Re-definición del problema.
El segundo paso del
proceso creativo
El segundo paso dentro del proceso creativo nos invita a replantear el problema con
el que comenzamos por una versión más inspiradora y alternativa, una versión que
nos ayude a crear. A través del caso de la ed tech Evaluados, transitaremos esta
segunda fase y su importancia.
Rede nimos para inspirarnos
Referencias
Lección 1 de 2
Redefinimos para inspirarnos
El equipo de Evaluados partió desde un problema claro y lleno de potencial.
Pero desde un principio supieron que debían perfeccionarlo y validar
constantemente su propuesta de valor con usuarios reales.
Para su proceso creativo, utilizaron inicialmente una herramienta muy
popular en el mundo emprendedor: Lean Canvas, un cuadrante que permite
organizar las start ups en problema, propuesta de valor, actores clave,
segmento de clientes, entre otros. Utilizando esta técnica y realizando
distintas encuestas y entrevistas tanto a docentes como a alumnos,
pudieron profundizar en su problema. Sin embargo, hubo un momento en el
camino en el que entendieron que su cliente, los institutos educativos, tenía
un problema de fondo mayor.
Los centros educativos no poseen herramientas de big data y feedback en
tiempo real que les permitan entender cómo se está desarrollando la
trayectoria de aprendizaje de sus alumnos en las distintas asignaturas. Si
una universidad o colegio pudiese ver de manera sencilla e instantánea
cuáles son los alumnos que están teniendo problemas de aprendizaje, podría
tomar acción rápidamente y ofrecer herramientas de apoyo y
acompañamiento personalizado. Lo mismo sucede con las materias. Si una
universidad pudiese identificar aquellas asignaturas que más le cuestan al
alumnado, podría generar distintas estrategias pedagógicas para acompañar
a docentes y alumnos.
La deserción estudiantil disminuye considerablemente con el poder que este
tipo de información le brinda a una universidad, y la experiencia de
aprendizaje se convierte en un proceso totalmente mensurable y, por ende,
mejorable.
Figura 1: Estudiantes de Evaluados
Fuente: Evaluados, s. f., Recuperado de https://e-valuados.com/nosotros/
¿Por qué es tan importante llegar a una re-definición del problema? Primero,
como ya venimos diciendo, por el factor motivacional. Segundo, para ampliar
el horizonte del problema. La magnitud de las soluciones que puede elaborar
Evaluados se equipara con la amplitud del problema que quieren resolver.
Esta tecnología educativa dejó de pensar solo en resolver el problema de
feedback entre docentes y alumnos para pasar a pensar en un problema
superador: cómo lograr que los alumnos no abandonen sus estudios.
¿Inspirador? Ya lo creemos.
La importancia de la redefinir
Figura 2: Albert Einstein
Fuente: Taggart, s. f., p. 3.
Una de las frases más famosas de Albert Einstein habla del impacto que
posee sobre las personas el hecho de entender realmente cuál es el
problema que resolver. “Dada una hora para salvar el mundo, invertiría 55
minutos a definir el problema y 5 minutos a encontrar la solución” (en
Taggart, s. f., p. 3)1.
1Traducción propia.
En este sentido, la autora Hilda Cañeque plantea un concepto relacionado
con esta etapa del proceso creativo: la visión global.
A veces no escuchamos correctamente, no vemos lo que
está a la vista, no transmitimos con exactitud, no damos
debida importancia a un hecho, no entendemos algo, no
pedimos suficiente información... o simplemente usamos
un punto de vista inamovible para evaluar un problema.
Cuando esto ocurre es porque hemos perdido la visión
global de este. (Cañeque, 2008, p. 113).
La visión global es una habilidad que nos permite “mirar el problema desde
distintos lugares, tiempos o puntos de vista” (Cañeque, 2008). Si nos
enfocamos desde estos distintos paradigmas, lograremos análisis más
acertados y podremos formular variadas y originales propuestas de
resolución.
La autora (Cañeque, 2008) cuenta que la visión global evita una afección
muy común: centrar el problema en nosotros mismos. Es difícil salirnos de
nuestra propia vivencia de un problema: lo que nosotros sentimos,
recordamos, opinamos. En el caso de Evaluados, si Alejandro hubiese
basado todo su desarrollo en sus propias experiencias como estudiante, en
lugar de investigar y escuchar las voces de todos los actores clave,
seguramente sus ideas hubiesen sido muy limitadas y acotadas.
Si carecemos de una visión global, nos limitaremos a analizar el problema
según nuestras propias necesidades, afectos, limitaciones e intereses.
A continuación, veremos algunas sugerencias prácticas para entrenar la
visión global de un problema siguiendo las pautas propuestas por Cañeque
(2008):
1 Cambiar de lugar al observador. Ubicarlo en distintos ángulos.
2 Tratar de ver “todo el plano” en el que actúa el problema.
3 Apartar las emociones y evitar juicios sobre el problema. Ambos
“nublan” la visión total.
4 Pedir opiniones lo más objetivas posibles sobre el problema, si es
que el tiempo lo permite.
5 Replantear el problema cuantas veces sea necesario.
6 Estudiar todas las causas posibles del problema.
Por último, es bueno saber que a esta visión global se le opone la llamada
visión lineal, que hace referencia a hacer foco en un solo aspecto del
problema, con el fin de poner toda nuestra atención en un punto particular
por resolver.
La visión lineal se recomienda para otra parte de nuestro proceso, cuando, ya
habiendo redefinido y analizado la cuestión de manera integral y holística,
pasamos a focalizar y evaluar algún aspecto bien determinado, por ejemplo,
en la etapa de evaluación de ideas.
La visión lineal no se considera útil para la resolución de problemas. ¿La
anterior afirmación es verdadera o falsa?
Verdadera.
Falsa.
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Técnicas de redefinición del problema
Como bien vimos en el Módulo 1, el objetivo esencial de este segundo paso
es entender cuál es el verdadero problema que resolver. Lo que se busca es
encontrar una definición clara y precisa que permita después analizarlo.
“En esta fase, pueden utilizarse varias técnicas, algunas de tipo analítico
(pensando en los objetivos [que] resolver y determinando los límites del
problema) y otras de tipo creativo (como el pensamiento utópico o el empleo
de las metáforas)” (Fernández Romero, 2005, p. 38).
Tabla 1. Factores
Se redefine el problema basándonos en los objetivos
1. que persigue su resolución. Para esto se precisa
ORIENTACIÓN identificar: las necesidades, los obstáculos y las
HACIA LOS limitaciones.
OBJETIVOS
La redefinición de un problema nos obliga a marcar
2. ANÁLISIS DE límites, pero normalmente estos se plantean de
LOS LÍMITES forma vaga. Esta técnica nos ayudará a definir y
delimitar el alcance de un problema.
Con el fin de descubrir una nueva perspectiva del
3. METÁFORAS problema, se describe al problema y a los hechos que
este implica en términos metafóricos.
4. “Una manera de reformular el problema es empezar
PENSAMIENTO por imaginar una solución utópica y, a partir de ella,
UTÓPICO volver a la realidad” (Fernández Romero, 2005, p.
50).
Fuente: elaboración propia.
En esta lectura ampliaremos sobre dos de estas técnicas: una analítica y otra
creativa. Para completar el estudio de las 4, es importante que repases las
páginas 43 a la 52 del libro de Andrés Fernández Romero (2005).
Análisis de los límites: ¿cómo aplicamos esta técnica?
1 Escribimos la formulación inicial del problema, tal como fue
planteado.
2 Subrayamos las palabras y frases clave.
3 Examinamos todos los ángulos y supuestos que presenta el
problema.
4 Seleccionamos los supuestos que mejor clarifican el problema y lo
limitan en sus verdaderas dimensiones.
5 Escribimos una nueva formulación del problema.
Vamos a ver un ejemplo. En el caso de Evaluados, su planteo inicial del
problema fue: Solucionar la falta de feedback entre docentes y alumnos, para
mejorar la experiencia educativa.
Si aplicamos esta técnica, lo siguiente que deberemos hacer será subrayar
las palabras y frases clave: Solucionar la falta de feedback entre docentes y
alumnos, para mejorar la experiencia educativa.
Ahora debemos preguntarnos: ¿qué ángulos y supuestos presenta este
problema?
La falta de feedback: ¿cómo se vivencia?, ¿qué problema genera?
Los docentes y alumnos, ¿viven esa falta de feedback de la misma
manera?, ¿solo les afecta a estos dos actores?
La experiencia educativa, ¿es medible, positiva, clara?
Luego, tomando estos límites “ampliados”, es momento de re-definir, y aquí
es importante recordar que no estamos buscando una solución, sino un
nuevo enfoque del problema, uno alternativo e inspirador: “La falta de
feedback en tiempo real entre docentes y alumnos genera que muchos
estudiantes se sientan solos y perdidos en sus estudios y terminen
abandonando sus carreras”. “Las instituciones y los docentes no cuentan con
un sistema de feedback que les permita medir la trayectoria educativa de
una clase e identificar aquellos alumnos en situaciones de riesgo y
abandono”.
Las redefiniciones no son de manual. Aquí entra en juego la creatividad de
cada persona o equipo y es recomendable re-definir varias veces, hasta
quedarnos con la versión del problema que mejor nos sirva e inspire.
Pensamiento utópico: ¿cómo aplicamos esta técnica?
1 Presentamos el problema tal como surge.
2 Imaginamos que cualquier solución es posible, sin considerar
costos o recursos, tiempo o incluso criterios éticos, con
expresiones como “lo que habría que hacer para resolver este
problema sería...”.
3 Volvemos a la realidad con consideraciones como las siguientes:
“Si bien no puedo hacer esto, sí puedo hacer esto otro”. Por
sinéctica, o asociación de ideas, un planteamiento utópico puede
conducir a una re-definición realista.
4 La respuesta encontrada puede contribuir a formular nuevos
planteamientos del problema.
Vamos a ver cómo repercute esta técnica en nuestro ejemplo. En el caso de
Evaluados, su planteo inicial del problema, como sabemos, fue: “Solucionar la
falta de feedback entre docentes y alumnos, para mejorar la experiencia
educativa”. Si pudiéramos imaginar que cualquier situación es posible,
podríamos pensar, por ejemplo, que los docentes tuvieran el poder de ver a
través de la mente de sus alumnos e identificar de manera “mental” si todos
entendieron el tema explicado o si es necesario retomarlo. Como este tipo de
extravagantes habilidades mentales no es posible, es hora de bajar a la
realidad. Si bien no podemos plantear ese camino, sí podemos re-definir el
problema hablando de la instantaneidad y la empatía. “Los alumnos
necesitan sentirse acompañados y comprendidos por los docentes y
universidades para que estos se anticipen a sus problemas de aprendizaje y
momentos de dudas a través de un sistema de feedback e información
instantánea”.
¿Para qué nos sirve re-definir un problema?
Para obtener una versión inspiradora y alternativa
del problema planteado.
Para obtener una solución alternativa.
Para resolver creativamente un problema.
Para analizar un problema.
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La propuesta metodológica que tratamos en esta materia continúa con el
tercer paso del método holandés: análisis del problema. Nos vemos en la
siguiente lectura.
C O NT I NU A R
Lección 2 de 2
Referencias
Cañeque, H. (2008). Alta creatividad. Buenos Aires, AR: Pearson Educación.
Evaluados. (s. f.). [Imagen sin título sobre estudiantes de Evaluados].
Recuperado de https://e-valuados.com/nosotros/
Fernández Romero, A. (2005). Creatividad e Innovación en empresas y
organizaciones. Madrid, ES: Díaz de Santos.
Taggart, E. (s. f.). Before You Build or Buy [PPT en línea]. Recuperado de
https://slideplayer.com/slide/17723492/
C O NT I NU A R
