Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218
Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud C25713588
Fecha 27 02 2024 Hora 12 51 35 Tipo de servicio Reclamos
Atendido por JOSE ANTONIO LAZARO CUEVA
Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 12/03/2024
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.
Datos del Cliente
Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 0 9 1 5 2 4 3 2
Razón Social
Apellido paterno Apellido materno Nombres
ALLEMANT RONCAL HECTOR EDUARDO
Representante legal Correo electrónico
[email protected] Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle
JIRÓN CHANCAY
N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec
135 20
Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento
LIMA CERCADO-LIMA LIMA LIMA
Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca
924679479 PERSONAL - OOFIP
Identificación del Bien Contratado
Producto/Servicio N° de cuenta
AHORROS 47591045019023
Problema / Referencia Motivo SBS
13. Operación no Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según
reconocida corresponda)
Tarjeta afiliada (opcional)
Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta
Tipo de moneda
Dólares X Soles Fecha de operación Importe 8922.21
Detalle
Hector no reconoce las siguientes operaciones. Precisa que la tarjeta la mantiene en su poder y . Solicita anulación de estas transacciones como la
investigación de lo ocurrido para la devolución de su dinero. 475 _ 91045019 _ 0 _ 23 27-02 FACEBK 4L59L2U8E2 3,285.31- 111-014 TBQA42
0393360 27-02 FACEBK N9MMZYB9E2 3,280.43- 111-014 TBQA64 0254255 26-02 27-02 FACEBK *RNM6UZ3 1,248.72- 111-014 TBQA05 0551225
475 _ 91050137 _ 0 _ 93 27-02 FACEBK *BL57D384E2 332.36- 111-014 TBQA70 0549497 27-02
FACEBK *AZ6KWYF3E2 7.69- 111-014 TBQA22 0990694 475 _ 91046053 _ 0 _ 67 27-02 FACEBK *NH7PQZ35S2 11.09- 111-014 TBQA62 0324332
27-02 FACEBK *FYRCQZ35S2 9.58- 111-014 TBCA63 0530643 475 _ 79199369 _ 0 _ 19 27-02 FACEBK *VYLZUYFYB2 747.03- 111-014 TBQA41
0559189 TOTAL: 8,922.21 SOLES
Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 13. Operación no reconocida
Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular
Si X No
Acciones adoptadas por el proveedor
En Análisis.
Destinatario
Oficina
Destino carta respuesta
Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora
Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- La fecha de atención informada es una fecha estimada. El plazo legal de atención de un reclamo o requerimiento no debe ser mayor a los 15 días
hábiles, salvo que excepcionalmente necesite extenderse, lo cual será oportunamente informado.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El banco, por un acuerdo de servicio, atiende casos de la empresa Solución - Empresa Administradora Hipotecaria (SEAH).
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico
Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.
Firma centrada, no debe exceder del recuadro
D.N.I.: __________________________________
