CALIDAD EN EL SERVICIO

Nombre del asesor de la materia: Mtro.

José Sánchez Velasco

Nombre del alumno: Ing. Evelyn Flores

Mozo

Número de actividad: 1

Nombre de la materia: Calidad en el

servicio

0
Objetivo específico:

Analizar los elementos de los principios de la calidad en los servicios, mediante el

estudio de las necesidades de una empresa con respecto a la calidad, a fin de
elaborar una propuesta de mejora sobre la calidad en el servicio.

Instrucciones:

Con base en lo abordado en el bloque y en una investigación personal, desarrolla

lo que se pide a continuación:

1. Realiza un mapa conceptual sobre los principios de la calidad en los

servicios en el que expliques:

 La visión directa.
 Los fundamentos operativos del servicio.
 La tecnología e innovación.
 La comprensión, respeto y supervisión del cliente: incentivos.

2. Investiga y selecciona una empresa de prestación de servicios, ya sea en la

que laboras actualmente o alguna a la que tengas acceso, y elabora una
propuesta de mejora sobre la calidad en el servicio. En la propuesta se debe
indicar el concepto de calidad en el servicio que se quiere mejorar, y
estableces un ejemplo lo más cercano posible del tipo de servicios que
proporciona la empresa. Para el desarrollo de tu propuesta deberás realizar
los siguientes elementos:

 Elabora un cuestionario, para identificar de qué forma es vista

la calidad en la empresa.
 Aplica el cuestionario a tres personas de diferentes niveles
jerárquicos dentro de la empresa. Presenta los resultados
obtenidos.

1
  De acuerdo a los resultados arrojados, estructura la
propuesta, considerando:
 Una manera efectiva de transmitir la visión de la
empresa a los colaboradores.
 Cómo mejorar el o los servicios que se ofrecen.
 Cómo renovar la adquisición e implementación de
tecnología de forma que genere mejoras en los
servicios.
 Cómo deben establecerse los requisitos de las
actividades asignadas a los empleados y los requisitos
del cliente externo.

Introducción

Actualmente trabajo en una Unidad de Inspección donde evaluamos la calidad de

los petrolíferos en toda la cadena de producción y suministro desde importadores
hasta estaciones de servicio.

Para realizar mi tarea, tomaré una parte del área en el puesto en el que me
desarrollo por el momento. En este instante soy ingeniera en proyectos y llevo
toda la parte técnica de la unidad de inspección.

2
 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EN LOS
SERVICIOS

Visión Directa Incentivos Fundamentos Operativos del Servico Tecnologías e innovación

Eficiencia operativa.
Brindar a nuestros clientes la mejor
Bonificación Por Referencia Atención inmediata y solución a dudas.
experiencia, otorgándoles el más alto nivel Información sobre la dictaminación de
de compromiso a fin de contribuir en su Comisión por referidos Utilizamos vehículos híbridos amigables con cualquier permisionario en la nube.
cumplimiento y crecimiento profesional a el medio ambiente.
Descuentos en la compra Herramientas de conectividad en los
través de la excelencia y del más alto sentido Eficiencia operativa.
Productos para sus estaciones de servicio equipos.
de ética por parte del personal de
Atención inmediata y solución a dudas. Protección de datos.
Corporativo de Servicios de Ingeniería y Dictamen gratis
Acreditaciones S.A. de C.V. Utilizamos vehículos híbridos amigables con
el medio ambiente.

0
  Mejora sobre la calidad en el servicio

Organigrama

DIRECTOR
GENERAL
Andrea López
García

GERENTE TÉCNICO GERENTE GERENTE TÉCNICO GERENTE GERENTE DE

TÉCNICO SUSTITUTO ADMINISTRATIVO CALIDAD
Daniela Guadalupe
Loyda Arellano Ana Gabriela Arely Lizbeth Reyes María Elisa García Brenda Angélica
Canarios Almanza Montoya Díaz López Martínez

GERENTE TÉCNICO
INSPECTOR SUSTITUTO
Evelyn Flores Mozo Brenda Angélica
López Martínez

INSPECTOR

 Propuesta de mejora en la calidad de nuestro servicio

Al momento de realizar la inspección a cualquier permisionario y posteriormente

emitirles el dictamen cuánto tiempo más tardar se les debería de enviarle, ya que
siempre hay inconveniente por el tiempo que se tarda en recibir su dictamen.

¿Tú qué propondrías para que el cliente quede satisfecho con el tiempo de
entrega?

0
 • Arely Lizbeth Reyes Montoya (Gerente técnico sustituto de la unidad de
inspección)

Yo propondría decirle al cliente desde un principio al cliente en el momento en el

que se firma el contrato se le establezca los tiempos de entrega ya que nosotros
como unidad de inspección le trabajamos a muchas estaciones de servicio, por lo
cual esperamos a que tenga paciencia.

• María Elisa García Díaz (Gerente Administrativo de la unidad de

inspección)

Mi propuesta para una mejora en la calidad en la emisión de nuestro dictamen

es que el cliente nos mande su información junto con el 50% de su pago y
hasta que se le de su dictamen nos liquiden.

• Daniela Guadalupe Loyda Arellano (Gerente técnico de la unidad de

inspección)

Para mi la mejor opción sería que el cliente nos mande bien sus datos desde el
primer momento, que no haga correcciones o cambios de datos en el
dictamen, así a las gerentes y a los inspectores se nos haría más fácil el
emitirles el dictamen.

Retomando las respuestas de mis compañeros de trabajo he llegado a la

conclusión de generar una propuesta basándonos en nuestros puestos y las
actividades que desarrollamos cada uno de nosotros presentados a continuación:

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

DIRECTOR GENERAL
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

1
 Elaborar y autorizar programas de trabajo, así como instrumentar su aplicación.
Elaborar la misión, visión, valores empresariales y la política de imparcialidad de la
Organización
 Llevar a cabo las revisiones del sistema de gestión, de acuerdo con el Procedimiento de
Revisión por la Alta Dirección (PRO-8.5-UVA-10)
 Establecer los indicadores que le permitirán conocer la eficacia del sistema de gestión.
 Asegurarse que se dispongan de recursos para llevar a cabo las actividades de la
Organización.
 Supervisar que se cumpla con todos los procedimientos de la Organización.
 Aprobar la emisión de documentos relacionados al Sistema de Gestión.
REQUISITOS DEL PUESTO
ESCOLARIDAD: Profesionista nivel Licenciatura (Pasante)
EXPERIENCIA: Dos años de antigüedad en puesto similar.
REPORTA A: NA
SUPERVISA A: Gerente Técnico, Gerente Técnico Sustituto
SUSTITUTO: La función que desempeña es importante, su ausencia puede ser cubierta con otra
persona con el mismo perfil de puesto y experiencia mínima de 2 años.
NIVEL DE AUTORIDAD: Coordina y supervisa al Gerente Técnico y Gerente Técnico Sustituto
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL PUESTO
(1) BÁSICO (2) INTERMEDIO (3) SUPERIOR
HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3

Comunicación verbal X Políticas empresariales X

Trabajo bajo presión X Planeación estratégica X

Trabajo en equipo X Mercadeo, recursos humanos, finanzas. X

Liderazgo X Políticas de contratación y remuneración. X

Normalización de las actividades e
Iniciativa X X
instalaciones de estaciones de servicio
Sistema de Gestión (Se garantiza el
Orientación al servicio del cliente. X X
conocimiento mediante el curso de inducción)
Redacción X

Innovación X

Desarrollo de personas X

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

GERENTE TÉCNICO
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
 Representar a la Organización en aspectos de responsabilidad civil y legal de la misma
 Planear, dirigir y en ocasiones ejecutar los procedimientos de inspección en los ítems.
 Autorizar y hacer constar los resultados obtenidos por el personal inspector.
 Formalizar el contrato de prestación de servicios con el “Cliente”
 Notifica al “Cliente” el resultado cuando sea aprobado o rechazado, si lleva a cabo la

2
 inspección.
 Participar en las auditorías internas y externas.
 Conocer el Sistema de Gestión de la Organización
 Mantener comunicación constante con los organismos regulatorios (EMA, CRE)
 Asegurarse de cumplir con el Plan General de Trabajo (FOR-5.2.2-UVA-10) establecido.
 Salvaguardar los bienes y activos de la Organización.
 Supervisar las operaciones del Gerente Técnico Sustituto e Inspectores.
 Supervisar el funcionamiento operativo y administrativo de las actividades de los inspectores.
 Promover la organización, capacitar y asesorar a los inspectores.
 Conocer los procedimientos de inspección en los ítems.
 Dirigir el proceso de selección de personal, de acuerdo con las necesidades de la empresa.
 Revisar periódicamente las funciones y responsabilidades otorgadas al personal en este
Manual Perfil de Puestos de la Organización, con relación al Sistema de Gestión de la Unidad
de Inspección.
 Convocar y dirigir reuniones con el personal responsable de coordinar la ejecución de acciones
y procedimientos según los métodos establecidos en las políticas que va implantando la
empresa.
 Colaborar en la elaboración de la revisión por la dirección.
 Respuesta rápida en toma de decisiones relacionadas con los procesos Administrativos y de
Recursos Humanos
 Evaluar y resolver todo lo relacionado con quejas de los clientes, así como las generadas por
terceras personas.
 Realiza el seguimiento de las solicitudes de cotizaciones por parte de los clientes.
 Revisar que se atiendan oportunamente las requisiciones de compra de bienes y servicio para
la operatividad de la organización.
 Verificar que las quejas recibidas sean tratadas y respondidas en el tiempo establecido.
 Velar por el cumplimiento y control operacional de todos los procedimientos establecidos en la
organización.
 Mantener y mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas/correctivas
del Sistema de Gestión
 Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma NMX-EC-17020-IMNC-2014.
REQUISITOS DEL PUESTO
ESCOLARIDAD: Profesionista nivel Licenciatura. Título profesional de Ingeniería en alguna de las
siguientes disciplinas:
 Eléctrica
 Petróleo y gas
 Industrial
 Química
 Mecánica
 Ambiental
EXPERIENCIA: Un año de antigüedad en las siguientes materias:
 Propiedades termodinámicas de gases y líquidos.
 Principios de funcionamiento de equipos analíticos.
 Bases de funcionamiento y metodologías de calibración de equipos.
 Metodologías y procedimientos de muestreo.
 Tratamiento estadístico de datos.
REPORTA A: Director General

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SUPERVISA A: Gerente Técnico Sustituto y Inpectores.
SUSTITUTO: La función que desempeña es importante, su ausencia puede ser cubierta por el
Gerente Técnico Sustituto
NIVEL DE AUTORIDAD: Coordina y supervisa al personal de toda la organización.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL PUESTO
(1) BÁSICO (2) INTERMEDIO (3) SUPERIOR
HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3
Ley Federal sobre Metrología y
Normalización, así como, su Reglamento,
Comunicación verbal X X
respecto a la acreditación y operación de
unidades de verificación
Lineamientos técnicos de la Norma Oficial
Trabajo bajo presión X X
Mexicana NOM-016-CRE-2016
Propiedades termodinámicas de gases y
Trabajo en equipo X X
líquidos.
Principios de funcionamiento de equipos
Liderazgo X X
analíticos.
Bases de funcionamiento y metodologías de
Iniciativa X X
calibración de equipos.
Orientación al servicio del cliente. X Metodologías y procedimientos de muestreo. X

Redacción X Tratamiento estadístico de datos. X

Norma NMX-EC-17020-IMNC-2014 (ISO/IEC
Innovación X X
17020:2012)
Sistema de Gestión (Se garantiza el
Desarrollo de personas X X
conocimiento mediante el curso de inducción)

Ley de Infraestructura de la Calidad X

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

GERENTE TÉCNICO SUSTITUTO
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
 Representar a la Organización en aspectos de responsabilidad civil y legal de la misma, en
caso de que el Gerente Técnico se ausente o no pueda cumplir sus funciones.
 Asistir al Gerente Técnico para lograr una eficiente ejecución de los procedimientos de
inspección en los ítems.
 Conocer los procedimientos de inspección en los ítems.
 Autorizar y hacer constar los resultados obtenidos por el personal inspector, solo en caso de
que el Gerente Técnico se ausente.
 Dar seguimiento junto con el Gerente Técnico a las auditorías internas y externas.
 Conocer el Sistema de Gestión de la Organización.
 Mantener comunicación constante con los organismos regulatorios (EMA, CRE)
 Asegurarse de cumplir con el Plan General de Trabajo (FOR-5.2.2-UVA-10) establecido.
 Salvaguardar los bienes y activos de la Organización.
 Además, deberá cumplir todas aquellas funciones establecidas en el perfil de puesto del
Gerente Técnico, en caso de que éste se ausente o no pueda cumplir sus funciones.
 Dirigir el proceso de selección de personal, de acuerdo con las necesidades de la empresa.
 Revisar periódicamente las funciones y responsabilidades otorgadas al personal en este

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 Manual Perfil de Puestos de la Organización, con relación al Sistema de Gestión de la Unidad
de Verificación.
 Convocar y dirigir reuniones con el personal responsable de coordinar la ejecución de acciones
y procedimientos según los métodos establecidos en las políticas que va implantando la
empresa.
 Colaborar en la elaboración de la revisión por la dirección.
 Respuesta rápida en toma de decisiones relacionadas con los procesos Administrativos y de
Recursos Humanos
 Evaluar y resolver todo lo relacionado con quejas de los clientes, así como las generadas por
terceras personas.
 Realiza el seguimiento de las solicitudes de cotizaciones por parte de los clientes.
 Revisar que se atiendan oportunamente las requisiciones de compra de bienes y servicio para
la operatividad de la organización.
 Verificar que las quejas recibidas sean tratadas y respondidas en el tiempo establecido.
 Velar por el cumplimiento y control operacional de todos los procedimientos establecidos en la
organización.
 Mantener y mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas/correctivas
del Sistema de Gestión
 Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma NMX-EC-17020-IMNC-2014.
REQUISITOS DEL PUESTO
ESCOLARIDAD: Profesionista nivel Licenciatura. Título profesional de Ingeniería en alguna de las
siguientes disciplinas:
 Eléctrica
 Petróleo y gas
 Industrial
 Química
 Mecánica
 Ambiental
EXPERIENCIA: Un año de antigüedad en las siguientes materias:
 Propiedades termodinámicas de gases y líquidos.
 Principios de funcionamiento de equipos analíticos.
 Bases de funcionamiento y metodologías de calibración de equipos.
 Metodologías y procedimientos de muestreo.
 Tratamiento estadístico de datos.
REPORTA A: Gerente Técnico
SUPERVISA A: Inspectores
SUSTITUTO: La función que desempeña es importante, no puede ser sustituido de manera inmediata,
ya que se requiere de una capacitación teórica/práctica previa.
NIVEL DE AUTORIDAD: Coordina y supervisa al personal de toda la organización en apoyo al
Gerente Técnico.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL PUESTO
(1) BÁSICO (2) INTERMEDIO (3) SUPERIOR
HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3
Ley Federal sobre Metrología y
Normalización, así como, su Reglamento,
Comunicación verbal X X
respecto a la acreditación y operación de
unidades de verificación

5
 Lineamientos técnicos de la Norma Oficial
Trabajo bajo presión X X
Mexicana NOM-016-CRE-2016
Propiedades termodinámicas de gases y
Trabajo en equipo X X
líquidos.
Principios de funcionamiento de equipos
Liderazgo X X
analíticos.
Bases de funcionamiento y metodologías de
Iniciativa X X
calibración de equipos.
Orientación al servicio del cliente. X Metodologías y procedimientos de muestreo. X

Redacción X Tratamiento estadístico de datos. X

Norma NMX-EC-17020-IMNC-2014 (ISO/IEC
Innovación X X
17020:2012)
Sistema de Gestión (Se garantiza el
Desarrollo de personas X X
conocimiento mediante el curso de inducción)

Ley de Infraestructura de la Calidad X

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

INSPECTOR
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
 Cumplir con las inspecciones conforme al Plan General de Trabajo (FOR-5.2.2-UVA-10)
establecido.
 Conocer los procedimientos de inspección de los ítems.
 Elaborar los resultados obtenidos durante la inspección, expedir y entregar el Dictamen de
Inspección al Supervisor Técnico.
 Conocer el Sistema de Gestión de la Organización.
 Dar seguimiento a la Orden de Trabajo (FOR-7.1-UVA-11) notificando al Supervisor Técnico
el término de la Inspección en campo, cumpliendo en la medida de lo posible con el Plan
General de Trabajo (FOR-5.2.2-UVA-10)
 Cumplir con lo establecido en la Declaración de Imparcialidad y Confidencialidad (FOR-
4.1.1-UVA-01)
 Participar en las capacitaciones que la Organización determine como necesarias conforme al
Programa General de Capacitación (FOR-6.1.6-UVA-29)
 Salvaguardar los bienes y activos de la Organización.
REQUISITOS DEL PUESTO
ESCOLARIDAD: Profesionista nivel Licenciatura. Título profesional de Ingeniería en alguna de las
siguientes disciplinas:
 Eléctrica
 Petróleo y gas
 Industrial
 Química
 Mecánica
 Ambiental
EXPERIENCIA: Un año de antigüedad en las siguientes materias:
 Propiedades termodinámicas de gases y líquidos.
 Principios de funcionamiento de equipos analíticos.

6
  Bases de funcionamiento y metodologías de calibración de equipos.
 Metodologías y procedimientos de muestreo.
 Tratamiento estadístico de datos.
REPORTA A: Gerente Técnico
SUPERVISA A: NA
SUSTITUTO: La función que desempeña es importante, puede ser sustituida por otro inspector de la
misma organización.
NIVEL DE AUTORIDAD: Lleva a cabo las actividades que le establezca el Gerente Técnico y
Gerente Técnico Sustituto
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL PUESTO
(1) BÁSICO (2) INTERMEDIO (3) SUPERIOR
HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3
Ley Federal sobre Metrología y
Normalización, así como, su Reglamento,
Comunicación verbal X X
respecto a la acreditación y operación de
unidades de verificación
Lineamientos técnicos de la Norma Oficial
Trabajo bajo presión X X
Mexicana NOM-016-CRE-2016
Propiedades termodinámicas de gases y
Trabajo en equipo X X
líquidos.
Principios de funcionamiento de equipos
Liderazgo X X
analíticos.
Bases de funcionamiento y metodologías de
Iniciativa X X
calibración de equipos.
Orientación al servicio del cliente. X Metodologías y procedimientos de muestreo. X

Redacción X Tratamiento estadístico de datos. X

Norma NMX-EC-17020-IMNC-2014 (ISO/IEC
Innovación X X
17020:2012)
Sistema de Gestión (Se garantiza el
Desarrollo de personas X conocimiento mediante el curso de X
inducción)
Ley de Infraestructura de la Calidad X

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

GERENTE DE CALIDAD
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
 Asegurarse de que la misión, visión, valores corporativo y política de imparcialidad, se conocen
y se comprenden por los integrantes de la Organización.
 Plantear y definir políticas, normas y procedimientos encaminados a mejorar la estructura
administrativa de la organización.
 Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.
 Dirigir el proceso de selección de personal, de acuerdo con las necesidades de la empresa.
 Revisar periódicamente las funciones y responsabilidades otorgadas al personal en este
Manual Perfil de Puestos de la Organización, con relación al Sistema de Gestión de la Unidad
de Inspección.
 Manejo de los expedientes del personal administrativo y técnico de la Organización.

7
  Convocar y dirigir reuniones con el personal responsable de coordinar la ejecución de acciones
y procedimientos según los métodos establecidos en las políticas que va implantando la
empresa.
 Colaborar en la elaboración de la revisión por la dirección.
 Respuesta rápida en toma de decisiones relacionadas con los procesos Administrativos y de
Recursos Humanos
 Evaluar y resolver todo lo relacionado con quejas de los clientes, así como las generadas por
terceras personas.
 Realiza el seguimiento de las solicitudes de cotizaciones por parte de los clientes.
 Revisar que se atiendan oportunamente las requisiciones de compra de bienes y servicio para
la operatividad de la organización.
 Coordinar el trámite de quejas y reclamos de clientes.
 Verificar que las quejas recibidas sean tratadas y respondidas en el tiempo establecido.
 Velar por el cumplimiento y control operacional de todos los procedimientos establecidos en la
organización.
 Mantener y mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas/correctivas
del SG
 Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma NMX-EC-17020-IMNC-2014.
REQUISITOS DEL PUESTO
ESCOLARIDAD: Profesionista nivel Licenciatura. Título profesional de Ingeniería en alguna de las
siguientes disciplinas:
 Eléctrica
 Petróleo y gas
 Industrial
 Química
 Mecánica
 Ambiental
EXPERIENCIA: Un año de antigüedad en puesto similar.
REPORTA A: Director General
SUPERVISA A: Recursos Humanos, Contabilidad, Servicio al cliente y Asistente administrativa.
SUSTITUTO: La función que desempeña es importante, no puede ser sustituido de manera inmediata,
ya que se requiere de una capacitación teórica previa.
NIVEL DE AUTORIDAD: Coordina y supervisa al personal de toda la organización.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL PUESTO
(1) BÁSICO (2) INTERMEDIO (3) SUPERIOR
HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3
Ley Federal sobre Metrología y
Normalización, así como, su Reglamento,
Comunicación verbal X X
respecto a la acreditación y operación de
unidades de verificación
Lineamientos técnicos de la Norma Oficial
Trabajo bajo presión X X
Mexicana NOM-016-CRE-2016
Norma NMX-EC-17020-IMNC-2014 (ISO/IEC
Trabajo en equipo X X
17020:2012)
Sistema de Gestión (Se garantiza el
Liderazgo X X
conocimiento mediante el curso de inducción)
Iniciativa X Políticas empresariales X

Orientación al servicio del cliente. X Planeación estratégica X

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Redacción X Mercadeo, recursos humanos, finanzas. X

Innovación X Políticas de contratación y remuneración X

Desarrollo de personas X Ley de Infraestructura de la Calidad X

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

GERENTE DE ADMINISTRATIVO
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
 Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.
 Manejo de los expedientes del personal administrativo y técnico de la Organización.
 Colaborar en la elaboración de la revisión por la dirección.
 Realiza el seguimiento de las solicitudes de cotizaciones por parte de los clientes.
 Facturar los diferentes servicios brindados por la organización
 Revisar que se atiendan oportunamente las requisiciones de compra de bienes y servicio para
la operatividad de la organización.
 Velar por el cumplimiento y control operacional de todos los procedimientos establecidos en la
organización.
 Mantener y mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas/correctivas
del SG
 Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma NMX-EC-17020-IMNC-2014.
REQUISITOS DEL PUESTO
ESCOLARIDAD: Pasante o Carrera Trunca
EXPERIENCIA: 3 años de antigüedad en puesto similar.
REPORTA A: Director General
SUPERVISA A: Recursos Humanos, Contabilidad, Servicio al cliente y Asistente administrativa.
SUSTITUTO: La función que desempeña es importante, no puede ser sustituido de manera inmediata,
ya que se requiere de una capacitación teórica previa.
NIVEL DE AUTORIDAD: Coordina y supervisa al personal de toda la organización.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL PUESTO
(1) BÁSICO (2) INTERMEDIO (3) SUPERIOR
HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3
Ley Federal sobre Metrología y
Normalización, así como, su Reglamento,
Comunicación verbal X X
respecto a la acreditación y operación de
unidades de verificación
Norma NMX-EC-17020-IMNC-2014 (ISO/IEC
Trabajo bajo presión X X
17020:2012)
Sistema de Gestión (Se garantiza el
Trabajo en equipo X X
conocimiento mediante el curso de inducción)
Liderazgo X Políticas empresariales X

Iniciativa X Planeación estratégica X

Orientación al servicio del cliente. X Mercadeo, recursos humanos, finanzas. X

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Redacción X Políticas de contratación y remuneración X

Innovación X Ley de Infraestructura de la Calidad X

Desarrollo de personas X

El personal con el que cuenta la empresa Corporativo de Servicios de Ingeniería y

Acreditaciones S.A. de C.V. está altamente calificado y preparado para realizar las
actividades específicas de cada uno de ellos, obteniendo resultados y rendimiento
favorables a la empresa, ya que existe un programa de capacitación en el cual se
incluyen las actualizaciones, procedimientos, lineamientos de la industria de los
hidrocarburos, para así brindar un mayor conocimiento y desarrollo en los
procedimientos, así como mejorar los tiempos de entrega de los proyectos y/o
licitaciones con las que se tengan.

Por ellos mismo basándonos en nuestro sistema de Gestión de Calidad, se realizó

un análisis FODA.

» Análisis FODA
FORTALEZAS ( + ) DEBILIDADES ( - )
(Factores Internos) (Factores Internos)
» Contamos con gran experiencia en el
Sector Hidrocarburos.
» Servicios de entrega urgente.
» Contamos con acreditación ante EMA
y aprobación ante CRE para poder » Modelo de negocios fácilmente
operar. replicable.
» Formación constante del personal. » Alta dependencia de recursos
» Colaboradores con alta identificación humanos.
con los valores corporativos. » Escasez de recursos humanos
» Eficiencia operativa. especializados en la materia.
» Atención inmediata y solución a
dudas.
» Utilizamos vehículos híbridos
amigables con el medio ambiente.
OPORTUNIDADES ( + ) AMENAZAS ( - )
(Factores Externos) (Factores Externos)
» Buena relación con nuevos socios » Alta competencia de empresas
comerciales. similares.
» Necesidad inmediata del servicio. » Falta de posicionamiento de la marca
» Servicio requerido de manera en redes sociales.

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 » Deslealtad en el mercado.
» Incertidumbre en la regulación del
obligatoria por Regulación mexicana.
Sector.
» Alianzas estratégicas.
» Mal manejo de la Regulación por la
competencia.
» Objetivos Estratégicos

ÁREA DE GESTIÓN OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1. Hacer crecer la marca a nivel nacional.
Comercial 2. Impulsar las ventas con clientes potenciales a nivel
nacional.
1. Fortalecer el crecimiento de la empresa a través de la
Operativo
implementación de la acreditación obtenida.
1. Mantener la acreditación y aprobación vigentes en todo
Legal
momento.
1. Crecimiento en las ventas de manera anual, en relación a
Financiero años anteriores.
2. Crecimiento y permanencia en el Sector.

Así mismo la implementación de la tecnología empleada en la oficia es tener un

drive compartido con todos los clientes, además de la seguridad de sus
documentos, asi ambas partes queden satisfechas.

BIBLIOGRAFÍA

Tecnología que mejora la productividad en la oficina. (s. f.). Blog.

[Link]

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