UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE
HONDURAS
TAREA MÓDULO 2 PRIMER PARCIAL
“MAPA MENTAL Y PLAN ESTRATÉGICO”
ASIGNATURA:
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN I
CATEDRÁTICO:
DR. WALTHER SANTOS
ALUMNA:
KATHIA LIZBETH FERNÁNDEZ ANARIBA
CUENTA:
201230020009
LA CEIBA, ATLÁNTIDA
07 DE FEBRERO DE 2024
MAPA MENTAL MÓDULO 2
Link de mapa mental: [Link]
PLAN ESTRATÉGICO
1. Nombre de la Empresa:
DIUNSA
2. Misión:
Fortalecer nuestro liderazgo en el mercado siendo la mejor opción de compra en todas
nuestras categorías a través de las mejores tiendas, el mejor surtido, la mayor calidad,
los mejores precios, las mejores marcas, la mejor experiencia de compra, el mejor
servicio de atención al cliente y las mejores prácticas de responsabilidad social.
3. Visión:
Mantenernos como la empresa líder de honduras en canales de tienda y mayoreo en
cada una de las categorías que manejamos, garantizando a nuestros clientes los
precios más bajos del mercado, mejoras en la calidad de vida y una experiencia de
compra superior mediante nuestro conocimiento del cliente, nuestra responsabilidad
social y la excelencia operativa de todas las áreas de la empresa.
4. Valores:
• Honestidad
• Responsabilidad
• Liderazgo
• Excelencia Operativa
• Trabajo en equipo y compromiso
• Innovación
• Trato justo y responsable a nuestros colaboradores
• Responsabilidad social con nuestras comunidades, colaboradores y sus
familias
5. Análisis FODA:
a. Recursos Humanos:
• Fortalezas: Personal altamente capacitado y comprometido
• Oportunidades: Programas de desarrollo y capacitación
• Debilidades: Rotación de personal
• Amenazas: Competencia por talento en el sector
b. Procesos Internos:
• Fortalezas: Eficientes procesos logísticos
• Oportunidades: Implementación de tecnologías emergentes
• Debilidades: Dependencia de proveedores específicos
• Amenazas: Cambios en regulaciones comerciales
c. Clientes:
• Fortalezas: Lealtad de clientes habituales
• Oportunidades: Expansión de mercado en segmentos específicos
• Debilidades: Retroalimentación limitada de clientes
• Amenazas: Competencia agresiva
d. Financiera:
• Fortalezas: Estabilidad financiera.
• Oportunidades: Inversiones estratégicas.
• Debilidades: Endeudamiento en moneda extranjera.
• Amenazas: Fluctuaciones en tasas de cambio.
6. Estrategias:
a. Recursos Humanos:
• Estrategia: Implementar programas de retención de talento.
• Objetivos:
1. Reducir la rotación del personal en un 15%.
2. Mejorar la satisfacción del empleado en un 20%.
• Indicadores:
1. Tasa de rotación del personal.
2. Encuestas de satisfacción del empleado.
b. Procesos Internos:
• Estrategia: Diversificar la base de proveedores.
• Objetivos:
1. Establecer acuerdos con al menos dos nuevos proveedores.
2. Reducir el tiempo de entrega en un 10%.
• Indicadores:
1. Número de nuevos proveedores.
2. Tiempo promedio de entrega.
c. Clientes:
• Estrategia: Personalizar ofertas para segmentos específicos.
• Objetivos:
1. Aumentar la participación de mercado en segmentos específicos en
un 15%.
2. Mejorar la retroalimentación del cliente en un 20%.
• Indicadores:
1. Cuota de mercado en segmentos específicos.
2. Índice de satisfacción del cliente.
d. Financiera:
• Estrategia: Diversificar las inversiones.
• Objetivos:
1. Lograr un rendimiento de inversión del 8%.
2. Reducir la dependencia de la deuda en moneda extranjera en un 5%.
• Indicadores:
1. Tasa de rendimiento de la inversión.
2. Proporción de deuda en moneda extranjera.
7. Mapa Estratégico:
Visión: Mantenernos como la empresa líder de honduras en canales de tienda y mayoreo en cada una de las categorías que
manejamos, garantizando a nuestros clientes los precios más bajos del mercado, mejoras en la calidad de vida y una experiencia de
compra superior mediante nuestro conocimiento del cliente, nuestra responsabilidad social y la excelencia operativa de todas las
áreas de la empresa.
5. Perspectiva Financiera
- Diversificar las inversiones y 5.1. Diversificación Financiera
5.2. Eficiencia Financiera
reducir dependencia de deuda 5.1.1. Lograr un rendimiento de inversión del
5.2.1. Mejorar el margen de beneficio
extranjera. 8%.
en un 10%.
- Optimizar la gestión financiera 5.1.2. Reducir la dependencia de la deuda en
y reducir costos. moneda extranjera en un 5%.
4. Perspectiva de Recursos
Humanos 4.1. Retención de Talento
4.2. Desarrollo Profesional
- Implementar programas de 4.1.1. Reducir la rotación del personal en un
4.2.1. Aumentar en un 25% la
retención de talento. 15%.
participación en programas de
- Implementar programas de 4.1.2. Mejorar la satisfacción del empleado en
desarrollo profesional
desarrollo y capacitación. un 20%.
3. Perspectiva de Clientes 3.1. Satisfacción del Cliente
- Personalizar ofertas y mejorar 3.2. Fidelización del Cliente
3.1.1. Aumentar la participación de mercado
la retroalimentación. 3.2.1. Aumentar en un 20% la
en segmentos específicos.
- Implementar programas de retención de clientes habituales.
3.1.2. Mejorar la retroalimentación del cliente.
fidelización y recompensas.
2. Perspectiva de Procesos
Internos 2.1. Eficiencia y Diversificación
- Diversificar la base de 2.1.1. Establecer acuerdos con al menos dos 2.2. Sostenibilidad Ambiental
proveedores y optimizar nuevos proveedores. 2.2.1. Reducir la huella de carbono en
procesos logísticos. 2.1.2. Reducir el tiempo de entrega en un 10%. un 15% en los procesos logísticos.
- Adoptar prácticas sostenibles
en la cadena de suministro.
1. Perspectiva de Crecimiento y 1.1. Expansión y Sostenibilidad
Sostenibilidad 1.1.1. Expandir la presencia en nuevos 1.2. Innovación de Productos
- Mantener liderazgo y segmentos de mercado. 1.2.1. Lanzar al menos dos productos
sostenibilidad. 1.1.2. Mejorar la eficiencia operativa para innovadores cada año
- Desarrollar nuevos productos y garantizar la sostenibilidad.
servicios innovadores.
Misión: Fortalecer nuestro liderazgo en el mercado siendo la mejor opción de compra en todas nuestras categorías a través de las
mejores tiendas, el mejor surtido, la mayor calidad, los mejores precios, las mejores marcas, la mejor experiencia de compra, el mejor
servicio de atención al cliente y las mejores prácticas de responsabilidad social.
