CLASE 01/10
MARKETING Y CONSUMO EN LA ERA 2.0
LAS 5 P del MKT
Una forma simplificada pero eficaz para hacernos de las herramientas fundamentales
del MKT tiene que ver con desglozarlo, con pensarlo a partir de lo que se denominó las
5 P del MKT: Producto, Personas, Precio, Plaza y Promoción.
Respondiendo estas preguntas se puede comenzar a esbozar un plan de MKT
verdaderamente efectivo.
Producto > ¿Qué estás vendiendo? En caso de vender servicios, ¿cuáles son éstos?
¿Son diferentes a los que ofrecen tus competidores? Un consejo básico es: encuentra
tu nicho de mercado y desarrolla tus productos o servicios de acuerdo a las
necesidades del mercado. Una oferta diferenciada definitivamente te hace ¡destacar
de los demás!
Personas > ¿Quiénes son tus clientes? ¿Cómo tratarlos? Un buen servicio al cliente es
un punto crítico de diferenciación en tu mercado y cuando se combina con enfoque
claro en el mercado, estarás asegurando la construcción de un negocio rentable.
Precio > ¿Cuál debe ser el precio de tus servicios? Esta es otra de las áreas en donde
puedes establecer una ventaja competitiva en relación con tus competidores. La
relación producto precio debe ser ajustada; por tanto, nuestro precio debe estar en
concordancia con las características del producto; y para que exista un equilibrio entre
ambos. Pero no los engañes diciéndoles que es una ¡oferta! Se trata de ser justo y
razonable con tus clientes, dándoles un gran valor a cambio de lo que tus clientes te
¡pagan!
Plaza (distribución) > ¿Dónde vendes? ¿La ubicación (real/virtual) de tu negocio es
acorde a tu mercado? ¿Tienes estrategias para incursionar en un mercado más
grande? Investiga donde están tus clientes y ve por ellos.
Promoción (Branding+Publicidad) > ¿Cómo generarás promociones? ¿Cómo logras
que tus promociones sean cautivantes? Un plan de marketing te ayuda a atraer más
clientes de tu mercado. También determina el tipo de campañas de marketing que
requieres realizar y el tipo de promociones que debes hacer.
LAS 5 C del MKT DIGITAL
La perspectiva de las 5 P fueron las ordenadoras del MKT durante los últimos 50 años,
pero con la extensión del mundo 2.0 debió re-pensarse, de este proceso es que surgen
las 5 C del MKT digital.
Contenido > “El contenido es el rey”. El producto informativo debe ser valioso para los
futuros y actuales clientes; para mantener el interés de los mismos, con el objetivo de
conseguir la fidelización del consumidor en ámbito digital. Asimismo, el contenido
debe ser divertido, escrito en un lenguaje ameno porque los medios sociales son
utilizados como un espacio social y de ocio. Con ello, también se puede obtener la
viralidad que es tan útil para conseguir buenos resultados.
Concepto creativo > Antes de comunicarse con los clientes es importante analizar
cómo se relacionan socialmente en el ámbito digital, para que la empresa pueda
utilizar ciertos recursos e interactuar con ellos. La creatividad de los mensajes,
posibilita que los usuarios identifiquen la marca por el estilo de la presentación de sus
contenidos. Por ejemplo: Responder comentarios utilizando frases de canciones,
publicar contenido con gráficas de dibujos animados del target, etc.
Comunicación 2.0 > La comunicación en el mundo online ha hecho posible que
información sea bidireccional. A comparación, de los medios de comunicación
convencionales donde solo las marcas dirigen sus mensajes sin que los usuarios tenga
la posibilidad de expresarse. Por ello, es importante saber el rol que juega la
comunicación 2.0 entendida como una comunicación permanente de ida y vuelta.
Consumidores 2.0 > En el mundo digital, el consumidor ha obtenido más poder. En la
web 2.0 donde reina la información hace que su palabra tenga más fuerza, es decir,
cuando un consumidor se queja en el mundo físico tiene un alcance de las personas
que se encuentra en el establecimiento (reducido). Sin embargo, cuando tiene un
descontento y se expresa en las RRSS tiene una mayor transcendencia porque puede
ser leída por miles de usuarios en cualquier hora del día.
Contabilizar > Un beneficio del marketing digital es la analítica web, que permite
medir datos en tiempo real, pues así, se podrá determinar cuáles son los puntos bajos
en la experiencia del usuario, con el objetivo de mejorarlos y repotenciar los aspectos
positivos en la web. La página más popular sobre analítica digital es Google Analytics.
Hoy podemos contar cantidades monstruosas de información que antaño era
impensada.
Proyectar mi marca/producto/emprendimiento/servicio > FODA
Para trazar las perspectivas más precisas para el desarrollo y crecimiento de nuestro
proyecto es fundamental saber donde estoy parado y saber a donde quiero ir. Esto no
siempre es sencillo, requiere de análisis precisos e intuiciones que acompañen. En el
caso de que trabajemos para terceros dependeremos de la información que estos nos
socialicen, pero nuestra tarea fundamental está en realizar las preguntas precisas que
orienten la información.
Existe una herramienta tan vieja y extendida, como útil. Esta herramienta es el análisis
FODA (o DAFO acorde a traducción). Su estructura se base en el estudio del análisis
interno y externo de una empresa, dividiendo en cuatro cuadrantes que son las:
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de una empresa.
Ejemplos de Fortalezas
Agradable lugar de trabajo
calidad del producto final
créditos para los empleados
las oficinas deben estar bien equipadas y con artículos de oficina en excelente
condiciones y calidad.
Recursos humanos motivados y contentos
Procesos técnicos y administrativos de calidad
Servicios de alto nivel
Ejemplos de Debilidades
Salarios deficientes y pagos no puntuales
Equipo de oficinas dañadas, deficientes y desactualizados.
No capacitar al personal
Problemas financieros
Bajo nivel de venta
Falta de planeación
Gerente deficiente
No dar incentivos o créditos al personal
Ejemplos de Oportunidades
Constante crecimiento de la industria
Alta demanda de servicios o productos
Bajas tarifas
Necesidad del producto
Ejemplos de Amenazas
Fuerte competencia
Aumento de precios
Poca o baja contratación de empleados
Competencia consolidada en el mercado
Bajo crecimiento de la organización o empresa.
A su vez el análisis FODA puede (y debe realizarse) en diferentes niveles, FODA de
empresa, de producto o servicio, de marketing, y a nivel personal.
Publicidad – Aspiracional o Insigth
Insigth
El termino viene del campo de la psicología, y tiene que ver con la introspección, con lo
interior “oculto”, no siempre visible que nos identifica, que nos describe en esencia.
¿Y esto que tiene que ver con la publicidad? La mayoría de las campañas más exitosas
tienen por detrás un insigth, la identificación de un hábito, un razonamiento, una
forma de mirar el mundo de nuestros clientes, que guarda puntos de contacto con la
marca. El insight del consumidor representa una realidad evidente al citarla, pero no
percibida hasta el momento. Su potencial es tan enorme ya que al tocar fibras íntimas
del clientes, se establece una empatía, una identificación con la marca que baja las
defensas ante la publicidad, deja de vernos como un extraño que quiere venderle algo,
y nos abre su mente y su corazón.
En la publicidad llevamos años hablando del entendimiento del target o público
objetivo, pero no lo entendemos si no conocemos sus insights más profundos, que nos
faciliten la tarea a la hora de crear una estrategia fundamentada en los criterios y
pensamientos de las personas.
Son difíciles de elaborar ya que son tan evidentes como difíciles de identificar, porque
la forma de sentir y pensar de un cliente no es tangible, depende de la investigación de
mercado que realicen las empresas y a partir de esto crear una idea que vaya de la
mano con el hallazgo, aquí entra el departamento creativo para encontrar el camino
correcto.
Los insights se crean a partir de una investigación muy profunda basada en la
observación, la intuición, la introspección y la deducción de varias cuestiones. El mejor
consejo para encontrarlos es ser siempre curioso y observarlo todo. Los insights se
encuentran en la calle, viven en la gente y se entienden con los ejemplos. Pero antes
de nada debes saber que para dar con ellos tendrás que estudiar profundamente a tu
target y todo lo relacionado con él.
1.- Observa
Para llegar a entender la mente de los consumidores debes dar con el momento clave.
Es fundamental que observes todos sus pasos para estar presente en el momento en el
que manifiesta una respuesta hacia tu marca. Ya sea positiva o negativa.
De esta manera podrás observar qué le ha llevado a tener esa conducta. De la misma
manera debes poder detectar las expectativas de tu target y de qué manera las
cumples o no. Puedes ayudarte de encuestas y entrevistas. Pero, sin duda, una de las
mejores formas de conseguir esa información es observando en los propios puntos de
venta.
2.- Escucha
Una de los pasos más importantes para dar con un buen insight es escuchar.
Aprovecha todos tus canales de comunicación, las redes sociales, las llamadas, el email
marketing, encuestas, sondeos, lo que se dice en foros de tu marca y de tu
competencia… Empápate de información acerca de lo que tu target piensa de ti y de lo
que realmente busca.
En la mayoría de ocasiones serán ellos mismos quienes plasmen sus necesidades a
través de diferentes canales. Aprovéchalos.
3.- Investiga
Gracias a Internet tienes la enorme ventaja de acceder a miles de datos y estadísticas
que plasmen los comportamientos de tu público objetivo. Pero, más allá de eso,
puedes comenzar por prestar atención a tu propia información.
Adquirir bases de datos externas no es buena idea. Las bases de datos propias te
sacarán de más de un apuro y te aportarán información reveladora. Podrás conseguir
un patrón de comportamiento de tus clientes e información sobre hábitos de consumo
y gustos. Por eso, es mejor aprovechar tus propios recursos para completar tu
investigación.
4.- Ponte en el lugar del cliente
Más allá de investigar y obtener datos y porcentajes, una técnica que te ayudará a
conocer qué es un insight y dar con él es simplemente ser empático.
Ponte en los zapatos de tu audiencia y en base a la información que tienes sobre ellos
piensa:
¿Qué haría si fuera un usuario tipo?
¿Qué me gustaría?
¿Qué necesito?
¿Cómo podrían solucionarme la vida?
¿Qué espero de esa marca concreta?
Ejemplos de frases insigth:
“Los hombres que más disfrutan bailar, son los que peor bailan”
“La última papita frita sabe mejor”
“Cuando tienes hambre no te comportas como tú”
“Los lunes son más difíciles de asimilar”
“No hay nada como tocar la cama, después de un largo día”
Ejemplos de publicidades con insigth:
Mamá Luchetti -
Dove – Para mujeres reales
Gatorade – Futbolistas que trabajan de otra cosa
Mario Pergolini – Audiencias y consumo en el siglo XXI
https://www.youtube.com/watch?v=w5YZfC8Eh2E&t=2038s
Min 6.30 contrato publicidad-consumidor
Min 11.00 big data y haddad > tendencia al consumo hegemónico
Min 12.00 Entender audiencia es mejor que tener un montón > Definición de target
Min 14.30 Consumo digital y periodismo en crisis
Min 15.10 Youtube, el empleador “más inteligente”
Min 17.00 Hacia dónde va todo > FB hegemónico en internet en AL. Nichos.
Min 18.00 Enormes nichos aislados >
/Hasta el min 20/
BIG DATA
4. La apuesta a acciones virales
“Marketing viral”. Que significa viral. La importancia de la viralidad en internet.
El marketing viral hace referencia a aquellas campañas de publicidad que al igual que
si de un virus se hablara se esparcen por medio de la misma gente de boca en boca; o
para ser más específicos en estos días de clic en clic, estas campañas suelen tener un
bajo financiamiento, pero sobre todo muchísima creatividad, por lo que son la
opción ideal para cualquier compañía.
Se comenta, se comparte, se retuitea y se difunde sin parar, por Youtube, WhatsApp,
Twitter, Facebook, ¿qué más da? Lo importante es que todo el mundo lo sepa y hable
sobre ello; es más, si aquellos que no lo han visto, escuchado o leído todavía pueden
quedar como ‘raritos’ por ello, mucho mejor. Ahí ya sí que sabes que tienes el triunfo
asegurado.
El marketing viral tiene en las redes sociales a su aliado perfecto. Ya que se sirve de
herramientas que agrupan a quienes están interesados en un producto, servicio o
marca, agregando contenidos de valor para los mismos e interactuando para generar
sentido de pertenencia.
La idea de este tipo de marketing es que nuestro mensaje producto o contenido se
extienda masivamente y con rapidez entre los usuarios y que sean ellos mismo quien
promuevan este contenido y así puedan hacerlo viral en diferentes redes sociales.
La base fundamental es conseguir que tu contenido sea compartido. Esto objetivo tan
concreto es muy complejo de lograr. ¿Cómo se logra? Si tuviésemos que generalizar y
concentrarlo en un solo concepto probablemente estaríamos hablando de cercanía. La
búsqueda en anclar nuestra comunicación en insigths en los que los clientes se
sientan identificados, independientemente de cuál sea su suporte o canal.
Muchos factores dependen de que un contenido sea viral, por ejemplo el factor
emocional, el factor misterio, el factor sorpresa o el de diversión. Podremos
aumentar las ventas de nuestros servicios, mejorar la visibilidad de la marca y
conseguir ser conocidos masivamente por el mundo de las redes sociales.
Para conseguir este envío masivo sí podremos utilizar diferentes técnicas como
enviando mails en cadena, generando interesantes post en blogs, haciendo
publicaciones en redes sociales y sobre todo, haciendo pequeños videos de muy
pocos minutos que captan muy bien la atención de clientes, convirtiéndose así en
virales. Nos podemos apoyar en anuncios promocionados o a través de nuestros
propios usuarios, si tenemos un buen número de seguidores.
Otro recurso útil y frecuente es generar una combinación entre el mundo online y el
mundo real, pero nada está garantizado si no encuentras el momento y el lugar
adecuado para compartir el mejor de los contenidos.
Lo bueno de esta serie de contenidos es que no necesariamente necesitas tener un
gran equipo de realización ni dedicarle muchísimo tiempo de realización. La cuestión
esta en dar con una buena y poderosa idea, y lograr una efectiva implementación.
Con estos ejemplos de marketing viral podrás saber cómo generar un mayor
engagement en tu público, con lo cual podrás atraer a más consumidores, mantener
atentos en tus redes y publicaciones a tus clientes actuales, saber cómo crear un
mensaje dirigido a tu público objetivo y también lograr difundir tu campaña por
medio de una recomendación de tu contenido por parte de personas conocidas a un
público al que quieres llegar.
Los videos no deben excederse de los 2 minutos, para que así pueda captar la atención
de nuestros usuarios potenciales. Es muy importante utilizar un buen título con
keywords muy buenas para obtener un buen posicionamiento, ayudando con una
buena descripción, etiquetas e incluso una transcripción del propio video.
A la vez es importante que todo el contenido tenga todos los botones de compartir
muy visibles para que el usuario no piense demasiado la manera de hacerlo y le
parezca complicado, y por lo tanto comparta en sus redes sociales.
El Marketing Viral no solo está enfocado a empresas grandes, tú puedes conseguir este
objetivo si consigues tener esa mezcla de originalidad y estar en el momento
oportuno.
4. Algunos ejemplos de Marketing Viral
Repasamos algunas de las campañas publicitarias que con su ingenio lograron
promocionar sus mensajes y respectivas compañías de tal manera que se hicieron con
un lugar dentro de internet y son lo primero que le viene a la mente a alguien cuando
se menciona el nombre de la empresa. Algunas tuvieron repercusiones en nuestro
país, otras no.
- Pizzeria Uggis o Cronica TV twitter
Un tono de comunicación osado y gracioso, para una marca identificada entre lo
económico y lo berreta.
- Oreo y sus fotos en Instagram
La empresa de Galletas Oreo animó a sus fans para que compartieran por Instagram
ideas originales de comida en combinación con sus galletas. Su hashtag era
#snackhacks #OreoSnackHack. No solo se hizo viral sino que Chefs de todo el mundo se
unieron a la iniciativa e introdujeron en sus recetas estas galletas.
- NikePhotoiD de Instagram y NIKE
NIKE lanzó la propuesta con una app que enlazaba con instagram para que sus usuarios
colgasen una foto de los nuevos diseños de las Nike Air Max insertadas en la app e
interactuasen con sus fotos favoritas del móvil. Algo muy innovador y que gustó
mucho entre todos sus usuarios haciendo viral éste contenido compartido por los
propios usuarios. Demuestra que tu plataforma está bien gestionada y así lograrás muy
buenos resultados.
- #Lovewins o cómo lograr que un arcoiris recorra las redes sociales en busca
de igualdad
Cuando en 50 estados de EEUU se prohibió los derechos de gays y lesbianas ante el
matrimonio, muchas personas y empresas se movilizaron, creando este hashtag y
haciendo posible que un arcoíris, la bandera gay, y la combinación de estos multiples
colores saliesen en diferentes placas articulando con sus productos.
Demuestra originalidad y frescura para poder abordar una situación tan viral e
importante.
- Hawkers y Aramón: ¿El Yeti en Formigal?
También reciente es la campaña de marketing viral lanzada por la marca de gafas de
sol Hawkers y Aramón, la sociedad que gestiona las estaciones de esquí de Aragón. La
campaña duró varias semanas, el tiempo que llevaba en los medios de comunicación la
noticia de que un grupo de esquiadores había visto al Yeti en esta estación de esquí,
como muestra la siguiente fotografía. Una imagen, del “Hombre de las Nieves”, que
fue compartida por extraños y famosos, pues hasta el mismo Fonsi Nieto se preocupó
por la integridad de los que disfrutaban de ese espacio. La iniciativa pone de
manifiesto los componentes que entran en juego en torno al marketing viral: una
buena idea + medios de comunicación en los que difundirla + complicidad de los
influencers + redes sociales para generar interacciones.
- Los retos de moda o modas absurdas, los llamados #challenge
#manequinchallenge: fingir ser como una estatua mientras te graban,
#icebucketcallenge: echarse un cubo de hielo por encima #Banana Peel Challenge:
resbalarse aposta con una cáscara de plátano…#Planking: Ponerse estilo plancha en
cualquier sitio son modas o retos que la gente hace viral.
Es tan sencillo como lúdico haciendo que la gente llegue al extremo y convierta algo
gracioso en algo peligroso. concienciaté y no pierdas el tiempo e imagina alguna
cadena que sí pueda tener un mensaje global bueno y pueda servir para ayudar a tu
negocio. ¡Cuidado con las cadenas! revisa y enfoca.
- Personalización de las latas de Coca Cola
Millones de envases fueron personalizadas por esta empresa haciendo totalmente una
campaña offline en viral y como consecuencia hizo que también se promoviese en
numerosas redes sociales con fotos de los usuarios compartiendo el envase con su
nombre convirtiéndose también viral en el online. Un claro ejemplo de que la mezcla
de off y online es algo primordial para hacer que una campaña crezca aún más.
- Dumb ways to die (Formas estúpidas de morir)
Que mejor forma de promocionar medidas de seguridad que con un juego viral para
smartphones, dumb ways to die es uno de los mejores ejemplos de marketing viral;
buen mensaje, gran oportunidad para difundir la campaña gracias a la competitividad
de los usuarios y una canción pegajosa. Metro Trains en un principio solo quería
promover la seguridad cerca de las vías de tren de Melborne Australia, pero tras su
éxito a nivel mundial en 2013 resultó ser la campaña publicitaria más premiada del
Festival Internacional de Publicidad también conocido como Festival de la Creatividad
de Cannes. En definitiva, McCann hizo un excelente trabajo en su marketing viral.
https://www.youtube.com/watch?v=IJNR2EpS0jw
