El benchmarking consiste en hacer una comparación de nuestros productos, procesos y servicios
con los de la competencia para obtener ideas de mejora.
Se compara nuestro estado con el de los competidores, o con aquellas compañías que son
reconocidas como líderes permitiendo identificar y adoptar las practicas exitosas, ya bien sean del
mismo sector o de otros.
Pasos para realizar benchmarking
El primer paso para realizar el Benchmarking es una recogida de datos de lo que realizan otras
empresas, organizaciones, sectores, etc. con los que nos queremos comparar.
Después se procede a realizar un estudio de las diferencias entre los entes en comparación y
nosotros, mediante un análisis de desviaciones. En función de los resultados obtenidos en este
análisis, se elabora un plan de acciones y se define el proceso de implantación, es decir, se
adoptan las medidas oportunas para intentar mejorar.
Por último se hace un catálogo de las medidas a aplicar, estas medidas deben ser elaboradas por
un grupo de expertos y deben ser estándar para facilitar el intercambio de experiencias.
Beneficios de usar benchmarking
El proceso de benchmarking aporta estos beneficios a la organización:
– Nos ayuda a definir y llevar a cabo planes, presupuestos, programas, políticas y procedimientos
en la empresa, así como la mejora de nuestra planificación estratégica.
– Ayuda a satisfacer de la forma más adecuada las necesidades del consumidor final. Puesto que el
concepto de calidad cambia de buscar calidad a través del precio del producto o servicio a lograr
los requerimientos del cliente para su mayor satisfacción. Es necesario ver el benchmarking como
una técnica de calidad, y así usarlo para de implementar “lo mejor de los mejores”.
– Establece metas basadas en un punto de vista basado en las condiciones externas.
– Lograr una mejora de nuestra posición competitiva.
– Sirve para ser conscientes de las mejores prácticas de la industria y usarlas.
Tipos de benchmarking
Existen varias categorías de benchmarking:
1. Benchmarking interno
Se hace un estudio de las distintas divisiones de la organización y se comparan entre ellas.
A la hora de trabajar con datos estos deben ser fiables ademas de no tener problemas de
confidencialidad. Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base sólida
tanto para desarrollar diferencias de interés como para conseguir la atención en los temas críticos
a que se enfrentará o que sean de interés para comprender las prácticas provenientes de
investigaciones externas. Al contar con un estudio interno y sobre el funcionamiento de las
diferentes areas podremos avanzar nuestro ejercicio y trabajar en un análisis externo.
2. Benchmarking competitivo
En este caso el análisis se realiza sobre los competidores directos de productos, se busca cuales
son las ventajas y desventajas comparativas que muestran los rivales más directos.
3. Benchmarking funcional
En este caso no es necesario dirigirse hacia los competidores directos de producto. Sino que se
buscan competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos como comparativa. Es
decir, se trata de buscar la mejor manera de actuar independientemente del sector al que se
dedique la otra organización.
efinición de Benchmarking, , pasos para hacerlo y 5 ejemplos de benchmarks en sustentabilidad.
Hay mucha confusión en el mundo de los negocios con el término “benchmarking“; cuando lo
escuchan algunos sienten que es cuestión de admirar al líder, otros piensan en copiar y por lo tanto lo
ven como espionaje; en realidad ninguna de las dos ideas es correcta. Aquí la definición, pasos para
hacerlo y 5 ejemplos de benchmarks en sustentabilidad.
¿Qué es benchmarking?
La definición más clásica de benchmarkinges:
Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente productos, servicios y/o procesos de
trabajo en organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre un área de interés, con el propósito
de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
¿Qué NO es benchmarking?
Supongamos que yo tengo un negocio de pizzas y deseo implementar un agregado de valor en mi
producto. Torpemente pienso en la orilla rellena de queso y además en la entrega a domicilio en menos
de treinta minutos… y entonces me digo, voy a ir a Pizza Hut para analizar como rellenan las orillas, y
después a Domino´s para estudiar cómo es que llegan efectivamente en menos de treinta minutos.
Eso no es benchmarking. Eso efectivamente es espionaje a mi competencia… y no es muy ético que
digamos. La falla está en que en la definición muchos no entienden los términos “mejores prácticas” ni
“área de interés“.
Ejemplo simple de benchmarking
Pensemos que tengo una farmacia y quiero
implementar una entrega a domicilio muy eficiente (ésa es mi área de interés); de modo que me
pregunto ¿1Quién tiene las mejores prácticas en entrega a domicilio? ¿Quién es rápido y eficiente en
entrega de bienes de consumo? Claro, Domino´s. La pizzería no compite con mi farmacia y por tanto no
caigo en una falta de ética si defino indicadores y métricas para analizar a detalle cómo lo hacen, ver si
puedo añadirle valor y entonces implementarlo en mi organización. De hecho, puede haber ocasiones en
que sea posible pedirle apoyo a las misma empresa que estoy analizando, y al ver que no somos una
amenaza acepten auxiliarnos.
Benchmarking entonces, no significa asaltar las ventajas competitivas de todos en mi sector… aunque
muchos así lo hagan. ”Twittea esto”
Nota importante: En el mundo de la sustentabilidad, al ser un concepto virtuoso para empresas y
sociedad, muchas compañías hacen públicos algunos de sus procesos responsables o sus mejores
prácticas con el fin de que otros e incluso su competencia los copie para mejorar la sostenibilidad del
sector.
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10 pasos para hacer benchmarking1
1. Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra organización.
2. Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si efectivamente la comparación pudiera
servir.
3. Definir qué indicadores voy a medir.
4. Definir el método para recopilar datos.1
5. Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.
6. Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo a la comparativa, a las posibilidades y a los agregados
de valor.
7. Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica.
8. Ejecutar la integración. Es importante señalar que las nuevas prácticas deben ser implantadas dentro de la
estructura funcional existente y no convertir todo en una pesadilla de reingeniería corporativa.
9. Medir los resultados.
10. Fijar la periodicidad con la que se realizará el análisis de mejores prácticas, ya que es un proceso de mejora
continua.
Es importante señalar que antes de involucrarnos en un benchmark, hay que estar seguros de haber
buscado todas las fuentes de información que pudieran darnos datos con los cuales pudiéramos hacer
cambios. Los centros de estadística, la academia, las OSC, algunas empresas y otras organizaciones
publican documentos que pudieran servir a este fin.
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BENCHMARKING
Conozca de manera detallada los líderes de un sector de mercado y que hacen para ser exitosos.
1. Primera etapa: (planificación); responde dos interrogantes.
o ¿Qué es lo que deberíamos comparar?
o ¿Frente a quién deberíamos compararnos?
2. Segunda etapa, (levantamiento de información); investigación y análisis de información de fuentes
primarias y secundarias. La comunicación directa con la competencia puede consistir en encuestas o
visitas para hacer observación detallada de los aspectos evaluados.
3. Tercera etapa (análisis de la información); identificar los hallazgos y las recomendaciones en donde
el análisis consiste en dos aspectos:
1. Amplitud de las brechas de desempeño entre las compañías.
2. Identificación de los facilitadores del proceso que permitieron el mejoramiento en el desempeño.
4. Etapa final, (adaptar, mejorar e implantar descubrimientos); introducir cambios en la organización
para mejorar su desempeño. Este es un proceso con una tendencia inherente a la acción.
