UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

SEGUNDA ESPECIALIDAD PROFESIONAL DE

ENFERMERÍA

PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE SEGUNDA ESPECIALIDAD

PROFESIONAL DE ENFERMERÍA CON MENCIÓN EN CENTRO QUIRÚRGICO

Nivel de satisfacción del paciente post operado inmediato y calidad del

cuidado de enfermería en el servicio de cirugía del Hospital San Ignacio
de Casma, 2023

Línea de investigación:
Enfermería y Centro Quirúrgico

Autoras:
Pérez Sánchez Melanie Del Pilar
Risco Matienzo Melissa Mishel

Asesora:
Torres De Gonzales Gloria
Código Orcid: [Link] (NO COPIAR ES UN EJEMPLO)

Trujillo – Perú 2024

I. GENERALIDADES
1. Título:
“NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE POSTOPERADO INMEDIATO
DEL CUIDADO DE ENFERMERÍA DEL SERVICIO DE CIRUGÍA DEL
HOSPITAL SAN IGNACIO DE CASMA, 2022”
2. Equipo Investigador:
2.1. Autores
 Melanie Del Pilar Pérez Sánchez
 Especialidad: Centro quirúrgico
 Teléfono: 985209376
 Correo: sarey07_9@[Link]
 Melissa Mishel Risco Matienzo
 Especialidad: Centro quirúrgico
 Teléfono: 966852756
 Correo: Liliana24_27@[Link]
2.2. Asesora
 Gloria Torres De Gonzales
 Teléfono: 940 226 403
 Correo: gtorresa1@[Link]
3. Tipo de Investigación:

3.1. De acuerdo con la orientación o Finalidad

a. Aplicada
3.2. De acuerdo con la técnica de contrastación
a. Descriptiva
4. Línea de Investigación.
 Cuidado de enfermería al ser humano durante el ciclo vital en los
tres niveles de prevención.
5. Unidad Académica: Segunda Especialidad Profesional de Enfermería –
Centro Quirúrgico.
6. Institución y Localidad donde se desarrollará el Proyecto: Hospital
San Ignacio de Casma

7. Duración total del Proyecto:

Fecha de Inicio : Octubre 2023

Fecha de Término : Mayo 2024
Horas semanales dedicadas al proyecto: 60(4 – 8 horas diarias)
8. Cronograma de Trabajo
En relación con el cronograma de la investigación, se especifica el uso del
diagrama de Gantt para visualizar temporalmente la dedicación a cada
actividad planificada. En dicho diagrama, cada actividad se representará a
través de una barra horizontal, y su ubicación en relación con niveles o líneas
verticales indicará el periodo en el que se llevará a cabo, ya sea en meses,
semanas, etc.
 ACTIVIDADES AÑO 2023-2024
Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Identificación del Problema x x x x
Búsqueda Bibliográfica x x x x X x
Elaboración de la sección Introducción: Situación Problemática, x X x x x
Marco Teórico Referencial y Antecedentes
Elaboración de la sección Introducción: Importancia Y x x x x x
Justificación de la Investigación
Elaboración de la sección Introducción: Objetivos de la x x x x
Investigación
Elaboración de la sección Material y Métodos: Enfoque y Diseño x x x x
de la Investigación
Elaboración de la sección Material y Métodos: Población, x x x x x x
Muestra y Muestreo
Elaboración de la sección Material y Métodos: técnicas e x x x x x
Instrumentos de recolección de datos
Elaboración de la sección Material y Métodos: Aspectos x x x x
Bioéticos
Elaboración de la sección Material y Métodos: métodos de x x x x
Análisis de Información
Elaboración de Aspectos Administrativos del Estudio x x x x
Elaboración de los anexos x x x x
Elaboración de la investigación x x x x
Trabajo de campo x x x
Redacción del Informe Final

Sustentación del Informe Final

 9. Recursos
9.1. Recursos Humanos
Recursos Cantidad Costo unitario Costo total
humanos
Asesora 01 5000 5000
Asistente 01 400 400
estadístico
SUB TOTAL 5400

9.2. Recursos Materiales

Material de escritorio Cantidad Costo Costo total
unitario
Hojas Bond 500 0.1 50
Útiles de escritorio (lápiz, 10 4 40
lapiceros, borrador)
CDS, USB 1 40 40
Folder manila 10 1.3 13
SUB TOTAL 143
10. Presupuesto
10.1. Bienes y servicios
Bienes y servicios Cantidad Costo unitario Costo total
Encuestas 100 1.5 150
Impresiones 100 0.5 50
Tipeo 200 1 200
Fotocopia 100 0.1 10
Transporte 100 4 400
Refrigerios 50 2 100
Anillado 3 4 12
SUB TOTAL 2244

11. Financiación.

Costo total de la investigación: S/. 7,787 financiado por autores.

II. PLAN DE INVESTIGACION
1. El Problema
1.1 Realidad Problemática
El Consejo Internacional de Enfermería, conceptualiza a la
enfermera como sujetos que realizan cuidados autónomos a
personas enfermas o sanas, sin distinción de raza o contexto, y
que esta profesión abarca tanto el campo hospitalario como
comunitario impulsando el desarrollo de fomentar la salud y
prevenir enfermedades (1). La Organización Panamericana de
Salud (OPS), nos dice que hay una escasez de aproximadamente
800.000 profesionales y que además no hay una distribución
adecuada del personal; en [Link]. la proporción de enfermeras
por cada habitante es de 111.4 por cada 10.000 habitantes (2), y
que en los últimos 10 años [Link]. evidenció que el aumento del
10% de enfermeras, disminuye la mortalidad en pacientes
hospitalizados en un 4% aproximadamente. (3)

La Organización Mundial de la Salud (OMS), supone que

anualmente se llevan a cabo 234 millones de cirugías
aproximadamente en todo el mundo, y aunque el propósito de una
cirugía sea salvar la vida de la persona muchas veces existen
complicaciones en la etapa postoperatoria en un porcentaje de 3-
16% y con tasas de mortalidad de 0.4 – 0.8% aproximadamente.
Y al menos 1 millón de pacientes fallecen durante la operación o
inmediatamente después. Por tal motivo, los cuidados que
recibimos de la enfermera juegan un papel crucial para poder
evitar cualquier complicación de una cirugía y resaltar la acción
humanista darle tranquilidad, confianza y apoyo emocional. (4)

En este mundo globalizado, todos tienen acceso a la ciencia, la

tecnología y la información, y los profesionales, principalmente el
personal de enfermería se enfrenta a la necesidad de mejorar sus
procesos de trabajo y garantizar una atención de calidad para los
pacientes. No obstante, esta posición muestra que el cuidado
brindado por los profesionales de enfermería en las diferentes
instituciones está colapsando debido a las inapropiadas
diligencias y el hacinamiento de los pacientes lo que conlleva a la
deshumanización de los cuidados, que se ven reflejados en las
constantes quejas de los pacientes incumpliendo sus expectativas
de atención y mostrando mayor nivel de insatisfacción. (5)

Con el paso del tiempo, la profesión de enfermería se define como

la profesión de ayuda y atención al prójimo, por lo que el
profesional de enfermería debe tener un alto grado de
responsabilidad, valores, principios y humanismo en la atención
que brinda a los pacientes para obtener su satisfacción. (6) El
requerimiento de una mejor atención en las instituciones públicas
y privadas ha ido en aumento. Los pacientes buscan un cuidado
humanizado, no solo profesionales capaces de atender
malestares de salud, sino que también puedan actuar sobre su
estado emocional, teniendo en cuenta que el cuidado brindado
por parte del profesional de enfermería debe ser integral. (7)

No obstante, las definiciones de confort contemplan sus múltiples

dimensiones, expresando la naturaleza holística del fenómeno y
su variabilidad individual, vale notar que lo asocian a un estado
estático (de perfecto bienestar, equilibrio o armonía) y suponen
una situación ideal de salud; confort es definido en base a
parámetros externos al individuo. Una de las consecuencias de
usar definiciones idealizadas de confort, para orientar la práctica
de la Enfermería, sería reforzar, aún más, la transformación de su
objeto, o sea, la promoción del confort en imperativo moral,
difícilmente realizable. Además, se supone que los servicios de
salud poseen una estructura capaz de promover ese estado de
confort, o que el enfermero es capaz de promoverlo, a pesar de la
lógica predominante de las instituciones de salud y de la
complejidad, dinamismo y multidimensionalidad del ser humano.
(8)

A partir de la década de los 80, la literatura de Enfermería enfatiza

la importancia de la investigación empírica y del discurso del
sujeto, pasando a pensar el confort en esa perspectiva. El confort
fue investigado desde el punto de vista de las personas en
situación de salud y enfermedad. Aunque la mayoría de esos
estudios sean básicamente descriptivos, ofrecen un importante
avance para el conocimiento del significado del confort/malestar,
en la percepción de los usuarios de los servicios de salud y
enfermeras. Son escasos, aún, los estudios que buscan entender
como los significados del confort o malestar son producidos en la
relación del individuo con la enfermedad y con las prácticas de la
salud. (8)

Considerando que el confort o malestar son estados subjetivos,

dinámicos y productos de la interacción, su comprensión debe
buscarse en las interacciones de la persona consigo misma, con
aquellos que la circundan durante el tratamiento y en las
situaciones que enfrenta. De este modo, el confort resulta de las
interacciones vividas por el sujeto a lo largo de su trayectoria de
enfermedad y tratamiento y, por lo tanto, se vincula a los factores
objetivos de las instituciones, de la racionalidad y las prácticas
que las fundamentan. Nos inscribimos, así, en esa línea que
contribuye a desplazar el foco del confort desde la óptica
institucional a la personal, buscando comprenderlo en la
perspectiva del ciudadano común, que necesita de los servicios
de salud. Dentro de esa óptica se desprende que las prácticas de
cuidar en Enfermería pueden ser promotoras de confort o
malestar, dependiendo de la relación establecida entre los
usuarios y las enfermeras. (8)

La satisfacción del paciente comprende una práctica objetiva e

intelectual, obtenida de la semejanza entre las perspectivas y las
conductas del servicio o producto; está sometido a diversos
elementos, por ejemplo, las expectativas, valores morales y
sociales, requisitos individuales y la particular asociación sanitaria.
Estos componentes limitan que la satisfacción sea distinta para
varias personas y para la persona en diversas condiciones. El
propósito de los servicios de salud es satisfacer las necesidades
de sus clientes, y el análisis de satisfacción es una herramienta
para estimar la calidad de los servicios salud. (9)

La satisfacción ha resultado ser importante hasta el punto de que

varios autores manifiestan que la satisfacción en sí es una
ventaja, que restablece la salud y ayuda a incrementar la
colaboración y el consentimiento del paciente en la ejecución de
sus tratamientos y cuidados (10). El servicio de Cirugía tiene un
grupo multidisciplinario; competente y responsable en brindar una
atención completa, con calidad y calidez para alcanzar un breve
restablecimiento de nuestros pacientes por ende su incorporación
a la sociedad. El personal de enfermería que trabaja tiene la
capacidad de planificar, estructurar y otorgar cuidados de
enfermería a los pacientes en pre y post operatorio, promoviendo
una educación de salud en la promoción y prevención de las
enfermedades ya que ayudan a los pacientes a mantenerse y
mejorar su bienestar. (11)

En el servicio de cirugía, el propósito es predecir, determinar,

diseñar y valorar las actividades que sostenga la atención de
enfermería, proporcionando una atención completa y segura en
pacientes post-operados, disminuyendo la morbilidad y
reduciendo los reingresos en el servicio, brindando indicaciones
de cuidados en el hogar antes del alta de paciente (12).

Por otro lado, un paciente post operado es aquel usuario que

acontece desde la salida del quirófano hasta su traslado a la
unidad de hospitalización o domicilio. Normalmente tiene lugar en
la Unidad de Recuperación Postanestésica (URPA) durante las
primeras 24 horas, al salir de sala de recuperación y llegar al
servicio de cirugía (11), los pacientes presentan diferentes
sintomatologías como náuseas y vómitos por la anestesia general,
dolor de garganta si el paciente requiere de ventilación mecánica
(el dolor es ocasionado por el tubo alojado en la tráquea para
respirar mientras se realiza la cirugía), dolor e inflamación cerca
de la zona de incisión, preocupación y apatía, sed, constipación y
flatulencias. (13)

Asimismo, el dolor experimentado en el postoperatorio puede

irritar al paciente, dañando principalmente la tranquilidad
psicológica y la colaboración con las actividades de autocuidado y
predisponer una restauración más tardía y difícil. (14)

El rol de la enfermera, como conservadora de la salud en los

pacientes post operados, compromete la colaboración eficaz en el
cuidado y restauración de la salud del paciente, para prevenir
secuelas asegurando la continuidad de su salud, a la vez
manteniendo una óptima relación enfermera-paciente, brindándole
una atención adecuada y por ende satisfaciendo todas sus
expectativas. La enfermera debe estar dispuesta a las
necesidades e inquietudes del paciente, ser moralmente
cumplidora, estar designada como profesional y mantenerse
preparada para prestar atención y conversar, brindándole una
plena satisfacción. Por otra parte, la enfermera en su rol
profesional debe conocer qué es lo mejor para el paciente,
conocer y satisfacer a las necesidades (físicas, mentales,
emocionales, socioculturales y espirituales). (15)

En el hospital de apoyo San Ignacio de Casma no existen

investigaciones previas sobre el nivel de satisfacción del paciente
en el servicio cirugía. En los últimos meses, el incremento de
pacientes pos operados de cirugía electiva y de emergencia han
aumentado de manera progresiva, lo que desencadena
incremento de pacientes hospitalizados alargando la jornada
laboral para el personal de enfermería teniendo más actividades
que realizar la debilidad del servicio de cirugía es la falta de
recurso humano, el área de cirugía está dividida por ginecología,
cirugía general, traumatología. Cuenta con una enfermera en
cada turno de 12 horas para dicho servicio. (8)
 En cada sala se encuentra 6 camas, sin separaciones de
biombos violando la privacidad del usuario, y esto se origina por
una mala gestión y distribución de servicio debido a que el
hospital no cuenta con la infraestructura adecuada en la
actualidad. Por esta razón, en el servicio de cirugía, los pacientes
pueden estar insatisfechos con la atención brindada por la
enfermera acompañando la falta de privacidad que se da a cada
uno de ellos, además por el incremento de pacientes pos
operados y pacientes preoperatorio un solo personal de
enfermería no se abastece para brindar un cuidado integral
humanístico, es por ello que en algunas ocasiones se evidencia la
incomodidad del usuario. (8)

1.2 Enunciado del Problema

¿Cuál es la relación entre el nivel de satisfacción del paciente post
operado inmediato y la calidad del cuidado de enfermería en el
servicio de cirugía del Hospital San Ignacio de Casma 2023?

1.3 Justificación
La satisfacción del paciente es un indicador importante del
cuidado de enfermería, por ende, este debe estar dirigido hacia el
trato digno y el éxito de la satisfacción plena del paciente

Considerando no solo la apariencia corporal sino además la

apariencia afectiva y espiritual, beneficiando la restauración del
paciente reduciendo así su permanencia en el hospital. El estudio
tiene una aportación a la profesional de enfermería debido a que
la enfermera estimó la necesidad de mejorar sus procesamientos
de trabajo, logrando una participación activa por parte de los
pacientes.

Finalmente, este estudio está orientado a facilitar información a

las autoridades del Hospital de apoyo San Ignacio de Casma: así
como a la jefa del servicio de Cirugía y al departamento de
enfermería para esquematizar e implementar un sistema de
mejoramiento continuo contribuyendo a mejorar la satisfacción del
 paciente. Por esta razón es importante enfatizar que la atención
de enfermería tiene como principal finalidad la satisfacción de las
necesidades básicas, además, participa en el comportamiento, la
cognición y el proceso emocional del paciente, ya que de estos
dependerá la recuperación del mismo, fundamentando que la
atención brindada denotará la satisfacción del paciente; en el
servicio de cirugía, la satisfacción y la recuperación del paciente
son casi desfavorables.

Asimismo los resultados del estudio servirán como fuentes

bibliográficas para la ejecución de próximos trabajos sobre el
tema, puesto que hoy en día no se ha observado un estudio
semejante en el Hospital de apoyo San Ignacio de Casma
permitiendo al profesional de enfermería confortar y/o producir
cambios en el cuidado que brinda, contribuyendo en la
restauración del post operatorio y así obtener una condición de
bienestar en el cual el paciente se sienta satisfecho con el
cuidado que le brindó la enfermera.

2. Objetivos
2.1 Objetivo General
Determinar la relación entre el nivel de satisfacción del paciente
postoperado inmediato y la calidad del cuidado de enfermería en
el servicio de cirugía del Hospital de Apoyo San Ignacio de
Casma, 2023.

2.2 Objetivos Específicos

1. Identificar el nivel de satisfacción del paciente post operado

inmediato del servicio de cirugía del Hospital San Ignacio de
Casma, 2023.

2. Identificar la calidad del cuidado de enfermería del servicio

de cirugía del Hospital San Ignacio de Casma, 2023.

3. Medir la correlación y la significancia entre el nivel de

satisfacción del paciente postoperado inmediato y la calidad del
cuidado de enfermería en el servicio de cirugía del Hospital de
 Apoyo San Ignacio de Casma, 2023.

3. Marco teórico.
Jean Watson define a enfermería como arte, debido a que está
capacitada para comprender, descubrir y sentir las mismas
emociones que sus pacientes, y lo denomina como ciencia
humanista porque se instruye en la experiencia salud enfermedad
mediante un vínculo entre lo profesional y lo personal. La teoría del
cuidado humanizado, habla sobre la preservación y protección de la
dignidad humana que se le debe brindar a la persona hasta el último
momento de vida, en donde involucra valores, voluntad,
conocimiento y sobre todo el compromiso de cuidar (16); además,
Watson se basó en la armonía de la psique, cuerpo y espíritu, a
través de la relación ayuda/confianza y la persona con necesidad de
ser cuidada. (17)

Esta teoría muestra que existe un compromiso profesional,

considerado un factor de gran importancia en el proceso del cuidado
enfermero, teniendo como base el cuidado humano y la ética, así
mismo el profesional debe tener entendimientos científicos y estar
dotado de tacto espiritual que auxilian al paciente con el fin de
mejorar su salud. (17)

Por tal motivo, esta investigación se basó en esta teoría con el fin de
que las enfermeras brinden un cuidado de calidad a los pacientes,
según sus necesidades, y poder así mejorar las perspectivas que se
tiene de los cuidados tradicionales de las enfermeras. (18)

Elegí a Jean Watson como base de mi investigación por dos puntos

importantes, uno de ellos es porque la teórica pertenece a la
corriente de “transformación”, como se sabe los tiempos en la
medicina van cambiando y los profesionales se ven obligados a
adaptarse a nuevos modelos que guíen su asistencia sanitaria, pero
es necesario humanizar los cuidados, así enfermería no perderá su
esencia; la segunda razón es el “momento caring”, lo que busca la
teórica y esta investigación es mejorar la atención hacia el paciente,
superar expectativas y hacer valorar nuestra profesión, todo esto
mediante la calidad de cuidados espirituales y físicos que perciba el
paciente hospitalizado. (18)

Se considera la satisfacción un tanto psicológico por lo que nos dice

que implica el sentimiento y placer de que cumplan con sus
expectativas para obtener lo que desea y espera del servicio. (18);
Pizam y Ellis, nos dice que la decisión del cliente influye para
determinar la importancia del servicio que se ofrece en la empresa,
por consiguiente, el principal criterio es la satisfacción del cliente.
(18)

La satisfacción del paciente se encuentra vinculado por la

percepción que posee acerca de las atenciones de enfermería. El
enfermero debe considerar que la persona es un ser con
sentimientos y por momentos necesitará afecto y comprensión por
parte de ellas, y se debe tener en cuenta que cada persona vive su
enfermedad de manera muy distinta debido a sus creencias y
cultura. (19)

En cuanto al cuidado de enfermería, Henderson determina que la

atención sanitaria de enfermería es proteger al individuo que lo
requiera, ya sea a través técnicas o hechos que aporten a una
restauración de su salud o a la muerte digna, esto se hace hasta que
el individuo recupere su independencia o que tenga voluntad. (20)

Los cuidados se consideran una necesidad principal que se brinda

día a día, es una responsabilidad que se tiene con el paciente, por
esto mismo se toma en cuenta la salud emocional de cada paciente
ya que ellos esperan que las enfermeras le den un cuidado
adecuado. Al hablar de dar un cuidado humanizado nos basamos en
nuestros principios y la ética que nos rige, la finalidad es cubrir las
carencias de cada paciente para contribuir con la mejora de la
calidad de vida y su rehabilitación. (20)
4. Antecedentes
Se realizó una búsqueda en las diferentes bases de datos a nivel
internacional y nacional obteniéndose los siguientes estudios:

Internacionales
Ingabire. (21), realizó un estudio con el objetivo de determinar la
satisfacción de los pacientes con el cuidado Perioperatorio en Oshen
Fing Faisal Hospital, en Arabia Saudita. Los resultados identificaron
que la satisfacción general fue de 67.43%. Las características de los
pacientes fueron 53.1% hombres edad media (36.34 ± 12.23), 42.1%
empleados, 60% casados, 50.3% del área urbana, 25.5% fueron
operados en ortopedia. La satisfacción de los pacientes fue el más
bajo para la dimensión de miedo y preocupación (media = 57.32, ±
13.91), mientras que los pacientes " la puntuación de satisfacción
fue más alta para la dimensión del servicio (media = 82.58, ± 19.09)..
Conclusión: la mitad de los pacientes estaban satisfechos con la
atención perioperatoria brindada en Hospital Oshen King Faisal.

Hernández (22) Investigó acerca de la “Evaluación de la satisfacción

en los pacientes post-operados de columna vertebral”. Objetivo:
Determinar el mejoramiento de la calidad y efectividad de los
tratamientos de acuerdo con la valoración enfocada al paciente.
Estudio de tipo observacional. Resultados: Se evaluó a 15 pacientes
de 30-62 años post cirugía de la columna, en donde solo el 33.3%
no estuvieron satisfechos con el manejo.

Anaba et al. (23), se plantearon como objetivo principal evaluar la

“satisfacción del paciente con la atención de enfermería
perioperatoria en el Hospital Universitario Korle-Bu, en Ghana”. Los
resultados revelaron que la mayoría de los encuestados eran
hombres (53 %), empleados (56 %) y asegurados (85 %). También
se constató que ocho de cada diez encuestados estaban satisfechos
con el cuidado que ofrecían los enfermeros perioperatorios. En
conclusión, mejorar la satisfacción del paciente con la atención es
esencial para mejorar la calidad de la atención médica. Los
pacientes de este estudio estaban satisfechos con la atención de
enfermería perioperatoria, pero estaban insatisfechos con el tiempo
de espera y el manejo del dolor en el Hospital Universitario Korle Bu.

Nacionales
Tenemaza (24) desarrollo una investigacion descriptiva. La población
estuvo conformada por los usuarios internos en el postoperatorio de
prostatectomía y usuarios externos del servicio de cirugía del
Hospital. La información se obtuvo por medio de encuestas con
cuestionarios para el personal médico y de enfermería y entrevistas
a pacientes. Los resultados sugieren que el control del suero por
parte del personal de enfermería denota debilidad, se descuida el
control de líquidos, tampoco se preocupan por las necesidades
psicológicas del paciente (5). El presente trabajo aportará a la
investigación datos estadísticos y base teórica para medir la
satisfacción del paciente.

Ataurima (25) desarrollo una investigacion descriptiva, Satisfacción

del paciente post operado sobre el cuidado de enfermería en el
servicio de URPA. Hospital de Apoyo Jesús de Nazareno. Los
resultados determinaron que el nivel de satisfacción alto sobre el
aspecto humano del cuidado de enfermería se identificó en 37,5% y
en el aspecto técnico en 57,5% de pacientes post operados.

Aguirre et al. (26), se proponen determinar el “nivel de satisfacción

del paciente postoperado sobre el cuidado de enfermería servicio de
Cirugía”, Hospital Nacional Sergio E. Bernales - Lima 2018. Del
análisis de los datos recuperados mediante encuestas, los
resultados revelaron que el nivel alto de satisfacción sobre el
cuidado de Enfermería fue predominante en la población (96.67%),
seguido del nivel bajo (4.4%). Entonces, se terminó concluyendo que
los pacientes que se encontraban en el servicio quirúrgico
postoperatorio tenían un nivel alto de satisfacción respecto al
cuidado que brinda la enfermera.
 Oliva (27) realizó el estudió Nivel de Satisfacción del paciente adulto
postoperado respecto al cuidado de enfermería en el servicio de
cirugía del Hospital Regional de Lambayeque. Su resultado fue que
los pacientes consideraron como mayor prioridad en el cuidado de
enfermería postoperatoria la seguridad y protección 54% y un 26%
necesidades fisiológicas contra un 20% pacientes que prefieren
protección y amor. También se obtuvo los resultados según las
expectativas de los pacientes en el servicio de cirugía en el Hospital
Regional el 88% fueron satisfechos y un 12% insatisfechos.

Locales
Baca (28), la investigación fue tipo descriptiva de corte transversal
tuvo como propósito de evaluar la satisfacción del cuidado de
enfermería en pacientes postoperados inmediatos en el servicio de
cirugía del hospital III Es Salud Chimbote. Los resultados revelaron
altos niveles de satisfacción, destacando que el 96.4% de los
pacientes expresaron estar satisfechos en aspectos como mantener
relaciones de confianza y realizar seguimiento. Además, se observó
una satisfacción del 94.5% en la dimensión de accesibilidad y del
89.1% en la anticipación al cuidado. En general, el 96.4% de los
pacientes manifestaron satisfacción con el cuidado brindado por las
enfermeras, mientras que solo el 3.6% reportó insatisfacción.

5. Marco Conceptual
Satisfacción: puede entenderse como el cumplimiento de un deseo o
la resolución de una necesidad, de manera tal que se produce
sosiego y tranquilidad. Las personas se sienten satisfechas, pues,
cuando logran cumplir un deseo o alcanzar una meta trazada de
antemano, por lo que se alcanza un estado de bienestar. (22)

Paciente: El paciente es aquella persona que sufre de dolor y

malestar y, por ende, solicita asistencia médica y, está sometida a
cuidados profesionales para la mejoría de su salud.

Postoperatorio: Periodo que acontece desde la finalización de la

cirugía hasta la recuperación general del paciente. Se organizan en
tres fases postoperatorias: La primera fase es el postoperatorio
inmediato, comprende las veinticuatro primeras horas después de la
intervención en donde se proporcionan los cuidados primordiales al
paciente en la sala de recuperación; la segunda fase es el
postoperatorio mediato que comprende desde las primeras 24 horas
hasta los 7 días después de la intervención quirúrgica; la tercera
etapa es posoperatorio tardío consiste desde el séptimo día hasta
que la cirugía cumpla un mes. Aquí el paciente ya se va de alta y el
profesional de enfermería tiene que educarlo respecto al cuidado de
su herida operatoria y evitar esfuerzos físicos que pongan en riesgo
la herida. (24)

Conforta: Hace mención a los cuidados que ofrece el profesional de

enfermería con el fin de que el paciente y la familia que están siendo
atendidos en el Servicio de Emergencia se sientan cómodos,
tratándoles de dar confort, motivación, buen trato e involucrando a la
familia en todo momento para así favorecer un entorno que pueda
influenciar en su bienestar del paciente. (25)

Mantiene relación de confianza: Cuidados que ofrecen los

profesionales de enfermería para que el paciente tenga empatía con
ellos, los cuales van dirigidos en su pronta recuperación, haciéndolo
sentir como persona única, confiada, serena y segura; tienen que ver
con la cercanía y la presencia física del personal de enfermería
hacia el usuario.

Se anticipa: La enfermera evalúa los cuidados que planean con

anterioridad teniendo en cuenta las necesidades del paciente con el
fin de prevenir complicaciones. Explicándole los procedimientos a
realizar, elaborando un plan de cuidado de forma oportuna e
identificando los problemas reales y potenciales y las estrategias de
mejoras. (25)

Explica y facilita: Se refiere a los cuidados que hace el profesional de

enfermería para dar a conocer aspectos que para el paciente son
desconocidos o difíciles de entender en relación con su enfermedad,
tratamiento o recuperación, 15 brindándole la información requerida
en forma clara, haciendo fácil o posible la ejecución de los cuidados
para su bienestar o recuperación.

Calidad del cuidado

La calidad del cuidado estaría definida como el grado en que las

intervenciones que realiza el profesional de enfermería elevan la
probabilidad de lograr resultados deseados por los pacientes
(29,30).

Componente científico – técnico

La parte científica está relacionado a los conocimientos y la parte

técnica a la aplicación de estos mismos y debe ser de manera
oportuna, segura y continua (31).

Los aspectos científicos técnicos son los requisitos fundamentales a

desarrollar durante la atención profesional sanitaria con la finalidad
de poder reducir los principales riesgos que amenazan la salud de
los pacientes (32). En el caso del personal de enfermería al ser el
personal más cercano al usuario de salud y responsable del cuidado
de este mismo, es preciso que posea aspectos técnicos científicos,
lo cual incluye fortalecer conocimientos, deberes y humanización del
cuidado, es decir se refiere a realizar las actividades correctamente
con base científica y de manera humanizada debido a que se trabaja
con personas humanas que atraviesan un problema de salud, así
mismo estos aspectos son unos de los elementos que garantizan la
calidad del servicio (32).

- Componente interpersonal

Está relacionado a la parte social de la vida de los seres humanos lo

cual es manifestado a través de relaciones entre dos o más

personas y se desarrollan en grupos e instituciones (33). En el
ámbito hospitalario, el profesional de enfermería en diferentes
ámbitos o situaciones, debe establecer una relación interpersonal
con el paciente, para favorecer la relación terapéutica, satisfacer
necesidades y prestar cuidados profesionales de enfermería (33).

Así mismo Trabelvee define enfermería como un proceso de relación

interpersonal para evitar o afrontar la situación patológica y darle

sentido (33). Entonces, la enfermera usa la empatía, el apoyo y la
simpatía para entender el dolor paciente con la finalidad de
identificarse con él y se pueda establecer un clima de confianza en
la cual el paciente pueda expresar sus sentimientos, miedos, dudas,
necesidades y molestias, lo cual permitirá identificar los problemas
para luego abordarlos mediante un plan de cuidados (33). Según
Leonel et al., esta relación interpersonal enfermera- paciente
favorece que el profesional de enfermería pueda realizar un plan de
cuidados más individualizado, humano y ético con la finalidad de
mejorar y/o preservar la salud del paciente haciendo que la estancia
hospitalaria sea más agradable y con menos ansiedad (33).

- Componente del entorno

El entorno está comprendido por las características de los elementos

que rodean al paciente y que afectan a este mismo y a la institución
en la cual se lleva a cabo el cuidado (34). Según Fawcett, el entorno
es uno de los pilares que favorecen o perjudican la preservación y
restauración de la salud (34). El entorno comprende elementos
físicos del ambiente como la ventilación, calor, luz, limpieza y ruido
(35).

Para Nightingale la enfermera es aquella persona que posee

conocimientos y destrezas para valorar a los pacientes y su entorno,
brindarles cuidados necesarios y mejorar las condiciones de la salud
(35). Así mismo, sostiene que la enfermedad es un proceso de
restauración y que el rol de enfermería está enfocado a manipular
los elementos del entorno del usuario de salud para favorecer este
proceso y que además de ello también sirve para prevenir
enfermedades (35).
6. Hipótesis
HI: Existe una relación significativa entre el nivel de satisfacción del
paciente postoperado inmediato y la calidad del cuidado de
enfermería en el servicio de cirugía del Hospital de Apoyo San
Ignacio de Casma, 2023.

H0: No existe una relación significativa entre el nivel de satisfacción

del paciente postoperado inmediato y la calidad del cuidado de
enfermería en el servicio de cirugía del Hospital de Apoyo San
Ignacio de Casma, 2023.

7. Operacionalización de Variables
VARIABLE INDEPENDIENTE: NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL
CUIDADO DE ENFERMERÍA.

Definición conceptual: La satisfacción se refiere a una vivencia

racional o cognitiva que surge de la evaluación de un conjunto de
necesidades de un individuo mediante la comparación entre sus
expectativas y el desempeño del producto o servicio. Este proceso
posibilita que la persona mantenga en equilibrio diversos aspectos
fisiológicos y psicológicos. (22)

Definición operacional: Se determinará al aplicar el cuestionario

CAREQ (ver anexo 01), clasificándose posteriormente en
insatisfecho y satisfecho, según el puntaje obtenido.

Escala de medición de la variable: ordinal (escalar) por que se

trabaja como resultados valores numéricos.

Tipo de variable: Cuantitativa

Instrumento: Encuesta/cuestionario.

VARIABLE DEPENDIENTE: CALIDAD DEL CUIDADO DE

ENFERMERÍA
Definición conceptual: Se refiere a la capacidad de los
profesionales de enfermería para brindar atención de alta calidad a
los pacientes. La calidad del cuidado enfermero se puede definir
como “la capacidad de alcanzar el mayor beneficio posible deseado,
teniendo en cuenta los valores de los individuos y de la sociedad, y
utilizando los recursos disponibles de manera eficiente”. (29,30).

Definición operacional: Esta evaluación se realizará a través de la

aplicación de un cuestionario especialmente diseñado con el
propósito de obtener información integral sobre calidad del cuidado
de enfermería.

Escala de medición de la variable: ordinal (escalar) por que se

trabaja como resultados valores numéricos.

Tipo de variable: Cuantitativa

Instrumento: Encuesta/cuestionario.
VARIABLE DEFINICION DEFINICION DIMENSIONES INDICADORES ESCALA
S CONCEPTUAL OPERACIONAL
Nivel de La satisfacción se refiere Se determinará al Accesibilidad Tiempo de Respuesta a Solicitudes
satisfacción a una vivencia racional o aplicar el
con el cognitiva que surge de la cuestionario CAREQ Explica y facilita Claridad en la Información sobre
cuidado de evaluación de un conjunto (ver anexo 01), Personal de Salud
enfermería de necesidades de un clasificándose Conforta Satisfacción con el Apoyo Emocional y Ordinal
individuo mediante la posteriormente en Bienestar del Paciente
comparación entre sus insatisfecho y
expectativas y el satisfecho, según el Se anticipa Atención y Anticipación a las
desempeño del producto puntaje obtenido. Necesidades del Paciente
o servicio. Este proceso Mantiene relación de Colaboración y Respeto en la
posibilita que la persona confianza Interacción
mantenga en equilibrio
diversos aspectos Monitorea y hace Eficiencia y Competencia en la
fisiológicos y seguimiento Gestión del Cuidado
psicológicos. (22)
Calidad del Se refiere a la capacidad Esta evaluación se Componente Explicación de los cuidados
cuidado de de los profesionales de realizará a través de científico –Técnico Facilidad y rapidez
enfermería enfermería para brindar la aplicación de un Instrucción
atención de alta calidad a cuestionario Demostración de conocimiento
los pacientes. La calidad especialmente Componente Presentación
del cuidado enfermero se diseñado con el interpersonal Disposición
puede definir como “la propósito de obtener Cuidado de la intimidad
capacidad de alcanzar el información integral Atención justa e igualitaria
mayor beneficio posible sobre calidad del Relación de confianza y respeto
deseado, teniendo en cuidado de Competente del Comodidad y confort ambiental
cuenta los valores de los enfermería. entorno Coordinación
individuos y de la Recursos suficientes y adecuado
sociedad, y utilizando los
recursos disponibles de
manera eficiente”.(29,30).
Operacionalización de variables
8. Materiales y Métodos
8.1 Material
8.1.1 Población: Universo y de estudio
Estará conformada por los pacientes postoperado
inmediatos del servicio de cirugía del Hospital de Apoyo
San Ignacio De Casma, durante el presente año 2022,
siendo un total de 80 pacientes postoperado inmediatos.
8.1.2 Criterios de selección
Criterios de Inclusión:
 Pacientes hospitalizados en el servicio de cirugía
mayores de 18 años
 Pacientes conscientes y orientados y que no estén
sedados.
 Pacientes post operados inmediatos de cualquier
tipo de cirugía.
Criterios de Exclusión:
 Pacientes que se encuentren en estado crítico en el
postoperatorio inmediato.
 Pacientes con alteración del estado de conciencia o
que se encuentren bajo efectos de sedación
 Pacientes menores de edad
8.1.3 Muestra
La población se asume como un universo de muestra que
estará constituida por 80 pacientes postoperado
inmediatos del servicio de cirugía del Hospital de Apoyo
San Ignacio de Casma.
8.2 Métodos
8.2.1 Diseño de Contrastación
Este proyecto de investigación adoptará un enfoque
descriptivo correlacional, utilizando una metodología
cuantitativa y de diseño no experimental transversal. La
estructura de la investigación se sustentará en la aplicación
de un enfoque correlacional para analizar las relaciones
entre las variables de interés. Según la explicación
 brindada por Hernández (36), el diseño correlacional se
utiliza para analizar las relaciones entre dos o más
variables en un momento específico y evaluar su
correlación mutua.

Dónde:
O1 = Calidad del cuidado de enfermería
O2 = Satisfacción con el cuidado de enfermería.
M= Paciente postoperado inmediato del servicio de cirugía
del Hospital san Ignacio de Casma.
r= Relación entre las dos variables

8.2.2 Técnicas, método e Instrumentos de Recolección de

datos.
El presente proyecto de investigación se utilizará como
técnica; la entrevista.
Procedimiento para la recolección de información:
Para la recolección del trabajo de investigación, se
considerará lo siguiente: Inicialmente se solicitó la
aprobación del director del Hospital de Apoyo San Ignacio
de Casma,
Posteriormente con la aprobación del director y el apoyo de
nuestra asesora, se conversará con el jefe del
Departamento de Cirugía para así se podrá aplicar el
cuestionario en dicho servicio; dejando una constancia de
aprobación y una copia del instrumento a utilizar para
poder elaborar un cronograma de recolección de datos
teniendo en cuenta los criterios de inclusión y de esta
manera facilitarnos el acceso al campo clínico.
Se procederá a captar a los participantes del estudio en los
turnos: mañana y tarde; informándoles detalladamente en
que consiste la investigación y el contenido del
cuestionario, posteriormente se les pedirá firmar su
consentimiento informado.
- La aplicación del instrumento tendrá una duración
aproximadamente de 10 a 15 minutos a cada paciente,
luego se obtendrá la encuesta para su posterior
evaluación.
Instrumentos de recolección de datos:
Instrumento de análisis: La recolección de la información
se llevó a cabo a través de la aplicación de la encuesta
CARE Q, o escala de satisfacción del cuidado, el cual fue
diseñado por la enfermera Patricia Larson en 1998. Esta
escala fue validada en su versión en español por
estudiantes de la Universidad del Bosque, para la
población colombiana en abril del 2008, con indicadores de
validez y confianza del 0.88%.
Este primer instrumento que determinará el nivel de
satisfacción con el cuidado de enfermería de los pacientes
postoperados inmediatos. Está integrada por 46 preguntas
divididas en las siguientes sub-escalas del comportamiento
de la enfermera: Accesibilidad (5 preguntas), Explica y
facilita (5 preguntas), Conforta (9 preguntas), Se anticipa
(10 preguntas), Mantiene relación de confianza (9
preguntas), Monitorea y hace seguimiento (8 preguntas).
Para responder a cada pregunta se empleó una escala de
tipo Likert que va desde 0 (Nunca), 1 (A veces) y 2
(Siempre). En cada dimensión se considerará el valor
mínimo y máximo a obtener, según los puntajes obtenidos
para cada ítem. Luego de ello, se tomó un punto medio y
se clasificó en insatisfecho y satisfecho.
 El segundo instrumento consta de 18 preguntas divididos
en 3 dimensiones: 5 del componente científico – técnico, 8
del componente interpersonal y 5 del componente del
entorno. De igual forma, los ítems son de escala tipo Likert
con alternativas: Nunca, A veces, Frecuentemente y
Siempre con puntajes: 0,1,2 y 3 respectivamente.

8.2.3 Procesamiento y análisis de datos

La información consignada en las correspondientes fichas
de recolección de datos se procesó de manera
automatizada en el soporte del paquete estadístico SPSS-
Versión 22, para luego presentar los resultados en cuadros
estadísticos de acuerdo a los objetivos planteados.
8.2.4 Consideraciones éticas
Procedimientos para garantizar aspectos éticos en las
investigaciones con sujetos humanos. Se les pidió a los
pacientes que firmen un consentimiento informado, donde
certifique que voluntariamente permiten que se lleve a
cabo la toma de datos a través de la aplicación de la
encuesta.
La enfermera(o) debe respetar los valores, usos, hábitos,
costumbres y creencias de la persona, familia y
comunidad; siempre que estos no pongan en riesgo su
salud, considerando los principios bioéticos de
beneficencia, no maleficencia, autonomía y justicia.
Beneficencia: La investigación beneficiará a los
participantes y a la sociedad en general.
No maleficencia: La investigación no constituye fuente de
daños o riesgos para los participantes del estudio.
Autonomía: Son los pacientes quienes deciden por
voluntad propia participar de la investigación, no se les
obligará ni se les impondrá.
Justicia: El trato y las condiciones en las que se aplicara la
encuesta, serán las mismas para todos los participantes de
la investigación.
Confidencialidad: La información obtenida a través del
llenado de las encuestas será totalmente confidencial, solo
el personal investigador tendrá acceso a la misma.
Privacidad: Se tendrá en cuenta el anonimato de los
participantes de la investigación. Los datos presentados
son reales, no son falseados, ni duplicados, ni copiados y
por tanto los resultados que se presentarán constituirán un
aporte a la realidad investigada.
 9. Referencias Bibliográficas.
1. Consejo Internacional de Enfermeras. Definición de enfermería [Internet].
2002. (citado: 25 de octubre 2023). Disponible en:
[Link]
2. Organización Panamericana de la Salud. Rol de las enfermeras [Internet].
2018. (citado: 25 de octubre 2023). Disponible en:
[Link]
option=com_content&view=article&id=4325:paho-calls-on-the-role-of-
nurses-in-primary-health-care-to-eexpanded&Itemid=1926&lang=es
3. Revista Médica Clínica las Condes. Calidad en enfermería: su gestión,
implementación y medición [Internet]. 2018. (citado: 25 de octubre 2023).
Disponible en:
[Link]
4. OMS. La cirugía segura salva vidas. [Internet]. 2008. (citado: 24 de octubre
2023). Disponible en:
[Link]
5. Miranda E. Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del paciente
postoperado en cirugía del hospital de Essalud II Chochope. La libertad
[tesis de segunda especialidad en Internet] Perú: Universidad Nacional de
Trujillo; 2015 [citado 30 ene 2023]. Disponible en:
[Link]
%[Link]?sequence=1&isAllowed=y
6. Delgadillo G. Nivel de ansiedad del paciente en el pre quirúrgico en el
servicio de cirugía de emergencia en el Hospital Regional Miguel Ángel
Mariscal Llerena Ayacucho - 2016 [Internet]. Universidad Nacional Mayor De
San Marcos; 2016 (citado el 27 de octubre 2023). Disponible en:
[Link]
7. Freire J. La atención primaria de la salud y los hospitales en el sistema
nacional de salud [Internet]. España; 2003 (citado el 27 de octubre del 2023)
Disponible en: [Link]
8. Mussi FC, Koizumi MS, Angelo M, Lima MS. Perda da espontaneidade da
ação: o desconforto de homens que sofreram infarto agudo do miocárdio-
Rev Esc Enferm USP. 2002; 36(2): 115-24.
9. Revilla F. Dimensiones de la calidad en sanidad - Revilla Ramos, Fernando
- Google Libros [Internet]. Madrid: Diaz de Santos; 2014 (citado el 21 de
octubre del 2023). Disponible en: [Link]
id=Phy5BgAAQBAJ&pg=PA1106&dq=Dim
ensión+disponibilidad+en+satisfaccion+del+paciente&hl=es&sa=X&ved=2a
hU
KEwjnp5uO8KrsAhUbGrkGHSdMC2YQ6AEwAHoECAIQAg#v=onepage&q
=Di mensión disponibilidad en satisfaccion del paciente&f=false
10. Flores C. Satisfacción del paciente con el cuidado de enfermeria [internet].
[nuevo león]: universidad autonoma de nuevo leon ; 2002 (citado el 25 de
octubre del 2023). Disponible en:
[Link]
11. Puch-Ku G., Uicab-Pool G., Ruiz M., Castañeda H. Dimensiones del
cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente adulto hospitalizado
[Internet]. Mexico; 2016 (citado el 31 de octubre del 2023). Disponible en:
[Link]
12. Parco N. Nivel de satisfacción del usuario externo con respecto al cuidado
de enfermería en el servicio de emergencia del Centro de Salud
Pomabamba Ayacucho. [Tesis de pregrado]. Lima: Universidad Nacional
Mayor de San Marcos, 2016. Recuperado de:
[Link]
13. Nieto MCG, Pérez CD, Santiago PA. Incidencia de náuseas y vómitos
postoperatorios en anestesia espinal para cirugía electiva. Acta Med Cent.
2022;16(1):58-68.
14. Marky G. Satisfacción según Percepción de los padres y cuidado enfermero
al niño con Infección Respiratoria Aguda en el Hospital Nacional Dos de
Mayo, 2012. [Tesis de pregrado]. Lima: Universidad Ricardo Palma, 2013.
Recuperado de: [Link]
15. De Arco-Canoles OdelC, Suarez-Calle ZK. Rol de los profesionales de
enfermería en el sistema de salud colombiano. Univ. Salud. 2018;20(2):171-
182. DOI: [Link]
16. Teoría del Cuidado Humano de Jean Watson. [Internet].2017. (citado: 28 de
octubre 2023). Disponible en
[Link]
trabajoslibres1/1
17. Guerrero, R. Meneses, M. De la Cruz, M. Cuidado Humanizado de
enfermería según la teoría de Jean Watson, servicio de medicina del
Hospital Daniel Alcides Carrión [Internet]. 2015. (consultado el 27 de octubre
2023). Disponible en:
[Link]
18. Morillo, M. Satisfacción del usuario y calidad del servicio en alojamientos
turísticos del estado Mérida, Venezuela. [Internet]. Universidad de Zulia.
2016. (citado: 2 de noviembre 2023). Disponible en:
[Link]
19. Jurupe, N. Mollan, J. Quispe, S. Nivel De Satisfacción Del Paciente Sobre El
Cuidado De Enfermería En El Periodo Trans Operatorio En Un Hospital De
Lima Metropolitana. [Tesis de pregrado]. Universidad Peruana Cayetano
Heredia. 2018. Disponible en:
[Link]
gos_Nadia.pdf?sequence=1&isAllowed=y
20. El Cuidado. Virginia Henderson. [Internet].2012. (citado: 8 de noviembre
2023). Disponible en
[Link]
21. Ingabire Leóntine. La satisfacción de los pacientes con el cuidado
Perioperatorio enOshen Fing Faisal Hospital. África Occidental; 2017.
Disponible en
[Link]
[Link]
22. Hernández J. Evaluación de la satisfacción en los pacientes postoperados
de columna vertebral. [Internet]. [Link]. 2021. [citado 27
octubre 2023]. Disponible en:
[Link]
23. Anaba P, Anongeba E, Asibi A. Patient satisfaction with perioperative nursing
care in a tertiary hospital in Ghana. International Journal of Health Care
Quality Assurance;. 2020; 33(6).
24. Tenemaza Alicia. Nivel de satisfacción de los pacientes prostatectomizados
con la atención de enfermería postoperatoria en el Hospital San Juan de la
ciudad de Riobamba [Tesis de maestría]. Ambato: Universidad Regional
Autónoma de los Andes; 2015. Disponible en:
[Link]
[Link]
25. Ataurima, Rosa. Satisfacción del paciente post operado sobre el cuidado de
enfermería en el servicio de URPA del Hospital de Apoyo Jesús Nazareno
[Tesis de especialización]. Lima: Universidad Nacional Mayor de San
Marcos; 2016. Disponible en:
[Link]
[Link]
26. Aguirre Y, Becerra L. Nivel de satisfacción del paciente post operado sobre
el cuidado de enfermería servicio de cirugía, Hospital Nacional Sergio E.
Bernales Lima 2018. [Tesis de pregrado]. Lima: Universidad Cesar Vallejo;
2018.
27. Oliva P. Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto Postoperado Respecto al
Cuidado de Enfermería en Servicio de Cirugía del Hospital Regional de
Lambayeque. Rev. Salud y Vida Sipanense. 2014; 1(1):6-14.
28. Baca Morales AM. Satisfacción del cuidado de enfermería del paciente
postoperado. Hospital III EsSalud. Chimbote. [Tesis de pregrado]. Trujillo:
Universidad Nacional de Trujillo; 2021.
[Link]
29. Organización Mundial de la Salud. Servicios sanitarios de calidad [Internet].
Ginebra: Organización Mundial de la Salud; 2020 (citado 06 nov 2023).
Disponible en: HTTPS://[Link]/ES/NEWSROOM/FACT-
SHEETS/DETAIL/QUALITY-HEALTH-SERVICES
30. Setó D. De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente [Internet].España:
ESIC Editorial; 2004 (citado 06 nov 2023). Disponible en:
HTTPS://[Link]/BOOKS?
ID=9NK8SWMJOBCC&PG=PA55&DQ=MODELO+DE+CONFIRMACI
%C3%B3N+DE+EXPECTATIVAS&HL=ES419&SA=X&VED=2AHUKEWJD2
_SE2MX8AHVCK7KGHTLMBT8QAF6BAGGEAI#V=ONEPAGE&Q=MODEL
O%20DE%20CONFIRMACI%C3%B3N%20DE
 %20EXPECTATIVAS&F=FALSE
31. Jokel CA. Satisfacción del paciente y calidad de atención de enfermería
durante el post quirúrgico inmediato [trabajo académico de segunda
especialidad en Internet] Perú: Universidad Privada Norbert Wiener; 2022
(citado 06 nov 2023). Disponible en:
HTTPS://[Link]/HANDLE/20.500.13053/6814
32. García A, Camargo MI, Fajardo MT. Calidad técnico científica del cuidado de
enfermería en el programa de planificación familiar. Rev Univ Ind Santander
[Internet]. 2018 (citado 06 nov 2023); 50(1): 47-57. Disponible en:
[Link]
33. Mastrapa Y, Gibert M. Relación enfermera-paciente: una perspectiva dese
las teorías de las relaciones interpersonales. Rev Cubana Enferm [Internet].
2016 Dic (citado 06 nov 2023); 32(4). Disponible en:
HTTPS://[Link]/[Link]/ENF/ARTICLE/VIEW/976
34. Santos S, López M, Varez Abril D. Visión del profesional de enfermería
sobre el entorno como parte integrante del metaparadigma. Enferm glob
[Internet]. 2010 Feb (citado 06 nov 2023); (18). Disponible en:
HTTPS://[Link]/[Link]?
SCRIPT=SCI_ARTTEXT&PID=S1695-61412010000100011
35. Amaro M. Florence Nightingale, la primera gran teórica de enfermería. Rev
Cubana Enferm [Internet]. 2004 Dic [citado 06 feb 2023]; 20(3).Disponible
en: HTTP://[Link]/[Link]?SCRIPT=SCI_ARTTEXT&PID=
S0864-03192004000300009
36. Hernández R, Fernández C, Baptista P. Metodología de la investigación.6ª
ed. Mexico:Mc Graw Hill Education; 2014.
 10. ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Título: “Nivel de satisfacción del paciente post operado inmediato y calidad del cuidado de enfermería en el servicio de cirugía del Hospital San Ignacio de Casma, 2023”
Autor: Pérez Sánchez Melanie Del Pilar y Risco Matienzo Melissa Mishel
Problema Objetivos Hipótesis Variables e indicaciones
Problema Objetivo General: Variable 1: Nivel de satisfacción con el cuidado de enfermería
General: Determinar la HI: Existe una Dimensiones Indicadores Ítems Técnicas/ Metodología
relación entre el relación significativa instrumento
¿Cuál es la nivel de Accesibilidad Tiempo de 1-5
relación entre el satisfacción del entre el nivel de Respuesta a
nivel de paciente satisfacción del Solicitudes
satisfacción del postoperado paciente postoperado Explica y facilita Claridad en la 1. Tipo de
paciente post inmediato y la Información investigación:
inmediato y la calidad
operado inmediato calidad del cuidado sobre Personal 6-10 descriptivo
y la calidad del de enfermería en el del cuidado de
de Salud
cuidado de servicio de cirugía enfermería en el Conforta Satisfacción
enfermería en el del Hospital de 2. Diseño de
servicio de cirugía del con el Apoyo
servicio de cirugía Apoyo San Ignacio Investigación:
Hospital de Apoyo
Emocional y 11-19
del Hospital San de Casma, 2023. correlacional
Bienestar del
Ignacio de Casma San Ignacio de Cuestionario enfoque
Paciente
2023? Objetivos cuantitativo
Casma, 2023. Se anticipa Atención y 20-29
Específicos:
Anticipación a
las
Identificar el nivel H0: No existe una
Necesidades
de satisfacción del 3.
relación significativa del Paciente
paciente post Pobla
operado inmediato entre el nivel de Mantiene Colaboración y 30-38
relación de Respeto en la ción:
del servicio de satisfacción del confianza 80
cirugía del Hospital Interacción
pacie
San Ignacio de paciente postoperado Monitorea y hace Eficiencia y 39-46 ntes
Casma, 2023. inmediato y la calidad seguimiento Competencia
del cuidado de en la Gestión
Identificar la del Cuidado
enfermería en el
calidad del cuidado
de enfermería del servicio de cirugía del
servicio de cirugía Hospital de Apoyo
del Hospital San Variable 2: Calidad del cuidado de enfermería
Ignacio de Casma, San Ignacio de Dimensiones Indicadores Ítems Técnicas/ Metodología
2023. Casma, 2023. instrumento
Componente Explicación de los 1-5
científico – cuidados 1. Tipo de
Medir la correlación Técnico Facilidad y investigación:
y la significancia rapidez
descriptivo
entre el nivel de Instrucción
Demostración de Cuestionario
satisfacción del
paciente conocimiento
2. Diseño de
postoperado Componente Presentación Investigación:
inmediato y la interpersonal Disposición cuantitativo
calidad del cuidado Cuidado de la
de enfermería en el intimidad
6-13
servicio de cirugía Atención justa e
del Hospital de igualitaria
Relación de 3.
Apoyo San Ignacio Pobla
confianza y
de Casma, 2023. ción:
respeto
Competente del Comodidad y 14-18 80
entorno confort ambiental pacie
Coordinación ntes
Recursos
suficientes y
adecuado
 CUESTIONARIO DE NIVEL DE SATISFACCIÓN AL PACIENTE
POSTOPERADO

INSTRUCCIONES:

Se está realizando este estudio con la finalidad de obtener información sobre el

nivel de satisfacción del paciente post operado sobre la atención de enfermería.
Por lo que solicito a usted su colaboración a través de sus respuestas sinceras
y veraces.

Leer detenidamente y con atención respondiendo todas las preguntas

marcando con una X una sola respuesta, la que considere adecuada. En caso
de tener alguna duda, preguntar a la persona que entregó el cuestionario.

1 = Nunca 2 = A veces 3 = Siempre

DATOS GENERALES:

Edad: _______ años

Sexo: a) Masculino

b) Femenino

Grado de Instrucción:

a) Primaria b) Secundaria c) Superior Técnico d) Superior Universitario

Estado Civil:

a) Soltero(a) b) Casado(a) c) Conviviente d) Divorciado(a) e) e) Viudo(a)

Tiempo de hospitalización: ________ días

Tiempo de post operatorio (después de cirugía): ________ días

 DIMENSIONES – ITEMS 1 2 3
NUNCA VECES SIEMPRE
ACCESIBILIDAD
1 La enfermera se aproxima a usted inmediatamente
para ofrecerle medidas que alivien su dolor cuando
usted lo solicita.
2 La enfermera administra los medicamentos y realiza
los procedimientos a tiempo.
3 La enfermera lo visita en su habitación con frecuencia
para verificar su estado de salud y monitorizar sus
funciones vitales (presión arterial, frecuencia
respiratoria, frecuencia cardíaca, saturación de
oxígeno y temperatura).
4 La enfermera responde rápidamente a su llamado.
5 La enfermera le pide que la llame si usted se siente
mal.
EXPLICA Y FACILITA
6 La enfermera le informa sobre el personal de salud a
cargo para el control y seguimiento de su
enfermedad.
7 La enfermera le da información clara y precisa sobre
su situación de salud.
8 La enfermera le enseña cómo cuidarse usted mismo
y/o su R.N
9 La enfermera le sugiere preguntas que usted puede
formularle a su médico cuando lo necesite
10 La enfermera es honesta con usted en cuanto a su
estado de salud.
CONFORTA
11 La enfermera se esfuerza y preocupa para que usted
pueda descansar cómodamente y/o apoya con su
RN.
12 La enfermera lo motiva a identificar los elementos
positivos de su tratamiento.
13 La enfermera es amable con usted, aun cuando
pueda estar atravesando momentos difíciles.
14 La enfermera es cordial y/o amable.
15 La enfermera se sienta con usted para entablar una
conversación amena.
16 La enfermera establece contacto físico cuando usted
necesita consuelo.
17 La enfermera lo escucha con atención.
18 La enfermera habla con usted amablemente y le
 expresa una sonrisa.
19 La enfermera involucra a su familia en su cuidado.

SE ANTICIPA
20 La enfermera le presta mayor atención a usted en el
turno de la noche.
21 La enfermera busca la oportunidad más adecuada
para hablar con usted y su familia sobre su situación
de salud
22 Cuando se siente preocupado por su enfermedad la
enfermera acuerda con usted un nuevo plan de
intervención.
23 La enfermera está pendiente de sus necesidades
para prevenir posibles alteraciones en su estado de
salud.
24 La enfermera comprende que esta experiencia es
difícil para usted y le presta especial atención durante
su estancia.
25 Cuando la enfermera está con usted realizándole
algún procedimiento se concentra única y
exclusivamente en usted.
26 La enfermera continúa interesada en usted, aunque
haya pasado el periodo crítico de su postoperatorio.
27 La enfermera le ayuda a establecer planes en su
cuidado durante su postoperatorio.
28 La enfermera busca la mejor oportunidad para
hablarle sobre los cambios en su situación de salud.
29 La enfermera le explica e informa a usted antes de
iniciar un procedimiento o intervención.
MANTIENE RELACIÓN DE CONFIANZA
30 La enfermera le ayuda a aclarar sus dudas en
relación a su situación de salud.
31 La enfermera acepta que usted es quien mejor se
conoce, y lo incluye siempre que es posible en la
planificación y manejo de su cuidado.
32 La enfermera lo anima para que le formule preguntas
a su médico relacionado con su situación de salud.
33 La enfermera lo pone a usted en primer lugar,
sin importar que pase a su alrededor.
34 La enfermera es amistosa y agradable con sus
familiares y allegados.
35 La enfermera le permite expresar totalmente sus
sentimientos sobre su enfermedad y tratamiento.
36 La enfermera mantiene un acercamiento respetuoso
 con usted.
37 La enfermera lo identifica y lo trata a usted como una
persona única.
38 La enfermera se identifica y se presenta ante usted
correctamente al iniciar al turno

MONITOREA Y HACE SEGUIMIENTO

39 Usted identifica a la enfermera por su uniforme
40 La enfermera se asegura de la hora establecida para
los tratamientos, procedimientos a realizar y verifica
su cumplimiento.
41 La enfermera es organizada y ordenada en la
realización de su trabajo.
42 La enfermera realiza los procedimientos con
seguridad y firmeza.
43 La enfermera es calmada durante la realización de
sus labores.
44 La enfermera le proporciona buen cuidado físico;
revisa y valora (utero, apósitos, herida quirúrgica,
sondas, sangrado vaginal {etc.).
45 La enfermera se asegura que sus familiares y
allegados mantengan contacto con usted y sepan
cómo cuidarlo.
46 La enfermera identifica oportunamente cuando es
necesario llamar al médico.
CUESTIONARIO SOBRE LA CALIDAD DEL CUIDADO DE ENFERMERÍA AL
PACIENTE POSTOPERADO

DIMENSIONES – ITEMS 1 2 3
NUNCA VECES SIEMPRE
COMPONENTE CIENTÍFICO -
TÉCNICO
1 La enfermera le brinda información clara y suficiente
acerca de su enfermedad, tratamiento, recuperación,
cuidados de alta, etc.
2 La enfermera le explica con claridad y sencillez la
razón de realizar acciones como la toma de presión
arterial, pulso, respiración, temperatura, colocarle
inyectables
3 La enfermera realiza los procedimientos con facilidad
y rapidez sin ocasionarle molestias.
4 La enfermera le da instrucciones para que colabore
en los procedimientos de su tratamiento
5 La enfermera demuestra que conoce los equipos e
instrumentos utilizados en su tratamiento.
COMPONENTE
INTERPERSONAL
6 La enfermera se ha presentado con usted.
7 La enfermera le pregunta por su
estado de salud.
8 La enfermera cuida de su intimidad durante el
examen
físico, aseo, procedimientos.
9 La enfermera acude cuando usted lo solicita.
10 La enfermera escucha y atiende sus inquietudes
11 El trato y la actitud de la enfermera le transmiten
confianza y seguridad.
12 La enfermera atiende a todos por igual, sin distinción
de raza, sexo, condición social, parentesco.
13 La enfermera brinda una acogida amable, demuestra
respeto y comprensión hacia usted y familiares.
COMPONENTE DEL
ENTORNO
14 Se percibe un ambiente amable, optimista y sincero
entre la enfermera y demás personal del hospital.
15 Percibe usted que su tratamiento es coordinado entre
los profesionales de salud.
16 El material y el equipo con que cuenta el profesional
de enfermería es suficiente y adecuado.
17 La enfermera se preocupa por mantener el orden,
aseo y comodidad del ambiente hospitalario.
18 La atención de enfermería recibida merece el aporte
realizado.
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO