¿Qué debe hacer un gerente de proyectos cuando se presenta un conflicto
entre los miembros del equipo?
El primer paso para manejar el conflicto es entender de dónde viene. El conflicto
puede provenir de una variedad de fuentes, como diferentes objetivos, roles,
recursos, estilos de comunicación y personalidades. Al identificar estas fuentes,
puede obtener información sobre las perspectivas, necesidades y motivaciones de
cada miembro del equipo para adaptar su enfoque.
Algunas de las técnicas que debe aplicar un líder de proyecto o gente según el
caso son las siguientes:
Retirarse/eludir. Retirarse de una situación de conflicto real o potencial, posponer
el incidente para estar mejor preparado o para que lo resuelvan otros.
Suavizar/adaptarse. Hacer énfasis en los puntos de acuerdo en lugar de las
diferencias; ceder en la postura propia frente a las necesidades de otros para
mantener la armonía y las relaciones.
Consensuar/conciliar. Buscar soluciones que aporten cierto grado de satisfacción
a todas las partes a fin de resolver el conflicto de manera temporal o parcial. Este
enfoque en ocasiones da lugar a una situación perder-perder.
Forzar/dirigir. Imponer el punto de vista propio a costa de los demás, ofreciendo
únicamente soluciones de tipo ganar-perder y, generalmente, hacerlas cumplir
mediante uso de una posición de poder para resolver una emergencia. Este
enfoque a menudo da lugar a una situación ganar-perder.
Colaborar/resolver el problema. Incorporar múltiples puntos de vista y visiones
desde diferentes perspectivas; requiere una actitud colaboradora y un diálogo
abierto que normalmente conduce al consenso y al compromiso. Este enfoque
puede dar lugar a una situación ganar-ganar.
Escucha activa: La escucha activa es una habilidad clave para resolver conflictos.
Asegúrate de prestar atención a las preocupaciones y opiniones de todos los
miembros del equipo. Esto les hará sentir valorados y ayudará a encontrar
soluciones mutuamente beneficiosas.
Comunicación clara: La comunicación clara y efectiva es fundamental para
resolver conflictos. Asegúrate de transmitir tus expectativas de manera clara y de
fomentar un ambiente en el que todos los miembros del equipo se sientan
cómodos expresando sus ideas y preocupaciones.
Negociación: La negociación es una técnica poderosa para resolver conflictos.
Busca soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas
y trabaja en conjunto para llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso.
Mediación: Si el conflicto es especialmente difícil de resolver, considera la
posibilidad de utilizar un mediador neutral para ayudar a facilitar la comunicación y
encontrar una solución aceptable para todas las partes.
¿Cómo los procesos de negociación pueden ayudar a solucionar conflictos
dentro del equipo del proyecto?
La capacidad de negociación es una de las habilidades directivas que se espera
en los gerentes, dueños de empresas y líderes de áreas. Se trata de favorecer el
logro de una buena y fluida gestión hacia la consecución de los objetivos
estratégicos planteados.
La negociación es una herramienta universal para alcanzar soluciones a
conflictos de diversa índole. Por este motivo es muy importante conocer sus
técnicas y disponer de ellas a la hora de lidiar con trabas en el camino. A
continuación, nos detenemos a analizarlas para comprenderlas bien.
Negociación: una forma de resolver los conflictos
Una negociación es una forma de resolver conflictos que consiste en que cada
parte plantea sus propias exigencias, pero tiende a realizar concesiones, a
transigir. En general, se trata a las partes por igual y se evitan los intentos de
resolver el conflicto por la fuerza.
Ventajas de la negociación
En comparación con otros métodos de resolución y gestión de conflictos,
las ventajas de las negociaciones son las siguientes:
Durante el proceso de negociación hay una interacción directa entre las
partes.
Los participantes en el conflicto tienen pleno control sobre varios aspectos
de su interacción, como la capacidad de establecer plazos y límites de
discusión, de influir en el proceso y el resultado de las negociaciones, de
determinar el marco del acuerdo.
Las negociaciones permiten a los participantes en el conflicto llegar a un
acuerdo que satisfaga a cada una de las partes y que evite un largo
proceso judicial que puede suponer la pérdida de una de las partes.
Cuando se llega a acuerdos, la decisión que se toma suele ser de carácter
informal, siendo un asunto privado de las partes contratantes.
Las particularidades de la interacción de los participantes en el conflicto
durante las negociaciones permiten mantener la confidencialidad.
La característica más importante de la negociación es que es un proceso
interdependiente. Por lo tanto, con cierto esfuerzo, las partes tratan de resolver
sus diferencias. Y estos esfuerzos están dirigidos a encontrar juntos una solución
al problema. Así pues, la negociación es un proceso de interacción entre
oponentes para llegar a una solución mutuamente acordada y satisfactoria.
Conclusiones:
Para alcanzar acuerdos armónicos y efectivos es preciso que en los procesos de
negociación se privilegien los intereses, mas no las posiciones, pues en
negociaciones donde se privilegian los intereses se desarrollan procesos de
diálogo en donde ambas partes participan con una buena actitud, y saben que
pueden legar a ganar o a perder algo.
Antes de definir cuáles son las estrategias que se deben implementar a nivel
organizacional para la negociación de conflictos, la alta gerencia debe definir qué
es lo que se entiende por conceptos como conflicto y negociación, con el fin de
que todos los integrantes partan de una base común.
La resolución de conflictos al interior de cualquier tipo de empresa depende
de mejorar los procesos de comunicación, de incentivar la participación de los
integrantes y de generar mejores estrategias de liderazgo.
Referencias bibliográficas:
Guilera, L. (2021). Habilidades comunicativas. Competencias directivas: claves para la
gestión y el liderazgo (pp. 170-181 y 199-212). Marge Books.
Prado Higuera, C. D., & Sánchez de Rojas Díaz, E. (2021). Negociación y mediación para la
resolución de conflictos: una aproximación con estudios de caso (pp. 25-34 y 148-158).
Dykinson
Weihrich, H., Cannice, M. V., & Koontz, H. (2022) Comunicación. Administración (pp. 338-
39) McGraw-Hill Interamericana.
