UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE NICARAGUA, MANAGUA

UNAN-MANAGUA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CARRERA: Mercadotecnia

AUTOR: Felipe Alejandro Cuadra Morgan

DOCENTE: David Ricardo Osejo Carrillo

ASIGNATURA: Prácticas de profesionalización

GRUPO: 6251

MANAGUA, 15 DE DICIEMBRE DEL 2019

‘’2019, AÑO DE LA RECONCILIACIÓN’’

INTRODUCCIÓN

El Banco de Finanzas fue fundado el 2 de junio de 1992 con la perspectiva de

establecerse sólidamente en el mercado nicaragüense con visión de largo plazo.

A finales del año 2006, el Grupo ASSA de Panamá adquirió una participación
mayoritaria del BDF, fortaleciendo así su presencia en Nicaragua y expandiendo
sus horizontes de crecimiento hacia Centro América.

Grupo ASSA, S.A. fue fundado en 1972 y las empresas que lo conforman manejan
destacadas operaciones en el campo de los seguros y las finanzas en Panamá. El
grupo ha iniciado una clara estrategia de expansión en Centroamérica. En
Nicaragua, luego de la adquisición accionaria del BDF en el 2006, el Grupo adquirió
control también de Metropolitana Compañía de Seguros.

El presente trabajo constara de los datos generales de la empresa, funciones y

tareas realizadas conocimientos del área de trabajo y las practicas realizadas. A ello
se adjuntarán características fortalezas y debilidades de la empresa.
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa:
BDF (Banco de Finanzas).

Dirección:
Pista Jean Paul Genie, del Club Terraza 440 Metros al Este. Managua.

Teléfonos:
(505) 2240 3001 - (505) 2240 3000

Página Web:
[Link]

Giro de la empresa:
Desde sus inicios, el BDF se definió como una banca orientada al consumo y a los
pequeños negocios y se ha caracterizado por brindar oportunidades y acceso al
sistema financiero a más de 200 mil nicaragüenses.

Sector económico de la empresa

Sector Terciario (Financiero)
Sector financiero: En este sector se incluyen todas aquellas organizaciones
relacionadas con actividades bancarias y financieras, aseguradoras, fondos de
pensiones y cesantías, fiduciarias, etc.

Jefe Inmediato
Alexander Antonio Sandoval Bustos

Cantidad de personal

Sucursal El Centro hay un personal de 21 personas están comprendidas de la

siguiente manera:
✓ Gerente general
✓ Operativo
✓ Jefe de caja
✓ Jefe de bóveda
✓ Edecán
✓ 5 oficial de servicios bancarios
✓ 11 cajeros
Tamaño de la Empresa
Es una empresa grande por el número de personal y el giro q esta posee.

Organigrama de la empresa

Duración de la práctica
No aplica (trabajo bajo contrato por tiempo indefinido)
TAREAS REALIZADAS DURANTE LA PRACTICA

Puesto específico:
Cajero

Tareas específicas del puesto:

Brindar orientación y asistencia a los clientes en lo referente a los diferentes

servicios y operaciones ofrecidos:
✓ Asesorar sobre productos financieros, procurando satisfacer las necesidades
del cliente.
✓ Interactuar con compañeros de trabajo y clientes, a los fines de hacerle
seguimiento a las transacciones financieras.
✓ Atender las necesidades de los clientes, dar respuesta a sus inquietudes
referentes a productos financieros y al status de sus operaciones.
✓ Dar respuesta a cualquier solicitud o consulta.

Gestionar transacciones financieras:

✓ Recibir pagos efectuados por clientes nuevos y existentes.
✓ Contar y administrar el dinero destinado para depósitos y retiros de efectivo.
✓ Corregir transferencias de dinero o cargos que estén errados.
✓ Elaborar cheques de caja, tramitar cheques de viajero y cambiar monedas
extranjeras.
✓ Abrir cuentas bancarias para clientes nuevos y existentes.
✓ Verificar la autenticidad de los cheques.
✓ Coordinar, de ser requerido, la comunicación entre clientes y diferentes
departamentos de la institución para la ejecución de transacciones
financieras.

Velar por el cumplimiento de los controles internos y los procedimientos

establecidos, a los fines de garantizar la transparencia en cada transacción u
operación bancaria:
✓ Contar el dinero de su estación de trabajo tanto al iniciar, como al culminar la
jornada laboral.
✓ Verificar la identidad de los clientes.
✓ Validar los cheques antes de proceder con su pago.
✓ Verificar que la información señalada en el comprobante de depósito sea
correcta.
✓ Llevar registros detallados de las transacciones realizadas diariamente:
✓ Recopilar, copiar, clasificar y archivar los registros de las actividades.
✓ Mantener al día los archivos reportando cualquier incidencia o irregularidad.
Conocimientos adquiridos profesionalmente aplicados en la practica

Para estos conocimientos adquirí las siguientes características:

✓ Visión
✓ Iniciativa
✓ Pasión
✓ Ambición
✓ Liderazgo
✓ Resolutivo
✓ Creativo

Una persona que se plantee continuamente nuevas propuestas, mejoras y

oportunidades. Esto es determinante para que el producto o servicio que desarrolle
sea totalmente innovador.

Debemos tener una visión de negocio especial. Un olfato que le permita anticiparse
al mercado para poner en marcha un negocio que realmente satisfaga las
necesidades de su público objetivo.

Tareas asignadas en el ejercicio de la práctica que fortalecieron los conocimientos

adquiridos en nuestra formación profesional

✓ Trabajo en equipo
✓ Capacidad para las relaciones interpersonales
✓ Proactividad
✓ Mejor concentración para evitar pérdidas, mal control, seguridad, etc.
✓ Coordinación en las funciones realizadas el día a día.
✓ Establecerse metas diarias, mensuales y anuales.
✓ Mejoramiento en las capacidades de ventas.
✓ Conocimiento en leyes financieras y bancarias.
✓ Conocimiento en la prevención de lavado de dinero y otros activos,
financiamiento al terrorismo.
ASPECTOS A CONSIDERAR (Área de Atención al Cliente)

Relaciones humanas

Es una organización flexible y dinámica, siempre en búsqueda de personas

comprometidas con los valores. Hay una cultura de invertir en la formación continua
de la gente apostando al crecimiento profesional de los colaboradores cuidando y
desarrollando el capital humano.

Hay un excelente clima laboral, jefes de área comprometidos con la necesidad de

los colaborados, hay mucha flexibilidad para situaciones de permisos y emergencias
imprevistas.

Motivación del personal en el área

En BDF hay muchos beneficios q ayudan a estimular y motivar a los colaboradores,

sin embargo, aparte de los que se encuentran estipulados, hay premios para los
mejores vendedores de cuentas, seguros etc. Se premia de manera publica a todos
los colaboradores por su buen trabajo.

Trabajo en equipo

Cada sucursal tiene una meta estipulada para la venta de seguros, cuentas, mesa
de cambio etc. Esta se divide de manera individual a cada colaborador dentro de la
sucursal, para que la sucursal pueda cumplir mensualmente esta meta se debe
trabajar en equipo con todos los colaboradores para llegar a esa meta.

Higiene y seguridad

BDF utiliza outsourcing para la limpieza e higiene y seguridad de todo el banco,

contrata una empresa externa para que esta se encargue de las responsabilidades
referentes al cumplimiento de ciertas tareas y funciones.
SEGÚN MIS CONOCIMIENTOS EN EL ÁREA (Atención al Cliente)

Aspectos aplicados por la empresa:

✓ Trabajar la concentración, evitando distracciones

✓ Escuchar hasta el final de la argumentación del emisor.
✓ En el caso de tener que hacer preguntas para averiguar más información,
deben formularse de manera que se transmita nuestro interés al cliente.
✓ No interrumpir al cliente mientras nos está explicando su problema, queja o
petición.
✓ Reflexionar previamente sobre cómo vas a tratar de ayudar al cliente,
evitando dar soluciones prematuras poco pensadas.
✓ Ser empático, intentando entender las emociones del emisor, su problema,
sus necesidades y expectativas, sin desmerecer la problemática que plantee
y haciéndole sentir siempre nuestro interés.

Aspectos aplicados por la empresa ¿fortalecieron sus conocimientos en el área?

Aprendí que es importante transmitir una imagen ligada a algunos valores como los
siguientes:

✓ Confianza.
✓ Diligencia y profesionalidad
✓ Credibilidad.
✓ Amabilidad y simpatía.

En comunicación no sólo es importante qué se dice, sino cómo se dice, además de

la comunicación no verbal. Cómo nos comuniquemos y qué pasos emprendamos
para da respuesta al cliente, en cuánto tiempo y con qué resultado serán las piedras
angulares para alcanzar una imagen con los valores descritos
VALORACIÓN LABORAL DE LA PRACTICA

Las tareas realizadas contribuyen a fortalecer los conocimientos teóricos adquiridos

en su formación profesional

Hay que tomar en cuenta que el crecimiento profesional es a través de un proceso

que requiere de sacrificio, como de tiempo y económico. A través de la práctica se
adquieren conocimientos profesionales se debe tomar en cuenta que al crecer se
pueden tener muchos beneficios, como, por ejemplo: satisfacción personal al crecer
intelectualmente, culturalmente y emocionalmente, mayor oportunidad de crecer
laboralmente haciendo carrera en la organización, más motivación para alcanzar los
objetivos y aumentar “la sensación de valor” de la persona dentro de la empresa.

De acuerdo a sus conocimientos profesionales, que fortalezas observó en el área

específica en que realizo la practica

Esto es tanto para la accesibilidad de lugar o espacio como de tiempo. Acceder al

servicio es un proceso fácil, multicanal (teléfono, correo electrónico, de manera
presencial, etc.) y con un horario de atención amplio.

Todo el departamento de atención al cliente (sucursal) trabaja de manera

cohesionada y cooperativamente, con el objetivo común de cumplir con las
expectativas del cliente.

De acuerdo a sus conocimientos profesionales, que debilidades observó en el área

específica en que realizo la practica

La atención al cliente no es un proceso fácil. Exige conocimientos, habilidades y

actitudes concretas para ser gestionada de manera eficiente y con calidad. Además,
no se nos escapa que es un factor diferencial frente a la competencia y que el
cliente, actualmente, es poderoso y con su capacidad de influencia puede mejorar
o empeorar nuestra reputación. En conclusión, Poca capacitación.
Sugerencias para mejorar

✓ Contar con un buen sistema de control de calidad.

✓ Capacitaciones periódicas.
✓ Personal muy bien reclutado.
✓ Debe ser un equipo preparado, con muchos conocimientos sobre los
productos y servicios de la empresa.

Conclusión

En conclusión, en la vida laboral se debe estar preparado para las oportunidades y

cuando esta llegue, poder hacer valer la condición de trabajador de éxito. Tarde o
temprano llegará la oportunidad en la cual se puede demostrar los talentos y
habilidades desarrolladas, y si no llega se debe ir a buscarla, pero preparado. No
se puede ir a la guerra desarmado, y la preparación profesional puede convertirse
en la mejor arma.