PATRICIO JAVIER ALEJANDRO MUJICA FUENTES
Es de mi interés poner a disposición de su proceso de selección mis datos curriculares con el fin de integrarme a su
equipo de trabajo. Mi experiencia en los distintos procesos de servicio al cliente, y manejo de personal en las area de
venta y post venta son respaldados por los más de 20 años de experiencia laboral en la empresa privada y publica y
por mi respaldo academico.
INFORMACIÓN PERSONAL
• Estado civil: Soltero
• Nacionalidad: chilena
• Fecha de Nacimiento: 26 de Mayo de 1988
• Cédula de Identidad: 16.931.549-3
• E-Mail: pmujicaf@[Link]
• Fono: +569 9374 5609
• Dirección: Nataniel Cox 820, depto. 210. Santiago Centro
ANTECEDENTES ACADÉMICOS
• Nivel de educación: Superior Universitaria
• Colegio: Poeta Pablo Neruda
• Liceo: Liceo Comercial Saint Lawrence, Titulado en Contabilidad
• Superior: Técnico en Administración de Empresa con mención Negocios y RR. HH ( ITC
)
Egresado de Ingeniería en Administración De Empresa. Universidad de los
Lagos.
ANTECEDENTES LABORAL
Febrero 2023 – a Junio 2023
Empresa BURO / CLIENTE KIA
Ejecutivo Area Reclamo (REEMPLAZO 3, MESES ÁREA RECLAMO)
Mis responsabilidades son:
- Atención y resolución de reclamos, mediante medios digitales
- Manejo de ERP SAP, modulo gestión clientes
- Preparación de reuniones, seguimiento de casos críticos y entrega de resultado final
Noviembre 2022 – a Enero 2023
Empresa PeopleGO / CLIENTE FINAL UNIVERSIDAD CENTRAL
Ejecutivo Matrícula periodo 2023 (PROYECTO 3 MESES, APOYO EQUIPO MATRICULA)
Mis responsabilidades son:
- Atención y orientación presencial
- Gestión de contratos
- Manejo de ERP
- Realización de pagarés y documentos mercantiles.
Junio 2022 – a Agosto 2022
PROA ALIMENTO S.A
Asesoría y Auditoria para el área de servicio al cliente, respecto a la resolución legal SERNAC (CASO CHAMPION
CAT) (PROYECTO 3 MESES, POR RESOLUCIÓN SERNAC COMPENSACIÓN COMERCIAL)
Mis responsabilidades son:
- Análisis de pago y conciliación bancaria
- Manejo de Office avanzado
- Desarrollo de gestión comercial y creación de protocolos para la resolución de reclamo SERNAC
- Redacción de cartas tipo de respuesta comerciales, según la calificación de cada caso según SERNAC.
Febrero 2022 – a Junio 2022
Empresa PeopleGO / CLIENTE FINAL VTR
Analista de Calidad, Gestión Comercial (PROYECTO 3 MESES, EXTENCIÓN DE 2 MESES)
Mis responsabilidades son:
- Manejo de ERP Siebel
- Manejo de Office avanzado
- Crear Protocolos de Calidad de venta
- Revisión del flujo de ventas
- Calibración de calidad de las llamadas telefónicas, feedback con coordinadores de venta y supervisores.
- Generar Manuales de calidad
- Revisión de KPI
- Análisis de competencia de promociones y productos vigente en telecomunicaciones.
- Escuchas telefónicas, de diferentes plataformas InBound, OutBound, WEB y Call Back.
Agosto 2021 – a Noviembre 2021
Empresa Growing / CLIENTE FINAL Koslan
Coordinador Venta, Backoffice (REEMPLAZO POR LICENCIA MEDICA)
Mis responsabilidades son:
- Manejo de Software QAD
- Manejo de Office avanzado
- Asignacion de Ordenes de Compra
- Proceso de Ordenes de Compra
- Realización de Inventario de activos fijos
- Gestión Comercial con la asignación de 7 ejecutivos a cargo.
Marzo 2021 – a Julio 2021
Empresa ATC ATCOM / CLIENTE FINAL PROA ALIMENTO S.A
Jefe de gestión Pago, así como también gestión de servicio al cliente (PROYECTO 3 MESES, FINALMENTE
FUERON 5 MESES)
Mis responsabilidades son:
- Liderazgo de un equipo de 8 ejecutivos comerciales
- Manejo de Office avanzado
- Desarrollo de gestión comercial y creación de protocolos para la resolución de reclamo
- Realización de reportes y gráficos de estado de resultados
- Capacitación constante de procesos y flujos de reclamo
- Gestión de pago de clientes
- Auditoria
- Gestión legal y coordinación con área de reclamos SERNAC
Enero 2019 - a Marzo 2021
Empresa Adecco, para BIMBO CHILE.
Ejecutivo BacK office y Comercial en venta de tangibles, así como también servicio al cliente con asesoría en línea
y venta de productos mediante medios digitales, como correo o redes sociales.(REEMPLAZO POST NATAL)
Mis responsabilidades son:
- Ingreso de pedidos a los diversos clientes
- Atención y manejo, de una cartera de clientes.
- Realización de presupuestos.
- Entrega de informes comerciales.
- Aumento de la cartera de clientes.
- Cobranza comercial
- Mantención de cartera
Agosto 2012- Noviembre 2017
GTD MANQUEHUE S.A, PERTENECIENTE AL GRUPO GTD.
Empresa Nacional de Telecomunicaciones y de servicios TI, Mi labor fue de ser Ejecutivo de cuentas corporativas,
Coordinador de Call Center Empresa y Ejecutivo Back Office, Área Residencial y Empresa, trabajo en la primera
línea del servicio al cliente
Mis responsabilidades fueron:
- Atención al cliente vía telefónica, correo y presencial.
- Venta de servicios y/o productos
- Manejo personal
- Manejo caertera cliente, aumento del ARPU
- Ingreso de productos y/o servicio a los diversos softwares de la compañía como, por ejemplo: SIEBEL.
- Ingreso, análisis y gestión de reclamos comercial.
- Manejo del reglamento SUBTEL y SERNAC
Referencias:
Nombre: Fernando Guajardo
Fono : +569 97728741
Correo : fguajardo@[Link]
Cargo : Jefe de Proyectos
Empresa: Gtd Manquehue S.A
Nombre: Carlos Martínez
Fono : +569 78630107
Correo : [Link]@[Link]
Cargo : Supervisor de control e ingresos y cobranza.
Empresa: Gtd Manquehue S.A
Nombre: Hector Peña
Fono : +569 59065181
Cargo : Supervisor de Atcom
Empresa: ATC INGENIEROS S.A / ATCOM
Nombre: Gabriela Izquierdo
Fono : +569 9047 2002
Cargo : Gestión Corportativa
Empresa: Proa Alimentos
