Clickmarket

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Alcedo Vila, Yetson Yonel; Huaynaccero Mayta, Nayde Diana;

Prince Aliaga, Paola Edith

Citation Alcedo Vila, Y. Y., Huaynaccero Mayta, N. D., & Prince Aliaga,
P. E. (2018, February 20). Clickmarket. Universidad Peruana
de Ciencias Aplicadas (UPC). Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. Retrieved from http://
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Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

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NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States

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 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE BANCA Y FINANZAS

“CLICKMARKET”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar por grado de Bachiller en Administración de Banca y Finanzas

Autores:

 Alcedo Vila, Yetson Yonel Cód. ORCID: 0000-0002-1257-797X

 Huaynaccero Mayta, Nayde Diana Cód. ORCID: 0000-0002-9908-355X
 Prince Aliaga, Paola Edith Cód. ORCID: 0000-0002-1708-4111

Asesor:

 Guzmán Barrón Morales, Alex Nicolás Cód.ORCID: 0000-0002-4177-1886

Lima, 20 de febrero 2018

Dedicamos este trabajo a nuestras familias y amigos cercanos, quienes constantemente nos
alientan a seguir superándonos.
 Resumen

En la actualidad, el crecimiento de las compras por internet ha impulsado un sin número de

negocios nuevos y/o innovación en canales de atención, sobre todo en consideración al
alcance que logra mantener las ventas por internet, sin embargo, al igual que una empresa
tradicional el trabajo detrás de la creación y manejo de una plataforma web requiere
constancia y visión de crecimiento por la creciente competencia y continuo desarrollo de
nueva tecnología. Por lo mencionado, en el presente trabajo de investigación se eligió
presentar el proyecto empresarial que brinda servicios a través de una plataforma web con
entrega de productos a domicilio (delivery), con los respectivos complementos como servicios
de comparación de precios y comunicación de ofertas de los principales supermercados
nacionales. La utilización de un novedoso canal de atención, requiere desarrollar el estudio del
mercado potencial utilizando herramientas digitales para la promoción, por ello se crea el
fanpage en el mundialmente conocido Facebook con el fin de comunicar a los cibernautas
sobre el servicio que se ofrece.

Como resultado, se demuestra que un proyecto empresarial que emplee una plataforma web
como canal de atención, es viable en los diversos escenarios, por consiguiente, tanto por sus
cualidades operativas y resultados financieros, Clickmarket es una empresa con potencial
capaz de generar rentabilidad para aquel inversionista que cuente con el capital necesario para
ponerlo en marcha.

Palabras Claves: Plataforma Web, ventas por internet, Facebook, cibernautas, herramientas
digitales, supermercados, ofertas, comparación, delivery, resultados y rentabilidad.
 Abstract

Currently, the growth of Internet purchases has been driven by a number of new businesses
and / or innovation in customer service channels, all in line with the scope that Internet sales
reach, however, just like a company. The work behind the creation and management of a web
platform requires a constant and growing vision due to the growing competition and continuous
development of new technology. For the aforementioned, in this research work was chosen to
present the business project that provides services through a web platform with delivery of
products at home (delivery), with the respective supplements such as price comparison services
and communication of offers of the main national supermarkets. The use of a new channel of
attention, requires developing the study of the potential market using digital tools for
promotion, therefore creates the fanpage on the world famous Facebook in order to
communicate communications about the service offered.

As a result, it is demonstrated that a business project that uses a web platform as a service
channel is viable in the various scenarios, therefore, both for its operational qualities and
financial results, Clickmarket is a company with potential to generate profitability for that
investor that has the necessary capital to start it up.

Keywords: Web Platform, online sales, Facebook, netizens, digital tools, supermarkets, offers,
comparison, delivery, results and profitability.
 Tabla de Contenidos

.................................................................................................................................................... 1

Introducción ............................................................................................................................ 12

Capítulo 1 – Aspectos generales del negocio ........................................................................ 15

1.1 Idea / Nombre del Negocio ............................................................................................ 15

1.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer ................................................................... 15

1.3 Equipo de Trabajo .......................................................................................................... 18

Capítulo 2 – Planeamiento Estratégico ................................................................................ 21

2.1 Análisis externo: ............................................................................................................. 21

2.1.1 Análisis PESTEL ..................................................................................................... 21

2.2 Análisis interno............................................................................................................... 23

2.2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, clientes, proveedores, productos

sustitutos, competidores potenciales. ............................................................................... 24

2.2.2 Análisis FODA ........................................................................................................ 27

2.3 Visión ............................................................................................................................. 27

2.4 Misión ............................................................................................................................. 28

2.5 Estrategia Genérica......................................................................................................... 28

2.6 Objetivos Estratégicos .................................................................................................... 28

Capítulo 3 – Investigación / Validación de mercado ........................................................... 31

3.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de hipótesis ..... 31

3.1.1 Diseño metodológico ............................................................................................... 31

Capítulo 4 – Plan de Marketing ............................................................................................ 38

4.1 Planeamiento de Objetivos de Marketing ...................................................................... 38

4.2 Estrategias de Marketing ................................................................................................ 38

4.2.1 Segmentación .......................................................................................................... 38

 4.3 Mercado Objetivo ........................................................................................................... 41

4.3.1 Tamaño de mercado ................................................................................................ 41

4.3.2 Tamaño de mercado disponible ............................................................................... 41

4.3.3 Tamaño de mercado operativo (target) ................................................................... 42

4.3.4 Potencial de crecimiento del mercado ..................................................................... 43

4.4 Desarrollo y Estrategia de Marketing Mix ..................................................................... 44

4.4.1 Estrategia de producto/servicio ............................................................................... 44

4.4.2 Diseño de producto/servicio .................................................................................... 44

4.4.3 Estrategia de precios ................................................................................................ 47

4.4.4 Estrategia comunicacional ....................................................................................... 47

4.4.5 Estrategia de distribución ........................................................................................ 48

4.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda ................................................................. 49

4.5.1 Plan de Ventas ......................................................................................................... 49

4.5.2 Proyección de la demanda ....................................................................................... 49

4.6 Presupuesto de Marketing .............................................................................................. 51

Capítulo 5 – Plan de Operaciones ......................................................................................... 53

5.1 Políticas Operacionales .................................................................................................. 53

5.1.1 Calidad................................................................................................................ 53

5.1.2 Procesos .............................................................................................................. 55

5.1.3 Planificación ....................................................................................................... 56

5.1.4 Inventarios ............................................................................................................... 57

5.2 Diseño de Instalaciones .................................................................................................. 57

5.2.1 Localización de las instalaciones ............................................................................ 57

5.2.2 Capacidad de las instalaciones ................................................................................ 59

5.2.3 Distribución de las instalaciones ............................................................................. 60

 5.3 Especificaciones Técnicas del Producto / servicio ......................................................... 61

5.4 Mapa de Procesos y PERT ............................................................................................. 63

5.5 Planeamiento de la Producción ...................................................................................... 68

5.5.1 Gestión de compras y stock ..................................................................................... 68

5.5.2 Gestión de la calidad ............................................................................................... 68

5.5.3 Gestión de los proveedores...................................................................................... 69

5.6 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo .......................................... 70

5.7 Estructura de costos de producción y gastos operativos ................................................ 71

Capítulo 6 – Estructura Organizacional y Recursos Humanos ......................................... 73

6.1 Objetivos Organizacionales ............................................................................................ 73

6.2 Naturaleza de la Organización ....................................................................................... 73

6.2.1 Organigrama ............................................................................................................ 74

6.2.2 Diseño de Puestos y Funciones ............................................................................... 74

6.3 Políticas Organizacionales ......................................................................................... 82

6.4 Gestión Humana ........................................................................................................ 83

6.4.1 Reclutamiento .......................................................................................................... 83

6.4.2 Selección, contratación e inducción ........................................................................ 85

6.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño ............................................ 86

6.4.4 Motivación............................................................................................................... 86

6.4.5 Sistema de remuneración......................................................................................... 86

6.5 Estructura de gastos de RR.HH. ................................................................................ 88

Capítulo 7 - Plan económico-financiero ............................................................................... 90

7.1 Supuestos ................................................................................................................... 90

7.2 Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación........................................... 90

7.3 Proyección de ventas ................................................................................................. 92

 7.4 Cálculo del capital de trabajo .................................................................................... 95

7.5 Estructura de financiamiento: Tradicional y no tradicional ...................................... 95

7.6 Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo de Caja)................. 96

7.7 Flujo Financiero ......................................................................................................... 99

7.8 Tasa de descuento accionistas y WACC ................................................................. 101

7.9 Indicadores de rentabilidad ...................................................................................... 102

7.10 Análisis de riesgo ................................................................................................. 103

7.10.1 Análisis de sensibilidad ....................................................................................... 103

7.10.2 Análisis por escenarios (por variables) ............................................................... 104

7.10.3 Análisis de punto de equilibrio ............................................................................ 107

7.10.4 Principales riesgos del proyecto (cualitativos) .................................................... 108

Capítulo 8 – Conclusiones .................................................................................................... 110

Referencias ............................................................................................................................ 113

 Indice de Tablas
Tabla 1 Fuerza de Porter .......................................................................................................... 24
Tabla 2 Fuerza Porter Resumen ............................................................................................... 25
Tabla 3 Mercado Disponible .................................................................................................... 42
Tabla 4 Mercado Operativo ...................................................................................................... 43
Tabla 5 Criterios de segmentación de mercado potencial ........................................................ 43
Tabla 6 Potencial de Crecimiento ............................................................................................ 44
Tabla 7 Proyección de la Demanda .......................................................................................... 49
Tabla 8 Crecimiento Anual ...................................................................................................... 50
Tabla 9 Crecimiento Anual (10%) ........................................................................................... 51
Tabla 10 Tabla de Actividades ................................................................................................. 67
Tabla 11 Activos Tangibles ...................................................................................................... 70
Tabla 12 Activos Intangibles ................................................................................................... 70
Tabla 13 Gastos Administrativos ............................................................................................. 71
Tabla 14 Gastos de Ventas ....................................................................................................... 71
Tabla 15 Organigrama ............................................................................................................. 74
Tabla 16 Planilla del Personal de CliclMarket ......................................................................... 88
Tabla 17 Activos Fijos Tangible e Intangible .......................................................................... 91
Tabla 18 Gastos Pre Operativos ............................................................................................... 91
Tabla 19 Proyección de Ventas - Año 1 ................................................................................... 93
Tabla 20 Proyección de Ventas - Año 2 ................................................................................... 93
Tabla 21 Proyección de Ventas - Año 3 ................................................................................... 94
Tabla 22 Proyección de Ventas - Año 4 ................................................................................... 94
Tabla 23 Proyección de Ventas - Año 5 ................................................................................... 95
Tabla 24 Capital de Trabajo ..................................................................................................... 95
Tabla 25 Estado de Situación Financiera ................................................................................. 97
Tabla 26 Estado de Resultados ................................................................................................. 98
Tabla 27 Flujo de Caja ............................................................................................................. 99
Tabla 28 flujo Financiero ....................................................................................................... 100
Tabla 29 Calculo del WACC.................................................................................................. 101
Tabla 30 Escenario Esperado ................................................................................................. 104
Tabla 31 Escenario Optimista ................................................................................................ 105
Tabla 32 Escenario Pesimista ................................................................................................. 106
Tabla 33 Resumen de Escenarios ........................................................................................... 107
Tabla 34 Punto de Equilibrio.................................................................................................. 108
 Indice de Figuras

Figura 1Análisis PESTEL ........................................................................................................ 22

Figura 2Gráfico de Puntuación................................................................................................. 24
Figura 3 Análisis FODA........................................................................................................... 27
Figura 4 Vista Inicial ................................................................................................................ 32
Figura 5 Vistas Previas ............................................................................................................. 33
Figura 6 Interacciones .............................................................................................................. 35
Figura 7 Conversión Final ........................................................................................................ 35
Figura 8 Lienzo CANVAS ....................................................................................................... 36
Figura 9 Tabla de personas en Lima por Edad ......................................................................... 40
Figura 10 Cantidad de personas por zonas y según nivel socioeconómico .............................. 40
Figura 11Comprador por Internet ............................................................................................. 41
Figura 12 Compras Online ....................................................................................................... 42
Figura 13 Vista Fanpage........................................................................................................... 45
Figura 14 Publicaciones Fanpage ............................................................................................. 46
Figura 15 Vista Inicial .............................................................................................................. 46
Figura 16 Proyección Mensual ................................................................................................. 50
Figura 17 Proyección Anual ..................................................................................................... 50
Figura 18 Mapa de Ubicación .................................................................................................. 59
Figura 19 Proforma Arquitectura ............................................................................................. 61
Figura 20 Proceso - Contactar al Cliente.................................................................................. 63
Figura 21 Vista Web Contacto ................................................................................................. 64
Figura 22 Proceso de Compra .................................................................................................. 65
 Introducción

El presente trabajo de investigación tiene como titulo “ClickMarket”, para obtar por el grado
de Bachiller en Administración de Banca y Finanzas.

Actualmente, la tecnología y sus avances han evolucionado a pasos gigantescos, que hace 15
años – por así mencionarlo – en el Perú ningún usuario se hubiera arriesgado a realizar sus
compras por estos medios electrónicos y mucho menos a comprar productos de primera
necesidad, pero hoy en día es diferente y los datos lo confirman, para muestra los siguientes:
En el Perú, las ventas por internet alcanzaron los US$ 2,800 millones en 2016, lo que
implica un crecimiento del 198% durante los últimos dos años1 , asimismo, 3.27 millones
de usuarios peruanos realizan compras online, de los cuales el 57% las realiza desde
su Smartphone2, además, en promedio más del 80% de los consumidores prefieren la
calidad del producto o servicio antes que el precio, al momento de realizar una compra3.

Click Market, surge como idea de uno de los integrantes de nuestro equipo de trabajo quien
observó que en los diferentes supermercados existían diferentes ofertas y descuentos, pero que
el comprador iba solo a uno de estos supermercados a realizar sus compras y no podía
comparar precios, visualizar ni aplicar ofertas o descuentos para sus compras de los otros
competidores en paralelo, por lo cual al ver está necesidad Click Market se interesa por
cubrirla y aprovechar el crecimiento de las compras online, con la creación de una plataforma
web donde el cliente pueda adquirir productos de consumo masivo de los diferentes
supermercados en simultáneo comparando precios, ofertas y descuentos, para lo cual
usualmente tendría que acercarse a cada uno de los supermercados lo cual implicaría tiempo y
gastos, siendo nuestra página un sitio interactivo y de fácil manejo, donde además de realizar
un pedido virtual de sus productos y promociones seleccionadas solo para los usuarios,
también se mantendrá el servicio de entrega a domicilio, los usuarios al momento de elegir sus

1
Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico
2
Datos tomados de COMEX PERÚ
3
Datos Tomados de INDECOPI
12
pedidos no solo se limitaran en elegir en un solo supermercado sino que tendrán a los cinco
principales del país, registrarse y operar en la página será gratis, dentro del mercado peruano
no existe un servicio igual al que se propone Click Market.
Nuestra idea también va encaminada al ahorro del tiempo invertido en realizar las compras o
empleado en el tráfico diario, así como, que bien podrían aprovecharse por los usuarios en
dedicar tiempo de calidad al lado de la familia sacando provecho de las herramientas de
tecnología actual.

Click Market tendrá como ingreso la comisión por el servicio de entrega a domicilio de la
compra realizada online por el usuario. El análisis de los indicadores económico y financiero
nos brinda una perspectiva positiva del proyecto, ya que el período de recupero de la inversión
es de 3 años y medio aproximadamente con un COK 15.69% y un WACC de 17.61% desde el
inicio del proyecto en marcha.

Debido a la gran afluencia de clientes al internet y la búsqueda de información, la manera que

nosotros promocionaremos la Plataforma web, será con un plan de Marketing orientado a la
publicidad en Internet mediante anuncios en Facebook y Google.

Nuestro equipo utilizará todas las herramientas necesarias para validar y realizar los estudios
de factibilidad mediante el análisis de mercado y financiero, ya que contamos con un Analista
financiero, poniendo énfasis en el análisis de sensibilidad para mitigar los posibles riesgos y la
inversión maximice su rentabilidad, ya que contamos con un equipo orientado a resultados

La inversión requerida será de S/158, 285.00 para poner en marcha el proyecto el cual se
dividirá en dos partes, el 59.57% será asumida por los miembros del equipo en partes iguales
y el otro 40.43% será un préstamo personal de uno de los miembros del equipo por una
entidad bancaria.

13
 Capítulo 1
Aspectos Generales del Negocio

14
Capítulo 1 – Aspectos generales del negocio

1.1 Idea / Nombre del Negocio

Click Market, será un Market Place (Plataforma web) que permitirá a los usuarios realizar las
compras de productos de consumo masivo, el objetivo es que no solo se limiten a comprar en
un solo supermercado, por el contrario sin tener la necesidad de movilizarse de su hogar
podrán comparar los precios y conocer las ofertas que estén disponibles en los principales
supermercados del país, también contará con un espacio dedicado a la búsqueda de productos
saludables, una vez nuestro cliente haya elegido todos sus productos nos enviará el pedido
virtualmente, luego de la confirmación del pago, el cliente recibirá el producto en la puerta de
su casa dentro de un breve plazo.

1.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer

¿Qué satisface?
Nuestra idea de negocio satisface la necesidad de contar con un medio único que permita
realizar la comparación de precios de diferentes productos de venta online y físicas que
ofrecen los supermercados, para posterior a la comparación se realice la compra por nuestra
empresa para la entrega a domicilio en el plazo máximo que varía según la ubicación.

¿A quién satisface?
El servicio busca satisfacer las necesidades de todas aquellas personas que realizan compras
en supermercados y que siempre están en búsqueda de obtener el mejor precio para sus
compras, así mismo a aquellas personas que por temas de disposición de tiempo no pueden
acercarse a los distintos lugares de venta de productos, puesto que ahora podrán recibirlo en
su domicilio.

¿Cómo satisface?

15
El medio que se emplea para acceder al servicio es mediante una Plataforma web, donde el
usuario podrá encontrar la variedad de productos, además de obtener la seguridad de contar
con el precio actualizado, y sobre todo ser informado de manera oportuna sobre las
promociones que ofrecen las empresas.

¿En que nos diferenciamos?

Nos diferenciamos de la competencia directa e indirecta por las siguientes razones:

 Brindamos el servicio de tiempo de entrega en un plazo máximo de 5 horas, de acuerdo a la

hora desde la confirmación del pago, a los pedidos confirmados antes de mediodía, el pedido
tendrá un plazo de entrega hasta las 05:00 pm, para los pedidos realizados hasta las 04:00 pm
se enviará hasta las 08:00 pm, los pedidos luego de las 04:00 pm serán enviados al día
siguiente antes del mediodía.
 Mantendremos un precio único de S/25.00 soles por pedido, siendo inicialmente nuestra
fuente de ingreso única el cobro de comisión por el servicio de entrega a domicilio de los
pedidos.
 Brindamos el servicio de seguimiento del producto por parte del cliente, tres etapas
específicas, fecha y hora de inicio de pedido, fecha y hora de compra de productos en
tiendas, fecha y hora de inicio de recorrido de distribución, en todo momento el cliente
conoce el estatus de su pedido, a su vez se envía los datos del personal a cargo de la entrega.
 Para asegurar un acceso amplio de los clientes quienes utilizan distintos medios de pago ya
sea crédito debito, los clientes podrán hacer el pago a través de tarjetas de crédito o débito de
las operadoras Visa y MasterCard.
 Uno de nuestros fines, también es aportar a la alimentación de nuestros clientes, por tanto
hemos desarrollado un catálogo de productos saludables para ponerlo a disposición de los
clientes al momento de efectuar la búsqueda de sus productos, por ejemplo, si un usuario
busca pasta de tomates, instantáneamente en una ventana llamada “Nuestra recomendación”
señalará al cliente el precio del kilo del tomate orgánico que también se vende, describiendo
su aporte saludable y diferenciación, asimismo, se realizará la recomendación de productos
sustitutos, por ejemplo si un usuario solicita el aceite X, ya sea de determinada marca, la

16
 ventana de “Nuestra recomendación” mostrará un aceite vegetal o de oliva, de igual manera
señalando las propiedades saludables que contiene.
 Catálogo de promociones: Como se señala el servicio incluirá la comparación de precios de
los diferentes productos, si un cliente busca un producto específico de determinada marca, la
página señalará su precio en los diferentes locales, por otro lado, también se ofrecerá una
opción netamente de ofertas por cada tipo, ya sea, cuidado del hogar, productos de consumo
masivo, ropa, etc.
 El usuario que hace uso del servicio podrá acceder a un servicio de notificación de ofertas y
promociones vigentes en los principales supermercados.

Realizando la búsqueda de las empresas que ofrecen servicios de información de precios, se

observa lo siguiente:

Competidores Directos:
 Tienda Lingo, realiza la compra y entrega al domicilio sin embargo no ofrece un servicio de
comparación, solo de catálogo de productos.
 Tottus Online, se limita a la compra y entrega de cantidades pequeñas y además está sujeto a
disposición, las compras de productos como es de suponer solo corresponden al local.
 Plaza Vea Web, su servicio y compra y entrega tiene un tiempo de entrega amplio, de hasta
9 horas, siendo el servicio más promocionado el de entrega de electrodomésticos que en
muchos casos es para que el cliente lo recoja en sus locales.

Competidores Indirectos:
 Mi caserita ofrece la comparación de precios referenciales además que solo informa sobe
productos de mercado minoristas locales.
 Supertruper ofrece la comparación de precios mediante el uso de las barras, sin embargo,
no está disponible en Perú.
 Tiendeo ofrece un servicio netamente de catálogo, no realiza comparaciones por producto
además no adquiere los productos para la posterior entrega a los usuarios, el cliente solo
puede consultar en los catálogos, pero la compra se efectúa de manera física.
17
 La empresa comparazon, tiene su página con problemas para cargar la información, el
usuario puede ordenar los productos por recientes ingresos o por precio. Tras ello, hace click
en el producto elegido y es redirigido a la tienda online donde concretará la compra.
 Buscapé, comparación de precios, productos y servicios, es netamente de comunicar de
lugares de venta y precios, además de que se exime de cualquier responsabilidad sobre
como recibe el producto el cliente, no realiza entrega a domicilio.

1.3 Equipo de Trabajo

INTEGRANTES
Yetson Yonel Alcedo Vila, estudiante del décimo ciclo de la
carrera de Contabilidad en la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas con más de 5 años de experiencia en el área contable,
en funciones como: cálculos, análisis y declaraciones de
impuestos, elaboración de estados financieros, Además, es
egresado de la carrera técnica de Contabilidad del Instituto
CIMA’S. Labora actualmente en una Corporación Minera,
dedicada a la extracción y comercialización de Carbón Mineral
Antracita, implementando sus conocimientos en temas
tributarios adquiridos durante su carrera en el Departamento
Contable. Responsable, proactivo y tolerante. Tiene facilidad de
trabajar en equipo y adaptarse a cambios oportunos del entorno
macroeconómico.
Puesto: Administrador

18
Nayde Diana Huaynaccero Mayta es estudiante de la
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC en la carrera
Administración de Banca y Finanzas (10° ciclo) en la Facultad
de Negocios, asimismo con estudios en el Instituto de Formación
Bancaria – IFB. en la carrera de Administración Bancaria y con
conocimientos del idioma Inglés nivel Intermedio en I.S.T.P.
Euroidiomas, se desempeña en el sector financiero hace 4 años,
como analista de procesos relacionados a la recaudación, con
habilidades de autoconocimiento, toma de decisiones,
pensamiento crítico, manejo de datos, visualización
Puesto Gerencial: Jefe de Finanzas

Paola Prince Aliaga es estudiante del 9 no ciclo de la carrera de

Contabilidad en la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC).
Cuenta con amplia experiencia en el área administrativa,
cobranzas y pagos de las adquisiciones y ventas de una empresa
dedicada a la logística de GLP de otras empresas y de la
comercialización del mismo, que cuenta con amplia cobertura de
mercado. Trabaja en equipo y coordinación para lograr los
mejores resultados orientados a los objetivos de la empresa
Puesto: Community Manager

19
 Capítulo 2
Planeamiento Estratégico

20
 Capítulo 2 – Planeamiento Estratégico

2.1 Análisis externo:

En este punto tenemos que evaluar el entorno que juega un papel relevante y afectará de
alguna forma nuestro proyecto para lo cual utilizaremos el PESTEL que considera el estudio
de una serie de factores y es una herramienta muy utilizada para evaluar y conocer grandes
tendencias y rediseñar las estrategias empresariales para aprovechar las oportunidades que nos
brinda y mitigar las amenazas.

2.1.1 Análisis PESTEL

NRO PESTEL EVIDENCIA AMENAZA ESTRATEGIA
Inestabilidad económica e
impacto negativos en los
Problemas políticos (ejecutivo)
inversionistas y
Ser prudentes al momento de
consumidores.
invertir y observar las
1 POLÍTICO Disminución de la
tendencia y eventos del factor
Nuevas políticas fiscales inversión en los diferentes
político.
sectores.
Elecciones presidenciales Crea incertidumbre y la
(2021) inversión de desacelera.
El ejecutivo no tiene el
apoyo congresal ni la
Entorno económico desfavorable población, lo cual afecta
directamente a la
2 economía.
Inestabilidad e
incertidubre para de los Establecer planes a corto y
Tasa de cambio alta
ECONÓMICO inversionistas y largo plazo para mitigar
consumidores riesgos de inversión.
El ejecutivo debería
implementar reformas
Implementación de reformas
acordes a la globalización
adecuadas
del mercado y el avance
tecnológico.

21
 Posibilidad de pérdida de Captar personal calificado con
Desarrollo tecnológico de los
conocimientos tecnológicos de
competidores.
clientes vanguardia.
Según Ipsos Perú, el e-
commerce en todo el Perú
Enfocar la publicidad acorde a
crecería un 16% este año y un Migración hacia los
los sectores donde nos
21% en 2019, lo que significa competidores.
dirigimos.
superar los S/ 3,600 millones el
próximo año.
3 TECNOLÓGICO Perú en puesto 100 de 177
países con uso y acceso La centralización afecta en Utilizar las tecnologías de
a Internet. Penetración de gran parte el desarrollo de información para poder
Internet dentro del país la inversión a nuevos acceder a la data de estos
demuestra un crecimiento mercados. usuarios para captarlos
masivo en Lima, pero ausente
en
Lasregiones.
ventas por internet Pérdida de clientes al no Creación de proyectos para la
alcanzaron los US$ 2,800 satisfacer sus compra de tecnologÍa
millones en 2016, lo que implica necesidades puesto que necesaria para el desarrollo
un crecimiento del 198% durante la competencia del servicio.
los últimos dos años. desarrollará mejor los Realizar proyectos de
Pérdida de clientes al no
implementación de nuevos
Cambios en el estilo de vida satisfacer sus
productos y servicios para los
necesidades
clientes
el 25% de la población de Lima y Incorporar las nuevas
Callao compró vía online en el El desempleo ocasiona tecnologías para estar a la
4 SOCIAL que el poder adquisitivo
2017 y de ese total de personas, vanguardia de los
de las personas
el 85% planea repetir sus disminuya. requerimientos de los
compras en el presente año. usuarios.
Los jóvenes compran entre S/ Realizar un enfoque Establecer escalas por
100 y S/ 200 pero las personas errado de nuestro cosumo de los usuarios
mayores de 35 años compran mercado meta. mediante evaluaciones
Debido a la situación que
Fenómenos naturales Brindar alternativas de
atraviesan muchos
solución, como ofertas o
5 ECOLÓGICO cliente, sólo realizan su
Importancia del marco medio descuentos para fidelizar al
compras de productos de
ambiental y la regulación sobre cliente.
primera necesidad.
el consumo de energía, agua,
Los clientes pueden Realizar una evaluación
realizar reclamos o correcta de la situación de las
quejas sobre las
Leyes de protección al cliente atenciones de los clientes,
atenciones realizadas o el
cobro indebido sobre el verificando la conformidad y
servicio o producto. aceptación del servicio.
El ingreso de nuevos Establecer políticas de ofertas
6 LEGAL Leyes de competencia
competidores al mercado y descuentos para el usuario.
Los productos de Realizar un estudio sobre los
consumo masivo tienen productos que son regulados
Sectores protegidos o regulados alta demanda, pero para no generar sanciones o
también algunos están multas por los organismos
afectos a regulaciones. reguladores.

Figura 1Análisis PESTEL

22
 Después de haber analizado estos factores externos (política, económica, social-cultural,
medioambiental, tecnológico y legal) llegamos a la conclusión que afectarán en nuestro
proyecto o negocio de forma positiva facilitando el manejo de los escenarios futuros que
determinarán el desarrollo de la actividad mediante la toma de decisiones anticipadas. Por
ejemplo: respecto a lo político tenemos que ser prudentes en cuanto a las inversiones que
realicemos, debido a que existe inestabilidad en la gobernabilidad del ejecutivo, asimismo
tenemos que ver como esto afecta directamente a la economía y la desaceleración de los
sectores inversionistas a nivel nacional ya que debido a la coyuntura de la vacancia en el
país el PBI ha disminuido.
Asimismo, según datos, el uso de las tecnologías de información ha evolucionado muy
rápido, y esto ha generado que se modifique la forma de adquisición de las personas con
los medios de pago electrónicos y otros mediante las transacciones que se realizan en la
web como las compras online, la respuesta inmediata sería destinar presupuestos para el
desarrollo de los e-commerce integrado al negocio para estar a la vanguardia en las
necesidades del mercado. Con respecto a lo socio-cultural según los datos pictográficos el
estilo de vida y los intereses de las personas han cambiado con la globalización y esto ha
influido en sus necesidades de consumo, por lo cual debemos revisar y evaluar
adecuadamente cual será nuestro mercado meta, porque es relevante para nuestro negocio
así como lo tecnológico debido a que nuestro negocio dependerá de estas tecnologías para
su funcionamiento sin dejar de lado la parte del cuidado ambiental, porque esto beneficia a
todos.
El factor legal también juega un papel importante para nuestro negocio, los organismos
reguladores y las leyes que afectan el desarrollo de nuestro negocio deben ser de
conocimiento y cumplimiento para evitar posibles amenazas.

2.2 Análisis interno

Para el análisis interno usaremos las 5 Fuerzas de Porter que incluyen las amenazas de los
competidores, las amenazas de los sustitutos, el poder de negociación de los compradores,

23
 el poder de negociación de los proveedores y la intensidad de la rivalidad competitiva. Está
herramienta implementada por innumerables empresas a nivel global, será nuestro scanner
de cómo debemos dirigir nuestra empresa y posicionarla en el mercado con conocimientos
de las amenazas y debilidades que se enfrentan día a día las cuales serán analizadas de
manera micro como una línea de negocio individual o idea.

2.2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, clientes, proveedores,

productos sustitutos, competidores potenciales.
Análisis de las 5 fuerzas de Porter

Fuerza de Porter Puntuación

Clientes 3.95
Proveedores 3.25
Rivalidad 2.06
Sustitutos 3.45
Nuevos competidores 2.08
Tabla 1 Fuerza de Porter
Gráfico del análisis (5 fuerzas de Porter)

Figura 2 Gráfico de Puntuación

24
 OPORTUNIDAD AMENAZA ESTRATEGIA
Los Clientes no se encuentra
Mejorar el proceso de captación de
muy bien familiarizado con la
clientes
Clientes insatisfechos con tecnología
CLIENTES
el servicio que le brinda Posicionamiento de marca

los otros competidores. Poca fidelidad por parte de los Alianza con todas las cadenas de
clientes supermercado (clientes)

Búsqueda de nuevos agentes

Desarrollo de proveedores: nuevos

Contamos con pocos y actuales, planear una mejor
Alto índice de
PROVEEDORES proveedores propuesta de negociación que
proveedores en el mercado
beneficie a ambos

Los competidores ya se
Estrategia de marketing digital
Poca cantidad de encuentran brindando su
para posicionamiento de nuestro
competidores servicio en el mercado, con
negocio
trayectoria media
Identificar atributos que valora
RIVALIDAD cliente para definir propuesta de
valor

precios bajo por comisión

de compras y envíos Personal calificado con
Propensión del cliente al
SUSTITUTOS conocimientos tecnológicos de
Calidad de servicio cambio
vanguardia.
herramienta tecnológicas
actualizada.
Identidad con avances Mediante la amplia base de datos
tecnológicos en cuanto este que manejamos de las distintas
NUEVOS Diferenciación del
servicio que brindamos y cadenas de supermercados,
COMPETIDORES servicio que brindamos
nuestra propia marca que nos buscamos las mejores ofertas para
avala. nuestros clientes.
Tabla 2 Fuerza Porter Resumen
25
En conclusión, luego del análisis las relaciones entre las fuerzas según el modelo de Porter:

El poder de negociación con el cliente es alto, los clientes en la actualidad optan por un
compra rápida, confiable y sencilla, permitiéndoles el ahorro de su tiempo, por ello, la
concentración de clientes potenciales se encuentra en las redes, realizando sus compras online,
a este factor se suma los avances tecnológicos que día a día nos facilitan las labores, y nos da
la opción de realizar compras sin realizar visitas a tiendas físicas.
El poder de negociación con los proveedores es alto, debido a la gran concentración de
supermercados, los productos que se comercializarán por la plataforma web lo tendrán
muchos proveedores, esto nos permitirá elegir alternativas de compras, buscando siempre el
ahorro para nuestros clientes.
La rivalidad frente a otro competidor es baja, porque solo nos estamos enfocando en la
comparación de precios de diferentes productos ventas online de los Supermercados.
En la actualidad la amenaza de nuevos competidores es baja, debido de que muy pocas
empresas ofrecen este servicio, ya que, el servicio que brindaremos será diferente frente a las
empresas que se encuentra en la actualidad operando.
Al ser un servicio moderno e innovador que va a la vanguardia con los avances tecnológicos,
la capacidad de que ingresen nuevos servicios es alta, esto quieres decir que nuestra
permanencia en el mercado será estable.

26
 2.2.2 Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Ahorro en pagar por un tienda Fisica D1 El cliente prefiere ir a comprar a una tienda fisica
Se puede prestar el servicio a cualquier parte del terrritorio
F2 D2 El cliente tienes dudas, si es una transaccion segura.
FACTORES INTERNOS nacional.
Tener una mejor relacion comercial con los clientes Clientes que no se encuentra muy bien familiarizado con la
F3 D3
pontenciales via internet tecnologia
El cliente puede solicitar nuestros servicios de forma facil y
F4 D4 El cliente tarda mucho en recibir su pedido
sencilla, desde la comodidad de su hogar.
F5 El cliente elige el metodo de pago que prefiere.
F6 El servicio de nuestros delivery a cualquier punto que nos
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
O1 Existencia de un mercado amplio Asesoramiento para los adultos mayores o personas que no
Diseño de estrategia de marketing integral basado en la
esten familiarizado con la tecnologia , mediantes herramientas
Aumento de la competitividad, ya que puede ofrecer asus sostenibilidad, utilizando todo los canales posibles para llegar al
O2 tecnologicas , nuestra plataforma web, simulacion demo de
clientes un servicio mas proximo cliente.
compra rapida y sencilla.

Mejorar calidad de interacción con el cliente en cuanto Mejorar nuestros procesos para repartos a domicilio, mediante
O3 El comercio electronico cada esta teniendo mas importancia
promociones , descuentos. punto estrategico de reparto.
Enviar un obsequio a nuestros clientes cada vez que Desarrollo de mercado: identificar clientes pontenciales (Basado
O4
soliciten nuestros servicios en estrategia de marketing digital)

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

A1 Poca fidelidad por parte de los clientes
Conocer que productos valoran mas nuestros clientes de
Mayor servicio al cliente, estar involucrado mas con sus nuestras tienda online, mediante estadisticas de productos de
A2 Competencia alta que atiende a una misma demanda. necesidades, mostrar mayor interes consumo frecuente, brindando fidelidad y confianza en su
compra online.

A3 Mal acuerdo con nuestros proveedores. Mayor presencia con nuestros cliente que siempre solicitan Brindar toda la seguridad necesaria repecto a los medios de
nuestros servicios mediante llamadas telefonicas, comunicando pagos,siempre analizar cada aspecto si han funcionado para
las promociones, descuentos. seguir ese camino.
Llegar a un mutuo acuerdo de negociación comercial con
nuestros proveedores donde ambos salgamos beneficiados,
donde nos brinda descuentos por ciertos productos que se
demanda mas en el mercado.
Estrategias de fidelización: mediantes regalos , promociones por
clientes frecuentes.
Buscar mayor oferta de productos en la venta online

Figura 3 Análisis FODA

2.3 Visión

Convertirnos en líderes del servicio de compra y entrega a domicilio de productos ofrecidos

por los principales supermercados del país, con una Plataforma web de pedidos que sea
práctica y confiable.

27
2.4 Misión
Ayudar a nuestros usuarios a encontrar un precio ideal al momento de realizar las compras de
supermercado por nuestra Plataforma web, además brindarles el mejor servicio de entrega de
pedidos a domicilio más confiable.

2.5 Estrategia Genérica

Estrategia de Diferenciación
La estrategia de negocio que se empleará en para Click Market, es la estrategia de
diferenciación, distinguir nuestro servicio frente a otros productos similares en el mercado,
nuestro servicio completo es nuevo dentro del mercado peruano.
Actualmente, las personas realizan las compras de supermercado con frecuencia semanal,
acercándose a los establecimientos de cada supermercado, empleando tiempo para realizar sus
compras, además que la oferta de productos es distinta en cada local, y los usuarios realizan
sus compras solo en uno de ellos, sumado a ello el servicio de transporte ya sea propio a
servicio de taxi, genera un costo adicional. En consecuencia de esto, Click Market, será un
Market Place que permitirá que los usuarios realicen las compras de diversos productos de los
diferentes supermercados, conocer todas las ofertas que estén disponibles para no limitarse a
comprar en un solo local, también contarán con un espacio dedicado para la búsqueda de
productos saludables, una vez el cliente haya elegido todos sus productos lo subirán en un
carrito virtual, y recibirán el producto en la puerta de su casa dentro de un plazo máximo de 5
horas.

2.6 Objetivos Estratégicos

Nuestros objetivos estratégicos son los siguientes:

 Mantener el catálogo actualizado de los productos ofrecidos en los supermercados, tales

como Metro, Plaza Vea, Tottus, Wong, Vivanda.
 Durante el primer año mantener 2000 visitas mensuales mínimas de nuestra Plataforma
web.
 Tener un crecimiento del 10% cada trimestre en la visita de usuarios a nuestra Plataforma
web.
28
 Disminuir el tiempo de entrega del producto a un máximo de 3 horas.
 Mantener un catálogo de productos recomendados saludables, de tres productos como
mínimo por cada consulta.
 Ofrecer el servicio de alerta de ofertas durante las primeras dos horas iniciado el día
laborable, difundidas vía email.

29
 Capítulo 3
Investigación / Validación de Mercado

30
Capítulo 3 – Investigación / Validación de mercado

3.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de hipótesis

3.1.1 Diseño metodológico

El método que utilizaremos para obtener información, y lograr validar la hipótesis planteada
será el método Product Pitch.

Nosotros estamos en búsqueda de los Early Adopter, que puedan estar dispuestos a probar
nuestro servicio en la fase de creación.

Método y criterio de éxito: Objetivo mínimo del product PITCH.

El objetivo principal es reconocer si en la actualidad existen usuarios a los cuales nuestro
servicio logrará solucionarles su problema, reconoceremos que tan dispuestos están en
adquirir nuestra solución.
La hipótesis Problema solución final, siendo nuestro supuesto de mayor riesgo el siguiente:
Supuesto de mayor riesgo:

 Los usuarios que compran en supermercados están dispuestos a contratar un

servicio de compra desde una Plataforma web, con entrega de productos a
domicilio.

Herramienta Utilizada
Nosotros utilizaremos un Fanpage en Facebook, en la actualidad el uso de esta aplicación
muestra una notable presencia,

En Perú, la cantidad de usuarios mensuales activos de Facebook sigue creciendo. Según

nuestros más recientes datos, cada mes se conectan 14 millones de personas a la plataforma en
el país (a mediados de 2014 eran 13 millones). Este es un dato importante ya que, si
consideramos que la población actual del país es de algo más de 30 millones de habitantes,

31
entonces casi la mitad de ellos (47%) ingresa al menos una vez por mes para postear,
comentar, compartir o dar me gusta desde su perfil4.

Actualmente existen 2,907 millones de usuarios activos en redes sociales en el Perú5. Una de
las tendencias en el uso de las redes sociales se da por la Generación "Y" o generación
Millennial que ya creció, son los nacidos en los 80's, de mentalidad abierta y hoy son grandes
decisores de compra; trabajan en empresas, consumen productos y se mueven mayormente en
canales digitales. Son cerca de 10.2 Millones en Perú, que trabajan en áreas de servicios,
ventas, administración, buscadores de señal WI FI, se conectan al día 7 veces por lo menos,
el 92% cuenta con una red social y un tercio ha comprado alguna vez a través de
internet6.

Manteniendo el conocimiento del nivel de alcance que lograremos, la técnica a usar son las
publicaciones que se detalla en las siguientes líneas, se buscará la interacción de las personas
a quienes va dirigida nuestra publicidad, buscando obtener datos de contacto que nos permitan
determinar el nivel de interés y que tan dispuestos están en adquirir el servicio.
Vista Inicial

Figura 4 Vista Inicial

4
Datos tomados de web Facebook
5
Datos tomados de Diario El Peruano
6
Datos tomados de Diario Gestión
32
Publicaciones

Se procedió a publicar el anuncio en Facebook, especificamos la segmentación del público

objetivo el cual fue personas de 18 a 50 años de edad y procedimos a colocar el costo
objetivo, el cual fue un depósito diario de 10 nuevos soles por 4 días, precio acumulado de s/.
40.00 realizamos el seguimiento hasta que finalizó el plazo.

Una vez finalizado el plazo, iniciamos el cálculo del embudo de conversión de la interacción
de las personas interesadas en el servicio.

Figura 5 Vistas Previas

Criterio de Éxito
Nosotros promocionaremos una publicación de Facebook, si logramos tener una conversión
final del proceso del 15%, se valida nuestra hipótesis
Métricas

Vamos a considerar como unidades de medición los siguientes datos obtenidos de las nuestras
publicaciones en Facebook:
 Cantidad de personas que han comentado nuestra publicación

33
  Cantidad de personas que han compartido nuestra publicación
 Cantidad de personas que han enviado su correo electrónico o número de celular
mostrando interés en el servicio.

Interacciones

 A lo largo de la duración de la promoción de la campaña hemos mantenido

diversas interacciones con los clientes potenciales, muchos de ellos enviaron un
mensaje privado a nuestra mensajería, algunos compartieron nuestras
publicaciones, nos dieron apoyo siguiendo la plataforma, además las personas
interesadas en el servicio que estamos promocionando comentaron en nuestras
publicaciones, consultando sobre la forma de acceder al servicio, detallamos el
resumen de las interacciones.

34
 Figura 6 Interacciones
Conversión Rate: 25%

 Realizamos el cálculo de la conversión lograda, teniendo como objetivo lograr que

la conversión entre el total de personas que interactuarán con nuestras
publicaciones, y los que finalmente nos dejaron número telefónicos o correos
electrónicos sea del 15%.
 Nuestra Promoción en Facebook alcanzó un total de 1699, de los cuales obtuvimos
371 interacciones, siendo finalmente obtenido los datos de un total de 93 clientes
potenciales.

Figura 7 Conversión Final

35
 LIENZO LEAN CANVAS
Problema: Solución: Posición de valor única Ventaja Especial: Que te hace Segmentos de Clientes:
diferente.
Mediante la pagina web, le
Diversidad de proveedores en un
facilitara las compras sin salir de
sola plataforma, esto nos permite
su hogar . tener un catalogo amplio de
promociones y descuentos , CLIENTES: Todas las personas
Les demanda mucho tiempo en ir (naturales y jurídicas) que
a un Supermercado y realizar las donde el cliente tendra la opción La primera plataforma web, que
Pensando en su economia, se requieran el servicio de
compras de poder comparar precio frente a brinda alternativas de compras
buscara las mejores promociones compras online y entrega a
otros productos, y tambien poder online , mediante la comparación
y descuento , mediante la domicilio.
buscar recomendaciones de precio, seguimiento de su
comparación de precio de las
saludables dependiendo del producto (Hora inicio pedido, Hora
diferentes cadenas de
No encuentran las promociones o producto elegido. de compra , Hora recorrido).
supermercados .
descuentos, que los clientes
estan esperando.
Metricas Claves: Un mejor seguimiento en tiempo Canales:
real a sus compras, y un acceso PROVEEDORES: Todas los
amplio y seguro para los medios de supermercados (Metro ,
pago a utilizar. Tottus, Wong, Plaza Vea,
Publicidad en medios masivos Redes sociales Vivanda), que ofrezcan sus
como : ( La television, Radio y
productos online.
internet) , son muy costosas.
Actualización en tiempo real de la
Plataforma tecnológica.
información de proveedores. Pagina Web

Recurso humano para

Publicar informacion de nuevos
validaciones y aprobaciones
prudutos y servicios .
de compras.

Estructura de Costes: Flujo de Ingreso:

Infraestructura Tecnológica (Desarrollo Web, Ingresos por comisiones de las entregas de los pedidos
costo de licencias)

Ingresos por publ i ci dad de marcas.

Salario para el personal Administrativo.

Comunity Mannger.

Figura 8 Lienzo CANVAS

36
 Capítulo 4
Plan de Marketing

37
Capítulo 4 – Plan de Marketing

4.1 Planeamiento de Objetivos de Marketing

Corto Plazo

- Con respecto a la cantidad de pedidos, se espera 14400 en el primer año de iniciada

nuestra operación.
- Nuestros principales socios son los supermercados, por lo tanto, requerimos establecer
alianzas estratégicas con los principales supermercados Metro, Plaza Vea, Tottus, Wong y
Vivanda.
- Mantener un crecimiento del 3% cada mes en la cantidad de pedidos durante el primer
año, siendo para el segundo año mas consevadores en el crecimiento esperado a solo 0.2%
mensual.
- Se iniciará con una campaña de publicidad agresiva, tanto por Facebook y via google.
Mediano Plazo/ Largo Plazo

- Con la intención de lograr posicionarnos en la mente del consumidor, Click Market espera
convertirse en un medio confiable para la compra por internet y del servicio de entrega a
domicilio.
- Lograr establecer a Click Market, como la mejor alternativa de compra para nuestros
clientes, para el cuarto año desde el inicio de nuestra operación.
4.2 Estrategias de Marketing
4.2.1 Segmentación
Para desarrollar nuestro proyecto, y con el objetivo de descubrir las distintas necesidades los
diferentes tipos de clientes, en búsqueda de lograr satisfacer sus necesidades, nosotros
elegimos la estrategia de segmentación, nos apoya a determinar el grado de adecuación de
nuestro servicio a cada necesidad.

38
● Segmentación demográfica:

Definimos las variables a considerar

Variable Características
Edad De 18 a 55 años.
Sexo Masculino, femenino.
Estado civil Solteros, casados, viudos, divorciados.
Nivel socioeconómico Niveles A, B y C
Nivel de instrucción Básica, Superior.
Zona LIMA MODERNA (Barranco, Jesús María, La Molina, Lince,
Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San
Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo)
Fuente: Elaboración propia

Variables Cualitativas Características

Ocupación Profesionales, empresarios y amas de casa.
Estabilidad laboral Deseable
Momentos de compra Días de semana, fines de semana o mensualmente
Estilo de vida Modernos, sofisticados, progresista y formales
Lugar de compra Supermercados y tiendas especializadas.
Medios de promoción Internet, e-marketing.
Beneficios más Importantes Agilidad y calidad de productos, Ahorro de tiempo y dinero.
Buscadores de novedades, deseosos por probar nuevos
Adaptación al mercado medios de compra y servicios.
Fuente: Elaboración propia

Según la información obtenida, por el diario Perú 21 , los segmentos B y C prefieren comprar
en los supermercados, aunque consideran que deberían ofrecer precios más bajos, el 50% de
los peruanos que pertenece a los segmentos B y C realizan sus gastos en supermercados,
reveló un estudio presentado en el taller Modern Shopper vs. Casero Peruano, organizado por
organizado por la Sociedad Peruana de Marketing (Markamarca)7, el segmentos C acuden a
los supermercados de manera personal, realiza compras para su casas, por último el segmento
D prefieren hacer sus compras en mercados locales, dentro de su vecindario, además que no
cuentan con acceso a supermercados.

7
Datos tomados de Diario Perú 21
39
● Segmentación geográfica y socioeconómica:

Para la elección de nuestro mercado de Lima Metropolitana, se considera la población entre

18 y 55 años de edad del nivel económico A/B y C, suman 3 992 600, LIMA MODERNA
Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San
Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo tiene un total de 1 325 400, del
sector económico A/B y C (96.3%) suman un total de 1 276 360.

Figura 9 Tabla de personas en Lima por Edad

Fuente: CPI – Perú: Población 2017

Figura 10 Cantidad de personas por zonas y según nivel socioeconómico

Fuente: CPI – Perú: Población 2017

40
4.3 Mercado Objetivo

4.3.1 Tamaño de mercado

LIMA MODERNA Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores,
Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo tiene un total
de 1 325 400, del sector económico A/B y C (96.3%) suman un total de 1 276 360.
Total: 1, 276,360 personas

Mercado 2017 2018 2019 2020 2021

Potencial
1,276,360 1,289,124 1,302,015 1,315,035 1,328,185

Fuente: Elaboración propia del estudio.

4.3.2 Tamaño de mercado disponible

El 30.7% en promedio del sector económico A/B y C compra por internet, en total serían
391,843 personas nuestro mercado disponible.

Figura 11Comprador por Internet

Fuente: Arellano Marketing

41
 Figura 12 Compras Online

Fuente: Diario gestión

En base a la información recabada, se determina.

Mercado disponible: Mercado potencial *(0.307)

Crecimiento 16% (2018)

Mercado 2018 2019 2020 2021 2022

Disponible
391,843 454,538 527,264 611,626 709,486
Tabla 3 Mercado Disponible

4.3.3 Tamaño de mercado operativo (target)

Entre los compradores online sobresalen los que tienen entre 25 y 34 años, en un 37%, de
nivel socioeconómico B (al 45%) y, en su mayoría, mujeres (54%).
Además, el usuario promedio de e-commerce cuenta con educación superior completa (44%),
es trabajador dependiente (64%) y el 97% posee tarjeta de crédito versus un 81% de usuarios
de Internet que no la tiene8.

8
Datos tomados de Arellano Marketing
42
Uno de cada cuatro peruanos compra online en una tienda por departamentos
(Información obtenida de diario gestión – recuperado el 27 enero 2018)

Mercado operativo: Mercado disponible *(0.25)

Mercado 2018 2019 2020 2021 2022

Operativo 97,961 113,635 134,089 158,224 186,704
Tabla 4 Mercado Operativo

4.3.4 Potencial de crecimiento del mercado

En base a la información de CPI, departamento de estadística, la zona LIMA CENTRO
(Breña, la victoria, Lima, Rímac y San Luis) cuenta con el 22% de su población en el nivel
socioeconómico A/B y el 57% nivel C.

Tabla 5 Criterios de segmentación de mercado potencial

Variable Características
Edad De 18 a 55 años.
Sexo Masculino, femenino.
Estado civil Solteros, casados, viudos, divorciados.
Nivel socioeconómico Niveles A, B y C
Nivel de instrucción Básica, Superior.
Zona LIMA CENTRO (Breña, la victoria, Lima,
Rímac y San Luis)
Fuente: Elaboración propia.

Para determinar nuestro nivel de mercado potencial, se tomara en cuenta la población tanto de
Lima Moderna que es el mercado actual, como Lima Centro que es el mercado esperado, y la
tasa de crecimiento proyectado por CPI, para Lima (1.7%) tendríamos: Una población del
sector A, B y C de 607 984, de los cuales el 30.7%, en promedio compran por internet,
tendríamos un total de 186 651 personas en nuestro mercado disponible nuevo, más el estudio
actual e Lima Moderna.

43
Tabla 6 Potencial de Crecimiento

ZONA 2018 2019 2020 2021 2022

LIMA
189,824 115,567 136,369 160,914
Potencial de CENTRO 186651
Crecimiento LIMA
391,843 454,538 527,264 611,626 709,486
MODERNA
Total 578,494 644,362 642,831 747,995 870,400

Fuente: Elaboración propia.

4.4 Desarrollo y Estrategia de Marketing Mix

4.4.1 Estrategia de producto/servicio

PRODUCTO CONVENIENCIA
Click Market, será un Market Place que Brindar al usuario está en la facilidad de
permitirá que los usuarios realicen las comprar desde su hogar, y recibir sus pedidos en
compras de diversos productos de los la puerta de su casa, como se indica tendrá
diferentes supermercados, conocer todas las también a su disposición el servicio de
ofertas que estén disponibles para no limitarse comparación de precio, para acceder a las
a comprar en un solo local, también contará ofertas del día y completar su compra.
con un espacio dedicado para la búsqueda de
productos saludables, una vez el cliente haya
elegido todos sus productos lo subirán en un
carrito virtual, y recibirán el producto en la
puerta de su casa dentro de las siguientes
horas.
Fuente: elaboración propia

4.4.2 Diseño de producto/servicio

Click Market es una Plataforma web de fácil acceso y manejo, será promocionado por medio
de un fanpage, tiene la siguiente presentación:
44
● Marca

● Logotipo

● Slogan

«El supermercado a tu puerta»

● Fan page

Click Market cuenta con una fanpage que elaboramos, iniciamos la publicación de diversos
anuncios donde brindamos información de nuestro servicio, solicitando correos electrónicos o
número de teléfono para que puedan recibir mayor información sobre el manejo de la página,
así poder conocer cuánta acogida pueda tener nuestra propuesta.

Figura 13 Vista Fanpage

En nuestra página de Facebook colocamos una publicación con el logo de la empresa

CLICKMARKET que llama la atención a los posibles clientes.

45
Figura 14 Publicaciones Fanpage

Plataforma web: Market Place Click Market

● Diseño preliminar

Presentamos un bosquejo de lo que podría ser el diseño de nuestro Market Place ClickMarket.

Figura 15 Vista Inicial

Fuente: Web ClickMarket

46
 4.4.3 Estrategia de precios

PRECIO COSTO

Para los cibernautas el acceso a la nuestra El envío del producto adquirido vía nuestra
Plataforma web es gratuita, podrán navegar página será enviado a domicilio, por un
todos aquellos que cuenten con acceso a costo de comisión único que asciende a
internet y computadora portátil, laptop o S/25.00.
Tablet.

Fuente: Elaboración propia

4.4.4 Estrategia comunicacional

PROMOCIÓN COMUNICACIÓN

Opciones de acceder a un servicio de El tipo de comunicación del servicio de

alerta de promociones y ofertas gratuito alertas como se señala será vía mensaje al
que se anuncien en el día, mediante un correo electrónico, se enviará el listado de
servicio de mensaje al correo electrónico, ofertas del día, duración y forma de compra,
el usuario una vez realizada la compra así como los Link respectivos dirigidos a
será afiliado a este servicio, para no nuestra Plataforma web para que pueda
perderse de ninguna oferta lanzada por acceder con mayor facilidad.
los principales supermercados.
Fuente: Elaboración propia

47
 4.4.5 Estrategia de distribución

PLAZA CERCANÍA
El lugar de compra de nuestros clientes sera Los usuarios al momento de realizar las
el ciberespacio, de nuestro Market Place, búsquedas de sus productos vía internet
además se realizarán anuncios vía Google, tendrán la posibilidad de comparar precios
puesto que cuando el cliente realice entre los distintos supermercados sin
consultas sobre precios de productos, necesidad de movilizarse.
nuestra Plataforma web figura dentro de las
opciones.
Además, nuestra Fanpage en Facebook
donde estará anexada la ruta de fácil acceso
a nuestra plataforma web.
En cuanto sea concretado el pedido, la
entrega será realizada en el domicilio de los
clientes.

Fuente: Elaboración propia

48
4.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda

4.5.1 Plan de Ventas

● Logran atender de manera correcta 14400 pedidos para el término del primer año.

● Para lograr nuestro objetivo de ventas realizaremos las campañas de publicidad en Google
y Facebook, de esta manera el buscador nos permitirá lograr hacer más conocida nuestra
página.

● Se realizará las alianzas estratégicas con los supermercados, para poder mantener
actualizada la información de sus ofertas.

4.5.2 Proyección de la demanda

Para determinar la demanda y proyección de ventas de nuestro servicio se considera una
cobertura mensual del 1.2% del total de nuestro mercado operativo (97,961), considerando
tener una demanda de 40 pedidos en promedio diario, iniciamos con la proyección mensual,
emplearemos el método del suavizamiento exponencial, un alpha de 0.6, el crecimiento de la
demanda es del 3% mensual, los pronósticos se registran en la siguiente tabla:

Tabla 7 Proyección de la Demanda

MESES DEMANDA PROYECCIÒN

Enero 1093 820
Febrero 1125 984
Marzo 1159 1069
Abril 1194 1123
Mayo 1230 1166
Junio 1267 1204
Julio 1305 1242
Agosto 1344 1279
Septiembre 1384 1318
Octubre 1426 1358
Noviembre 1468 1398
Diciembre 1512 1440
Fuente: Elaboración propia

49
 Figura 16 Proyección Mensual

Fuente: Elaboración propia

A continuación, se detalla el crecimiento anual que cuenta con una crecimiento para el
segundo año del 27%, siendo a partir de dicho año un crecimiento del 3% para el tercer año.
Tabla 8 Crecimiento Anual

AÑO DEMANDA PROYECCIÒN

2018 14400 15506
2019 18281 18387
2020 18770 18833
2021 19226 19290
2022 19692 19758
2023 20170 20237

Figura 17 Proyección Anual

Fuente: Elaboración propia

50
4.6 Presupuesto de Marketing
Presupuesto de publicidad:

Descripción cantidad costo unitario total

Publicidad en Google 12.0 S/. 400.00 S/. 4,800.00
publicidad en Facebook 12.0 S/. 300.00 S/. 3,600.00
S/. 8,400.00
Fuente: Elaboración Propia

Tabla 9 Crecimiento Anual (10%)

PERIODOS Total
Año 1 S/. 8,400.00
Año 2 S/. 9,240.00
Año 3 S/. 10,164.00
Año 4 S/. 11,180.40
Año 5 S/. 12,298.44

Fuente: Elaboración Propia

51
 Capítulo 5
Plan de Operaciones

52
Capítulo 5 – Plan de Operaciones

5.1 Políticas Operacionales

La calidad dentro de la empresa CLICKMARKET, es un factor importante que generara
satisfacción a los clientes, hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para
lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente. Para ello, debemos lograr que
nuestra propuesta de valor esté alineada a la actividad del negocio, permitiendo generar un
valor en nuestro proceso de atención al cliente de una forma eficiente y oportuna. Para
cumplir con la estrategia de posicionamiento planteada debemos conseguir:

- El cliente debe recibir productos confiables

- Evitar el desplazamiento físico del cliente al lugar de compra.
- La entrega tiene que ser oportuna.
- Ahorro de tiempo y dinero.
- Mayor comodidad para realizar su compra.
- Equipo de trabajo comprometido con los objetivos de la organización.
- Ambiente de atención acorde a las exigencias de los clientes

En CLICKMARKET, busca la satisfacción completa del cliente, obligándose a invertir lo

necesario para su óptimo funcionamiento e innovar de forma continua debido a las mayores
exigencias de los clientes y la lucha continua con la competencia, para así dejar un gran reto
para el futuro.

5.1.1 Calidad

 Atención personalizada y afectuosa

ClickMarket, brindara un servicio de manera personalizada, nos referimos que la
atención deberá realizarse con un alto nivel de confianza, en donde colaborador logre
afinidad con él , al momento de realizar su compra, hacerle sentir al cliente que no lo
tratamos como si fuera un cliente más, si no que tomamos en cuenta sus necesidades,
gustos y preferencias particulares, nos permite llegar a él permitiendo hacerle
recomendaciones, alternativas de compras, hacerle sentir valorado por no decir
importante y hasta único y especial.

53
 Control de calidad en el servicio compra y reparto.
- Revisión y auditorías internas que se realizará a cada motorizado previa salida al
reparto de turno, del producto que el cliente compró por la plataforma Web. Las
personas encargadas de esta revisión será el ASISTENTE LOGÍSTICA en conjunto
con el personal de reparto delegado; es quien garantizará que las unidades de reparto
salgan, con el producto que el cliente compró, revisando siempre el estado del mismo
(buenas condiciones), y generalmente el funcionamiento del vehículo de reparto. Para
ello, hará uso de check list y autorizando la salida de cada unidad tras cumplir con los
requisitos del control.
- Monitoreo en tiempo real, el ASISTENTE LOGÍSTICA se encargará de hacer el
seguimiento a los pedidos de los clientes en 4 etapas específicas, fecha y hora de inicio
del pedido, hora de la compra de producto, hora de inicio de la distribución y hora de
la recepción del producto, en una sinergia conjunta entre cliente y empresa para que
con ello lograr la satisfacción completa del cliente.

 Sistema de valoración e identificación de oportunidades.

Para poder identificar la valoración de nuestros clientes respecto al servicio brindado,
implementaremos encuestas que nos permite identificar atributos que valoran los
clientes, así como también poder identificar oportunidades de mejora, mediante las
sugerencias dejadas por los clientes, estos nos ayudarán a mejorar nuestro servicio
cada día.
 Verificación de libro de reclamaciones virtual
Es una herramienta valiosa que contaremos en nuestra plataforma web, para poder
medir el grado de desempeño de la atención brindada, su principal función será
enfatizar en tomar la medida correctiva, en el caso de haber algún reclamo de los
clientes, en una forma rápida podremos cambiar la percepción de nuestros clientes.

54
 5.1.2 Procesos
En CLICKMARKET, cada uno de nuestros procesos se encuentran orientados en la
generación de valor, es decir, aquellas actividades críticas que permitirán diferenciar al
negocio de la competencia, optimizando el uso de recursos al máximo para no tener
sobrecostos y además asegurar la satisfacción de los clientes que opten por adquirir nuestros
servicios.
Para poder cumplir nuestros objetivos debemos de tener en cuenta lo siguiente:

Afiliación de clientes: COMMUNITY MANAGER, serán los encargados de captar clientes

mediante contactos y búsqueda de información de potenciales clientes mediante base de datos,
medios publicitarios, las redes sociales, la página de Facebook el (fanpage).

Capacitación y motivación constante: Nuestro principal activo que es el capital humano,

debe contar con la preparación adecuada, conocer los procesos dentro de la organización y
encontrarse motivado para el desempeño de sus labores, ello nos contribuye a asegurar una
calidad en nuestras operaciones.

Sinergia con los objetivos: Todos los procesos que se establezcan deben estar orientados al
cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Medición: Los procesos establecidos deben ser medibles, tanto en tiempo como en costos,
esto con el fin de que sea óptima su realización y agregue valor a la organización.

El proceso del servicio de ClickMarket se inicia con la visita a la plataforma web, elige el
producto , le da agregar al carrito de compras y posteriormente se realiza la compra del
producto que solicito , todo vía online pero debe realizarse con un máximo de 5 horas de
anticipación , para que el producto le llegue en tiempo oportuno; sin embargo, si el cliente
necesita que su pedido llegue cuanto antes pueden comunicarse a la central telefónica para
asegurar un tratamiento diferenciado, para ello le tomarán el pedido y se procederá a registrar
sus datos en el directorio de cliente que desean el producto con suma urgencia, si el producto
lo tenemos disponible para su entrega inmediata, la guía que será entregada al encargado de
llevar el pedido y otra se queda en la empresa para archivarla, posteriormente se acuerdan la
55
hora de entrega y también la forma de pago, que puede ser con tarjeta de crédito o débito vía
online a través de la Plataforma web. Dentro de las mediciones relacionadas con el cliente, la
empresa se preocupa por la calidad del servicio y tiempo de entrega. Sin embargo, para
prevenir las pérdidas, la empresa incluye cláusulas en sus contratos en las que el cliente se
hace responsable de cualquier inconveniente; por ejemplo: si la movilidad llega dentro del
rango de tiempo indicado para la entrega del pedido y en el lugar no hubiere quien pueda
cancelarlo o recibirlo, el delivery esperará un plazo máximo de 10 minutos, luego procederán
a dejar una nota informativa en la que se le solicitará contactarse con ellos a fin de recoger el
pedido en las instalaciones de la empresa, debiendo cancelar el servicio de movilidad. En el
caso de preferir un reenvío, el cliente asumirá también la segunda movilidad.

5.1.3 Planificación
En ClickMarket, las políticas de planificación se orientan al cumplimiento de los objetivos ya
establecidos en la empresa que son los siguientes:

Actividades primarias

Implementación de atención: Ejecución de las pautas establecidas por la empresa para la

atención de los clientes que visitan nuestra Plataforma web.

Logística de entrega: Se coordina una hora de entrega pactada con cliente y se agenda, se
realiza seguimiento hasta que el producto sea entregado y se dé la conformidad del caso.

Cierre de caja: Verificación de los ingresos diarios que se han generado en el día, de acuerdo
a la compra realizadas en nuestra plataforma web.

Actividades segundarias de soporte

Marketing: Implementación de nuevas estrategias de comunicación. Comunicación en

Plataforma web, promoción de ventas y servicios de alerta por correo electrónico para clientes
frecuentes.

56
Recursos Humanos: Generar un adecuado y óptimo clima laboral. Mantenerlo mediante el
cumplimiento de sueldos y constantes feedback con los empleados.

5.1.4 Inventarios
ClickMarket No tiene una política de inventario por tratarse de un servicio.

5.2 Diseño de Instalaciones

5.2.1 Localización de las instalaciones

ClickMarket contará con una oficina alquilada ubicado estratégicamente cerca de los
segmentos geográficos que hemos escogido. Por lo cual, estamos ubicado en el distrito de
Surco, estamos considerando 7 factores importantes que se detallará a continuación:
Afluencia de público objetivo:
Se puede observar tiene buena afluencia de público; debido a que a los alrededores se puede
visualizar, gran demanda de condominios, residenciales, los supermercados se encuentran un
poco alejado, otro ventaja que tenemos para un reparto rápido y seguro rutas alternas en las
que será empleadas en las horas punta que por el tráfico siempre se satura , una de ella es la
vía de evita miento, Vía rápida que nos permitirá ir de norte a sur o centro, siendo esto un
punto específico para poder llegar rápido a nuestros clientes.

Seguridad de la zona
Actualmente la Municipalidad de Santiago de Surco cuenta con 320 cámaras de video
vigilancia en todo el distrito, siendo uno del distrito más seguro, en ese sentido su
preocupación de la Municipalidad es por mantener alejada la delincuencia de Surco se
convierte en una prioridad.
Acceso a servicios públicos
El local es alquilado, se encuentra en un lugar céntrico de rápido accesos a los servicios
favorables e indispensables para que el proyecto pueda funcionar se catalogarán de acuerdo al
orden de la necesidad del proyecto:
- La luz
57
 - El internet
- El agua.
- Fluidez de transporte público, para los clientes que desean visitar nuestra oficina.
Infraestructura
Es un espacio amplio con una buena iluminación natural, cuenta con conexión para la red de
la computadora y líneas telefónicas ya instaladas.

Costo por el alquiler

El costo de este local es elevado de acuerdo con el distrito y el punto céntrico en que se
encuentra, nos alquilarán a una tarifa especial, debido a que hemos sido recomendados por
nuestra socia Nayde Huaynaccero, nos estamos ahorrando el costo de alquiler.

Dirección de nuestra Oficina Administrativa

La dirección es Jr. Caballero de la ley 380 – Santiago de Surco.

58
Figura 18 Mapa de Ubicación

5.2.2 Capacidad de las instalaciones

La oficina de ClickMarket, tendrá un espacio total de 30 m2, que servirá como un centro de
operaciones, con una capacidad total de aforo de 20 personas, de acuerdo con las normas
establecidas por ente regulador INDECI y por defensa Civil, que diariamente albergará 3
personas a cargo de administración cada uno cumplirá una función específica:

Nayde Huaynaccero Mayta (Asistente de Logística), será responsable planificar y controlar

el capital de trabajo de la empresa, orientando siempre a estrategias financiera para garantizar
la disponibilidad de fuentes de financiamiento.

Paola Prince; (Community manager), Encargada de gestionar y administrar la comunidad

online (la Plataforma web) a través de los medios digitales, interactuará directamente con los
clientes, respondiendo a cada momento las consulta relacionado a su compra.

59
Yetson Alcedo (Administrador); Encargado de administrar los recursos de la empresa desde
el planeamiento, la supervisión y el control de la empresa, garantizando el cumplimiento de
las metas.
Tendrá un espacio de 40 m2 y servirá como operaciones dividido en 3 ambientes, inicialmente
un parqueo, la recepción para la llegada de clientes en el último ambiente se encontrará la
oficina del asistente de logística, Community Manager, y finalmente Jefe Administrativo.

Atención en nuestras oficinas

El personal Administrativo, laborará de lunes a viernes desde las 9 am a 6 pm y los sábados de
9 am a 1 pm, mientras que el servicio de la plataforma web (online) y el servicio de reparto,
estará activa las 24 horas del día.

5.2.3 Distribución de las instalaciones

La oficina ClickMarket Se distribuye en:
- Área de 40 m2 con 3 ambientes.
- Parqueo vehicular.
- Área de recepción (sala de espera)
- Oficina para Asistente de Logística
- Oficina para jefe Administrativo
- Oficina para el Community manager.

60
Figura 19 Proforma Arquitectura

5.3 Especificaciones Técnicas del Producto / servicio

El desarrollo de la plataforma web permita realizar la comparación de precios de
diferentes productos de venta online y físicas que ofrecen los supermercados, permitirá
a nuestro cliente realizar su compra de una manera rápida sencilla y segura,
permitiendo el ahorro de su tiempo y de su dinero, pensando en ello, buscamos las
mejores ofertas de precio en el mercado.

Características Generales:

- Nuestra herramienta principal es la plataforma web, se podrá acceder desde una

computadora, laptop, celular, que cuente con internet, permitiendo al cliente la fácil y
sencilla compra online,
- Integración con Google, Facebook (disponibles navegadores web y a través de
servicios web HTTP)
- Ahorro de Tiempo: Adiós a las colas en supermercados, el cliente ya no perderá el
tiempo haciendo colas para poder comprar o pagar por un producto.

61
- Ahorro de dinero: Nosotros somos especialista en temas de ahorros, a través de la
comparación de precio y la búsqueda de las mejoras ofertas en todos los
supermercados, buscaremos tu ahorro.
- Comodidad: Con un solo click, el supermercado está en su puerta, desde la comodidad
de su hogar o donde se encuentre.
- Calidad: Con la ayuda de la plataforma web, el cliente desde la comodidad de su hogar
podrá escoger, la calidad del producto, y el supermercado de su preferencia.
- Medios de pagos seguros: contamos con una plataforma virtual de pago segura, con
todos los medios de pago a su convenir.
- Tarjeta de crédito y débito

62
5.4 Mapa de Procesos y PERT
Figura 20 Proceso - Contactar al Cliente

CLIENTES PLATAFORMA WEB

Inicia la navegación

Búsqueda de páginas
Web, para compras
online.

Ingresa nuestra Ingresar datos básicos,

Plataforma Web. Click para realizar un pedido
Market

- Nombres
- Correo
- Asuntos
- N° Teléfono

FIN.

63
Detallar el proceso CONTACTAR AL CLIENTE
- El cliente podrá, acceder a la plataforma virtual, atravesó de nuestra https:
//venrodriguezp.wixsite.com/clickmarket/contacto, desde una computadora, laptop, o
celular.
- El cliente se podrá registrar, con sus datos básicos como: Nombres completos, correos,
n° telefónico. Estos datos son importantes para que el administrador pueda tomar su
pedido y poder contactarnos.

Figura 21 Vista Web Contacto

64
 Figura 22 Proceso de Compra

PLATAFORMA WEB CLIENTE MEDIOS DE PAGO SUPERMERCADOS

INGRESO A LA
WEB

Obtendrá la Análiza el o los

localización de los productos a comprar
productos

Ingresa el pedido Elige el producto

Realiza el pago
virtual

Comprobante Se prepara el
de pago pedido

FIN. Delivery

Detallar el proceso de compra.

65
- El cliente ingresa a la Plataforma web, seguidamente obtendrá la información de los
productos que desea comprar como, por ejemplo: ofertas, precios, localización y el
tiempo de entrega.

- Seguidamente, evaluará si le conviene la compra, de acuerdo al precio, el tiempo de

entrega.

- Elige el producto, le da agregar al carrito de compra, en forma automática nos llega la

notificación que el cliente genero un pedido,

- El cliente cancela la compra por los distintos medios virtuales de pago que contamos
en la plataforma, se emite el comprobante de pago respectivo.

- Se prepara el pedido, se inicia la distribución del producto, el cliente lo recibe en el

producto en la comodidad de su hogar.

66
Tabla 10 Tabla de Actividades

TIEMPO DE
ACTIVIDADES EJECUCIÓN
EN DÍAS
A Constitución de la empresa 20
B Crear la plataforma web 80
C Publicitar la aplicación 10
D Remodelación y acondicionamiento 15
E Reclutamiento personal 10
F Período de prueba 13
G Mejora la Plataforma web 10
H Apertura 2

0 20 20
A
70 70 80
80 20 100 100 15 115 115 10 125 125 13 138 138 10 148 148 2 150
INIICIO C D E F G H FIN.
80 20 100 100 15 115 115 10 125 125 13 138 138 10 148 148 2 150
0 80 80
B
0 0 80

El proyecto tendrá una duración de 150 días estimado como máximo.

Fuente : Elaboración propia 67

5.5 Planeamiento de la Producción

5.5.1 Gestión de compras y stock

Nuestro rubro principal es brindar servicios, por ello, no se tiene contemplado compras de
productos terminados

5.5.2 Gestión de la calidad

Nuestro proyecto, para ser perdurable en el tiempo tenemos que diseñar un pilar de calidad
siendo esto nuestro cimiento al momento de iniciar; el cliente se merece lo mejor. Por ello,
nos enfocaremos en la Plataforma web y a la distribución de los productos, que cumplan con
las siguientes características:
- Realizaremos mantenimientos de acciones rápidas y correctivas en la plataforma web,
para el buen desempeño al momento de navegar.
- Para permitir que el cliente centre su atención en la Plataforma web, fue diseñada bajo
una estructura creativa, perfectamente ordenada, se utilizó pocos colores, para que no
se vea tan agresivo para las visitas, diseño único que la diferencia de las demás.
- El contenido informativo de la Plataforma web es de calidad.
- Para la distribución de los productos se utilizarán motos lineales modernas, no mayor a
2 años de antigüedad, en la parte trasera se le adecuará una caja donde puede organizar
mejor los productos a repartir, y en la parte externa de la caja nos servirá como medios
publicitarios de nuestra marca. Asimismo, todo el personal motorizado para ser
contratado deberá contar con todo su documento al día como:
- Soat vigente
- Tarjeta de propiedad
- Licencia de conducir - Vigente
- Antecedentes Policiales y Penales.
- Revisiones técnicas – vigente.
- El personal motorizado, deberá tener por lo menos 2 años de experiencia en puesto
similares de reparto.
- El personal motorizado, debe contar con Smartphone.

68
5.5.3 Gestión de los proveedores
Nuestros principales proveedores para poner en marcha nuestro proyecto serán:
 Metro
 Plaza vea
 Tottus
 Vivanda
 Wong
Siendo nuestra primera necesidad primordial, para poder suministrar los productos a nuestros
clientes, tenemos que tener una buena relación comercial con estos potenciales proveedores,
para así trabajar en forma conjunta, en un beneficio que ambos nos favorecerán,
incrementando nuestra cartera de clientes y a su vez generar utilidades para la empresa,
permitiendo brindar un servicio de calidad.

Según la consultora CCR, el 88% de los consumidores de supermercados en Lima prefiere

pagar por dos productos y llevarse gratis uno más. De acuerdo con el análisis de nuestro
mercado, la gran mayoría de nuestros clientes, son compradores que están esperando las
ofertas, suelen ir a distintos supermercados en busca de buenos precios.

Según el estudio Shopper On Line: Supermercados, de CCR., Alineados a tendencias

globales del retail, los supermercados locales han apostado por la venta online. Siendo solo un
14 % visitantes a webs de supermercados de termina comprando, esto quiere decir que los
supermercados en ventas online no presentan nivel de crecimiento, esto debe ser por las faltas
de promociones que publicitan en su plataforma web. En nuestro proyecto, analizando estas
oportunidades contemplaremos campañas de difusión en medios a fin de llegar a nuestro
cliente objetivo, permitiendo así impulsar directamente el crecimiento de las ventas online de
los supermercados generando negocio para ambos.

Los productos que se visualizará en nuestra plataforma web, como los precios por cada
producto, se obtendrán directamente de la plataforma web de cada supermercado que antes se
mencionó.

69
5.6 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo
Recursos propios de la empresa para que pueda iniciar sus operaciones. La inversión en
activos fijos vinculados al proceso productivo, se dividirá en dos partes activos tangible e
intangibles, que a continuación se detallará de la siguiente manera:

Tabla 11 Activos Tangibles

ACTIVOS FIJO TANGIBLES

Equipos Informáticos Unidades Costo unitario Costo total

Desktop 1 S/. 2,000 S/. 2,000

Laptops 3 S/. 1,150 S/. 3,450
Impresora Laser 1 S/. 650 S/. 650
TOTAL S/. 6,100

Muebles de oficina Unidades Costo unitario Costo total

Escritorio de Gerencia / Silla ergonómica 3 S/. 1,000 S/. 3,000
juego de muebles (Sala de espera) 1 S/. 1,000 S/. 1,000
Estantes 1 S/. 1,000 S/. 1,000
Estantes aéreos 1 S/. 400 S/. 400
TOTAL S/. 5,400

Tabla 12 Activos Intangibles

ACTIVOS FIJOS INTANGIBLES

Concepto Unidades Costo unitario Costo total
Desarrollo plataforma web 1 S/. 10,000 S/. 10,000
Licencias de Software 1 S/. 1,500 S/. 1,500
TOTAL S/. 11,500

Fuente: Elaboración propia

70
5.7 Estructura de costos de producción y gastos operativos

Estos costos y gastos son indispensables para que el proyecto pueda operar, de acuerdo a la
estructura estamos considerando:

Tabla 13 Gastos Administrativos

Descripción Gasto Mensual Gasto Anual

Servicios Telefónica e Internet (DUO) S/. 120 S/. 1,440
Alquiler de Oficina S/. 1,300 S/. 15,600
Asesoría Legal S/. 1,000
Servicios Públicos S/. 190 S/. 2,280
Sueldos Administrativos S/. 51,732
TOTAL S/. 72,052

Fuente: Elaboración propia

Tabla 14 Gastos de Ventas

Gasto Gasto Gasto por dos

Descripción
Mensual Anual Mensual meses
Sueldo Community Manager S/. 19,200 S/. 1,600 S/. 3,200
Sueldo personal de reparto S/. 51,732 S/. 4,311 S/. 8,622
Servicio telefonía móvil S/. 68 S/. 816 S/. 68 S/. 136
Actualización y Soporte de la Plataforma
S/. 2,500 S/. 208 S/. 417
Web.
PRESUPUESTO DE MARKETING S/. 4,800 S/. 400 S/. 800
Cobro de Visa y Mastercard S/. 70 S/. 840 S/. 70 S/. 140
TOTAL S/. 79,888 S/. 6,657 S/. 13,315

Fuente: Elaboración propia

71
 Capítulo 6
Estructura Organizacional y Recursos Humanos

72
Capítulo 6 – Estructura Organizacional y Recursos Humanos

6.1 Objetivos Organizacionales

ClickMarket es una marca que cree en la fuerza de las personas y nos esforzamos por
colaborar con los cumplimientos de los objetivos organizacionales basados y alineados a la
visión y misión de la organización.

Los objetivos son los siguientes:

- Equipo de trabajo comprometido y eficiente para el desarrollo del negocio con una
evaluación constante por año.
- Generar tendencia y posicionarnos en la mente del usuario respecto a nuestra página
como la mejor opción de búsqueda, comparación y compras online para sus productos
de primera necesidad con visitas diarias que finalicen en un pedido.
- Actualizar y mejorar nuestra plataforma de tal modo que la navegación en el sitio web
sea más amigable y facilite la interacción con el usuario cada trimestre.

6.2 Naturaleza de la Organización

ClickMarket será inscrita como una SAC, en donde según la Ley General de Sociedades el
número mínimo de accionistas es de dos personas y máximo veinte. Los participantes de este
emprendimiento de negocio serán tres socios, los cuales aportarán bienes mobiliarios e
inmobiliarios, asimismo realizarán aportes en efectivo para la conformación de ClickMarket.
El porcentaje de sus acciones correspondientes se medirán por los aportes realizados.
Click Martket contará con 4 colaboradores en planilla y dependiendo de los requerimientos se
contratará al personal por recibo por honorarios.
La estructura organizacional será de tipo vertical, en donde los integrantes y colaboradores de
la organización tendrán sus funciones bien definidas y estas serán informadas adecuadamente
para su conocimiento.

73
 6.2.1 Organigrama

ADMINISTRADOR

CONSULTOR
(EXTERNO)

COMMUNITY ASISTENTE DE
MANAGER LOGÍSTICA

PERSONAL PERSONAL
REPARTO 1 REPARTO 2

Fuente: Elaboración propia

Tabla 15 Organigrama

6.2.2 Diseño de Puestos y Funciones

1. ADMINISTRADOR
OBJETIVO: Analizar y evaluar los planes y presupuestos comerciales, operativos, productivos y
administrativos elaborados por el área Administrativa para su presentación y aprobación. Dirigir,
supervisar y controlar la ejecución de los planes, presupuestos y estrategias comerciales,
operativas, productivas y administrativas para el logro de las metas y objetivos de productividad y
rentabilidad empresarial.
Ejecutar las disposiciones y políticas aprobadas por la Administración y representar legal y
protocolarmente a la empresa ante organismos, entidades y empresas del sector público y privados.

74
FUNCIONES:
1. Formular y aprobar la Misión, Visión y Valores de la empresa Click Market
2. Evaluar y aprobar planes y presupuestos comerciales, operativos, productivos y
administrativos.
3. Formular y aprobar el Diseño del Mapa de Procesos estratégicos, operativos y de soporte.
4. Evaluar y aprobar la formulación de indicadores de gestión de los procesos comerciales,
operativos, productivos y administrativos.
5. Evaluar y aprobar la factibilidad económica del desarrollo, lanzamiento y explotación de
nuevos productos y/o servicios.
6. Programas de promoción y publicidad.
7. Desarrollo de la Imagen institucional
8. Fidelización de clientes claves.
9. Negociar y aprobar las compras corporativas con proveedores de insumos, equipos,
repuestos, suministros, accesorios, materiales, útiles de oficina requeridos por las
Gerencias.
10. Ejercer autoridad funcional en el ámbito de logística, recursos humanos, y contabilidad y
Finanzas.
11. Dirigir, ejecutar y evaluar los procesos de selección, contratación, inducción, capacitación,
evaluación de competencias del personal y clima laboral en la empresa.
12. Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad.
13. Velar por la aplicación de la norma y el cumplimiento de las normas de la organización.
14. Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad de la información suministrada
por la organización y por el cliente.
15. Evaluar el rendimiento del personal.
16. Realizar la actividad contable de la organización como las declaraciones mensuales y
realización de los balances.
17. Otras funciones que le sean asignadas por los Socios.
18. Promover y realizar estudios de mercado.
19. Formular y proponer las Políticas de Ventas, Instrucciones y Procedimientos.
20. Elaborar y actualizar el Plan de Ventas donde se considere la meta mensual de ventas.
21. Comunicar a todo el equipo los detalles de las metas de ventas diarias, asegurándose de que
75
 todos estén informados.
22. Definir las estrategias de ventas.
23. Evaluar la participación en eventos de carácter comercial y de los recursos necesarios.
24. Supervisar la correcta elaboración documentaria para el cumplimiento de la meta de
facturación mensual.

LÍNEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

Reporta a:
 Socios
Supervisa a:
 Asistente de Logística

PERFIL DEL PUESTO:

EDUCACIÓN:
 Bachiller o Titulado en Administración, Ing. Industrial, Contabilidad, o afines.

FORMACIÓN:
 Bachiller en Gestión de Empresas o afines.
 Conocimientos de Microsoft Office y Redes.
 Inglés Avanzado

EXPERIENCIA:
 Experiencia de dos años en puestos similares.
 Manejo de equipos de trabajo y en obtención de logros.

HABILIDAD GENÉRICAS
 Compromiso y ética con la organización
 Orientación hacia la calidad el mejoramiento continúo.
 Responsabilidad y puntualidad.
HABILIDADES ESPECIFICAS
 Liderazgo y Planificación Estratégica

76
  Pensamiento Autocritico.
 Creativo e innovador
 Capacidad Comunicativa.

Fuente: Elaboración propia

2. ASISTENTE LOGÍSTICA

OBJETIVO: Dirigir las actividades de logística y financiamiento elaborando los presupuestos de

la organización para generar mayor rentabilidad. Contabilizar y revisar los ingresos y
liquidaciones diarias de compra y servicios brindados.

FUNCIONES:

1. Recepcionar, contar y verificar el dinero de las liquidaciones de ventas diarias.

2. Efectuar los pagos a los proveedores de bienes y servicios, que cuenten con el V°B° de
la Administración y remitir la documentación (facturas, boletas, honorarios, etc.) al
Administrador.
3. Efectuar el cuadre y cierre de caja, remitir reporte vía e-mail a la Administración.
4. Administrar la Caja Chica (S/. 5,000.00) para las compras y/o pagos por mantenimiento
y adquisición de los pedidos solicitados.
5. Solicitar la reposición de la Caja Chica (S/. 5,000.00) de la Gerencia de Operaciones,
presentando documentación que sustente los gastos (boletas, facturas).
6. Administrar la Caja Chica a su cargo (S/. 150) y solicitar su reembolso a la
Administración.
7. Efectuar el depósito del dinero recaudado por ventas.
8. Llevar el control y archivo de la documentación de las operaciones de caja y remitir la
documentación contable pertinente al Administrador. Evaluar la participación en
eventos de carácter comercial y de los recursos necesarios.
9. Proponer mejoras al Administrador para hacer más eficiente su labor en el campo.
10. Recibir y procesar las solicitudes de compra de todas las órdenes de pedido.

77
 11. Emitir y hacer seguimientos a las órdenes de compra.
12. Solicitar cotizaciones de compra
13. Recepción y entrega de materiales, compras, productos.
14. Realizar evaluaciones a proveedores de manera conjunta.
15. Negociar precios, descuentos, formas de pago, tiempo de entrega, etc.
16. Brindar feedback de los acontecimientos en el mercado al Community Manager.
17. Otras asignadas por el Administrador.
Nota: Todas las funciones son enunciativas más no limitativas.

LÍNEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

Reporta a:
 Administrador
Supervisa a:
 Personal de Reparto

PERFIL DEL PUESTO:

EDUCACIÓN:
 Bachiller en Administración, Ingeniería o afines.
 Inglés intermedio.

FORMACIÓN:

 Estudios o capacitaciones en Logística y Atención al cliente

 Manejo de entorno Windows, Microsoft Office.

EXPERIENCIA:
 Dos años en puestos similares.
 Experiencia en el rubro.

78
HABILIDADES GENÉRICAS
 Compromiso con la organización
 Orientación hacia la calidad.
 Responsabilidad y puntualidad.

HABILIDADES ESPECIFICAS
 Ética profesional.
 Liderazgo
 Capacidad Comunicativa

Fuente: Elaboración propia

3. PERSONAL DE REPARTO
OBJETIVO: Realizar la entrega de las compras realizadas al cliente o usuario para generar
mayores ingresos.

FUNCIONES:
1. Recepcionar, contar y verificar los productos de las compras de cada cliente para su
entrega.
2. Organizarse adecuadamente para que la entrega sea en el menor tiempo de lo estimado.
3. Efectuar la liquidación de sus despachos a los clientes con el Jefe de Finanzas.
4. Sustentar los gastos efectuados con facturas o boletas para el mantenimiento de su
unidad vehicular.
5. Encargarse del mantenimiento preventivo de la unidad vehicular con documentos que
sustentes lo que se está revisando.
6. Efectuar el depósito del dinero recaudado en el día por los despachos realizados en
efectivo.
7. Brindar feedback de los acontecimientos en el mercado al Community Manager.

79
 8. Proponer mejoras al Administrador para hacer más eficiente su labor en el campo.
9. Otras asignadas por el Administrador o Jefe de Finanzas.
Nota: Todas las funciones son enunciativas más no limitativas.

LÍNEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

Reporta a:
 Administrador y Asistente de Logística.
Supervisa a:
 Ninguno

PERFIL DEL PUESTO:

EDUCACIÓN:
 Estudios secundarios o técnicos.
 Conductor de vehículos motorizados.
FORMACIÓN:
 Capacitación en Ventas y/o Atención al cliente
 Manejo de Redes Sociales
EXPERIENCIA:
 Experiencia 2 años en ventas.
 Atención al cliente.
 Puestos comerciales.

HABILIDADES GENÉRICAS
 Compromiso con la organización
 Orientación hacia la calidad y mejora continua.
 Responsabilidad y puntualidad.

HABILIDADES ESPECIFICAS
 Ética profesional.
 Organización.

80
  Capacidad Comunicativa
 Empatía

Fuente: Elaboración propia

4. COMMUNITY MANAGER
OBJETIVO: Gestionar, desarrollar, organizar y optimizar la plataforma de ClickMarket,
estableciendo parámetros para su fácil acceso y manejo del usuario de forma interactiva.

FUNCIONES:
1. Cumplir los objetivos de ClickMarket en redes sociales, marketing digital y social media
mediante interacciones y actualizaciones de acuerdo a los requerimientos del negocio.
2. Monitorizar la marca para poder evaluar su posicionamiento en los usuarios.
3. Análisis y monitorización de todos los indicadores y KPIS. Realizar informes de
seguimiento quincenal, estableciendo los intervalos de cumplimiento de los objetivos.
4. Investigación y análisis de la actividad de los principales competidores de la marca.
5. Asesoramiento a las diferentes áreas para el manejo de la plataforma de acuerdo a sus
funciones establecidas.
6. Establecer e interactuar con la comunidad, prescriptores, clientes y usuarios interesados en
nuestros contenidos y servicios.
7. Administrar los controles de acceso a la plataforma respecto las actividades dispuestas a
los colaboradores de la organización.
Nota: Todas las funciones son enunciativas más no limitativas.

LÍNEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

Reporta a:
 Administrador

PERFIL DEL PUESTO:

EDUCACIÓN:
 Marketing Digital y afines.

81
  Inglés intermedio.

FORMACIÓN:
 Estudios o capacitaciones en Marketing Digital, Redes Sociales y Atención al cliente
 Manejo de entorno Windows, Microsoft Office y Redes.

EXPERIENCIA:
 Experiencia de 2 a 3 años en Marketing Digital, Administración de redes

HABILIDADES GENÉRICAS
 Responsabilidad con la organización
 Disposición hacia la eficiencia y trabajo en equipo.
 Organización y Puntualidad.

HABILIDADES ESPECIFICAS
 Análisis y adaptación de situación
 Creatividad y enfoque a logros.
Fuente: Elaboración propia

6.3 Políticas Organizacionales

ClickMarket desarrollará políticas organizacionales que debe dar a conocer de forma precisa y
clara a todos sus miembros. Asegurando objetividad y transparencia mediante la etapa de
inducción en donde destacaremos las políticas, manuales y reglamentos para el logro y
cumplimiento de los objetivos de la organización.

Las políticas que desarrollará ClickMarket son las siguientes:

Políticas de Servicio al Cliente: El equipo de ClickMarket buscará la calidad en sus procesos

de forma que, al inicio y final de la actividad realizada, este sea eficiente, eficaz y efectivo
mediante evaluaciones continuas al personal adicionando valor para los usuarios y clientes de
nuestro servicio.

82
Políticas de pagos: Los pagos de personal se efectuarán en quincena y fin de mes de acuerdo
al contrato laboral, en moneda nacional y estos estarán afectos a los descuentos e incentivos
obtenidos por cada colaborador, asimismo se le informará que por ser un proyecto que recién
empieza, estaremos afiliados a la ley MYPE y los beneficios que estos aplican al negocio.

Políticas de confidencialidad: El Colaborador de la organización firmará un documento de

confidencialidad adicional al contrato de trabajo respecto a la no divulgación de la
información interna de la organización. La información captada y recepcionada de los
usuarios y clientes solo podrán ser empleados para fines de implementación y optimización de
la plataforma de ClickMarket

Políticas de comisiones e incentivos: Cada colaborador de Reparto tendrá una cuota mensual
por la que se le pagará una variable por concepto de comisiones.

6.4 Gestión Humana

Desde hace más o menos 5 años el área de Recursos Humanos ha tenido un cambio
trascendental en la cultura organizacional de las organizaciones ahora se le conoce como
Gestión de Talentos, Gestión Humana o Gestión de Personas, esto significa que los
colaboradores ya no son vistos como un recurso que adquiero, exploto y luego desecho ahora
se considera desde otra perspectiva basados en una cultura de respeto hacia los colaboradores
en el ambiente laboral9. Este es el nuevo Paradigma.

Basados en este nuevo paradigma según La Dra. Elsa del Castillo sobre la Gestión Humana,
ClickMarket se ha propuesto involucrar a todo su equipo de trabajo en las políticas y buenas
prácticas de esta cultura para generar un clima laboral idóneo en donde los colaboradores
puedan desenvolverse y tener un mejor rendimiento apuntando al bienestar de los mismos y
de la organización.

6.4.1 Reclutamiento

9
Tomado de Gestión : Dra. Elsa del Castillo
83
El reclutamiento del personal es el principio de una cadena de fases en la administración de
recursos humanos al que le siguen otras fases como la selección, la capacitación y la
evaluación. En conjunto, esta cadena debe tener como meta final, la promoción y selección de
colaboradores de acuerdo a los requerimientos de la organización.
Para ClickMarket esta fase se ejecutará de acuerdo a las necesidades de la organización y
disponibilidad del puesto, los cuales pueden darse por surgimiento de algún acontecimiento
como una renuncia, aumento de volumen de ventas, vacaciones, jubilación, etc.; para lo cual
procederemos a iniciar el proceso.
Dado el contexto anterior, las fuentes de reclutamiento podrán ser las siguientes considerando
las ventajas y desventajas que estas representan:

Tipos de Ventajas Desventajas

Reclutamiento
Externo10
Candidatos Dejan su documentación ante el Candidatos que no estén
espontáneos surgimiento de una posible plaza. disponibles en el momento
que se les requiera.
Recomendaciones de Personas de confianza, ya que al Baja diversidad de
los empleados de la ser recomendado puede tener un colaboradores y no cumplir
empresa buen desempeño en con el perfil requerido.
correspondencia a la confianza de
quien lo recomendó.
Anuncios Variedad de personal para la Poca referencia de los
selección de candidatos para el colaboradores.
puesto.
Agencias de empleos Tienen una Base de datos Falta de información
facilitando el proceso de selección respecto a la evaluación del
de los candidatos para el puesto. personal que se encuentra en
su Base de datos.
Fuente: Elaboración propia

Tomará en cuenta los siguientes métodos:

10
Artículo "Reclutamiento y selección de personal", publicado por el website rrhh-web en: http://www.rrhh-
web.com/reclutamientoyselecion.html
84
Métodos Descripción
Anuncios ClickMarket, utilizará los anuncios describiendo el perfil
de la plaza que queremos cubrir con la imagen del
negocio que queremos proyectar.
Reclutamiento mediante Crearemos anuncios especificando zonas y la oscilación
nuestra FanPage y Plataforma de edades para poder captar a nuestros colaboradores de
web. acuerdo al perfil solicitado.
Fuente: Elaboración propia

6.4.2 Selección, contratación e inducción

La selección es un proceso que nos permitirá identificar a los potenciales candidatos para
cubrir el puesto vacante de la organización que se ajusten al perfil laboral.
 Revisión de solicitudes de empleo y currículos de acuerdo al perfil
solicitado para el puesto disponible.
 Prueba de selección
 Entrevistas de selección
 Verificación de antecedentes y referencias
 Decisión de selección
Contratación: En esta etapa estableceremos los deberes y derechos de los colaboradores y la
organización formalizados en un contrato laboral, después de haber pasado las entrevistas y
evaluaciones para el puesto requerido, se le solicitará los siguientes documentos para su
contratación.
 Recibo de servicios.
 Copia de DNI
 Certificado de Antecedentes Policiales
 Declaración jurada simple de domicilio
 Declaración jurada de confidencialidad

Inducción: La Administración y el asistente de logística en conjunto deberán ser los

encargados de la inducción del nuevo colaborador. Se deberá comunicar e informar la Cultura
Organizacional de la organización y sus respectivos reglamentos, políticas y manuales de
funciones para cada colaborador.

85
 6.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño

ClickMarket implementará un plan de capacitación externa para el personal de la empresa en

los conocimientos requeridos para el desenvolvimiento y manejo idóneo del negocio con
respecto a las nuevas tecnologías con una inversión presupuestada por la administración y
visada por los socios. Asimismo, se programará capacitaciones relacionadas a temas de
actualización de mercado en administración de páginas web y aplicaciones móviles.
Al finalizar las capacitaciones se realizarán exámenes de desempeño logrando oportunidades
de desarrollo eficiente del equipo de Click Market. La puntuación mínima aceptable será de
75/100, en caso la puntuación sea menor a 75 el colaborador tendrá que estudiar los temas
evaluados por su cuenta para llegar al puntaje propuesto.

6.4.4 Motivación

En este proceso intervendrá la Administración como líder del grupo para sacar el mejor
beneficio para la organización, se aplicará la motivación trascendental para desarrollar las
potencialidades de nuestro equipo de trabajo y así ellos puedan desarrollarse y sentirse
motivados para su pleno desenvolvimiento en un ambiente cómodo, este proceso es relevante
para la organización como un todo, asimismo, para la parte operativa se trabajará con la
motivación extrínseca orientada a logros o metas basadas en incentivos o premios, ya que
serán evaluados de acuerdo a los objetivos trazados para el área.

6.4.5 Sistema de remuneración

En la Gestión de Recursos Humanos, este es un tema muy sensible, debido a que los
colaboradores tienen expectativas muy ambiciosas por su puesto de trabajo que desempeñan.
En Click Market, el sistema de remuneraciones seguirá los lineamientos de la Legislación
Laboral. Asimismo, la remuneración será establecida en el contrato de trabajo basado en

86
estos, según los puestos y responsabilidades que cada colaborador desempeña dentro de la
organización.
El coeficiente o base que se empleará para determinar el salario de cada colaborador será
acorde al mercado en puestos similares. Todos los colaboradores de Click Market, estarán en
planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día de operaciones, excepto el
community manager a quien se le abonará por recibo por honorarios profesionales porque será
independiente y se le solicitará la exoneración de las retenciones por el Régimen de Renta de
4ta. Categoría. Los depósitos correspondientes a su remuneración se realizarán los días 15 y
30 de cada mes junto con los alcances de comisiones o incentivos, por ello el cierre de ventas
se realizará hasta los días 28 de cada mes.

Comisiones/Incentivos: Dependiendo de los objetivos establecidos por el área y las variables

cuantitativas y cualitativas, serán abonados de acuerdo al cumplimiento mensual.

87
6.5 Estructura de gastos de RR.HH.
Tabla 16 Planilla del Personal de CliclMarket

Remuneración Total Vacaciones Gratificación Gratificación Es S alud CTS Total S /.

Puesto Anualizado CTS Mayo
Básica S /. Mensual S /. Julio Diciembre (9%) Noviembre
Anual
ADMINISTRADOR S/. 2,100 S/. 2,100 S/. 25,200 S/. 1,050 S/. 1,145 S/. 1,145 S/. 2,268 S/. 573 S/. 573 S/. 31,952
ASISTENTE LOGISTICA S/. 1,300 S/. 1,300 S/. 15,600 S/. 650 S/. 709 S/. 709 S/. 1,404 S/. 355 S/. 355 S/. 19,780
PERSONAL DE REPARTO (2) S/. 3,400 S/. 3,400 S/. 40,800 S/. 1,700 S/. 1,853 S/. 1,853 S/. 3,672 S/. 927 S/. 927 S/. 51,732

Total S/. S/. 6,800 S/. 6,800 S/. 81,600 S/. 3,400 S/. 3,706 S/. 3,706 S/. 7,344 S/. 1,854 S/. 1,854 S/. 103,465

RELACIÓN DE HONORARIOS - 2018

NOMBRES Y APELLIDOS CARGO FECHA N°HONORARIO IMPORTE RETENCION NETO ANUAL

COMMUNITY
Paola Prince 43090 E001-41 1600 128 1472 19200
MANAGER
S/. 1,600 S/. 128 S/. 1,472 S/. 19,200

Fuente: Elaboración propia

- Resumen de planilla:

Puesto 2018

Salarios Administrativos S/. 51,732

Salarios de Ventas S/. 70,932
Total S/. S/. 122,665

88
 Capítulo 7
Plan económico-financiero

89
Capítulo 7 - Plan económico-financiero

7.1 Supuestos
Se consideró los supuestos siguientes:
 Hemos estimado un panorama de cinco años para el análisis en las proyecciones de
venta del proyecto, asimismo de los Estados Financieros (Estado de Situación
Financiera, Estado de Resultados y el Flujo de Caja)
 El método de depreciación a usar será la que define la NIC 16 para efectos contables
dependiendo de la vida útil, pero para lo tributario usaremos lo que define la LIR. La
liquidación de nuestros activos será al valor del mercado.
 Como la moneda que se utiliza en el Perú es el sol, nuestra moneda para el proyecto
será el Sol (S/)
 Para la determinación del impuesto anual, según la LIR en el artículo 55, para el
ejercicio del 2017 en adelante la tasa aplicable será del 29.5% lo que puede variar
dependiendo la Legislación vigente.
 Los gastos operativos y administrativos serán considerados para toda la estimación de
nuestras proyecciones.
 Los ingresos serán las comisiones por los pedidos de compra recibidos en nuestra
plataforma y entregados en su domicilio.
 Se provisionará en el presupuesto anual de nuestras proyecciones los gastos efectuados
para la operatividad del negocio por dos meses.

7.2 Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación

 Para poner en marcha nuestro proyecto hemos requerido invertir en Activos Fijo
Tangible e Intangibles, los cuales son esenciales.
 Nuestra mayor inversión será el desarrollo de nuestra plataforma virtual, la cual tendrá
una inversión S/ 10,000 más las licencias por un valor S/1,500
 El equipamiento e implementación de la oficina y la adquisición de herramientas y
equipos tecnológicos para el avance del negocio.

90
Tabla 17 Activos Fijos Tangible e Intangible

ACTIVOS FIJO INTANGIBLES

Concepto Unidades Costo Costo total
Desarrollo Plataforma Web 1 S/. 10,000 S/. 10,000
Licencias de Software 1 S/. 1,500 S/. 1,500
TOTAL S/. 11,500

ACTIVOS FIJO TANGIBLES

Costo
Equipos Informáticos Unidades Costo total
unitario
Desktop 1 S/. 2,000 S/. 2,000
Laptops 3 S/. 1,150 S/. 3,450
Impresora Láser 1 S/. 650 S/. 650
TOTAL S/. 6,100

Costo
Muebles de oficina Unidades Costo total
unitario
Escritorio de Gerencia / Silla ergonómica 3 S/. 1,000 S/. 3,000
Juego de muebles ( Sala de espera) 1 S/. 1,000 S/. 1,000
Estantes 1 S/. 1,000 S/. 1,000
Estantes aéreos 1 S/. 400 S/. 400
TOTAL S/. 5,400
Fuente: elaboración propia
Gastos18Pre-Operativos
Tabla Gastos Pre Operativos

Descripción Gasto Total

Licencia de Funcionamiento Municipalidad de Surco S/. 650
Constitución y Registro Comercial S/. 1,200
Acondicionamiento de Local S/. 2,000
Adelanto(1) y garantía de Alquiler (1) S/. 2,600
Útiles e implementos de Oficina S/. 850
TOTAL S/. 7,300

91
Los activos Fijos de ClickMarket serán depreciados de la siguiente manera
Depreciación Depreciacion Valor en Valor de
Depreciación Activos Tangibles Valor Total Vida Útil
Anual Acumulada Libros Mercado
Equipo de Cómputo S/. 6,100 4 S/. 1,525 S/. 6,100 S/. 0 S/. 0
Mobiliario de oficina S/. 5,400 10 S/. 540 S/. 2,700 S/. 2,700 S/. 1,080
Inversión en Activos S/. 11,500 S/. 2,065

Amortización de Intangibles/Gastos Amortización

Valor Plazo
Preoperativos Anual
Aplicación - Página Web -+ Licencias S/. 11,500 10 S/. 1,150
Gastos Pre-Operativos S/. 7,300 10 S/. 730
S/. 1,880
Fuente: Elaboración propia
RESUMEN DE INVERSION
ACTIVOS FIJOS S/.11,500
INTANGIBLES S/.11,500
GASTOS PRE OPERATIVOS S/.7,300
CAPITAL DE TRABAJO S/.86,691
TOTAL DE INVERSION S/.116,991

Fuente: Elaboración propia

7.3 Proyección de ventas

 Los objetivos de Marketing sobre la demanda están elaborados en base a los efectos de
la demanda mensual y anual lo que nos brinda un crecimiento favorable.
 Se estima que las compras serán en promedio el primer año de 14,400 con un
crecimiento mensual del 3% en el primer año, a un precio en el año 1 de S/25.00.
 A partir del siguiente año el precio año variará a S/28.00. siendo finalmente en el año
5 S/30.00 confiando en que nuestra demanda cumpla con lo proyectado.

92
 Tabla 19 Proyección de Ventas - Año 1

Crecimiento TOTAL DE VENTA

Año 1
mensual Demanda mensual precio de venta S/.
3% Enero 820 S/. 25.00 S/. 20,500.00
Febrero 984 S/. 25.00 S/. 24,589.00
Marzo 1069 S/. 25.00 S/. 26,716.27
Abril 1123 S/. 25.00 S/. 28,073.60
Mayo 1166 S/. 25.00 S/. 29,138.14
Junio 1204 S/. 25.00 S/. 30,101.22
Julio 1242 S/. 25.00 S/. 31,039.83
Agosto 1279 S/. 25.00 S/. 31,985.26
Septiembre 1318 S/. 25.00 S/. 32,950.50
Octubre 1358 S/. 25.00 S/. 33,941.30
Noviembre 1398 S/. 25.00 S/. 34,960.45
Diciembre 1440 S/. 25.00 S/. 36,009.62

TOTALES 14400 S/. 25.00 S/. 360,000.00

Tabla 20 Proyección de Ventas - Año 2

Crecimiento Crecimiento TOTAL DE VENTA

Año 2
Anual mensual Demanda mensual precio de venta S/.
27% 0.2% Enero 1484 S/. 28.00 S/. 28.00
Febrero 1503 S/. 28.00 S/. 28.00
Marzo 1512 S/. 28.00 S/. 28.00
Abril 1518 S/. 28.00 S/. 28.00
Mayo 1522 S/. 28.00 S/. 28.00
Junio 1525 S/. 28.00 S/. 28.00
Julio 1529 S/. 28.00 S/. 28.00
Agosto 1532 S/. 28.00 S/. 28.00
Septiembre 1535 S/. 28.00 S/. 28.00
Octubre 1538 S/. 28.00 S/. 28.00
Noviembre 1541 S/. 28.00 S/. 28.00
Diciembre 1544 S/. 28.00 S/. 28.00
TOTALES 18281 S/. 28.00 S/. 511,864.88

93
 Tabla 21 Proyección de Ventas - Año 3

Crecimiento Crecimiento TOTAL DE VENTA

Año 3
Anual mensual Demanda mensual precio de venta S/.
3% 0.2% Enero 1547 S/. 28.00 S/. 28.00
Febrero 1550 S/. 28.00 S/. 28.00
Marzo 1553 S/. 28.00 S/. 28.00
Abril 1556 S/. 28.00 S/. 28.00
Mayo 1559 S/. 28.00 S/. 28.00
Junio 1563 S/. 28.00 S/. 28.00
Julio 1566 S/. 28.00 S/. 28.00
Agosto 1569 S/. 28.00 S/. 28.00
Septiembre 1572 S/. 28.00 S/. 28.00
Octubre 1575 S/. 28.00 S/. 28.00
Noviembre 1578 S/. 28.00 S/. 28.00
Diciembre 1581 S/. 28.00 S/. 28.00

TOTALES 18770 S/. 28.00 S/. 525,566.73

Tabla 22 Proyección de Ventas - Año 4

Crecimiento Crecimiento TOTAL DE VENTA

Año 4
Anual mensual Demanda mensual precio de venta S/.
2% 0.2% Enero 1585 S/. 28.00 S/. 28.00
Febrero 1588 S/. 28.00 S/. 28.00
Marzo 1591 S/. 28.00 S/. 28.00
Abril 1594 S/. 28.00 S/. 28.00
Mayo 1597 S/. 28.00 S/. 28.00
Junio 1601 S/. 28.00 S/. 28.00
Julio 1604 S/. 28.00 S/. 28.00
Agosto 1607 S/. 28.00 S/. 28.00
Septiembre 1610 S/. 28.00 S/. 28.00
Octubre 1613 S/. 28.00 S/. 28.00
Noviembre 1617 S/. 28.00 S/. 28.00
Diciembre 1620 S/. 28.00 S/. 28.00
TOTALES 19226 S/. 28.00 S/. 538,320.03

94
 Tabla 23 Proyección de Ventas - Año 5

Crecimiento Crecimiento TOTAL DE VENTA

Año 5
Anual mensual Demanda mensual precio de venta S/.
2% 0.2% Enero 1623 S/. 30.00 S/. 30.00
Febrero 1626 S/. 30.00 S/. 30.00
Marzo 1630 S/. 30.00 S/. 30.00
Abril 1633 S/. 30.00 S/. 30.00
Mayo 1636 S/. 30.00 S/. 30.00
Junio 1639 S/. 30.00 S/. 30.00
Julio 1643 S/. 30.00 S/. 30.00
Agosto 1646 S/. 30.00 S/. 30.00
Septiembre 1649 S/. 30.00 S/. 30.00
Octubre 1652 S/. 30.00 S/. 30.00
Noviembre 1656 S/. 30.00 S/. 30.00
Diciembre 1659 S/. 30.00 S/. 30.00
TOTALES 19692 S/. 30.00 S/. 590,767.27

7.4 Cálculo del capital de trabajo

 Para hallar nuestro capital de trabajo hemos utilizando el método contable (2 meses de
gastos operativos) en el primer año, y efectivo para compras de productos por 2 meses,
contamos con una inversión de capital de trabajo de S/. 127,895.00.

Tabla 24 Capital de Trabajo

CAPITAL DE TRABAJO
PERIODO 0 1 2 3 4 5
Provisión de Efectivo (3 meses de
S/.37,985 S/.38,745
gastos operativos)
Proyeccion de ventas S/. 360,000 S/. 511,865 S/. 525,567 S/. 538,320 S/. 590,767
Efectivo para compras 3 meses de
ventas = valor de compra de 2 S/. 90,000 S/. 127,966
meses en pedidos
Necesidad de Capital de Trabajo 127,985.21 166,711.13 - - -
Inversión en Cap. Trabajo S/. 127,985 S/. 0 166,711.13

Fuente: Elaboración propia

7.5 Estructura de financiamiento: Tradicional y no tradicional

 Para el inicio y la ejecución del proyecto ClickMarket necesitamos una inversión de S/

158,285.00, esta inversión se dividirá en dos partes: la parte del Pasivo S/64,000.00
(40.43%) será financiado con un préstamo bancario a uno de los socios del proyecto.

95
  Asimismo, los socios del proyecto contribuirán con S/. 94,285.00 (59.57%) dividido
en partes iguales S/31,428.00 cada uno.

8.5 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO TRADICIONAL

PATRIMONIO 94,285 59.57%

PASIVO 64,000 40.43%
TOTAL INVERSION 158,285 100.00%

Fuente: Elaboración propia

7.6 Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo de Caja)

Los estados financieros, también llamados estados contables o cuentas anuales son informes
que elaboran los negocios o entidades para dar a conocer la situación económica y financiera,
y los cambios que experimentan las mismas a una fecha o período determinado. Esta
información es de utilidad para todos los stakeholders. Estos informes nos permitirán evaluar
y analizar los cambios para la toma de decisiones.

Estado de Situación Financiera

 El estado de Situación Financiera nos brinda una perspectiva para evaluar cómo
evoluciona nuestro proyecto, en el año 1, el activo total es de S/. 308,828 y en el año 5,
tenemos un activo total por S/. 535,714; el cual nos indica que la variación ha sido
positiva para el negocio.
Asimismo, siguiendo con el análisis el Pasivo Total en el año 1, es de S/.193,441 y
finaliza en el año 5 con S/.145,163; estos datos son el reflejo de que el proyecto ha
sido rentable y ha disminuido sus deudas y con respecto al patrimonio este empieza en
el año 1, con S/. 115,387 y finaliza en el año 5 con S/. 390,550 lo cual indica que la
rentabilidad del negocio ha sido positiva.
 La estrategia para el pago de dividendos de ClickMarket será de un 50%, y para la
Reserva legal hemos acordado que será el 10% de la Utilidad Neta.

96
 Tabla 25 Estado de Situación Financiera

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Efectivo equivalente de efectivo S/. 2,000 S/. 2,000 S/. 2,000 S/. 2,000 S/. 2,000 S/. 2,000
Cuentas corrientes bancarias S/. 125,985 S/. 280,473 S/. 308,043 S/. 352,445 S/. 424,853 S/. 521,614

Total Activo Corriente S/. 127,985 S/. 282,473 S/. 310,043 S/. 354,445 S/. 426,853 S/. 523,614

Activos Fijo S/. 11,500 S/. 11,500 S/. 11,500 S/. 11,500 S/. 11,500 S/. 11,500
Depreciación Acumulada S/. -2,065 S/. -4,130 S/. -6,195 S/. -8,260 S/. -8,800
Intangibles y Costos Diferidos S/. 18,800 S/. 18,800 S/. 18,800 S/. 18,800 S/. 18,800 S/. 18,800
Amortización de Int. Acumulada S/. -1,880 S/. -3,760 S/. -5,640 S/. -7,520 S/. -9,400
Total Activo No Corriente S/. 30,300 S/. 26,355 S/. 22,410 S/. 18,465 S/. 14,520 S/. 12,100

Total Activos S/. 158,285 S/. 308,828 S/. 332,453 S/. 372,910 S/. 441,373 S/. 535,714

Cuentas por pagar S/. 127,966 S/. 76,711 S/. 76,711 S/. 76,711 S/. 76,711
Tributos por pagar S/. 17,660 S/. 51,674 S/. 54,246 S/. 55,906 S/. 68,452
Parte Corriente de DLP S/. 16,186 S/. 20,880 S/. 26,935
Deuda a Largo Plazo S/. 47,814.27 S/. 26,935 S/. 0

Total Pasivo S/. 64,000 S/. 193,441 S/. 155,320 S/. 130,957 S/. 132,617 S/. 145,163

Capital Social S/. 94,285 S/. 94,285 S/. 94,285 S/. 94,285 S/. 94,285 S/. 94,285
Reserva Legal S/. 4,220 S/. 16,570 S/. 29,534 S/. 31,034 S/. 31,034
Utilidades Acumuladas S/. 16,882 S/. 66,279 S/. 118,134 S/. 183,437 S/. 265,232

Total Patrimonio S/. 94,285 S/. 115,387 S/. 177,133 S/. 241,953 S/. 308,756 S/. 390,550

Total Pasivo y Patrimonio S/. 158,285 S/. 308,828 S/. 332,453 S/. 372,910 S/. 441,373 S/. 535,714

Fuente: Elaboración propia

Estado de Resultados
 Se ha elaborado los Estados de Resultados conocido también como el Estado de
Ganancias y Pérdidas para los 5 años de proyección de ventas, lo cual nos permitirá
visualizar de forma detallada los ingresos obtenidos, los gastos en el momento que se
producen y como resultado nos arrojará si tenemos beneficios o pérdidas durante los
periodos proyectados. Asimismo, este análisis nos permitirá evaluar el buen
desempeño de la Administración al disponer de los recursos.

97
Tabla 26 Estado de Resultados

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ingresos por Ventas 360,000 511,865 525,567 538,320 590,767

Costo de Ventas 129,600 167,819 175,757 183,622 191,840
Utilidad Bruta 230,400 344,046 349,810 354,698 398,928

Gastos Administrativos 72,052 73,493 74,963 76,463 77,992

Gastos de Ventas 209,488 81,486 83,116 84,778 86,474

Depreciacion de Activos 2,065 2,065 2,065 2,065 540

Amortizacion de Intangibles y Costos Diferidos 1,880 1,880 1,880 1,880 1,880
Utilidad Operativa 74,514 185,122 187,785 189,512 232,042

Gastos Financieros 14,650 9,956 3,901

Utilidad Antes de Impuestos 59,864 175,166 183,885 189,512 232,042

Impuesto a la Renta 17,660 51,674 54,246 55,906 68,452

Utilidad Neta 42,204 123,492 129,639 133,606 163,590

Fuente: Elaboración propia

Estado de Flujos de Caja

 También hemos elaborado el Estado de Flujo de Efectivo o Caja, el cual nos ayudará a
evaluar cómo está el negocio en los años proyectados en cuestión de liquidez y
solvencia a través de los ingresos y salidas de efectivo o caja para la toma de
decisiones económicas.

98
Tabla 27 Flujo de Caja

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Utilidad Neta 42,204 123,492 129,639 133,606 163,590

Depreciacion de Activos 2,065 2,065 2,065 2,065 540
Amortizacion de Intangibles 1,880 1,880 1,880 1,880 1,880
Inversion en Capital de trabajo 0 166,711 0 0 0
Tributos por pagar 17,660 51,674 54,246 55,906 68,452
Pago de tributos -17,660 -51,674 -54,246 -55,906
Flujo de caja Operativo 63,809 328,162 136,156 139,211 178,556
Amortizacion de Deuda -16,186 -20,880 -26,935
Pago de Dividendos -21,102 -61,746 -64,819 -66,803 -81,795
Flujo de caja disponible 26,522 245,536 44,402 72,408 96,761

Caja Inicial 37,985 64,507 310,043 354,445 426,853

Saldo Final de Tesoreria 64,507 310,043 354,445 426,853 523,614

Fuente: Elaboración propia

7.7 Flujo Financiero

ClickMarket ha elaborado el estado de Flujo de Caja de Libre Disponibilidad, el cual nos
permitirá conocer si nuestro proyecto tendrá la capacidad para generar caja
independientemente de su estructura financiera, esto quiere decir si existe efectivo disponible
después que se han pagado las deudas obligatorias. Como podemos observar en el año 1,
contamos con S/ 56,477 disponible y al finalizar el año 5, tenemos un efectivo disponible de
S/458,826, lo que nos permite pagar los dividendos a los socios del proyecto.

99
Tabla 28 flujo Financiero

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ingresos por Ventas 360,000 511,865 525,567 538,320 590,767

Costo de ventas 129,600 167,819 175,757 183,622 191,840
Gastos Administrativos 72,052 73,493 74,963 76,463 77,992
Gastos de Ventas 79,888 81,486 83,116 84,778 86,474

Depreciacion de Activos 2,065 2,065 2,065 2,065 540

Amortizacion de Intangibles y Costos
Diferidos 1,880 1,880 1,880 1,880 1,880
Utilidad Operativa 74,514 185,122 187,785 189,512 232,042

Impuesto a la Renta 21,982 54,611 55,397 55,906 68,452

Depreciacion de Activos 2,065 2,065 2,065 2,065 540
Amortizacion de Intangibles y Costos
Diferidos 1,880 1,880 1,880 1,880 1,880

Flujo Económico Operativo 56,477 132,576 134,454 135,671 164,130

Inversion en Activos -11,500 0 0 0

Valor Residual 0
Intangibles - Costos Diferidos -18,800
Inversion en Capital de Trabajo -127,985 0 -166,711 0 0 294,696

FLUJO DE CAJA DE LIBRE

DISPONIBILIDAD -158,285 56,477 -34,135 134,454 135,671 458,826

Flujo Actualizado -158,285 48,020 -24,678 82,645 70,906 203,887

Acumulado -158,285 -110,265 -134,943 -52,297 18,608 222,496

Fuente: Elaboración propia

FLUJO DE CAJA DE LIBRE

DISPONIBILIDAD -158,285 56,477 -34,135 134,454 135,671 458,826

FLUJO DE CAJA DEL FINANCIAMIENTO

64,000 -26,441 -27,849 -29,665

FLUJO DE CAJA NETO DEL

INVERSIONISTA -94,285 30,037 -61,984 104,789 135,671 458,826

Flujo Actualizado -94,285 25,964 -46,312 67,677 75,739 221,406

Acumulado -94,285 -68,322 -114,634 -46,957 28,782 250,188

Fuente: Elaboración propia

100
7.8 Tasa de descuento accionistas y WACC
El COK nos ayuda a identificar si existe otra alternativa mejor, con igual riesgo, en la que
podemos invertir.

8.8 COK (MÉTODO CAPM)

Tasa Libre de Riesgo 2.45%
Beta Desapalancado 0.97
Beta Apalancado 1.434
Prima de Mercado 8.45%
Riesgo País 1.12%
COK 15.69%

Fuente: Elaboración propia

FINANCIAMIENTO - ANEXO

Financiamiento 64,000
TCEA 29.00%
TEM 2.14%
PLAZO (meses) 36
CUOTA 2,570

Fuente: Elaboración propia

La ventaja principal del WACC es que determina el costo de la inversión libremente de las
fuentes de financiación para así poder concluir una tasa de rendimiento superior a la WACC y
que por tanto produzca valor agregado para los accionistas11.

Tabla 29 Calculo del WACC

DETALLE PESO COSTO COSTO REAL PESO*C.Real
CAPITAL PROPIO 59.57% 15.69% 15.7% 9.3%
DEUDA 40.43% 29.00% 20.4% 8.3%
WACC 17.61%

Fuente: Elaboración propia

11
Datos tomados de la empresaactual.com
101
7.9 Indicadores de rentabilidad
Los indicadores de rentabilidad son una serie de índices que sirven a una empresa o proyecto
para conocer su rendimiento y retorno de su inversión.

8.9 INDICADORES ECONÓMICOS

TASA DE DESCUENTO (WACC) 17.61%

VALOR PRESENTE NETO 222,496

INDICE DE RENTABILIDAD 2.41
PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO 3.63 AÑOS
TIR 47.65%

Fuente: Elaboración propia

8.9 INDICADORES FINANCIEROS

TASA DE DESCUENTO (COK) 15.69%

VALOR PRESENTE NETO 250,188

INDICE DE RENTABILIDAD 3.65
PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO 3.62 AÑOS
TIR 55.87%

Fuente: Elaboración propia

 El índice de rentabilidad será de 2.41 soles y el período de recuperación será en una

etapa aproximada de tres años y medio según la tasa de descuento del WACC que es el
17.61% respecto a los indicadores económicos.
 Los socios inversionistas obtendrán un índice de rentabilidad de 3.65 soles por cada
sol invertido y su período de recuperación será de 3.62 años según la tasa de descuento
aplicado del 15.69% para los indicadores financieros.

102
7.10 Análisis de riesgo

7.10.1 Análisis de sensibilidad

El análisis de Sensibilidad evalua como se afecta la rentabilidad de un proyecto, cuando uno o
varias variables que conforman los supuestos bajo los cuales se construyeron las proyecciones
financieras, se modifican, por lo cual debemos analizar toda la información disponible para
que la inversión que se efectúe sea rentable y no se pierda entendiendo el origen de la
rentabilidad del proyecto y del posible cambio en las variables estimadas.

103
 7.10.2 Análisis por escenarios (por variables)
Tabla 30 Escenario Esperado
ESPERADO

8.7 FLUJO DE CAJA ECONOMICO Y FINANCIERO

servicio CLICK MARKET COSTO DE VENTA VALOR DE VENTA DETALLE

AÑO 1 S/9.00 S/25.00 para el primer año
AÑO 2 S/9.18 S/28.00 para el el segundo año
AÑO 3 S/9.36 S/30.00 para el ultimo año
AÑO 4 S/9.55
AÑO 5 S/9.74

Crecimiento del costo de ventas 2%

Dato: Total de mercado operativo mensual a
coberturar es el 1.2% en un escenario optimista
PROYECCION DE VENTAS SEGÚN LA DEMANDA
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
14,400 18,281 18,770 19,226 19,692
TOTAL 14,400 18,281 18,770 19,226 19,692
PROYECCION DE COSTO DE VENTAS EN SOLES
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
129,600 167,819 175,757 183,622 191,840
TOTAL 129,600 167,819 175,757 183,622 191,840

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ingresos por Ventas 360,000 511,865 525,567 538,320 590,767 Crecimiento de Gastos
Costo de ventas 129,600 167,819 175,757 183,622 191,840 Administrativos y ventas
Gastos Administrativos 72,052 73,493 74,963 76,463 77,992 2%
Gastos de Ventas 79,888 81,486 83,116 84,778 86,474

Depreciacion de Activos 2,065 2,065 2,065 2,065 540

Amortizacion de Intangibles y Costos Diferidos 1,880 1,880 1,880 1,880 1,880
Utilidad Operativa 74,514 185,122 187,785 189,512 232,042

Impuesto a la Renta 21,982 54,611 55,397 55,906 68,452

Depreciacion de Activos 2,065 2,065 2,065 2,065 540
Amortizacion de Intangibles y Costos Diferidos 1,880 1,880 1,880 1,880 1,880

Flujo Económico Operativo 56,477 132,576 134,454 135,671 164,130

Inversion en Activos -11,500 0 0 0

Valor Residual 0
Intangibles - Costos Diferidos -18,800
Inversion en Capital de Trabajo -127,985 0 -166,711 0 0 294,696

FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD -158,285 56,477 -34,135 134,454 135,671 458,826

Flujo Actualizado -158,285 48,020 -24,678 82,645 70,906 203,887

Acumulado -158,285 -110,265 -134,943 -52,297 18,608 222,496

8.9 INDICADORES ECONÓMICOS

TASA DE DESCUENTO (WACC) 17.61%

VALOR PRESENTE NETO 222,496

INDICE DE RENTABILIDAD 2.41
PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO 3.63 AÑOS
TIR 47.65%

FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD -158,285 56,477 -34,135 134,454 135,671 458,826

FLUJO DE CAJA DEL FINANCIAMIENTO 64,000 -26,441 -27,849 -29,665

FLUJO DE CAJA NETO DEL INVERSIONISTA -94,285 30,037 -61,984 104,789 135,671 458,826

Flujo Actualizado -94,285 25,964 -46,312 67,677 75,739 221,406

Acumulado -94,285 -68,322 -114,634 -46,957 28,782 250,188

8.9 INDICADORES FINANCIEROS

TASA DE DESCUENTO (COK) 15.69%

VALOR PRESENTE NETO 250,188

INDICE DE RENTABILIDAD 3.65
PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO 3.62 AÑOS
TIR 55.87%

104
 Tabla 31 Escenario Optimista
OPTIMISTA

8.7 FLUJO DE CAJA ECONOMICO Y FINANCIERO

servicio CLICK MARKET COSTO DE VENTA VALOR DE VENTA DETALLE

AÑO 1 S/9.00 S/25.00 para el primer año
AÑO 2 S/9.18 S/28.00 para el el segundo año
AÑO 3 S/9.36 S/30.00 para el ultimo año
AÑO 4 S/9.55
AÑO 5 S/9.74
Dato: Total de mercado operativo mensual a
coberturar es el 1.5% en un escenario optimista
PROYECCION DE VENTAS SEGÚN LA DEMANDA
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
17,600 22,352 22,799 23,483 24,188
TOTAL 17,600 22,352 22,799 23,483 24,188

TOTAL INGRESO DE ACUERDO A LA DEMANDA

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
440,000 625,856 638,373 657,524 677,250
TOTAL 440,000 625,856 638,373 657,524 677,250

PROYECCION DE COSTO DE VENTAS EN SOLES

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
158,400 205,191 213,481 224,283 235,632
TOTAL 158,400 205,191 213,481 224,283 235,632

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ingresos por Ventas 440,000 625,856 638,373 657,524 725,625
Costo de ventas 158,400 205,191 213,481 224,283 235,632
Gastos Administrativos 72,052 73,493 74,963 76,463 77,992
Gastos de Ventas 79,888 81,486 83,116 84,778 86,474

Depreciacion de Activos 2,065 2,065 2,065 2,065 0

Amortizacion de Intangibles y Costos Diferidos 1,880 1,880 1,880 1,880 540
Utilidad Operativa 125,714 261,740 262,868 268,055 324,987

Impuesto a la Renta 37,086 77,213 77,546 79,076 95,871

Depreciacion de Activos 2,065 2,065 2,065 2,065 0
Amortizacion de Intangibles y Costos Diferidos 1,880 1,880 1,880 1,880 540

Flujo Económico Operativo 92,573 186,592 187,387 191,044 229,116

Inversion en Activos -11,500 0 0 0

Valor Residual 0
Intangibles - Costos Diferidos -18,800
Inversion en Capital de Trabajo -127,985 0 -166,711 0 0 294,696

FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD -158,285 92,573 19,881 187,387 191,044 523,812

Flujo Actualizado -158,285 92,573 19,881 187,387 191,044 523,812

Acumulado -158,285 -65,712 -45,831 141,556 332,600 856,412

8.9 INDICADORES ECONÓMICOS

TASA DE DESCUENTO (WACC) 17.61%

VALOR PRESENTE NETO 382,591

INDICE DE RENTABILIDAD 3.42
PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO 2.24 AÑOS
TIR 70.36%

FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD -158,285 92,573 19,881 187,387 191,044 523,812

FLUJO DE CAJA DEL FINANCIAMIENTO 0 0 0 0

FLUJO DE CAJA NETO DEL INVERSIONISTA -158,285 92,573 19,881 187,387 191,044 523,812

Flujo Actualizado -158,285 92,573 19,881 187,387 191,044 523,812

Acumulado -158,285 -65,712 -45,831 141,556 332,600 856,412

8.9 INDICADORES FINANCIEROS

TASA DE DESCUENTO (COK) 15.69%

VALOR PRESENTE NETO 417,026

INDICE DE RENTABILIDAD 3.63
PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO 2.26 AÑOS
TIR 70.36%

105
Tabla 32 Escenario Pesimista

PESIMISTA

8.7 FLUJO DE CAJA ECONOMICO Y FINANCIERO

servicio CLICK MARKET COSTO DE VENTA VALOR DE VENTA DETALLE

S/9.00 S/25.00 para el primer año
S/28.00 para el el segundo año
S/30.00 para los 3 años siguientes
Dato: Total de mercado operativo mensual a
coberturar es el 0.9% en un escenario
pesimista
PROYECCION DE VENTAS SEGÚN LA DEMANDA
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
10,500 13,335 13,602 14,010 14,430
TOTAL 10,500 13,335 13,602 14,010 14,430

TOTAL INGRESO DE ACUERDO A LA DEMANDA

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
262,500 373,380 380,848 392,273 432,901
TOTAL 262,500 373,380 380,848 392,273 432,901

PROYECCION DE COSTO DE VENTAS EN SOLES

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
94,500 120,015 122,415 126,088 129,870
TOTAL 94,500 120,015 122,415 126,088 129,870

AÑO 11 AÑO 2 2 AÑO 3 3 AÑO 4

4 AÑO 5
5
Ingresos por Ventas 262,500 373,380 380,848 392,273 432,901
Costo de ventas 94,500 120,015 122,415 126,088 129,870
Gastos Administrativos 72,052 73,493 74,963 76,463 77,992
Gastos de Ventas 79,888 81,486 83,116 84,778 86,474

Depreciacion de Activos 2,065 2,065 2,065 2,065 0

Amortizacion de Intangibles y Costos Diferidos 1,880 1,880 1,880 1,880 540
Utilidad Operativa 12,114 94,440 96,408 100,999 138,025

Impuesto a la Renta 3,574 27,860 28,440 29,795 40,717

Depreciacion de Activos 2,065 2,065 2,065 2,065 0
Amortizacion de Intangibles y Costos Diferidos 1,880 1,880 1,880 1,880 540

Flujo Económico Operativo 12,485 68,645 70,033 73,270 97,308

Inversion en Activos -11,500 0 0 0

Valor Residual 0
Intangibles - Costos Diferidos -18,800
Inversion en Capital de Trabajo -127,985 0 -166,711 0 0 294,696

FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD -158,285 12,485 -98,066 70,033 73,270 392,004

Flujo Actualizado -158,285 10,616 -70,895 43,047 38,293 174,194

Acumulado -158,285 -147,669 -218,564 -175,517 -137,224 36,970

8.9 INDICADORES ECONÓMICOS

TASA DE DESCUENTO (WACC) 17.61%

VALOR PRESENTE NETO 36,970

INDICE DE RENTABILIDAD 1.23
PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO 7.08 AÑOS
TIR 22.40%

FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD -158,285 12,485 -98,066 70,033 73,270 392,004

FLUJO DE CAJA DEL FINANCIAMIENTO 0 0 0 0

FLUJO DE CAJA NETO DEL INVERSIONISTA -158,285 12,485 -98,066 70,033 73,270 392,004

Flujo Actualizado -158,285 10,792 -73,271 45,230 40,903 189,161

Acumulado -158,285 -147,493 -220,764 -175,534 -134,631 54,530

8.9 INDICADORES FINANCIEROS

TASA DE DESCUENTO (COK) 15.69%

VALOR PRESENTE NETO 54,530

INDICE DE RENTABILIDAD 1.34
PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO 7.29 AÑOS
TIR 22.40%

Fuente: Elaboración propia

106
Para la evaluación del proyecto emplearemos 3 escenarios, es decir, realizaremos un análisis
multidimensional evaluando que ocurre con el VAN o valor presente neto cuando
modificamos más de una variable, para lo cual aplicaremos tres variables:
 Demanda del mercado
 Ingresos.
 Precio
Escenario pesimista: Total de mercado operativo mensual a cobertura es el 0.9% estamos
en la suposición que la demanda total en el primer año sería de 10,500 con ingresos de
262,500 lo que nos da un periodo de recuperación de 7 años.
Escenario esperado: Total de mercado operativo mensual a cobertura es el 1.2%, estamos
con una demanda de 14,400 con ingresos de S/360,000 por el primer año y un periodo de
recuperación de 3 años y medio, este escenario es factible de acuerdo al estudio realizado
de mercado.
Escenario optimista: Total de mercado operativo mensual a cobertura es el 1.5%, está
sería una situación deseable porque hablamos de una demanda de 17,600 por el primer
año con ingresos de 440,000 y un periodo de recupero promedio de 2.26 años, el cual
sería nuestro escenario idóneo para el negocio.
Tabla 33 Resumen de Escenarios

ESCENARIOS
PESIMIST ESPERAD OPTIMIST
DESCRIPCIÓN A O A
DEMANDA DEL
VARIABLES MERCADO 10,500 14,400 17,600
INGRESOS 262,500 360,000 440,000
VALOR PRESENTE NETO 54,530 250,188 417,026
ÍNDICE DE
INDICADORE
RENTABILIDAD 1.34 3.65 3.63
S
PERIODO DE
FINANCIEROS
RECUPERACIÓN 7.29 3.62 2.26
TIR 22.40% 47.65% 70.36%

7.10.3 Análisis de punto de equilibrio

Un análisis de punto de equilibrio es un análisis unidimensional, en el cual solo se estudia una
variable por vez, manteniendo las demás variables constantes. Este análisis nos indicará el
107
total de ingresos que demandaremos para cubrir los gastos antes de que alcancemos lograr una
ganancia. Para poder elaborarlo necesitamos conocer nuestros costos e ingresos por el
servicio.
Tabla 34 Punto de Equilibrio
PUNTO DE EQUILIBRIO

Ingre sos S/. 360,000 100.00%

Costo Variable S/. 129,600 36.00%
Marge n de Contribución S/. 230,400 64.00%

Costos y Gastos Fijos (S/.) S/. 155,886

64.00%
PEDIDOS ANUALES PEDIDOS MENSUALES PEDIDOS DIARIOS
Punto de Equilibrio Mone tario S/. 243,572 9743 812 27

Fuente: Elaboración propia

Al realizar nuestro análisis de punto de equilibrio, observamos que nuestro proyecto para
cubrir sus costos y gastos deberá tener a diario 27 servicios atendidos, si este tuviera una
variación a menos no sería rentable pues no estaría cubriendo los costos ni gastos para la
existencia del negocio, por lo que tendríamos que evaluar algunos cambios, pero según
nuestro estudio contaremos con servicios atendidos de 40 diarios, por lo cual no
modificaremos ningún aspecto de nuestro plan.

7.10.4 Principales riesgos del proyecto (cualitativos)

En nuestro proyecto los principales riesgos cualitativos que hemos considerado son los
siguientes
 Externamente que la competencia agregue valor a sus servicios como por ejemplo
menos tiempo de atención, promociones en los precios de entrega o tener ubicación
céntrica que disminuya nuestras proyecciones de venta.
 Técnicamente que los recursos tecnológicos no estén acorde a la demanda del
mercado, generando pérdida de potenciales clientes.
 Que la Dirección mediante las actividades de control no realice seguimientos
continuos a los procesos asignados a cada personal o área para la verificación de
cumplimiento con los estándares establecidos por la organización y sus objetivos para
su mejora respectiva.

108
 Capítulo 8
Conclusiones

109
Capítulo 8 – Conclusiones

El público objetivo de Click Market es Lima Moderna, la inversión que se requiere es S/

158,285.00 para poner en marcha el proyecto.

Click Market tiene como objetivo principal captar 40 solicitudes de compras diarias en
promedio en el primer año, y 50 en el segundo año, para poder ser rentable.

Click Market tendrá que hacer efectivo sus alianzas estratégicas con los Supermercados y
proveedores del rubro para brindar mejores opciones a sus clientes.

Nuestros análisis Financieros son óptimos, indica que nuestro proyecto obtiene una
rentabilidad de un TIR de 47.65%, para un negocio que se está iniciando, nuestra inversión
produciría ganancias por encima de la rentabilidad exigida, con un VAN de S/ 222, 496.00.

Otro punto a favor que está garantizando nuestro proyecto es la tendencia mundial y el uso de
la tecnología, nos abren la puerta a mantener un modelo de negocio escalable.

Al realizar el impacto financiero del proyecto mediante el análisis de sensibilidad hemos

identificado los posibles riesgos del recupero de la inversión y así poder identificar los gastos
o costes que afectaban la marcha del proyecto.

ClickMarket es un negocio que apunta a la administración eficiente, eficaz y efectiva del

talento humano mediante un liderazgo transcendental, asimismo esto influirá en la
rentabilidad del negocio y en el mejoramiento de infraestructura y tecnología. Además, se
realizarán seguimientos, actualizaciones y evaluaciones continuas de nuestra plataforma web
y sondeos de la gestión de calidad de servicio, esto con el fin de obtener un mejor enfoque del
mercado donde nos desarrollamos, que a su vez nos permitirá mejorar nuestros procesos y
actividades para mantener una correcta aceptación de nuestros clientes.

Si se busca una plataforma web que permita comprar de diferentes supermercados desde un
solo portal y a la vez se logre comparar y obtener el mejor precio, para luego en un tiempo
competitivo reciba los productos en su hogar, Click Market se apunta a convertirse en dicha
plataforma.

110
Conclusiones Individuales

Gestión Financiera

A través de esta idea de negocio, se logra descubrir la oportunidad de explorar un modelo de

negocio, en algo tan cotidiano como las compras de supermercado, al contrario de lo que se
supone, Click Market no busca competir con los supermercados, la propuesta es generar una
alianza que complemente la venta de sus productos, permitiéndonos en un futuro ser
conocedores de las tendencias de compras y además contar con la oportunidad de ser
generadores de información útil para los supermercados, con respecto al comportamiento de
compra por localidad, todo esto será posible si la empresa cuenta con una adecuada gestión
financiera que permita lograr los rendimientos proyectados, administre los flujos de caja, cree
valor y reduzca al mínimo los riesgos.

La administración efectiva de los recursos propios y de los recursos obtenidos mediante

financiamiento que se emplearan en el desarrollo del proyecto, serán realizados considerando
los gastos necesarios para brindar el servicio óptimo de recepción y entrega de productos, por
lo tanto el flujo de gastos se generará por diversos costos que se deberán asumir, como el pago
del personal de reparto quien mantendrá su movilidad propia, restando gastos adicionales en
la inversión y mantenimiento de las motos, el pago al community manager por recibo de
honorarios, que restará nuestro gasto de planilla y beneficios adicionales, los flujos de
ingresos provienen del cobro de comisión por la entrega de los productos adquiridos por los
clientes, siendo en el mediano plazo la principal fuente de ingreso de Click Market, en
consecuencia se determinó un respaldo financiero para iniciar la gestión, equivalente a tres
meses de gastos tanto administrativos y de ventas, adicional también se proyectó un fondo
destinado a las compras en los supermercados equivalente dos meses de pedidos iniciales.

La administración de los ingresos que genera el proyecto, permite asumir los costos y gastos,
siendo nuestro punto de equilibrio en cuanto a pedidos en promedio 27 diarios, la proyección
de nuestra venta es de 40 diarios.

Considerando la inversión inicial realizada de las distintas fuentes y proyectando 5 años de

flujo, se obtiene el índice de rentabilidad sobre el total de inversión de 2.41 por cada unidad
invertida, esto determinando un manejo óptimo de los gastos e ingresos, en el ámbito del
111
manejo del activo, Click Market por tratarse de un servicio que partirá desde el momento en el
que se hace efectivo el pago de los productos por parte del cliente, no mantendrá cuentas por
cobrar comerciales, no ofrece crédito, por el contrario se centra en hacer el seguimiento
oportuno de los riesgos que implica la actividad comercial vía internet, con respecto a
amenazas de fraude u otras perdidas, manteniendo atención en el cumplimiento de los
objetivos financieros. Como es debida la obtención de capital de trabajo necesario no solo se
realizará el primer año sino también el segundo, de esta manera se asegura el cumplimiento
del crecimiento de la demanda mensual proyectada.

Uno de los objetivos principales de la gestión financiera empleada en Click Market es lograr
compensar la inversión realizada en el desarrollo del proyecto, por tanto las actividades de la
empresa están orientadas a crear valor para sus accionistas, con una rentabilidad de 47.65%
como TIR que se proyecta, hace de Click Market, una proyecto que genera un beneficios para
el accionista, puesto que los rendimiento futuros de cinco años esperados del proyecto son
alentadores para invertir en el proyecto.

112
Referencias

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