indispensable para el mercado ya que es la disposición del producto para
su adquisición por parte de un consumidor y esta puede ser física o virtual, ya que las
compras en línea continúan incrementándose día a día, por ello es vital que al diseñar
una estrategia se contemple qué escenario será el mejor para la plaza de un producto.
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2.1.4. Promoción o comunicación (Promotion)
Es el medio mediante el cual se da a conocer el producto. Las vías para
ejercer una buena promoción son realmente amplias: las empresas cuentan
hoy en día con muchísimas herramientas y medios para llegar a sus
potenciales clientes, ya sea online u offline, así como a nivel nacional
o internacional.
En este punto se debe estudiar qué vía es la óptima para llegar a tu objetivo,
teniendo en cuenta variables tradicionales como la edad, población, sexo o
hábitos del público al que quieres llegar.
Además de analizar cómo llegar a tu objetivo, también es necesario
reflexionar sobre la comunicación que existe cuando el público objetivo llega
ti, por ejemplo, en la atención al cliente.
También vale la pena mencionar que las 4 P se tienen que plantear dentro
de las posibilidades de la marca y teniendo en cuenta algunas limitaciones
económicas. Una buena forma de trabajar las 4 P de forma aplicable es
estableciendo un presupuesto de marketing.
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Una empresa diseña un seguro de reparación a domicilio de
computadores portátiles en caso de accidentes caseros como caídas
del escritorio, derrame de líquidos en el teclado, sobrecarga de
energía, entre otros accidentes que puedan ocurrir en casa; y la mejor opción
de crear una demanda es comunicando este nuevo seguro a las
personas que poseen un computador portátil y desean protegerlo, para
ello se diseña la estrategia de marketing mix y el elemento de la Publicidad es
vital por lo cual se determina que su promoción se hará a través de
publicidad digital con correos electrónicos y avisos en Instagram y Facebook,
dirigidos a un grupo de personas mayores de 30 años que residan en las
ciudades donde se preste el servicio, y que podrán adquirir el seguro en línea
en el portal de la empresa y simplemente al momento de ocurrir un
accidente deben enviar un correo o llamar a la empresa para que a sus
casas llegue el técnico especializado.
De esta forma la empresa se asegura que el mensaje llegue a las personas
indicadas y pueda haber consumo del nuevo seguro que están ofreciendo.
Caso contrario a que no hicieran promoción o simplemente esperarán a que
los llamaran por el seguro, pero sin haber comunicado que el seguro existe.
2.2. Las 4C
¿Qué diferencia las 4P de las 4C?
Con el paso del tiempo, el cambio de tendencias y las nuevas herramientas
a disposición de los marketers de todo el mundo, se han ido proponiendo
nuevas categorías del marketing mix. La mayoría de ellas están mucho más
centradas y enfocadas al consumidor con la intención de orientar las
estrategias a crear énfasis en el valor del cliente.
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En este caso, te contaré la propuesta de Robert F. Lauterborn en 1990 sobre
las 4C:
• Consumer solution, consumidor
• Communication, comunicación
• Convenience, conveniencia
• Cost, coste
Como ves, podría haber una similitud con las 4P, pero las 4C están más
orientadas al cliente. Probablemente, sea una propuesta más adaptada
también a los servicios, no solo a productos y a su ciclo de vida.
Pensemos en el caso de una casa rural con alojamiento. Es difícil pensar en
ello como un producto, pero es más sencillo si pensamos en la casa como
una posible solución para el cliente.
A continuación, puedes ver la comparativa entre las 4P y las 4C:
Fig.2
Fuente: [Link]
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2.3. Las 7 P:
Con el desarrollo de las economías y su consiguiente aumento en el
consumo con nuevas perspectivas por parte del consumidor y análisis por
parte de la disciplina del mercadeo, se ha presentado una “evolución” de esos
4 elementos del marketing mix que se denominan las 4 P. El papel del
consumidor cambió y con ello la forma en que las empresas deben acercarse,
por ello varios expertos del medio dieron una nueva composición de las 4 P
aumentándolas a 7 P. Esas tres nuevas P se añaden para darle
un enfoque mayor y más acertado a la planeación de la estrategia del
marketing mix:
• Personas.
• Procesos.
• Posicionamiento.
• People o personas: Las personas representan los clientes de
la empresa, y es una de las variables más importantes del marketing,
debido a que todas las estrategias deben girar en torno a la
satisfacción de las necesidades del cliente. El marketing empieza
conociendo al cliente por medio de la investigación de mercado y
termina produciendo los satisfactores para cubrir las necesidades
insatisfechas de esos clientes. Todas las personas que trabajan en una
empresa deben unificar sus esfuerzos para dar el mejor servicio al
cliente, porque el cliente es su razón de ser.
La estrategia centrada en la persona le da valor y hace sentir
importante al consumidor, que era algo que no se hacía antes y tomó
una gran relevancia una vez que el mercado fue evolucionando, con
ese enfoque se logra construir una relación con el consumidor y esa
es la importancia de este elemento del marketing mix.
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• Procesos: Los procesos se refieren a todas las actividades que la
empresa realiza para mantener una estrecha relación con sus clientes.
Esta relación debe ayudar a dar un mejor seguimiento a sus clientes
en todas las etapas que tengan contacto con la empresa; porque si lo
hace bien logrará la fidelización de los clientes.
En esta variable las empresas hacen uso de los medios, información y
datos automatizados, para dar una mejor respuesta a los
consumidores y de esa manera servirles mejor, para seguir contando
con su preferencia y su recompra.
• Posicionamiento: El posicionamiento es sinónimo de presencia, la
competencia más fuerte dentro del marketing es lograr ocupar un
lugar predominante en la mente del consumidor. El posicionamiento
es la forma como nos ve el consumidor, podemos ser una empresa
líder de calidad como el caso de Apple o líder de bajo precio como el
caso de Taco Bell.
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2.4 El Entorno del Marketing
Fig. 3
[Link]
Según Jobber y Fahy (2007: 29), el entorno de marketing «está compuesto
de fuerzas y agentes que afectan a la capacidad que tiene una empresa para
operar eficazmente proveyendo productos y servicios a sus consumidores.»
Estos factores inciden sobre diferentes departamentos y actividades de la
empresa tales como los proveedores, clientes, intermediarios, competidores y
grupos de interés.
El entorno del marketing presenta tanto oportunidades como amenazas «a
menos que los gerentes de marketing entiendan el ambiente externo, la
empresa no será capaz de planear con inteligencia para el futuro» (Lamb, Hair
y McDaniel, 2002: 62). Así pues, solo las compañías que se adaptan al entorno
tendrán éxito en sus actividad. En cambio, aquellas que se resisten a los
cambios no serán capaces de ofrecer los bienes o servicios demandados por
los consumidores (las necesidades no son estáticas, sino que, por el contrario,
evolucionan), por lo perderán clientes y por tanto, cuota de mercado.
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Asimismo, el entorno está cambiando constantemente, por lo que las
organizaciones deben desarrollar sistemas de vigilancia del entorno
(denominado SIM) para observar los cambios que se producen en él y
adaptarse a ellos.
En otras palabras, las empresas no deben ignorar o resistirse a los cambios
en el entorno sino adaptarse a ellos. Solo así Alcanzará el éxito. Esta
adaptación ha de llevarse a cabo, fundamentalmente, en dos ámbitos:
• Organización de los procesos de producción: No solo exige
sustituir cadenas de ensamblaje tradicionales por islas de fabricación de
sistemas de transferencia de información que permitan responde de
forma más rápida a las necesidades de los clientes, sino, además, reducir
los inventarios y los costes unitarios.
• Organización de las relaciones de suministro: La empresa
debe evaluar continuamente para incrementar su competitividad y en
la medida de lo posible reducir el número de proveedores directos.
Tal y como se expone a continuación, al hablar del entorno de marketing
debemos distinguir dos ámbitos: microentorno y macroentorno. El primero
de ellos (microentorno) está compuesto por las fuerzas más cercanas a la
empresa (clientes, proveedores, grupos de interés, competidores, etc.). Por el
contrario, el macroentorno está formado por las fuerzas que a su vez inciden
sobre el microentorno, como por ejemplo, las variables demográficas,
políticas, económicas y culturales.
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2.4.1. Macroentorno:
El macroentorno está compuesto por una serie de fuerzas generales que
afec- tan no solo a la empresa sino, además, a las fuerzas del microentorno.
Estas fuer- zas pueden ser de varios tipos: fuerzas demográficas, fuerzas
económicas, fuerzas políticas y legales, fuerzas naturales, fuerzas sociales y,
por último, fuerzas tecnológicas. De las seis fuerzas mencionadas, cuatro de
ellas (económicas, sociales, políticas y legales y tecnológicas) reciben una
atención prioritaria por parte de las empresas. Por este motivo, a menudo se
emplean las siglas PEST para referirse al macroentorno de la empresa.
1. Fuerzas Demográficas
La demografía (del griego 3ymuos demos «pueblo» y ypaqía «grafía,
trazo, descripción») es la ciencia que estudia las poblaciones humanas.
Para cualquier responsable de marketing, existen tres fuerzas
demográficas especialmente importantes:
• El crecimiento de la población mundial.
• El cambio de la distribución de grupos de edades.
• Los Cambios que se están produciendo en el concepto
tradicional de familia
2. Fuerzas Económicas
El efecto de la economía de un país sobre la oferta y la demanda
puede afectar el éxito o fracaso de una empresa al incidir,
fundamentalmente en tres variables:
• Poder adquisitivo
• Tipo de cambio
• Tipo de interés
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3. Fuerzas políticas y legales:
Las decisiones adoptadas por los responsables de marketing de
cualquier compañía pueden verse afectadas por dicho entorno y por
ello, muchas compañías muestran estrechas relaciones con los partidos
políticos e incluso, les realizan importantes donaciones en un intento
de influir en la política del gobierno.
Asimismo, el ordenamiento jurídico varía constantemente de modo
que a veces está prohibido lo que antes se permitía y viceversa. Por
ejemplo, antes se podía fumar en casi todas partes y ahora no. Además,
ahora está prohibido realizar campañas publicitarias que incentiven el
consumo de determinados productos, como por ejemplo el tabaco, lo
que índice directamente en la demanda de dichos productos. Por otra
parte, tal y como señala Randall (2003), los cambios políticas y legales
también pueden afectar de forma espectacular a los mercados. Un
ejemplo de ello, es el caso de Hoffmann La Roche, empresa que perdió
la mitad de sus ventas en el Reino Unido cuando el gobierno británico
decidió eliminar algunas de sus principales marcas de las listas de
medicamentos que se podían recetar en el Servicio de Sanidad
Nacional.
4. Fuerzas naturales:
En ocasiones, los recursos naturales y la tecnología que se emplea
para explotarlos son una poderosa arma contra la recesión económica
de un país o de un sector productivo. Por ello, la capacidad de las
empresas para mantener e incluso incrementar el nivel de producción
de un determinado bien, depende en gran parte del acceso que tenga
a las materias primas o del coste de la energía. EN ese sentido,
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podemos afirmar que las fuerzas naturales, que afectan al
macroentorno de una empresa se caracterizan por tres tendencias:
• Escasez de materia prima y aumento de costes
energéticos
• Aumento de los niveles de contaminación
• Intervención gubernamental
5. Fuerzas Sociales:
Las fuerzas sociales son aquellas capaces de provocar cambios en las
actitudes, creencias, normas, costumbres y estilo de vida de una
sociedad por lo que, en buena medida, determinan qué, dónde, cuándo,
cuánto y por qué se vende un bien y no otro.
Muchas veces, las fuerzas sociales se ven afectadas por estructura
demográfica de la población; sin embargo, existen otro tipo de factores
que indicen con mayor intensidad. Entre ellos, podemos destacar la
diversidad de la población y los valores culturales de la sociedad. En
relación con el primero de ellos (diversidad de la población), es
importante destacar el efecto de la inmigración sobre las tendencias o
estilo de vida de una sociedad. Por ejemplo, con la llegada de
inmigrantes a Panamá, han aumentado la mezcla cultural, podemos
encontrar desde chinos, árabes, judíos, africanos, suramericanos, entre
otros.
Asimismo, la sociedad evoluciona y lo que hace años podía ser algo
rechazable, ahora puede estar aceptado y viceversa. Por ejemplo,
durante muchos siglos la homosexualidad ha sido un tema tabú y en
algunos casos, perseguida y castigada (todavía hoy es castigada con
penas de prisión en algunos países). Sin embargo, en la mayoría de los
países occidentales se trata de un tema socialmente admitido y cada
vez es mayor el número de países que han reconocido el derecho a
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contraer matrimonio entre personas del mismo sexo. Las empresas
deben estar atentas a estos cambios y adaptarse a ellos.
La incorporación de la mujer al mercado laboral es otro ejemplo que
ilustra el efecto de los valores culturales en los cambios que se
producen en nuestros hábitos de compra. Durante siglos, el papel de
la mujer estaba orientado al matrimonio y a la educación de sus hijos.
Sin embargo, hoy es socialmente aceptado que, además, si lo desea,
trabaje fuera de su hogar. Esto incide directamente en los hábitos de
compra de los hogares ya que, al disponer de menos tiempo, muchas
de las compras se realizan a través de internet. Así, no es raro que la
mayoría de las empresas dispongan de páginas web que permiten
adquirir sus productos a través de internet.
6. Fuerzas Tecnológicas:
La tecnología evoluciona muy rápido, sobre todo en las últimas
décadas, de forma que los nuevos avances tecnológicos han dejado
obsoletas herramientas que en su momento se consideraron grandes
hitos en el avance de la sociedad. Por ejemplo, la máquina de escribir
se convirtió, en su momento, en una revolución. Sin embargo, hoy en
día es difícil encontrar alguna de ellas en las tiendas, salvo que se trate
un establecimiento para coleccionistas. El motivo es la aparición del
ordenador personal (PC) el cual pasó a sustituir a las máquinas de
escribir en la mayoría de los hogares y lugares de trabajo; o también
con el uso del teléfono móvil donde podemos tener acceso rápido a
todo tipo de información que queramos. Otro ejemplo es el caso de la
industria relojera suiza. Ésta tenía una elevada cuota en el mercado de
relojes mecánicos; sin embargo, no fue capaz de ver la amenaza de los
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relojes electrónicos. Cuando quiso adaptarse ya fue tarde y no ha
logrado recuperar la posición dominante que ostentaba de mercado.
Los ejemplos anteriores ilustran la importancia del cambio
tecnológico. En este sentido, una de las tendencias que podemos
observar al hablar de las fuerzas tecnológicas es el ritmo acelerado de
cambios tecnológicos. Además, la mayoría de los cambios tecnológicos
se producen como respuesta a nueva necesidad de los consumidores.
Por ejemplo, la telefonía móvil, los ordenadores portátiles, o los
sistemas de navegación terrestre (GPS) han sido comercializados para
incrementar la comodidad de los clientes y como respuesta a una
necesidad de los consumidores detectada por parte de las empresas.
2.4.2. Microentorno:
Tal y como se expuso en la sección anterior, el entorno de marketing está
compuesto de fuerzas que afectan a la capacidad que tiene una empresa para
ofrecer productos y servicios a sus consumidores. Estos factores inciden sobre
diferentes actividades de la empresa y pueden ser de dos tipos: microentorno
y macroentorno. El macroentorno está formado por fuerzas externas a la
empresa. Por el contrario, el microentorno está compuesto por las fuerzas más
cercanas a la empresa: proveedores, intermediarios, clientes, competidores
y finalmente, los grupos de interés. Todas estas fuerzas constituyen el
microentorno de la empresa.
1. Proveedores
Los proveedores son los agentes encargados de suministrar los
recursos que la empresa necesita (materias primas) para elaborar y
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comercializar sus bienes y servicios. De este modo, una empresa puede
ser proveedora de varias compañías y tener varios proveedores a la vez.
Por ejemplo, un agricultor de hortalizas pue- de ser proveedor de varios
establecimientos de venta directa (fruterías, supermercados,
hipermercados) y de varios restaurantes a la vez. Por otra parte, el
agricultor tiene varios proveedores como por ejemplo, empresas de
fertilizantes, abonos o pesticidas.
El responsable de marketing debe tener presente que la escasez y
los retrasos en el suministro pueden hacerle perder ventas en el corto
plazo y lesionar la satisfacción del cliente a largo plazo. Por ello, prestará
especial atención al trabajo realizado por sus proveedores (garantías,
calidad, etc.) antes de establecer acuerdos comerciales con uno u otro.
1. Intermediarios
Los intermediaros son los agentes que ayudan a la empresa a
distribuir sus mercancías entre los compradores o usuarios del
producto. Podemos distinguir dos tipos de intermediarios:
• Distribuidores
• Intermediarios financieros
2. Clientes
Al analizar el microentorno de la empresa, el responsable de
marketing debe estudiar la situación presente y futura de la empresa
con respecto a sus clientes. En especial, la compañía debe recopilar
información sobre: a) los clientes actuales y potenciales de la empresa;
b) las necesidades actuales y cambios de tendencia de los clientes de
la empresa; y c) la forma en que los clientes de la compañía perciben
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los productos o servicios ofrecidos por los competidores. Esto incluye
la previsión de situaciones y necesidades de los clientes de la empresa
que incrementen la cartera de negocio de la compañía. En este sentido,
es posible distinguir seis tipos de mercados atendiendo a las
características de los clientes que lo componen:
• Mercados de consumidores
• Mercados industriales
• Mercados de reventa
• Mercados institucionales
• Mercados gubernamentales
• Mercados internacionales
3. Competidores
Toda compañía que desee tener éxito debe proporcionar mayor valor
y satis- facción a sus clientes que el resto de sus competidores. Para
lograrlo, hay que tener presente la estructura competitiva de la
industria compuesta por las cinco fuerzas de Porter:
• Intensidad en la rivalidad de competidores actuales.
• Capacidad de negociación de los distribuidores.
• Amenaza de productos sustitutivos.
• Grado de rivalidad entre los competidores de la industria.
• Capacidad de negociación de los clientes.
Asimismo, no hay que olvidar que, tal y como señala Randall
(2003), las em- presas compiten de distintas maneras de forma que
en una industria habrá grupos estratégicos, y las empresas en cada
grupo competirán de forma parecida. Por ejemplo, en muchas
industrias de productos envasados, existen compañías que
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4. Grupos de interés
Los grupos de interés están compuestos por cualquier grupo de
personas que tenga un interés o posibilidad de influir de forma real o
potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus
objetivos. Atendiendo a la estrategia de marketing de cualquier
compañía, es posible distinguir los siguientes grupos:
• Residentes en la zona donde está situado el establecimiento
de venta el público o la propia fábrica
• Acción ciudadana
• Persona de la empresa
Lo importante es comprender que para poder diseñar una estrategia de marketing mix se necesita
más que conocer los elementos que lo componen, ya que estos se “alimentan” de información
proveniente tanto del entorno interno como del externo de la empresa y del producto, los cuales
pueden tener una incidencia dependiendo del comportamiento que presenten y que deben ser
observados y considerados periódicamente ya que no se pueden predecir para generar estrategias
acertadas para los productos de la empresa siendo las estrategias el eje de acción necesario para
poder desarrollar el mercadeo, de ahí que es vital el saber qué es una estrategia, cómo se crea y
cómo se implementa.
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