Términos y Condiciones Tienda Online Claro

Contenido
1. Capacidad ................................................................................................................................. 3
2. Procedimiento para hacer uso de la Tienda Online Claro ........................................................... 3
3. Aceptación de acuerdo y validez de información ........................................................................ 4
4. Formalización del contrato de venta de productos y servicios Claro ........................................... 4
4.1 Adquirir Productos en la Tienda Online Claro es fácil y seguro. elUsuario requiere únicamente
realizar los siguientes pasos ...................................................................................................... 5
4.2 Adquirir servicios móviles (Linea nueva Postpago y SIM CARD + Paquetes) y fijos Claro en la
Tienda Online Claro es fácily seguro, el Usuario requiere únicamente realizar los siguientes
pasos ......................................................................................................................................... 5
4.3 Adquirir servicios móviles Portabilidad postpago y Portabilidad Prepago es fácily seguro, el
Usuario requiere únicamente realizar los siguientes pasos ........................................................ 6
5. Condiciones de entrega ............................................................................................................. 7
6. Venta a Crédito .......................................................................................................................... 9
7. Condiciones generales para renovación de equipos ................................................................ 10
8. Condiciones generales para Venta de Tecnología ................................................................... 11
9. Retracto ................................................................................................................................... 12
9.1 Condiciones Generales para un Retracto................................................................................. 13
9.2 Condiciones de Reembolso del Retracto ................................................................................. 13
10. Condiciones de reversión del pago al usuario .......................................................................... 13
11. Plazo de validez de la oferta y precio ....................................................................................... 14
12. Promociones ............................................................................................................................ 14
13. Políticas comerciales de cambio .............................................................................................. 15
14. Garantías ................................................................................................................................. 15
15. Autorización para tratamiento de datos personales .................................................................. 15
16. Propiedad Industrial e Intelectual ............................................................................................. 17
17. Responsabilidad de CLARO .................................................................................................... 17
18. Peticiones, quejas y recursos (PQR) ........................................................................................ 17
19. Términos de Ley ...................................................................................................................... 18
20. Términos y Condiciones Portabilidad Numérica ....................................................................... 18
21. Opciones para la Entrega de la SimCard Portabilidad en Claro ............................................... 18
22. Términos y Condiciones activación portabilidad, línea nueva, kit prepago y promoción bono de
bienvenida ............................................................................................................................... 20
23. Condiciones promoción 2x1 prepago ....................................................................................... 20
24. Términos y condiciones producto portabilidad, linea nueva y migración postpago adquirido por
tienda virtual ............................................................................................................................ 20
25. Términos y condiciones servicios hogar................................................................................... 21
26. Términos y Condiciones Claro Marketplace ............................................................................. 21
26.1 Proceso de Compra en la Modalidad de Marketplace ................................................................. 22
26.2 Derecho de Retracto en la Modalidad de Marketplace ................................................................ 22
26.3 Reversión del pago en la Modalidad de Marketplace .................................................................. 23
26.4 Condiciones de entrega en la Modalidad de Marketplace ........................................................... 24
26.5 Garantías en la Modalidad de Marketplace ................................................................................. 25
26. Promociones en la Modalidad de Marketplace ......................................................................... 26
26.8 Peticiones, quejas y recursos (PQR) en la Modalidad de Marketplace ........................................ 26
26. 9 Tratamiento de Datos Personales en la Modalidad de Marketplace ....................................... 27
27. Términos y condiciones de venta asistida mediante tienda online“llámanos“ .......................... 28
27.1 Proceso de compra .................................................................................................................. 28
27.2 Escenario Acompañamiento en la compra: .............................................................................. 28
27.3 Escenario de venta en la llamada: .............................................................................................. 29
27.4 Compra segura ........................................................................................................................ 29
a. Sistema de compra ....................................................................................................... 30
b. Privacidad de la información ....................................................................................... 30
Las condiciones de uso de los portales web de COMCEL S.A. (en adelante CLARO)
se sujetan a los Términos y Condiciones que puede consultar en el siguiente link
https://www.claro.com.co/personas/legal-y-regulatorio/

Este documento describe los Términos y Condiciones Generales aplicables al

acceso y uso de los servicios ofrecidos por CLARO dentro del Portal de Internet
https://tienda.claro.com.co/, en adelante mencionado como la Tienda Online Claro.

CLARO con NIT 800153993-7 en su calidad de proveedor de servicios de

comunicaciones presta servicios de esa naturaleza y además comercializa
productos de tecnología y Equipos Terminales Móviles (“ETM”).

Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar la Tienda Online Claro
o los Servicios, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales
que se incluyen en el presente documento; lo anterior, sin perjuicio de los Términos
y Condiciones especiales que rigen determinadas ofertas y promociones publicadas
en la Tienda Online Claro.

Rogamos leer con detenimiento los Términos y Condiciones Generales de uso de

esta Tienda Online Claro, en tanto, que la aceptación de los mismos los incorpora a
los contratos y transacciones que se realicen por los Usuarios a través de la Tienda
Online Claro, de manera que todas las visitas y todos los contratos y transacciones
que se realicen en esta Tienda Online Claro, así como sus efectos jurídicos,
quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en
Colombia.

1. Capacidad

Los Servicios de la Tienda Online Claro sólo están disponibles para personas que
tengan capacidad legal para contratar en la República de Colombia.

No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los
menores de edad. Los actos que éstos realicen en la Tienda Online Claro, serán
responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se
considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que
cuentan. Solamente podrán registrarse como Usuarios de la Tienda Online Claro las
personas naturales, entendiendo por persona natural todo individuo mayor de edad
con capacidad para contratar de conformidad con la ley colombiana.

2. Procedimiento para hacer uso de la Tienda Online Claro

Estos Términos y Condiciones Generales de Compra y Uso de la Tienda Online Claro

que adopta CLARO para la Tienda Online Claro, regulan el proceso para adquirir los
productos y contratar los servicios ofertados. Así mismo regulan el proceso de
tratamiento de datos de los Usuarios que se registren en la tienda y, de quienes
adquieren productos y contratan Servicios a través de esta.

CLARO se compromete a promover que la información que se comunique en la

Tienda Online Claro sea respetuosa de los derechos de propiedad intelectual, así
como de la dignidad humana, la moral y las buenas costumbres. Es obligación de
los visitantes y Usuarios hacer un uso honesto de la información a la que accedan.

El usuario asume la plena responsabilidad frente a CLARO y frente a terceros por

todas las órdenes y transacciones que reciba CLARO y que sean validadas con su
usuario y clave a través de la Tienda Online Claro, las cuales presuponen su
consentimiento y autorización, pues son de conocimiento exclusivo del usuario. El
usuario se obliga a notificar por escrito o por el medio más expedito a CLARO
cualquiera de las siguientes situaciones: (i) perdida o hurto de su clave; (ii) uso no
autorizado de su clave; (iii) alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún
mensaje relacionado con una orden iniciada por el usuario a través de la Tienda
Online Claro de CLARO, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través de este.No
obstante, lo anterior, y aun mediando notificación oportuna, el usuario será
responsable por la confidencialidad y el uso de la clave y asumirá total
responsabilidad por las transacciones que se realicen en el portal mediante el uso
de esta.

3. Aceptación de acuerdo y validez de información

Con la aceptación de estos términos y condiciones el usuario expresamente

manifiesta su consentimiento y autorización para que en la provisión de productos y
servicios por parte de CLARO se utilicen mensajes de datos y métodos de firma
electrónica. Así las cosas, el usuario acepta expresamente que este acuerdo, así
como la información y comunicaciones basadas en mensajes de datos que se
intercambien entre el usuario y CLARO tienen plena validez, efectos jurídicos y
alcance probatorio, en los términos de la Ley 527 de 1999, el Decreto 2364 de 2012
y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.

En ese sentido, el usuario acepta expresamente que las transacciones, compras,

suscripción de contratos, pagos, y accesos realizados con su usuario registrado y
contraseña se reputen en todo caso como válido, se entienda que han sido cursadas
por el usuario y que producen plenos efectos jurídicos.

4. Formalización del contrato de venta de productos y servicios Claro

Para todos los casos en que la ley exija un “contrato de venta de Producto” o
documento equivalente, se entenderá que estos Términos y Condiciones, junto con
el precio, modalidad de entrega, forma de pago y características esenciales del
Producto, constituyen el Contrato de Venta entre el Usuario y CLARO. Para tal
efecto, una vez aprobada la transacción por parte de la entidad bancaria
correspondiente, el Usuario podrá ver un resumen que contendrá las condiciones de
la transacción realizada. A su vez, estos Términos y Condiciones, estarán siempre
disponibles en la Tienda Online Claro.
En el caso de los servicios de comunicaciones fijos y móviles el contrato se sujetará
a la reglamentación especial del sector.

4.1 Adquirir Productos en la Tienda Online Claro es fácil y seguro. el

Usuario requiere únicamente realizar los siguientes pasos

1. Si es un Usuario nuevo, debe registrarse llenando el formulario de

registro. Si es un Usuario ya registrado, debe ingresar a su Cuenta con su
usuario y Clave.
2. Para crear un usuario nuevo debe seguir las instrucciones y
diligenciar la información solicitada. El usuario es responsable de diligenciar
el formulario de registro con su información personal de manera exacta,
precisa y verdadera. La cuenta es personal, única e intransferible.
3. En caso de olvido de la contraseña, el usuario puede recuperarla
mediante la opción “Olvidaste tu contraseña”, en donde se remitirá al correo
electrónicoregistrado una contraseña temporal para iniciar sesión.
4.El usuario debe seleccionar el producto que desea comprar y realizar el
proceso de pago.
5. Una vez completada y enviada la solicitud de compra, al Usuario se le
mostrará un resumen de esta, el cual podrá imprimir o descargar.
Posteriormente, debe esperar vía correo electrónico este mismo resumen
confirmando su pedido.

4.2 Adquirir servicios móviles (Linea nueva Postpago y SIM CARD +

Paquetes) y fijos Claro en la Tienda Online Claro es fácily seguro, el
Usuario requiere únicamente realizar los siguientes pasos

1. Si es un Usuario nuevo, debe registrarse llenando el formulario de registro.

Si es un Usuario ya registrado, debe ingresar a su Cuenta con su usuario
y Clave.
2. Para crear un usuario nuevo debe seguir las instrucciones y diligenciar la
información solicitada. El usuario es responsable de diligenciar el
formulario de registro con su información personal de manera exacta,
precisa y verdadera. La cuenta es personal, única e intransferible.
3. En caso de olvido de contraseña, el usuario puede recuperarla mediante
la opción “Olvidaste tu contraseña”, en donde se remitirá al correo
electrónico registrado una contraseña temporal para iniciar sesión.
4. El usuario debe seleccionar el plan de servicios móviles, fijos (televisión,
internet y telefonía) o multiplay que desea suscribir.
5. Posteriormente debe realizar el proceso de validación de identidad en
línea.
6. CLARO realizará el análisis de la capacidad de pago del cliente, de acuerdo
con las matrices de riesgo, crédito y cartera definidas por la compañía.
7. CLARO pondrá a disposición del usuario el contrato regulado
 correspondiente al servicio que va a contratar para la suscripción de este
mediante una firma electrónica segura.
8. El usuario realizará el proceso de pago correspondiente al primer cargo fijo
mensual del servicio contratado.
9. Una vez completada y enviada la solicitud de compra, al Usuario se le
mostrará un resumen de esta el cual podrá imprimir o descargar.
Posteriormente, debe esperar vía correo electrónico este mismo resumen
confirmando su pedido. En todo caso el contrato suscrito será remitido
dentro de los 30 días siguientes a su suscripción al correo electrónico
registrado por el suscriptor.
10. En el caso de servicios móviles pospago nuevos y SIM Card + paquetes será
enviada a la dirección de correspondencia indicada por el usuario, bajo las
condiciones de entrega que se establecen en el siguiente punto. En el caso
de servicios fijos, el equipo de logística de CLARO lo contactará para
coordinar el agendamiento de la instalación de los servicios.
11. Importante: “De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención
del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan o
paquete contratado cuando advierta que están siendo usados de forma
inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede
derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no
autorizada (reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o
fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos
(suplantación, estafa, extorsión, etc.). En caso de que se evidencie
reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada”

4.3 Adquirir servicios móviles Portabilidad postpago y Portabilidad

Prepago es fácily seguro, el Usuario requiere únicamente realizar los
siguientes pasos

1. Para realizar portabilidades prepago y postpago el usuario no tiene como

requisito registrarse como usuario nuevo o iniciar sesión.
2. Si el usuario antes de iniciar su flujo de portabilidad inicia sesión o se
registra en la tienda realizara los pasos del punto 4.2.
3. Los datos personales en el proceso de solicitud de portabilidad quedaran
registrados en el flujo mediante el diligenciamiento del formulario de datos
personales.
4. Posteriormente debe realizar la aceptación de términos y condiciones y
tratamiento de datos personales dispuestos en el formulario.
5. CLARO realizará el análisis de la capacidad de pago del cliente, de acuerdo
con las matrices de riesgo, crédito y cartera definidas por la compañía.
6. Como medida de seguridad en el flujo de portabilidad postpago el usuario
podrá realizar un máximo de tres solicitudes de portación por día, lo cual se
validará con su número de documento; adicionalmente deberá aprobar la
validación de recaptcha dispuesta en el formulario de datos personales.
 7. En el caso de portabilidad de prepago y postpago el usuario tendrá las
siguientes tres alternativas para hacer efectiva su portación con una SIM
Card Claro a Claro: Envió a domicilio, SIM propia y recoger en CAV para
más información consultar numeral 21 de este documento.
8. El usuario seguido el punto anterior deberá ingresar el NIP en los campos
dispuestos para ello y continuar con su proceso.
9. CLARO pondrá a disposición del usuario el contrato regulado
correspondiente al servicio que va a contratar para la suscripción de este
mediante una firma electrónica segura.
10. Una vez completada y enviada la solicitud de compra, al Usuario se le
mostrará un resumen de esta el cual podrá imprimir o descargar.
Posteriormente, debe esperar vía correo electrónico este mismo resumen
confirmando su pedido.
11. Importante: “De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención
del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan o
paquete contratado cuando advierta que están siendo usados de forma
inusual o defraudatoria, informando previamente al usuario. El consumo
inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación
comercial no autorizada (reoriginación de llamadas), configurándose en
abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o
delictivos. (suplantación, estafa, extorsión, etc.). En caso de que se
evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada”
12. En todo caso el usuario deberá aceptar la política de tratamiento de datos
para seguir este flujo

5. Condiciones de entrega

La entrega de los productos comercializados en la Tienda Online Claro, se

sujetará a las siguientes reglas:

a) Los productos ofertados en la Tienda Online Claro están sujetos a

disponibilidad de inventario informada en cada producto. Como regla general,
CLARO entrega sus productos con costo cero de envío.
b) Si el envío del producto tiene costo, dicho valor se informará al usuario
durante el proceso de la compra.
c) El envío de los productos adquiridos en Tienda Online Claro no tiene costo,
no aplica para ventas asistidas u otros canales de ventas.
d) Durante el proceso de compra en la Tienda Online Claro, el usuario diligencia
los datos de dirección, barrio, departamento y ciudad del lugar en el que debe
realizarse la entrega del producto, especificando si el mismo será recibido por
el comprador o por un tercero autorizado. Claro realizará la entrega del equipo
en la dirección indicada y podrá ser entregado a cualquier ciudadano mayor
de edad que se encuentre en el predio.
e) Durante el proceso de compra en la Tienda Online Claro, el comprador puede
programar una fecha de entrega a partir del sexto (6) día siguiente a la
compra y hasta por un mes. Las entregas serán efectivas de lunes a sábado
 en el horario previamente acordado mediante contacto telefónico, la
confirmación de la entrega será realizada por el operador logístico dentro de
las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes a la compra financiada.
f) Las entregas se realizarán dentro de los seis (6) días hábiles siguientes a la
compra si el domicilio está ubicado en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y
Bucaramanga. Dentro de los nueve (9) días hábiles siguientes si el domicilio
está ubicado en ciudades intermedias (La Jagua de Ibiríco, La Jagua del Pilar,
La Loma, La Paz, San Andrés de Tumaco, Papayal, Pueblo Nuevo, Urumita,
Villa Nueva, San Juan de Cesar, San Diego, Santa Rosa de Lima, Charala,
Cuestecita, Distracción, Codazzi, Albania, Agustín Codazzi, Buenavista,
Barrancas, Becerril, Los Robles, Hato Nuevo, Guamal, Ariguani, El Paso, El
Molino, El Dificil Ariguani, Fonseca) o dentro de los quince (15) días hábiles
siguientes si el domicilio está ubicado en otras poblaciones.
g) La fecha de entrega programada puede variar a solicitud del cliente.
h) CLARO se compromete a entregar los productos de acuerdo a la cobertura
disponible a nivel nacional, la cual se informa al usuario durante el proceso
de compra y corresponde a los departamentos y municipios incluidos en el
listado que debe seleccionar el usuario para efecto de la entrega del producto
y de acuerdo a las condiciones pactadas con el cliente.
i) CLARO se compromete a entregar los productos en la dirección, barrio,
departamento y ciudad seleccionadas al momento de la compra, si la misma
es variada durante el proceso de entrega a solicitud del cliente, pueden
generarse cargos adicionales que se informarán con el Re-agendamiento.
j) El cliente recibirá junto con el producto adquirido, la documentación requerida
para la legalización de la venta, en los casos en que aplique.
k) Si la entrega no se logra por imposibilidad de contacto con el cliente o porque
éste no se encuentra en el momento de la entrega, se inicia un proceso en este
proceso, el área logística valida si se cuenta con más números de contacto
para intentar nuevos agendamientos programados de manera directa con el
cliente, en caso contrario, esto es, cuando no se logra el contacto con la
información registrada por el comprador y no se cuenta con otros datos de
contacto, la solicitud se escala al área de soporte de la Tienda Online Claro,
en donde se continúan las gestiones de contacto por dos semanas. Si en este
periodo no se logra programar un nuevo agendamiento, se procede de
inmediato con los respectivos reintegros.
l) Para la entrega de los productos financiados, al solicitar el código de
autorización el cliente manifiesta que descargando el plan de pagos está de
acuerdo con las condiciones de financiación informadas y acepta las
condiciones descritas en el siguiente numeral Venta a Crédito; la entrega puede
realizarse a un tercero autorizado por el comprador.
m) Importante: Las fechas de las entregas podrán estar sujetas a cambios de
agendamiento en caso de generarse restricciones de movilidad por parte de las
autoridades. Todo cambio en la programación de entregas relacionado con las
medidas anteriormente mencionadas será previamente informado por nuestros
 canales de comunicación al cliente.

6. Venta a Crédito

Al solicitar el código de autorización manifiestas que descargaste el plan de pagos

y estás de acuerdo con las condiciones de financiación informadas. Al digitar el
código de autorización y seleccionar enviar aceptas las siguientes condiciones:

1. Autoriza a Claro para que la facturación de la cuota mensual correspondiente

sea incluida en la factura CLARO que se enviará a la dirección indicada en esta
transacción y se obliga a realizar el pago oportuno.

2. Acepta y reconoce que CLARO tiene reserva de dominio sobre el equipo

financiado hasta que usted haya pagado el 100% de las cuotas y acepta que, en
caso de mora de cualquiera de las cuotas aquí pactadas, se inhabilite el equipo
de propiedad de CLARO, previo aviso por cualquier medio idóneo.

3. El período de la garantía empieza a contarse desde la fecha de entrega del

equipo. Recuerde que la efectividad de la garantía está condicionada a que el
equipo haya recibido un uso y mantenimiento adecuado, de conformidad con
los manuales que son entregados con el equipo, por lo que el comprador acepta
que debe informarse. Para hacer efectiva la garantía por cualquier motivo,
comuníquese a los teléfonos y/o datos de contacto indicados en el certificado
de garantía y/o en la página de Internet: www.claro.com.co y/o en los centros
de servicio allí indicados.

4. Usted puede retractarse de la compra dentro de los (5) días hábiles siguientes
a la entrega, para el efecto debe devolver el producto, empaque y accesorios
en las mismas condiciones recibidas. Consulte la política de retracto en
www.claro.com.co

5. En caso de mora de cualquiera de las cuotas pactadas, usted faculta a CLARO

para acelerar el pago del capital pendiente, así como el cobro de los intereses
moratorios a la tasa máxima permitida desde la fecha en que incurrió en mora
y hasta que el pago se haga efectivo del total de la obligación. Los intereses
moratorios solo se causarán respecto del capital facturado vencido.

6. Usted puede realizar abonos o cancelación anticipada a la(s) fecha(s) de

vencimiento, no habrá cobro de ningún tipo de penalidad. Sin embargo, por
cancelación total anticipada usted pagará únicamente los intereses devengados
al día de la cancelación total. En caso de abonos anticipados, estos se aplicarán
al saldo capital de la deuda, con lo que no variará el plan de pagos del crédito
en relación con la periodicidad y fecha de las cuotas, sino en la proporción de
capital e interés de cada cuota. Además, en dependencia de(los) pago(s)
anticipado(s) es posible que se reduzca el plazo total del crédito.
7. Las partes establecen, que este contrato será exigible judicialmente a partir del
incumplimiento de cualquier obligación del Usuario y/o Comprador, para el
efecto se le agregará la factura o el estado de cuenta respectivos y emitidos por
COMCEL, donde se determinará la cuantía adeudada, integrándose así un título
ejecutivo, contentivo de una obligación clara, expresa, exigible y a cargo del
deudor.

8. Por expresa instrucción de la Superintendencia de Industria y Comercio, se

informa a la parte deudora que durante el período de financiación la tasa de
interés no podrá ser superior a 1.5 veces el interés bancario corriente que
certifica la Superintendencia Bancaria. Cuando el interés cobrado supere dicho
límite, el acreedor perderá todos los intereses. En tales casos, el consumidor
podrá solicitar la inmediata devolución de las sumas que haya cancelado por
concepto de los respectivos intereses. Se reputarán también como intereses las
sumas que el acreedor reciba del deudor sin contraprestación distinta al crédito
otorgado, aun cuando las mismas se justifiquen por concepto de honorarios,
comisiones u otros semejantes. También se incluirán dentro de los intereses las
sumas que el deudor pague por concepto de servicios vinculados directamente
con el crédito, tales como costos de administración, estudio del crédito,
papelería, cuotas de afiliación, etc. (artículo 68 de la ley 45 de 1990).

7. Condiciones generales para renovación de equipos

La renovación de equipos es un beneficio que se ofrece a los usuarios de servicios

pospago de CLARO que deseen cambiar de Equipo Móvil Terminal, realizando el
pago del producto de contado o Venta a Crédito, en adelante pago a cuotas en la
factura Claro. El beneficio de pago a cuotas se sujeta a las siguientes reglas:

a) Aplica únicamente para usuarios de servicios pospago.

b) Para recibir el beneficio de pago a cuotas, el usuario debe encontrarse al día
en los pagos de sus servicios pospago o equipos vigentes.
c) Si el usuario se encuentra en mora, no podrá aplicar para el proceso de
renovación con pago a cuotas, en este caso, si desea realizar una
renovación, debe realizarla mediante pago de contado.
d) El usuario puede realizar una renovación con pago a cuotas, cada 2 meses
por línea celular. Cabe destacar que se puede proceder con el trámitesiempre
y cuando el cliente cuente con cupo para venta a Crédito.
e) La línea telefónica ingresada debe estar a nombre del usuario registrado en
la Tienda Online Claro para poder realizar el proceso de compra
directamente desde el canal virtual.
f) Si la línea no se encuentra registrada a nombre del solicitante, debe realizar
un proceso de cesión de línea en un canal presencial, para poder tramitar la
solicitud de renovación desde la Tienda Online Claro.
 g) El cliente puede realizar el proceso de renovación con pago a cuotas si cuenta con
cupo para Venta a Crédito, la antigüedad del cliente no restringe el proceso de
renovación
h) Los medios de pago ofrecidos al cliente pueden variar dependiendo de las
reglas previamente expuestas (literales c y d).
i) El valor del equipo puede variar de acuerdo con el cargo fijo mensual que
paga el usuario, cuando se trata de equipos con tecnología 4G. (Cargo fijo
mensualsin IVA).
j) Para la compra a crédito o pago a cuotas el adquirente puede escoger los
siguientes plazos: 6 y 12 meses para financiar su compra.
k) Si el cliente selecciona la opción de pago a cuotas, el pago del IVA y la primera
cuota del equipo serán cargadas a la siguiente factura.
l) La venta a Crédito aplica bajo la modalidad de cuota fija a la tasa de
interés del mes en que se realiza la solicitud.
m) El valor de la cuota Informado incluye, pago a capital, intereses
corrientes e IVA de los intereses.
n) El cliente podrá solicitar y cancelar el saldo del crédito antes del plazo
pactado en cualquiera de las cajas de los CAV, CAV Express o Centros de
ventas y servicios.
o) La venta de artículos financiados está regulada por el Decreto 1368 de 2014
y la Ley 1480 de 2011.

8. Condiciones generales para Venta de Tecnología

CLARO comercializa las siguientes categorías de productos de tecnología, sin

perjuicio de que en cualquier momento pueda adicionar nuevas categorías:
Videojuegos, Televisores, Computadores y Tablets, Impresoras y Proyectores,
Smartwatch e Internet de las cosas, realizando el pago del producto de contado o
Venta a Crédito bajo la modalidad de cuota fija a la tasa de interés del mes en que
se realiza la solicitud. El beneficio de Venta a Crédito, en adelante pago a cuotas se
sujeta a las siguientes reglas:
a) El beneficio de pago a cuotas aplica únicamente para usuarios de servicios
pospago o clientes de la operación fija.
b) Para recibir el beneficio de pago a cuotas, el usuario debe encontrarse al día
en los pagos de sus servicios o equipos vigentes.
c) Si el usuario se encuentra en mora, no podrá aplicar para el proceso de Venta
de Tecnología pago a cuotas, en este caso, si desea realizar la compra, debe
realizarla mediante pago de contado.
d) Si el titular de la cuenta ya ha comprado un producto de tecnología a cuotas
y no lo ha pagado en su totalidad (tiene plan de cuotas pendientes), el cupo
de crédito dictará si se le pueden financiar otros equipos de tecnología.
a) La venta con pago a cuotas de Referencias de Tecnología aplica para
clientes con antigüedad mayor a 12 meses.
b) Aplican condiciones de matriz de crédito para la venta a cuotas en la factura.
 c) No aplica para líneas desactivadas, suspendidas, que presenten
bloqueos,líneas en plan único, acumulable o comodato, demo, inhouse o
distribuidor.
d) Los medios de pago ofrecidos al cliente pueden variar dependiendo de las
reglas previamente expuestas (literales c y d).
e) La venta a Crédito aplica bajo la modalidad de cuota fija a la tasa de interés
delmes en que se realiza la solicitud.
f) Para la compra con pago a cuotas el adquirente puede escoger los siguientes
plazos: 6, 12, 18, 24 y 36 según corresponda para el equipo de tecnología
(Se describe en los Términos y Condiciones de cada producto dentro del
catálogo de equipos).
g) El cliente podrá solicitar y cancelar el saldo del crédito antes del plazo
pactado en cualquiera de las cajas de los CAV, CAV Express o Centros de
ventas y servicios.

9. Retracto

Claro ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra de equipos

adquiridos a cuotas mediante el sistema de financiación otorgado por la Compañía y los
productos adquiridos a través de la Tienda Virtual de Claro. El cliente podrá ejercer el
derecho de retracto durante los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega del
producto.

Para ejercer el derecho de retracto el usuario deberá enviar la solicitud a través de los
siguientes canales de atención al cliente:
• Centros de Atención y Ventas
• Línea de atención telefónica *611
• Formulario web: https://www.claro.com.co/personas/legal-y-regulatorio/pqr/ únicamente
para compras efectuadas por este canal.

En caso de realizar la solicitud en un Centro de Atención y Ventas, el usuario deberá llevar

el equipo con sus accesorios en la caja original para efectos de realizar la revisión
cosmética y de funcionamiento con el fin de validar que el equipo se encuentre en las
mismas condiciones en que fue entregado y confirmar la viabilidad de la solicitud de
retracto.

En caso de realizar la solicitud de retracto por medio de correo electrónico o a través del
*611, el cliente será contactado en un máximo de 72 horas hábiles para agendar la
recolección del producto. Posterior a la recolección del producto, este entrará en revisión
cosmética y de funcionamiento con el fin de validar el estado del mismo y la procedencia
del retracto. La recolección del equipo en el domicilio del usuario únicamente aplica para
equipos que hayan sido entregados por este medio, y el costo deberá ser asumido por el
usuario.

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los

requisitos para ser aceptado por Claro, el producto se retornará a la dirección registrada
por el cliente y no se realizará el reembolso.

9.1 Condiciones Generales para un Retracto

• El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas
condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve
la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a
los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo
manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

9.2 Condiciones de Reembolso del Retracto

Si el retracto es aceptado, se procederá a realizar la devolución del dinero de la

siguiente manera:

• Si la compra se realizó utilizado como mecanismo de pago una tarjeta de crédito,

débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, Claro solicitará la reversión
del pago a la red bancaria, para que sea aplicado a la tarjeta de crédito utilizada
para la compra, o se procederá a reintegrar el valor de compra a través de
trasferencia bancaria, según aplique.

• Si la compra se realizó mediante pago en efectivo, se realizará la devolución del

dinero cancelado por el usuario en un Centro de Atención y Ventas Claro, si el valor
es inferior a un SMLV (salario mínimo legal vigente Cop) al titular de la cuenta.Lo
anterior de acuerdo con el método de pago utilizado inicialmente en la compra. La
devolución del dinero al consumidor se realizará en un plazo máximo de treinta (30)
días calendario contados desde el momento en que el usuario haya ejercido el
derecho.

10. Condiciones de reversión del pago al usuario

Para el caso de los Productos y servicios adquiridos por medio de la utilización de

tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico y el usuario
podrá solicitar la reversión de los pagos si se presenta alguno de los siguientes
eventos: por ser objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada o el
producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo
solicitado o sea defectuoso.

Para el efecto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que el
usuario advirtió la existencia de la causal, el usuario debe solicitar (i) la reversión a
su entidad bancaria y (ii) notificar a Claro sobre la existencia de la causal explicando
las razones que fundamentan la solicitud, identificando la causal específica,
identificando la cuenta, tarjeta o instrumento de pago al que fue cargada la operación
en el formato dispuesto para ello en la página www.claro.com.co. Claro informará a
la entidad bancaria acerca de la solicitud de reversión solicitada por el Usuario. Los
participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para
hacerla efectiva.

En cualquier momento, el usuario podrá revocar la autorización para realizar pagos

periódicos con cargo a sus tarjetas de crédito, éxito o cualquier otro instrumento de
pago electrónico. En estos casos deberá comunicar a la entidad con la que pactó el
débito automático. Si agotado el procedimiento descrito se cargan nuevos pagos, el
usuario podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a que tenga conocimiento en los mismos términos indicados en el párrafo
precedente.

11. Plazo de validez de la oferta y precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha en que los
Productos que se ven en la página y para los que el botón de compra esté
habilitado están disponibles, y se entenderá que termina su vigencia en virtud del
agotamiento de las cantidades de Productos disponibles para esa oferta
debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible,
el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una oferta no se indique una
fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el
agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los Productos disponibles en la Tienda Online Claro, mientras

aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste. Los precios de los
Productos ofrecidos en la Tienda Online Claro están expresados en pesos
colombianos.

12. Promociones

Las promociones que se ofrezcan en esta Tienda Online Claro no son

necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por
CLARO cuyos Productos se ofertan en el Portal Web de CLARO, tales como
tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale
expresamente en esta Tienda Online Claro o en la publicidad que realicen tales
canales para cada promoción. Cuando la Tienda Online Claro ofrezca
promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un Producto por la
compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio
rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el Producto comprado.
CLARO somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de
las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.
 13. Políticas comerciales de cambio

Cuando un Producto comprado en la Tienda Online Claro presenta algún defecto

de fabricación en las primeras setenta y dos (72) horas después de haber sido
recibido, debe reportarse dentro de este plazo de tiempo al formulario web:
https://www.claro.com.co/personas/legal-y-regulatorio/pqr/ y se le darán las
indicaciones para hacer el cambio, siempre y cuando cumpla con las condiciones
definidas para ello.

14. Garantías

Cuando un Producto comprado en la Tienda Online Claro presenta alguna falla

técnica que no sea causada por manipulación indebida del usuario, después de
las setenta y dos (72) horas iniciales, debe reportarlo a través de la opción “Quejas
y Reclamos” que encontrará en el Portal Web www.claro.com.co, y se le darán las
indicaciones para solicitar la reparación del Producto por garantía. En los casos
en los que no se informe un término de garantía específico, el plazo de la garantía
será de doce (12) meses. Los términos de garantía empiezan a correr desde la
fecha de recepción de Producto por parte del Usuario.

15. Autorización para tratamiento de datos personales

El suscriptor y/o usuario da su consentimiento previo expreso e informado a

CLARO para el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo
señalado en la política de tratamiento de datos personales disponible en el link
https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-
regulatorio/pdf/Politicas_Seguridad_Inf_Claro.pdf

Con la selección electrónica de está casilla manifiesto que autorizo a Comcel S.A,
de manera libre y expresa para que:

1. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 6 del Decreto 1377 de 2013, y sin

perjuicio del derecho que me asiste de no autorizar el tratamiento de mis datos
sensibles, manifiesto que autorizo de manera libre, previa, informada, voluntaria
y expresa el tratamiento de mis datos sensibles (huella dactilar), con la ÚNICA
finalidad de que se valide identidad a través del proceso de autenticación
electrónica ante la Base de Datos de la Registraduría Nacional del Estado Civil,
de manera previa al proceso de venta.

2. Consulte de cualquier fuente o reporte de información y actualice a cualquier

operador de información los datos sobre mi persona, nombre, apellidos y
documento de identificación, mi comportamiento y crédito comercial, hábitos de
pago, manejo de mi(s) cuenta(s) bancaria(s) y en general el cumplimiento de mis
 obligaciones comerciales y pecuniarias. A estos efectos la autorización otorgada
resulta irrevocable mientras subsistan obligaciones legales o contractuales que
me imponga el deber de permanecer en las bases de datos de Comcel S.A.

3. Lleve a cabo el tratamiento de mis datos personales para los siguientes

propósitos: para consulta y reporte de información ante operadores de bancos de
datos de contenido crediticio y financiero, para fines comerciales y publicitarios
relacionados con opciones y productos ofrecidos al público llevada a cabo por
Comcel S.A. o por terceros. Así mismo autorizo de manera expresa a Comcel S.A.
para que puedan comunicarse conmigo a través de WhatsApp a la línea móvil
suministrada. Así mismo, autorizo la utilización de la información registrada para
conformar la Base de Datos que almacena la relación de los números de
identificación de los equipos terminales (IMEI) y demás información necesaria que
soporta dicha base de datos. Esta información será conservada por Comcel S.A.
con la debida diligencia. En todo caso me reservo ejercer los siguientes derechos
previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 en cualquier momento: a)
Conocer, actualizar y rectificar mis datos personales b)Solicitar prueba de la
autorización otorgada al Responsable del Tratamiento; c) Ser informado previa
solicitud, respecto del uso que le ha dado a mis datos personales; d) Presentar
ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo
dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen,adicionen
o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato
cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías
constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la
Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que, en el tratamiento,
el responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la Ley y a la
Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información
de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos:
nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se
concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no
procederán cuando exista una obligación legal lo contractual que imponga el deber
de permanecer en las bases de datos de Comcel S.A. y Telmex Colombia S.A. f)
Acceder en forma gratuita a mis datos personales que hayan sido objeto de
tratamiento. Con la suscripción del presente documento como titular de la
información manifiesto que los datos suministrados en la solicitud son ciertos y que
no ha sido omitida o alterada ninguna información, quedando informado que la
falsedad u omisión de algún dato supondrá la imposibilidad de prestar
correctamente el servicio.

4. Por último, en caso de estar solicitando el trámite de portabilidad, mediante la

suscripción de este documento, autorizo de manera libre y voluntaria la portación
de mi(s) línea (s) celular (es) a CLARO – COMCEL S.A.

Los responsables del tratamiento de la información son Comcel S.A. con NIT
800.153.993-7 con dirección principal Carrera 68 A No. 24 B - 10 y teléfono 7429797
 y 7500300 en Bogotá. Le invitamos a consultar las Políticas de Tratamiento de la
Información de COMCEL que se encuentran publicadas en la página web
www.claro.com.co, Así mismo, el Usuario con su firma acepta que el proceso de
venta se realizará mediante medios electrónicos y con firma digital (Huella).

16. Propiedad Industrial e Intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en la Tienda Online

Claro, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio,
descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad
de CLARO ha sido licenciada a ésta por terceros. La compilación del Contenido
es propiedad exclusiva de CLARO y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse
de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo yexpreso
de CLARO.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio,

diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte
del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de CLARO, o de terceros
y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier
producto o servicio que no sea provisto por CLARO el mismo sentido, la Propiedad
Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y
servicio que no sea de aquellos que comercializan u ofrecen CLARO o de forma que
produzca confusión con sus clientes o que desacredite a CLARO o las empresas cuyos
productos se venden en la Tienda Online Claro.

17. Responsabilidad de CLARO

CLARO hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión de la

Tienda Online Claro sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la
naturaleza del Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el
mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente
restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o
introducir nuevos Servicios. CLARO no serán responsable por pérdidas (i) que no
hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante
o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

18. Peticiones, quejas y recursos (PQR)

CLARO tiene habilitados los siguientes mecanismos para la presentación de PQR:

a. De forma verbal a través del *611 desde su móvil CLARO, de manera gratuita
al 018000 341818 o en Bogotá al 7441818.
b. A través de los Centro de Atención y Ventas (CAV) o de los Centros de Pagos y
Servicios (CPS) habilitados, los cuales podrá consultar en el siguiente link:
https://www.claro.com.co/personas/soporte/cavs/
 c. Por correo certificado: Carrera 68A#24B-10 en Bogotá D.C.
d. Página web: www.claro.com.co
e. Facebook: https://www.facebook.com/ClaroCol

CLARO dará respuesta a las peticiones, quejas/reclamos o recursos dentro de los

15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención
por el cual fue presentada por el usuario, a menos que este decida que quiere
recibirla por otro medio distinto.

19. Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de

Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna
disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un
vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada
dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la
aplicabilidad de las provisiones restantes.

20. Términos y Condiciones Portabilidad Numérica

El presente documento contiene las condiciones y restricciones generales de la oferta

comercial de portabilidad para líneas prepago y postpago así como el proceso de
portabilidad y entrega de la Sim Card por canales no presenciales. Al acceder y
registrarse, usted está de acuerdo y acepta las condiciones aquí dispuestas, tal como
se presentan, así como el tratamiento de los datos personales utilizados en el registro
con las finalidades previstas en la política de tratamiento de datos de Claro.

Portabilidad Prepago:
https://tiendaonline.claro.com.co/prepago/cambiate-con-tu-mismo-numero/datos-
personales

Portabilidad Postpago:
https://tiendaonline.claro.com.co/claro/cambiate-con-tu-mismo-numero

21. Opciones para la Entrega de la SimCard Portabilidad en Claro

Al iniciar el proceso en la Tienda Online de Claro, tienes la opción de escoger entre las
siguientes opciones:

▪ Envío a domicilio: Recibirás tú Sim Card en la dirección que se diligenció en el

formulario.
▪ Recoger en Tiendas Claro: Podrás recoger la Sim Card en una de nuestras
tiendas o puntos de atención y ventas. Recuerda que, al elegir la opción de
recoger en tienda, es tu responsabilidad acercarte al punto escogido y recoger tu
 Sim Card.
▪ Tienes tú SIM Claro: Podrás adquirir de forma gratuita una Sim Card prepago
para que activemos en ella tu número una vez concluya exitosamente el proceso
de portabilidad. Si eliges esta opción ten presente que la Sim Card prepago de
Claro no podrá tener más de 6 meses de haber sido activada; en el momento
que se finalice exitosamente el trámite de la portabilidad se realizará el cambio
automático del número al solicitado en la portación.

Ten en cuenta que los días hábiles para el proceso de portabilidad están definidos
en la Regulación de lunes a viernes, no festivos, entre las 8:00 AM y las 3:00 PM. Sin
embargo, puedes realizar la solicitud de portabilidad en horarios no hábiles, en ese
caso, la solicitudserá procesada solo hasta el día hábil siguiente, que se tendrá como
el primer día del proceso.

Puedes programar la fecha de la ventana de cambio de la solicitud de portabilidad,

esdecir, el día hábil a partir del cual quedará aprobada tu solicitud de portabilidad.

Recuerda que, al elegir la opción de recogieren tienda, es tu responsabilidad

acercarte al punto escogido y recoger tu Sim Card. Ten en cuenta que, para las
solicitudes de portabilidad numérica no presenciales, la línea estará activa en nuestra
compañía en el día hábil siguiente al que se reciba la Sim Card (ya sea a domicilio,
mediante retiro en tienda).

Si la solicitaste en un canal no presencial y no programaste una fecha para la ventana

de cambio de tu solicitud de portabilidad, la activación nunca será superior a 3 días
hábiles contados desde que inició la solicitud. Si la portación de la línea no es efectiva
dentro deestos tiempos, tienes derecho a una compensación automática por falta de
disponibilidaddel servicio.

Para el proceso de portabilidad recibirás tres (3) mensajes de texto:

▪ El primero con el NIP.

▪ En el segundo te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de la solicitud de
portación.
▪ El tercero con el mensaje de bienvenida para que comiences a disfrutar de los
beneficios de ser un cliente Claro. Para recibir este mensaje ya debes tener insertada
en tu equipo móvil la sim card de Claro que te entregamos.

Tu operador actual podrá rechazar la solicitud cuando se presente una o varias de las
siguientes causales:

▪ Si eres un usuario prepago o postpago y tú línea está reportada porpérdida o

hurto, y no has realizado reposición del chip o SIM card.
▪ Si eres un usuario prepago o postpago y tú línea está desactivada porcualquier
causal.
▪ Si eres un usuario postpago y solicitaste la portación, pero no eres eltitular de la
línea.

Si tu operador rechaza la portación puedes verificar los motivos del rechazo con dicho
operador. Si no estás de acuerdo con este rechazo, puedes presentar una petición,
queja o reclamo ante tu operador y en cualquier caso, siempre podrás presentar
nuevamente la solicitud de portabilidad en Claro.

Para consultar el estado de tú portación por favor ingresa a:

Consulta estado Portabilidad Prepago:

https://tiendaonline.claro.com.co/prepago/consulta-el-estado-de-tu-portacion
Consulta estado Portabilidad Postpago:
https://tiendaonline.claro.com.co/postpago/consulta-el-estado-de-tu-portacion

22. Términos y Condiciones activación portabilidad, línea nueva, kit prepago y

promoción bono de bienvenida

En el siguiente link se encuentran las condiciones y restricciones generales para tener

en cuenta:
https://www.claro.com.co/portal/co/pdf/Terminos-condiciones-Portabilidad-linea-nueva-
paquete-Bienvenida.pdf

23. Condiciones promoción 2x1 prepago

Los usuarios prepago que adquieran paquetes de la oferta comercial todo incluido en
paquetes de datos y paquetes de minutos, obtendrán el doble en la capacidad de datos
y/o minutos durante la misma vigencia del paquete, las condiciones generales y
restricciones de la promoción 2x1 en paquetes de datos y paquetes de minutos se
pueden consultar aquí:

https://www.claro.com.co/portal/co/pdf/Terminos-condiciones-promocion-2x1.pdf

24. Términos y condiciones producto portabilidad, linea nueva y migración

postpago adquirido por tienda virtual

Los usuarios que adquieran servicios móviles pospago en tienda virtual recibirán el
50% de descuento durante 2 meses en el cargo fijo mensual del plan contratado. El
beneficio se otorga por cada línea nueva postpago adquirida o portabilidad realizada
con cargo a su respectiva factura. En el siguiente link se podrá consultar las
condiciones, los planes a los cuales aplica y restricciones a tener en cuenta:
 • Aplica solo para planes adquiridos en Tienda Virtual:
TIENDA.CLARO.COM.CO
• Los beneficios de descuento en cargo fijo mensual no aplican para
migraciones de planes prepago a pospago
• El beneficio del 50% de descuento por 2 meses, aplica en las facturas 2, y 5,
contados a partir de la de la activación.
Ver más:
https://www.claro.com.co/portal/co/pdf/terminos-y-condiciones-postpago-tienda-
virtual.pdf

25. Términos y condiciones servicios hogar

El presente link contiene las condiciones y restricciones condiciones oferta residencial

tienda virtual:

https://www.claro.com.co/portal/co/pdf/Condiciones-Residencial-Tienda-Virtual.pdf

26. Términos y Condiciones Claro Marketplace

Las condiciones de uso de los portales web de COMCEL S.A. (en adelante
CLARO) se sujetan a los Términos y Condiciones que puede consultar en el
siguiente link https://www.claro.com.co/personas/legal-y-regulatorio/

Este documento describe los Términos y Condiciones Generales aplicables a la

adquisición de productos comercializados por terceros distintos a CLARO dentro
del Portal de Internet https://tienda.claro.com.co/, en adelante mencionado como
CLARO Marketplace de la Tienda Online de CLARO. CLARO Marketplace es la
plataforma que ofrece la oportunidad de comprar de manera directa a diferentes
proveedores, a través de nuestra tienda virtual https://tienda.claro.com.co/, sin
perjuicio de lo cual, y como parte de nuestra política y compromiso con los clientes,
CLARO garantizará la calidad de los productos y acompañará las solicitudes de
los clientes habilitando sus canales de atención para suministrar información y/o
recibir las eventuales reclamaciones asociadas a las ventas.

Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el CLARO
Marketplace de la Tienda Online de CLARO, podrá hacerlo sujetándose a los
Términos y Condiciones Generales que se incluyen en el presente documento; lo
anterior, sin perjuicio de los Términos y Condiciones especiales que rigen
determinadas ofertas y promociones informadas por el proveedor en la publicación
del producto. Rogamos leer con detenimiento los Términos y Condiciones
Generales de uso de CLARO Marketplace de la Tienda Online de CLARO, en
tanto, que la aceptación de los mismos los incorpora a los contratos y
transacciones que se realicen por los Usuarios a través de dicho canal, de manera
que todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en
CLARO Marketplace de la Tienda Online de CLARO, así como sus efectos
jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable
en Colombia.

26.1 Proceso de Compra en la Modalidad de Marketplace

▪ Los Usuarios pueden adquirir los productos ofrecidos en CLARO Marketplace de

la tienda Virtual https://tienda.claro.com.co/ de manera directa e independiente por
parte de los Vendedores, los cuales pueden ser claramente identificados por una
marca en la descripción de estos o por la expresión "Vendido y Entregado por"
seguido por el nombre del proveedor.
▪ Al hacer clic en el icono "Comprar" durante el proceso de compra, una vez leídos
los términos y condiciones CLARO Marketplace que se indica en la parte final de
la ficha de cada Producto, y comprobado el contenido de la orden o, de ser el caso,
después de la modificación de esta, el Usuario declara aceptar plenamente y sin
reserva alguna la totalidad de las Condiciones de Uso de CLARO Marketplace y
de venta del producto.
▪ uando el Usuario adquiere un producto en CLARO Marketplace, el envío y la
facturación lo realizará directamente el vendedor y/o proveedor; este proceso se
informará al Usuario durante el proceso de la compra; sin perjuicio de lo anterior,
como parte de nuestra política y compromiso con los clientes, CLARO supervisará
las entregas al cliente final.
▪ La descripción de los Productos es suministrada por los Vendedores, CLARO
garantizará que dicha descripción corresponda a los productos ofrecidos y
publicados en modalidad de Marketplace.
▪ El método de pago para la venta de productos ofrecidos por CLARO Marketplace
será tarjeta crédito, PSE, tarjeta condesa o tus tarjetas registradas en la Tienda
Online de CLARO.
▪ Para las ventas de productos en la modalidad de Marketplace no aplica la compra
con cargo a la factura de servicios de comunicaciones de CLARO.

26.2 Derecho de Retracto en la Modalidad de Marketplace

▪ El comprador tiene la posibilidad de retractarse de la compra dentro de los cinco

▪ (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto conforme a las reglas y
excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y a las condiciones
generales que se detallan a continuación. No obstante, cuando un Producto tenga
unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, éstas se
especificarán durante el proceso de compra o en las características del Producto.
Los retractos deberán ser solicitados por el comprador dentro del término
previamente indicado, directamente con el vendedor del producto y/o con CLARO,
[email protected], quien a su vez remitirá el producto con el
vendedor.
Codigo Proveedor Correo Clientes Telefono Clientes
1 Ready Click (Sed International) [email protected] Tel. (1)8614000 - (1)8844141 - 3223359874
2 Spoonmg (Spoon Media Group)[email protected] Tel. 3046497785
3 K-Tiendas (Corbeta) www.corbeta.com.co, [email protected] Tel. 018000914066 - (1)3649752 - 3154104840
4 Dellthus [email protected] - [email protected] Tel. 3014509809 - (1)6409745
5 TG Electronics [email protected] - [email protected] Tel. 3204294248 - 3102989603
6 Comprandoando (Impresistem)[email protected] Tel. 3203957247
7 Coltrade [email protected] Tel. 3006305801
8 Jalltech (Tecnigo) [email protected] - [email protected] - [email protected] - [email protected]
Tel. 3222749220
9 MPS (SmartBuy) [email protected] - [email protected] Tel. (1)8766655
10 NineStars [email protected] Tel. 3057257385
11 HP [email protected] - [email protected] Tel. (1)8766655
12 Wimob [email protected] Tel. 3178935844
13 Mr Click www.mrclick.com.co, [email protected] Tel. 3226696774
14 Éxito www.exito.com, https://grupoexito.secure.force.com/CrearCaso/?marca=éxito Tel. 018000428800
15 More Products www.toylogic.com.co, [email protected] Tel. 3156507352
16 Link International [email protected] (garantias) - ‎[email protected] (despachos y devoluciones) Tel. 3176596043 - 3144703013
17 iPlayFitness (Best Import) Rodrigo Mejía - [email protected] Tel. 3113922308
18 Hally Pets [email protected] Tel. 3177178266
19 Merpes (Grupo Merpes) [email protected] - [email protected] Tel. 317 3863145 - 3182561261
20 Compumax [email protected] Tel. 6015806600 - 018000910790 - 3183498281
22 Play On [email protected] Tel. 3502665426 - 3502665430
23 Sermetex [email protected] Tel. 6016304556
24 Steren www.steren.com.co, [email protected] Tel. 3138965222
25 Esenses [email protected] Tel. 3102607772 - 3214198927
26 Alluma [email protected] Tel. 3102776688
27 Celnova sas [email protected] Tel. 3118220914 - 3118220914
28 Piel Viva [email protected] Tel. 3168301272
29 Fantasia Electronica [email protected] Tel. 3187649626
30 Vaaltrading [email protected] Tel. 3118781246
31 TV Novedades TV [email protected] Tel. 3168221460
32 Premium Levela [email protected] Tel. 3152244492
33 Toy Cantando [email protected] tel. 3114542697

El comprador debe devolver el producto asumiendo el costo de la devolución. Paraestos

efectos el producto deberá estar disponible para que sea recogido en el mismo lugar
donde fue entregado. Tenga en cuenta que el producto debe estar enlas mismas
condiciones en que fue entregado. En caso de que el producto no cumpla con las
condiciones legalmente previstas para el ejercicio del derecho de retracto, se devolverá
al cliente final indicando el motivo y las evidencias que soportan que el producto no
cumple con las condiciones requeridas.

▪ Todo producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue
recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (garantías,
manuales, software, etc.), sin daños y sin ser utilizado.
▪ En caso de ser procedente el retracto, CLARO realizará el reintegro del dinero con
el mismo medio de pago realizado al momento de la compra del producto, sin
efectuar descuentos o retenciones dentro de los treinta (30) días calendario
siguiente a la fecha en la que el usuario ejerció el derecho.
▪ El usuario puede solicitar el reembolso de su dinero en efectivo aportando los
soportes necesarios para dicho trámite, la devolución de dineros en efectivo debe
realizarse en centros de servicio (puntos autorizados).

26.3 Reversión del pago en la Modalidad de Marketplace

▪ Para el caso de los Productos adquiridos por medio de la utilización de tarjeta de

crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, el comprador podrá
solicitar la reversión de los pagos si se presenta alguno de los siguientes eventos:
por ser objeto de fraude, cuando la compra corresponda a una operación no
solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no
corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
▪ Para el efecto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que
el usuario advirtió la existencia de la causal, el usuario debe solicitar (i) la reversión
 a su entidad bancaria y (ii) notificar a CLARO mediante sus canales de atención
sobre la existencia de la causal explicando las razones que fundamentan la
solicitud, identificando la causal específica, identificando la cuenta, tarjeta o
instrumento de pago al que fue cargada la operación en el formato dispuesto para
ello en la página www.claro.com.co., CLARO informará a la entidad bancaria
acerca de la solicitud de reversión solicitada por el Usuario. Los participantes del
proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
▪ En cualquier momento, el usuario podrá revocar la autorización para realizar pagos
periódicos con cargo a sus tarjetas de crédito, o cualquier otro instrumento de pago
electrónico. En estos casos deberá comunicar a la entidad con la que pactó el
débito automático. Si agotado el procedimiento descrito se cargan nuevos pagos,
el usuario podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a que tenga conocimiento en los mismos términos indicados en el
párrafo precedente

26.4 Condiciones de entrega en la Modalidad de Marketplace

Le entrega de los productos comercializados en CLARO Marketplace de la Tienda Online

de CLARO se sujetará a las siguientes reglas:

▪ El envío y la facturación lo realizará directamente el vendedor y/o proveedor; este

proceso se informará al Usuario durante el proceso de la compra; sin perjuicio de
lo anterior, como parte de nuestra política y compromiso con los clientes, CLARO
supervisará las entregas al cliente final.
▪ Los productos ofertados en el Marketplace están sujetos a disponibilidad de
inventario informada en cada producto por parte del vendedor y/o proveedor.
▪ Si el envío del producto tiene costo, o es gratuito se informará al usuario durante
el proceso de la compra.
▪ Durante el proceso de compra en CLARO Marketplace, el usuario debe diligenciar
los datos de dirección, barrio, departamento y ciudad del lugar en el que debe
realizarse la entrega del producto, especificando si el mismo será recibido por el
comprador o por un tercero autorizado.
▪ Las entregas se realizarán dentro de los (6) días hábiles siguientes a la compra si
el domicilio está ubicado en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga.
Dentro de los seis (9) días hábiles siguientes si el domicilio está ubicado en
ciudades intermedias (La Jagua de Ibiríco, La Jagua del Pilar, La Loma, La Paz,
San Andrés de Tumaco, Papayal, Pueblo Nuevo, Urumita, Villa Nueva, San Juan
de Cesar, San Diego, Santa Rosa de Lima, Charala, Cuestecita, Distracción,
Codazzi, Albania, Agustín Codazzi, Buenavista, Barrancas, Becerril, Los Robles,
Hato Nuevo, Guamal, Ariguani, El Paso, El Molino, El Dificil Ariguani, Fonseca) o
dentro de los quince (15) días hábiles siguientes si el domicilio está ubicado en
otras poblaciones.
▪ La fecha de entrega programada puede variar a solicitud del cliente.
▪ El proveedor se compromete a entregar los productos de acuerdo con la cobertura
disponible a nivel nacional de sus empresas de mensajería, la cual se informa al
 usuario durante el proceso de compra y corresponde a los departamentos y
municipios incluidos en el listado que debe seleccionar el usuario para efecto de
la entrega del producto y de acuerdo a las condiciones pactadas con el cliente.
▪ El proveedor se compromete a entregar los productos en la dirección, barrio,
departamento y ciudad seleccionadas al momento de la compra, si la misma es
variada durante el proceso de entrega a solicitud del cliente, pueden generarse
cargos adicionales que se informarán con el Reagendamiento.
▪ El cliente recibirá junto con el producto adquirido, la factura, manuales, etc. en los
casos en que aplique.
▪ Si la entrega no se logra por imposibilidad de contacto con el cliente o porque éste
no se encuentra en el momento de la entrega, se inicia un proceso de
Reagendamiento. En este proceso, el vendedor valida si se cuenta con más
números de contacto para intentar nuevos agendamientos programados de
manera directa con el cliente, en caso contrario, esto es, cuando no se logra el
contacto con la información registrada por el comprador y no se cuenta con otros
datos de contacto, se continúan las gestiones de contacto por dos semanas. Si en
este periodo no se logra programar un nuevo agendamiento, se procede de
inmediato con los respectivos reintegros.

26.5 Garantías en la Modalidad de Marketplace

▪ Es el fabricante o importador quien establece las condiciones de las garantías de

sus productos en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones,
empaque o similar.
▪ El período de la garantía empieza a contarse desde la fecha de entrega del equipo.
Recuerde que la efectividad de la garantía está condicionada a que el equipo haya
recibido un uso y mantenimiento adecuado, de conformidad con los manuales que
son entregados con el equipo, por lo que el comprador acepta que debe
informarse. Para hacer efectiva la garantía por cualquier motivo, comuníquese a
los teléfonos o mail del proveedor y/o datos de contacto indicados en el certificado
de garantía y/o en la página de Internet: www.claro.com.co y/o en los centros de
servicio allí indicados.
▪ La solicitud de efectividad de la garantía a título de reparación, devolución y/o
cambio de un producto ofrecido a través de la modalidad Marketplace, podrá
realizarse directamente con el vendedor del producto y/o con CLARO mediante
sus canales de atención quien a su vez remitirá el producto con el vendedor; en
cualquier caso la solicitud se regirá por las disposiciones contenidas en la Ley
1480 de 2011.
 Codigo Proveedor Correo Clientes Telefono Clientes
1 Ready Click (Sed International) [email protected] Tel. (1)8614000 - (1)8844141 - 3223359874
2 Spoonmg (Spoon Media Group)[email protected] Tel. 3046497785
3 K-Tiendas (Corbeta) www.corbeta.com.co, [email protected] Tel. 018000914066 - (1)3649752 - 3154104840
4 Dellthus [email protected] - [email protected] Tel. 3014509809 - (1)6409745
5 TG Electronics [email protected] - [email protected] Tel. 3204294248 - 3102989603
6 Comprandoando (Impresistem)[email protected] Tel. 3203957247
7 Coltrade [email protected] Tel. 3006305801
8 Jalltech (Tecnigo) [email protected] - [email protected] - [email protected] - [email protected]
Tel. 3222749220
9 MPS (SmartBuy) [email protected] - [email protected] Tel. (1)8766655
10 NineStars [email protected] Tel. 3057257385
11 HP [email protected] - [email protected] Tel. (1)8766655
12 Wimob [email protected] Tel. 3178935844
13 Mr Click www.mrclick.com.co, [email protected] Tel. 3226696774
14 Éxito www.exito.com, https://grupoexito.secure.force.com/CrearCaso/?marca=éxito Tel. 018000428800
15 More Products www.toylogic.com.co, [email protected] Tel. 3156507352
16 Link International [email protected] (garantias) - ‎[email protected] (despachos y devoluciones) Tel. 3176596043 - 3144703013
17 iPlayFitness (Best Import) Rodrigo Mejía - [email protected] Tel. 3113922308
18 Hally Pets [email protected] Tel. 3177178266
19 Merpes (Grupo Merpes) [email protected] - [email protected] Tel. 317 3863145 - 3182561261
20 Compumax [email protected] Tel. 6015806600 - 018000910790 - 3183498281
22 Play On [email protected] Tel. 3502665426 - 3502665430
23 Sermetex [email protected] Tel. 6016304556
24 Steren www.steren.com.co, [email protected] Tel. 3138965222
25 Esenses [email protected] Tel. 3102607772 - 3214198927
26 Alluma [email protected] Tel. 3102776688
27 Celnova sas [email protected] Tel. 3118220914 - 3118220914
28 Piel Viva [email protected] Tel. 3168301272
29 Fantasia Electronica [email protected] Tel. 3187649626
30 Vaaltrading [email protected] Tel. 3118781246
31 TV Novedades TV [email protected] Tel. 3168221460
32 Premium Levela [email protected] Tel. 3152244492
33 Toy Cantando [email protected] tel. 3114542697

▪ Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de
cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
▪ Cualquier petición, queja o reclamo de productos adquiridos en el Marketplace
serán atendidas por el vendedor o por CLARO, quien a su vez validará con el
vendedor lo necesario para proceder a generar la respuesta al cliente.

26. Promociones en la Modalidad de Marketplace

Las promociones y productos que se ofrecen en la modalidad de Marketplace no son

necesariamente los mismos que ofrecen los canales de venta directos de CLARO.

Las promociones y productos que se ofrecen en la modalidad de Marketplace son

definidas por el vendedor o proveedor y se sujetarán las condiciones de tiempo,
modo y lugar dispuestas en la publicación del producto.

El vendedor somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimientode

las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.

26.8 Peticiones, quejas y recursos (PQR) en la Modalidad de Marketplace

El cliente podrá remitir sus peticiones quejas o recursos en modalidad de

Marketplace alproveedor y/o a CLARO.

El proveedor tendrá a disposición de los usuarios los correos electrónicos relacionados

Codigo Proveedor Correo Clientes Telefono Clientes
1 Ready Click (Sed International) [email protected] Tel. (1)8614000 - (1)8844141 - 3223359874
2 Spoonmg (Spoon Media Group)[email protected] Tel. 3046497785
3 K-Tiendas (Corbeta) www.corbeta.com.co, [email protected] Tel. 018000914066 - (1)3649752 - 3154104840
4 Dellthus [email protected] - [email protected] Tel. 3014509809 - (1)6409745
5 TG Electronics [email protected] - [email protected] Tel. 3204294248 - 3102989603
6 Comprandoando (Impresistem)[email protected] Tel. 3203957247
7 Coltrade [email protected] Tel. 3006305801
8 Jalltech (Tecnigo) [email protected] - [email protected] - [email protected] - [email protected]
Tel. 3222749220
9 MPS (SmartBuy) [email protected] - [email protected] Tel. (1)8766655
10 NineStars [email protected] Tel. 3057257385
11 HP [email protected] - [email protected] Tel. (1)8766655
12 Wimob [email protected] Tel. 3178935844
13 Mr Click www.mrclick.com.co, [email protected] Tel. 3226696774
14 Éxito www.exito.com, https://grupoexito.secure.force.com/CrearCaso/?marca=éxito Tel. 018000428800
15 More Products www.toylogic.com.co, [email protected] Tel. 3156507352
16 Link International [email protected] (garantias) - ‎[email protected] (despachos y devoluciones) Tel. 3176596043 - 3144703013
17 iPlayFitness (Best Import) Rodrigo Mejía - [email protected] Tel. 3113922308
18 Hally Pets [email protected] Tel. 3177178266
19 Merpes (Grupo Merpes) [email protected] - [email protected] Tel. 317 3863145 - 3182561261
20 Compumax [email protected] Tel. 6015806600 - 018000910790 - 3183498281
22 Play On [email protected] Tel. 3502665426 - 3502665430
23 Sermetex [email protected] Tel. 6016304556
24 Steren www.steren.com.co, [email protected] Tel. 3138965222
25 Esenses [email protected] Tel. 3102607772 - 3214198927
26 Alluma [email protected] Tel. 3102776688
27 Celnova sas [email protected] Tel. 3118220914 - 3118220914
28 Piel Viva [email protected] Tel. 3168301272
29 Fantasia Electronica [email protected] Tel. 3187649626
30 Vaaltrading [email protected] Tel. 3118781246
31 TV Novedades TV [email protected] Tel. 3168221460
32 Premium Levela [email protected] Tel. 3152244492
33 Toy Cantando [email protected] tel. 3114542697

CLARO tiene habilitados los siguientes mecanismos para la presentación de PQR:

a. De forma verbal a través del *611 desde su móvil CLARO, de manera gratuita
al 018000341818 o en Bogotá al 7441818.

b. A través de los Centro de Atención y Ventas (CAV) o de los Centros de Pagos

y Servicios (CPS) habilitados, los cuales podrá consultar en el siguiente link:
https://www.CLARO.com.co/personas/soporte/cavs/

c. Por correo certificado: Carrera 68A#24B-10 en Bogotá D.C.

d. Página web: www.claro.com.co

e. Facebook: https://www.facebook.com/ClaroCol

26. 9 Tratamiento de Datos Personales en la Modalidad de Marketplace

Al acceder, registrarse y adquirir productos en modalidad de Marketplace, el usuario

está de acuerdo y acepta las condiciones de tratamiento de los datos personales
utilizados enel registro con las finalidades previstas en la política de tratamiento de
datos de CLARO.
El suscriptor y/o usuario da su consentimiento previo expreso e informado a CLARO
para el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo señalado en la
política de tratamiento de datos personales disponible en el link :
https://www.CLARO.com.co/portal/recursos/co/legalregulatorio/pdf/Politicas_Segurid
ad_ Inf_CLARO.pdf.
 27. Términos y condiciones de venta asistida mediante tienda online
“llámanos“

Al acceder al servicio “LLAMANOS”, cliente acepta los presentes términos y

condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones para la venta asistida mediante Tienda Virtual
son adicionales a las Condiciones Generales para la Venta de equipos de Terminales
y Tecnología establecidos por la Compañía.

Antes de realizar cualquier compra, consulte los términos y condiciones del producto
en www.claro.com.co

27.1 Proceso de compra

Dado que usted a través de la página de claro manifestó interés sobre los productos
de terminales y tecnología y nos contactó al número 3102004534, se advierte que el
asesor está facultado para ofrecerle dos servicios i) Acompañamiento en página y ii)
Gestion del proceso de ventas desde la línea telefónica.

27.2 Escenario Acompañamiento en la compra:

El asesor lo guiara por el flujo de compras dentro de la página el cual corresponde al

siguiente:

Dentro de la página en la parte superior donde se encuentra el buscador, deberá

escribir la referencia del equipo en el que se encuentra interesado y seleccionar el
equipo. Una vez escogida la referencia, seleccionar el botón “añadir a mi carrito”; el
asesor comercial le guiara según el modelo de venta “Kit prepago o reposición”.

En la parte derecha de la pantalla usted podrá visualizar un recuadro con el resumen

de la venta con el valor del equipo adquirido, el asesor comercial le dictará el número
de la céduladel asesor que deberá registrarlo en el campo “Código de vendedor” sin
puntos, comas o caracteres especiales y continuar seleccionando la opción “comprar”.

En pantalla aparecerá una ventana emergente donde deberá registrarse con usuario
y contraseña de MiClaro, en caso de no contar con credenciales podrá continuar con
el proceso, diligenciando los datos personales e información de entrega, adicional
podrá registrar una persona autorizada en caso de no encontrarse el titular en el
momento de la entrega.

Usted podrá seleccionar la forma de envío, una opción será dentro del proceso normal
de entrega a domicilio

Deberá continuar con la aceptación de términos y condiciones de la venta y tratamiento

 de datos de acuerdo con la ley y proceder al proceso de pago. Usted podrá seleccionar
el medio de pago que más se ajuste a sus necesidades detallados en pantalla.

Deberá registrar sus datos de la tarjeta de crédito o medio pago seleccionado y los
datos de facturación correspondiente, se redireccionará a su entidad bancaria elegida
para continuar con el debido proceso de pago.

Usted podrá visualizar al detalle el resumen de la compra efectuada y el resultado de

su proceso de pago y podrá comunicarse a nuestras líneas de soporte en caso de
presentar alguna novedad.

27.3 Escenario de venta en la llamada:

En el evento que el cliente escoja continuar el flujo de ventas por medio de la llamada
y node la tienda online

El asesor comercial procederá a detallarle los equipos en los que usted se encuentre
interesado, las condiciones para acceder a la oferta y si esta aplica para el canal
telefónicoy la cobertura con la que contamos para la entrega de lo ofrecido.

Una vez validado la cobertura de envío y entregado todas las características de la

oferta y del equipo, el asesor le pedirá la autorización para la consulta crédito y
tratamiento datos personales con fin de evaluar la mejor alternativa de pago.

27.4 Compra segura

Ingrese únicamente a las URL autorizadas y que sean suministradas por el asesor
comercial. Verifique que la URL con “https” y no solo “http”. Esto es necesario para
evitar fraudes o filtración de su información financiera. Tenga en cuenta que el inicio
“https” en muchos casos solo se muestra al momento de digitar la información valiosa
como númerosde tarjeta de crédito y puede no mostrarse durante el proceso de compra.

Adicionalmente, se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones para

garantizar la seguridad de su información:

▪ No entregue sus contraseñas o datos financieros sensibles por correo

electrónico,mensajes de texto o redes sociales al asesor comercial.

▪ Evite abrir alertas y enlaces sospechosos donde le pidan ingresar sus datos
personales.

▪ No comparta sus claves de ingreso o los códigos de seguridad que recibe para
hacer sus transacciones. Ningún asesor le pedirá esta información.

▪ Al realizar transacciones asegúrese de que la dirección de la página sea la

oficial, tenga el candado cerrado y empiece por https://
 ▪ Ingrese directamente a la página de su entidad y no a través de buscadores o
links.

a. Sistema de compra

Requisitos para compra en Tienda online

Una vez se haya completado el registro de usuario, el usuario será provisto con un
nombre de usuario y contraseña únicos que permitirán un acceso a la plataforma
seguro y confidencial. El usuario será responsable de conservar la confidencialidad
de sus credenciales de acceso a este sitio web, las cuales permiten obtener
información y realizar compras a través de este sitio web. Estas credenciales son de
uso personal y su entrega a terceros NO involucra a COMCEL S.A como responsable
en caso de que haya un mal uso de estas.

El tiempo de envío de los productos dependerá del método de pago escogido y de la

población en la que se encuentre el cliente.

Cuando se realicen compras por parte del cliente en el sitio web de Tienda Virtual,
el cliente acepta implícita, libre y voluntariamente, realizar el pago de las
obligaciones adquiridas en las fechas establecidas y autoriza a COMCEL S.A a
enviar mensajes de correo electrónico conteniendo información relacionada con
pagos y compras.

b. Privacidad de la información

Para hacer uso de los servicios de Tienda Virtual, el usuario deberá proveer cierta
información personal al asesor comercial para que sea contactado y lo asista en su
venta. Debes leer y aceptar nuestra política protección de datos personales. Esta
información será tratada conforme a la política de tratamiento de datos de claro la
cual podrá ser consultada en:
https://www.CLARO.com.co/portal/recursos/co/legalregulatorio/pdf/Politicas_Seguridad_
Inf_CLARO.pdf