CASO DE ESTUDIO ATENCIÓN DE POSVENTAS Y MANTENIMIENTO PARA

VIVIENDA CAMPESTRE CON TECNOLOGÍAS SOSTENIBLES

RICARDO ANDRÉS CORREA MALAGÓN

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE OBRAS

BOGOTÁ D.C

2020
CASO DE ESTUDIO ATENCIÓN DE POSVENTAS Y MANTENIMIENTO PARA
VIVIENDA CAMPESTRE CON TECNOLOGÍAS SOSTENIBLES

RICARDO ANDRÉS CORREA MALAGÓN

Trabajo Final de Grado

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE OBRAS

Asesor:

Ingeniero Guillermo Cortes Quintero

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE OBRAS

BOGOTÁ D.C

2020
3
 NOTA DE ACEPTACIÓN

Trabajo de grado “CASO DE ESTUDIO

ATENCIÓN DE POSVENTAS Y
MANTENIMIENTO PARA VIVIENDA
CAMPESTRE CON TECNOLOGÍAS
SOSTENIBLES

” Presentado para optar por el título de

especialista en Gerencia de proyectos,
cumple con los requisitos establecidos.

________________________________

________________________________

FIRMA DEL JURADO 1

FIRMA DEL JURADO 2

Bogotá junio 13 del 2020

4
 AGRADECIMIENTOS

A mi familia por el apoyo incondicional, al ingeniero Guillermo Cortes Quintero que

con su ayuda como asesor en el desarrollo de este proyecto y a la Universidad
Católica de Colombia por brindar los conocimientos necesarios dentro de la
especialización en gerencia de obra.

5
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 12

1 GENERALIDADES 13

1.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN. ......................................................... 13

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................ 13

1.2.1 Antecedentes del problema 13

1.2.2 Pregunta de investigación 14

1.2.3 Variables del problema 14

1.3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................ 15

1.4 HIPÓTESIS .................................................................................... 16
1.5 OBJETIVOS ................................................................................... 16

1.5.1 Objetivo general 16

1.5.2 Objetivos específicos 16

2 MARCOS DE REFERENCIA 17

2.1 MARCO CONCEPTUAL ................................................................ 17

2.2 MARCO TEÓRICO ........................................................................ 18
2.3 MARCO JURÍDICO ........................................................................ 29

2.3.1 Sello Ambiental Colombiano. 29

2.3.2 Ley 1480 de 2011 30

2.3.3 Plan de Ordenamiento Territorial (POT) de Fusagasugá. 30

2.4 MARCO GEOGRÁFICO ................................................................ 31

2.5 ESTADO DEL ARTE ...................................................................... 33

6
3 DESARROLLO 35

3.1 DESCRIPCIÓN DE SELECCIÓN DE VIVIENDA CAMPESTRE. ... 35

3.2 ANÁLISIS DE MERCADO. ............................................................. 36

3.2.1 Población. 36

3.2.2 Oferta. 39

3.2.3 Demanda. 41

3.2.4 Punto de equilibrio oferta-demanda 42

3.2.5 Competencia de precios. 44

3.3 DESCRIPCIÓN RESUMEN EN DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN

VIVIENDA CAMPESTRE PREFABRICADA CASO DE ESTUDIO. ...... 47
3.4 MODELO SOSTENIBLE EN LA VIVIENDA CAMPESTRE............. 49

3.4.1 Identificación de estrategias de sostenibilidad para vivienda

campestre. 50

3.4.2 Implementación de estrategias al estudio de caso. 53

3.4.3 Ejemplo presupuestal de tecnologías sostenibles aplicado al caso

de estudio. 65

3.5 GESTIÓN DE MANTENIMIENTO. ................................................. 67

3.5.1 Mantenimiento en posventa. 73

3.6 IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIO POSVENTA ........................... 84

3.6.1 Solicitud posventa 84

3.6.2 Estrategia para empresas constructoras de vivienda campestre

sostenibles en la mejora de posventa. 86

7
 3.6.3 Lecciones aprendidas 88

3.6.4 Reclamaciones 90

3.6.5 Implementación en el caso de estudio 94

3.6.6 Descripción de encuestas para caso de estudios 94

3.6.7 Garantía en caso de estudio 94

3.6.8 Posventa en el caso de estudio 95

3.6.9 Ejemplo presupuestal de la gestión de posventa aplicado al caso

de estudio 95

3.6.10 Observaciones después de la gestión de posventa 97

4 DESCRIPCION DE PROPUESTA CON APLICACIONES METÓDICAS

98

5 RECOMENDACIONES. ....................................................................... 99
6 CONCLUSIONES. ............................................................................. 100

BIBLIOGRAFÍA 103

8
 LISTA DE ILUSTRACIONES

ILUSTRACIÓN 1 DIAGRAMA DE FLUJO PROYECTO ........................................ 17

ILUSTRACIÓN 2 LOCALIZACIÓN MUNICIPIO DE FUSAGASUGÁ. .................... 32
ILUSTRACIÓN 3 MAPA SATELITAL FUSAGASUGÁ 2020. ................................. 33
ILUSTRACIÓN 4 PROYECCIÓN DE POBLACIÓN FUSAGASUGÁ ..................... 38
ILUSTRACIÓN 5 PROYECCIÓN DE POBLACIÓN RESTO FUSAGASUGÁ ........ 38
ILUSTRACIÓN 6 OFERTA EN MUNICIPIOS DE CUNDINAMARCA .................... 40
ILUSTRACIÓN 7 DEMANDA EN MUNICIPIOS DE CUNDINAMARCA ................ 41
ILUSTRACIÓN 8 EQUILIBRIO OFERTA Y DEMANDA PARA VIVIENDAS
CAMPESTRES PREFABRICADAS ............................................................... 43
ILUSTRACIÓN 9 EQUILIBRIO OFERTA Y DEMANDA PARA VIVIENDAS
CAMPESTRES TRADICIONAL ..................................................................... 44
ILUSTRACIÓN 10 CAMACOL, ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR MÁS POR UNA
VIVIENDA QUE INCORPORE ELEMENTOS SOSTENIBLES ...................... 54
ILUSTRACIÓN 11 CAMACOL POR CUALES TIPOS DE ELEMENTOS ESTARÍA
DISPUESTO A PAGAR MÁS ........................................................................ 55
ILUSTRACIÓN 12 INSTALACIÓN SISTEMA FOTOVOLTAICO AISLADA BÁSICA.
...................................................................................................................... 58
ILUSTRACIÓN 13 SISTEMA DE BÁSICO DE RECOLECCIÓN DE AGUA LLUVIA.
...................................................................................................................... 60
ILUSTRACIÓN 14 TRATAMIENTO DE AGUAS GRISES PARA LA GESTIÓN
SOSTENIBLE DEL AGUA. ............................................................................ 62
ILUSTRACIÓN 15 MODELO ESQUEMÁTICO PARA LA GESTIÓN
ESTRATÉGICA DEL SISTEMA DE POSVENTAS DENTRO DE EMPRESAS
CONSTRUCTORAS DE VIVIENDA CAMPESTRE CON ELEMENTOS
SOSTENIBLES .............................................................................................. 87

9
 LISTA DE TABLAS

TABLA 1 PROYECCIÓN DE POBLACIÓN FUSAGASUGÁ ................................. 37

TABLA 2 OFERTA Y DEMANDA DE VIVIENDA EN CUNDINAMARCA ............... 40
TABLA 3 OFERTA Y DEMANDA PARA VIVIENDAS CAMPESTRES
PREFABRICADAS ........................................................................................ 42
TABLA 4 OFERTA Y DEMANDA PARA VIVIENDAS CAMPESTRES
TRADICIONAL .............................................................................................. 43
TABLA 5 VALOR METRO CUADRADO CONSTRUCCIÓN VIVIENDA
CAMPESTRE PREFABRICADA EN EL MUNICIPIO DE FUSAGASUGÁ...... 45
TABLA 6 VALOR METRO CUADRADO CONSTRUCCIÓN VIVIENDA
CAMPESTRE TRADICIONAL EN EL MUNICIPIO DE FUSAGASUGÁ. ........ 45
TABLA 7 CAMACOL, ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR MÁS POR UNA
VIVIENDA QUE INCORPORE ELEMENTOS SOSTENIBLES ...................... 54
TABLA 8 CAMACOL POR CUALES TIPOS DE ELEMENTOS ESTARÍA
DISPUESTO A PAGAR MÁS ........................................................................ 55
TABLA 9 ACCESORIOS DE BAJOS CONSUMO DE AGUA. ............................... 64
TABLA 10 EJEMPLO INSTALACIÓN DE TECNOLOGÍAS SOSTENIBLES PARA
EL CASO DE ESTUDIO ................................................................................ 66
TABLA 11 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES
ELÉCTRICAS PARA VIVIENDA CAMPESTRE CON ELEMENTOS
SOSTENIBLES .............................................................................................. 68
TABLA 12 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES
HIDRÁULICAS Y SANITARIAS PARA VIVIENDA CAMPESTRE CON
ELEMENTOS SOSTENIBLES ....................................................................... 69
TABLA 13 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES DE GAS
NATURAL PARA VIVIENDA CAMPESTRE CON ELEMENTOS
SOSTENIBLES .............................................................................................. 70
TABLA 14 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE COMPONENTES
ESTRUCTURALES PARA VIVIENDA CAMPESTRE CON ELEMENTOS
10
 SOSTENIBLES .............................................................................................. 71
TABLA 15 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE COMPONENTES
ARQUITECTÓNICOS PARA VIVIENDA CAMPESTRE CON ELEMENTOS
SOSTENIBLES .............................................................................................. 72
TABLA 16 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE ELEMENTOS SOSTENIBLES
PARA VIVIENDA CAMPESTRE CON ELEMENTOS SOSTENIBLES ........... 73
TABLA 17 IDENTIFICACIÓN DE MANTENIMIENTO PARA EL CASO DE
ESTUDIO ...................................................................................................... 74
TABLA 18 EJEMPLO PRESUPUESTAL DE MANTENIMIENTO EN POSVENTA
EN VIVIENDA CAMPESTRE CON ELEMENTOS SOSTENIBLES. ............... 82
TABLA 19 MODELO DE ENCUESTA DIRIGIDA A PROPIETARIOS DE VIVIENDA
CAMPESTRE CON ELEMENTOS SOSTENIBLES ....................................... 88
TABLA 20 EJEMPLO PRESUPUESTAL DE RECLAMACIÓN DE POSVENTA EN
VIVIENDA CAMPESTRE CON ELEMENTOS SOSTENIBLES. ..................... 96

LISTA DE ANEXOS

ANEXO 1 ............................................................................................................ 110

11
 INTRODUCCIÓN

En el presente proyecto busca identificar criterios gerenciales para el mantenimiento

y la atención posventas que se aplique a viviendas campestres con tecnologías
sostenibles que ayuden a los interesados a aplicar estas funciones a empresas
constructivas relacionadas. Destacando la construcción sostenible que es una
tendencia que está siendo aplicada en todo el mundo, según portafolio (Portafolio,
Diario, 2017) en su publicación de vivienda sostenible presenta que en Colombia
existen 350 proyectos inmobiliarios de construcción sostenible superados en latino
américa por Chile con 401 proyectos, por México con 967 proyectos y Brasil con
1252 proyectos terminados1. Gracias a estas nuevas tecnologías que son amigables
con el medio ambiente y donde se disminuye nuestra huella de dióxido de carbono.
Entiéndase por vivienda sostenible a la unión de elementos de diseño arquitectónico
que cumplan con las normativas técnicas y que posean un enfoque de su
construcción a la optimización de los recursos de energía, agua y todos los residuos
generados con el fin de minimizar el impacto ambiental.

Dependiendo de la selección del tipo constructivo para la vivienda campestre

enfrenta diversos riesgos en las etapas de construcción, posventa y mantenimiento
para su adecuado direccionamiento, brinda mayor seguridad para los usuarios
finales. Según el autor (BASTIDAS GARZÓN & CAPADOR GONZALEZ, 2017) ¨El
riesgo en los proyectos es un evento o condición que no se puede predecir, es un
evento incierto, el cual si llega a producirse tendrá un efecto en los objetivos del
proyecto, ya sea en tiempo, costo y alcance, sin dejar a un lado la calidad ¨2

1
(Portafolio, Diario, pág. 17)
2
(BASTIDAS GARZÓN & CAPADOR GONZALEZ, 2017, pág. 21)
12
 1 GENERALIDADES

1.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN.

Este documento va enfocado a una línea de investigación correspondiente a la

gestión y tecnología para la sustentabilidad de las comunidades.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2.1 Antecedentes del problema

La principal problemática es la ausencia de registro en el servicio de posventa para

solicitud, atención y mantenimiento de vivienda campestre, a la luz de esta situación
se toma la alternativa de acoger el caso de estudio, objeto del presente trabajo como
referente metódico.

Se presentan pocos precedentes publicados y existentes en vivienda campestre

sostenible en Colombia, por parte del (Consejo Colombiano de Construcción
Sostenible (CCCS), 2020) ha planteado en Tenjo Cundinamarca un modelo de casa
de interés social que logró la certificación ‘CASA Colombia’ con un total de 49 puntos
demostrando un nivel de sostenibilidad ‘muy bueno’; donde además promueve la
construcción de vivienda sostenible para personas de bajos recursos 3. Por otro lado
encontramos la ‘vivienda bioclimática’ que pertenece a la (Fundación Centro de
Entrenamiento en Energías Renovables para la Mitigación y Adaptación al cambio
Climático -FUNcener-, 2019) que se encuentra en la ciudad de Bogotá que además
de promulgar el uso de energías renovables para nuestros hogares enseña
temáticas para implementar muros verdes, agricultura urbana, compostaje y bio-

3
(Consejo Colombiano de Construcción Sostenible (CCCS), 2020)
13
construcción.4

1.2.2 Pregunta de investigación

Identificando los aspectos gerenciales y de tecnologías sostenibles ¿cómo se puede

determinar la acción de posventas y de mantenimiento para dichos productos en
viviendas campestres?

1.2.3 Variables del problema

Las principales variables que podemos encontrar para el desarrollo del presente
problema varían dependiendo de varios requisitos, éstos serán agrupados en los
siguientes tres tipos de variables investigativas:

 Variables dependientes: Se encuentran el sistema de posventa, el

mantenimiento a causa de la gestión de posventa, el mantenimiento
preventivo que es ejecutado por el propietario de la vivienda campestre.
 Variables independientes: Se encuentra la ubicación geográfica donde
será realizada la construcción de la vivienda campestre, el área
construida de la vivienda.
 Variables Intervinientes: Son las variables que se interpone tanto en las
variables dependientes como en las variables independientes, se destaca
el tipo de tecnología sostenible que el propietario desee implementar a su
vivienda campestre.

4
(Fundación Centro de Entrenamiento en Energías Renovables para la Mitigación y
Adaptación al cambio Climático -FUNcener-, 2019)
14
1.3 JUSTIFICACIÓN

Generar nuevas referencias que puedan ser evaluadas y comparadas en futuros

proyectos de gestión de posventa que se apliquen a vivienda campestre con
elementos sostenibles donde la relación con esta tecnología se aplique de una
forma que mejore el alcance de este tipo de proyecto en nuestra sociedad.

Debido al auge constructivo de vivienda, es una temática que ha llevado a las

empresas constructoras a implementar estrategias para ser competitivas en el
mercado, este proceso se aplica en la reducción de tiempos de ejecución, mejorar
la calidad de acabados y la satisfacción general del cliente; con el fin de aumentar
las ventas de sus inmuebles. Se busca además que las empresas constructoras
emprendan en este modelo de vivienda, como una opción de inversión teniendo en
cuenta el mercado en crecimiento; requiere además de oferta especializada para
sus estructuras internas la implementación de sistemas de mantenimiento en
posventa y sistemas de atención adecuados para reclamaciones.

Una solución de vivienda que ayude al medio ambiente y que esté al alcance de los
colombianos, que sea visto como un modelo de inversión que se vea reflejado en el
retorno de capital a medida que se reduzcan los gastos básicos. Esto ayuda a la
toma de decisiones al momento de seleccionar el tipo de vivienda campestre
adecuada a sus necesidades y comprender los posibles beneficios en calidad de
vida y en la optimización del capital de inversión.

15
1.4 HIPÓTESIS

Esto conlleva a cuestionar el alcance del proceso de posventas por parte de la

empresa constructora y hasta donde puede aplicarse este proceso sin generar
gastos extras para los constructores, además de indagar en qué momento aplicaría
el mantenimiento por parte del propietario.

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 Objetivo general

Determinar un proceso gerencial que aplique a la posventa por parte de empresas

constructoras y procedimientos para el mantenimiento de viviendas campestres con
tecnologías sostenibles, enfocado a un caso de estudio específico.

1.5.2 Objetivos específicos

 Describir el proceso de selección de la vivienda y sus características funcionales

y sostenibles acordes con las necesidades a satisfacer, para el caso de estudio.
 Identificar los puntos relevantes para gestión posventa y mantenimiento de
viviendas campestres con tecnologías sostenibles.
 Generar una propuesta con aplicación metódica en posventa y mantenimiento,
enfocada en un caso de estudio.

16
 2 MARCOS DE REFERENCIA

2.1 MARCO CONCEPTUAL

En el siguiente diagrama de flujo explica de manera conceptual el proceso que sigue

este documento para el desarrollo de los componentes:

Ilustración 1 Diagrama de Flujo proyecto

Fuente: Propia.

17
El diagrama representa el proceso que se debe seguir en el momento de la
generación de posventa después de la compra de una vivienda campestre, donde
se identifican los elementos sostenibles y su mantenimiento en la gestión de
posventa, en un caso de estudio propuesto a este proyecto en el municipio de
Fusagasugá Cundinamarca.

2.2 MARCO TEÓRICO

Para poder dar un correcto desarrollo de este documento se explica a continuación

las temáticas más destacadas que deben ser tomadas en contexto para el adecuado
desarrollo de este proyecto, tomando como referencia teórica los conceptos
posventa, mantenimiento y sostenibilidad enfocada para vivienda campestre
tomando como base un caso de estudio.

Posventas son procedimientos que se usan para mantener satisfecho al cliente

después de la etapa de venta mediante una excelente relación con el cliente. La
importancia del servicio posventas para el sector constructivo es un proceso de
servicio sobre la calidad para vivienda dependiendo en si del valor total del
inmueble; los clientes realizan una compra a una empresa constructora que además
de incluir costos por el valor de la vivienda, incluye los valores de productos y
servicios de posventa ofrecidos por la constructora. Las empresas que deseen
poner en marcha un servicio de posventa debe seguir las siguientes
recomendaciones. Nunca desentender los comentarios de los clientes sean positivo
o negativos, seguimiento del cliente con el fin de obtener su opinión y nivel de
satisfacción, comunicase con los clientes activamente donde destaque la
educación, el respeto y resolver todas sus incidencias.5

Respecto a gestión de los casos de posventas y poder obtener información real de

5
(PÉREZ PORTO & MERÍNO, 2020, pág. 1)
18
los casos presentados, donde incluya las más frecuentes reclamaciones, en
materiales, elementos, causas y costo para su solución; a partir del análisis de los
datos de estos eventos presentados, se identifican tendencias además de costos
asociados, luego se plantean acciones encaminadas a disminuir su ocurrencia 6. Se
toma estos datos por parte de la empresa constructora que puede ser desarrollado
por una página dedicada a la gestión de reclamaciones de bienes inmuebles
presentados desde la entrega llamado “Observatorio Control de Solicitudes
Posventa”, aquí el observatorio organiza los datos de tal manera que caracterizar
cada evento de posventa en términos de familia, sistema, elemento, material, origen
y costo, después con un módulo de reportes personalizados en función a la
información registrada para interés de las empresas constructora. 7 Esta
sistematización ayuda a la toma de decisiones y la implementación de metodología
de trabajo para disminuir las reclamaciones posventa.

La gestión de la reclamaciones posventa para (DUQUE, y otros, 2005) radica en

implementación de sistemas de gestión de calidad para empresas constructoras con
el fin de retener clientes, competitividad y rentabilidad; para esto se debe resolver
la presencia de reclamaciones por parte del cliente mediante estrategias de calidad
enfocadas a la satisfacción total del cliente y para ello se enmarca el cumplimiento
de los tres principios que se observan a continuación: el primero es el enfoque del
cliente que busca conocer las necesidades y expectativas, satisfacer sus
requerimientos y buscar superar sus expectativas; la segunda trata de la mejora
contínua que ayuda a cumplir con los requisitos del cliente y el tercero es el enfoque
basado en hechos para la toma de decisiones que surge del análisis de los datos
resultantes de la gestión de calidad.8

6
(BOTERO & VÁSQUEZ, 2015, págs. 1-8)
7
(EAFIT, 2020, pág. 1)
8
(DUQUE, y otros, 2005, pág. 68)
19
“La gestión de mantenimiento es un proceso sistemático donde se debe plantear
acciones ayudados por procedimientos que lleven una secuencia lógica a fin de
conseguir confiabilidad y disponibilidad de los objetos a mantener.” 9 (ZAMBRANO
R & LEAL, 2010). Gracias a esto aplicando a las metodologías de mantenimiento
enfocada a la investigación de diferentes líneas de producción industrial se destaca
“la gerencia del mantenimiento, reportadas por diferentes autores en el mundo, se
encuentran evaluaciones a estados del arte de la gestión del mantenimiento, uso de
encuestas y diferentes técnicas de recopilación de datos, uso de técnicas
estadísticas para el tratamiento de datos obtenidos, e incluso la simulación en casos
de desarrollo o utilización de algoritmos y modelos numéricos” (ARDILA M, ARDILA
M, RODRÍGUEZ G, & HINCAPIÉ Z, 2016) 10.

La construcción de las edificaciones son requisitos necesarios para el desarrollo de

la sociedad específicamente en la economía de un país, pero dichos elementos que
construimos desde el momento que entra su operación se presentaran deterioros
progresivos por acción del tiempo que surgen debido al desgaste de sus
componentes ya sean estructurales, arquitectónico o técnicos en este últimos se
incluyen redes hidráulicas eléctricas y de gas natural e incluso en sus terminaciones.
Por esta razón para maximizar la vida útil de una edificación o una vivienda se debe
contemplar gestión del mantenimiento, el cual comprende a las acciones requeridas
que deben realizar de manera periódica y sistemática para prevenir el deterioro por
su operación o daños causados por exposición a la intemperie relacionando daños
por el sol y la lluvia; que afecta la estructura física que correspondería para vivienda
campestre a terminaciones arquitectónicas, redes eléctricas, redes hidráulicas y

9
(ZAMBRANO R & LEAL, 2010, pág. 1)
10
(ARDILA M, ARDILA M, RODRÍGUEZ G, & HINCAPIÉ Z, 2016, pág. 130)
20
elementos estructurales.

Para el autor (CRUZ MIRANDA, 2011) divide el manteniendo para obras en tres
tipos diferentes:

Mantenimiento ordinario: Comprende los trabajos en periodos establecidos de

elementos comunes según las características técnicas del edificio, por motivo de
utilización o desgaste de las instalaciones por acción ordinaria de la agresividad
ambiental o el envejecimiento de los materiales empleados en su construcción.

Mantenimiento preventivo: Busca realizar trabajos que se ejecuten con antelación

para evitar el deterioro de la edificación y sus actividades son manejadas por el
tiempo la cual requiere una revisión constante. Para este mantenimiento va
enfocada a las medidas tomadas de prevención durante el periodo de uso y
mantenimientos generales de la estructura; el cual incluye limpieza de fachada,
resanes de las superficies expuestas, pinturas, barnices y medidas de protección
generales.

Mantenimiento correctivo: Aplica los trabajos de diagnóstico, reparación y

protección de la estructura que presentan patologías que requieran reparación a
problemas evidentes11.

Si el mantenimiento no genera las medidas necesarias para mantener la estructura

y estás van en aumento, esto provoca medidas de contingencias de mayor escala
generando así las reparaciones extraordinarias, que comprende trabajos necesarios
en edificaciones cuando se presenten las siguientes situaciones: averías derivadas
de la acción anormal de factores climatológicos; desperfectos causados de la
deterioro anticipado de los componente o por vicios ocultos en el diseño o de la

11
(CRUZ MIRANDA, 2011, págs. 1-3)
21
calidad de la construcción; o por trabajos de reposición periódica de las
instalaciones o equipos12.

Para el mantenimiento ordinario de edificaciones se realiza para elementos externos

o comunes según el tiempo de uso donde se evidencie el envejecimiento o desgaste
de sus sistemas de protección, instalaciones y redes internas debido a la
agresividad climática y el deterioro de los materiales empleados en su construcción.
Para el mantenimiento ordinario enfocado en elementos internos o privados es el
trabajo motivado por el envejecimiento de los materiales en los acabados de una
vivienda, donde se tiene que analizar la incidencia de las dimensiones del
mantenimiento para así poder evaluar las necesidades, el alcance y los periodos
cuando se deben realizar estos trabajos.

Los mantenimientos se clasifican de acuerdo con los objetivos, costos y complejidad

del proyecto según el autor (CRUZ MIRANDA, 2011) destaca las siguientes: El
primero es el mantenimiento simple o habitual, que comprende los trabajos sencillos
como la limpieza periódica con el fin de eliminar polvo, humedad y agentes erosivos;
también incluye remplazo o reparación de algunos componentes de la edificación
como lámparas, interruptores, herrajes, carpintería, pintura, cristales de la
ventanería, tejas entre otros. Los costos para los trabajos asignados a este
mantenimiento promedian el 2 % al 5 % sobre el costo total de la edificación, donde
estos trabajos pueden ser realizarlos sus propietarios o personal capacitado. Como
segundo ubicamos al mantenimiento medio; donde sus tareas aplican a partes no
fundamentales de la edificación y sirven para prolongar la vida útil y disminuir el
deterioro. Estos mantenimientos deben ser realizados por personal especializado
para el trabajo específico y los costos promedios oscilan entre el 10% hasta el 15%
del valor total de la edificación. Por último, es el mantenimiento complejo que
destaca la reparación total y cambio de los elementos fundamentales de la

12
(CRUZ MIRANDA, 2011, págs. 1-2)
22
edificación para este mantenimiento requiere la participación personal especializado
y los costos varían del 25% hasta 30% del costo total de la edificación 13.

Debido a los costos de mantenimiento que varían en la atención de vivienda

campestre, radica la importancia de aplicar mantenimientos preventivos donde en
los proyectos de esta naturaleza deben contar con documentación o una bitácora
referente a mantenimientos del inmueble, los cuales se debe elaborar de forma
rigurosa; donde en obras nuevas los proyectistas deben incluir en su documentación
la propuesta o plan de mantenimiento del proyecto que están construyendo para
aplicarse desde su puesta en marcha.

En varios países latinoamericanos ya se presentan etapas de desarrollo en políticas

públicas que benefician la construcción sostenible, debido a que poseen una gestión
adecuada en sus planes de integración estratégicos de desarrollo en el medio
ambiente, entre los países que se encuentran en perfeccionamiento de estrategias
de construcción sostenible encontramos a Brasil, México y Chile, ya que se
encuentran entre los 10 países que han desarrollado proyectos LEED certificados.14
Esta situación todavía es muy insipiente en sus respectivas regiones, ya que
representa retos en la implementación de modelos nuevos y redefinición de
parámetros constructivos convencionales que implican la disminución de emisiones
de CO2 y de gastos energéticos.

Según los autores (TÉLLEZ M, VILLARREAL U, ARMENTA M, PORSEN O, &

BREMEN B, 2014) ¨la región latinoamericana se enfrenta a un numeroso y creciente
déficit habitacional¨15, donde destaca a Colombia con más de 1 millón viviendas que
faltan por construir, entre tanto Brasil, México y Chile compensan dicha carencia
con estrategias en ejecución de viviendas de interés social (VIS). Para

13
(CRUZ MIRANDA, 2011, págs. 1-3)
14
(TÉLLEZ M, VILLARREAL U, ARMENTA M, PORSEN O, & BREMEN B, 2014, pág. 14)
15
(TÉLLEZ M, VILLARREAL U, ARMENTA M, PORSEN O, & BREMEN B, 2014, pág. 15)
23
(BREDENOORD, 2016) destaca que para un desarrollo urbano sostenible es
necesario una buena planificación que debe surgir en dos niveles, uno a nivel local
para regiones y otro a nivel de proyecto individual, con el fin de ordenar los
elementos que afectan el correcto desarrollo de sus habitantes como: transporte
público, ciclo-vías, uso eficientemente de la tierra y aumento en la densidad de
vivienda; también la mejora de la conectividad de los barrios con el centro de la
ciudad, de zonas urbanas a zonas comerciales industriales e instalaciones sociales
como escuelas y hospitales.16

(CONTE, 2018) ¨Persistiendo en las formas habituales de trabajo, carente de una

visión sistémica y continuando un proceso ecológico enfocado en edificios e
impulsado por el desempeño, se ha demostrado que las acciones de desarrollo
sostenible del entorno construido producen resultados a corto plazo y son incapaces
de establecer una sinergia de desarrollo entre la vida humana y natural; esto es
mucho menos de lo que podría haber sido si el desafío planteado por la
sostenibilidad hubiera sido comprendido¨ 17. Hace referencia que la sostenibilidad
tiene muchos retos para los ingenieros y arquitectos que están implementando la
sostenibilidad en sus regiones por esos debemos comprender los beneficios de la
edificación sostenible y cambiar los paradigmas aumentar esfuerzos a corto plazo,
ya que la sostenibilidad es un cambio histórico que la humanidad necesita para
poder vivir y coexistir con la naturaleza sin generar daño alguno en nuestras
actividades diarias. En el caso de las industrias de construcción causan un gran
daño al medio ambiente, esto ha provocado un llamado de atención y control por
parte del gobierno mediante políticas para la correcta selección, transporte y acopio
de todos los elementos que surgen a partir de sobrantes o desperdicios de todas
las actividades dentro de una obra civil. Pero los ingenieros y arquitectos que
tomamos parte del equipo de trabajo dentro de una empresa constructora tenemos
una oportunidad para reducir la cantidad con el fin de disminuir el impacto ambiental

16
(BREDENOORD, 2016, pp. 1-9)
17
(CONTE, 2018, p. 8)
24
mediante según el autor (AKADIRI, CHINYIO, & OLOMOLAIYE, 2012) ¨Para reducir
estos impactos perjudiciales de la construcción en el medio ambiente y para para
lograr la sostenibilidad en la industria, surgen tres principios: eficiencia de recursos,
eficiencia de costos y diseño para la adaptación humana. Forman un marco para
integrar los principios de sostenibilidad en proyectos de construcción desde la etapa
conceptual¨18. La implementación de objetivos de sostenibilidad en la etapa de
diseño y construcción de un proyecto sostenible, deben traducirse en acciones
prácticas y concretas que estén conectadas para facilitar la toma de decisiones; las
edificaciones sostenibles están teniendo más importancia y protagonismo en el
ambiente estructural de nuestro país. En Colombia aunque ya existen políticas para
enfrentar el cambio climático, existen nuevas tecnologías como Building Research
Establishment Environmental (BREEAM), Edificio para la sostenibilidad ambiental y
económica (BEES), Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental (LEED), estos son
unos modelos de evaluación y certificación más usados que se están actualizando
constantemente para mejorar las practicas actuales en la creación de edificaciones
sostenibles, que reduzcan el impacto los entornos construidos y que ayude a la
salud humana y al medio ambiente. Actualmente en la ciudad de Bogotá se está
llevando un programa de construcción sostenible según (GONZÁLEZ LIZCANO,
2017) diseñado para guiar al ciudadano hacia el medio ambiente mediante la
capacitación y acompañamiento técnico en las etapas de planeación, diseño,
construcción y operación; para poder modificar las condiciones ambientales
mejorando la habitabilidad de los usuarios y minimizando los efectos negativos que
se puedan presentar en la gestión de riesgos del proyecto 19.

La sostenibilidad en edificaciones son herramientas que se están implementando

en américa latina desde edificios hasta sucursales gubernamentales y empresas
privadas de diferentes regiones. Esto se debe al uso de métodos donde se evalúa
el enfoque ambiental dentro de las propiedades constructivas y de diseño de un

18
(AKADIRI, CHINYIO, & OLOMOLAIYE, 2012, p. 21)
19
(GONZÁLEZ LIZCANO, 2017, pág. 46)
25
proyecto; además se incluye en las etapas de ejecución, remodelación y demolición.
Estos son evaluados por los sistemas (BREEAM), (BEES) y (LEED). Donde la última
la certificación LEED (USGBC, 2019) en un sistema de evaluación de USGBC
(United States Green Building Council) el cual identifica las características en
energía, diseño ambiental sustentables que aplicable para todo tipo de proyectos ya
sean proyectos de edificios, viviendas o que presten un servicio a la comunidad,
que tienen como objetivo generar un marco para la construcción de edificios verdes,
altamente eficientes y económicos; representados mediante una certificación
mundialmente reconocida. Para este documento destacaremos la versión LEED
Homes o LEED-H usado para viviendas unifamiliares y multifamiliares. 20 Para los
autores (AZZAM ISMAIL & ABDUL RASHIDB, 2013) quienes realizan una
comparación investigativa de casos de estudios de viviendas ecológicas para la
opinión y percepción para la calificación de una vivienda sostenible, para el caso
específico de LEED-H presenta ocho categorías con 108 medidas donde 18 de ella
son obligatorias con el fin de garantizar los niveles mínimos en materia de
sostenibilidad mientras que en tópico de desempeño existe 10 medidas evaluativas
para ganar puntos calificativos (USGBC, 2019) donde 40 a 49 son certificados, de
50 a 59 asigna el nivel Silver, de 60 a 79 asigna el nivel Gold y de más de 80 asigna
el nivel Platinum. Estos procesos buscan inspirar a los equipos de proyectos a
buscar soluciones innovadoras que beneficien a la salud pública y el medio
ambiente logrando ahorrar dinero a los propietarios de las viviendas sostenibles
durante el ciclo de vida del proyecto. 21

Se realizó un estudio para reunir los requisitos para calificar a una certificación
LEED para vivienda VIS por (PULIDO PERÉZ & YEPEZ PINILLA, 2013) donde hace
referencia a LEED Homes que sirve para promover el diseño y la construcción que
sea eficiente con la energía y recursos, donde su certificación promueve la
maximización el aire fresco en su interior, el correcto manejo de residuos sólidos,

20
(USGBC, 2019, pág. 1)
21
(AZZAM ISMAIL & ABDUL RASHIDB, 2013, pág. 10)
26
reutilización de agua y ahorro energético del 20 al 30%, reduciendo el costo de las
facturas de servicios públicos22. Según el autor (SUSUNAGA MONROY, 2014) ¨Los
beneficios de una casa certificada LEED incluyen una reducción de las emisiones
de gases de invernadero y una menor exposición a los hongos, moho y otras toxinas
en el interior¨.23

Se identifican varios tipos de documentos relacionados en la rama de construcción,

ingeniería y gestión de proyectos; estos textos individualmente no representan un
caso exacto al tema de evaluado en el presente documento, pero la adecuado
análisis y comparación brinda una visión completa de lo que se pretende evaluar.

A continuación, se realiza un referente al sistema constructivo el cual se hace

referencia en el presente documento para su correcto entendimiento y estudio.
Existen muchas alternativas para construcción de vivienda unifamiliar prefabricada
en el mercado colombiano destaca el autor (Construcciones Casalista, 2019)
destaca la construcción modular con paneles de concreto con resistencia de 3000
psi que normalmente poseen malla de refuerzo donde presenta un acabado liso en
una cara y rustico en la otra; La instalación se realiza con perfilaría de ensamble de
lámina galvanizada, la ornamentación de puertas y ventanas de lámina cold rolled
del calibre de 20 mínimo, también podría construirse de madera y aluminio con un
respectivo reforzamiento24. Además, presenta una estructura de refuerzo de madera
donde destaca la madera de Pino, Zapan y Abarco, también en el tejado o cubierta
se presenta terminaciones en teja de arcilla o fibrocemento estos son algunas
generalidades ya que son las medidas y técnicas más comunes en la construcción
prefabricada de la región.

Su costo es muy asequible y acomodarse a cualquier presupuesto para obtener una

22
(PULIDO PERÉZ & YEPEZ PINILLA, 2013, págs. 8-20)
23
(SUSUNAGA MONROY, 2014, pág. 27)
24
(Construcciones Casalista, 2019, pág. 1)
27
vivienda campestre prefabricada, donde se permite atender la opinión de autor
(MONTERROSA, 2019) ¨En cuestión de precios, estos varían de acuerdo con las
dimensiones de la obra y los materiales empleados. De hecho, empresas que
ofrecen estas soluciones, como Prefabricada, no tienen precios mínimos ni
estándar, sino que el valor está determinando por el diseño de cada obra y del predio
en el que se ubicará. ¨25; ya que se tiene en cuenta la ubicación, áreas construidas,
numero de alcobas, baños y el nivel de acabados en paredes techos y enchapes.

Entre las ventajas y desventajas que se presentan en las casas prefabricadas

modernas, el autor (Jimboattack, 2019) muestra que las ventajas de su
construcción es fácil y de rápida instalación; esto se debe a que los materiales se
encuentran pre armados y a disposición inmediata, los costos para este tipo de
casas podrían ser un 15% más económico que una vivienda regular.26 Entre las
desventajas se destaca diseños limitados ya que son difíciles de personalizar, los
acabados y detalles técnicos requieren mejoras ya que todos los constructores no
tienen un procedimiento técnico definitivo para la construcción de vivienda esto con
lleva a mantenimientos continuos por fisuras visualizando daños en paredes, pisos
y enchapes y diferencias de acabados, esto también se presenta por movimiento de
la casa por movimientos sísmicos o fuerzas horizontales.

También el autor (DELAQUA, 2017) muestra varios proyectos prefabricados donde

destaca sus fortalezas donde menciona que ¨El uso de materiales prefabricados
hace que el trabajo sea más sostenible, barato y eficiente. Para esto, el proyecto
debe definir correctamente el proceso y las etapas de construcción, respetando la
solución arquitectónica e integrando toda la estructura con las instalaciones del
edificio ¨27. Para lograr disminuir los tiempos de construcción, la mano de obra y los
desperdicios de material generados. Las viviendas prefabricadas según el autor

25
(MONTERROSA, 2019, pág. 1)
26
(Jimboattack, 2019, pág. 1)
27
(DELAQUA, 2017, pág. 1)
28
(GONZALEZ, 2019) realiza una observación de resurgimiento de las viviendas
prefabricas donde la sociedad requiere soluciones de vivienda rápidas y
económicas que en estos momentos se está presentando una evolución en diseño
y en países desarrollados, mientras tanto se están enfocando en el interés del
mercado que buscan innovación por partes de las empresas constructoras
enfocadas en la simplicidad que sea personalizable y que se pueda adecuar
características tecnológicas dentro de casas sostenibles e inteligentes. 28 Para
(NOVAS CABRERA, 2010) llega a la conclusión que al implementar el sistema
prefabricado se identifican nuevas posibilidades desde un punto de vista
constructivo a diferentes tipos de obras civiles que solo trabajaban en concreto
fundido o en mampostería. Podemos afianzar que los métodos y alternativas de
construcción diferentes a las tradicionales, debe impulsar el desarrollo de una nueva
etapa en la construcción donde permita incorporar y adaptar nuevas tecnologías,
que mejoren la calidad de vida de sus pobladores y solucionando el problema de
vivienda.29

2.3 MARCO JURÍDICO

2.3.1 Sello Ambiental Colombiano.

El Sello Ambiental Colombiano para Edificaciones Sostenibles (SAC-ES) es

una certificación por parte del (Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible
de Colombia, 2019) en el cual se otorga a edificaciones con criterios
sostenibles integrados por el uso eficiente del agua, energía, en el manejo
de residuos sólidos y de los materiales en su respectiva construcción, este
método es apoyado también por el Consejo Colombiano de Construcción
Sostenible (CCCS) y también implementa riesgos e impactos ambientales

28
(GONZALEZ, 2019, pág. 1)
29
(NOVAS CABRERA, 2010, pág. 60)
29
específicos.30

2.3.2 Ley 1480 de 2011

La Ley 1480 de 2011 trata del estatuto del consumidor que ayuda a la
protección frente a los riesgos para la salud y seguridad frente la adquisición
de bienes y servicios;31 es regulada por (SIC) Superintendencia de Industria
y Comercio. En los títulos más destacados de la ley se identifica ”de la
calidad, idoneidad y seguridad; garantías; responsabilidad por daños por
producto defectuoso; de la información; de la publicidad; protección
contractual; aspectos procedimentales e institucionalidad; aspectos
relacionados con el subsistema nacional de calidad” 32. Esta ley busca educar
e informar a los usuarios para el caso de compra de vivienda campestre de
manera adecuada que les permita hacer elecciones adecuadas al tener
problemas frente posventa, garantías y calidad.

2.3.3 Plan de Ordenamiento Territorial (POT) de Fusagasugá.

En el plan de ordenamiento territorial para Fusagasugá del año 2019 se

planea implementar varias estrategias relacionada con el manejo de riesgos
ante fenómenos naturales, ante la implementación de un ambiente sostenible
en el municipio enfocado a las zonas rurales y además políticas que apoyen
las viviendas campestres.

Programa de implementación de medidas de mitigación y adaptación al

cambio climático de acuerdo con las disposiciones dadas en la Ley 1931 de
2018. Este tiene como fin adelantar programas y proyectos para convertir a

30
(Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible de Colombia, 2019, pág. 1)
31
(Gobierno de Colombia, 2020, pág. 1)
32
(Superintendencia de Industria y Comercio, 2011, págs. 2-72)
30
 Fusagasugá en un municipio ambientalmente sostenible y preparado para el
cambio climático.33 Además el POT propone del Seguimiento a las normas
establecidas y generar parámetros que beneficien el desarrollo de vivienda
campestre tanto en el componente rural como en el urbano.34

2.4 MARCO GEOGRÁFICO

Se presenta la localización y un detalle geográfico para el municipio de Fusagasugá

donde se encuentra el caso de estudio de vivienda campestre. En el informe ASIS
Fusagasugá 2018, el municipio de Fusagasugá se ubica en la región andina del
país, ubicado al sur del departamento de Cundinamarca en la cabecera de la
provincia del Sumapaz; los límites del municipio están definidos, por el Norte se
encuentra los municipios de Silvania y Sibaté, por el Sur con el municipio de
Arbeláez, en el oriente el municipio de Pasca y ubicado hacia el occidente el
municipio de Tibacuy e Icononzo; los cuales se representan en la siguiente
ilustración.35

Posee una extensión total de 204 km² donde 190.98 km² de área rural, el que a su
vez se distribuye en cinco corregimientos (oriental, nororiental, occidental,
suroccidental y suroriental), para la zona urbana cuenta con 13,42 km² organizados
en seis comunas. 36

33
(Secretaria de Planeación Municipal, 2019, pág. 6)
34
(Municipio de Fusagasugá, 2019, pág. 43)
35
(Alcaldía Municipio De Fusagasugá, 2018, págs. 19-22)
36
(Alcaldía Municipio De Fusagasugá, 2017, pág. 22)
31
 Ilustración 2 Localización Municipio de Fusagasugá.

Fuente: POT municipio de Fusagasugá, Revisión a 2017.

En el hemisferio occidental se encuentra ubicado el caso de estudio para el

desarrollo del presente proyecto, que consta de una vivienda campestre se
encuentra ubicada a 8,1 km del centro urbano de Fusagasugá, en la vereda el
cucharal vía Fusagasugá - Tibacuy en el Condominio Brisas del Bosque.

32
 Ilustración 3 Mapa satelital Fusagasugá 2020.

Fuente: Imagen tomada de google maps, mapa satelital Fusagasugá 2020.

Destacando en el perímetro urbano la altura promedio en el que se encuentra el

municipio de Fusagasugá que es de 1.726 msnm, con una temperatura promedio
de 20ºC, además posee una humedad relativa media del 85% y una precipitación
superior 1.250 mm. Para el perímetro rural posee una altura promedio de 1728
msnm con una temperatura promedio de 19ºC y humedad relativa media del 85%. 37

2.5 ESTADO DEL ARTE

Existen algunos documentos relacionados con lo que se está estudiando en este

trabajo de grado que tiene relación a construcción de vivienda campestre con
elementos sostenibles, posventas y mantenimiento.

El primero es un documento de (RINCÓN CASTELLANOS & MARTÍNES ARENAS,

2013), donde plantean todo el proceso para planear el plan de proyecto de
construcción de una vivienda campestre en el municipio de Chía implementando

37
(Alcaldía Municipio De Fusagasugá, 2017, pág. 24)
33
metodología PMI. Aplicando herramientas y técnicas ofrecidas por el marco lógico
para la identificación de problema objeto del proyecto, analizar respectivamente los
involucrados en el proyecto, solucionar los problemas planteados usando el proceso
de análisis jerárquico para poder realizar un correcto planteamiento y respaldar la
propuesta del proyecto, mediante los estudios de mercado, rentabilidad, técnico,
legal, administrativo y financiero. Usando los anteriores elementos elabora el plan
de gestión de proyecto mediante la implementación de las metodologías del PMI
(Project Management Institute)38.

El segundo documento trata del diseño y construcción de una vivienda campestre

sostenible en Fusagasugá donde las autoras buscan mejorar las condiciones de
uno de los clientes de la empresa MORAVENCOP S.A.S; que ha prestado servicios
profesionales en el área de construcción y en área ambiental desde el año 2018.
Mediante el diseño detallado siguiendo los lineamientos de la guía en la aplicación
de las buenas prácticas en la dirección de proyectos PMBOK Sexta edición; en
viviendas campestres sostenibles confortables para sus habitantes y el bienestar
del medio ambiente, en este proyecto se redujo las emisiones provenientes del
efecto invernadero y de contaminación.39

Para el tercer documento presenta la unidad de gestión de posventa, mediante la

permanencia de altos niveles de calidad, el conocimiento de la opinión de los
clientes, la identificación de oportunidad de mejora, evaluación de procesos y
retroalimentación; para la generación y validación de bases de datos, indicadores y
formularios en el proceso de reformas y reparaciones en proyectos de construcción
de vivienda.40

En el cuarto documento que trata del sistema de gestión de las reclamaciones

38
(RINCÓN CASTELLANOS & MARTÍNES ARENAS, 2013, págs. 10-35)
39
(MORA H & AVENDAÑO L, 2019, págs. 15-20)
40
(ROMERO R, 2009, págs. 9-20)
34
posventa en empresas de construcción, donde muestra una propuesta del sistema
de gestión en la estipulación de un mapa y los formularios necesarios para su
operación, metodología para la clasificación y análisis de la información generada
por las reclamaciones y la medición mediante índices, este artículo se desarrolló por
los datos recolectados entre los años 2000 al 2004 para siete constructoras en la
ciudad de Medellín con la dirección de Colciencias en la ejecución del proyecto
investigativo cero reclamaciones y cero posventas.41

Para el último documento relevante trata de la gerencia del mantenimiento: una

revisión. El cual presenta una revisión del diversos proyectos investigativos
enfocados en el mantenimiento de proyectos constructivos como de diferentes
industrias, las cuales usa metodologías de investigación enfocado al estados del
arte del mantenimiento, mediante evaluaciones, uso de encuestas y diferentes
técnicas de recopilación de datos para manejar esta información obtenida con
técnicas estadísticas, que son implementadas en sistemas computarizados de
gestión de mantenimiento como herramienta para optimizar y volver más
competitivos los modelos físicos de las diferentes industrias. 42

3 DESARROLLO

3.1 DESCRIPCIÓN DE SELECCIÓN DE VIVIENDA CAMPESTRE.

Para el caso de estudio se toma una vivienda campestre construida mediante un

sistema modular prefabricado de placas de concreto, esta es una edificación de dos
plantas que posee 5 alcobas, 3 baños, zona húmeda con jacuzzi, cocina integral,
zona de lavandería y biblioteca. La vivienda campestre cuenta con redes
hidráulicas, eléctricas y de aguas servidas.

41
(DUQUE, y otros, 2005, pág. 67)
42
(ARDILA M, ARDILA M, RODRÍGUEZ G, & HINCAPIÉ Z, 2016, págs. 127-131)
35
En el momento de ser concebido el proyecto y suplir la necesidad de una vivienda
campestre, se realizó en su momento con un estudio de mercado donde se buscó
la oferta más conveniente para una vivienda campestre, para esto se analizó más
al detalle y de manera gerencial las diferentes ofertas consultadas que serán
llevadas a valor actual. Después de finalizar el proyecto de vivienda campestre se
identifica la necesidad de la integración de una propuesta con tecnologías
sostenibles, la cual consiste en implementar algunos lineamientos que se adapten
al modelo general de vivienda campestre que no aumente mucho el capital de
inversión y que sigan los límites de las metodologías que se plasman en el marco
teórico, analizando los beneficios de su implementación a mediano y largo plazo. Al
finalizar esta etapa del proyecto deberán ser abordadas desde un el punto de vista
de mantenimiento en posventa y un sistema de solicitudes posventa, en el caso de
ser realizado el proyecto de implementación de tecnologías sostenibles por una
empresa constructora que posea en sus catálogos estos servicios en su estructura
funcional.

3.2 ANÁLISIS DE MERCADO.

Para un proyecto de vivienda campestre sostenible tiene como referente las

múltiples viviendas de similares características que se han construido en los últimos
años en las veredas adyacentes donde está ubicado el caso de estudio de este
proyecto; la iniciativa de acción de sostenibilidad busca dar un valor agregado a sus
propietarios en calidad ambiental y de calidad de vida, a continuación se hace un
análisis donde se toma una muestra de población a la que va dirigido este tipo de
proyectos, su oferta frente a productos similares y la demanda que este tipo de
vivienda tiene en el mercado local.

3.2.1 Población.

Para el municipio de Fusagasugá ubicado a 59 km de la ciudad de Bogotá, en el

36
departamento de Cundinamarca en la provincia de Sumapaz. La población total
proyectada para el año 2020 es de 147.631 habitantes, donde la cabecera tiene
119.194 habitantes y en resto 28.487 habitantes. Este territorio cuenta con una
extensión de 206 km² en los cuales 15.02 km² corresponde al área urbana y 190.98
km² al área rural. 43

Según el informe de Análisis de la Situación en Salud (ASIS) para el municipio de

Fusagasugá 2018 y 2020; destaca la población con mayor proporción y participación
entre los 20 a 60 años de edad en el marco de habitantes que ocupan a este
municipio, además tienen posibilidades de invertir en viviendas campestres con el
fin de mejorar la calidad de vida, poseer un patrimonio que sea valorizable, donde
además sea un lugar de descanso de tiempo parcial o su residencia permanente. 44

Tabla 1 Proyección de Población Fusagasugá

Proyección de Población Fusagasugá

Año Total Cabecera Resto
2006 111.420 88.386 23.034
2007 113.888 90.524 23.364
2008 116.389 92.690 23.708
2009 118.955 94.889 24.066
2010 121.535 97.101 24.434
2011 124.110 99.304 24.806
2012 126.691 101.506 25.185
2013 129.301 103.727 25.574
2014 131.914 105.946 25.968
2015 134.523 108.157 26.366
2016 137.164 110.388 26.776
2017 139.805 112.616 27.189
2018 142.426 114.822 27.604
2019 145.039 117.019 28.020
2020 147.631 119.194 28.437

Fuente: Propia. Información DANE 2006-2020.

43
(Alcaldía Municipio De Fusagasugá, pág. 56)
44
(Alcaldía Municipio De Fusagasugá, pág. 51)
37
 Ilustración 4 Proyección de Población Fusagasugá

Proyección de Población Fusagasugá

140.000

120.000

100.000

80.000

60.000

40.000

20.000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Total Cabecera Resto

Fuente: Propia. Proyección de Población DANE 2006-2020.

Ilustración 5 Proyección de Población Resto Fusagasugá

Resto
29.000

28.000

27.000

26.000

25.000

24.000

23.000

22.000

21.000

20.000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Fuente: Propia. Proyección de Población DANE 2006-2020.

38
El DANE identifico para el censo del 2018 a 29.838 viviendas dentro del municipio
de Fusagasugá donde el 80.38% pertenecen a la cabecera, dando 5.854 viviendas
en la zona rural.45

3.2.2 Oferta.

El dimensionamiento de la oferta de vivienda en Bogotá y Cundinamarca tomando

como referencia el estudio realizado sobre la oferta y demanda de vivienda y
destinos no habitacionales 2019 por CAMACOL, donde se destaca el departamento
de Cundinamarca 604.235 viviendas VIS (vivienda de interés social) con una
variación anual del 12.7%; para viviendas no VIS 1.418.720 y una variación anual -
6,4%. El análisis de oferta y demanda surge a partir de la realización de 1.627
encuestas para residentes de Bogotá y toda Cundinamarca46. Para este estudio
representa mucha importancia para el desarrollo del proyecto y para todos los
posibles clientes de vivienda sostenibles viven o tienen residencia en esta parte del
país, en la siguiente tabla se observa en detalle la oferta y demanda porcentual para
la compra de vivienda en los municipios de Cundinamarca:

45
(Alcaldía Municipio De Fusagasugá, pág. 46)
46
(REY SUÁREZ, 2018-2019, pág. 13)
39
 Tabla 2 Oferta y Demanda de vivienda en Cundinamarca

OFERTA DEMANA VIVIENDA CUNDINAMARCA

MUNICIPIO DEMANDA (%) OFERTA (%)
Mosquera 21,1 7,8
Girardot 20,0 6,7
Funza 17,9 0,9
Madrid 17,9 10,1
Cota 15,8 0,6
Chia 13,7 6,4
Soacha 13,7 17,5
Tenjo 10,5 0,6
Cajicá 9,5 11,2
Zipaquirá 8,4 6,9
Ricaurte 7,4 10,2
Fusagasugá 4,2 6,4
Sopó 4,2 1,4
Tabio 4,2 0,3
Facatativá 3,2 2,3
Gachancipá 1,1 0,5
La Calera 1,1 0,6

Fuente: Oferta y Demanda. CAMACOL 2018-2019. Elaboración Propia.

Ilustración 6 Oferta en Municipios de Cundinamarca

20
18 17,5
16
14
12
11,2
10 10,1 10,2
8 7,8
6,9 OFERTA (%)
6,7 6,4 6,4
6
4
2 2,3
0,9 1,4
0 0,6 0,6 0,3 0,5 0,6

Fuente: Oferta y Demanda. CAMACOL 2018-2019. Elaboración Propia.

40
Después de la anterior ilustración grafica para la oferta en porcentaje, hacemos
énfasis en el municipio de Fusagasugá que posee un porcentaje de oferta 6.4%
donde los constructores desean ofrecer al mercado sus precios al público y captar
posibles clientes.

3.2.3 Demanda.

Para el dimensionamiento de una demanda de viviendas campestres para el

municipio de Fusagasugá se analiza los Estudios de oferta y demanda de vivienda
y destinos no habitacionales 2018 y 2019 realizados por CAMACOL 47. Observando
la tabla 2 encontramos los valores para la demanda de los municipios de
Cundinamarca la cual podemos generar la gráfica que se presenta a continuación:

Ilustración 7 Demanda en Municipios de Cundinamarca

25

21,1
20 20,0
17,9 17,9
15 15,8
13,7 13,7

10 10,5
9,5 DEMANDA (%)
8,4
7,4
5
4,2 4,2 4,2
3,2
1,1 1,1
0

Fuente: Oferta y Demanda. CAMACOL 2018-2019. Elaboración Propia.

47
(REY SUÁREZ, 2018-2019, pág. 103)
41
Donde se determina que en el municipio de Fusagasugá tiene una demanda
porcentual al 4,2% para la adquisición de viviendas campestres por parte de los
interesados en la compra de estos bienes tenido en cuenta el precio en el mercado.

3.2.4 Punto de equilibrio oferta-demanda

Tomando como punto de equilibrio en un precio que se determina entre la cantidad

de oferta es igual a la cantidad de demanda para la compra de vivienda en el
municipio de Fusagasugá; para determinar el valor de la vivienda campestre
prefabricada y vivienda campestre tradicional se toma el valor que quieren comprar
los posibles usuarios con relación al valor que desean vender las constructoras.

Tabla 3 Oferta y Demanda para Viviendas Campestres Prefabricadas

Construcción Vivienda Campestre Prefabricada

POBLACIÓN (t) OFERTA DEMANDA
1 $ 680.262 $ 500.000
2 $ 636.726 $ 521.000
3 $ 595.975 $ 542.882
4 $ 557.833 $ 565.683
5 $ 522.131 $ 589.442
6 $ 488.715 $ 614.198
7 $ 457.437 $ 639.995
8 $ 428.161 $ 666.874
9 $ 400.759 $ 694.883
10 $ 375.110 $ 724.068

Fuente: Propia.

42
Ilustración 8 Equilibrio Oferta y Demanda para Viviendas Campestres
Prefabricadas

Fuente: Propia.

Tabla 4 Oferta y Demanda para Viviendas Campestres Tradicional

Construcción Vivienda Campestre Tradicional

POBLACIÓN (t) OFERTA DEMANDA
1 $ 2.074.801 $ 1.853.000
2 $ 1.942.014 $ 1.930.826
3 $ 1.817.725 $ 2.011.921
4 $ 1.701.390 $ 2.096.421
5 $ 1.592.501 $ 2.184.471
6 $ 1.490.581 $ 2.276.219
7 $ 1.395.184 $ 2.371.820
8 $ 1.305.892 $ 2.471.436
9 $ 1.222.315 $ 2.575.237
10 $ 1.144.087 $ 2.683.397

Fuente: Propia.

43
 Ilustración 9 Equilibrio Oferta y Demanda para Viviendas Campestres
Tradicional

Fuente: Propia.

En las gráficas de equilibrio se observa una tendencia al punto medio entre el valor
de demanda con respecto al de oferta. La primera toma los valores de oferta y
demanda, se llevan a un valor por m² construido incluyendo acabados para las
viviendas campestres prefabricadas construidas es de $ 561.758 pesos por m², la
otra representa el valor de $1.936.420 pesos por m² construido con acabados, para
viviendas campestres mediante construcción tradicional, obteniéndose mediante el
promedio de los valores expresados en las anteriores tablas.

3.2.5 Competencia de precios.

Se determina que el precio por m² construido para vivienda campestre, está se

registra en límites para el mercado local, en donde empresas constructoras
compiten y varían sus precios teniendo en cuenta factores como transporte y
accesibilidad a la ubicación del predio donde se va a realizar el proyecto de obra

44
civil, la disponibilidad de materiales e insumos técnicos y tecnológicos para ejecutar
en su totalidad la fase de construcción y la mano de obra calificada ubicada en el
municipio de Fusagasugá.

Mediante la implementación de los costos al precio final de una propuesta de

vivienda campestre, a continuación, en las siguientes tablas se determina el precio
al año 2020 por m² de una vivienda campestre prefabricada terminada, también el
precio por m² de una vivienda campestre tradicional terminada, las dos ubicadas en
el municipio de Fusagasugá.

Tabla 5 Valor Metro Cuadrado Construcción Vivienda Campestre

Prefabricada En El Municipio De Fusagasugá.

Construcción Vivienda Campestre Prefabricada

IPC % Valor m2
2018 $ 631.002
2019 3,80% $ 654.980
2020 3,86% $ 680.262

Fuente: Propia.

Tabla 6 Valor Metro Cuadrado Construcción Vivienda Campestre Tradicional

En El Municipio De Fusagasugá.

Construcción Vivienda Campestre Tradicional

IPC % Valor m2
2018 $ 1.924.557
2019 3,80% $ 1.997.690
2020 3,86% $ 2.074.801

Fuente: Propia.

Para una vivienda campestre prefabricada gracias a la experiencia del caso de

estudio para su costo de proyecto con acabados se encuentra en $680.262 pesos

45
por m² construido, ese valor se obtuvo en el análisis de costo total del proyecto
ejecutado en el año 2010, después este valor fue llevado a valor presente mediante
la suma de la inflación de los años posteriores esta medida se denomina IPC
(Índices de Precios del Consumidor) que es suministrado por el DANE.48 Se estimó
que el costo por m² construido para una vivienda campestre mediante el sistema
constructivo tradicional para la misma ubicación del caso de estudio, el cual tiene
un costo de $2.074.801 pesos por m² terminado; este valor se obtuvo mediante el
análisis de diferentes presupuestos solicitados a dos empresas constructoras
locales, que presentaron su correspondiente cotización en el momento que el
propietario del caso de estudio, tenía la intención de iniciar el proyecto de vivienda
campestre. Se determina que con el 32,8% del valor por m² de la vivienda campestre
tradicional con las mismas condiciones de ubicación y diseño se obtiene el costo de
una vivienda campestre prefabricada con acabados.

Esto representa una ventaja para empresas del sector, pero presentan un limitante
para empresas de las ciudades capitales o de sitos más apartados de nuestro país.
Por los factores mencionados anteriormente determinan la competencia del precio
para vivienda campestre por este motivo se debe mantener un catálogo o portafolio
actualizado a tiempo real ya que la competencia en el mercado se encuentra en
constante movimiento y esto generara márgenes ajustados para las ganancias de
cualquier empresa constructiva; con el fin de mantener la oferta requerida con
precios competitivos.

La implementación de factores ayuda a la toma de decisión de los posibles clientes

para la compra de vivienda campestre, ya que está relacionada como factores de
percepción de confianza, de una buena imagen para la empresa constructora que
posea un buen control de calidad, de acabados y cumpla las expectativas del cliente

48
(DANE, 2020)
46
en el manejo de mantenimientos y el sistema posventa.

3.3 DESCRIPCIÓN RESUMEN EN DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN VIVIENDA

CAMPESTRE PREFABRICADA CASO DE ESTUDIO.

En el diseño para esta vivienda campestre intervino la solución para las necesidades
a satisfacer por parte del propietario, donde especifica la necesidad de una vivienda
campestre de uso recreacional y de descanso para cinco personas permanentes y
un promedio de cinco visitantes extras temporales, que posea una biblioteca
pequeña para realizar trabajos y estudio de los habitantes, en el diseño se
contemple una zona dedicada exclusivamente a un jacuzzi con su baño privado, un
balcón que este unido a la alcoba principal y por último que maneje buena
iluminación diurna. El diseño fue realizado por empresa constructora reconocida de
vivienda con sede en la ciudad de Bogotá, donde se destaca que es una empresa
dedicada principalmente a la construcción de viviendas prefabricas; para este
proyecto fue encargada con el respectivo estudio de suelos, diseño arquitectónico,
diseño estructural, diseño de red hidráulico, diseño de red eléctrica, licencia de
construcción y trámites ante los respectivos servicios públicos del municipio de
Fusagasugá

La construcción del caso de estudio es un sistema prefabricado con placas de

concreto de dos plantas, posee un área de 202m². La obra inicio el en tercer
trimestre del año 2010 y su duración fue ejecutada en 41 días, donde se incluye una
cimentación que consta de un sistema de zapatas de 1.5mx1.5m por 0.20m de
altura a una profundidad de 1m, donde se ubican cuatro unidades de zapatas que
están unidas con vigas de cimentación en el perímetro de la placa fundida con
concreto ciclópeo y con estructura metálica de malla de 3/8” cada 50 cm. La placa
flotante pose las dimensiones de 13mx15m.

47
Casa prefabricada en obra gris consta de placas rectangulares de 1m², unidos por
un sistema de perfilaría galvanizada anclada el suelo; con columnas de madera
zapan conectadas a vigas de amarre de madera de abarco y dos vigas centrales de
perfil de hierro estructural anclado a columnas de hierro. El techo consta de enchape
en madera de pino con durmientes de vigas de abarco recubiertas de geotextil de
propiedades aislantes de humedad y temperatura; estos elementos están cubiertos
con una teja de barro tipo colonial. Además, consta de 10 puertas internas de
madera aglomerada convencional, 4 puertas externas de perfil metálico calibre 18
y lámina metálica con diseño especifico, se instalaron para el proyecto 25 ventas de
medidas específicas, elaboradas de perfil metálico calibre 18 con diseño específico
para ajustarse a los componentes prefabricados de las placas de concreto de la
vivienda.

Instalación de red hidráulica incluye sanitarios, lavamanos, lavaplatos, lavadero,

jacuzzi que tienen su respectiva instalación hidráulica y sanitaria con materiales de
PVC. Para la tubería sanitaria van dirigidas a un pozo de tratamiento anaerobio.
Instalación eléctrica presenta una acometida monofásica trifiliar para una tensión de
120 V y una carga instalada de 7,5 KV, con instalación de red en tubería galvanizada
de ½” garantizando el cumplimento técnico de la normativa RETIE (Reglamento
técnico de instalaciones eléctricas).

Acabados y obra blanca en el interior de la vivienda se realizaron las actividades de

estucos y pintura, para los baños cocina y pisos se enchaparon en su totalidad en
enchapes locales de primera calidad con diseño a gusto del propietario. Para los
acabados externos se recurrió a la aplicación de una capa de pañete en todos los
muros, después se aplica otra capa de pasta acrílica y por último con una cubierta
decorativa llamada granillas de color a gusto del propietario.

48
3.4 MODELO SOSTENIBLE EN LA VIVIENDA CAMPESTRE.

Para una vivienda campestre sostenible se debe entender que su fin es generar
eficiencia en el uso del agua, energía y el uso de materiales constructivos; para
garantizar el confort y salud a sus usuarios existen muchas temáticas, guías y
certificaciones que son vigentes a nivel mundial que cubren varios aspectos dentro
de la sostenibilidad para vivienda campestre sostenible. En Colombia las
certificaciones más importantes son la Certificación LEED (Leadership in Energy &
Environmental Design) del Green Business Certificación Inc. (GBCI) 49 del cual surge
gracias a una alianza estratégica con el Consejo Colombiano de Construcción
Sostenible (CCCS) del cual se diseña el sistema de certificación CASA
COLOMBIA50.

En el Proyecto desarrollado por el autor (MORA H & AVENDAÑO L, 2019) se aplica

en el diseño y construcción de una vivienda campestre sostenible en el municipio
de Fusagasugá donde realizan el proyecto aplicando los fundamentos en buenas
prácticas ampliamente reconocidas en la gestión de proyectos PMBOK.51 Para la
promoción de la estructura auto sostenible donde se enfoca en la disminución del
impacto ambiental, la huella ecológica, la disminución del costo de vida, la reducción
de impuestos, el mejoramiento de la calidad del aire brindando garantías optimas
de habitabilidad. Esta estrategia se implementa en la planeación, seguimiento y
control en los proyectos de la empresa del sector construcción, donde se determina
un nuevo mercado para las viviendas campestres y estructuras innovadoras que
ahorra entre 30% hasta 50% de recursos.52

49
(USGBC, 2019)
50
(Consejo Colombiano de Construcción Sostenible (CCCS), 2020)
51
(Project Management Institute, PMI, 2017)
52
(MORA H & AVENDAÑO L, 2019, pág. 222)
49
 3.4.1 Identificación de estrategias de sostenibilidad para vivienda
campestre.

A continuación, se analizarán los aspectos típicos que deben cubrir una vivienda
campestre sostenible, donde según el (Congreso Colombiano de Construcción
Sostenible (CCCS) ) en su guía Referencial Casa para diseño y construcción de
soluciones habitacionales donde se distribuye en siete categorías, que establecen
los lineamientos para el desarrollo de vivienda sostenible en Colombia según el ciclo
de vida de las edificaciones. Las categorías cuales incluye sostenibilidad en el
entorno, sostenibilidad en obra, eficiencia en agua, eficiencia energética, bienestar,
eficiencia en materiales y responsabilidad social. El Referencial casa en una
metodología para certificación sostenible que se basa en un sistema de puntos de
1 a 100; para reconocer proyectos sostenibles va desde 50 y para vivienda de
interés social (VIS) desde 40 puntos; hasta un proyecto sostenibles excepcional con
85 puntos o más, para vivienda de interés social (VIS) 75 puntos o más. 53 No se
tomará en cuenta la puntuación para calificar y obtener la certificación sino el
bienestar para los propietarios de la vivienda campestre del caso de estudio; para
el desarrollo de las viviendas campestres con elementos sostenibles se realizara la
implementación al caso de estudio tres estrategias pertinentes que garantice la
sostenibilidad integral, las cuales son Eficiencia energética, Estrategia para la
eficiencia de agua y Bienestar, las cuales se presentan a continuación:

Eficiencia energética: Esta estrategia tiene como finalidad la guía para obtener
viviendas más eficientes en el consumo de energía54.

 Energía solar.
Usar la energía solar para la generación de energía renovable. Aplicando las

53
(Congreso Colombiano de Construcción Sostenible (CCCS) , 2016, págs. 3-5)
54
(Congreso Colombiano de Construcción Sostenible (CCCS) , 2016, págs. 46-65)
50
 normativas aplicadas en Colombia como la ley 1715 del 2014 y el decreto
2143 del 2015.
 Sistema de consumo eficiente de energía eléctrica.
Aquí busca la implementación de tecnologías enfocadas en el ahorro y bajo
consumo de iluminación artificial

Estrategia para la eficiencia de agua: El objetivo es promover el uso eficiente del

agua con el fin de reducir el consumo de agua potable y evitar desperdicios 55.

 Optimizar el consumo de agua potable.

Su acción se basa en la instalación de equipos de grifería y tengan un
consumo ahorrativo de agua, mediante la aplicación de la resolución 493 del
2010 que es las medidas para promover el uso eficiente y ahorro de agua
potable y desincentivar su consumo excesivo, la NTC (Norma Técnica
Colombiana) 1500 código colombiano de instalación de redes hidráulicas y
sanitarias.

 Aprovechamiento de aguas lluvias.

Para su acción requiere de diseños de cubiertas para captar el agua lluvia a
tanques de almacenamiento, donde se usa en abastecimiento de agua no
potable (riego de plantas o llenado de sanitarios) o como llevado a un sistema
potabilizador compacto. Para la guía de lineamientos sostenibles para el
ámbito edificatorio se menciona el tema para Captar, almacenar y aprovechar
las aguas lluvias en actividades que no requieran agua potable; donde la
acción general es la implementación de sistemas que retengan y almacenen
el agua lluvia para su posterior aprovechamiento, donde se diseñen cubiertas
que ayuden al direccionamiento del agua a tanques para su almacenamiento,
uso para presentar fuente de abastecimiento de agua potable y disminuir

55
(Congreso Colombiano de Construcción Sostenible (CCCS) , 2016, págs. 33-45)
51
 vertimientos de agua residual a cuerpos de agua. 56

 Tratamiento y reutilización de aguas residuales.

Se acciona mediante la implementación de sistemas de fito depuración o
bacterias activas que descomponen la materia orgánica, para esto se debe
separar las redes por una de agua potable y otra para agua recuperada,
también aplica en el tratamiento de aguas grises que son aguas usadas, pero
no contiene materia orgánica como regaderas, lavabos y lavadoras
solamente reusándolas por un sistema de tuberías independiente. Es
recomendable tener en cuenta la normativa RAS 2000 capitulo J para
temática del pozo séptico y pozo de infiltración. Para la guía de lineamientos
sostenibles para el ámbito edificatorio se menciona el tema para tratar y
reusar las aguas residuales en actividades que no requieran agua potable;
donde se destaca instalar sistemas de tratamiento compacto o sistema
natural para aguas grises y se puedan reusar el agua tratada en sanitarios,
aseo, riego de zonas verdes. Con el fin de disminuir los vertimientos de agua
57
residual a los cuerpos de agua superficiales.

Bienestar: En esta categoría se busca garantizar la calidad del aire en espacios

interiores y el confort para los propietarios 58.

 Ventilación: Se implementa sistemas de ventilación que permitan eliminar la

humedad, moho, y contaminantes de cocinas y baños para asegurar la
calidad del aire de los habitantes en la vivienda campestre.
 Confort térmico en interiores: Se determina para garantizar el confort térmico
al interior de la residencia para lo cual se debe analizar las estrategias de

56
(Alcaldía Mayor de Bogotá Secretaria Distrital de Planeación, pág. 13)
57
(Alcaldía Mayor de Bogotá Secretaria Distrital de Planeación, pág. 14)
58
(Congreso Colombiano de Construcción Sostenible (CCCS) , 2016, págs. 76-91)
52
 ventilación natural e hibrida
 Protección del ruido: En este ítem se busca reducir el ruido hacia el interior
de la residencia

3.4.2 Implementación de estrategias al estudio de caso.

En la implementación de elementos sostenibles se eligieron las que tienen un mayor

impacto ambiental y su implementación es sencilla para cualquier vivienda
campestre, tomando como referencia diversas guías aplicadas a Colombia y
presentadas al ministerio de vivienda, donde se enfoca en la eficiencia energética
en vivienda campestre y la eficiencia en el uso del agua. La implementación de
estrategias sostenibles se busca que se realice protocolos de atención para
mantenimiento voluntario por parte del propietario o en los sistemas de posventa en
el caso que se aplique a empresas dedicadas al diseño y la construcción de vivienda
compraste con tecnologías sostenibles.

Según CAMACOL 2018-2019 describe en sus resultados la necesidad que los

colombianos buscan para su vivienda la implementación de características de
sostenibilidad como se observa a continuación:59

59
(REY SUÁREZ, 2018-2019, págs. 54-56)
53
Tabla 7 CAMACOL, Estaría dispuesto a pagar más por una vivienda que
incorpore elementos sostenibles

Estaria dispuesto a pagar más

por una vivienda en
cundinamarca que incorpore
elementos de construcción
sostenible con el medio ambiente

RESPUESTA PORCENTAJE (%)

SI 77,4
NO 22,6

Fuente: Sostenibilidad. CAMACOL 2018-2019. Elaboración Propia.

Ilustración 10 CAMACOL, Estaría dispuesto a pagar más por una vivienda

que incorpore elementos sostenibles

22,6

SI
NO

77,4

Fuente: Sostenibilidad. CAMACOL 2018-2019. Elaboración Propia.

54
Con esta pregunta estable una necesidad en la aplicación de elementos sostenibles
para la ayuda de las personas que están adquiriendo una vivienda, asumiendo el
aumento de costo adicional al costo total del predio. El cual tiene una aceptación
del 74,4 % sobre el total encuestado (CAMACOL 2018-2019).

Tabla 8 CAMACOL Por cuales tipos de elementos estaría dispuesto a pagar

más

Por cuáles tipos de elementos estaría dispuesto a pagar más?

ELEMENTOS SONTENIBLES %
Reciclaje de agua 66,1
Aparatos de bajo consumo de agua (sanitarios, duchas y lavamanos) 20,2
Energias alternativas (paneles o calentadores solares) 10,1
Equipos de ahorro de energía 3,6

Fuente: Sostenibilidad. CAMACOL 2018-2019. Elaboración Propia.

Ilustración 11 CAMACOL Por cuales tipos de elementos estaría dispuesto a

pagar más

Fuente: Sostenibilidad. CAMACOL 2018-2019. Elaboración Propia.

55
Se observa que los factores más destacados que buscan los usuarios de vivienda
que al incorporar elementos sostenibles según sus necesidades; son el reciclaje de
agua con 66,1% donde se incluye la instalación de aparatos sanitarios, duchas y
lavamanos de bajo consumo con un porcentaje del 20,2%. Para el 10,1% busca la
implementación de energías alternativas donde se destaca la instalación de paneles
y calentadores solares. Se establece la clara intención de los usuarios por la adición
de las características de vivienda sostenible ya que además contribuye con el medio
ambiente, ayuda también a obtener beneficios tributarios y un ahorro en el consumo
diario en sus servicios públicos en el cual se ve reflejado monetariamente,
asegurando el bienestar de la persona que elijan estos elementos.

La información complementada junto con la información de diversas guías que

brindan lineamientos básicos se implementar al caso de estudio generando las
siguientes recomendaciones y pautas para la implementación de tecnologías
sostenibles:

Iluminación energética eficiente:

Aplica directamente al uso de lámparas de energía eficiente ya que sus principales

beneficios es el ahorro de energía e iluminación mejorada. Se contempla la
implementación de lámparas de diodos emisores de luz LED para sus siglas en
inglés, este tipo de iluminación posee una larga vida útil que tiene un consumo
reducido de energía, no posee mercurio y su encendido en instantáneo, es
recomendable para tener el 80% de la instalación en viviendas campestres para ver
60
cambios en los consumos de energía.

60
(Ministerio de Ambiente, pág. 59)
56
Sistema de paneles solares:

El sistema que usa los paneles solares para transformar la energía solar en energía
eléctrica se denomina sistema fotovoltaico, este funciona de la obtención de energía
solar y usándola para el funcionamiento eléctrico de la vivienda campestre.
Generalmente está constituido por paneles solares o paneles fotovoltaicos que son
los que captan y transforman la energía solar, luego va a un regulador o controlador
de carga que tiene la función de cargar correctamente los equipos de
almacenamiento de energía, también conocidas como baterías o acumuladores de
energía, luego pasa por un inversor de corriente DC/AC que convierte la corriente
directa que proviene de los paneles a corriente alterna para que se pueda
aprovechar en los diferentes equipos electrónicos e instalaciones eléctricas. Para la
instalación de estos sistemas se usan de dos maneras diferentes, la primera es de
tipo aislada (Off Grid) que quiere decir que es independiente a la red eléctrica
pública; y la segunda es la que se encuentra conectada a la red eléctrica pública
(On Grid) esto quiere decir que dirige energía eléctrica a la red de servicio público.61

A continuación, se presenta una ilustración de la instalación solar fotovoltaica

aislada básica.

61
(ACEVEDO G, 2016, pág. 39)
57
 Ilustración 12 Instalación sistema fotovoltaico aislada básica.

Fuente: https://www.soliclima.es/fotovoltaica-aislada

Sistema de recolección de aguas lluvias:

Para la recolección de agua que cae por precipitación en el techo de la vivienda se

reduce los requerimientos de agua potable de la vivienda campestre. Esta agua se
recolecta en tanques de almacenamiento de agua en tierra y con una instalación
extra del sistema hidráulico que se conecta a la red de tuberías; donde se sustenta
las actividades de lavandería, descarga de sanitarios y riego de zonas verdes, este
sistema aplica para interceptación agua no apta para consumo humano, en caso de
que se desee implementar la potabilización de instalar un sistema de filtración más
detallado y un sistema de desinfección como la cloración. A continuación se
describe las partes del sistema de recolección de aguas lluvias: 62

Captación: Para el caso de estudio se recurre a la recolección de agua que

surja de la teja de barro en la vivienda campestre, con una pendiente para

62
(CASTAÑEDA, págs. 27-28)
58
 asegurar la circulación del agua hasta la recolección.

Recolección y conducción: Ya la casa campestre cuenta con sistemas de

recolección de agua mediante una red galvanizada estándar con bajantes
cuadradas de 10cmX6cm las cuales deben ser modificadas para la conexión
de tuberías de PVC que complementaran las bajantes y con la finalidad de
conducirlo por un sistema de canales al tanque de almacenamiento.

Interceptor de primeras aguas: Es la herramienta que permite la

separación de material participado no deseable antes de ser almacenado en
el tanque, se debe diseñar este dispositivo que consta de un tanque que
almacenara 1litro de agua por cada m² de la superficie perimetral del techo.63

Almacenamiento: Para el correcto almacenamiento del agua es

recomendable diseñar un tanque rectangular de concreto reforzado y las
dimensiones se calculan de acuerdo al volumen de líquido captado por la
acción de lluvia, en caso de volúmenes que se puedan almacenar en taques
plásticos de referencias comerciales, para usarse de manera externa como
se muestra en la ilustración número 13 o ubicarlos de manera enterrada en
el predio o en zonas verdes en el perímetro externo de la vivienda campestre.

Red de distribución: La red de distribución se debe ubicar paralelamente a

la red de acueducto, se debe suponer esta red hasta el momento de diseño
detallado para ser conectado con los sanitarios, zona de la lavandería y
distrito de riego para zonas verdes.

Sistema de bombeo: El sistema de bombeo para el autor (CASTAÑEDA,

63
(Centro Panamericano de Ingeniería Sanitaria y Ciencias del Ambiente (CEPIS/OPS), pág.
6)
59
 2010) en su propuesta de un sistema de aprovechamiento de agua potable
especifica que su diseño del sistema de bombeo va de acuerdo al caudal
requerido por los aparatos sanitarios, altura dinámica total, perdidas por
fricción y por accesorios. La bomba será de succión negativa y es necesario
que la tubería de succión este a 50 cm sobre el fondo del tanque para evitar
taponamiento por materiales sedimentados. 64 También se podría diseñar un
sistema de filtración que elimine las partículas de mayor tamaño para evitar
su acumulación en el tanque, este se puede ubicar al lado del tanque para
que sea fácil su mantenimiento. 65

Ilustración 13 Sistema de Básico de Recolección de Agua Lluvia.

Fuente: Guía de diseño para la captación de agua lluvia (Centro Panamericano de Ingeniería Sanitaria y Ciencias del
Ambiente (CEPIS/OPS), pág. 5)

Sistema de tratamiento de agua grises:

Se debe implementar un diseño para la vivienda campestre una doble instalación

64
(CASTAÑEDA, pág. 5)
65
(Prefab, IS- ARQuitectura 4.0, 2020)
60
hidrosanitaria que permita la recolección de las aguas residuales o aguas negras y
otro para aguas grises. Esta última se direcciona a un tratamiento diferente para
obtener niveles de calidad para ser reusado como agua tratada en el interior o
exterior de la vivienda pero no para consumo humano.66

En la “Guía 4, Guía para el Diseño de Edificaciones Sostenibles”, plantea en la

ilustración 14 un sistema básico del funcionamiento de las redes hidrosanitaria para
una vivienda, el cual consta de la separación de las aguas residuales generadas,
para en este caso de estudio, la primera son las agua negras que proviene de
descargas sanitarias que se encuentran altamente contaminadas y requieren de un
tratamiento complejo acompañado de altos costos; la segunda son las aguas grises
que provienen de duchas, lavamanos, lavado de ropa, cocina que presenta un grado
bajo de contaminantes y requieren de un tratamiento mínimo de bajos costos para
su implementación, gracias a esto poseen un alto potencial de reúso.67 A
continuación las aguas grises pasa por un tratamiento que permita su reúso, es
importante destacar en el tratamiento de estas aguas grises que provenga de la
cocina debido a la alta presencia de grasas que puede dificultar este tratamiento,
por esta razón se debe considerar un tratamiento primario previo donde se separen
las grasas o se pude considerar la separación de estas aguas como aguas grises.

66
(BAUTISTA G & LOAIZA E, pág. 105)
67
(Área Metropolitana del Valle de Aburrá, pág. 57)
61
 Ilustración 14 Tratamiento De Aguas Grises Para La Gestión Sostenible Del
Agua.

Fuente: Guía 4, Guía para el Diseño de Edificaciones Sostenibles, Reciclaje de aguas Grises (Área Metropolitana del Valle
de Aburrá, pág. 57)

Para la implementación de esta tecnología al caso de estudio se debe recurrir a un

sistema de tratamiento de agua propuesto por al autor (PULIDO PERÉZ & YEPEZ
PINILLA, 2013) que es aplicada la reutilización de aguas grises por medio de un
tratamiento físico y biológico basados en la auto depuración usando ecosistemas
acuáticos de fase anaerobia y aerobia. Se inicia con una depuración biológica que
se ubica en un tanque con efecto anaerobio en el cual resulta con el asentamiento
de residuos sólidos presentes en el agua y continúa por medio de filtración a la
siguiente fase; el desarenador es un procedimiento físico donde se separan las
grasa junto con los detergentes por efectos de diferencias de pesos específicos,
logrando que estos agentes se queden en la parte superior del tanque o depósito
con una tubería ubicada en la parte intermedia de la pared para que tenga salida el
agua a la siguiente fase; la fase que se podría implementar a continuación para una
vivienda campestre es un tratamiento secundario llamado reactor biológico, es la
interacción del agua que sale de la fase de desarenador donde el reactor consta de

62
un tanque en el cual viven microrganismos que consumen la materia orgánica
disuelta en el agua entrante pero este proceso debe tener inyección de oxígeno
para garantizar la vida de los microorganismos; estrictamente debe ubicarse a
continuación un decantador secundario, donde el proceso trata de un movimiento
lento del agua que genera grumos provenientes del reactor que caen al fondo
formado fangos densos y el agua limpia rebosa por la superficie de este depósito. 68

Para el diseño de este sistema depende del caudal de agua gris que genera la
vivienda campestre, si se desea implementar más tratamientos para que el agua
tratada sea potable, se recomienda adicionar un proceso de cloración y tratamiento
químico, pero antes se debe analizar las aguas grises y tratadas para medir los
acondicionamientos necesarios.

Accesorios de conservación de agua:

El uso de aparatos con consumos bajos y eficientes de agua, lavamanos sanitarios

y duchas, estos elementos tienen fácil disposición en el mercado, una combinación
apropiada de estos accesorios reduce el consumo de agua entre un 10% hasta un
42% dependiendo la función de la edificación. A continuación se presenta una tabla
con la recomendaciones de accesorios para vivienda: 69

68
(PULIDO PERÉZ & YEPEZ PINILLA, págs. 68-69)
69
(Ministerio de Ambiente, pág. 73)
63
 Tabla 9 Accesorios De Bajos Consumo De Agua.

TIPO DE ACCESORIO DE AGUA VIVIENDA CAMPESTRE

Lavamanos Llave con control de mezcla frio

caliente con aireador y regulador del
flujo para grifo (2-LPM (litro por
minuto))

Duchas Ducha de bajo flujo con aireador y

control de flujo, que incluya
controlador de mezcla (6-LPM)

Sanitario Sanitarios con descarga dual con

(6/4.5-LPM)

Lavadero de servicio Llave de lavadero de agua fría con

controlador de aireador de flujo (2-
LPM)
Fuente: Propia.

Adquisición de elementos eléctricos de bajo consumo:

La eficiencia en los electrodomésticos está estipulada por una etiqueta o rotulo

energético en la superficie de este, donde posee una calificación energética para la
diferenciación de apararos que consumen mayor o menor energía, este factor
podría afectar la decisión de compra por parte de usuario que deseen adquirir estos
electrodomésticos para la vivienda campestre. Se clasifica esta etiqueta con letras
que inicia con A indicando que consume un 55% menos energía hasta clase G que
consume un 25% más que el promedio.70

70
(Factor energía, 2020)
64
 3.4.3 Ejemplo presupuestal de tecnologías sostenibles aplicado al
caso de estudio.

Después de la implementación de estrategias de tecnologías sostenibles al modelo

de vivienda campestre enfocado al caso de estudio, se propone un ejemplo teórico
con un desarrollo paramétrico en el presupuesto, donde se busca una simulación
costos de instalación y suministros de los diferentes componentes mencionados en
la implementación de la estrategia.

El presupuesto es planteado siguiendo los costos del mercado en la ciudad de

Bogotá aplicado en el primer trimestre del año 2020, donde se toma en cuenta los
valores de transporte, personal especializado y de materiales hasta el municipio de
Fusagasugá, los precios son guiados por precios establecidos por la base de datos
de la revista Construdata (Legis S.A, 2019). Se incluye el análisis de precios
unitarios (APU) de manera paramétrica estimado para el caso de estudio en el
numeral de anexos.

El presupuesto ejemplo del caso de estudio representaría un costo de $11.336.027

pesos tomando en cuenta impuestos, el valor de costos administrativos, imprevistos
y utilidades; que son valores que la empresa percibiría por su servicio de
implementación de tecnologías sostenibles. Este presupuesto maneja precios
asequibles para propietarios de vivienda campestre, donde su mantenimiento debe
realizarse en periodos anuales. La limitación y los sobre costos se centran en
adecuar las redes y el diseño de la vivienda para su implementación sin afectar
estéticamente el paisajismo del inmueble, por este motivo las empresas
constructoras que deseen implementar servicios de tecnologías sostenibles deben
emprender para brindar el producto de vivienda campestre incluyendo estos
elementos desde la fase de prefactibilidad del proyecto.

65
Tabla 10 Ejemplo Instalación De Tecnologías Sostenibles Para El Caso De
Estudio
EJEMPLO INSTALACIÓN DE TECNOLOGÍAS SOSTENIBLES PARA EL CASO DE ESTUDIO
ID Item Unidad Cantidad Valor Unitario Valor Total
1 Iluminación energética eficiente $ 154.440
1.1 Instalación y Suministro de Bombillos LED de 470 LM 4,7W Luz Blanca Unidad 21 $ 7.354 154440,3
2 Accesorios de conservación de agua $ 1.189.242
Instalación y Suministro de Llave para Lavamanos con Control de
2.1 Mezcla Frio Caliente con Aireador y Regulador del Flujo (2-LPM) Unidad 3 $ 13.354 40062,9
Instalación y Suministro de Ducha de Bajo Flujo con Aireador Control
2.2 de Flujo, que Incluya Controlador de Mezcla (6-LPM) Unidad 3 $ 21.341 64022,7
Instalación y Suministro de Sanitario Ecoclean Blanco con Descarga
2.3 Dual con (6/4.5-LPM) Marca Corona Unidad 3 $ 352.201 1056602,7
Instalación y Suministro de Grifo de Lavadero de Agua Fría con
2.4 Controlador de Aireador de Flujo (2-LPM) Unidad 1 $ 28.554 28553,62
3 Sistema de Aprovechamiento de Agua Lluvia $ 2.122.399
3.1 Instalación y Suministro de Tanque de Amacenamiento Polietileno 2000ltUnidad 1 $ 513.101 $ 513.101
3.2 Instalación y Suministro de Interceptor de Aguas Polietileno 300L Unidad 1 $ 130.386 $ 130.386
3.3 Instalación y Suministro de Sistema de Bombeo Unidad 1 $ 531.868 $ 531.868
3.4 Instalación y Suministro de Sistema de Recolección y Conducción Unidad 1 $ 338.968 $ 338.968
3.5 Instalación y Suministro de Red de Distribución Unidad 1 $ 608.076 $ 608.076
4 Sistema fotovoltaico Aislado $ 3.160.612
4.1 Suministro Controladora Solar 30A PWM 780W Unidad 1 $ 99.900 $ 99.900
4.2 Suministro Cable Solar 6mm Color Rojo por metros m 10 $ 5.360 $ 53.600
4.3 Suministro Cable Solar 6mm Color Negro por metro m 10 $ 5.360 $ 53.600
4.4 Suministro Conectores MC4 1 Par Macho + Hembra Unidad 1 $ 4.800 $ 4.800
4.5 Suministro Inversor Off Grid 1000 Watts Onda Pura 110V Unidad 1 $ 664.200 $ 664.200
4.6 Suministro Breaker 16 Amperes DC Siemens 72 Voltios Unidad 2 $ 24.900 $ 49.800
4.7 Suministro Breaker 40 Amperes DC Siemens 72 Voltios Unidad 1 $ 26.900 $ 26.900
4.8 Suministro Panel Solar 280 Watts Monocristalino ZNSHINE Unidad 2 $ 379.000 $ 758.000
4.9 Suministro Bateria Gel Netion 200 Amperes 12 Voltios Unidad 1 $ 1.099.000 $ 1.099.000
4.10 Instalación de sistema Fotovoltaico Global 1 $ 350.812 $ 350.812
5 Sistema tratamiento de aguas grises con tanques $ 1.919.281
5.1 Excavación Mecánica m3 9,5 $ 49.268 $ 468.042
5.2 Instalación y Separación de Redes Hidrosanitarias Global 1 $ 718.172 $ 718.172
5.3 Suministro de Trampa de Grasas de 105 Litros Colpetanques Unidad 1 $ 190.000 $ 190.000
5.4 Suministro de Tanque Septico de 1000 Litros Unidad 1 $ 278.900 $ 278.900
5.5 Suministro de Tanque Filtro Anaerobio (FAFA) de 1000 Litros Unidad 1 $ 278.900 $ 278.900
5.6 Instalación de Accesorios de PVC, Tanques y Sistema Global 1 $ 113.849 $ 113.849
5.7 Suministro de Material Filtrante Roseton Unidad 320 $ 833 $ 266.560
5.8 Suministro de Caja de Distribución de 15 Litros Polietileno Colpetanques
Unidad 1 $ 72.900 $ 72.900
SUB TOTAL $ 9.014.017
A 11% $ 991.542
I 10% $ 901.402
U 4% $ 360.561
IVA 19% $ 68.507

TOTAL DE TEC
$ 11.336.027
SOSTENIBLES

Fuente: Propia

66
3.5 GESTIÓN DE MANTENIMIENTO.

La gestión de mantenimiento debe seguir varios principios que se verán a

continuación: la interpretación aplicada para viviendas campestres sostenibles debe
ser enfocada al cliente con el fin de dar solución a su necesidad de mantenimiento
en su vivienda; además se debe tener un enfoque sistemático esto aplica para
empresas dedicadas al mantenimiento de viviendas donde se debe relacionar
mediante una comunicación permanente entre los niveles de la empresa
relacionada con el mantenimiento, así garantizar la rapidez en respuesta y calidad;
se debe prestar enfoque a los procesos donde se detalla su funcionamiento; la
información técnica manejada debe ser clara y confiable en las tareas dentro del
mantenimiento aplicado al liderazgo, a garantizar las decisiones y las acciones más
convenientes en el desarrollo del mantenimiento de una vivienda campestre donde
el personal que participe sea efectivo y para ello debe encontrase motivado; también
debe existir una continua comunicación y coordinación con los proveedores de los
materiales para este tipo de proyectos lleguen a una terminación esperada; por
último tener en cuenta la atención al cliente y la continua mejora tanto de los
procesos internos de la empresa como en los procesos constructivos y de
mantenimiento aplicables a vivienda campestre.

Mantenimiento preventivo: Se recomienda realizar mantenimientos periódicos

que ayuden a minimizar daños graves donde su mantenimiento podría convertirse
una reparación, esto producirá un aumento más grande en gastos iniciales que
planeado desde un mantenimiento netamente preventivo.

Programa de mantenimiento: El caso de estudio se relaciona con las acciones

que deben ejecutarse para instalaciones sanitarias, eléctricas de gas natural,
también incluye el mantenimiento de los componentes estructurales de la vivienda,
sus aspectos arquitectónicos y sus respectivos elementos sostenibles.

67
El mantenimiento que se debe aplicar a las instalaciones eléctricas de vivienda
campestre con elementos sostenibles, tienen como objetivo la prevención ante el
deterioro de la red de instalación eléctrica, evitar cortos circuitos, daños en aparatos
eléctricos dentro de la vivienda, disminuir la probabilidad de incendio al interior de
la estructura, el cual es un riesgo para las vidas de sus ocupantes y la destrucción
del patrimonio que representa el inmueble.

Tabla 11 Programa de Mantenimiento de Instalaciones Eléctricas para

Vivienda Campestre con Elementos Sostenibles

Parametros de mantenimiento para vivienda campestre con incorporación de

elementos sostenibles

Tablero de distribución y las breakers donde se debe asegurar la

identificación o rotulo inferior de los circuitos, donde además no
presente cables pelados ni adiciones de cargas para el tablero, y las
conexiones entre cables y breakers estén apretadas.

El cableado interno y externo se debe verificar que el recubrimiento del

cableado no se encuentre gastado, desnudo o derretido.

Instalación Eléctrica
Las toma corriente e interruptores se deben revisar las tapas que estén
ajustadas a la caja eléctrica, revisar que los polos a tierra estén
correctamente conectados y que las conexiones no estén desgastadas
o flojas.

Las luminarias y lámparas se debe garantizar la correcta instalación y

funcionamiento de luminarias led o de bajo consumo para cumplir con
las estrategias de ahorro de energía y sostenibilidad.

Fuente: Propia.

68
Las Instalaciones hidráulicas y sanitarias que son contempladas en el caso de
estudio son de vital importancia para el mantenimiento de estas redes, ya que la
presencia de fugas en estos sistemas puede generar problemas de salubridad y en
casos graves comprometer los componentes estructurales de la vivienda
campestre.

Tabla 12 Programa de Mantenimiento de Instalaciones Hidráulicas y

Sanitarias para Vivienda Campestre con Elementos Sostenibles

Parametros de mantenimiento para vivienda campestre con incorporación de

elementos sostenibles

Llaves o grifería metálica: Aquí se revisa el estado que no tengan

presencia de óxido, no tenga presencia de fugas en la unión con la
tubería de PVC y asegurarse que tengan una adecuada cantidad de
teflón, donde además deben verificar que cierren herméticamente al
paso del agua.

Desagües y rejillas de piso: No deben estar obstruidas y deben

presentar un rápido movimiento de salida de agua sin presentar
empozamientos.
Las Instalaciones
hidráulicas y
sanitarias Accesorios de baños: Se debe revisar que no se encuentren
cristalizadas incluyendo sus empaquetaduras de caucho y que no se
encuentren flojas las partes del grifo; aplica tanto para lavamanos como
para la ducha con sus respectivas llaves donde también se debe
asegurar que cierren y sellen correctamente el paso del agua.

Fugas de agua de tuberías: Si la red presenta este tipo de problemas

se debe cortar el suministro de agua al interior de la vivienda
campestre, detectar el punto exacto donde se presenta la rotura de la
tubería y realizar el cambio por accesorios de PVC que sean
requeridos, junto con soldadura y limpiador de PVC.

Fuente: Propia.

69
La instalación de Gas natural para realizar un correcto mantenimiento se debe
acudir a personal capacitado y acreditado por Organismo Nacional de Acreditación
de Colombia (ONAC), el cual inspecciona las instalaciones internas y externas de
gas natural mediante las pruebas de hermeticidad para garantizar las condiciones
técnicas establecidas en la norma NTC. 5730, NTC 3838. Haciendo cumplimiento
de la resolución 059 del 2012 (Ministerio de Minas y Energía, 2012) donde se
establecen los criterios a tener en cuenta para el mantenimiento e inspección
periódica las instalaciones internas de gas natural domiciliaria.

Tabla 13 Programa de Mantenimiento de Instalaciones de Gas Natural para

Vivienda Campestre con Elementos Sostenibles

Parametros de mantenimiento para vivienda campestre con incorporación de

elementos sostenibles

Medidores de Gas natural: Aquí se revisará el estado y funcionamiento

del contador y la acometida, garantizando la ausencia de fugas.

Tuberías externas e internas: Se procede hacer prueba de

hermeticidad de la línea interna de gas, para descartar la existencia de
fugas. Luego se hace un recorrido por toda la tubería con un detector
de CH4 que una herramienta necesaria para detectar y medir el
metano que es un componente principal del gas natural y este tiene
efectos nocivos para el ser humano bajo el contacto en ambientes
cerrados.
Instalación de Gas
Natural
Válvulas: Se deben revisar que cierren el paso de gas y que no
presenten fugas en sus uniones, mediante el detector de metano.

Gasodomésticos como estufas, hornos y calentadores se deben revisar

que estén correctamente ubicados, el estado que garantice un correcto
funcionamiento y que la vivienda cumpla con la adecuada ventilación.
Después se realizan pruebas de monóxido durante la combustión de
los gasodomésticos, donde se verifica que los rangos se encuentren en
los niveles permitidos por la norma y no sean nocivos para la salud.

Fuente: Propia.

70
Para componentes estructurales de la vivienda campestre se realiza un análisis
visual de todos los componentes estructurales para el caso de estudio, donde se
detalla los componentes de concreto como paredes, la madera donde se identifican
cada elemento como columnas y vigas; de la misma manera se procede para los
componentes metálicos.

Tabla 14 Programa de Mantenimiento de Componentes Estructurales para

Vivienda Campestre con Elementos Sostenibles

Parametros de mantenimiento para vivienda campestre con incorporación de

elementos sostenibles

Columnas: Revisión sobre el deterioro para las columnas de madera y

de las columnas de hierro evitando la corrosión. Revisar que no exista
la presencia de plagas ni fisuras en las columnas de madera zapan.
Componentes
estructurales
Vigas: Revisión sobre el deterioro de las vigas de madera de abarco y
de las vigas de hierro evitando la corrosión. Revisar que no exista la
presencia de plagas ni fisuras visibles en las vigas de madera.

Fuente: Propia.

Componentes arquitectónicos de la vivienda campestre se enfoca en el análisis

visual del deterioro por movimiento en el sistema prefabricado del caso de estudio,
se identifica fisuras y agrietamientos en los acabados como enchapes y paredes.

71
Tabla 15 Programa de Mantenimiento de Componentes Arquitectónicos para
Vivienda Campestre con Elementos Sostenibles

Parametros de mantenimiento para vivienda campestre con incorporación de

elementos sostenibles

Muros internos: Se recomienda que el mantenimiento de muros se

realice con pasta acrílica o estucos elásticos para el caso de estudio,
después una preparación de la superficie tratada con una hoja de lija
con el fin de dejar la superficie uniforme y luego una o varias capas de
pintura a toda la sección de muro intervenido.

Techos de madera: En el caso de estudio presenta techo de madera

de pino para el segundo piso y madera de zapan para el primer piso,
se recomienda aplicar inmunizantes y lacas para madera para prevenir
el ingreso de plagas y humedad que deterioren secciones de madera y
así garantizar la estética del techo; al presentarse humedad por
filtración de agua lluvia o plagas como el gorgojo se debe aplicar
mantenimientos más invasivos sobre la madera para solucionar este
problema, el cual trata de la inmunización tipo industrial biodegradables
aplicado al total del techo. Estos elementos deben ser aplicados
directamente con agua o derivados del petróleo, su medio de
aplicación puede hacerse mediante uso de brochas, inyección de
piezas de madera, inmersión o aspersión.

Componentes Fachada: Para la fachada que en este caso es de graniplast se debe

arquitectónicos revisar que no se preste fisuras o en casos el levantamiento parcial de
este material debido al movimiento que poseen las viviendas
prefabricadas; en caso de presentarse se debe resanar y remplazar las
secciones dañas por nueva capa de graniplast y luego pintar toda la
sección de pared para evitar cambios de tono de la pintura final.

Techo de fachada: Para el caso de estudio presenta una teja de barro

con diseño español o forma de “s”, para esta se debe observar que
todas las tejas estén en su lugar, bien ancladas al techo y que sus
uniones en el caballete y en el perímetro de la teja que se encuentre
pegadas con la correcta cantidad mescla de cemento y arena o pañete;
que las tejas no presenten deterioro, fisurado y que no tenga secciones
incompletas.
Enchapes: Se debe revisar que los enchapes se encuentren bien
emboquillados y no presenten agrietamiento o fisuras en su superficie;
en el caso de presentarse se debe emboquillar de nuevo con un color
homogéneo y de las mismas características al original garantizando
que tenga látex en sus componentes para evitar el paso de humedad.
En caso de presentar fisuras de gran tamaño o que la loza se encuentre
hueca debido a la falta de pegamento o por presencia de humedad
ocasionando el levantamiento de una sección de enchape; se debe
cambiar la pieza o piezas necesarias de enchape por otras con el
mismo diseño.

Fuente: Propia.

72
En los elementos sostenibles se busca que el mantenimiento sea preventivo y se
realice periódicamente a sus componentes, con el fin de garantizar su óptimo
funcionamiento.

Tabla 16 Programa de Mantenimiento de Elementos Sostenibles para

Vivienda Campestre con Elementos Sostenibles

Parametros de mantenimiento para vivienda campestre con incorporación de

elementos sostenibles

Limpieza preventiva de techos de canales y tanques de

almacenamiento, con el fin de mantener el buen funcionamiento de los
dispositivos de almacenaje de agua lluvia.
Elementos
Limpieza de los paneles solares para mantener el rendimiento
Sostenibles
energético dentro de la vivienda.

Revisión de los componentes eléctricos como baterías cableados y

tuberías; revisión accesorios sanitarios que generen ahorro de agua.

Fuente: Propia.

3.5.1 Mantenimiento en posventa.

Previamente para la gestión de mantenimiento se centró en la conservación

voluntaria que es aplicada por empresas que inicien labores de mantenimiento para
vivienda campestre con elementos sostenibles, también por propietarios que
ejecuten estos procedimientos para sus inmuebles de manera independiente. Para
el mantenimiento dentro del sistema de posventa hace referencia a los
procedimientos ligados en la recepción y desarrollo de las herramientas de
posventa, este servicio de mantenimiento es asumido por empresas que deseen
aplicar a servicios de vivienda campestre con elementos sostenibles donde
garanticen la calidad y satisfacción de sus clientes.

73
 3.5.1.1 Identificación de mantenimiento caso de estudio.

Para la vivienda del caso de estudio se visualizó al poco tiempo de terminado el

proyecto sobre los acabados las siguientes problemáticas que debían ser
intervenidas de inmediato o mediano plazo.

Tabla 17 Identificación de Mantenimiento Para el Caso de Estudio

ELEMENTOS PARA MANTENIMIENTO DENTRO DEL CASO DE ESTUDIO

En el baño del segundo piso se presenta En la zona de lavandería presenta

un agrieta a lo largo de varias baldosas grietas en algunos de sus enchapes y
provocando filtraciones de la zona de la pérdida del material de boquilla.
baño a las habitaciones.

74
En la fachada Oeste se destaca un En parte de la fachada norte se percibe
levantamiento del material de el desprendimiento del parcial de
recubrimiento aumentando el paso de graniplast.
humedad de la vivienda.

La alcoba principal se presentan grietas En la alcoba del segundo piso se

en los muros prefabricados en la parte muestra una grieta en la esquina de la
superior del marco de la puerta de la habitación además el desprendimiento
habitación. parcial del estuco incluyendo pintura.
Fuente: Propia.

75
 3.5.1.2 Indicaciones para el mantenimiento preventivo por parte
de la constructora en el caso de estudio

Por parte de la empresa que ejecuto al proyecto del caso de estudio en el momento
de la entrega de obra gris a sus propietarios, se presentó un pequeño manual de
instrucciones para el manejo y mantenimiento del sistema prefabricado.

“Una vez instalada y entregada la casa por parte de la empresa

constructora se recomienda tener en cuenta los siguientes pasos:
 Aplicar inmunizante a la madera (marcos, ventanas, largueros,
postes, chambrana, etc.).
Algunos inmunizantes recomendados son: petróleo, varsol y otros.
Estos se pueden aplicar con brocha, pistola o bomba.
 Se deben sellar las juntas entre placas y entre perfiles, con una
mezcla de agua cemento y acronal (también colbón aguado) de tal
forma, que impermeabilice la parte externa de la interior.
 Aplicar a todos y cada uno de los elementos en madera barniz o
pintura a base de aceite.
 Como el acabado de las placas es una superficie totalmente lisa
no es necesario aplicar sobre este, pañete (revoque), por lo tanto,
se recomienda aplicar directamente cualquier acabado, ya sea
interior o exterior, teniendo en cuenta que para una mejor
adherencia se debe utilizar en cualquier mezcla el acronal.
 Para la instalación de cuadros y demás elementos decorativos se
debe perforar utilizando taladro y empleando chazos.
 Para la instalación de sanitarios y duchas en el segundo piso
(sobre el entrepiso, se debe aplicar tela asfáltica la cual debe
doblar sobre los muros laterales de 10 cm a 15 cm. Hacia arriba,
luego sobre esta se debe hacer un mortero máximo de 5 cm. Lo

76
 cual permite que la tubería de desagüe quede por debajo del
entrepiso; sobre este mortero se podrán hacer los acabados que
se requieran.
 Se deberían cubrir los espacios (luces) que queden sobre los
muros de enrase y entre alfarda y alfarda; pare esto se recomienda
madera del mismo calibre de la alfarda.
 En caso de instalación de prefabricados sobre terrazas (losas o
plafones) y que en el futuro no se le vaya a hacer instalación de
piso adicional, se recomienda hacer un chaflán perimetral exterior
entre el piso y los muros prefabricados, con el fin de evitar entadas
del agua por el piso.

Nota: como toda construcción, para su buen funcionamiento,

estabilidad y conservación, se recomienda realizar mantenimiento
general periódicamente.”71

Se siguieron los lineamientos para el mantenimiento de la vivienda campestre en

estricto orden, al poco tiempo de ser finalizada se empezaron a surgir en sus
acabados problemáticas visibles de carácter estético que evidencia el rápido
deterioro de materiales usados en acabados y la inconformidad de los propietarios.
Por esta razón el propietario decidió realizar mantenimientos preventivos propios
debido a la falta de asesoramiento y seguimiento por parte del cliente.

3.5.1.3 Mantenimiento dentro del sistema de posventa aplicado al

caso de estudio

Después de observar las instrucciones para el mantenimiento preventivo por parte

de la empresa se debe enfocar a un análisis más detallado para este tipo de vivienda

71
(PRECOL Prefabricados de Colombia, 2020)
77
campestre, por se plantea a continuación como debería ser con sistema posventa
para este caso de estudio.

En el momento de realizar el negocio con los propietarios se debe haber ofrecido

servicios posteriores a la obra gris, como obra blanca, acabados y mantenimientos
preventivos.

 Continuación de seguimiento del departamento de posventa:

Para la obra blanca se debe continuar con seguimiento en cada
etapa de ejecución proyecto donde se pueda presentar
inconvenientes y la pronta solución por parte de los profesionales
encargados.
 Servicio de Mantenimiento periódico: Este servicio se asegura
una buena imagen de la empresa en la percepción del propietario,
después de contratar este servicio la empresa debe crear
conjuntamente con el propietario actividades o tareas que ayuden
a mitigar el deterioro de partes del inmueble. Las actividades deben
estar ordenadas según el programa de mantenimiento en los
parámetros para instalaciones eléctricas, instalaciones hidráulicas
y sanitarios, instalaciones de gas natural, componentes
arquitectónicos, componentes estructurales y en el caso de que ya
se existan instalaciones de elementos sostenibles.
 Identificación de problemáticas y solución: Después de
identificadas los elementos que necesitan mantenimiento debido a
su deterioro y afectando al bien inmueble, se da pronta solución a
los temas de interés para el caso de estudio:
 Goteras de techo: Debido a la presencia de múltiples goteras
en diferentes lugares de la vivienda, se procede a desmontar
todo el sistema de teja de barro ya que en una observación al

78
 detalle las tejas fueron instadas dejando mucho espacio entre
ellas no se cubrió toda el área de techo provocando el deterioro
avanzado de algunas láminas de madera de pino. Se cambió
varios listones de madera y posteriormente se cubrió con una
nueva capa de material asfaltico.
 Presencia de gorgojo: La presencia de plagas que aceleren el
proceso de deterioro de la madera de pino ubicada en el techo
de la segunda planta, es un elemento que requiere presencia
de mantenimiento constante, de acuerdo a la guía propuesta
por la empresa que realizo el proyecto, se procede a aplicar
inmunizantes con brochas.
 Fisuras en enchapes: Debido a que es una construcción
prefabricada con placas de concreto esto permite que la casa
tenga movimientos para garantizar la resistencia sísmica, pero
a mediano plazo presenta fisuras de diferentes tamaños en
enchapes de pisos y paredes de baños y cocina, se determinan
medidas correctivas para rigidizar la estructura y cambio de
enchapes por iguales o cambio parcial o total de los enchapes
afectados dependiendo el tipo y ubicación.
 Grisetas en paredes: Como se mencionó anteriormente la
estructura prefabricada presenta movimiento debido a su
naturaleza garantizando la estabilidad estructural, pero también
influyen agentes externos como movimientos sísmicos y
fuerzas generadas por el viento. La forma de mantenimiento de
estas paredes es cambiando secciones de estuco, resanar lijar
y luego pintar la sección de pared para reparar daños. Para
garantizar que el mantenimiento sea efectivo en un largo
periodo de tiempo se recomienda tomar medidas para impedir
el movimiento de la vivienda.
 Falta de anticorrosivo en ventanera de hierro: Por la mala

79
 calidad de materiales anticorrosivos aplicados a la ventanería
metálica por el contratista, se determinó lijar y retirar todo el
material aplicado a todas las ventanas y aplicar anticorrosivos
y pinturas a base de esmalte para garantizar la vida útil.
 Filtraciones de agua: Se identifica las filtraciones en la zona
de lavadero se debe a una sección de tubo con fisuras, se
procede a cambiar las piezas afectadas, por accesorios nuevos
de PVC que deben ser soldados adecuadamente.
 Desprendimiento parcial o completo de secciones de
estuco y pintura: Sobre la pared en algunas zonas de la
vivienda por las mismas razones que afectan las fisuras en
enchapes y grietas en paredes, se presenta este fenómeno que
se debe a que el material en contacto no es concreto en su
totalidad o en algunos casos son las uniones entre dos placas
de concreto. La solución más efectiva es retirar la sección de
pañete y estuco, después colocar una malla de material
galvanizado que se encuentre unido pos soldaduras, anclarlo
al muro y luego aplicar las capas necesarias de pañete y luego
de estuco para posteriormente aplicar pintura a todo el muro
afectado.
 Servicio de implementación de elementos sostenibles: Este
servicio se ofrece mostrando los beneficios en consumos de
servicios públicos y ahorro de dinero a mediano y largo plazo.
 Control de calidad: Se enfoca a la fase de ejecución del proyecto
de mantenimiento, aplicado criterios de supervisión, vigilancia y
verificación de los materiales, procesos y trabajos realizados.
 Realización de encuestas: Estas encuestas van enfocadas al
propietario en el momento de finalizado el proyecto con acabados
y de igual manera en el momento de terminación de mantenimiento
e implementación de elementos sostenibles
80
  Lecciones aprendidas: Este ítem busca recolectar los datos
obtenidos, enfocarlos en retroalimentar los puntos positivos y
negativos producidos en el desarrollo del presente proyecto, crear
estrategias que fortalezcan en busca de la mejora en el servicio de
mantenimiento para vivienda campestre con elementos
sostenibles.

Para una empresa que desee emprender, gestionar adecuadamente el

mantenimiento para cualquier obra civil, debe tener organizada sus funciones
internas asignadas a un departamento específico que sea exclusivo de
mantenimiento. Donde deben planificar dentro de sus organigramas para establecer
generalidades de misión, visión, objetivos generales y objetivos específicos, que se
apliquen a cada proyecto de mantenimiento para vivienda; donde se debe revisar
las técnicas empleadas con el fin de detectar fallas y posibles mejoras ya sean de
equipo o tecnología constructiva; cuando inicie la ejecución de un mantenimiento se
debe ejercer una correcta supervisión y seguimiento; para así poder controlar todos
las actividades encontradas, garantizar la calidad y correcta entrega del proyecto de
mantenimiento. Por último, se deben aplicar las lecciones aprendidas aplicadas para
mejorar la estructura interna de trabajo de la empresa de mantenimiento y garantizar
la correcta ejecución de los proyectos contratados.

3.5.1.4 Ejemplo presupuestal de mantenimiento en posventa

aplicado al caso de estudio

Para dar solución al mantenimiento dentro del sistema posventa aplicado al caso de
estudio, mediante un ejemplo teórico con un desarrollo paramétrico en el
presupuesto, donde se propone una simulación de costos de los mantenimientos
generados, producto de una solicitud de posventa radicada por el propietario del
caso de estudio. Este presupuesto es desarrollo siguiendo el proceso gerencial de

81
mantenimiento en posventa planteado anteriormente para empresas constructoras
con enfoque en vivienda campestre con tecnologías sostenibles.

El presupuesto es planteado siguiendo los costos del mercado en la ciudad de

Bogotá aplicado en el primer trimestre del año 2020, donde se toma en cuenta los
valores de transporte, personal especializado y de materiales hasta el municipio de
Fusagasugá, los precios son guiados por precios establecidos por la base de datos
de la revista Construdata (Legis S.A, 2019). Se incluye el análisis de precios
unitarios (APU) de manera paramétrica estimado para el caso de estudio en el
numeral de anexos.

Tabla 18 Ejemplo Presupuestal De Mantenimiento En Posventa En Vivienda

Campestre Con Elementos Sostenibles.
EJEMPLO PRESUPUESTAL DE MANTENIMIENTO EN POSV+A2:F27ENTA EN VIVIENDA CAMPESTRE CON ELEMENTOS
SOSTENIBLES
ID Item Unidad Cantidad Valor Unitario Valor Total
1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO VIVIENDA CAMPESTRE $ 6.918.399
1.1 Cambio de tejas y de material impermeabilizante M2 3 $ 47.191 $ 141.572
1.2 Cambio de tablas de madera pino por presencias de gorgojo Unidad 28 $ 10.282 $ 287.907
1.3 Cambio de enchapes Unidad 15 $ 12.052 $ 180.777
1.4 Inmunización de madera de pino M2 10 $ 11.386 $ 113.855
1.5 Aplicación de pintuta esmalte para barandas ML 45 $ 10.296 $ 463.307
1.6 Pintura y reparación de ventanas y elementos oxidados Unidad 23 $ 27.931 $ 642.413
1.7 Pintura y reparación de puertas y elementos oxidados Unidad 5 $ 59.490 $ 297.450
1.8 Instalación y sumistro de brida sanitaria de baño 2 Piso Unidad 1 $ 66.504 $ 66.504
1.9 Resanes de estuco M2 20 $ 14.053 $ 281.062
1.10 Resanes de graniplast M2 35 $ 14.791 $ 517.692
1.11 Pintura exterior M2 121 $ 19.846 $ 2.401.414
1.12 Pintura Interior M2 110 $ 13.859 $ 1.524.446
2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO SISTEMA FOTOVOLTAICO $ 134.573
2.1 Revisión y limpieza de paneles y bateria Global 1 $ 122.623 $ 122.623
2.2 Revisión y limpieza de coneccciones electricas y cables. Glogal 1 $ 11.950 $ 11.950
3 MANTENIMIENTO PREVENTIVO TANQUES DE TRATAMIENTO AGUAS GRISES $ 152.416
3.1 Revisión y Limpieza de tanques. Global 1 $ 88.944 $ 88.944
2.2 Limpieza de material de filtración Glogal 1 $ 63.472 $ 63.472
4 MANTENIMIENTO PREVENTIVO SISTEMA DE AGUA LLUVIAS $ 284.695
4.1 Limpieza de tejado y sistema de recoleccióm Global 1 $ 206.694 $ 206.694
4.2 Limpieza de Tanque de almacenamiento Global 1 $ 41.208 $ 41.208
4.3 Mantenimiento y limpieza de sistema de bombeo Global 1 $ 36.793 $ 36.793
SUB TOTAL $ 7.490.083
A 11% $ 823.909
I 10% $ 749.008
U 4% $ 299.603
IVA 19% $ 56.925
TOTAL
MANTENIEMI $ 9.419.529
ENTO

Fuente: Propia

82
De la anterior tabla donde se presenta el ejemplo presupuestal, su ejecución es el
ideal para mantenimiento de posventa en una empresa constructora debido a la
toma de todos los componentes de mantenimiento de vivienda campestre con
elementos sostenibles, pero en la realidad se debe tomar en cuenta la cobertura de
garantías en el momento de la venta del inmueble, también se ve afectado por la
calidad con la que se entrega la vivienda, en sus materiales utilizados y
procedimiento constructivo, por estas razones las empresas solo toman unos puntos
de los descritos en el ejemplo para mantener los intereses del propietarios altos y
tener bajos gastos para la empresa.

El presupuesto ejemplo del caso de estudio representaría un costo es de $7.490.083

pesos sin tomar en cuenta impuestos, el valor de costos Administrativos, Imprevisto
y Utilidades; que son valores que la empresa no percibiría por no tratarse de un
contrato de prestación de servicios de construcción. Aplicaría estos valores al
tratarse un presupuesto de servicio de mantenimiento voluntario contratado por el
propietario de la vivienda campestre con elementos sostenibles, fuera del sistema
de posventa donde seria aplicado para el caso de estudio en el momento de no
tener cobertura de garantía y realizado cada año. Para los capítulos de
sostenibilidad como en mantenimiento preventivo sistema fotovoltaico con un costo
de $ 134.573 pesos, para el mantenimiento preventivo tanques de tratamiento
aguas grises con un costo de $ 152.416 pesos y el mantenimiento preventivo
sistema de agua lluvias con un costo de $ 284.695 pesos, son mantenimientos
accesibles para propietarios de este tipo de vivienda, en el mantenimiento
preventivo vivienda campestre se debe el costo de $ 6.918.399 debido a la falta de
mantenimiento desde los últimos cinco años, y su realización anual disminuiría el
costo total del mantenimiento preventivo del inmueble.

83
3.6 IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIO POSVENTA

Para la implementación de posventas se debe identificar las variables que afectan

directa e indirectamente la generación de reclamaciones de posventas para vivienda
campestre.

3.6.1 Solicitud posventa

Las empresas que inicien este sistema deben contar como una plataforma donde
los clientes puedan radicar sus solicitudes de posventa sobre su vivienda campestre
con elementos sostenibles. Por eso se debe tener un portal web para poder ordenar
y sistematizar sus operaciones de posventa:

 Aplicar mediante un procedimiento de radicación de datos básicos de

contacto del solicitante, luego datos básicos del proyecto donde se encuentra
el inmueble causal de la solicitud. Es esta parte se debe declarar la
naturaleza del solicitante ya sea arrendatario, propietario, inmobiliaria,
apoderado, etc.
 Especificar medios de contacto ya seo correo electrónico, teléfono o por
medio de mensaje de texto para dar inicio a las vías de comunicación y
realizar la programación de visita de diagnóstico. En este punto se debe
declarar de manera escrita bajos los parámetros de la garantía que elemento
presenta problemas y bajo que causas.
 Radicar y la generación del ítem a evaluar, son sintetizados en variables
como: Espacio: vivienda, garaje. Ubicación: alcoba principal, alcoba
secundaria, baño, cocina, jacuzzi, biblioteca, zona de ropas, hall. Actividad
solicitada: cambiar, pintar, reparar humedad, reparar filtración, daño en
enchape, fisuras en muros, reparación de elemento sostenible, otros.
84
  Envió de solicitud y asignación de número de radicación; en el momento de
ser enviada satisfactoriamente la solicitud deberá enviar al correo del usuario
un numero de radicación para realizar seguimiento por parte de la empresa
con el usuario.
 Contacto por parte de la empresa constructora; este punto es el más
importante ya compromete la eficiencia de la empresa constructora hacia el
usuario. Aquí los encargados de posventas deben evaluar el requerimiento
solicitado se encuentra entre los parámetros que estipule la garantía del
inmueble o manual de usuario; luego mediante una visita se confirma los
requerimientos que requieren intervención.
 Solución y certificación de atención; aquí se programa con la empresa los
recursos humanos y materiales requeridos, se coordina con el usuario la
duración, momento de los trabajos que surgieron por su solicitud de
posventa. Al finalizar los trabajos requeridos se expide al usuario un
certificado de atención para tener evidencia y control por parte de la empresa
y el propietario.
 Filtrar procesos como por ejemplo una encuesta corta y puntual, en el
momento de finalizada el terminada de la solicitud de posventa aplicables
para el caso de una mejora o arreglos locativos. Con el fin de obtener una
retroalimentación del proceso donde se destaca la calidad de la solución, la
calidad del servicio solicitado, para poder perfeccionar sistema de posventa
como una articulación permanente de las empresas constructoras.

A continuación, se presenta un modelo básico de encuesta para obtener una

retroalimentación para un proyecto que sea ejecutado.

85
 ID MODELO DE ENCUESTA DE SOLICITUD DE POSVENTA DIRIGIDA A
PROPIETARIOS DE VIVIENDA CAMPESTRE CON ELEMENTOS
SOSTENIBLES

1 ¿Su solicitud de posventa fue atendida en el tiempo descrito por nuestros

asesores? (Y/N) (Porque)

2 Mencione el elemento de su vivienda que genero su solicitud de posventa.

3 ¿Su solicitud fue solucionada satisfactoriamente? (Y/N) (Porque)

4 ¿Qué deberíamos mejorar en el servicio de posventa?

Fuente: Propia.

3.6.2 Estratégia para empresas constructoras de vivienda campestre

sostenibles en la mejora de posventa.

La herramienta que se va emplear para empresas constructoras que implementen

estrategias de posventa se deben aplicar desde la finalización de su primer proyecto
donde se deben evaluar temas de vital importancia para el futuro desarrollo de sus
técnicas aplicado las lecciones aprendidas que surjan de nuestro caso de estudio.

Una estrategia para el adecuado control de la posventa es la implementación de

encuestas, que deben ser dirigidas al cliente con el fin de medir la satisfacción frente
a la compra de una vivienda campestre sostenible. A continuación, se presenta en
la siguiente ilustración un modelo esquemático para la gestión estratégica del
sistema de posventas dentro de empresas constructoras de vivienda campestre con
elementos sostenibles.

86
Ilustración 15 Modelo Esquemático Para La Gestión Estratégica Del Sistema
De Posventas Dentro De Empresas Constructoras De Vivienda Campestre
Con Elementos Sostenibles

Fuente: Propia.

En las posibles cuestiones se presenta a continuación un modelo de encuesta para

los propietarios de vivienda campestre con elementos sostenibles cuenta con los
siguientes puntos:

87
Tabla 19 Modelo De Encuesta Dirigida A Propietarios De Vivienda Campestre
Con Elementos Sostenibles

ID MODELO DE ENCUESTA DIRIGIDA A PROPIETARIOS DE VIVIENDA

CAMPESTRE CON ELEMENTOS SOSTENIBLES

1 ¿Los elementos sostenibles de su vivienda campestre ayudan a su calidad

de vida? (Y/N)

2 ¿Incorporaría más elementos sostenibles aplicables a su vivienda

campestre? (Y/N)

3 ¿Considera que los elementos que componen su vivienda son entregados a

satisfacción? (Y/N)

4 ¿Considera que los acabados de su vivienda cumplen con sus estándares?

(Y/N)

5 ¿Cómo percibió la prestación de servicio y atención al cliente? (Excelente,

Bueno, Malo)

6 ¿Percibe algún problema de diseño, acabados o de calidad que no sean de

su agrado? (Y/N)

7 ¿Los tiempos de entrega van acorde los tiempos estipulados en su contrato?

(Y/N)

8 En el momento de recibir su vivienda campestre califique de 1 a 10 el estado

de satisfacción, en caso de no ser 10 esplique que factor debemos mejorar.

9 ¿Recomendaría nuestros servicios a un familiar o amigo que presente la

necesidad de un proyecto de vivienda campestre? (Y/N)
Fuente: Propia.

3.6.3 Lecciones aprendidas

Como se ve en la anterior ilustración se desprende del servicio posventa que

realimenta los posibles puntos que tenga debilidades dentro del proceso para
vivienda campestre con elementos sostenibles, con el fin de retroalimentar y
fortalecer las debilidades en la estructura interna, funcional del servicio posventa

88
para mejorar el entorno productivo empresarial. De las lecciones aprendidas se
componen cuatro factores independientes que se involucran según el correcto
manejo de la gestión, que incida positivamente en el mejoramiento de la estructura
funcional de cualquier empresa enfocada a estos inmuebles.

3.6.3.1 Control de mano de obra especializada: Este parámetro

busca plantear estrategias de constante capacitación del personal propio
de la empresa, de los posibles contratistas incluyendo su fuerza laboral y
profesionales que intervengan en el diseño, ejecución y terminación de
proyectos de vivienda campestre.

3.6.3.2 Control de calidad de materiales: Para garantizar a los

usuarios finales acabados de primera calidad se debe implantar estrategias
que gestionen desde el momento de la selección proveedores,
programación en el seguimiento de entregas, control de transporte de los
materiales, entrega a personal de la empresa en obra, revisión en el
momento de entrega y correcto acopio de material en zonas seguras que
no deterioren los materiales de ninguna forma. El cumplimiento del control
de calidad garantiza el estado de los materiales hasta el punto de ser
usados en obra.

3.6.3.3 Procesos constructivos y nuevas tecnologías: La continua

mejora en el proceso constructivo y la estandarización dentro de los
manuales de empresa implica una herramienta que garantiza la calidad
dentro de los procesos constructivos, que se enfoquen en los diferentes
sistemas más usadas para viviendas campestres; como la construcción
tradicional, la construcción liviana en la que se encuentra construcción
prefabricada, construcción en Drywall. Además, está enfocado en la fusión
de nuevas tecnologías o nuevos materiales que ayuden a mejorar en el
diseño, construcción y confort de viviendas campestres con elementos
89
 sostenibles.

3.6.3.4 Atención al cliente: El correcto seguimiento de los clientes es

una estrategia para afianzar los estándares de los propietarios que
presenten inquietudes tanto de los acabados, sistemas de pagos o
cronograma; como por ejemplo fechas de entrega. Esta atención surge
desde el momento de compra de la vivienda, se recalca que debe continuar
después de la entrega de la propiedad y debe seguir después de la
culminación de las pólizas de garantía ya que el cliente podría necesitar
servicios de mantenimiento de su inmueble.

3.6.4 Reclamaciones

Para que una empresa constructora de vivienda campestres sea competitiva,

obtenga mayores ingresos y asegure la fidelidad de sus clientes se deben
reducir las reclamaciones hasta llegar a cero. Siguiendo los lineamientos de la
solicitud de posventa en el sistema de reclamaciones se maneja como un
sistema de evaluación que mide el número de reclamaciones, donde se
identifica los problemas con datos reales de los proyectos que se desarrollen,
de esta manera plantear estrategias viables enfocadas en el mejoramiento.

Para el autor (DUQUE, y otros) se presentan tres bases para el estudio de las
reclamaciones de posventa en una empresa constructora: La primera es el
enfoque al cliente para conocer las necesidades y expectativas del cliente y
satisfacerlas buscando exceder las expectativas. La segunda en la mejora
continua donde los requisitos del cliente se deben cumplir continuamente; esta
mejora implantada como estrategia resultante del análisis de los proyectos que
han presentado reclamaciones de posventa, donde se mide los registros de
evidencias, en su análisis se determina la identificación y caracterización de los
procesos del proyecto donde se evalúa y determina donde se encuentra la falla
90
en la línea de producción de obra civil. La tercera y última es el enfoque en
basado en hechos para la toma de decisión; esta temática se enfoca en la
descripción de hechos por medio de eventos o proyectos previos que se
organizan en datos, debido a la evaluación individual de los procesos y
actividades; donde la constructora analiza la información para generar
decisiones optimas, este enfoque es el resultado de la gestión de calidad 72.

En la implementación estratégica para disminuir las reclamaciones de posventa

el autor (DUQUE, y otros) plantea el siguiente modelo, esto surge en la
perspectiva de aprendizaje que busca aplicar metodologías para detectar a
tiempo los problemas que generen las reclamaciones; continua la identificación
de procesos críticos y la mejora e innovación de éstos para dar solución a los
problemas identificados; a continuación con la perspectiva del cliente donde
busca el aumento de la satisfacción y la reducción de tiempo de atención del
sistema de posventa; termina en la Perspectiva financiera que tiene como fin el
aumento de ventas al lograr la fidelidad de sus clientes y la disminución de
costos generados por el sistema de posventas.73

La estrategia definida debe tener seguimiento constante de varios indicadores

que surgen de los datos del sistema de posventa en reclamaciones y de los
daños que se generaron en la vivienda campestre; el primero se enfoca en el
número de reclamaciones por actividad y ubicación, el segundo aplica para los
costos de las reclamaciones generadas y el tercero se enfoca en el tiempo
promedio de atención de una reclamación. Se puede formular más versiones de
indicadores dependiendo la complejidad de los proyectos y el detalle que se
desee evaluar.

72
(DUQUE, y otros, 2005, págs. 69-72)
73
(DUQUE, y otros, 2005, pág. 73)
91
Las solicitudes por reclamación poseen diversos orígenes para empresas
constructoras de vivienda campestre con incorporación de elementos
sostenibles, estos se seccionan por elementos del cual se inicia la reclamación
como la actividad (cimientos, losas, escaleras, mampostería, pintura, enchapes,
accesorios, cubierta, impermeabilización, red hidrosanitaria, instalación
eléctrica, red de gas natural, carpintería metálica, carpintería en madera, vidrios,
ventanas), también por el tipo de daño o falla (fisuras en muros, gritas en
vanidosas, humedad en muros, tubería rota, gotera por lluvia, etc.) y por su
ubicación (alcobas, baños, cocina, comedor, biblioteca, zona de jacuzzi, zona
de ropas y balcón).

Las causas más probables asociadas a la solicitud de reclamaciones para

proyectos de vivienda campestre con elementos sostenibles se encuentran:
 Factores medio ambientales: Se presenta por el deterioro en la exterior
del inmueble por factores de relacionados rayos UV, lluvia y viento.
 Uso de herramienta o equipos deteriorados: Esta causa se genera
por el uso del personal técnico trabajos con herramienta o equipos
deteriorados, lo cual provocaría malas terminaciones de los materiales
usados o en lo acabados final.
 Instalaciones defectuosas: Se destaca a la instalación de elementos
que no fueron desarrollados correctamente por errores humanos o en la
calidad de la mano de obra.
 Procedimientos constructivos: se hace referencia a las actividades
estandarizadas constructivas dentro del desarrollo de un proyecto de
obra civil de vivienda campestre; por ejemplo, problema en la fundición
de una losa o plomo o escuadra en los muros
 Problemas en el mantenimiento: Se provoca por malas prácticas en el
mantenimiento preventivo de los diferentes componentes del inmueble
por mantenimiento en posventa.
 Especificaciones técnicas: Que no estén detalladas adecuadamente
92
 en los planos finales de obra y que no se haya registrado cambio durante
la ejecución del proyecto.
 Incumplimiento de fechas: se relacionan las fechas de inicio de
reparaciones producto de la reclamación; incluye el incumplimiento de
los en fechas de entrega o de mantenimientos.
 Falta de comunicación entre empresa constructora y propietario:
esto provoca que la necesidades y especificaciones que el cliente quiera
implementar en su vivienda no sean tomadas en cuenta, lo que genera
cambios en actividades ya ejecutadas o insatisfacción del cliente.

El origen de las causas de las reclamaciones se encuentra en el control de la

calidad, donde el autor (ROMERO R, 2009) especifica como elementos o
actividades desarrolladas por la empresa constructora para la gestión de posventas,
donde determina la garantía de calidad en periodos o elementos para
responsabilizar al constructor y a los proveedores como por ejemplo la capacitación
del personal en obra y el control de materiales entre otros según sea el caso; con el
fin de garantizar respaldo por partes o por la totalidad de la vivienda. Se presenta la
calidad interna que está relacionada a aspectos técnicos y funcionales de la vivienda
campestre, la calidad externa que se evalúan por medio de los clientes clasificando
como se ejecutó el proyecto de vivienda campestre.74

Estos factores deben ser evaluados por las anteriores estrategias que mitiguen las
causas mediante el enfoque de mejora continua hasta que la constructora llegue a
cero reclamaciones. La estrategia para la disminución de reclamaciones se basa en
la disminución progresiva de las reclamaciones, que se generen de manera
periódica, con el fin de identificar las causas críticas, los daños que se provocan, las
actividades implicadas, su oportuna solución para prevenir que se repita en
proyectos futuros como lecciones aprendidas; esta estrategia mejora en nombre de

74
(ROMERO R, 2009, págs. 21-26)
93
la empresa constructora ayudando a generar confianza y fidelidad de los clientes.

3.6.5 Implementación en el caso de estudio

En la implementación de la vivienda campestre sostenible que posee un sistema

constructivo prefabricado antes de la incorporación de elementos sostenibles, este
proyecto fue contratado con empresa local especialista en vivienda prefabricada
donde se entregaría en obra gris. Debido a esta situación al poco tiempo de entrega
presenta déficit en calidad en acabados de su sistema constructivo como malas
terminaciones en las uniones de madera, hierro y concreto, generando presencia
de goteras por inconvenientes en la ejecución de la actividad de impermeabilización
del techo e instalación de tejas de barro. La falta de asesoría y atención de cliente
en el momento de continuar con la obra blanca o sus acabados como enchapes,
pañetes y pintura.

3.6.6 Descripción de encuestas para caso de estudios

La empresa constructora realizo encuestas estándares enfocándose únicamente en

los elementos entregados para la obra gris y no pensando en brindar servicios de
continuación donde busque la satisfacción del cliente y el beneficio de más trabajo
para empresa.

3.6.7 Garantía en caso de estudio

La garantía presentada fue muy cerrada y solo aplicaba al proceso de obra gris y al
daño de elementos estructurales, por esta razón no cubría cambios en la
terminación de obra blanca y daños en acabados finales como en el caso de fisuras
en enchapes, goteras, grietas en muros prefabricados generados por movimiento
de placas.

94
 3.6.8 Posventa en el caso de estudio

La nula posventa en el caso de estudio, genero que el propietario recurriera a

contratistas independientes a la empresa que realizo la vivienda campestre, donde
se cometieron errores en el manejo e instalación de materiales para casas
prefabricadas, a causa de la falta de seguimiento y asesoramiento por parte de la
empresa, el propietario presentó sobre costos en el proceso constructivo y que
siguen presentándose aún en el manejo de mantenimientos periódicos el cual debe
enfocarse el propietario de viviendas campestres. Esto provoca la insatisfacción
total del cliente y el deterioro de la imagen que percibe el cliente sobre la empresa
dando por cerrado las futuras compras o recomendación hacia las demás personas,
influye negativamente en la captación de posibles clientes, ya que la recomendación
es un factor atractivo para los posibles usuarios que tengan la idea para proyecto
de vivienda campestre.

3.6.9 Ejemplo presupuestal de la gestión de posventa aplicado al caso

de estudio

A continuación, se presenta un ejemplo teórico aplicado al desarrollo presupuestal

paramétrico, donde se propone una simulación de costos para las posibles
reclamaciones, producto de una solicitud de posventa radicada por el propietario del
caso de estudio. Este presupuesto se desarrolla siguiendo el proceso gerencial de
posventa planteado anteriormente para empresas constructoras, con enfoque en
vivienda campestre con tecnologías sostenibles implementadas e incorporadas al
caso de estudio con una legítima y bien estructurado servicio de reclamaciones.

95
 Tabla 20 Ejemplo Presupuestal De Reclamación De Posventa En Vivienda
Campestre Con Elementos Sostenibles.
EJEMPLO PRESUPUESTAL DE RECLAMACIÓN DE POSVENTA EN VIVIENDA CAMPESTRE CON ELEMENTOS SOSTENIBLES
ID Item Unidad Cantidad Valor Unitario Valor Total
1 AGRITAMIENTO DE MUROS EXTERNOS $ 1.383.004
1.1 Retiro de material deteriorado y limpieza en zona afectada M2 35 $ 4.877 $ 170.688
1.2 Resanes de graniplast M2 35 $ 14.791 $ 517.692
1.3 Pintura exterior M2 35 $ 19.846 $ 694.624
2 AGRITAMIENTO DE MUROS INTERNOS $ 605.728
2.3 Limpieza en zona afectada M2 20 $ 2.375 $ 47.494
2.1 Resanes de estuco M2 20 $ 14.053 $ 281.062
2.2 Pintura Interior M2 20 $ 13.859 $ 277.172
3 DAÑOS EN ENCHAES $ 369.393
3.1 Retiro de emchape y limpieza de zona afectada Unidad 15 $ 12.574 $ 188.616
3.2 Cambio de enchapes Unidad 15 $ 12.052 $ 180.777
4 FILTRACIÓN DE AGUA $ 54.246
4.1 Localización de la fuga de agua Unidad 2 $ 2.497 $ 4.994
4.2 Retiro de emchape y limpieza de zona afectada Unidad 2 $ 12.574 $ 25.149
4.3 Cambio de enchapes Unidad 2 $ 12.052 $ 24.104
5 DAÑOS EN BATERIAS $ 1.105.822
5.1 Cambio de Bateria Gel Netion 200 Amperes 12 Voltios Unidad 1 $ 1.105.822 $ 1.105.822
6 DAÑOS DE CONECCIÓN EN ELEMENTOS DEL SISTEMA FOTOVOLTAICO $ 116.892
6.1 Visita y diagnostico de sistema lectrico Global 1 $ 104.942 $ 104.942
6.2 Revisión y limpieza de coneccciones electricas y cables. Glogal 1 $ 11.950 $ 11.950
SUB TOTAL $ 3.635.086
A 11% $ 399.859
I 10% $ 363.509
U 4% $ 145.403
IVA 19% $ 27.627
TOTAL
$ 4.571.484
POSVENTA

Fuente: Propia

El anterior presupuesto es planteado siguiendo los costos del mercado en la ciudad

de Bogotá aplicado en el primer trimestre del año 2020, donde se toma en cuenta
los valores de transporte, personal especializado y de materiales hasta el municipio
de Fusagasugá, los precios son guiados por precios establecidos por la base de
datos de la revista Construdata (Legis S.A, 2019). Se incluye el análisis de precios
unitarios (APU) de manera paramétrica estimado para el caso de estudio en el
numeral de anexos. Se pude entender de la anterior tabla, que la respuesta en
reclamaciones a posventa en la vivienda campestre con tecnologías sostenibles
representaría sobre costos que perjudicarían el flujo de caja de cualquier empresa
constructora, pero en caso de presentarse se deben realizar los trabajos que sean
necesarios, con el fin de preservar la calidad de atención de sus clientes escalando
la satisfacción de este.

96
En el presente ejemplo el sobre costo es de $3.635.086 pesos donde están las
actividades a realizar que se encuentran en cobertura de garantía y la empresa debe
gastar estos recursos. Además, el valor de administrativos, imprevisto y utilidades
serian valores que la empresa no percibiría por no tratarse de un contrato de
prestación de servicios de construcción.

3.6.10 Observaciones después de la gestión de posventa

Se acaba de observar unas pautas estratégicas para empresas constructoras de

vivienda campestres con componentes sostenibles, se basa en la unión de esta
información con acciones que surjan después de cada venta de vivienda, donde
implementa los parámetros en beneficio de calidad de la estructura y controlen los
riesgos provenientes de factores humanos dentro de construcción para viviendas
campestres; una estrategia que permite generar procesos orientados a la mitigación
de reclamación de posventa es identificar las características y el comportamiento
de los materiales y su correcto manejo durante el desarrollo de las actividades que
se requiera, garantizando que el proyecto se ajuste a las condiciones técnicas
planteadas en los diseños de detalle.

La implementación de sistemas ya formados mediante elementos digitales como

software para el manejo de posventa es una herramienta fuera de las estrategias
de posventa planteada para empresas constructoras pequeñas y medianas que
deben emprender en sistemas de posventa; pero con el correcto seguimiento las
categorías metódicas tratadas anteriormente es un modelo de inicio para empresas
enfocadas a la construcción de vivienda campestre con elementos sostenibles, con
el fin de garantizar la calidad de los proyectos de la empresa y la satisfacción de los
clientes, además la información recolectada ayuda a determinar las estrategias para
minimizar a cero las reclamaciones de posventa afectando la presencia de sobre
costos que debería asignar la empresa al proyecto y ayuda a enfocarse en puntos

97
no contemplados por calidad de quien ejecuta algunas actividades o de materiales
empleados.

4 DESCRIPCION DE PROPUESTA CON APLICACIONES METÓDICAS

Después de identificar en capítulos anteriores acciones gerenciales en el sistema

de posventas y mantenimiento para viviendas campestre con tecnologías
sostenibles, se describe una organización simple de los parámetros que debe incluir
en una empresa constructora; el nivel de detalle que se deba aplicar a la estrategia
de posventa y mantenimiento depende del nivel de desarrollo de los procesos que
quieran especificar dentro de la estructura organizacional y ponerla en acción para
brindar servicios especializados en estos sistemas que son necesarios para ser
competitivos en el mercado local, para atraer a más clientes gracias al sistema de
posventa y manteniendo propuesto con el caso de estudio de vivienda campestre
prefabricada.

Como resultado del desarrollo de este proyecto logra definir un proceso gerencial,
que mejora la eficiencia en la aplicación a la posventa por parte de empresas
constructoras, que la implemente y mejore su procedimiento para el mantenimiento
posventa en vivienda campestre con tecnologías sostenibles, este método no es
único, pero es una solución para agregar competencias a las empresas
emprendedoras que propongan mejoras en el sistema de posventa que se apliquen
en la calidad, en el proceso constructivo del producto a entregar y para la
satisfacción de los usuarios, además mostrar a los propietarios de estos inmuebles
que los costos de mantenimiento por posventa, mantenimientos preventivos y la
implementación de tecnologías sostenibles son viables.

98
5 RECOMENDACIONES.

 Para las empresas pequeñas y medianas en el sector construcción y de

mantenimiento ubicadas en los municipios de Cundinamarca y en la ciudad
de Bogotá, requieren estrategias activas para la introducción al mercado de
sus precios en viviendas campestres con tecnologías sostenibles de manera
competitiva contra las grandes constructoras del sector inmobiliario, las
cuales poseen mayor participación de la oferta en la construcción de vivienda
campestre del sector. Se deberían plantear alternativas con elementos
sostenibles que sean viables a mediano y largo plazo donde se destaque la
calidad y la atención a los clientes mediante el correcto manejo de posventas.
 La gestión correcta de mantenimiento debe ser evaluada dependiendo del
nivel de complejidad y su seguimiento, según la percepción detallada por
empresas del sector de la construcción que brinden estos servicios.
 La posventa en empresas que deseen emprender en construcciones de
vivienda campestre con tecnologías sostenibles, deben buscar constante
mejora a partir del modelo propuesto en el desarrollo de este proyecto ya que
la aplicación de estrategias para optimizar el sistema de posventa permitirá
disminuir las reclamaciones ayudando a la imagen de la empresa, ahorro de
sobre costos y finalmente fidelizar a sus clientes mediante el correcto
respaldo desde el momento de compra, términos de la garantía y
mantenimientos posteriores; definiendo márgenes competitivos en el
mercado constructivo junto a estándares de calidad.

99
6 CONCLUSIONES.

 El proceso gerencial en el sistema posventa se encuentra en la solicitud,

reclamación, solución oportuna y mantenimiento del producto del servicio
generado por el propietario de una vivienda campestre. Para el proceso
gerencial de mantenimiento inicia después de la culminación de los términos
de garantía, como un servicio adicional para mantener los componentes de
la estructura del inmueble, proporcionado por parte de empresas
constructoras de viviendas campestres con tecnologías sostenibles. Brindar
al gerente de proyectos elementos funcionales en la dirección de procesos
en la estructura organizacional de empresas constructoras que sirva para la
generación de sistema de posventa y de mantenimiento aplicado a
herramientas gerenciales para la optimización de recursos mediante el
control del proceso constructivo y la calidad en acabados finales de los
proyectos planteados, logrando una mejor competencia en el mercado de
vivienda campestre con tecnologías sostenibles.
 El proceso de selección de vivienda campestre está unida a la capacidad
económica del usuario y la disposición de atender los requerimientos del
interesado plasmado en el estudio de mercado, donde se destaca la oferta y
la competencia de precios que pueden ofrecer las empresas constructoras
con posibilidades de prestar servicios en el municipio de Fusagasugá; la
adición de características sostenibles que se incluyen en la vivienda
campestre surgen de las necesidades evidenciadas en los datos gestionados
por CAMACOL y su implementación se eligen las que representan un mayor
impacto ambiental, con una ejecución simple que provoque un gasto
económico razonable.
 Entre los puntos más relevantes detectados en la gestión posventa tenemos
la solicitud, la aplicación de encuestas y lecciones aprendidas en la que se
desprende el control de mano de obra especializada, control de calidad de
materiales, procesos constructivos e implementación de nuevas tecnologías,

100
 atención al cliente y gestión de reclamaciones. Los puntos más importantes
en mantenimiento de vivienda campestre se encuentra el mantenimiento
preventivo, la aplicación mediante el programa de mantenimiento de vivienda
campestre con elementos sostenibles, el mantenimiento en posventa,
continuación de seguimiento del departamento de posventa, el servicio de
mantenimiento periódico, identificación de problemáticas con solución,
servicio de implementación de elementos sostenibles, control de calidad,
realización de encuestas y lecciones aprendidas, descritas en el desarrollo
del proyecto.
 La propuesta para vivienda campestre con tecnologías sostenibles es la
organización para el desarrollo de los títulos 3.5 gestión de mantenimiento y
la gestión de posventa identificado con el título 3.6 implementación de
servicio de posventa, siguiendo un orden ejecutivo en las empresa, ayudando
a cumplir los objetivos de cada proyecto en el que participe, esta propuesta
con aplicación metódica en vivienda campestre en el sistema de posventa y
de mantenimiento, nace de la necesidad de brindar eficiencia en la atención
al cliente en el proceso de reclamaciones y opciones de mantenimiento
propuesto para el proyecto con el fin de ayudar a generar una organización
sistemática en empresas que presten servicios de mantenimiento y posventa.
 La gestión de posventa en un proceso continuo, debe ser ajustado con cada
venta de vivienda campestre con tecnologías sostenibles, para garantizar la
completa satisfacción de los clientes y brindar un sistema efectivo de
posventa que no generen reclamaciones y se implemente en empresas
constructoras que se enfoquen de este mercado.
 La no existencia formal de empresas enfocadas en la construcción de
viviendas campestres con tecnologías sostenibles, se plantea un servicio
posventa que se incorpore en casos de éxito de emprendedores que deseen
optimizar la calidad de su portafolio, el aumento de la percepción favorable
de su compañía, la consolidación de su empresa en el mercado y la
satisfacción de sus clientes.
101
 La gestión correcta del mantenimiento de vivienda campestre integrado a
elementos sostenibles es una herramienta que impide la devaluación del
inmueble del propietario, fuera de la atención de posventas se deben realizar
continuos mantenimientos a la estructura con el fin de evitar deterioro a corto
plazo e impedir al aumento de problemas internos y externos que se verían
reflejados en un aumento de costos. Por esta razón se deben seguir los tipos
de mantenimientos preventivos o periódicos para evitar reparaciones
mayores incluyendo corte temporal de los servicios públicos hasta la
inhabitabilidad de la vivienda campestre por parte de los propietarios creando
inconformidad y descontento.
 El sistema de posventa que se implementó en las viviendas campestre con
elementos sostenibles depende de la calidad con la que se entrega un
proyecto nuevo y este se ve reflejado en el las garantía ofrecidas por las
empresas constructoras el cual varia de 1 a 3 años por defectos estructurales
o de calidad de materiales. Destacando a las empresas que deseen
emprender en construcciones de vivienda campestre para brindar el correcto
seguimiento y solución ante las reclamaciones, que se traducen en
reparaciones y al mismo tiempo se convertirían en sobre costos para
cualquier empresa. Por eso la gestión en posventa es una estrategia
comercial que debe ser tratada con la misma disciplina de empresas
constructoras de gran presencia o empresas productoras del sector
industrial, donde aumenten los estándares de calidad a sus productos y así
minimizar las reclamaciones.
 Las viviendas campestres con tecnologías sostenibles, son una opción de
negocio para empresas constructoras y de mantenimiento emprendedoras,
donde se debe destacar la correcta gestión de posventas y de
mantenimiento, con el fin de posicionarse como opción destacable de
selección teniendo en cuenta sus funciones en beneficio de los demandantes
y de sus familias.

102
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109
 ANEXO 1

Análisis de precios unitarios para los ejemplos teóricos de aplicación presupuesto

para instalación de tecnologías sostenibles, mantenimiento y posventa.

Instalación y Suministro de Bombillos LED de 470 LM 4,7W Luz Blanca Unidad

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 0,05 $ 8.818 $ 441

Materiales
Bombillos LED de 470 LM 4,7W Luz Blanca UNIDAD 1 $ 6.900 $ 6.900
Equipo
ESCALERA GLOBAL 0,01 $ 1.340 $ 13

TOTAL $ 7.354

Instalación y Suministro de Llave para Lavamanos con Control de Mezcla Frio Caliente Unidad
con Aireador y Regulado
Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 0,05 $ 8.818 $ 441

Materiales
Llave para Lavamanos con Control UNIDAD 1 $ 12.900 $ 12.900
Equipo
ESCALERA GLOBAL 0,01 $ 1.340 $ 13

TOTAL $ 13.354

Instalación y Suministro de Ducha de Bajo Flujo con Aireador Control de Flujo, que Incluya
Unidad
Controlador de Mez
Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 0,05 $ 8.818 $ 441

Materiales
Ducha de Bajo Flujo con Aireador Control UNIDAD 1 $ 20.900 $ 20.900
Equipo

TOTAL $ 21.341

110
Instalación y Suministro de Sanitario Ecoclean Blanco con Descarga Dual con (6/4.5-LPM)
Unidad
Marca Corona
Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 0,05 $ 8.818 $ 441

Materiales
Sanitario Ecoclean Blanco con Descarga DualUNIDAD 1 $ 349.900 $ 349.900
Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860

TOTAL $ 352.201

Instalación y Suministro de Grifo de Lavadero de Agua Fría con Controlador de Aireador

Unidad
de Flujo (2-LPM)
Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 0,09 $ 8.818 $ 794

Materiales
Grifo de Lavadero de Agua Fría con Controlador
UNIDAD 1 $ 25.900 $ 25.900
Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860

TOTAL $ 28.554

Instalación y Suministro de Tanque de Amacenamiento Polietileno 2000lt Unidad

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES HORA 0,09 $ 8.818 $ 794
OFICIAL TIPO 2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 0,2 $ 12.736 $ 2.547
Materiales
Tanque de Amacenamiento Polietileno 2000lt UNIDAD 1 $ 507.900 $ 507.900
Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860

TOTAL $ 513.101

111
 Instalación y Suministro de Interceptor de Aguas Polietileno 300L Unidad
Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES HORA 0,04 $ 8.818 $ 353
OFICIAL TIPO 2 INSTALACIONES CON PRESTACIONESHORA 0,1 $ 12.736 $ 1.274
Materiales
Interceptor de Aguas Polietileno 300L UNIDAD 1 $ 126.900 $ 126.900
Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860

TOTAL $ 130.386

Instalación y Suministro de Sistema de Bombeo Unidad

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 2 $ 8.818 $ 17.636
OFICIAL TIPO 2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 2 $ 12.736 $ 25.472
Materiales
ACCESORIOS DE PVC Y SOLDADURA GLOBAL 1 $ 80.000 $ 80.000
TUBERIA DE PVC GLOBAL 1 $ 35.000 $ 35.000
BOMBA PRESURIZADORA DE 1 PUNTO GRIVAL UNIDAD
1/2HP 1 $ 371.900 $ 371.900
Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860

TOTAL $ 531.868

Instalación y Suministro de Sistema de Recolección y Conducción Unidad

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 2 $ 8.818 $ 17.636
OFICIAL TIPO 2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 2 $ 12.736 $ 25.472
Materiales
ACCESORIOS DE PVC Y SOLDADURA GLOBAL 1 $ 90.000 $ 90.000
TUBERIA DE PVC GLOBAL 1 $ 204.000 $ 204.000

Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860

TOTAL $ 338.968

112
 Instalación y Suministro de Red de Distribución Unidad
Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 4 $ 8.818 $ 35.272
OFICIAL TIPO 2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 4 $ 12.736 $ 50.944
Materiales
ACCESORIOS DE PVC Y SOLDADURA GLOBAL 1 $ 100.000 $ 100.000
TUBERIA DE PVC GLOBAL 1 $ 300.000 $ 300.000

Transporte
TRANPORTE DE MATERIALES Y PERONALGLOBAL 1 $ 120.000 $ 120.000
Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860

TOTAL $ 608.076

Instalación de sistema Fotovoltaico Global

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 4 $ 8.818 $ 35.272
OFICIAL TIPO 2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 5 $ 12.736 $ 63.680
Materiales

Transporte
TRANPORTE DE PERSONAL GLOBAL 1 $ 250.000 $ 250.000
Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860

TOTAL $ 350.812

Excavación Mecánica m3
Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T1 ALBAÑILERIA CON PRESTACIONES
HORA 3 $ 7.512 $ 22.536

Materiales

Transporte

Equipo
PICA Y PALA GLOBAL 0,78 $ 3.502 $ 2.732
CARRETILLA GLOBAL 0,2 $ 120.000 $ 24.000
TOTAL $ 49.268

113
 Instalación y Separación de Redes Hidrosanitarias Global
Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T1 ALBAÑILERIA CON PRESTACIONES
HORA 8 $ 7.512 $ 60.096
OFICIAL T1 ALBAÑILERIA CON PRESTACIONES
HORA 8 $ 10.777 $ 86.216
Materiales
ACCESORIOS DE PVC Y SOLDADURA GLOBAL 1 $ 270.000 $ 270.000
TUBERIA DE PVC GLOBAL 1 $ 300.000 $ 300.000

Transporte

Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860

TOTAL $ 718.172

Instalación de Accesorios de PVC, Tanques y Sistema Global

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
AYUDANTE T1 ALBAÑILERIA CON PRESTACIONES
HORA 0,08 $ 7.512 $ 601
OFICIAL T1 ALBAÑILERIA CON PRESTACIONES
HORA 0,5 $ 10.777 $ 5.389
Materiales
ACCESORIOS DE PVC Y SOLDADURA GLOBAL 1 $ 50.000 $ 50.000
TUBERIA DE PVC GLOBAL 1 $ 56.000 $ 56.000

Transporte

Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860
TOTAL $ 113.849

Retiro de material deteriorado y limpieza en zona afectada M2

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 2 PINTURA CON PRESTACIONES
HORA 0,05 $ 12.736 $ 637
ARMADO SECCIÓN ANDAMIO GLOBAL 0,3 $ 5.000 $ 1.500
Materiales

Equipo
SECCIÓN DE ANDAMIO UNIDAD 0,8 $ 1.100 $ 880
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860
TOTAL $ 4.877

114
 Limpieza en zona afectada M2
Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 2 PINTURA CON PRESTACIONES
HORA 0,02 $ 12.736 $ 255
ARMADO SECCIÓN ANDAMIO GLOBAL 0,2 $ 5.000 $ 1.000
Materiales

Equipo
SECCIÓN DE ANDAMIO UNIDAD 0,2 $ 1.100 $ 220
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 0,9 $ 1.000 $ 900
TOTAL $ 2.375

Retiro de emchape y limpieza de zona afectada Unidad

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 0,65 $ 12.736 $ 8.278

Materiales

Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860
HERRAMIENTA ELECTRICA PULIDORA GLOBAL 1,2 $ 2.030 $ 2.436
TOTAL $ 12.574

Localización de la fuga de agua Unidad

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 0,05 $ 12.736 $ 637

Materiales

Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860

TOTAL $ 2.497

115
 Cambio de Bateria Gel Netion 200 Amperes 12 Voltios Unidad
Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 3 ELECTRICISTA ESP CON PRESTACIONES
HORA 0,3 $ 16.541 $ 4.962

Materiales
Bateria Gel Netion 200 Amperes 12 Voltios UNIDAD 1 $ 1.099.000 $ 1.099.000
Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860

TOTAL $ 1.105.822

Visita y diagnostico de sistema lectrico Global

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 3 ELECTRICISTA ESP CON PRESTACIONES
HORA 2 $ 16.541 $ 33.082

Transporte
Viaticos de tranporte a fusagasuga GLOBAL 1 $ 70.000 $ 70.000
Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860

TOTAL $ 104.942

Revisión y limpieza de coneccciones electricas y cables. Glogal

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 3 ELECTRICISTA ESP CON PRESTACIONES
HORA 0,61 $ 16.541 $ 10.090

Materiales

Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860

TOTAL $ 11.950

116
 Pintura Interior m2
item Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 2 PINTURA CON PRESTACIONES
HORA 0,35 $ 12.736 $ 4.458
ARMADO SECCIÓN ANDAMIO GLOBAL 1 $ 5.000 $ 5.000
Materiales
PINTURA PINTUCO INTERIOR CANECA 5 GALONES
M2 0,01 $ 269.900 $ 2.699
Equipo
SECCIÓN DE ANDAMIO UNIDAD 0,8 $ 1.100 $ 880
BROCHA 2" PROFESIONAL UNIDAD 0,02 $ 7.600 $ 152
RODILLO 9" PROFESIONAL FELPA ACRILICA UNIDAD 0,02 $ 11.900 $ 238
BROCHA 3" PROFESIONAL UNIDAD 0,02 $ 8.700 $ 174
CINTA PARA EMASCARAR MULTIPROPOSITO UNIDAD
36MM 0,02 $ 12.900 $ 258
TOTAL $ 13.859
Pintura Exterior m2
item descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 2 PINTURA CON PRESTACIONES
HORA 0,35 $ 12.736 $ 4.458
ARMADO SECCIÓN ANDAMIO GLOBAL 1 $ 5.000 $ 5.000
Materiales
PINTURA PINTUCO KORAZA EXTERIOR CANECAGALON5 GALONES
0,012 $ 338.900 $ 4.067
Equipo
SECCIÓN DE ANDAMIO UNIDAD 5 $ 1.100 $ 5.500
BROCHA 2" PROFESIONAL UNIDAD 0,02 $ 7.600 $ 152
RODILLO 9" PROFESIONAL FELPA ACRILICA UNIDAD 0,02 $ 11.900 $ 238
BROCHA 3" PROFESIONAL UNIDAD 0,02 $ 8.700 $ 174
CINTA PARA EMASCARAR MULTIPROPOSITO UNIDAD
36MM 0,02 $ 12.900 $ 258
TOTAL $ 19.846
Resanes de estuco m2
item descripción unidad cantidad valor unitario valor total

mano de obra
OFICIAL ESTUCADOR PINTURA CON PRESTACIONES
HORA 0,45 $ 8.818 $ 3.968
ARMADO SECCIÓN ANDAMIO GLOBAL 1 $ 5.000 $ 5.000
materiales
ESTUCO EXTERIOR PLÁSTICO VEVADO 200ML
UNIDAD 0,05 $ 42.900 $ 2.145
LINA No 80 PLIEGO 0,1 $ 1.000 $ 100
LINA No 100 PLIEGO 0,1 $ 1.000 $ 100
equipo
SECCIÓN DE ANDAMIO UNIDAD 0,8 $ 1.100 $ 880
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860
TOTAL $ 14.053

117
 Resanes de graniplast m2
item descripción unidad cantidad valor unitario valor total

mano de obra
OFICIAL TIPO 2 DRYWALL CON PRESTACIONES
HORA 0,45 $ 12.736 $ 5.731
ARMADO SECCIÓN ANDAMIO GLOBAL 1 $ 5.000 $ 5.000
materiales
GRANIPLAST PREPARADO KG 1,2 $ 1.100 $ 1.320
equipo
SECCIÓN DE ANDAMIO UNIDAD 0,8 $ 1.100 $ 880
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860
TOTAL $ 14.791

Cambio de tejas y de material impermeabiliznate M2

item descripción unidad cantidad valor unitario valor total

mano de obra
OFICIAL T1 ALBAÑILERÍA CON PRESTACIONES
HORA 0,5 $ 10.777 $ 5.389
ARMADO SECCIÓN ANDAMIO GLOBAL 1 $ 5.000 $ 5.000
materiales
TEJA DE BARRO TIPO S UNIDAD 9 $ 2.890 $ 26.010
MANTO ASFALTICO ARENADO 10MX1M UNIDAD 0,1 $ 78.900 $ 7.890
TORNILLOS DE MADERA 1" LIBRA 0,03 $ 5.400 $ 162
equipo
SECCIÓN DE ANDAMIO UNIDAD 0,8 $ 1.100 $ 880
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860
TOTAL $ 47.191

Cambio de tablas de madera pino por presencias de gorgojo Unidad

item descripción unidad cantidad valor unitario valor total

mano de obra
OFICIAL T1 ALBAÑILERÍA CON PRESTACIONES
HORA 0,2 $ 10.777 $ 2.155
ARMADO SECCIÓN ANDAMIO GLOBAL 1 $ 5.000 $ 5.000
materiales
MADERA DE PINO M2 0,09 $ 2.500 $ 225
TORNILLOS DE MADERA 1" LIBRA 0,03 $ 5.400 $ 162
equipo
SECCIÓN DE ANDAMIO UNIDAD 0,8 $ 1.100 $ 880
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860
TOTAL $ 10.282

118
 Cambio de enchapes por fisuras Unidad
item descripción unidad cantidad valor unitario valor total

mano de obra
OFICIAL T1 ALBAÑILERÍA CON PRESTACIONES
HORA 0,5 $ 10.777 $ 5.389
materiales
ENCHAPE M2 0,125 $ 21.000 $ 2.625
PEGACOR 25 KG BULTO 0,087 $ 18.900 $ 1.644
BOQUILLA 5 KG UNIDAD 0,03 $ 17.800 $ 534

equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860
TOTAL $ 12.052

Inmunización de madera de pino M2

item descripción unidad cantidad valor unitario valor total

mano de obra
AYUDANTE T2 CARPINTERIA CON PRESTACIONES
HORA 0,03 $ 8.818 $ 265
materiales
INMUNIZANTE PARA MADERA MERUFLEX GALON
I.F.A. 3,5KG 0,13 $ 69.900 $ 9.087
equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860
BROCHA 3" PROFESIONAL UNIDAD 0,02 $ 8.700 $ 174
TOTAL $ 11.386

APLICACIÓN DE PINTURA ESMALTE PARA BARANDAS ML

item descripción unidad cantidad valor unitario valor total

mano de obra
AYUDANTE T2 PINTURA CON PRESTACIONES HORA 0,04 $ 8.818 $ 353
materiales
PINTURA PINTULUX CAFÉ 3 EN 1 GALON 0,11 $ 71.900 $ 7.909
equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860
BROCHA 3" PROFESIONAL UNIDAD 0,02 $ 8.700 $ 174
TOTAL $ 10.296

119
 PINTURA Y REPARACIÓN DE VENTANAS EN ELEMENTOS OXIDADOS Unidad
item descripción unidad cantidad valor unitario valor total

mano de obra
AYUDANTE T2 PINTURA CON PRESTACIONES HORA 2 $ 8.818 $ 17.636
materiales
PINTURA PINTULUX CAFÉ 3 EN 1 GALON 0,11 $ 71.900 $ 7.909
LINA No 80 PLIEGO 0,1 $ 1.000 $ 100
LINA No 100 PLIEGO 0,1 $ 1.000 $ 100
equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860
BROCHA 3" PROFESIONAL UNIDAD 0,02 $ 8.700 $ 174
BROCHA 2" PROFESIONAL UNIDAD 0,02 $ 7.600 $ 152
TOTAL $ 27.931

PINTURA Y REPARACIÓN PUERTAS EN ELEMENTOS OXIDADOS Unidad

item descripción unidad cantidad valor unitario valor total

mano de obra
AYUDANTE T2 PINTURA CON PRESTACIONES HORA 5 $ 8.818 $ 44.090
materiales
PINTURA PINTULUX CAFÉ 3 EN 1 GALON 0,181 $ 71.900 $ 13.014
LINA No 80 PLIEGO 0,1 $ 1.000 $ 100
LINA No 100 PLIEGO 0,1 $ 1.000 $ 100
equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860
BROCHA 3" PROFESIONAL UNIDAD 0,02 $ 8.700 $ 174
BROCHA 2" PROFESIONAL UNIDAD 0,02 $ 7.600 $ 152
TOTAL $ 59.490

INSTALACIÓN Y SUMINISTRO DE BRIDA SANITARIA BAÑO 2 PISO Unidad

item descripción unidad cantidad valor unitario valor total

mano de obra
OFICIAL T2 INTALACIÓN CON PRESTACIONESHORA 0,5 $ 12.736 $ 6.368
materiales
BRIDA SANITARIA UNIDAD 1 $ 50.900 $ 50.900
CHASO Y TORNILLO UNIDAD 2 $ 2.000 $ 4.000
BOQUILLA 5 KG UNIDAD 0,07 $ 17.800 $ 1.246
equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 1.550 $ 1.860
TALADRO CON BROCAS GLOBAL 1 $ 2.130 $ 2.130
TOTAL $ 66.504

120
 Revisión y limpieza de paneles y bateria Global
Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 3 ELECTRICISTA ESP CON PRESTACIONES
HORA 3 $ 16.541 $ 49.623

Transporte
Viaticos de tranporte a fusagasuga GLOBAL 1 $ 70.000 $ 70.000
Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 2.500 $ 3.000

TOTAL $ 122.623

Revisión y Limpieza de tanques. Global

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 4 $ 12.736 $ 50.944

Transporte
Viaticos de tranporte a fusagasuga GLOBAL 0,5 $ 70.000 $ 35.000
Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 2.500 $ 3.000

TOTAL $ 88.944

Limpieza de material de Filtración Glogal

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 2 $ 12.736 $ 25.472
Transporte
Viaticos de tranporte a fusagasuga GLOBAL 0,5 $ 70.000 $ 35.000
Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 2.500 $ 3.000
TOTAL $ 63.472

121
 Limpieza de tejado y sistema de recoleccióm Global
Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 4 $ 12.736 $ 50.944
ARMADO SECCIÓN ANDAMIO SECCION 5 $ 5.000 $ 25.000
Transporte
Viaticos de tranporte a fusagasuga GLOBAL 1 $ 70.000 $ 70.000
Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 2,3 $ 2.500 $ 5.750
SECCIÓN DE ANDAMIO SECCIÓN 5 $ 11.000 $ 55.000
TOTAL $ 206.694

Limpieza de Tanque de almacenamiento Global

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 3 $ 12.736 $ 38.208

Transporte

Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 1,2 $ 2.500 $ 3.000

TOTAL $ 41.208

Mantenimiento y limpieza de sistema de bombeo Global

Ítem Descripción unidad cantidad valor unitario valor total

Mano de obra
OFICIAL TIPO 2 INSTALACIONES CON PRESTACIONES
HORA 2,3 $ 12.736 $ 29.293
Transporte

Equipo
HERRAMIENTA MENOR GLOBAL 3 $ 2.500 $ 7.500
TOTAL $ 36.793

122