La investigación de mercados

Kotler (1982) propone definir esta disciplina como "el análisis sistemático del problema, construcción de
módulos y hallazgos que permitan mejorar la toma de decisiones y el control en el mercado de bienes y
servicios", aclarando más aún su finalidad.
La investigación de mercados es el proceso de recopilar, analizar e interpretar información sobre un
mercado, sus consumidores, competidores y el entorno, con el objetivo de tomar decisiones informadas
y mejorar el rendimiento empresarial.
Naturaleza y alcance de la investigación de mercados
Naturaleza
La investigación de mercados es un proceso que tiene como objetivo obtener información relevante
para la toma de decisiones en el ámbito empresarial. Esta disciplina se enfoca en conocer el mercado,
los consumidores, la competencia y el entorno en el que se desenvuelve la empresa.
La investigación de mercados se caracteriza por ser un proceso sistemático y objetivo que utiliza
métodos científicos para recolectar y analizar la información. Esta disciplina se enfoca en la obtención
de datos relevantes y precisos que permitan a la empresa tomar decisiones acertadas. La investigación
de mercados también se caracteriza por ser continua, ya que el mercado y los consumidores están en
constante evolución.
Alcance
Su alcance se extiende a todos los aspectos relacionados con el mercado y los consumidores, con el
objetivo de obtener información relevante y precisa que permita a la empresa conocer las necesidades,
deseos y expectativas de sus clientes.
Por ejemplos : Análisis del mercado, Comportamiento del consumidor e Investigación de productos y
servicios.
Clases de investigación de mercados
A la hora de categorizar las investigaciones de mercados, vamos a comenzar reuniéndolas en dos
grandes grupos: primarias y secundarias.

Investigación de mercados primaria

Las investigaciones de mercados primarias son aquellas que abarcan todos los trabajos y acciones de
campo. Son las más completas, ya que combinan la observación y la exploración de los consumidores
individuales. Dentro de estas, hablamos de la investigación cualitativa y la investigación cuantitativa.
Estos dos modelos tienen su espacio en este blog, pero veámoslos en su conjunto.

La investigación cualitativa se asocia al método inductivo. Se puede realizar a través de entrevistas,

focus groups o pruebas para obtener información de los consumidores como sus preferencias, situación
económica, etc. También se utiliza para la amplia recopilación de datos sobre un tema específico.
Llevadas a la práctica, estas investigaciones pueden diseñarse como comunidades online, entrevistas
en profundidad, entrevistas a expertos u otras metodologías de campo experimental (etnográficos).

A la hora de hacer una investigación cuantitativa es importante señalar que esta, parte del método
deductivo y consiste en la realización de encuestas a una gran cantidad de público. El número de
entrevistados debe ser elevado para mejorar la precisión de los datos de las conclusiones más
concretas y sea así más fácil de interpretar.

Otros tipos de investigaciones de mercados primarias son: investigación causal, eficaz para identificar
los efectos y las causas de las variables, así como su relación; investigación descriptiva y continua,
para describir las características de una población según su zona geográfica; investigación
experimental, para conocer las reacciones de los consumidores ante un producto o servicio;
investigación aplicada, para detectar los fallos de una determinada estrategia o producto ya existente en
el mercado; investigación motivacional, para identificar la motivación de compra; y la investigación
puntual, aquella que se realiza a un grupo concreto, sobre un producto en específico, en un tiempo
determinado.

Investigación de mercados secundaria

A la investigación de mercados secundaria se la conoce también como investigación de gabinete o

desk research. La información en este caso se obtiene de fuentes públicas y, por tanto, cualquier
persona tiene acceso a ellas. Su uso suele darse cuando no se puede hacer una investigación más en
profundidad por falta de tiempo y/o recursos, o para ampliar el alcance de una investigación primaria.

Son tres fuentes principales las que dan soporte a este tipo de investigación de mercados:

1. Educativas: institutos, universidades y centros de investigación son grandes fuentes

de información al servicio de las compañías.
2. Comerciales: toda la información recopilada a través de medios de comunicación,
instituciones bancarias y asociaciones comerciales.
3. Públicas: todo lo que conforma la Administración (Instituto Nacional de Estadística),
así como cualquier tipo de organización que haya elaborado informes de interés sobre
el objeto de estudio.

Este tipo de investigación de mercados es muy utilizado por emprendedores y empresas de reciente
formación. Uno de sus puntos fuertes es que la información es fácil de obtener puesto que ya está
publicada en diferentes soportes.

Evolución histórica de la investigación de mercados

La investigación de mercado ha sido un proceso en constante evolución a lo largo de la historia. En la
antigua Grecia, los comerciantes y gobernantes utilizaban la observación directa y la recopilación de
datos para tomar decisiones comerciales y políticas. Durante la Edad Media, la investigación de
mercado se limitaba a la observación y el intercambio de información entre los comerciantes y las ferias
comerciales.

En el siglo XVIII, la Revolución Industrial trajo consigo una mayor demanda de información sobre los
mercados y los consumidores, lo que llevó a la creación de encuestas y estudios de mercado. En el
siglo XIX, los investigadores comenzaron a utilizar técnicas más sofisticadas, como el análisis
estadístico y la segmentación de mercado.

A medida que avanzaba el siglo XX, la investigación de mercado se convirtió en una industria
importante, con el desarrollo de técnicas avanzadas como la investigación de opinión, la investigación
de mercado internacional y la investigación cualitativa. En los años 60 y 70, el surgimiento de la era
digital trajo consigo nuevas herramientas y tecnologías para la investigación de mercado, como el
análisis de datos en línea y las encuestas en línea.

En los años 80 y 90, la investigación de mercado se convirtió en una herramienta importante para las
empresas que buscaban mejorar su eficiencia y competitividad en un mercado globalizado. En el siglo
XXI, la investigación de mercado sigue evolucionando, con un mayor énfasis en la recopilación de datos
en tiempo real, la inteligencia artificial y el análisis predictivo.
Entre los precursores más importantes de la investigación de mercado se encuentran Daniel Starch,
quien en la década de 1920 desarrolló técnicas para medir la eficacia de la publicidad, y George Gallup,
quien en la década de 1930 fundó la empresa Gallup Poll para realizar encuestas de opinión pública.
Otro hito importante en la historia de la investigación de mercado fue el lanzamiento del primer estudio
de mercado mundial en 1957 por la empresa Nielsen.
El proceso de toma de decisiones en la investigación de mercados
## Identificación del problema

El primer paso en el proceso de toma de decisiones en la investigación de mercados es identificar el

problema o la necesidad que la empresa está tratando de resolver. Esto implica analizar el mercado,
identificar las oportunidades y los desafíos, y determinar qué información es necesaria para tomar
decisiones informadas.

## Diseño de la investigación

Una vez que se ha identificado el problema, es necesario diseñar la investigación de mercados. Esto
implica determinar qué tipo de investigación se llevará a cabo, qué metodología se utilizará y cómo se
recopilarán los datos. Es importante asegurarse de que la investigación sea objetiva, confiable y
relevante para la toma de decisiones.

## Recopilación y análisis de datos

El siguiente paso en el proceso de toma de decisiones en la investigación de mercados es la

recopilación y el análisis de datos. Esto implica recopilar información relevante a través de encuestas,
entrevistas, observaciones y otros métodos de investigación. Una vez que los datos han sido
recopilados, es necesario analizarlos y extraer conclusiones significativas que ayuden a la empresa a
tomar decisiones informadas.
## Interpretación de los resultados

Después de analizar los datos, es importante interpretar los resultados de la investigación de mercados.
Esto implica identificar patrones, tendencias y relaciones en los datos y determinar qué significan para
la empresa. La interpretación de los resultados es crucial para comprender el mercado y tomar
decisiones estratégicas basadas en la información obtenida.
Organización del departamento de investigación de mercados
El departamento de investigación de mercado es una parte fundamental de cualquier empresa que
desee tomar decisiones informadas y basadas en datos. La organización del departamento de
investigación de mercado puede variar según el tamaño y la estructura de la empresa, pero
generalmente sigue una estructura similar.

El departamento de investigación de mercado se divide en varias áreas, cada una con su propio
conjunto de responsabilidades y tareas. Estas áreas pueden incluir:

1. Investigación cuantitativa: esta área se enfoca en la recopilación y análisis de datos numéricos para
proporcionar información sobre los mercados y los consumidores.
2. Investigación cualitativa: esta área se enfoca en la comprensión profunda de las motivaciones,
percepciones y comportamientos de los consumidores a través de técnicas como grupos focales y
entrevistas en profundidad.

3. Análisis de datos: esta área se enfoca en el análisis y la interpretación de los datos recopilados para
identificar patrones y tendencias.

4. Inteligencia de mercado: esta área se enfoca en la recopilación de información sobre la competencia

y el entorno empresarial para ayudar a la empresa a tomar decisiones informadas.

5. Investigación de producto: esta área se enfoca en la evaluación de productos existentes y

potenciales para identificar oportunidades de mejora y desarrollo.

6. Investigación de marca: esta área se enfoca en la comprensión de la percepción y el valor de la

marca en el mercado.

La organización del departamento de investigación de mercado también puede incluir un gerente o

director que supervise todas las áreas y un equipo de analistas y técnicos encargados de recopilar,
analizar y presentar los datos.

En resumen, el departamento de investigación de mercado es esencial para cualquier empresa que

desee tomar decisiones informadas y basadas en datos. Su estructura y organización pueden variar
según la empresa, pero generalmente se divide en áreas como investigación cuantitativa, investigación
cualitativa, análisis de datos, inteligencia de mercado, investigación de producto e investigación de
marca.