Objetivos

Objetivo general

 Crear un canal de acceso a la información estudiantil de la Universidad Dr.

José Matías Delgado resolviendo de manera más factible las necesidades
de los alumnos y docentes.

Objetivos específicos:

 Investigar qué canal de acceso necesitan los estudiantes con respecto a la

información de su récord universitario.
 Diseñar el conducto idóneo para que los estudiantes puedan tener acceso
rápido a su información universitaria.
 Desarrollar una plataforma eficaz y útil para los estudiantes.

Introducción
Actualmente, el mundo digital se ha diversificado y fortalecido de una manera muy
marcada, creciendo y brindando diferentes alternativas para acceder a este
mismo; la forma en que la sociedad se conecta a la red ha cambiado mucho en los
últimos años.

Si antes las computadoras representaban la plataforma por excelencia, hoy los

smartphones se han convertido en una gran alternativa y necesidad para el
ciberespacio, sus usuarios y contenidos infinitos; y gracias a los smartphones, las
aplicaciones móviles son un mundo en el que por supuesto, el marketing no puede
estar ausente.

Desde la incorporación de las aplicaciones en los smartphones, se ha visto la

necesidad de un cambio o evolución en la emisión de los mensajes, obligando a
toda marca o empresa a diversificarse y lograr impactar en el público meta desde
aplicaciones móviles, esto, para tener un mayor impacto en las nuevas
generaciones y estar al alcance de las mismas.
Actualmente la Universidad Dr. José Matías Delgado, cuenta con diversas formas
de comunicación donde intenta conectar ¿relacionarse? con los estudiantes; sin
embargo, no ha buscado integrarse al mundo de las aplicaciones móviles.

En este trabajo se busca transmitir y fundamentar la necesidad de los jóvenes

estudiantes ante el desarrollo de una aplicación móvil que facilite trámites
universitarios e información que ahora en día no se encuentran al alcance de los
estudiantes.

Antecedentes

Los jóvenes y la tecnología.

Las tecnologías forman parte del estilo de vida de los jóvenes y la sociedad en
general. Se han convertido en parte inseparable de la vida social, laboral y
recreativa de las personas. La comunicación por mensaje de texto, actividades
organizadas a través de redes sociales y la posibilidad de seguir los programas
favoritos en la pantalla de una computadora ya son parte de una rutina en un alto
porcentaje de hogares, o al menos, en aquellos en los que los ingresos permiten
su acceso.

Los tiempos cambian y a pasos gigantes.

La sociedad sin darse cuenta cada vez demanda una tecnología más avanzada,
que permita cubrir y satisfacer sus necesidades. En la actualidad, la tecnología es
una forma de vivir para muchos jóvenes. El uso de aplicaciones y plataformas ha
dado un gran giro en la forma de comunicarse; facilita la comunicación entre
personas que se encuentren a larga distancia, también aporta adelantos para la
vida y sus medios, nos ayuda a conocer.
El móvil hay que verlo como una herramienta que nos puede ayudar a ser más
productivos, a relacionarnos con más gente, a pedir información para poder
avanzar...

En los últimos años los niños y jóvenes aparecen como el nuevo público, cuya
relación con la tecnología merece ser considerada. Utilizando sus dispositivos
para la búsqueda de datos por internet, creación de grupos de estudio virtuales,
entre otros.

El celular, que antes era propiedad exclusiva de los padres, está ahora, en la
mayoría de los casos, en manos de cada miembro de la familia; dejando de ser un
canal de emisión y recepción de mensajes para convertirse en una herramienta de
conectividad.

En un estudio realizado en Argentina en el 2013 entre 1200 jóvenes de 11 a 17

años, reveló que 6 de cada diez adolescentes tiene perfil en una red social, y que
en la franja de 15 a 17 años esa cifra trepa al 90 por ciento. En una de las
conclusiones se analiza -entre otros temas- cuántas horas pasan los chicos frente
a la pantalla -y frente a qué pantalla- y qué cambios culturales revelan estas
tendencias.

En este punto es interesante analizar qué papel han ido asumiendo los adultos
frente al acceso de los chicos a la tecnología, qué conocimiento tienen de los
recursos con los que estos se manejan y en qué medida se involucran con los
contenidos a los que acceden.

Más allá de eso, cuestiones como el mejor aprovechamiento posible de una

herramienta tan poderosa con fines informativos y sociales, son aspectos cruciales
de una situación que superó hace tiempo la categoría de fenómeno, para
convertirse en un modo de vida. Y que, como tal, no puede ser negado, ni admite
la prescindencia.
Los jóvenes y el uso de las apps como herramienta en la educación.

La evolución y desarrollo de la tecnología (dispositivos y aplicaciones móviles) ha

evolucionado de manera impresionante permitiendo obtener un nivel de eficiencia
mayor cada año. Esta interacción ha permitido el crecimiento en diversos ámbitos:
entretenimiento, información e incluso la educación. La tecnología es parte del día
a día, y aunque muchos siguen viendo en ella una distracción para la educación,
otros saben sacarle el máximo provecho de su tiempo en ellos, para aprender.

Las aplicaciones para este rubro están diseñadas para que el estudiante pueda
investigar, acceder a información y a diferentes áreas, pero principalmente están
encaminadas a dinamizar el proceso de aprendizaje académico. En un futuro se
espera que sean una de las claves por las cuales la educación pueda
complementarse también en espacios virtuales. Y aunque el uso de las
aplicaciones en las aulas salvadoreñas es casi nulo, en los países desarrollados
esta tendencia sigue en auge.

Según un artículo publicado por “El Diario de Hoy” en 2015, el estudio de Tuenti
Móvil e IPSOS demostró que el 84% de los jóvenes en España se conecta a
Internet desde el móvil y el 40% los utiliza para estudiar, hacer intercambio de
apuntes, realizar actividades referentes a la universidad o trabajar en grupo.

Actualmente, en el mercado existen inmensas posibilidades para el mundo de las

apps relacionadas a la educación con los jóvenes, ya que los dispositivos
disponibles para su uso son muy variados: Smartphones, Iphones, consolas,
videojuegos, tabletas, ebooks y los ordenadores, que se han convertido en
nuestros compañeros diarios.

Actualmente más del 70% de la población mundial cuenta con un dispositivo móvil.

Es importante destacar las ventajas del uso que poseen las apps en la educación:

 Comunicación en tiempo real.

 Permite una cómoda distribución de recursos a través de internet y
complementos.
  Provee de medios complementarios de contacto con estudiantes.
 Ayuda a la superación de barreras, tanto del estudiante como del docente o
institución.
 Se refuerza el entendimiento por parte del estudiante.
 Se invierte menos tiempo de forma presencial

Las apps educativas son un campo de expansión que combina educación y

tecnología, buscando facilitar la vida a los alumnos y la institución.
 ¿Propuesta?

Modelo Canvas

1- Segmentación

SEGMENTACIÓN
Segmentación geográfica
Región Zona Metropolitana
Clima Tropical
Segmentación demográfica
Edad 18-25 años
Sexo Femenino y masculino
Ocupación Estudiantes
Educación Media-Superior
Religión Indiferente
Segmentación psicográfica
Clase social Media-media alta
Estilo de vida Jóvenes que estudien en la universidad
Personalidad Responsables, innovadores, proactivos

Perfil geográfico

Jóvenes adolescentes, estudiantes de la Universidad Dr. José Matías Delgado,

Antiguo Cuscatlán, San Salvador.

Perfil demográfico

Ambos sexos, femenino y masculino, teniendo como público meta a los

adolescentes-jóvenes de 18 a 25 años, jóvenes que se encuentran estudiando o
trabajando, que son responsables, les gusta estar al tanto de la tecnología y pasan
mucho tiempo en su celular. Tienen una educación media-media y su religión es
indiferente.

Perfil

El público de 18 a 25 años, son los pertenecientes a la Generación Y, también

llamados millenials nacen en el inicio de la digitación entre los años 1980 y 2000
conocidos como las nuevas digitales.

Es una generación que ha crecido ya insertada en la era de las comunicaciones y

el Internet, este último lo utilizan como herramienta para actualizarse en su día a
día y para tener a la mano soluciones a sus necesidades. Son independientes y
les llama mucho la atención seguir las tendencias que impone la sociedad.
Siempre están pendiente de innovaciones en diferentes rubros.

Les gusta involucrarse y sentirse parte de las actividades de la universidad, sentir

que esta se preocupa por ellos y por su buena experiencia universitaria.

Gustos y preferencias

Los integrantes de esta generación tienen gustos y preferencias que los

diferencian de cierta manera de las demás generaciones. Esta es una generación
constantemente conectada a internet, experta en tecnología, y que cree que las
herramientas tecnológicas brindan oportunidades para todos.

Les gusta estar al tanto de la realidad, pasan la mayor parte de su tiempo libre en
su celular aprendiendo nuevas cosas o informándose. Según un estudio realizado
en la Universidad de Colombia, en América Latina 68% de los jóvenes afirman
tener un Smartphone, inferior al promedio de Europa occidental (79%) y Asia
(83%). Además, el 75% dijo poseer un computador laptop, el 55% manifestó tener
un computador de mesa, mientras que el 20% una tableta.

Prefieren usar su teléfono a usar su laptop, tienen aplicaciones como Word en su

celular para hacer sus trabajos de la universidad en cualquier momento y en
cualquier hora.
Humanización

Silvia Escobar es una estudiante de Comunicaciones de 20 años de edad, nunca

ha dejado materias, actualmente está cursando sus horas sociales en UNICEF
como asistente de comunicaciones. Le encanta estar al tanto de lo que pasa a su
alrededor y en el país. Todas las mañanas mientras desayuna antes de ir a la
universidad, lee las noticias en su aplicación del celular de cada periódico o redes
sociales. En su tiempo libre busca cosas nuevas que aprender o datos curiosos
sobre historia en google de su cel. Le molesta tener que usar su computadora
cada vez que quiere descargar su cuota para imprimirla y pagar la Universidad,
además de no tener notificaciones que le avisen sobre los cursos
complementarios en la U.

Mapa de empatía

¿Qué piensa?

Piensa que su mejor herramienta es el celular, que es importante pagar a tiempo

la universidad y estar pendiente de los cursos complementarios que son
obligatorios para graduarse, además, que quiere saber las oportunidades de horas
sociales en los anuncios de la U.

¿Qué oye?

Opiniones de sus amigos, comentarios sobre las actualizaciones de la universidad

y tareas, las recomendaciones de los que van más adelante en su carrera y
catedráticos que dan su sabia opinión sobre diferentes escenarios de la
universidad.

¿Qué dice?

Les comenta siempre a sus compañeros sobre las novedades de la u, comenta

cuándo empiezan los cursos complementarios y es el/la que siempre recuerda
sobre la fecha en la que se vence la cuota de la universidad; además dice que
quiere otro celular más avanzado que su iPhone 7.
¿Qué hace?

Se asegura de revisar siempre las redes sociales, de ver sus grupos de whatsapp
de sus compañeros de la U, pasa bastante tiempo leyendo nuevas cosas en
Facebook y pasa siempre fuera de casa trabajando o en la universidad, sin acceso
a una computadora, pero siempre anda su celular.

CUSTOMER SEGMENT

Nicho Educación
Mercado Universidades
Diversificados Aplicación de Universidad
Segmento Estudiantes

2- Propuesta de valor

¿Por qué los usuarios del sistema de U Virtual migrarían a una plataforma digital
diseñada para telefonía móvil?

La población estudiantil activa de la Universidad Dr. José Matías Delgado

pertenecen a la brecha generacional “millennials” o generación “Y” quienes
nacieron entre 1982 a 1994, así como la población “centennials” o generación “Z”
quienes nacieron entre 1995 hasta 2001 (en el caso de educación superior, claro).
(Estrategia y Negocios, 2017)

Estas generaciones se caracterizan por el buen manejo de las tecnologías

de la información, así como ser “nativos digitales”, pues desde su niñez han tenido
acceso a internet e invierten una vasta cantidad de tiempo frente pantallas no sólo
para socializar, sino para informarse respecto a temas que les sean de interés y
contribuyan a su propio beneficio. El nivel de probabilidad de éxito en el desarrollo
de una aplicación es sumamente elevado debido a los hábitos de consumo de
estas generaciones.
Beneficios:
 Reducción de tiempo en la tramitología:
El uso de una aplicación permitiría al estudiante optimizar su tiempo al
reducir significativamente la realización de trámites institucionales.

 Accesibilidad:
La implementación de una app permitiría al cuerpo estudiantil acceder en
cualquier momento y lugar a su información académica desde su móvil,
siempre y cuando posean internet en sus Smartphone.

 Incremento de interacciones:
Al ser una plataforma de fácil acceso, el nivel de interacción del alumnado
aumentaría significativamente, generando un mayor tráfico en los servicios
virtuales de la universidad.

 Interfaz amigable
El uso de aplicaciones brinda a los usuarios una interfaz sencilla que
permite una mejor navegación, ayudándoles a encontrar con mayor rapidez
el contenido de su interés.

 Actualidad
La tecnología avanza exponencialmente y la migración a otras plataformas
es una acción necesaria durante la era digital, donde los servicios están al
acceso del público a través de aplicaciones con interfaces más sencillas y
fáciles de utilizar.

 Inmediatez
Esta herramienta permitirá conocer el estado de tu expediente académico
en tiempo real, así como ingresar a tu boleta de calificaciones de forma
rápida y segura, entre otros.
 3- Canal de distribución

Los canales de distribución son las formas en las que se establece el contacto e
interacción con los clientes finales, y de esta forma dar a conocer nuestra la
propuesta de valor, distribución del servicio y concretar su consumo.

La importancia de los canales de distribución reside en hacer más eficiente

y accesible al usuario poder consumir el producto o servicio.

De igual forma, los canales son útiles para mantener una relación postventa con el
segmento establecido.

En nuestro caso, el canal de distribución es directo, ya que se utilizará una

plataforma móvil (una aplicación) para la distribución del servicio.

Cuando un canal es directo, la interacción es mucho más inmediata y tanto

los consumidores se benefician como los productores, ya que se hacen menores
gastos de recursos a la hora de entregar el servicio.

Fases de desarrollo del canal.

 Comunicación: esta consiste en la conexión que como empresa o servicio

establecemos se establecerá con los usuarios, con el fin de recibir, dar e
intercambiar ideas o un feedback por su parte. Para nuestra Dicha
aplicación, se dará a conocer por medio de las redes sociales manejadas
utilizadas por la Universidad Dr. José Matías Delgado, para que tanto
estudiantes como catedráticos, puedan dar su opinión con respecto al
proyecto.

 Evaluación: Se refiere a la manera en la que dejamos que nuestro el

segmento pueda evaluar la propuesta de valor. es nuestro Para este caso
se hará por medio de comentarios en las redes sociales y realización de
encuestas por medio del correo institucional antes de lanzar la aplicación la
comunidad Matías para conocer lo que el segmento desea y necesita.
  Compra: La forma en la que el usuario adquiere el producto, este se
logrará cuando el estudiante descargue la aplicación, siempre y cuando
sean alumnos activos de la universidad. Su mantenimiento y permiso de
uso estará controlado por los gastos de “otros servicios” que el estudiante
paga en su matrícula cada ciclo académico.

 Entrega: Consiste en la manera en la que la propuesta de valor llega a

nuestros segmentos. El estudiante será capaz de descargar la aplicación en
sus teléfonos celulares desde la App Store y lograrán ingresar a la
aplicación siempre que deseen.

 Servicio postventa: Es la forma en la que proveemos la atención al cliente.

Para esto, se realizarán encuestas y mantenimientos constantes en la
aplicación para satisfacer necesidades de la comunidad Matías.

4- Relación con los clientes

Tras haber definido el target, podemos concluir que se trata de personas muy
cercanas a la tecnología y necesitan respuestas rápidas y eficientes a sus
interrogantes, es por ello que la relación con clientes será automatizada, esto
permitirá solventar las dudas más frecuentes y responder inmediatamente por
medio de un BOT (programa informático preparado para realizar tareas repetitivas
a través de Internet como si de un humano se tratase).

Claramente existirán preguntas en las cuales se necesitará asesoría

personalizada, por ello dejaremos se creará/se habilitará un canal para esta
relación, pero es secundaria. La relación principal será la automatizada.

5- Flujo de inversiones
El total de inversión de la Universidad Dr. José Matías Delgado para la realización
de Matías App es de $11,520.00, la cantidad de estudiantes activos en el ciclo
01-2019 es de 6,552, por ello la inversión por estudiantes es de $1.76.

6- Recursos clave
 Humanos: En ellos se toman en cuenta todas las personas necesarias en la
organización.
o Diseñador/es de la aplicación.
o Alianzas (Como por ejemplo la Dirección de Registro Académico o
Dirección de Informática).

 Físicos: Instalaciones y maquinarias que se tienen a disposición.

o Conexión a Internet.
o Dispositivos móviles (Celulares).

 Intelectuales: Aquí entran las patentes, software, etc.

o Plataforma virtual.
o Bases de datos de estudiantes en la universidad.
o Servidores.
o Tiendas de aplicaciones móviles para la distribución de la aplicación.

 Económicos: Se incluyen todos los recursos financieros de los que se

dispone.

7- Actividades clave

Estas son las tareas de producción que nos permite entregar a los clientes la
propuesta de valor vía una serie de canales, es importante determinar el cómo se
hará que el negocio (la aplicación) funcione y llegue a nuestro segmento.

Para Matías App es necesario realizar las siguientes actividades clave para poder
desarrollarla y sea funcional:
  Compra de licencia en Play Store para lograr descargar la aplicación desde
esa plataforma y que todos los estudiantes de la universidad logren
obtenerla.
 Mantenimiento constante de la aplicación, para verificar que nunca deje de
funcionar y que el BOT responda las inquietudes que los usuarios
presenten.
 Constante actualización de noticias, promedios, cursos complementarios e
información en general en la aplicación para siempre contar con
información reciente.
 Mailing (envío de correos) para las ocasiones en las que se hagan
actualizaciones de la aplicación o se necesite hacer mantenimiento, de esta
forma notificar a los usuarios por si existe algún problema.

8- Socios clave
 Dirección de Uvirtual Informática

Todos los entes que regulan las gestiones dentro de la plataforma de la Uvirtual,
ya sean gestiones como: cambios en la misma, creación y aprobación de
contenido, etc.

 Rectores de facultades

Rectores de cada facultad de la UJMD encargados de gestiones y aprobación de

materias inscritas,

 Proyección social

Encargado de regular, controlar y aprobar horas sociales y pasantías de

estudiantes activos en la UJMD.

 Secretarías de facultades

Encargado de compartir información con relación a las diferentes facultades:

cátedras canceladas, anuncios públicos de las carreras específicas, etc.

 Registro académico
Catedráticos encargados de actualizar notas de ciclos y gestión de anuncios
públicos para estudiantes.

 Gestores de redes sociales de facultades

Encargados de difundir información relevante de la UJMD y diferentes carreras,

quienes ayudarán a difundir información sobre la nueva aplicación MatíasVurtual.

 Colecturía

Entidad que gestiona pagos designados a los estudiantes.

9- Estructura de costes

Impulsores de costo:
Existen diversos factores que inciden en la generación de costes al incorporar
una aplicación como herramienta institucional, entre estos se encuentran:
(Rojas, 2012)
- Licencias de uso del sistema operativo: Para que la aplicación funcione
de manera apropiada, es necesario oficializarla a través de los canales
respectivos de distribución, a fin de que los usuarios puedan
descargarla sin temor alguno y sientan seguridad de us

- Cantidad de elementos en el desarrollo de la interfaz: Dependiendo

de la cantidad de elementos añadidos en la interfaz de la aplicación
aumentarán las horas en el desarrollo de la misma. Estos costos están
contemplados en los costos variables.
Clasificación de costos
Value driven: Se centra en crear el valor al cliente la reducción de costos no
es relevante.
Cost driven: Se centra en disminuir costos posibles, automatizando y
simplificando.
Justificación
Matías App emplea una clasificación value driven, ya que el objetivo de esta
es facilitar a los jóvenes universitarios una experiencia gratificante al poseer
un registro académico más accesible a través de un nuevo soporte
informático, potenciando así una nueva oferta de valor.
Costos fijos: Son aquellos que, independientemente del nivel de producción
del negocio o emprendimiento siempre será necesario pagar. Estos a su vez,
no varían en función de la oferta – demanda. Se mantienen estables. Algunos
ejemplos de costos fijos son el alquiler de local, los costos de sueldos, entre
otros. (Peralta, 2017)
En el caso de Matías App, se contabilizó únicamente en costos financieros
aquellos que se deben pagar periódicamente para que la App pueda
ejecutarse de manera apropiada con su licencia correspondiente en el
sistema operativo.

Sistema operativo Plataforma Precio

Playstore $25.00
Android

App Store $99.00 anuales

IOS

Costos variables: Estos, son aquellos que deberás se deberán pagar para
producir tus los productos o prestar tus servicios. Mientras mayor sea el
volumen de la producción, más costos variables se deberán pagar. A este tipo
de costos pertenecen los insumos, materia prima, mano de obra, comisiones
por venta, etc.
Respecto a Matías App, los costos variables contemplados en el presupuesto
dependen de la cantidad de elementos que contendrá el desarrollo de la App
cuyo costo es establecido por personal técnico capacitado. En el caso de un
programador FreeLancer, los costos dependerán de la cantidad de horas
invertidas.
A continuación, se presenta un presupuesto estimado para la inversión de
Matías App elaborado por un FreeLancer.
Matías App - Android
Cantidad de
Desarrollo de interfaz
horas
Autenticación y seguridad 32
Notas 16
Horarios de materias inscritas 16
Estado del expediente 16
Asesoría 16
Pensum 16
Pago en línea 32
Evaluación docente 16
Generar talonario 16
Noticias / actividades 16
Total de horas 192
Precio por hora $50.00

Total de inversión en desarrollo de la $9,600.00

App

Matías App - IOS

Cantidad de
Desarrollo de interfaz
horas
Autenticación y seguridad 32
Notas 16
Horarios de materias inscritas 16
Estado del expediente 16
Asesoría 16
Pensum 16
Pago en línea 32
Evaluación docente 16
Generar talonario 16
Noticias / actividades 16
Total de horas 192
Precio por hora $60.00
 Total de inversión en desarrollo de la $11,520.00
App

Esto asumiendo que:

 La infraestructura informática es adecuada para la app.
 Que no hay ningún cambio en el desarrollo de la App.
 Que no hay que efectuar cambios en el backend.

 Costo de inversión final

Coste de inversión final primer año

Desarrollo IOS $9,600.00
Desarrollo Android $11,520.00
Licencia de uso Playstore $25.00
Licencia de uso Appstore $99.00
Total $21,244.00

Coste de inversión anual a partir del segundo año

Licencia de uso AppStore $99.00
Total $99.00

Tipología económica según estructura de costes:

Economía de escala: Esta es producida cuando una empresa alcanza un nivel
óptimo de producción a fin de generar más insumos adquiridos por el target
y generar menos costes. A medida que la producción de una empresa crece,
sus costes por unidad producida se reducen. Cuanto más produce, menos le
cuesta producir cada unidad. (Andrade, s.f.)
Economía de alcance: Radica en la diversificación de productos, a fin de
abarcar más mercados y que el coste medio (o por unidad fabricada) se
reduzca de manera significativa para la empresa.
Justificación de la tipología económica según estructura de costes
El proyecto “Matías App” emplea una economía de escala debido que cuánto
más atractiva luzca la oferta académica al incorporar un mayor uso o
rendimiento optimizado del desarrollo de las tecnologías de la información a
través de la implementación de aplicaciones móviles, se generará una mayor
afluencia de usuarios en servicios educativos de la institución.
En pocas palabras, cuantos más usuarios formen parte de la alma mater
Universidad Dr. José Matías Delgado, interesados por la oferta académica y
los servicios que esta ofrece al incorporar nuevas herramientas tecnológicas
como una aplicación a los servicios de enseñanza, se generarán más ingresos
para la institución, redituando un menor coste en inversión de
mantenimiento de la plataforma y proporcionando un margen de beneficio
más alto.
Por su parte, otra de las características de las economías de escala es que
poseen diferentes fuentes habituales, como la mercadotecnia y la tecnología,
cuyo rendimiento de escala es en función de la producción.

Análisis de resultados
Se realizó una encuesta a 110 estudiantes activos de la Universidad Dr. José
Matías Delgado, con el fin de conocer su opinión respecto a los servicios en línea
que ofrece la institución.

Pregunta 1
Pregunta 2

El mayor porcentaje de repuestas las del género femenino con un 61.3% mientras
que el género masculino solamente obtuvo el 38.7%. Las edades de 21 a 23 años
son quienes mayor número de respuesta brindaron, denotando que el promedio de
alumnos pertenece a la generación Y o conocida como millennials, quienes se
caracterizan por ser una generación digital e hiperconectada, en la que la
tecnología forma parte de su vida cotidiana.

Pregunta 4
Pregunta 5

En los resultados se obtuvo respuestas de alumnos de diversas facultades o

escuelas de la universidad los cuales cursan en diferentes ciclo, siendo la mayoría
entre los ciclos 07 de sus carreras, posibilitando conocer desde diferentes
perspectivas la opinion que poseen los estudiantes sobre los servicios que ofece
la institución.
Pregunta 6

Pregunta 7

El 48.6% utiliza ocasionalmente el sitio web de la universidad y consideran bueno

el servicio en línea (45.8%). Sin embargo, los alumnos no se encuentran
completamente satisfechos con el servicio, lo cual es uno de los motivos por los
que no visitan la plataforma en línea.

Pregunta 8
Para los alumnos el único cambio que se ha realizado en el sitio web es la adición
de una pestaña para realizar el pago en línea de la cuota universitaria, aunque la
mayoria cree que no se ha realizado ningun cambio.

Pregunta 9

El 89,9% de los encuestados prefiere realizar trámites de la universidad en línea

en lugar de hacerlo de manera presencial, pues se les facilita el hecho de hacer
los trámites desde suel lugar en el que se encuentren.

10-11 el 91,6% de los encuestados prefieren realizar los tramites de la uvirtual en

una aplicación, a pesar que la Uvirtual solo es un sitio web, igual el 94,4% si
desearía que esta contara con una aplicación para tener la información y acciones
de una manera mucho más ordenada y de fácil acceso.
 Conclusión
Ya que nuestro público son digitales nativos, utilizan la tecnología para resolver
problemas cotidianos, y se vio la oportunidad para solucionar una de las
preocupaciones de la comunidad Matías.

El sector estudiantil de la Universidad Dr. José Matías Delgado tiene una

necesidad muy grande de que sus trámites puedan realizarse de una forma fácil y
eficaz.

Aplicando el modelo de negocio Canvas, se hizo más fácil el detallar lo que

MatíasApp estará ofreciendo, teniendo en claro que podrá ser sostenible y
beneficiará a toda una comunidad universitaria. Se especificaron los primero
cuatro puntos de este modelo, para tener más claro el objetivo del proyecto.

El aprendizaje obtenido en clase fue base para ponerlo en práctica en un servicio

real, conociendo los beneficios, dificultades y límites que se tiene como empresa o
institución a la hora de poner en marcha un plan.