UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES
Semana 10 - Tema 01: Tarea - Inducción general a nuevos colaboradores
ALUMNO:
Daniel Ignacio Dueñas Honores
DOCENTE:
MIJAIL EPIFANIO ANDIA VENTURA
29 de mayo del 2024
INDUCCIÓN GENERAL A NUEVOS COLABORADORES
INTRODUCCIÓN
Después de los procesos de contratación e incorporación en una organización se realiza
el proceso de inducción, este proceso es muy importante; ya que asegura la formación
ideal del empleado, planteando un programa formal e intensivo a los nuevos ingresos.
Siendo este un programa que posibilita que el colaborador pueda adentrarse y
desempeñarse en la empresa, recibiendo información de esta a través del área de
Recursos Humanos. La inducción se divide en dos tipos: inducción específica e inducción
general. La inducción específica hace referencia a la información sobre el puesto de
trabajo, lugar que ocupa, área a la que pertenece, metas y objetivos. La inducción general
es una introducción amplia que incluye información general de la organización como la
visión, misión, valores, etc. El presente trabajo tiene como objetivo dar a conocer el
proceso de inducción de la empresa BCP.
A continuación, detallaremos los procesos que considera la empresa BCP para garantizar
un proceso de inducción efectiva.
Los aspectos que se estiman para la realización de un programa de inducción general en
la empresa BCP son los siguientes:
Historia: El Banco de Crédito del Perú se fundó el 09 de abril de 1889, con el nombre de
Banco Italiano, posteriormente en el año 1942 cambiaron de nombre y pasó a llamarse
como se le conoce actualmente (Banco de Crédito del Perú). En 1988 implementó una red
de cajeros automáticos en sus diversas oficinas. En 1993 se estableció el Banco Popular
de Bolivia, hoy por hoy acuñado bajo el nombre de Banco de Crédito de Bolivia.
Actualmente cuentan con 375 agencias, más de 1800 cajeros automáticos al servicio de
sus clientes y más de 5,600 agentes BCP.
Misión: Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para
sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para
nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
Visión: Ser el banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Valores:
Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de
servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.
Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder
nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
Gestión del Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro
negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus
compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos
relaciones duraderas.
Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los
cambios y mejores prácticas.
Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los
procesos y modelos de trabajo establecidos.
Objetivos:
Objetivo principal: Mejorar la nota de calidad de las Oficinas Sucursal Arequipa y la
Oficina de Yanahuara de Arequipa, mediante la revisión, corrección y correcta
aplicación de las estrategias y protocolos de atención al cliente para obtener la
distinción QUALITAS 2015.
Objetivos específicos:
- Optimizar los protocolos de atención al cliente en las áreas de ventanilla,
plataforma, JAC y FFNN PYMES.
- Identificar las áreas de mejora y plantear soluciones para fidelizar a nuestros
clientes.
- Reestructurar las encuestas de calidad a los clientes atendidos.
- Contribuir con el seguimiento de indicadores de calidad para medir los resultados
obtenidos en las campañas.
Negocio: La Banca Mayorista del BCP compite con bancos locales y extranjeros, y ofrece
a sus clientes préstamos a corto y mediano plazo en moneda local y extranjera,
financiamientos para comercio exterior, leasing, seguros y asesoría financiera.
Divisiones:
Banca Corporativa.
Banca Empresa.
Banca Minorista.
Reglamentos:
Reglamento del directorio: los directores deben acatar los requisitos establecidos en el
Reglamento de autorización de empresas y representantes de los Sistemas Financieros y
de Seguro, y en el Reglamento de Gobierno Corporativo y de la Gestión Integral de
Riesgos.
Pilares estratégicos del BCP
Con el objetivo de asegurar nuestro liderazgo en todos los segmentos del sistema
financiero peruano, la empresa BCP define tres pilares que son la base de la gestión.
Estos planes son:
Crecimiento: Impulsar nuestra posición de liderazgo a través del continuo
desarrollo de una posición competitiva a nivel global.
Eficiencia: Ser más eficientes en las operaciones y uso de los recursos.
Gestión de riesgos: Incluir las medidas más adecuadas, a nivel global, de la
gestión de riesgos crediticios, operativos y reputacionales.
Todos los aspectos mencionados en las anteriores líneas, tienen como objetivo brindar
una información general de la empresa BCP, hacen referencia a lo que se debe
considerar para que la inducción general sea la correcta, en este caso lo que le
representa a la empresa BCP, este proceso de inducción general es ejecutada por el área
de recursos humanos ([Link]), esta área organiza y crea una estrategias para que los
colaboradores ingresantes se asocien con sus objetivos generales, garantizando el
sentido de pertenencia de los colaboradores y que logren reconocer su aporte a la
empresa BCP.
Actualmente existe un manual que seguir para poder realizar el proceso de inducción en
la empresa BCP y así poder garantizar la integración adecuada de nuevos colaboradores.
CONCLUSIONES
En síntesis, la inducción general permite que los nuevos colaboradores tengan presente la
información sobre la empresa (estructura de la compañía, historia, misión, visión, valores
corporativos, objetivos de la empresa, entre otros), con la finalidad de que favorezca en su
integración rápida y efectiva. Por lo que, al llevar a cabo programas de inducción y
entrenamiento, se busca que el nuevo colaborador pueda comprometerse con la imagen
corporativa y la identifique como un sistema dinámico de interacciones internas y
externas, las cuales se encuentran en permanente evolución, en las que un buen
desempeño, incidirá directamente en el logro de los objetivos. En ese sentido, es
importante asignarle gran responsabilidad a trabajadores que sean conscientes del
impacto que tiene el proceso de inducción, para que contribuyan de manera positiva y
ayuden a mejorar el desempeño del nuevo colaborador. Las relaciones e imagen de la
empresa es un área comprometida con la responsabilidad social, por lo que, es
importante la forma en cómo se entrena y se capacita para que se pueda hacer de
manera responsable.
REFERENCIAS
Banco de Crédito del Perú. (2010). Reporte de Sostenibilidad 2009 Impulsando el sano
desarrollo.
[Link]
Banco de Créditodel Perú. (2021). Reglamento del Directorio BCP.
[Link]
Banco de Crédito del Perú. (2020). Nosotros BCP. [Link]
Merchán Paredes, M. V. (2017). Rediseño del proceso de inducción específica en el área
de ventas de la empresa Quala Ecuador. Universidad católica de Santiago de Guayaquil.
Ecuador. [Link]
Rosa Portilla Barreto (2011) Manual de Inducción de BCP. Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas. Lima. [Link]
